每一次学习和经历都是一次宝贵的心得体会，它可以帮助我们更好地认识自己，提升自己。心得体会应该突出个人感受和体验，并与实际情况相结合。想要了解心得体会的写作技巧和注意事项吗？不妨参考一下小编为大家收集的范文和建议。
档案服务心得体会篇一
随着信息时代的发展，我们的生活从各个方面都受到了极大的影响。在这个数字化的时代，大量的信息被电子化存储，传统的纸质档案逐渐被替代。然而，档案的重要性依然存在。作为学生，我在校园里接触到了很多档案服务，这些服务对于我们的学习和生活起着重要的作用。在这篇文章中，我将分享一些通过接触档案服务所得到的体验和体会。
第二段：档案保管的重要性。
档案的保管是极为重要的。一个人或者一个团体的生活、学习、工作轨迹都可以通过档案来查明。如果没有合理的档案保管，信息将会丢失，历史将会模糊，无法为未来提供参考。我曾有过一次亲身经历，当我需要申请奖学金时，我发现我的课程成绩记录丢失了，没有档案可以证明我上学期的成绩。由此可见，档案保管对于个人和组织都是至关重要的。
第三段：校园档案服务的便利性。
在学校里，档案服务通常是由学校的档案部门或者图书馆提供的。这些服务常常提供电子和纸质两种档案媒介。学校的档案部门保管学生的各项档案，包括入学申请、成绩记录、证书、奖学金等等。学生可以通过学校的档案服务查询和获取这些档案。这些服务的便利之处在于，学生可以随时随地查询自己的档案。通过学校的网站和学生账号，我可以轻松地查看到我的学业成绩、证书和其他重要文档。这大大方便了我，提高了工作效率。
尽管档案服务的便利性很高，但是我们也要关注隐私保护的问题。个人档案中包含了大量的个人隐私信息，我们必须确保这些信息不会被盗用或滥用。学校的档案服务通常会采取一系列的措施来保护档案的隐私性。我们需要时刻保护个人档案的安全，不将账号和密码泄露给他人，不随意将档案分享给他人。同时，学校也应该加强档案服务的安全性，防止黑客入侵和信息泄露。
虽然档案服务已经带给我们很多便利和保护，但是还存在一些改进的空间。首先，一些档案部门的工作效率还有待提高。有时候，查询档案需要等待很长时间才能得到回复，这给学生的学习和生活带来了不便。其次，一些学校的档案服务仍然没有实现真正的电子化，大多数档案依然是纸质的，这给管理和存储带来了许多困难。最后，学校应该根据学生的需求和反馈来改进档案服务，例如提供更加方便的查询方式，提升服务质量。
结论：
在这个信息快速更新的时代，档案服务在学生的学习和生活中具有重要作用。档案的保管和便利性对于个人和整个社会来说都是至关重要的。我们应当注重档案的隐私保护，并不断改进现有的档案服务，以满足人们不断变化的需求。通过充分利用档案服务，我们可以更好地管理个人信息，提高学习和工作效率，为未来的发展提供更好的支持。
档案服务心得体会篇二
档案馆作为收藏、保护、整理和利用各类档案资料的机构，对于保护历史文化遗产、提供学术研究和民生服务起着重要作用。近年来，随着人们对历史文化的关注度不断提高，档案馆服务民生也得到了广泛的关注和支持。本文将通过对档案馆服务民生的实践体会，讨论档案馆如何更好地为民生服务。
第二段：提供优质的文献阅览服务
档案馆的基本职责就是为公众提供文献资料的阅览和查询服务。一个好的档案馆应该注重通过数字化技术手段提高文献资料的获取和利用效率。首先，档案馆应该建立完善的档案数据库系统，方便公众在线查询，并提供在线阅览和下载服务。其次，档案馆还应开展线下的文献展览和讲座活动，让公众更直观地了解历史文化，并促进文化交流。例如，杭州市档案馆在每年的文化遗产日就会组织专题展览和亲子活动，吸引了大量的市民参与，提高了大众对档案馆的认知和兴趣。
第三段：丰富多样的教育培训活动
档案馆不仅仅是一个资源库，更是一个教育机构，应该发挥其教育功能，提供教育培训服务。档案馆可以与学校、社区合作，开展档案教育课程，加强对中小学生的教育和培养。档案馆还可以组织文化活动和讲座，吸引公众参与，增强文化素养。例如，北京市档案馆每年都会开展文化遗产保护和利用培训，邀请专家学者为公众讲解有关的知识和技能，使广大市民都能参与到文化遗产的保护中来。
第四段：促进社会治理和法治建设
档案馆既是收集历史文化资料的仓库，也是提供法律证据的机构，对社会治理和法治建设发挥着重要作用。档案馆可以成为司法机关的重要支持力量，提供法律、诉讼等方面的文献资料和证据，帮助司法机关快速处理案件。同时，档案馆还可以开展社会综合治理的研究和工作，为社会治理提供相关档案的支持和参考。例如，上海市档案馆与司法机关合作，建立了全市性的司法档案查询系统，及时提供司法机关需要的各类档案资料，提高了办案效率。
第五段：档案馆的未来发展
档案馆作为公共文化机构，应该与时俱进，不断提高服务质量，满足民众的需求。未来，档案馆可以更加注重信息化建设，利用新技术提高文献资料的获取和利用效率。同时，档案馆还可以加强与其他公共文化机构的合作，共同开展丰富多彩的文化活动，促进文化产业的发展。此外，档案馆还可以继续扩大对社会治理和法治建设的支持，提供更全面的文献资料和证据，为社会发展做出更大的贡献。
总结：
档案馆服务民生是档案馆工作的重要方面，通过提供优质的文献阅览服务、丰富多样的教育培训活动、促进社会治理和法治建设，档案馆能够更好地满足公众的需求，发挥其重要的作用。未来，档案馆还应不断创新，注重信息化建设和多部门合作，为公众提供更好的服务，推动社会进步和文化发展。
档案服务心得体会篇三
随着社会的发展进步，人们对于历史的追溯和文化的传承需求越来越高。档案馆作为重要的文化保护机构和社会窗口，其服务民生的作用也越来越重要。下面本文将从档案馆的多样服务、面向群众的公益活动、服务社区的示范作用以及提供研究资源的支持等方面，展开详细讨论档案馆服务民生的心得体会。
第二段：档案馆的多样服务
档案馆不仅是传承历史文化的场所，更是满足大众需求的服务机构。无论是千年文献的保存还是个人档案的咨询，档案馆都提供着全方位的服务。我曾有幸参观过本地档案馆，发现他们所提供的档案检索服务尤为出色。群众只需提供基本线索，工作人员就能迅速帮助找到所需信息。同时，档案馆还为广大读者开设了多样化的学术讲座和文化活动。这些举措使得群众不仅能够享受到专业的文献资源，还能够与专家学者进行面对面的交流与互动，增进了与历史文化的联系。
第三段：面向群众的公益活动
档案馆不仅积极提供服务，还广泛开展了一系列面向群众的公益活动。文字展览、图片展示和文化讲座等都是档案馆常见的公益活动形式。我曾参加过一次文字展览，该展览以一篇篇精彩的历史文献为主线，结合丰富的图片和资料，向群众展示了当地的历史文化。该活动吸引了不少市民前来观展，并引发了很多关于历史文化的讨论与交流。这样的公益活动不仅调动了群众对于历史文化的兴趣，也提升了群众的文化素养和历史意识。
第四段：服务社区的示范作用
档案馆不仅服务个人读者和学术界，还在社区建设和社会服务方面发挥着示范作用。我所在的社区有一座小型档案馆，它积极组织各种公益活动，旨在传承社区历史文化，激发居民的参与和归属感。该档案馆定期开展社区文化周，每周都会邀请居民前来参观和交流。居民们可以在档案室里查阅到自己爷爷奶奶那个年代的资料，更加了解社区的发展历程。这种服务引领了社区内居民对于历史文化的关注和热爱，也为社区文化建设做出了积极的贡献。
