在撰写报告时，还需要引用相关的资料、数据和研究成果，增强可信度和说服力。在报告的分析过程中，要运用科学的方法和工具进行数据的整理和分析，确保结果可信。这些报告范文是经过精选的，对于我们理解报告的重要性和写作方法非常有帮助。
招行客户分析报告篇一
环境及现状背景。
银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。
我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？
我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？
结识了新朋友，忘记了老朋友；
奖励了新客户，冷落了老客户；
新客户在流入，老客户在流失。
就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。
本次有奖客户问卷调查活动自2004年3月份开始正式运作规划,2004年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。
新业务名声渐响 。
在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。
客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。
客户对我行服务的期许与展望。
在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。
关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。
提建议没有用，不可能解决问题；
提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；
提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；
与其提建议与投诉，不如换个对象。
认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。
策略与建议。
因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的25条客户反馈我部建议：
第一.是改善客户资料的管理。目前我行对客户资料的管理还存在诸多缺陷，主要表现在对贵宾客户的管理上。首先是要为理财经理掌握客户动态提供一些有利条件，如专门配备计算机辅助理财经理的工作，要保证理财经理能适时客户资金动态信息。其次是建议对现有的大客户进行一次整理，详细划分客户等级，并且要组织专人适时对下一级别的客户拓展情况进行监督检查，严格把关。最后是要对高端用户提供更为精细的差异服务，椐网上调查显示，中国高收入人群对具体的金融服务需求有很大的差异性：占26%的人为生活品位导向群体，比较淡漠财富，主要由国有事业单位和三资企业高层管理人员、部分国有企业中高层管理人员和自由职业者构成。占15%的为财富获取导向型，主要为个体户等民营经济所有者和公务员。占58%的为价值平衡导向群体。更加关注生活价值的周全性，主要是接受过大学以上教育的专业人员，部分国有企业中高层管理人员。可见适时分析各类高端客户的金融需求对理财经理的工作开展是非常有用的，为此建议一定时间组织人员进行调查并及时把相关信息反馈给各营销人员。
第二、应在我行职工中树立这样的观念，发现问题是成功地解决问题的一半。挑剔的客户是我们最好的老师，客户的建议与投诉是送给我们最好的礼物,他帮助我们找到问题，他帮助我们完善了服务，他帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。
第三，我部建议设立客户投诉管理机制，一是设立一个平台，建立客户服务中心；二是要有顺畅渠道，如柜台面诉、投诉电话、客户回访等；三是要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化；四是及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系；五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。
第四，加强我行与客户之间的互动，要真正将“想客户之所想，急客户之所急”落到实处，针对不同客户的不同需要，从同质化服务向人性化服务转变。作为面向广大客户的个人理财服务，在金融产品易被模仿的市场背景下，一家银行要在竞争中处于领先优势，其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业务的认知程度大大提高，成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手段。随着市场竞争的加剧，我行应逐步引入市场细分的理念和确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的客户服务队伍、充分发挥全行的整体服务能力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。
