空调培训总结（模板15篇）

通过总结，我们能够更全面地了解自己在某个时间段内的表现和成长。在总结中，应该突出重点，对自己的成长和突破进行具体而详细的描述。以下是小编为大家准备的一些写作总结的注意事项和技巧，希望对大家有所帮助。

空调培训总结篇一

我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一段时间来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

一、服务整顿活动

x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。

在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比

我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。

工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。

同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

三、员工和顾客调查

为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。

空调培训总结篇二

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

空调培训总结篇三

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一段时间，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺优良形象。

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

二、学会换位思考。

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识。

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

四、有效的完成本职工作。

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在新的一段时间里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

空调培训总结篇四

第一段：介绍空调培训的重要性和目的（150字）

空调作为现代办公和生活必不可缺的设备之一，其维护和使用技术也越来越重要。因此，参加空调培训成为职业技能提升的切实需要。通过参加空调培训，我们能够了解空调系统的工作原理、维护方法以及故障诊断等知识，提高我们的专业能力和工作效率。

第二段：具体介绍空调培训中学到的知识和技能（300字）

在空调培训中，我收获了很多有用的知识和技能。首先，我学到了空调系统的基本组成和工作原理。了解空调系统的运行方式，能够更好地进行维护和故障排除。其次，我学到了空调的安装和拆卸技巧，了解了空调的操作规范和安全知识，提高了工作中的安全意识。此外，我还学习了空调维修中常见的故障处理方法和维修技巧，例如冷气漏水、制冷不好等问题的解决办法。

第三段：谈谈空调培训对个人成长的影响（300字）

参加空调培训，对我的个人成长产生了积极的影响。首先，通过空调培训，我提高了自己的专业能力。学到的知识和技能使我能够更好地应对工作中遇到的问题，提高了工作效率。其次，空调培训也培养了我细心和耐心的品质。在维修空调时，需要仔细观察和排查问题，耐心地解决故障。这些品质的培养对我在生活和工作中都有帮助。最重要的是，空调培训还让我认识到持续学习的重要性。技术更新换代很快，只有不断学习和更新知识，才能跟上时代的发展。

第四段：总结空调培训的意义和价值（250字）

空调培训的意义和价值在于提高我们的专业能力和竞争力。随着社会的发展，空调在各行各业中的应用越来越广泛，对空调专业人员的要求也越来越高。通过空调培训，我们能够了解和掌握空调相关的知识和技能，提高工作效率和质量，增加自己在工作中的竞争力。此外，空调培训还有助于增强自信心，如果我们具备了专业知识和技能，就能更加自信地面对工作中的挑战和困难。

第五段：展望未来的发展方向（200字）

参加空调培训是一个开始，未来的发展需要我们不断学习和实践。通过不断学习新知识和技能，可以不断提高自己的专业水平，并通过实践中不断总结经验，形成自己的维护和故障处理方法。此外，随着科技的发展，空调技术也在不断创新。因此，我们要时刻关注新的空调技术和行业发展趋势，不断学习和更新自己的知识，以适应日新月异的市场需求。

总结：空调培训对个人和职业发展都有着积极的影响。通过学习和掌握空调的知识和技能，我们能够提高工作效率和质量，增加自己的竞争力。未来的发展需要我们不断学习和实践，以保持自己的专业水平和适应行业的发展需求。

空调培训总结篇五

作为家具店的店长，就今年店内的工作情况作如下总结：

一、精神

一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

二、知识

这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：

3、用户知识。了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

4、市场知识。了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。因为你在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。而且在介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。最后在谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

三、了解顾客

店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

四、抓住时机

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的.顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

五、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

六、处理意见

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。

七、抓好售后

售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手。

1、联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

2、记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

3、分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。

这就是我在今年学习到的家具销售方面的知识、心得，包括一些销售技巧。希望在明年，家具行业能迎来一个新的春天。

空调培训总结篇六

空调是现代生活中不可或缺的设备之一。对于空调技术的掌握，不仅关系到个人舒适，也与节能环保密切相关。在参加空调培训过程中，我深刻体会到了学习空调技术的重要性，也收获了很多宝贵的心得和体会。