第五段：提供研究资源的支持
档案馆不仅是历史研究人员的宝贵资源，也是普通群众展开研究的有力支撑。档案馆收藏了海量的历史文献和图书档案，为研究人员提供了充足的资料和便利的检索服务。我曾接触过一位研究人员，他告诉我在他的研究过程中，档案馆提供的研究环境和资源使得他的研究工作更加顺利。他还表示，档案馆的工作人员对于研究需求非常了解，他们总能帮助他找到所需的资料，并给予他专业的指导。这样的支持和服务对于研究者来说无疑是一种巨大的帮助和鼓励。
总结：
档案馆服务民生是一个与时俱进的过程，从多样化的服务到面向群众的公益活动，再到服务社区的示范作用和提供研究资源的支持，档案馆都在不断创新和完善自身的服务体系，与群众共同分享历史文化的魅力和价值。它不仅满足了民众对于历史的追溯需求，更是促进了社会和谐进步的重要力量。对于个人而言，档案馆的服务提供了获取历史文化知识的途径，培养了历史文化素养；对于社会而言，档案馆的服务推动了社会文化的全面发展。我们应当珍惜档案馆所提供的服务，学习和了解历史文化，共同努力为保护和传承人类历史文化作出贡献。
档案服务心得体会篇四
档案窗口服务是一个需要耐心、细心和专业知识的工作，作为一个档案窗口服务人员，我们需要随时保持良好的心态和高质量的服务，才能为读者提供满意的服务体验。在这个工作岗位上，我获得了许多宝贵的经验和启示，在此与大家分享我的心得体会。
二、提高服务质量的方法
1.摸清读者需求。一个好的服务体验需要从了解读者需求开始，我们需要知道读者真正需要的是什么才能更好地为其服务。因此，需要在工作中与读者沟通，摸清读者需求，根据需求提出方案，以此提高服务体验。
2.提供专业知识。在档案窗口服务工作中，专业知识是至关重要的。因此，我们需要对相关法规、政策和流程等进行深入的了解和学习，以便在工作中为读者提供专业的服务。同时，我们需要加强学习，不断提升自己的专业能力，更好地服务读者。
3.严格掌控服务效率。窗口服务效率非常重要，它可以直接影响到服务质量。因此，我们需要做好服务预估，提前准备好相关文档和资料，并制定高效的工作流程和服务标准，以确保服务效率。
三、增加服务体验的方法
1.创新服务理念。服务是一个不断创新的过程，我们需要不断地思考如何增强服务体验，提高服务品质。比如，我们可以通过建立交流平台、开展问卷调查等方式与读者建立良好的互动关系，为其提供更完善的服务。
2.人性化服务。一个良好的服务体验需要考虑到人性化因素。我们可以在服务中加入一些关怀和关注，如听取读者的意见、及时反馈服务效果、提供简便的服务流程等，让读者感受到我们相信、理解和关心他们。
3.提供高质量的服务。高质量的服务是提高服务体验的基础。我们需要不断加强服务专业能力，提高服务水平，让读者感受到高品质的服务体验。
四、提升服务态度的方法
1.保持良好的心态。档案窗口服务并不是一项轻松的工作，我们需要随时保持良好的心态，以此为读者提供良好的服务体验。我们需要摒弃心理障碍，保持积极心态，以正面的态度来处理工作和与读者的交流。
2.遇到问题主动解决。无论是出现服务纠纷，还是遇到其他工作问题，我们应该主动解决，而不是将其推给其他人或拖延处理。我们要有责任心，积极主动地解决问题，为读者提供更好的服务。
3.注重服务品质。档案窗口服务需要注重品质，将服务质量作为工作的重心。我们需要不断提高服务标准，注重服务细节，并对工作结果进行自我评估和改进，以提升服务品质和满意度。
五、总结
档案窗口服务工作需要我们在工作中精益求精，不断发掘问题所在，并提出切实可行的解决方案。同时，我们还需要不断学习和提升自己的专业能力，以此为读者提供更完美的服务体验。在工作过程中，我们要保持平和的心态，坚守高品质的服务标准，以此实现高质量、高效率的服务。
档案服务心得体会篇五
导言：
档案信息服务作为一种专业化的信息服务形式，对于提高档案利用效率、保护和传承历史文化遗产具有重要意义。我曾参与过档案信息服务的工作，这里，我将就我的体会和经验，谈谈对档案信息服务的理解和认识。
第一段：
档案信息服务是指在档案馆、图书馆等机构中，通过提供档案相关信息、提供咨询服务、开展培训教育、数字化服务等一系列活动，为用户和研究者提供档案查询、利用等服务。档案信息服务旨在保护和传承历史文化遗产，帮助人们更好地了解和研究历史，为社会进步和发展提供支持。
第二段：
档案信息服务的重要性体现在多个方面。首先，档案信息服务通过提供丰富的历史文献和资料，为研究者提供了研究历史和文化的重要资源，对学术研究有着重要的推动作用。其次，档案信息服务有助于传承历史文化遗产，帮助人们更好地了解和认识历史，促进民族文化的传承和发展。此外，档案信息服务也对政府决策和社会治理有重要作用，能够提供可靠的历史数据和信息，为决策者提供参考和支持。
第三段：
在参与档案信息服务的工作中，我积累了一些经验和收获。首先，我学会了如何高效地利用档案资源。通过熟练掌握档案检索方法和技巧，我能够快速准确地找到所需档案，提高了工作效率。其次，我在档案信息服务中体会到了服务的重要性。通过与用户的交流与沟通，我更深刻地认识到档案信息服务是一项针对用户需求的工作，只有真正为用户提供满意的服务，才能实现档案信息服务的目标和意义。
第四段：
在档案信息服务的工作中，也存在一些问题和挑战。其中，最主要的问题是档案资源的利用率不高，部分档案资源闲置浪费。为了解决这一问题，应加强档案信息的推广和宣传工作，提高用户的意识和参与度。同时，也需要加强档案数字化服务，提高档案信息的可访问性和利用率。
第五段：
面对未来，档案信息服务仍然面临着许多机遇和挑战。随着信息技术的不断发展，档案数字化服务将获得更大的发展空间，提供更多元化和个性化的服务。同时也要加强档案工作队伍建设，培养更多专业人才，不断提高档案信息服务的质量和水平。只有不断创新和进步，才能更好地发挥档案信息服务的作用。
结尾：
通过参与档案信息服务的工作，我深刻地认识到档案信息服务的重要性和价值。档案信息服务不仅是为用户提供档案查询和利用服务，更是为保护和传承历史文化遗产、推动学术研究和社会发展服务的重要手段。我对未来档案信息服务的发展充满信心，相信它能够在数字化时代发挥更大的作用，为社会进步和发展作出更大的贡献。
档案服务心得体会篇六
随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对文化遗产和历史资料的保存和利用需求越来越多样化。作为文化遗产及历史资料的重要保护和传承机构，档案馆在服务民生方面发挥着重要作用。近年来，档案馆以新的服务理念和方式满足了人民群众对历史文化的需求，为人民群众提供了优质便捷的档案服务。以下是我对于档案馆服务民生的心得体会。
首先，档案馆提供了方便快捷的档案查询服务。在过去，人们要查阅历史文献和档案资料需要亲自到档案馆，等待时间长、限制严。而如今，档案馆普遍开展了网上查询系统，人们可以通过网络预约查询，省去了排队等候的烦恼。不仅如此，档案馆还加大了数字化档案的建设，将大量的历史档案数字化，方便人们随时随地查阅。这种便利快捷的查询方式极大地提高了人们的满意度，也方便了广大群众了解历史文化。
