总结是一种对前期工作和学习的总结和归纳,对未来的工作和学习具有重要的指导作用。在总结中可以结合个人感受和体会,增强表达的真实性和亲和力。以下是我在各个领域搜集整理的一些总结范文,希望对大家有所帮助。
收银员服务心得篇一
社会是个大熔炉,无论你是谁,也不管你来自何方,走进去再走出来就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受,你会乐意帮助别人,你会学会宽容别人,这不仅仅是为了方便别人,你也是在帮助自己,帮助自己成长,帮助自己进步,如果你为难别人就是再给自己设置障碍,你给予了别人多少不便,你也会得到多少,或许会。学会做人,学会爱人和关心人。
你或许本来做事不是很认真,但是现实是残酷的,你必须认真,否则你会受到批评,甚至随时都会被解雇;你必须勤奋,因为老板喜欢勤奋的员工;做个有责任心的人,把自己的工作做好;当出现错误的时候,必须主动承担,敢于面对。
我在假期做了好多的事情,在超市做过,在认知研究所待过,以后还会继续带着,还带了大一新生的爱你特单词课,在西亚斯的财务处做过,在我讲述的过程中,会主要讲我在超市干的工作,也会穿插一些在学校的经历,或许这更能够说明问题。
做事情首先要考虑的是把事情做好,而不是谁会从其中得到多少的利益,或者是名利,如果你只是想着得到些什么,而不是把事情做好,你会神们也得不到,到最后。学会和别人合作。
我在超市收过钱,也就是做过收银员,看着是个很简单的工作,你只要记着那几个键就好了,挺简单的,其实不然,我考虑到把事情做的极致,必须考虑到很多问题。
最基本的问题,你得会识别钱,即使你识别了钱,你还得会以更快的速度识别,因为超市他有高峰期,如果你的速度比较慢,就会有好多人排队,在你收钱之前,你要提醒顾客出示自己的会员卡,之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键,确保正确,如果对不上账单的话,你是要负责的,少的话,你是要补上来的。在做这些细节工作的时候,必须认真,也得讲效率,也就是速度。
如果你老出错,即使你补上来了,你也会被解雇的,如果你工作效率不是很高,或许也被解雇,因为没有一个老板会想用没有责任心的员工,在同等条件下,他们会喜欢高效率的员工。
你是一个收银员,你是店里的一员,你不能只是考虑自己的那块天地,你还要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的价格,在操作的过程中,如果觉得有什么不对劲,随时把情况反映出来,这样随时纠正,在问题出现之前,就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经改变了,系统上仍然是以往的价格,如果不改正过来,会影响店里的效益或者消费者的利益。
另一种情况,因为每个超市里都有散装的商品,这样你更得注意了,因为搭称的那边可能会出错,你得会把关,看他的单价对否,还有就是数量和标签上的是否符合。
还有一种就是一些人的不好的习惯,他们会把东西装在衣袋里,你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖,如果你忘了收钱,他们知道也会不提醒你,尤其是在小城镇。
这是主要的问题,当然还会有其他的细节问题。如果你想把自己的工作做的好做的高效率,你必须有认真负责的态度,工作流程要熟练,还有就是一颗热情,乐于助人的心。有团队精神,学会和别人合作。
还有是和人交往,在那交往的对象就是顾客,同事还有老板,一切事情的前因后果都是有人来操作的,事情结果的好坏,和人有直接的关系,处理和和人的关系,会让你减少不少麻烦,会让你更高效的做事。
顾客是上帝,我们就先从顾客说起吧。
如果站在我当时的立场上,现在我的想法是这个样子的。
当他们走到我那的.时候,我提醒他们出示会员卡,之后提醒他们看下自己的找零是否正确,然后帮他们把东西装好,如果比较忙的话,我会给他们一个袋子,让他们自己装,这其中要用自己的微笑和热情和他们交流,当他们有什么要求的时候,要帮助他们,当发现他们有什么需要帮助的时候,主动去帮助他们,如果他们有什么问题,要和解,而不是用讨论和争吵来解决。
相反,我观察了另一种现象,收银员和顾客发生冲突,因为一个很小的问题。比如当顾客索要塑料袋的时候,他会以很轻硬的语气说,不可以,这是要收钱的,这样会弄得顾客很不高兴,当他们有什么不明白的去咨询的时候,有的人会以一种不耐烦的语气回他,这样也会给他们一种不好的印象,没有了顾客,你的上帝都走了,你会待的更好更长久吗?答案是否定的。
因此,为了他们,更为了我们,我们要把他们服务好,这样我们才会成长的更好,发展的更好。
还有就是处理好和同事的关系,和同事搞好关系,你会把工作做的更加的好。
试想一下这种情况,今天一种商品的价格要改了,你的那个个同事刚好知道,如果你和他还比较不错,他会即使的提醒你,你这边的工作会比较容易做,省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了,你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。
怎么和同事处理好关系呢?