第五，加强与客户的沟通，提高客户对我行的忠诚度，从大众化服务向个性化服务转变。随着市场竞争的加剧，国内银行逐步引入了市场细分的理念和确立了以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行理财经理和客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的理财顾问队伍、充分发挥理财经理个人的人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手段。
有计划的在全年不同的时段推出各种联谊活动，并在沟通过程中，展现我行职工的整体素质和积极向上的企业文化，推广我行新的业务，加深客户对我行品牌形象的认知度，然后通过这些活动，结识新的朋友新的客户，形成我行金融营销的良性循环，为我行未来可持续发展提供有力保证。
招行客户分析报告篇二
过去的一年，xx支行纪委积极履行对党风廉政建设的监督责任，在市行党委、市行纪委、支行党委的领导下，重点围绕党风廉政建设“两个责任”的落实，强化责任分解、责任考核和责任追究工作，从刹“四风”，转作风入手，确保廉政之风的形成，树立良好党员干部形象，党风廉政建设工作不断增强，有力促进了全行业务快速、稳健发展。现将一年来的工作情况汇报如下：
一是严格执行总行《关于落实党风廉政建设党委主体责任的实施意见）试行）》和《关于落实党风廉政建设纪委监督责任和实施意见（试行）》，抓好具体实施。协助党委书记、行长抓好全行党风廉政建设和反腐败工作。与分管部门负责人签订《党风廉政建设暨合规经营防范案件责任书》。
四是开展重点领域信用风险专项治理活动。按照总行要求并结合我行实际，研究制定了专项治理实施方案，针对重点领域组织开展了信用风险专项治理。以专项治理活动为抓手，查找我行信贷业务操作漏洞，加强重点领域风险防控，切实化解风险隐患，促进全行信贷业务健康发展。对治理工作中发现的各类信贷违规违纪、失职渎职问题，按照有关规定严肃处理。在支行纪委的监督下，今年共有2名员工受到警告处分。
今年以来，我在支行党委的正确领导下，认真履行职责，廉洁从业，以积极、主动、负责的精神，配合行长的工作，带领同志们团结协作，积极进取，较好地完成了上级行下达的各项工作任务。
（二）廉洁自律工作落实情况。
2、认真贯彻落实党风廉政建设和领导干部廉洁自律工作。在生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，能严格要求自己，以身作则管好身边的人，管好自己的家属子女，认真落实党内监督制度，努力做到勤政廉政。
3、加强自身作风建设，为基层和员工服务。在工作中能够树立大局意识，作到令行禁止，认真执行上级的各项制度规定，维护班子的团结，注重与基层员工的沟通，加强服务基层的观念和行动。
在工作中虽然取得了一定成绩，但是对照党委要求还存在一定差距，积极的精神有待加强，高标准、严要求、高质量的服务意识还需提升。今后，在各级行党委的正确领导下，我一定尽自己最大的努力，切实抓好分管工作。
（一）加强理论知识学习，丰富自身知识积累。重点加强理论学习，进一步提高自己的人生观、世界观、价值观，树立远大目标，坚定社会主义信念；加强对金融知识、法律法规制度的学习，积极履行岗位职责，使自身知识结构更加合理，个人素质全面提高。
（二）坚持廉洁自律，树立良好的工作作风。在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受；在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的侵蚀；在工作上吃苦耐劳，不畏艰险，始终保持一股勇气，一股锐气；在用权上克己奉公，不以权谋私，不贪污受贿，坚决同腐败现象作斗争；在工作作风上，深入实际，联系群众，同群众建立起水乳交融的关系，决不脱离群众。
（三）加强党性修养，坚决做到清正廉洁，拒腐防变。按照政治上坚定、作风上过硬、业务上精通、工作上勤奋、纪律上严明的标准严格要求自己，以自身的实际行动充分体现_人的先进性。自觉抵制各种不良风气的侵蚀，做到清正廉洁，拒腐防变，努力做一名合格的_员、高素质的基层领导干部。
招行客户分析报告篇三
1、客户类型及特点
初期客户以股东朋友或者朋友的朋友居多，年龄集中在26-35岁之间（包括塘沽潜在客户），家里一般共有2个-3个亲人，大部分客户在生活水平上已经达到了一定的高度，因此对于租用土地的价格承受能力不是问题。
另外由于都是股东朋友，因此对于客户调查切入度及客户关系管理方面相对简便。
2、客户当前居住区域
客户仍然以在开发区最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建议加强开发区的宣传，例如通过现有客户引荐、派单等。
3、客户动机