其次，档案馆开展了多样化的宣传活动，提升了文化素质。档案馆不仅收藏了大量宝贵的历史资料，还经常举办各类展览、讲座和演出，向公众传播历史文化知识。这些活动吸引了许多人前来参观和聆听，激发了公众的学习兴趣，提高了文化素质。我记得去年，我参观了某档案馆举办的古代书画展览，不仅领略到了中国古代文化的博大精深，还收获了艺术的熏陶和历史的启迪。这样的活动让人们亲身感受到了历史文化的魅力，加深了对传统文化的热爱和认同。
再次，档案馆开展了社区进馆活动，拉近了与民众的距离。为了更好地服务民众，档案馆积极走出自己的园区，进入社区，开展各种形式的文化活动。他们组织讲座、展览和文艺演出等，为社区居民提供了一个了解历史文化的平台。我所在的社区，每个月都会有档案馆的工作人员来讲解历史的故事，并展示一些珍贵的历史文物，引起了广大居民的浓厚兴趣。通过这样的进馆活动，档案馆与民众的距离被拉近了，为交流和互动提供了机会。
最后，档案馆积极回应社会关切，做好社会服务。档案馆作为公共文化机构，不仅要服务好一般群众，还要帮助特殊群体。他们为残疾人、少数民族和贫困地区提供了特殊的档案服务。我曾经了解到，某档案馆为视力残障人士开设了专门的触觉展示区域，通过触摸和声音介绍历史文物，让视力残障人士有机会感受到历史文化的独特魅力。这样的服务让档案馆更加人性化，为社会的发展和进步贡献了自己的力量。
档案馆服务民生是文化传承和社会发展的需要。随着人们对历史文化的关注和需求的增加，档案馆不断改进服务模式，不断创新服务理念，提供优质便捷的档案服务，使人们更好地了解和让历史文化在生活中有所体验。我对于档案馆服务民生的心得体会认为，档案馆应当继续发挥自身的优势，提升服务水平，满足人们日益多元化的文化需求，为社会的进步和繁荣做出更大的贡献。
档案服务心得体会篇七
近年来，随着科技的飞速发展和信息化时代的到来，档案服务也发生了巨大的变革。很多企事业单位和个人都开始注重档案管理和存储，寻求专业的档案服务。在经历了一段时间的档案服务后，我对档案服务有了一定的体会与感悟。以下是我关于档案服务的五段式心得体会。
首先，档案服务是一项重要的工作。档案是记录过去的重要资料和信息，同时也是知识的宝库。档案服务是将这些资料整理、分类、存储、利用的一项工作。它不仅关乎个人的隐私和安全，更关乎社会的稳定与发展。档案服务的重要性不容忽视，只有合理、规范、高效地进行档案管理，才能更好地保存历史的记忆和传承文化的精髓。
其次，档案服务需要专业的管理和保护。档案服务不仅仅是简单地存放文件，更多的是对文件进行整理和分类。每一份文件都需有明确的标识和归档的方式。同时，档案服务还需要保护文件的隐私和安全。在进行档案整理和管理时，需要妥善处理涉及个人隐私和敏感信息的文件，确保不被泄露和滥用。
第三，档案服务应该与科技相结合。如今，信息化时代带给了档案服务许多新的机遇和挑战。通过电子文档管理系统，可以更好地实现档案管理和查阅的自动化和规范化。数字化的档案存储还可以减少纸质档案的占用空间，提高档案利用率，同时降低档案的丢失风险。因此，将科技引入档案服务领域，是提升档案服务效能的重要途径。
第四，档案服务应注重用户体验。档案服务的主要对象是使用者，因此用户体验的好坏直接影响着服务的质量和用户的满意度。档案服务人员应具备专业的知识和沟通技巧，能够及时解答用户提问和处理用户遇到的问题。同时，在服务过程中，应为用户提供便利和舒适的工作环境，使用户能够愉快地使用档案服务。
最后，档案服务需要与时俱进。随着社会的不断发展和进步，档案服务也需要随之更新和改变。档案服务机构应紧跟科技的步伐，加强自身的技术能力和服务水平，提高服务的便捷性和质量。同时，档案服务机构还应加强与其他相关机构的合作，共同促进档案服务的发展和创新。
总之，档案服务是一项重要的工作，它需要专业的管理和保护，需要与科技相结合，并注重用户体验。只有不断与时俱进，提高服务质量和效能，才能更好地满足用户的需求，同时发挥档案的价值和作用。希望我的体会与感悟能够对档案服务工作的改进和发展有所启示，推动档案服务行业的进步和创新。
档案服务心得体会篇八
第一段：引入档案信息服务的背景和重要性（200字）。
随着社会的发展和进步，大量的信息被生成和保存。档案是记录和保存信息的重要载体，也是支撑社会运转和发展的基础。档案信息服务作为一项专业化的服务，是利用现代信息技术手段对档案信息进行整理、存储、传递和应用的过程。在信息爆炸的时代，档案信息服务尤为重要。这不仅有助于档案的管理和利用，也为广大社会成员带来了更多便利和效益。在实践过程中，我深深体会到档案信息服务的重要性与必要性。
档案信息服务在档案管理中起着关键的作用。首先，它极大地提高了档案管理的效率。传统的档案管理方式往往以纸质文件为主，需要大量的人力和时间来分类、整理和检索，效率低下。而档案信息服务利用现代信息技术手段对档案进行数字化整理，使得档案管理流程更加高效。其次，档案信息服务也有助于优化档案的利用效果，提高社会资源利用的效率。通过数字化档案的建设和推广，使得广大用户可以随时随地准确、快捷地获取所需信息，这对提高科研和学术水平有重要意义。
在我所在的单位，我们积极推行档案信息服务工作。通过数字化的建设，我们把大量的档案文件进行电子化存储和管理。这样，不仅方便了日常的档案维护工作，同时也提供了更好的信息检索服务。以前，每当有人需要某个档案文件时，我们需要花费大量时间去找，容易出现遗漏和混乱。而现在，只需通过电脑输入相关关键词，便可以在短时间内找到需要的档案文件，大大提高了工作效率。此外，数字化档案的建设也为跨部门协作提供了更好的条件，我们可以通过网络共享档案信息，加强信息交流和互通有无，提升了工作的协同性。
档案信息服务是一个不断发展的领域。当前，随着人工智能和大数据技术的快速发展，档案信息服务的前景和空间将更加广阔。人工智能技术的应用，可以帮助提高档案的加工和分析能力，更加准确地获取和整理信息。大数据技术的应用，可以通过智能算法对档案信息进行挖掘和应用，为决策提供更有力的支持。因此，档案信息服务将具备更多的智能和自动化功能，使得档案信息的价值得到更全面的发掘。
第五段：总结个人体会与展望（300字）。
通过参与档案信息服务的实践，我深刻认识到档案信息服务对现代社会的重要性和作用。它打破了传统的档案管理方式，提升了管理效率，为人们提供了便捷的信息共享和利用方式。但同时，我也认识到档案信息服务还面临着一些挑战，如信息安全和隐私保护等问题。因此，我们必须在积极推进档案信息服务的同时，加强对相关法规和政策的研究和制定，确保档案信息服务的合法性和可持续发展。相信随着科技的发展和档案管理意识的提高，档案信息服务会在未来发挥更大的作用，为社会的进步和发展做出更大的贡献。
档案服务心得体会篇九
干部人事档案工作，是组织人事部门工作中的一个重要组成部分，是做好干部工作的基本前提。加强干部人事档案规范化管理，充分发挥干部人事档案在实际工作的作用，是干部管理的一项重要任务。干部人事档案工作做得好不好，直接影响到干部工作的效率和质量，同时也是衡量一个地区、一个部门、一个单位干部工作水平的标志之一。结合实际，本人认为要做好干部人事档案管理工作，必须做到“四抓四到位”。