你平时乐意帮助他们,和他们分享自己的快乐,把他们当朋友,他们也会对你好的,至少不会对你坏的!
首先,要做好自己的本职工作。其次,在工作中发现了问题,要帮助老板即使的去解决,因为问题解决了,店才会有更好的发展,最后,是态度问题,当老板帮你指出自己的错误的时候,一定要干预承担,并且要感谢他,还要即使的去改正。
生活就是这样,像五味瓶,有苦也有乐,是那么的难,但是如果你有信心去做好他,也就不觉得苦了,因为你看到了希望,希望在向你不停的招手,太阳在向你微笑,你会发现,活着真好。
收银员服务心得篇二
刚加入艾佳超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。许多东西都需要向同事们请教,我感觉自己需要学习的太多了。于是,我做什么都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学,一点一滴的记。我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的`市场信息,并向店长汇报。我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在艾佳超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。
客时,我首先需要了解顾客的需要,必要时并向其介绍产品。特别是在顾客到收银台的那一刻,我会自始至终都要把最美的微笑,最好的心情带给顾客。当然在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如:“您好,欢迎光临"“请稍等,请拿好”“请慢走,欢迎下次光临”。
在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小情绪带进来,特别是当顾客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知课组人员并进行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有,就是一定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生。
我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是我从中却领悟人很多道理。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,也能得到我们自己想要的一片天!
旧的一年即将过去,新的一年即将到来。我希望艾佳超市是新的,我也是新的。
最后祝公司全体同事新年快乐,公司业绩蒸蒸日上,一年胜过一年。
收银员服务心得篇三
服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。
在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!
收银员服务心得篇四
自古以来,“顾客就是上帝”一直是商家的宗旨。作为一名收银员,我深刻认识到了优质的服务对于顾客体验的重要性。在这篇文章中,我将分享自己的心得体会,探讨如何成为一名优秀的收银员。
第二段:保持微笑。
为了给顾客营造一个愉快的购物环境,收银员应时刻保持微笑。无论是顾客的购买力如何,他们都应该得到同等的尊重和待遇。面对忙碌的工作,有时候可能会感到疲惫,但只要微笑对待每一位顾客,他们就能感受到你的心态和服务意愿。
第三段:善于倾听。
作为一名收银员,善于倾听是非常重要的。顾客有时会有各种各样的问题和需求,他们希望得到及时的帮助和解答。当顾客对产品或服务提出疑问时,收银员应能够积极主动地解答,或者引导他们找到合适的人员。倾听并理解顾客的需求,能更好地为他们提供帮助,增强他们的购物体验。
第四段:高效服务。
在高效的服务方面,收银员是关键的一环。购物流程中,收银员应尽力缩短顾客等待时间,提高结账速度。尽量减少错误的发生,并及时解决问题。此外,熟悉使用收银系统和相关设备也是提高效率的重要手段。高效的服务能使顾客体验更加顺畅,并节省他们的时间和精力。
第五段:沟通能力。
作为收银员,良好的沟通能力对于顾客关系的维护至关重要。与顾客互动时,我们应以友好和耐心的态度与顾客进行交流。当顾客有问题或投诉时,收银员应保持冷静,并积极寻找解决方案。在沟通中,人际关系的建立和维护也是重要的一环,通过与顾客的沟通,能够使他们对店铺产生信任和好感,增加重复购买的可能性。
总结。