第二段：基础知识的学习。

在空调培训中，我们首先学习了空调的基础知识。从了解空调的工作原理，到学习空调的分类和组成部分，每一项知识都让我受益匪浅。通过掌握这些基础知识，我深刻明白了空调的运行机理，从而在实际维修工作中能更快速、准确地找到故障并解决问题。

第三段：实践操作的重要性。

除了理论知识，实践操作也是空调培训中不可或缺的一部分。通过实际操作，我们学习了空调的安装、调试和维修等技术。在安装过程中，我们学会了正确使用工具、遵守安全规范等。在调试过程中，我们掌握了各种参数的调整方法，提高了空调的工作效率。在维修过程中，我们学会了识别各种故障现象，并掌握了正确的排除方法。通过这些实践操作，我更深入地理解了空调技术，并提高了解决实际问题的能力。

第四段：团队合作的重要性。

在空调培训中，我们不仅需要独立思考和学习，还需要和同伴进行合作。尤其是在实践操作中，团队合作显得尤为重要。每个人都有不同的特长和经验，只有通过合作才能更好地解决问题。我们在小组活动中互相配合，交流经验，共同解决难题。在这个过程中，我学到了团队协作的重要性，并体会到团队的力量。只有团结合作，才能取得更好的培训效果。

第五段：未来的展望。

通过空调培训，我不仅获得了实际操作的技能，更重要的是培养了对空调技术的热爱和追求。我希望将来能够在空调领域深耕，不断提升自己的技术水平，为人们带来更舒适、环保的空调体验。同时，我还要不断学习新知识，关注行业发展的趋势，以应对未来的挑战。我相信，只要持续努力，空调培训必将帮助我在职业道路上取得更好的成就。

总结：

通过空调培训，我不仅掌握了空调的基础知识，还学会了实践操作和团队合作的重要性。空调培训不仅是学习知识的过程，更是一次锻炼能力和培养意识的过程。未来，我将继续努力提升自己，在空调领域取得更大的进步。空调培训让我明白，只有不断学习和进步，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

空调培训总结篇七

第一段：引入空调培训的背景和意义（200字）。

在现代社会发展的浪潮下，空调作为一项重要的家电产品，已成为人们生活中不可或缺的一部分。为了更好地满足市场需求，提高空调产品的品质和服务水平，我参加了一次空调培训。这次培训给我带来了诸多收获，不仅扩展了我的知识面，也激发了我对空调行业的兴趣，为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

第二段：培训内容与技能的收获（300字）。

这次空调培训包含了一系列实用的技能和理论知识。其中，我学习了空调的工作原理和维修方法，掌握了常见故障的排查与修复技巧，了解了空调安装与维护的要点。通过培训中的实操环节，我获得了如何正确使用维修工具、调试遥控器和理解电路原理的技能。此外，培训还涵盖了空调市场分析、售后服务与沟通技巧等方面的知识，这些对于我今后与客户交流和解决问题将大有裨益。

第三段：深化对空调行业的理解与认识（300字）。

通过培训，我深刻意识到空调行业的庞大市场和潜力。随着人民生活水平的提高，对于室内空气质量的要求也越来越高，空调作为改善室内环境的重要方式之一，市场前景十分广阔。此外，空调行业的不断创新和发展，也为从业者提供了更多的机会和空间。我认识到只要努力学习，不断提升自己的专业素养，就有可能在这个领域中取得成功。

第四段：对未来职业发展的规划与展望（200字）。

这次空调培训对我未来的职业发展起到了重要的引导作用。通过培训的学习和实践，我对空调行业的兴趣不断增加，下定决心要进一步深入学习和掌握相关知识。我打算在本行业中找到一份与空调技术相关的工作，通过实战经验和进一步的学习提升自己的专业水平，并逐步发展成为一名优秀的空调技术人员，为客户提供更好的产品和服务。

第五段：总结培训心得，展望未来（200字）。

通过这次空调培训，我不仅学到了很多专业知识和技能，还结识了一些优秀的同行和导师。在以后的工作和学习中，我将不断总结实践经验，进一步提高自己的实际操作能力和解决问题的能力。我相信，只要保持学习的热情和持续进取的精神，我一定能够在空调领域中有所建树，成为行业的佼佼者。

总结起来，这次空调培训不仅让我学到了实用的知识和技能，还开启了我职业道路的大门。我将始终怀着对空调行业的热爱和追求，不断努力，不断提升自己的综合素质和专业水平，为空调行业的发展做出自己的贡献。