一、抓关键，领导重视到位。
长期以来，由于干部人事档案工作是一项内部性、保密性很强的工作，是一项并不引人注目、默默无闻的工作，因此，有些领导对干部人事档案工作不够重视，存在着一些认识误区。一是无关紧要的思想。认为现在使用干部重在现实表现，干部档案没有多大作用;二是无需亲为的思想。认为干部人事档案工作就是简单的收存材料，是干部档案工作人员的事情，不需要领导亲自抓;三是一般应付的思想。虽然口头上讲干部档案工作的重要性，但在实际工作中并不够重视，认为干部人事档案管理没有火烧眉毛的事，只要“守好摊”，干部人事档案不丢失，能应付外调、查档就行了。
由于思想认识不高，在实际工作中就存在着：1、管档人员配备不到位，没有按规定比例配备工作人员;2、投入不够，基础设施配套不到位，保管条件落后;3、档案人员队伍不稳定，变化比较大;4、干部人事档案人员政治、经济待遇不高等。这些问题既影响了干部档案管理人员的积极性，又影响了干部人事档案管理的工作水平。因此，要做好干部人事档案工作，就必须加大宣传力度，加强督促检查，使各级领导进一步提高对干部人事档案工作重要性的认识，牢固树立档案意识，加强对档案工作的领导，关心管档人员的政治、生活待遇，重视干部人事档案的基础工作，从而从整体上提高干部档案管理工作的水平。
二、抓规范，基础工作到位。
维护干部人事档案的完整、准确与安全，是干部人事档案管理的基础性工作和重要内容，涉及到贯彻落实党的干部路线、方针、政策，它直接关系到组织人事部门对干部的评价、培养和使用，关系到每个干部的切身利益和政治前途。因此，对档案管理的基础工作，一定要加以规范。但在档案管理的实际工作中，仍存在着一些薄弱环节。一是档案材料收集不齐全，没有注意收集干部档案中必备的材料，造成档案的材料流失。二是鉴别不准确，把不应归档、手续不完备和有问题的材料归入了干部档案中，损害了档案的真实性;三是整理不及时，对收集来的档案材料没有按规定及时整理归入档案，导致无序管理;四基础设施不配套，档案保管环境恶劣，影响了档案使用;五是制度不到位，材料的转入、转出、档案的查(借)阅等手续不按规定履行，档案管理混乱。针对存在的这些问题，应坚持做到“四化”。一是收集归档程序化，建立健全干部人事档案材料的归档制度，特别对于人事变动、工资调整等材料，应及时督促有关部门收集，并按干部管理权限移交管档单位存档。二是鉴别整理规范化，严格按照《干部人事档案整理规范》规定，认真细致地鉴别、整理加工，该归档的归档，不该归档的予以剔除。三是设施建设标准化，按照档案管理基础设施建设的有关要求，配备标准的档案用品、微机和设备，使干部档案管理实际现代化;四是管理工作制度化，自觉执行档案管理的八项制度，使每项工作都制度化，保证管理工作井然有序地开展。
三、抓素质，队伍建设到位。
随着干部人事制度改革的不断深化，干部档案管理的手段也随之进行相应的调整和变化，这就需要不断提高干部档案管理队伍的综合素质，做到知识化、年轻化、专业化，使档案管理工作既能继承和发扬老档案工作者的优良作风，又能根据工作的需要，与时俱进，开拓创新。但在实际工作中，干部档案管理队伍建设有一些需要加强和改进的地方。一是人员配备比例不够，有的甚至没有明确管理人员，或者兼职人员主要精力不在档案管理上;二是管档人员整体素质不高，有的管档人员政治素质不高，工作原则性不强，业务不熟悉，工作不踏实，应付了事;三是部分人员工作不安心，由于一些政治、生活待遇没有落实，导致有些档案人员缺乏奉献精神，总想跳槽，影响了干部档案管理的质量。
面对存在的问题，应该通过抓管档人员的整体素质，来促进管档队伍的建设和提高。一是抓基础。各管档单位应该明确一名领导分管，同时按规定配备档案管理人员，而且必须是中共党员、中专(高中)以上文化程度，保证档案员的素质。兼职人员不可兼职过多，应以干部档案管理为主，保证管档人员的工作时间。二是抓培训。通过举办各种不同层次、类型的档案人员培训班，来更新观念、更新知识，提高业务水平。同时，鼓励档案人员不断地学习干部档案管理工作的方针和政策，提高政治素质，增强原则性。三是抓待遇的落实。一方面重视档案管理人员劳动保护工作，督促管档单位落实有关经济待遇;另一方面，从政治上关心管档干部的培养和成长。通过一系列措施，从整体上提高干部档案管理队伍的综合素质，提高干部档案的管理水平。
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档案服务心得体会篇十
有人说我们志愿者既是奉献者，也是受益者，以前我可能不理解，可现在我理解了，有多少事情是我们之前没有做过的，有多少事情是在考验我们的责任心与纪律性的，在这里的每一个人，每一分钟，都在成长，或许有这么一段志愿服务全运的经历铭刻在我们每一个人心中，对价值观念正在形成的我们，成长期的经历将会影响我们一生。
还记得第一天那个傻傻的自己，来到这个陌生的环境什么都不懂，什么都不会。现在，虽然每天还是像以前一样做着相似的事，可一切都从陌生变得熟悉。并且每天的工作都成了一种习惯，而且不管是不是我服务的站点，我都习惯性的去观察是不是有乘客需要帮助。虽然我们每天的工作很单一，但我知道每一次都不能忽视，所以我事事小心、事事细心，以积极饱满的热情去完成每天工作。
革命是块砖，哪里需要哪里搬。在地铁服务就是这样，哪里有乘客需要我们，我们就往哪里去。作为一名志愿者，我热情地接待每一位乘客，看着他们脸上露出满意的微笑，让我心里充满了成就感，一天的疲惫也消失不见了。
每一个岗位上的服务都是充满挑战与劳累的，但是细细回想，却是幸福和快乐的，记忆占据了脑海的大部分空间，志愿者服务的感觉就像加了糖的咖啡，初尝是苦的、涩的，但不久之后，就会感到沁人心脾的醇香”。
每当翻开每一张记忆的照片，每一个画面都是那么美好。有人不厌其烦的给行人指路，有人微笑着回答每一个询问的问题，仿佛又听到了那一声声“谢谢”与“不客气”，那将是永生难忘的经历。
档案服务心得体会篇十一
五月八日，黄冈市农村信用社2015年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。
张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。
做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。
篇一：优质服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
篇二：
什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。
（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的.心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱-衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
篇四：