作为一名收银员,优质的服务是吸引顾客、提升销售和店铺声誉的关键。通过保持微笑、善于倾听、高效服务和良好的沟通能力,我们可以成为一名出色的收银员,为顾客提供更好的购物体验。它不仅能为顾客带来满意,也能为我们带来工作的成就感和满足感。让我们勇敢地去追求卓越,并为顾客提供更好的服务。
收银员服务心得篇五
在服务行业,服务员和收银员是店铺的门面和重要支持。他们的形象和态度直接影响到顾客的体验和对店铺的评价。为了提升服务员和收银员的专业素养,我参加了一期为期五天的培训课程。在这次培训中,我收获了很多,并对自己的工作有了新的认识。以下是我对培训课程的心得体会。
首先,培训课程增强了我的服务意识。在课程中,培训老师强调了服务员和收银员在店铺中的重要性,以及他们的角色和职责。我之前一直只把服务当作工作中不可缺少的一环,单纯地完成工作要求。但通过这次培训,我了解到,服务不仅仅是简单的工作,它是一种态度和责任,需要用心去做并且不断提升自己的专业素养。我要时刻保持微笑、主动问候和关心顾客,用礼貌和友善的态度对待每一位顾客,为他们提供优质的服务体验。
其次,培训课程提高了我的沟通技巧。作为服务员和收银员,与顾客的沟通是十分重要的。我们不仅要精确地了解顾客的需求,还要耐心地解答顾客的问题,以及处理一些突发情况。在培训课程中,老师给予了我们许多关于如何有效地与顾客沟通的技巧和方法。例如,我们要学会积极倾听顾客的需求,用简洁明了的语言回答顾客的问题,如果需要帮助,要及时向上级同事寻求支持。通过这些技巧和方法的学习,我相信我能更好地与顾客进行沟通,提供满意的服务。
第三,培训课程加强了我对工作流程的了解。作为收银员,处理付款事务是我们每天都要进行的一项重要工作。然而,在培训课程之前,我对于这个过程的了解并不够全面。通过培训课程中的模拟练习和现场操作,我逐步掌握了收银员的工作流程,并学会了正确操作收款设备和处理异常情况。我了解到,正确熟练地操作收款设备和迅速准确地完成收款事务,既能提高工作效率,也能给顾客带来便利和满意的体验。因此,我会以培训课程中所学为基础,进一步完善自己的工作流程。
最后,培训课程加深了我对团队合作的认识。在服务行业,平常的工作中需要与同事们进行合作,共同完成店铺的日常工作。而培训课程中也注重培养我们的团队合作精神。在培训期间,我们组织了一次小组合作项目,每个小组负责完成一项任务。通过与同事们的交流合作,我们共同解决了问题,完成了任务。在这个过程中,我意识到团队合作对于工作的顺利进行是非常重要的。每个人都有自己的优势和特长,通过团队合作,可以更好地发挥个人的优势,并且相互支持,共同完成工作任务。
通过这五天的培训,我深刻地认识到作为服务员或收银员,自身的素质和态度对于提升服务质量至关重要。我将会以新的认识和心得为指导,把培训所学应用到实际工作中。我相信,通过不断学习和提升自己,我能够成为一名优秀的服务员和收银员,并为店铺的发展做出贡献。
收银员服务心得篇六
不知不觉已经在超市实习了一段时间了,现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
1、认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是:
(1)硬与重的商品垫底装袋;。
(2)正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;。
(4)对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;。
(5)瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;。
(6)易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;。
(8)提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
2、作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。
(1)收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
(2)收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
(4)在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。
(5)收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。
(6)不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