空调培训总结篇八

第一段：引言（100字）。

最近参加了一次关于空调窗机的培训课程，我从中受益匪浅。空调窗机作为家庭空调的常见形式，已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。通过这次培训，我不仅学到了关于空调窗机的基本原理和操作方法，还深刻体会到它对我们生活的重要性和节能环保的作用。

第二段：学习空调窗机基本原理（200字）。

在培训中，我们首先学习了空调窗机的基本原理。空调窗机通过循环制冷剂的方式来调节室内温度，有效地控制室内环境。通过了解空调窗机的工作原理，我们能更好地理解其工作过程，并能够根据实际需要进行操作和调整。同时，学习空调窗机的原理也为我们更好地维护和保养设备提供了基础，避免了不必要的故障和损坏。

第三段：掌握空调窗机的操作方法（300字）。

除了理解空调窗机的基本原理外，我们还学习了如何操作和使用空调窗机。通过实操和案例分析，我们掌握了从开机到关机的整个过程，了解了各个功能按键的使用方法和意义。我们还学会了如何根据室内温度和个人需求来调节设备的运转模式和温度，以及如何进行清洁和维护保养。这些具体的操作方法使我对空调窗机有了更深入的了解，也增加了我在日常生活中正确使用它的信心和能力。

第四段：意识到空调窗机的重要性（300字）。

通过培训，我逐渐意识到空调窗机在我们日常生活中的重要性。空调窗机可以在炎热的夏季为我们提供一个凉爽的居住环境，改善室内空气质量，提高我们的生活舒适度。尤其是对于年轻人和老年人来说，空调窗机的作用更加显著，可以帮助他们度过酷暑或寒冷的天气，保持身体健康。同时，空调窗机也是一个节能环保的选择，合理的使用不仅可以降低能源消耗，还能减少温室气体的排放，服务于可持续发展。

第五段：总结和收获（300字）。

通过这次空调窗机的培训，我不仅学到了关于空调窗机的基本原理和操作方法，还增加了保持设备正常运行的技能和知识。同时，这次培训也让我充分意识到了空调窗机对我们日常生活的重要性和节能环保的作用。以后，在选择和使用空调窗机时，我会更加注重节能和环保，并根据实际情况合理调整和使用设备。希望通过我自己的努力，能够让空调窗机在我们的日常生活中更好地发挥作用，为我们带来更多的便利和舒适。

空调培训总结篇九

在当今经济高速进展的时代，市场竞争日益激烈，为了能够在有限的客户资源中挖出无限的商业潜能，就必需要销售人员更加努力、更快速的争取顾客。在与同行对手竞争中，不仅仅只是比拼产品的价格，更重要的是比拼服务质量以及销售人员的促销手段。本文结合本公司的销售阅历，谈谈在市场竞争中美容机构在销售过程中留意的几个步骤。

1)销售人员把握相应美容行业基础皮肤及护肤学问以及生疏新推出产品的相关资料;。

3)销售人员在工作中要保持充分的体力、良好的精神面貌以及亲切的笑容;。

4)作为一名优秀的销售人员，在工作中对顾客要有所了解。特殊是自己的老顾客，必需要对自己的老顾客非常了解，针对她的爱好、爱好等投其所好，这样便于沟通交往。

1)在于客户交往第一步，为了能让顾客对企业建立信任感，销售人员首先要通过自己形象给顾客建立一个良好的印象。从事销售活动时，穿着肯定要得体。一个人的第一印象特别地重要，一旦给顾客建立了良好的第一印象，那也就胜利了一半。所以销售人员在与顾客初步接触时肯定要注意自己的穿着、举止、气质，良好的第一印象也就是通过你的形象表现出来的。

2)在与顾客正面交谈中，要学会倾听。交谈中还要留意站姿和坐姿的方向，必需永久站着或坐在顾客的左边，交谈时留意保持适当的距离，保证恰当的目光接触，倾听顾客意见时不要随便打岔，更不要发出声响打乱顾客的节奏。在倾听时肯定要保持微笑，重点位置还要做好记录。顾客讲完后，留意事项上还要重复一次做确认。等待客户的答复，要听出他真正的意思，用期盼和关怀的角度与客户沟通。