从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。
首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。
其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。
第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。
6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
篇一：微笑服务心得体会
美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！
我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！
篇二：
队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
篇三：
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
篇四：
当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
档案服务心得体会篇十二
九月如期而至，我的实习也拉开了序幕。初到社区中心，不懂中心的情况与工作，中心的黄姑娘热情接待了我，给我介绍社区的情况、融爱服务开展情况、机构工作的流程等，使我尽快融入社区，进入工作状态。在查看资料及咨询的过程中，我逐渐掌握了融爱的服务对象、服务宗旨、服务理念及服务流程，让我更加了解社会工作这一专业在实务领域中的应用。
在九月份中下旬，融爱面临着一年一次的末期考核，意味着一年的活动资料、制度建设资料、督导资料、考勤资料等都要进行严格的.归档整理。此时我的工作主要是协助整理各项资料。个案、小组、社区三大活动资料是分开整理，要根据具体活动时间、不同项目进行排序归档。在资料查漏补缺的过程中，我学会了一份完整的活动存档要包括活动计划书、经费使用情况表、活动报名表及签到表、活动满意度评估表、总结报告、新闻稿、照片等。
在实习过程中，印象最深的是举办“轻松推拿、快乐育儿”的小儿推拿活动。在整个活动中，我一边协助，一边学习经验。参与人员不足的情况下，要运用宣传栏、传单、社交qq群，微信群等多渠道积极宣传活动，吸引社区居民积极参与。在小儿推拿活动过程中，会有孩子在现场乱跑，出现摔倒现象，这是我们需要注意的地方。社工要事先预估可能发生的问题，并安排好志愿者维持现场秩序以免发生危险。现场中社工要进行拍照，记录活动的点点滴滴。活动接近尾声的时候，社工发放满意度评估表给参与人员，让参与人员对活动及社工工作的不足提出宝贵的意见。
实习过程中自己渐渐学会了很多社工实务知识，活动的前期准备、流程操作、服务技巧、遵守的价值观等。社工不仅发挥了助人自助的理念，还不断挖掘服务对象的潜能，最大程度提升服务对象信心，塑造其个人价值，促进社工与服务对象一起共同进步。
档案服务心得体会篇十三
心得体会档案是一种非常实用的工具，可以帮助我们记录下自己的思考、体会、感悟、成长等过程，帮助我们不断反思自我，发现自己存在的不足，并且能够在以后的学习和工作中更好地应对各种挑战。接下来，我将分享我关于心得体会档案的一些感悟和体会。
第二段：优点
首先，心得体会档案有很多的优点。对于学生而言，心得体会档案可以帮助他们更好地总结自己的学习经验和方法，发现自己的弱点和不足之处，有利于下一步的学习计划的制定。对于职场人士而言，心得体会档案也同样非常重要，可以帮助他们更好地总结自己的职业经验和技能，提高自己的工作能力和竞争力。因此，心得体会档案不仅仅是一个工具，更是一种学习方式和生活方式。
第三段：如何建立
建立心得体会档案非常简单，只需准备一个笔记本或者电子文件夹即可。建议在学习和工作情境中抽出几分钟，记录一下自己的思考和体会。同时，还可以通过阅读书籍、听取讲座和观看影视剧等方式，获取更多的知识和思想，为自己的心得体会档案不断添加新的内容和思考。
第四段：如何使用
如何使用心得体会档案呢？首先，要把档案中的经验和体会归纳成为问题和思考，并且进行总结。这样，可以帮助我们更好地了解自己所学到的知识和经验的实质。其次，可以将这些经验和体会与他人分享，并且从中获取更多的反馈和启示，这样可以加深我们的理解和思考。最后，可以将心得体会档案作为自己的成长记录和参考，帮助自己更好地面对未来的挑战和机遇。
第五段：总结
总之，心得体会档案是一种非常实用的工具，可以帮助我们记录下自己的思考、体会、感悟、成长等过程，使我们不断反思自我，发现自己存在的不足，并且能够在以后的学习和工作中更好地应对各种挑战。希望大家能够认真学习和使用心得体会档案，不断积累和总结自己的经验和体会，助力自己的发展和成长。
档案服务心得体会篇十四
在我们的工作和学习中，经常要记录一些重要的资料，而这些资料带有极大的价值，也时常成为我们的宝贵财富。随着时间的推移和人员变动，保管这些资料也变得越来越困难。在这个时候，心得体会档案的作用显得尤为重要。本文将从实践中的体验出发，深入探讨心得体会档案的重要性、建立和使用方法等方面的问题。
第二段：心得体会档案的重要性
心得体会档案是记录个人成长和经验汇总的重要工具。通过心得体会档案，我们能够清晰的了解我们自己的成长轨迹，更好地管理和提高自己。同时，心得体会档案也是一种高效的方式，能够帮助我们将自己的知识和经验传承下去。特别是在职场，随着工作年限的增长和职务的变化，使用心得体会档案能够让我们更好地适应和投入工作，创造出更大价值。
第三段：建立心得体会档案的方法
要建立心得体会档案，首先要明确档案的内容，即记录哪些方面的内容是有价值的。其次，建立个人档案，并将记录内容分类管理，以便查看和更新。同时，适时梳理和总结之前的记录，不断完善记录的内容和格式，保持档案记录的有效性。最后，建立心得体会档案需要有时间和耐心，更有一颗坚持不懈的心，不离不弃地记录个人的体验和心得，始终保持积极的学习态度。
第四段：使用心得体会档案的方法
建立好心得体会档案后，接下来的重要一步就是使用。使用心得体会档案可以帮助我们整理思绪，总结经验，记录成长。当我们遇到棘手问题，可以通过查看过去的记录和总结，快速找到相应解决方法。当我们需要评估自己的成长情况，可以通过查看之前的记录，清晰地了解自己的优劣势。当我们需要传递经验，可以将心得体会档案中的资料共享给其他人，从而提高团队效率。
第五段：结论
通过阅读本文，大家已经了解到心得体会档案的重要性、建立和使用的方法等问题。说到底，保持好心得体会档案，不仅是对个人成长的投资，也是对自己自信、职业发展和收入提升的一次切实体验。建议大家从工作和生活中的点滴经验入手，将自己的感悟和人生经验记录下来，努力成为一个有价值的人。让我们一起记录自己的生命轨迹，用心体验人生。
档案服务心得体会篇十五
第一段：引入档案的概念和重要性（200字）