(7)收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
(8)收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
3、注意离开收银台时的工作程序。
(1)离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;。
(3)将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;。
(4)离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账,并为等侯的顾客结账后方可离开。
虽然我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。
收银员服务心得篇七
作为行政部一员,我们都应该秉承公司的优良传统,牢记“热情服务每一刻,优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向,发展是我们的第一培训心得,要提高认识,统一思想,要加强管理。
一、服务礼仪的标准规范。
55%着装、38%肢体、7%语言。
3a原则:接受别人、重视别人、赞美别人,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不兴。
要有规范的言行,要文明用语,如:您好,请坐,谢谢,请稍等,请问,对不起等。
着装统一,微笑服务,保持良好的精神面貌,要给人一种精神焕发的印象,接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次。
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通,55%来自语气,38%来自肢体,7%来自言语。对不起为何难于说出口,原因主要有:1、不能认识到自己错了,2、错了也拒不认错,3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话,第一句话:我很理解你,第二句话:我很欣赏你,第三句话:我很佩服你。
通过此次培训,为我们食堂员工解决了服务困惑,明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法:
1、计较个人得失,与客户争长短、争道理,没有把客户看做上帝,心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多,不能做到与时俱进,服务措施不够细,服务流程待完善。
大胆创新服务技能,提升服务能力,通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新,完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则,带领食堂员工不断创新、不断进步,让员工和客户真正感受到家的温馨。
收银员服务心得篇八
作为一名收银员,我有幸能够接触到各种各样的顾客,并提供服务。这段时间以来,我积累了许多心得体会,让我对自己的工作有了更深的认识和理解。在这篇文章中,我想要分享我对作为一名收银员的体验和思考,希望能够帮助其他收银员朋友们提升自己的服务水平。
首先,礼貌待人是最基本的要求。正如人们常说的“客随主便”,作为一名收银员,我们要始终保持微笑和礼貌的态度,尊重每一位顾客。在处理事务时,我们应该主动与顾客进行简单的寒暄,通过问候和微笑,让顾客感受到我们的真诚和友好。同时,当遇到一些问题或投诉时,我们也要保持冷静和耐心,积极解决问题,给予顾客满意的答复和处理方式。
其次,高效的服务能够提升顾客的体验。在现代社会,时间就是金钱,许多顾客都希望能够快速完成购物并离开。作为收银员,我们要迅速、准确地完成结账流程,并将商品打包好,以节省顾客的时间。为了提升服务效率,我们需要熟悉商品的位置和价格,掌握快速扫码的技巧,以及善用收银系统的各项功能。只有通过不断的学习和训练,才能够做到快速且准确地服务。
第三,维护服务区的整洁和卫生是重要的。作为收银员,服务区是我们的工作场所,要保持其整洁和卫生非常重要。我们要定期清理收银台上的灰尘,整理好收银机上的商品和小票,保持柜台的干净整齐。同时,我们还应该及时清理垃圾桶和清洁收银台周围的地面,确保服务区的环境舒适和整洁。这样不仅能够给顾客带来良好的购物体验,也能够提高整个店铺的形象和品牌。