3)在沟通过程中学会仿照顾客的肢体语言、语调、文字等与对方产生共鸣。但是在仿照中，还要特殊的留意肢体语言、语调以及表情仿照时，千万不能同步仿照，以免引起顾客的反感。

4)擅长运用沟通阅历，在与其他客户沟通过程中，学会使用顾客见证。往往在沟通在推销过程中顾客说一句话顶你一万句，所以当你面对顾客时，擅长利用引导周边正在使用本店产品的顾客为你说话。

了解顾客的需求，特殊是当下的需求，本店中能够让客户满足的内容以及需要更改的项目，然后再小组会议中提出解决方案，制定新的决策。针对顾客的反馈意见要从家庭生活、事业、平常休闲以及财政状况入手，以此来分析顾客的潜在的需求和价值观倾向。请记住宅有的销售都是价值观的销售，所以必需要彻底了解顾客的价值观。

为了能够充分了解客户的需求，针对顾客的问题、需求和渴望。借助专业衡量标准测量，依据有关数据提出专业解决方案，同时塑造自己产品的价值。向客户描述产品价值时，首先帮他找出适合他的用途，然后再夸大使用价值，但是夸大价值时肯定要留意度，过度了则会引起顾客的怀疑。

顾客在享受促销项目之后，假如他们觉得满足，就会使得销售得以完成。这时，即使在美容院内已经没有相关的促销活动，但是由于顾客已经有了满足的心理感受，经过顾客的重复消费，也要建立顾客再次对产品消费的习惯。

促成销售后，还要做好售后服务。售后服务的质量也打算着你是否能成为胜利销售人员的关键。为了使你满足的顾客，成为你忠诚的顾客，售后服务尤为关键。

做好销售总结，依据客户信息资料以及美容师护理过程中充分的接触建立一个较为完善的个人档案。总结中的内容，包括析顾客的爱好、性格、价值观及消费力量等。在今后的营销活动中投其所好，为顾客营造出一个舒适、满足的环境，释放工作压力。轻松、虚荣感得以满意，改善皮肤状况并为其供应专业指导等等方面。总之让顾客喜爱你，也才为公司供应良好的经济效益。

空调培训总结篇十

一般空调主要由四种基本元件构成：压缩机、蒸发器、冷凝器和节流装置。那家用分体式空调主要由分体式空调器就是把空调器分成室内机组和室外机组两部分。以下本站小编为你带来空调销售。

希望对你有所帮助!

短暂的两周实训结束了，然而留给我们的启发及思考却刚刚开始。借此机会来谈谈我的实训心得并提出一些建议。

实训第一天，12月27号早上，一群充满朝气活力的同学们相聚在院实训楼3楼我们空调实训室，至此拉开了实训的序幕。从刘老师的细心且贴近实际生活的讲解中，我明白了我们专业知识的重要性，并且进一步了解了我们专业的未来发展，从同学们脸上露出的兴奋地表情中，我内心充满了高兴与感激之情，感谢学校给我们创造了这么一个实训的机会，一个可以接触空调设备方面的机会。至此，我们对自己的未来充满了信心，我明白自己身上的责任及发展的方向，这也必将激励我们在以后的学习中更加努力，为实训打好更加坚实的基础。培训第二天，我们开始了真正的实训之行。我们的任务截距管道并给截距的管道打一个喇叭口。大家都积极地开始动手和互相探讨，我也不例外。我跟几个同学也在一旁交流。我拿了一个管道和一些工具开始行动起来，没有过几分钟一个管道被我顺利的锯开。但这几分钟我感觉到作为一个一线的技术工人的辛苦，因为据这个管道我花费了很大的力气。但接下来的时间里有我更想不到的结果。管子一锯开我就开始寻找工具打老师说的喇叭口，可一个小小的喇叭口我却忙活了好一阵子。因为我打的喇叭口要不就是不美观，不合格，要么就是夹具夹不紧，这让我无从下手，况且一阵忙活下来双手已经酸了，没有一点力气了。可我不放弃。一遍做不好，我做两遍，皇天不负有心人，通过请教老师和同学，我终于做出了一个完美的喇叭口。那一刻，我很兴奋。