档案是一种记录和保存历史信息的载体，是对过去的记忆和文化遗产的珍贵保留。在现代社会中，档案的重要性不可忽视。它们为我们提供了一个了解过去、研究历史、保护文化遗产的窗口。通过档案，我们可以追寻祖先的足迹，了解先辈们的生活环境、思想与习俗，甚至是解决法律纠纷、维护权益的重要依据。在我个人的学习和工作中，我有幸接触到了各种档案文献，也体会到了档案工作的重要性。
第二段：探讨档案的保护和管理（300字）
档案的保护和管理是一项综合性的工作，需要专业知识和技能。在档案的保存和管理过程中，存在着多个环节和细节，如鉴定、接收、整理、存储、检索等。其中，鉴定环节是非常重要的，它涉及到档案的真实性、完整性、独特性等方面的评估，决定了档案的价值和可信度。整理和存储环节则要求合理利用空间、确保档案的保存质量和安全性。而检索环节，则涉及到档案的利用和服务，为研究和学习提供便利。而档案管理的持续性和更新性是保障档案的完整性和可用性的关键。
第三段：分享个人档案管理的经验（300字）
在个人档案管理方面，我非常重视保留重要的文件和资料。我认为，一个有条理、易于查找和使用的个人档案对于日常生活和工作是非常有益的。因此，我会定期清理和整理档案，删除或归档不再需要的文件。同时，我会保留一份电子存档，以备不时之需。对于重要的文件，我会采取多重备份的方式，确保安全可靠。此外，我也注重档案的分类和标注，以便于查找和使用。在利用档案进行学习和研究时，我会充分发挥档案的优势，比如通过检索工具和数据库进行查找、分析和综述。
第四段：反思档案的意义和应用（200字）
通过接触和利用档案，我深刻意识到档案的重要意义和广泛应用。档案不仅是对过去的记忆和保留，也是对现在和未来的启示和指导。通过对过去的记录和研究，我们可以从历史中吸取经验教训，为今后的发展和进步提供借鉴。同时，档案也是研究和学术交流的重要资源。无论是人文科学还是社会科学，档案都有着不可替代的作用。它们为研究者提供了珍贵的原始资料和证据，提供了一个窥探历史真相和揭示人类智慧的视角。
第五段：总结档案的重要性和个人的体会（200字）
档案作为一种记录和保留历史的重要手段和载体，对我们个人和社会的重要性不可忽视。通过档案，我们可以了解过去的种种，找寻身份的根源，感悟历史的沧桑。同时，档案也是我们学习和研究的基础和工具，为我们提供了源源不断的知识和智慧。在我的个人生活和工作中，档案管理已经成为一个习惯。它不仅帮助我整理了思绪和事务，还让我更好地感受到历史、理解自己，并且提供了一个更加高效和有序的学习和工作环境。总之，档案对于我们每个人来说都是宝贵的，我们应该珍惜它们，积极参与到档案工作中，为档案的保存和发展做出贡献。
档案服务心得体会篇十六
20xx年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。
湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。
精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了《税收博弈与纳税遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。老师们生动有趣的讲解，案例分析与答疑解惑充分结合，讲台与课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习期间，我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后，又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。
大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。
美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。
衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。
档案服务心得体会篇十七
《档案》是由狄德罗执导，张译和杨幂主演的一部历史剧。该剧通过讲述一位档案工作者的故事，展现了档案工作的意义和重要性。我看完这部剧后，深受启发，也引发了我的思考。下面我将围绕着剧中几个关键场景，谈一谈我的心得体会。
在我看来，剧中第一个让我印象深刻的场景就是男主角赵辛向女主角郭巧宝传授档案工作的经验。赵辛一直以来都是一个认真负责的档案工作者，他将自己多年的经验毫无保留地传授给郭巧宝，无私地帮助她成为了一个优秀的档案工作者。这一幕让我深刻认识到档案工作的重要性，也体现了赵辛对这项事业的热爱和责任感。通过这个场景，我认识到了档案工作不仅仅是一份工作，更是一项服务于社会的事业。
另一个让我印象深刻的场景是赵辛与上级领导的对话。在剧中，赵辛因为坚持真实记录历史事件而受到了上级领导的压力。上级领导要求他删除一些敏感信息，以符合某些政治需求。然而，赵辛坚守原则，拒绝了上级领导的要求，坚持写出真实的档案。这一幕让我深刻认识到档案工作的正直和公正性。档案工作者不仅要具备专业知识和技能，还要有坚定的道德底线和原则。
剧中还描绘了赵辛对历史记录的热爱和敬畏之情。无论是在面对各种困难和压力时，还是在面对档案的整理和保管时，赵辛始终对历史怀有敬畏之情。他坚信档案是历史的见证和记录，是后人了解历史的重要途径。正是由于他的热爱和责任感，赵辛才能够坚持不懈地将历史真相记录下来，为后人提供了宝贵的历史参考。
《档案》中还有一个重要的主题就是被档案拯救的命运。剧中许多人物都因为被档案记录下来而避免了被遗忘的命运。尤其是在剧中描绘的抗日战争时期，许多抗日英雄和烈士的事迹被档案记录了下来，成为了后人学习和纪念的对象。这一幕让我深深地意识到档案对于历史研究和文化传承的重要性。档案是我们了解过去，认识现在，预测未来的重要工具，也是文化传承和精神传承的基石。
最后，剧中的一个情节让我感到非常触动。在剧中，赵辛发现一位已故老人的档案被遗弃在废弃的院子里。他决定将这位老人的档案重新整理和修复，让他的故事能够被后人了解。这一幕让我深深地认识到档案工作对于保护和传承人类文明的重要性。档案是宝贵的历史资料，更是人类文明的珍贵财富。保护好档案，传承文明，是每一个档案工作者的重要使命。
通过观看《档案》，我对档案工作有了更深入的理解和认识。档案工作是一项光荣而伟大的事业，也是一项需要高度责任感和敬业精神的职业。我相信只有我们每个人都意识到了档案工作的重要性，并将其融入到自己的工作和生活中，才能更好地保护和传承人类的文明。让我们一起行动起来，守护好档案，守护好历史的真相和记忆！
档案服务心得体会篇十八
我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的`年轻人加入我们其中。参加协会，我希望得到的只是一份体验。
作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。
5月17日上午，17级临五3班同学前往千xx医院，参与志愿服务，协助医护人员为患者及家属带给帮忙指导。