（1）现在蔬菜的质量问题已经得到广大群众的重视，虽然市场上充斥着各种无公害和有机蔬菜，但是其质量和信誉度仍然有待考察。出于对无公害蔬菜的需求，客户急切想寻求一块自己能够看得见摸得着的土地，来种植自己想要的无公害类蔬菜。
（2）现今城市空间越来越小，休闲娱乐项目也很有限，城市居民急切的想回归自然，体会一下种植的乐趣，感受一下农家氛围。
4、客户所属单位性质
大部分来访客户为国营企业或是私营业主，其次是政府机关和事业单位（包括医院）。建议在下一步加强与客户的直接联系，进行短信投放、派单、巡展及大客户拓展活动。
5、客户归属行业
客户主要从事医生，个体经营（包括私有公司）和企业白领为主。
客户基本信息分析总结：
目前主力客户群来自股东或是朋友引荐，这批客户多数考虑租地的目的是为了吃到蔬菜+体会乐趣。客户的从事的行业以工业实体、医药生物、物流及贸易为主，所在单位大多数为国营企业，且均为单位白领人员、私营企业主，少部分是公务员、医生或教师。
1、客户租地目的
见上一大项3
2、客户对项目的认同点
客户对本项目的最大认同点在于蔬菜的品质、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高庄村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于项目参与人的人脉关系。
成交客户最看中后期服务，如：能够种植的蔬菜种类，成熟周期，蔬菜的质量及配送是否到位，还有就是蔬菜选择的自主程度。客户认可的项目价值点与客户租地的出发点相契合。
因为绿色农场资金流出现问题，根据项目具体情况与与项目特点可选择以下方式解决现有的资金流的问题：
（1）安排客户分批的进入解决现金流的问题（孙斌提议）。
（2）绿色农场引资（侯麟飞提议）。
（3）引资+挖掘其他利润源。
3.1、精准客户：
根据本报告的分析，有针对性的挖掘其他潜在利润源，如
（1）进行大面积种植供应食堂或者是工地的蔬菜。或是利用当地关系建立起蔬菜直销点（直销店）
（2）利用现有条件减少投资：如只种植一两种精品。
从我司现有的数据资源体系中寻找和挖掘目标客户不容忽视。设置不同的筛选条件，将客户分为几个等级，按照不同等级制定不同的收费和服务标准（不要一刀切，这样利润来源固定不灵活）。
另外，结合农业科技发展可以将绿色农场作为实验基地与各个农科院（或是其他科研单位）进行农业种植科技的开发或者其他方面的农业科技合作（这样有助于引资）。
3.2、注意问题：
（1）由于现在现金流出现问题，致使大棚无法及时建设，应该抓紧时间和当地相关人士取得联系（通过张璐）。
（2）落实责任制，尤其是项目负责人的具体职责；必要时提升小崔的权利（可以给股份）。对待客户应由项目负责人牵头制定出各种规章制度（包括各种标准）。
（3）建立及时有效的沟通机制和问责制，包括与张璐的衔接，项目负责人（或小崔）应做到及时沟通，避免沟通层次性过多引起的沟通不畅。对待不按照会议进度要求完成任务的个人发现超过三次收回其部分行使负责权。
（4）立管理标准（结合平台的标准由甄洪誉主负责起草，落实），如果整个过程不按照管理流程进行要实行问责。
（5）尽快的建立企业法人机构，管理和服务正规化（包括融资）
招行客户分析报告篇四
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费者对金客隆超市服务的满意度，以及对该企业存在服务和收银方面的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
二、调查范围与方法
(一)抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来超市购物的消费者
(二)调查方法
消费者问卷采取了问卷调查和留置问卷的调查方式。
三、调查内容
消费者满意度调查，主要从超市服务、收银两个方面方面进行了调查，包括消费者性别、年龄等，服务(服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等)等来了解消费者对超市的整体满意度。
四、调查报告
(一) 调查人群分析
本次调查对两个乡镇店和县级门店进行了调查访问，每店共调查5人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。按以往的调查分析，与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
(二) 消费者对服务的满意度调查结果
1、您对我超市的整体购物环境是否满意
顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的.购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉
3.您对我商场服务的便捷性感觉
大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
对商品维修服务评价
对售后服务评价
对质量问题解决评价