在接下来的实训过程中，完美继续对空调加强认识，并对前段时间做得喇叭口进行焊接。同时，我们也抓紧机会跟老师交流，因此我对刘老师有了更深的认识。刘老师是一个性格和蔼的人，从没有看见对哪个同学发脾气或抱怨过，一直都是细心地指导我们，同时刘老师一个也是一个社会阅历很丰富的一个人，时常跟我们讲一些社会上的新鲜事和一些做人的道理，这是我们在课堂书本上学不到的知识。所以我很感谢刘老师，确切的说是敬佩。再以后的实训中我们开始接触中央空调。了解到了中央空调的运行原理，观看了中央空调的运行演示，这激发了我对中央空调的兴趣，回来后我开始迫不及待的查找有关中央空调的信息。我了解到中央空调系统由冷热源系统和空气调节系统组成。制冷系统为空气调节系统提供所需冷量，用以抵消室内环境的冷负荷;制热系统为空气调节系统提供用以抵消室内环境热负荷的热量。制冷系统是中央空调系统至关重要的部分，其采用种类、运行方式、结构形式等直接影响了中央空调系统在运行中的经济性、高效性、合理性。

最让我难忘的是星期一去看的金德酒店锅炉。那一天，天气飘着雨，格外的冷，我们早早的起了床就去了市中心的金德酒店，想好好的见识一下实际的锅炉运行及与中央空调的关系。到了没有多久，老师冒着寒冷骑着车过来了，带着我们三十多人来到金德的锅炉房。当看到一个那么大的锅炉在轰轰的运行的时候我们心中充满了好奇。真想把它给拆了然后再好好研究一下。通过老师实际的讲解，我们知道锅炉是一种能量转换设备，向锅炉输入的能量有燃料中的化学能、电能、高温烟气的热能等形式，而经过锅炉转换，向外输出具有一定热能的蒸汽、高温水或者有机热载体。

总之，在这为期两周的实训中，我收获甚多。明白了“实践才是检验真理的唯一标准”这一真理。希望以后的大学生活里，学校给我们安排更多的实训机会。希望自己掌握更多的实训技巧，理论与实训相结合，做一个对社会有用的技术蓝领工人。

7月12日，天气持续变态的晴朗着。经过两天的蒸发，一群人在培训教室里焉着，漫漫的讨论着统一的制式服装，以及接下来为期七天的培训课程。对于以往老生常谈的企业文化这块，我对那些千篇一律的传销式演讲并不感冒，自然，对于培训我并没有做笔记的习惯。

很快，对于那些富有激情、阳光有爱的培训讲师以及他们的内容互动，我毫无抵抗的投降了。是的，我尊敬这些企业文化老师，他们能够在年复一年的反复中，以如此激情的态度对每一年的新员工进行企业文化的普及传递;我尊敬这些专业知识老师，在掺杂着复杂的社会环境中，他们将专业知识融于自身，如本能般对其恪守着、运用着并创新着;我尊敬这些安全培训老师，以往被视为枯燥或死板的课堂中，他们尝试将自己的故事与乐趣分享与学员，只为能够让学员多一份印象，多一个安全的格力人。企业文化是一个公司发展壮大的根基，而企业成长的历程必将对企业文化的形成有着深刻的影响。一首《格力之歌》，完善阐释着之间必然的联系：昨天企业的昂扬，以岁月苍茫为创业作起点，今日公司的高峰，用惊涛骇浪为时代作诠释，未来大家的辉煌，对风云浩荡为世界作注脚。

请原谅我在这里复述镌刻我心中的格力文化，如蔷薇在心，细嗅微香。愿景：编造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌;使命：弘扬工业精神，追求完善质量，提供专业服务，创造舒适环境;核心理念：实、信、廉、新、礼;价值观：少说空话，多干实事，锐意创新，持续学习，以顾客满意为中心;三公：公平公正、公开透明、公私分明;三讲：计真话，干实事，讲原则，办好事，讲奉献，成大事。