第四,与同事的良好合作可以提升工作效率。在工作中,我们需要与其他收银员和店员密切合作,共同完成各项任务。通过相互配合和协助,可以更好地完成结账和服务工作,提升工作效率。同时,我们还可以相互学习和交流工作经验,共同提升自己的专业素质。在与同事合作时,我们要保持良好的沟通和态度,培养良好的团队精神和协作能力。只有共同努力,才能够为顾客提供更好的服务。
最后,不断学习和提高自己的专业技能是必要的。作为一名收银员,我们不能止步于当前的成绩和水平,而应该不断地学习和提高自己的知识和技能。我们可以通过阅读行业相关的书籍和资料,参加培训课程和讲座,或者与其他经验丰富的同行交流,来丰富自己的工作技能和知识。同时,我们还可以主动关注新技术和新工具的应用,以提高工作效率。只有不断地学习和提升,我们才能够在竞争激烈的市场中保持竞争力。
作为一名收银员,我深知自己的工作虽然看似简单,但其中却包含着许多细节和要求。通过不断地思考和总结,我有信心能够给顾客提供更好的服务,同时也能够提升自己的职业素养和生活质量。我相信,只要我们持续努力,就一定能够成为一名优秀的收银员。
收银员服务心得篇九
作为一名服务员兼收银员,在接受了一段时间的培训后,我深深感受到了这个岗位的重要性和挑战性。通过这段时间的学习和实践,我对于服务员和收银员的工作职责有了更深入的了解,也获得了不少宝贵的经验和体会。
首先,作为一名服务员,态度和服务质量是至关重要的。在培训课程中,我们学习了如何与客人进行良好的沟通和面对面的服务。我通过模拟练习和实际工作,不断提高自己的表达能力和沟通技巧。在服务过程中,我注重细节,例如注意客人的需求和要求,并及时回应和解决问题。我发现,只有真心诚意地对待客人,才能够赢得他们的信任和满意。
其次,作为一名收银员,准确和高效是必备的技能。在培训中,我们学习了如何正确操作收银机和计算机系统,并了解了不同的支付方式和退款流程。我通过不断练习,提高了自己的数字识别能力和计算速度,同时也学会了如何与客人友好地沟通并妥善处理支付问题。在忙碌的时候,我学会了保持冷静并迅速应对,尽量减少客人等待的时间,以达到高效、满意的收银服务。
此外,在培训过程中,我也意识到团队合作的重要性。作为一名服务员和收银员,与厨房、其他服务员和收银员之间的紧密协作是必不可少的。只有通过良好的团队合作,我们才能够更好地协调工作、提高效率,并为客人提供更加良好的服务体验。我深深体会到,只有牺牲个人利益,为团队的整体利益着想,才能真正地实现团队目标。
另外,我也认识到学习和进步的重要性。在培训课程中,我学习了一些关于服务业和收银工作的基本知识和技能。然而,这只是一个起点。在实际工作中,我发现仅仅掌握这些知识还不够,我们需要不断地学习和进步,以适应日益变化的市场和客人需求。我时常主动请教经验丰富的同事,参加与岗位相关的培训和讲座,不断提升自己的专业素养和技能水平。只有不断学习和进步,才能为客人提供更加出色的服务。
最后,作为一名服务员兼收银员,在这段培训的过程中,我真切地感受到了这个行业的辛苦与快乐,也获得了不少宝贵的经验和体会。通过这段时间的学习和实践,我对于服务员和收银员的工作职责有了更深入的了解,并认识到了自身的不足之处。我会继续努力学习,提高自己的工作能力和业务水平,为客人提供更好的服务体验。在未来的工作中,我将一如既往地尽职尽责,认真对待每一位客人,同时也会与团队成员紧密合作,为客人提供更加满意的服务。
总结起来,服务员和收银员是服务行业中重要的一环,从事这个职业需要具备良好的服务态度和高效的工作能力。通过培训,我加深了对于服务员和收银员的工作职责的理解,同时也获得了不少宝贵的经验和体会。我将把这些经验应用到实际工作中,继续提升自己的专业素质,为客人提供更好的服务。同时,我也希望更多的人能够认识到服务员和收银员的重要性,对他们的努力和付出给予更多的肯定和支持。
收银员服务心得篇十
时光飞速而逝,整日中有收获,有经验,有教训,但我自身而言是充实的,我融入了超市大集体中。
从事超市收银工作不长的新人,我的自身素质和离工作要求还有的差距,但我能够克服努力学习,端正工,向有经验的人员请教和学习,能踏实地本职工作,为超市的发展了应,现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会,也算对工作的总结吧。
二是工作好商品装袋工作,将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节,不要以为该项工作是最容易不过的,往往该项工作做的不好,而使顾客扫兴而归,装袋作业的控制程序是:时刻为顾客着想,以顾客为优先。
三是注意离开收银台时的工作程序,要将“暂停收款”牌收银台上,用链条将收银员通道拦住,将现金锁入收银机抽屉里,钥匙随身带走或交到值班班长保管,对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账,并为等候的顾客结账后方可离开。