从以上数据看，商品售后维修服务约一半多的顾客表示满意，但商品售后维修方面还有待提高，满意度一般，尤其是小店，一些厂家的售后维修比较慢，是导致顾客不满意的主要原因。应多与厂家沟通，尽量减少顾客的等待时间，加强员工素质培养，提高服务质量，增强顾客的满意度。
5. 您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意
务台的服务水平上还是比较好的，但还存在不满意的现象，因此我们应在此基础上尽量提升服务质量，要给顾客一种“人性”化的服务，更多的为顾客提供购物的方便，真正以顾客为中心，创造顾客价值，提高顾客满意服务好也就能吸引更多的顾客来购物。
6. 您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗?对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意。
顾客对我超市内员工的服务态度中，总是愿意的县级店占57.79%，乡镇店占67.74%;多数愿意的县级店占41.82%，乡镇店占27.96%;对员工行为举止的礼貌度满意的县级店占69.33%，乡镇店占74.19%，从这几组数据看，顾客对员工的服务态度满意的占大部分人群，但另外还存在偶尔愿意及不予理睬及不满意的现象，门店应加强员工的服务意识，我们服务质量的好坏，是通过服务形象、服务礼仪来展现的，员工主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语言是否热情、礼貌、准确得体，直接影响顾客对门店的印象。
7. 您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响
在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便顾客选购物品;科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
(三) 消费者对收银员的满意度调查结果
8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意。
对收银员服务态度评价
对收银员的服务用语评价
消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.82%乡镇店占83.33%，对收银员的服务用语县级店占68.47%，乡镇店占77.96%，约一半以上的顾客对收银员的服务表示满意，但是也有存在的问题，应加强员工在服务上的培训，一个员工每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。
9.您在我超市结账时排队时间长短
从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占50.68%，乡镇店占53.76%，整体来说，顾客还是比较满意的，但在整体的收银速度上还有待提高，如果收银速度慢的话，很容易影响顾客购买速度，等待时间长顾客就会有逆反心理，因此提升收银员的收银速度的同时提高准确率，加强收银员整体素质提升整体工作效率。
10.您对超市收银区的卫生是否满意。
从以上结果看，顾客对收银区卫生县级店满意度达72.61%，乡镇店占81.72%，顾客对商品卫生还是比较满意的，但还存在不足，因此在此基础上我们应加强管理，争取满意度达到100%。
11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意。
顾客对超市的刷卡速度县级门店满意度占69.74%，乡镇店占41.94%，一些乡镇店不能使用银行卡或信用卡是导致顾客不满意的原因。 12.您对询问收银员问题时的回答是否满意顾客对询问收银员问题时的回答满意的占一半以上，但还存在不满意的现象，收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响，门店应加强对收银员的服务意识，加强员工培训。 13.您认为 我超市的收银员应该在哪方面改进增加收银人数及收银速度。
五.调查总结及建议
在服务方面上，首先，加强员工培训，增强服务意识，对员工形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。 服务是超市质量改进的重中之重，服务人员的接待礼仪以及业务素质是树立超市服务品牌的关键，同时注重经营诚信，履行服务承诺也是当前超市行业开展诚信建设的根本所在购物环境方面，加大检察监督力度，加强超市内的购物环境及商品卫生的整洁，在超市日常运营中既要搞好影响到商品质量保质保鲜和顾客人身安全的设备保养和检修，又要关注购物环境和陈列商品的日常整洁。
总之，一家成功的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
招行客户分析报告篇五
一、网络应用需求。
1、校园网与internet连接，使师生可通过互联网获取资源和信息。
2、建设学校网站，实现学校的对外宣传以及发布学校内部信息。
3、在校园网内实现文件传输共享。
4、实现学校行政、教师的无纸化办公。
5、学生个人信息管理与查询系统。