一个公司如果没有一个它所坚持的文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。通过培训学习，我深深的感受到了忠诚、友善、勤奋、进取八个字的企业为文化给格力所带来的无穷力量。从1991年一个仅年产窗机两万台的小厂发展壮大成为一个拥有十大生产基地，业务遍布全球200多个国家和地区的行业老大、从一个名不见经传的小厂成长成为一个获得“世界名牌”称号的国际知名企业、从一个出国求技术都被人拒绝的小公司转变成为科研实力到达世界领先水平，拥有行业最先进技术的国家高新技术企业，这些都离不开格力人对忠诚、友善、勤奋、进取这八个字的坚持与实践，并且以实际成果阐释了格力企业文化的强大。

董总说：“作为格力人，在深感自豪的同时，还应该认真学习和体会企业精神，并使之成为个人的行为准则”。是的，作为一名格力人首先要做到的就是一丝不苟地、不找任何借口地完成自己的本职工作。只有忠诚于企业、忠诚于本职岗位的员工才能成为格力电器的栋梁之才。只要我们以企业的战略发展目标为指引，将个人目标与企业的发展目标紧密地结合起来，既脚踏实地又志存高远，就一定能在格力电器实现人生的理想和价值。

共

2

页，当前第。

1

页

1

2

空调培训总结篇十一

短暂的三周空调培训结束了，然而留给我的启发及思考却刚刚开始。借此机会来谈谈我的培训心得并提出一些建议。

培训第一天，公司带我们参观了远大公司在长沙的总部，至此拉开了培训的序幕。从刘老师的细心且贴近实际生活的讲解中，我明白了我们专业知识的重要性，并且进一步了解了我们专业的未来发展，从同行们脸上露出的兴奋地表情中，我内心充满了高兴与感激之情，感谢亚欣公司给我们创造了这么一个培训的机会，一个可以接触空调设备方面的机会。至此，我们对自己的未来充满了信心，我明白自己身上的责任及发展的方向，这也必将激励我们在以后的学习中更加努力，为工作打好更加坚实的基础。

培训第二天，我们开始了真正的培训之行。大家都积极地开始动手和互相探讨，从家用空调谈到中央空调，从理论谈到实操，从零件谈到整机。在接下来的课程讲解中，继续对空调加强认识，同时，我们也抓紧机会跟老师交流，因此我对夏老师有了更深的认识。夏老师是一个性格和蔼的人，从没有看见对哪个同学发脾气或抱怨过，一直都是细心地指导我们，同时夏老师也是一个社会阅历及工作经验很丰富的一个人，时常跟我们讲一些社会上的新鲜事和一些做人的道理，这是我们在课堂书本上学不到的知识，所以我很感谢夏老师，确切的说是敬佩。

再以后的培训中我们开始接触中央空调。了解到了中央空调的.运行原理，观看了中央空调的运行演示，这激发了我对中央空调的兴趣，回来后我开始迫不及待的查找有关中央空调的信息。我了解到中央空调系统由冷热源系统和空气调节系统组成。制冷系统为空气调节系统提供所需冷量，用以抵消室内环境的冷负荷;制热系统为空气调节系统提供用以抵消室内环境热负荷的热量。制冷系统是中央空调系统至关重要的部分，其采用种类、运行方式、结构形式等直接影响了中央空调系统在运行中的经济性、高效性、合理性。20xx年3月13日，公司安排我们进入职业技术学院学习空调的制冷原理及实际操作，在为期两周的学习中，授课王老师细心指导，以理论与实操相结合的方式，进一步加深了我对空调的认识，每次都是一一回答我们所提的问题，但凡我们听不懂的，王老师都会进行多次讲解，直至我们明白为止，王老师的这种精神使我深感敬佩。

总之，在这为期三周的培训中，我收获甚多，另外特别感谢公司的陶经理，在培训期间细心安排我们的住宿及照顾。通过这次的培训，使我明白了“实践才是检验真理的唯一标准”这一真理。希望以后的工作中，公司给我们安排更多的培训机会。希望自己掌握更多的实操技巧，理论与实训相结合，做一个对社会有用的技术人才。

空调培训总结篇十二

空调是现代人们常见的家电之一，而掌握空调维修和使用的技能，对于维护家居安全和提高使用效果非常重要。为了提升自己的技术水平，我参加了一次空调培训，并从中获得了许多宝贵的心得和体会，本文将分享我的相关经验。