四是与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝,这句话一点也说错了,整个超市才会的发展,亲和力,于他人亲近了。消费者才会如一家人,才会与超市为家,才能招来顾客,工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念,我只希望以我之心,以我之努力换来超市的繁华。
最后我要团结在超市周围,取长补短,的实践能力,工作能力,交际能力,沟通能力,为我超市发展而努力,为本职工作而努力。
收银员服务心得篇十一
我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说“不”,对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
收银员服务心得篇十二
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入____元,比去年的____元,增长____元,增长率__%,营业成本___元,比去年同期的___元,增加___元,增加率___%,综合毛利率___%,比去年的___%,上升(或下降)___%,营业费用为___元,比去年同期的___元,增加(或下降)___元,增加(或下降)率___%,全年实际完成任务___元,超额完成___元,(定额上交年任务为____万元),酒店餐饮部工作总结。
二、今年完成的主要工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,餐饮部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的___万元,上升__万元,上升率为__%。为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了____元,增长率为____%。
(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。为了限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。
今年在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:_______(筹备中)。
开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点,工作总结《酒店餐饮部工作总结》。
全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。
营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。
收银员服务心得篇十三
两个月的假期生活结束了。这个假期对所有刚刚进入大学生活的人来说都是特别的。高三准备考试没有压力,也没有繁重的课业负担。所以我也做了人生的第一次尝试。成为了收银员。这是我人生中的第一份工作。收获了人生的第一桶。当然,我学到了更多。
我去报名的时候,脑子里想的是以前学过的各种规律,但关键时刻没有用。真的很紧张但是结果也很好。跟着老收银员学习了一整天。这一天一直站着收钱,说“你好”“欢迎下次光临”,收银员离门不远。
在这两个月的计算工作中,我经历了很多困难,第一次上飞机的时候因为不熟练的动作被慢慢骂,和客户争论的时候被上司指责,收纳的'时候因为草率的失误,还没赚错钱就先吃亏了。这种处境让我沮丧,心里很难过,但我知道,如果大学是反社会的话,我现在体会到的就是真正的社会,只是其中的冰山一角。所以,当顾客慢慢指责我的时候,我努力争取快点。当顾客因某些问题责怪我的时候,我会低头不回话,以免和他们发生冲突,拿到钱的时候也会更加慎重。有时候我觉得我无缘无故骂人,但好像不顶嘴。现在想想,这也是一种成长。慢慢地,我真的开始适应这种生活了。收纳速度都赶上了带我来的师傅,原来的指责声都变成了称赞。顾客称赞我“手快,服务态度好”。听到这样的话,我真的很高兴,也是从心里出去的快乐。我的付出是有回报的。农民们快乐幸福,就像看到自己的土地结出丰盛的果实一样。其中最感慨的是春节期间。我们店要工作到除夕三点,春节要请两天假。还是我们春节期间每天要工作12个小时的基础!当时我真的很反对。因此,发生了人生中的第一次员工起义。这次起义以职员们的不团结导致失败的结局告终,但这也是一次很好的经历。这也是我度过的最忙碌的一年。没有拜访亲戚朋友。虽然只有工作,但是很充实!和同事们相处也很愉快!