6、图书馆电子化，实现图书信息搜索。
7、校园生活电子化(包括如：一卡通消费，转帐交纳网费、电费、水费，个人帐户网上管理和查询)。
8、校内网络辅助教育教学(如：广播、组播，上机考试等)。
9、电子邮件系统。
二、安全需求。
1、校园网接入internet，应使用防火墙的过滤功能来防止网络黑客和其他非法入侵者入侵网络系统，并对接入internet用户进行权限控制。
2、设置用户权限，对不同用户分组进行权限限制。
三、技术需求。
1、为确保校园网的性能及安全需求，采用100/1000mbps光钎以太网作为校园网的`主干。主干网承担了整个学校网络包交换、子网划分、网络管理等重要任务，应采用具有三层路由功能、包交换性能高的交换机作为主干网的节点机，分布在网络中心、图书馆、教学楼、实训楼、食堂，教师公寓和学生公寓。
2、设立一个网络中心，配置相应的服务器及路由交换等设备。网络中心可对整个校园网进行管理，并作为校内连接internet的网络关口，承担防御过滤等安全功能。对校内各网络节点进行监控，防止病毒的传播。
3、校园的主要建筑有图书馆、教学楼、实训楼、食堂，教师公寓、学生公寓，必须在这些建筑物内安装足够信息点以及信息终端以满足用户的需求。
4、布线系统采用星形分布式拓扑结构，分为工作区子系统、水平子系统、管理子系统、垂直干线子系统、建筑群子系统、设备间子系统。
5、以学生公寓为例，每幢学生公寓有6层，每层有12间宿舍，每间宿舍须设4个信息点。据此应该在每层设集线箱，每幢公寓有一个管理间，管理间内设二层交换设备。
6、网络中心应相应的配置有e-mail服务器、ftp服务器、web服务器及防火墙等设备。
7、整个校园为一个虚拟局域网，为管理不同性质用户应划分不同子网，进行ip地址分配以及相应的路由配置。针对我校有两个校区的情况，可通过公共网络采用vpn将两个校区连在同一虚拟局域网。
四、安全需求。
1、按照相应标准进行局域网的建设，确保物理层安全。
2、采用主机访问控制手段加强对主机的访问控制。
3、划分安全子网，加强网络边界的访问控制，防止内外的攻击威胁，定期进行网络安全检测，建立网络防病毒系统。
4、建立身份认证系统，对各应用系统本身进行加固。
五、其他需求。
1、在图书馆、自习室建设无线网络，以满足学习需要。
2、做好应急设备的准备，相应应有备用设备以确保紧急情况下的网络保障。
招行客户分析报告篇六
珠海网佳科技有限公司。
2.建议在市场调研前，先熟悉本报告要求内容，以便开展针对性的调研工作；
3.在填写过程中对本报告内容有任何疑问，请向项目管理工程师咨询，我们将随时为您提供服务。
珠海高凌信息科技有限公司正文::。
招行客户分析报告篇七
一、客户在哪里？
1、锁定目标：
首先要了解当前社会对人才的需求，了解不同行业、不同客户的需求，只有这样才能有针对性去寻找客户。
2、按行业分类：
如：国有银行、商业银行、市区教育局、街道办、社保局、电业局、水利局等。
3、按组织层次分类：
如：1：按行业分：金融业、保险业、商业协会、政府机构中的各局、街道办、、、、、。
2、不限行业：按高级、中级、职员、专业人员、、、、、、。
3、按组织单位：党团组织、民族党派、民间组织、、、、、、。
主要是让客户知道通过培训才能掌握知识、提高工作水平、适用本职工作。
二、教育服务内容：
培训服务流程：定培训需求：由培主管做需求调研，详细了解培训目标与具体需求，协商培训方案做如下工作：
1、项目评估。
2、明确培训目标、3、制定学习计划。
3、设置课程内容、4、做好特色教学、5、做好教学总结。
三、俱乐部（沙龙）活动：
以聚会的形式，举办联谊活动，供广大家交流学习经验，体会。具体活动方式：
1、体育活动：登山、游泳、拔河、打球、游园。
2、文艺活动：看电影、看表演、参观。
3、体验方式：去农村、工厂、公司、做义工。
招行客户分析报告篇八
企业要始终如“逆水行舟”般地视客户满意度为企业目标的重点，运用各种手段加强售前售后服务、提高产品质量、服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑、顾客保持率，培养并提高顾客对企业的满意度。
重视抱怨、提高自身。
找出自身不足，修正自身行为。
让员工尊重客户的购买过程。
企业的一切活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。
招行客户分析报告篇九
以上，我们分析了生鲜电商行业及行业里的一个强劲玩家——盒马鲜生。
总结起来，我们的分析结果如下：
不仅过去四年间市场规模的复合增长率约为27%，而且未来两年，生鲜电商的交易规模也将继续维持两位数的高增长率。
多点、盒马、叮咚买菜、每日优鲜、永辉生活和京东到家；
食行生鲜和朴朴可计入第二梯队；
其余的电商则粗略计入第三梯队。
当然，即使处于同一个行业，不同的玩家之间仍然会存在差异，例如，我们详细分析了盒马和叮咚买菜，两者在业务模式、选品、自有品牌、覆盖方面存在着不同之处。
以盒马为例，生鲜电商的评价体系有助于消费者对品质进行判断；