早上7时50分，志愿服务成员们在千xx医院急诊处集合完毕。志愿队队长熊思思在一楼大厅内为各位队员分配任务，并亲自带领队员们前往任务地点熟悉操作，理解医护人员的指导。
8时左右，大家都在各自的岗位上开始了服务活动。有些队员在b超部负责接纳病人，为医生递交检查单，有些队员负责在自助挂号机处为前来就医挂号的患者带给指导和解决问题，有些人则在分诊台处，为前来问诊的患者及患者家属带给相关问题的解答和指导按排号进行就诊。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家属来到医院，对医院的状况并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之对身体健康问题的看重，每一步都做得十分留意谨慎，于是，一个问题往往会被无数人重复提出，一个并不属于自己领域的问题也会被患者问及，因为自己身上穿着医生的隔离衣。每到这时，队员们都会意识到自己身上的职责重大，在医院工作，并不是仅仅做好自己的本责就够了；当我们身上穿着这件隔离衣的时候，在患者及家属心中，我们就是能够帮忙他们的人。所以，任何状况下，队员们都会细心负责地尽全力去为患者们服务，不懂的地方及时询问医护人员。同时，医护人员也认真负责地对队员们进行关于医务工作的讲解，队员们对于医院内的工作有了更加深刻的认识。
11时30分左右，医护人员们进行了短暂的午休，队员们也在一楼内重新集合归队了。每一位队员都在繁忙的志愿活动中学到了新的知识，也见识到了医院工作的不易和艰辛。带着疲惫和满满的收获，临五3班的志愿服务成员们踏上了归途，心里充满了对志愿服务的满足感和对医护人员的崇高的敬意。
档案服务心得体会篇十九
一段：介绍档案的概念及意义（200字）
档案是人类社会重要的记忆和文化遗产，对于社会发展和个人成长都具有不可替代的价值。档案记录了人类的历史、文化、科技等各个方面的信息，是后代了解和研究过去的重要依据。档案能够传承人类的文明成果，帮助人们回顾历史、了解当下、展望未来。在现代社会，档案管理已经成为一门专业，并逐渐得到越来越多的重视和发展。
二段：对档案管理经验的反思（300字）
在参与档案管理工作时，我深刻感受到档案工作的重要性和复杂性。首先，档案管理需要具备严谨的学术素养和细致的工作态度，保证档案的真实性和完整性。其次，档案管理工作需要与科技手段相结合，运用现代技术手段进行数字化存储、快速检索和信息共享，提高档案管理工作的效率。最后，档案管理还需要具备敏锐的洞察力和判断力，发现和解析历史中的潜在规律和价值。通过对档案管理的反思，我意识到档案工作需要进一步提升学术素养、提高信息化水平和拓展视野，才能更好地服务社会和人民。
三段：档案管理的挑战与问题（300字）
然而，档案管理工作也面临着许多挑战和问题。首先，档案管理的工作量巨大，涉及到庞大的档案资料和复杂的管理系统，需要大量人力物力。其次，传统的档案管理手段已经无法满足现代信息时代的需求，需要依靠现代技术手段进行档案的整理、存储和检索，但技术的进步也带来了信息安全和隐私保护的问题。最后，档案的传承和利用也需要更多的重视，不能仅仅停留在收集整理的层面，而应该将档案的历史价值和文化内涵发挥到最大程度。
四段：加强档案管理的建议与展望（300字）
为了应对档案管理面临的挑战和问题，我们应该加强档案管理的专业化、信息化和国际化。首先，通过加强档案管理人才的培养和引进，提高档案管理的学术水平和专业素养。其次，利用现代科技手段，推动档案数字化存储和信息技术的应用，提高档案管理的工作效率和信息汇总能力。最后，加强国际间的档案交流与合作，吸纳国际先进的档案管理理念和技术，推动档案管理事业的国际化发展。
五段：结语总结档案管理的重要性与展望（200字）
档案管理作为人类社会的记忆和文化遗产的守护者，具有不可替代的价值。而随着社会的发展和科技的进步，档案管理也面临着新的挑战和机遇。通过加强档案管理的专业化、信息化和国际化，我们可以更好地保护和利用档案，传承人类的文明成果，为社会发展和个人成长提供更好的服务。档案管理是一项深奥而庄重的事业，需要我们共同努力，为档案事业的发展贡献自己的力量。
档案服务心得体会篇二十
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，展现在公众眼前的是一种品牌。那末如何实现这个目标呢?笔者以为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面进手，狠抓优良文明服务，构成大服务的格式，才能进步优良文明服务的整体水平。
服务是一种管理。优良文明服务水平的进步必须依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优良文明服务水平进步。优良文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优良文明服务战略进程中应严格依托管理制度。包括岗位规范、同一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和因此而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这类有行业特点的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这类服务文化的鼓励作用。
服务是一种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优良服务活动是一项长时间的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合调和，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部份。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日益剧烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效力和服务态度直接影响其所能吸引的客户数目和工作效力，因此，进步银行的服务水平，关系到银行经营的范围质量和效力，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永久面对的题目。银行要随时以客户为中心，调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢捉住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满足顾客多层次需要，才能取得本身发展的延续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不但银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部分，乃至银行本身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识和服务是一个全进程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行调和管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优良服务就是信誉。