拿到工资的瞬间,我的心真的很复杂,很开心,很激动,很遗憾,很开心,很开心,很多味道都在涌上心头。真的很感谢这次。他给了我很多在学校家里学不到的东西。所以只要有机会,我就会去工作!下一个假期我还会做什么,很期待,但我知道无论做什么,我都会成长!
收银员服务心得篇十四
20__年是我值得纪念回忆的一年,我作为一个收银员,我坚守在自己的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,全心全意为过往的司机服务。在实习期间,我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀,同事们都倾心传授我收费知识和业务技能,包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和,使我倍感温暖,因此学起来也轻松自如。经过六天的实习,我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识,感受深刻,主要体现在以下几个方面:
一、加强学习,提高自身综合素质。
通过对高速公路收费相关的各种法律法规,以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习,使我明白了,要做一名合格的高速公路员工,必须要懂法、知法、用法,要对政府颁布的文件精神充分领会和运用,才能征好费,服好务。
二、收费岗上操作,必须细心认真。
通过跟班的方式学习岗上操作,经该所老员工的细心指导,几个轮换班下来,我不仅熟练地掌握了入口发卡,出口收卡、收钱、打票等操作技能,而且学到了老员工们那种孑孑不倦,爱岗敬业的精神,要做到在岗一分钟,用心60秒。
稳、准、快,处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带,以及通过自己的细心观察,我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作,和货车计重时轴判错误改正等处理程序,在处理问题时要做到诚心、耐心、细心,同时牢记任何特情操作都必须有记录,有些还必须上报监控室,要做到有范有序,有据可查。
第一,在服务方面:作为一名合格的收费员,直接与司机打交道,可以说收费员的形象代表了整个公司的形象,包装自己等于包装公司。所以在上班过程中,每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象,着装干净整齐,态度诚恳,用语文雅礼貌,业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作,从没与司机发生争吵、打骂现象,从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二,在业务方面:古语云:“三人行必有我师焉”,“敏而好学,不耻下问”。在日常工作中,我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训,勤学好问,多练,让我的业务水平不断提升和熟练,从而有效的控制错误率,也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障,工作效率也大大的提升,我会一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。
第三,在生活方面:有位伟人曾说过:“一个伟大的人有两颗心:一颗心流血,一颗心宽容”。宽容是一种坚强,而不是软弱。所以,任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心,要学会包容,谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处,正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情,为形象提供了有力的保障。
在工作中,我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度,并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识,使自己真正成为了一个爱岗敬业,恪尽职守的收费员,在工作中用微笑面对司机,用热情问候司机,树立了一个良好的交通窗口形象。
我感觉得到司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持,我的工作,也有的时候,遇到司机一肚子怨气,满腹牢骚,怪话。更有的骂骂咧咧,还能遇到这些出口不逊的司机,我都忍住了,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使司机能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。
我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性,促进交通科学发展,和谐发展,廉洁发展的新理念,在工作中真正做到不私放车辆。