第二段：学习的重要性

空调培训让我深刻认识到学习的重要性。在培训期间，我学习了空调维修的基础知识和技巧，了解了各种故障的排除方法和常见问题的处理方式。通过系统的学习，我不仅增进了对空调的认识，还提高了解决问题的能力。在今后的工作中，这些知识和技能将为我带来无限的好处。

第三段：实践的重要性

通过实践，我进一步巩固了空调维修的相关知识。在培训过程中，我们进行了大量的实操练习，从检查外观到拆卸零件，再到组装和调试，每一个环节都需要我们亲自动手进行操作。通过亲身实践，我不仅加深了对知识的理解，还掌握了正确的操作技巧。实践的重要性在空调维修中尤为突出，只有通过实践才能更好地掌握和应用所学的知识。

第四段：思维的灵活性

在空调培训中，我学到了思维的灵活性。一台空调出现故障时，我们不能固守一种思维模式，应该从多个角度出发，采取多种方法排除故障。例如，在处理制冷问题时，我们需要检查供电、压缩机和制冷剂等多个方面，排除一个一个可能性，直到找到故障所在。这样的思维模式可以帮助我们更好地定位和解决问题，提高维修效率。

第五段：团队合作的重要性

在空调培训中，我们进行了小组合作任务，这使我深刻体会到了团队合作的重要性。在实操练习中，我们需要相互配合，分工合作，准确无误地完成每一个步骤。一台空调的维修往往需要多个人共同参与，因此团队合作是必不可少的。在合作中，我学到了如何倾听他人的意见和建议，如何与他人有效沟通，以及如何充分发挥自己的技能与能力。通过这种团队合作的培训，我更加明白了团队的力量和重要性。

结论：

经过这次空调培训，我对于空调的维修和使用有了更深入的了解。学习和实践让我掌握了相关技能，思维的灵活性让我能够更好地定位和解决问题，而团队合作的培训则提醒了我团结合作的重要性。这次空调培训给我带来了很多启发和收获，我将用所学的知识和经验，不断提升自己的技能，为更好地服务社会作出贡献。

空调培训总结篇十三

于20xx年2月28日我有幸参加了由新华都公司组织为期两天的空调基础知识培训。通过这次培训，让我对空调是基础知识和销售手段有了更进一步的提高，在此首先感谢新华都公司给了我这一次培训的机会,感谢一直为这次培训准备

课件

整个培训期间，首先要提及的当属第一天由朱安明经理给我们讲的第一堂课，使我了解到我们往年空调销售方面的不足并为我们讲解我们公司在过去几年的销售情况，让我们感受到我们的空调销售工作在不断的发展进步。作为一名普通员工我也学会不断总结自己的工作，做好培训记录，以便给未来培训的部门同事以后遇到相同的问题做借鉴。20xx的空调销售任务指标为45万，虽然20xx年我们汇金店的销售额只达到了29万.但我相信经过这次的培训我们今年的空调销售业绩一定会有很明显的提高。

之后的几堂课分别由美的、海尔、长虹、科龙的培训代表为我们讲解各自品牌的优势和今天的主打产品。课堂培训，我感觉到本次学习培训在课程的设置安排上，各培训代表付出了很大心血，授课内容比较全面和实际。首先介绍了他们今年的主推机型和其产品特点，并为我们重点培训了空调的一些基础配件以及运作原理。对自身的空调基础知识、促销手段都有一定程度的提升。也让我知道了今年的主推变频空调的特点，那就是制冷快、节能、噪音少、寿命长。通过几位培训代表和老师深入浅出的细致讲解，从我们身边熟悉的事物、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼，让人意犹未尽;通过这次的培训后，我会逐渐的改变自己，要主动，做个不被追赶就要跑的人，作个敢于蜕变的人。

共

2

2

1

2

空调培训总结篇十四

最近，我参加了一次关于公交空调的培训课程。这个课程让我对公交空调有了全新的认识和理解。在这次培训中，我学到了很多实用的知识和技能，同时培养了一种责任感，懂得了如何为乘客提供更舒适的乘坐环境。以下是我对此次培训的一些心得体会。

第二段:学到的知识与技能。

在培训中，我学到了很多关于公交空调的知识和技能。我们了解了公交空调与一般家用空调的不同之处，以及维修和保养公交空调的方法。我们掌握了使用公交空调的正确操作方法，了解了在不同的气温和湿度环境下调节空调的技巧。我们还学习了如何识别和解决常见的公交空调故障，以确保乘客的舒适和安全。