要全面动员，深进发动，大造声势，宣传优良文明服务。优良文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、摹拟测验、集中培训等情势，催促员工熟练把握优良服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行整体规划，制定阶段性目标，联系本身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到职员定岗，用具定位，操纵定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行长为组长的优良文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优良服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳进行长目标管理体系考核。在每一年年初的工作安排中，都把优良文明服务工作作为贯串全年各项工作的主线，常抓不懈。
弄好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每一个机构，每一个部分，每一个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力进步全行的服务水平和服务质量。建立一个中心、四个层次的服务大格式，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部分为客户提供品种多、效力高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部分要根据一线的需要，千方百计弄好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要兼顾规划和指导基层行的优良文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有嘉奖，精益求精工作作风，进步办事效力，对下级的工作积极给予支持和调和。
优良文明服务要获得质的奔腾，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优良服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、老实取信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工晓得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优良服务上一个新台阶;强化规范礼节培训，举行规范化服务礼节培训班，组织员工对礼节知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，进步服务效力。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员产业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操纵的技能，熟练、正确地操纵各种业务;以柜面服务为突破口，展开情势多样的以优良文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、展开比学赶帮超等劳动比赛等;展开金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优良文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，歌颂员工努力开辟、勤恳敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台职员德、能、勤、绩的考核，授与相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的积极性;积极营建优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会散布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应寻求鲜明、同一的风格，以起到无声的宣传作用。
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一***(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以贸易银行应设立专司新业务开发的部分，加强对市场的调查、猜测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，进步服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特点服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对实在行特事特办，使办理业务效力大大进步;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就可以完成支付。通过推出特点服务等服务措施，到达建立良好的企业形象的目的。
优良服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优良文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出***，因此，明查暗访是保证优良服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内职员或聘请社会监视员等多种情势，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的题目，确保规范化服务标准落实到每个工作环节，建立银行优良、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依托社会监视和监视，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监视电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部分进行监视;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监视卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监视。
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