我时刻要求自己戒骄戒躁,不断的虚心向老员工学习,并结合着自己的工作实际,不断地提高着自身业务能力,使自己成为一个有理论,能实践,综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作,我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。
收银员服务心得篇十五
社会是个大熔炉,无论你是谁,也不管你来自何方,走进去再走出来就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受,你会乐意帮助别人,你会学会宽容别人,这不仅仅是为了方便别人,你也是在帮助自己,帮助自己成长,帮助自己进步,如果你为难别人就是再给自己设置障碍,你给予了别人多少不便,你也会得到多少,或许会更多。学会做人,学会爱人和关心人。
你或许本来做事不是很认真,但是现实是残酷的,你必须认真,否则你会受到批评,甚至随时都会被解雇;你必须勤奋,因为老板喜欢勤奋的员工;做个有责任心的人,把自己的工作做好;当出现错误的时候,必须主动承担,敢于面对。
我在假期做了好多的事情,在超市做过,在认知研究所待过,以后还会继续带着,还带了大一新生的爱你特单词课,在西亚斯的财务处做过,在我讲述的过程中,会主要讲我在超市干的工作,也会穿插一些在学校的经历,或许这更能够说明问题。
做事情首先要考虑的是把事情做好,而不是谁会从其中得到多少的利益,或者是名利,如果你只是想着得到些什么,而不是把事情做好,你会神们也得不到,到最后。学会和别人合作。
我在超市收过钱,也就是做过收银员,看着是个很简单的工作,你只要记着那几个键就好了,挺简单的,其实不然,我考虑到把事情做的极致,必须考虑到很多问题。
最基本的问题,你得会识别钱,即使你识别了钱,你还得会以更快的速度识别,因为超市他有高峰期,如果你的`速度比较慢,就会有好多人排队,在你收钱之前,你要提醒顾客出示自己的会员卡,之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键,确保正确,如果对不上账单的话,你是要负责的,少的话,你是要补上来的。在做这些细节工作的时候,必须认真,也得讲效率,也就是速度。
如果你老出错,即使你补上来了,你也会被解雇的,如果你工作效率不是很高,或许也被解雇,因为没有一个老板会想用没有责任心的员工,在同等条件下,他们会喜欢高效率的员工。
你是一个收银员,你是店里的一员,你不能只是考虑自己的那块天地,你还要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的价格,在操作的过程中,如果觉得有什么不对劲,随时把情况反映出来,这样随时纠正,在问题出现之前,就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经改变了,系统上仍然是以往的价格,如果不改正过来,会影响店里的效益或者消费者的利益。
另一种情况,因为每个超市里都有散装的商品,这样你更得注意了,因为搭称的那边可能会出错,你得会把关,看他的单价对否,还有就是数量和标签上的是否符合。
还有一种就是一些人的不好的习惯,他们会把东西装在衣袋里,你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖,如果你忘了收钱,他们知道也会不提醒你,尤其是在小城镇。
这是主要的问题,当然还会有其他的细节问题,如果你想把自己的工作做的好做的高效率,你必须有认真负责的态度,工作流程要熟练,还有就是一颗热情,乐于助人的心。有团队精神,学会和别人合作。
还有是和人交往,在那交往的对象就是顾客,同事还有老板,一切事情的前因后果都是有人来操作的,事情结果的好坏,和人有直接的关系,处理和和人的关系,会让你减少不少麻烦,会让你更高效的做事。
顾客是上帝,我们就先从顾客说起吧。
收银员服务心得篇十六
户口所在: 广州 国籍:
婚姻状况: 未婚 民族: 汉族
身高: 158 cm 体重: 49 kg
人才类型: 在校学生
应聘职位: 出纳/收银员,化验员,质量检验员/测试员
工作年限: 1 职称: 无职称
求职类型: 实习 可到职日期: 随时
月薪要求: 2500~2999元 希望工作地区: 广州,番禺区,南沙区
工作经历
公司性质: 私营企业所属行业:
担任职位: 散饼管理员组长
工作描述: 管理月饼成品,统计月饼的数量,分客户分品种分日期摆放月饼,收发月饼,类似于仓管的工作。
离职原因: 实习期满,回校上课。
公司性质: 私营企业所属行业:批发/零售
工作描述: 负责收银,
离职原因: 寒假工,要回校上课
公司性质: 其它所属行业:餐饮业
担任职位: 服务员兼收银员
工作描述: 负责出菜,收银,清洁、摆放桌面。
离职原因: 暑假`寒假工,回校上课
毕业院校: 岭东职业技术学校
专 业 一: 会计
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语: 英语一般 粤语水平: 优秀
国语水平: 良好
工作能力及个人特长
本人性格开朗,工作态度认真,积极进取,能与同事相处融洽,积极学习新的技能知识。
为人诚信开朗,勤奋务实,有较强的适应能力,责任感强,热爱集体,助人为乐,能恪守以大局为重的.原则,愿意服从集体利益的需要,具备奉献精神。
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