第三段:培养的责任感。

除了技能的学习，这次培训也培养了我对公交空调工作的责任感。在培训中，我们不仅学习了如何操作和修理公交空调，还学习了如何与乘客进行有效的沟通，了解他们的需求和反馈。我们知道乘客对空调的舒适性有着极高的期望，因此我们要时刻保持清洁和良好的工作状态，以确保空调系统的正常运转。这种责任感不仅体现在我们的技术上，还体现在对乘客出行安全和舒适的关心上。

第四段:为乘客提供更舒适的乘坐环境。

公交空调的目的是为乘客提供一个舒适的乘坐环境。在培训中，我们学到了如何合理调节车厢的温度和湿度，并了解了不同季节和地域的需求差异。通过调整空调系统，我们能够确保车厢内的温度适宜，让乘客感到舒适和惬意。我们还学到了如何提高车厢内的空气质量，确保乘客的健康和舒适。

第五段:总结与展望。

通过这次公交空调培训，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了责任感和关心乘客的意识。这对我的个人成长和职业发展都有着很大的意义。未来，我会把这些培训中学到的知识与技能运用到实际工作中，为乘客提供更好的公交空调服务。同时，我也希望通过自己的努力，不断提升自己的专业水平，为公交行业的发展做出更大的贡献。

总结:这次公交空调培训让我对公交空调有了更深入的了解，并培养了对乘客舒适和安全的责任感。通过学习相关知识和技能，我将能够为乘客提供更好的公交空调服务。我将把所学到的应用到实际工作中，并不断提升自己的专业水平，为公交行业的发展做出贡献。这次培训令我受益匪浅，为我今后的职业生涯打下了坚实的基础。

空调培训总结篇十五

在当代社会，空调已经成为人们日常生活中不可或缺的电器之一。一般情况下，使用空调可以使室内环境更加清新舒适，但随着时间的推移，不可避免地会产生一些细菌和病毒等污染物，这些污染物将对人们的健康造成一定的威胁。因此，我们必须采取有效措施来消灭这些污染物。最近，我参加了一场空调消毒的培训课程，在这场课程中，我深刻地认识到了空调消毒的重要性，也学到了一些实用的方法和技巧。

第二段：学习方法和技巧

在空调消毒培训中，我学到了许多理论和实践方面的知识。首先，我认识到了正确的空调清洗方法。只有采用正确的清洗方法，才能有效地清除污染物，同时不会对空调本身造成任何损害。其次，我了解到了不同种类的消毒剂以及它们的使用方法。在实际的操作中，这些消毒剂能够有效地消除空气中的细菌和病毒等有害物质，从而保证室内空气的质量。最后，我学习了一些常见的健康问题以及如何防止它们的发生。例如，在冬季使用暖气时，要特别注意空气的湿度，以免导致干咳、咳嗽等不适症状。

第三段：感受收获

在整个培训期间，我深感收获颇丰。首先，我对空调消毒的重要性有了更全面的认识。通过学习，我明白了空调消毒不仅仅是对室内环境的一种改善，更是对我们健康的一种呵护。其次，我感受到了同行者的热情和分享。在漫长的培训过程中，我们共同分享了许多有益的知识和实践经验，这些经验对我以后的工作和生活都有很大的帮助。最重要的是，我重新审视了自己的工作态度和方法，认识到了自己工作中存在的问题，同时也确定了改进的方向。

第四段：应用实践

在培训结束后，我开始将所学到的知识应用到实际工作中。每天，在清洗空调时我会更加小心，采用正确的方法进行清洗，尽可能地清除细菌和病毒等污染物。用消毒剂进行消毒处理等，我也采用了不同的方法来逐一进行处理。在实际操作中，我发现只有掌握了正确的方法和技能，才能够有效提高清洗和消毒的效率和质量。

第五段：总结

通过这次空调消毒培训，我在这个领域中学到了非常多的知识和技术。从此，我更注重工作中的细节，并且采用更加科学的方法和技巧来提高工作效率和质量。相信随着时间的推移，我的实践经验也会越来越丰富，我能够在健康的室内环境中生活和工作，并将所学习到的知识和经验与同事们共享。

【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/8459515.html】