多种机制（app设计、优惠系统、会员体系、运营、业务拓展等等）共同作用，一起促进gmv的4个元素——平台注册用户数、转化率、购买频率、单次购买金额。
gmv总体趋向可观；盒马也通过自有品牌的生产、供应链的缩短、冷链物流和店内运营成本的控制，逐渐改善利润。
app最初只有基础的工具和营销方式，之后随着用户的增长不断进行app功能优化，同时不断塑造品牌、吸引新用户。
当app功能逐渐完善后，社群等运营形式随着用户规模越来越大进而发展壮大。
可以说现在功能的布局是基于逻辑出现的，对功能的布局也很好地匹配了用户使用频繁程度和重要程度；同时一些盒马自己的商业需求也可以被满足。
招行客户分析报告篇十
此期间的一个展望便是通过电子商务模式促进农业转型升级，以期联动城乡发展。
另外，此规划希望借力电商来促进农林产品、加工品进城，形成基于电子商务的新型农业产业服务体系。
自1998年农产品电商起步，至2019年1月1日《_电子商务法》正式实施，中央和各级地方政府都不断出台相关政策。
以关注度最高的中央一号文件为例，自它于2007年明确提出“大力发展农村连锁经营、电子商务等现代流通方式”起，此后每年的中央一号文件都会为农产品电子商务的发展提供最高层级的政策支撑。
除了中央政策，地方政府出更是出台了数以万计的地方相关政策，更具体也更具针对性。
冷链方面，2019年国家发改委、商务部等发布的352号文件涉及多项冷链物流发展意见，其聚焦产地冷链物流体系建设，鼓励企业创新冷链物流基础设施经营模式。
由此可见，国家各部门在推动生鲜电商发展的思路是一贯、统一的，给予了生鲜电商们一些政策支持。
招行客户分析报告篇十一
2019年7月获得星界资本数领头的千万美元的投资；
2020年5月获得3亿美元的投资；
2020年4月叮咚买菜进入北京，正在积极获取新用户。
模式来看，叮咚买菜采取的是线上app下单+前置仓配货+配送到家的模式。
与盒马相比，无线下体验，但同时无需像开在商场里的盒马那般支付高额租金，可节省一些成本。
制作来源方面，仅来自第三方品牌和厂家（如杏花楼、知味观），而不像盒马那样具备自主研发的能力。
叮咚在更少的城市发展前置仓，但其前置仓数量约是盒马门店数量的倍，能在这些城市覆盖到更多的线上消费者。
刚进入市场之时，叮咚的差异化服务包括“0元起送且免运费”等，之后2020年初叮咚调整了运费的标准为：“28元以上免运费，客单价未满28元的，均收取5元配送费“。
虽然未做到盒马的“首单免运费”，但28元的免运费门槛并不难达到，也能促成更高的客单价来提高盈利能力。
招行客户分析报告篇十二
“付费用户数”的规模取决于平台注册用户基数和转化率（转化率：用户从只是注册、还未购买的注册用户，转化为完成下单购买行为的付费用户，两者的比例）两个变量。
在另一变量不变的情况下，提升“平台用户基数”或“转化率”任一个变量都将让付费用户数得到增长。
因此我们又可以把“付费用户数”的增长策略分为“平台注册用户数”增长策略和“转化率”提升策略。
下面我们就分别来看一下：
首先，打造盒马的品牌知名度是很重要的。
盒马使用的一个很重要的方式是联名打造爆款，目的是与联名商共筑品牌、共享流量。
2020年3月，盒马携手喜茶推出了联名款青团，同时采取预售、定时抢购的方式。
2019年1月，盒马联合光明推出了流心奶黄八宝饭、芝士肉松饭团，同样成为爆款。
盒马与品牌打造的部分联名款产品。
此外，盒马吸引流量（潜在平台用户）的利器是它的线下店铺。
在ceo侯毅看来，“线下的最大价值是提供低成本、持续不断的流量，变成线上线下全场景的流量。
如果你在线上拉新试试看，会是巨大的成本。未来的5g时代，谁能把体验的流量汇聚到app之上，一定是app之王。所以，盒马的终极目标，是希望把线下的流量转变成盒马的流量。”
具体来说，在盒马结账必须绑定app付款（其实现金也可以，但据了解，现金支付方式的存在在店内并不明确，再加上移动支付的普及性，大多数消费者还是使用app付款的），通过这种捆绑，把线下消费导入到线上流量。
而消费者也不会抵触线上购买的可能性：
一方面，消费者可以直接进入店中实地了解和观察，这会消除他们对线上销售产品（尤其生鲜产品）的不确定性，也就不会拒绝后续使用app购买。
价格方面，盒马采用电子价签，线上线下同时调价，因此不会导致消费者因为线上售卖的商品较贵而拒绝使用app。
总的来说，盒马鲜生打通了线上线下运营渠道，统一价格、统一营销、统一会员、互相导流，可以创造出了一定的整合效应。
此外，盒马业态的拓展也是为了满足更多人群的场景，以进一步提升线下流量规模。
盒马迄今已经拓展了包括盒马鲜生、盒马菜场、盒马f2、盒马mini、盒马小站、盒马pick’ngo、盒马里共七大业态。
每个所构想的场景都是不一样的。
比如，在城市是盒马鲜生，在郊区是盒马菜场，在镇上是盒马mini，在城市边边角角的区域是盒马小站。
ceo侯毅也说到：“解决消费者在上班期间的需求叫盒马f2，在路上解决快速购物的业态是盒马pick’go，解决消费者周末在家的综合需求是盒马里。”
由此可见，多业态的拓展一定程度上为进一步吸引更多人群蓄力。
当然传统的app地推也是必不可少的；与其依赖目标用户自行从别的渠道知晓盒马的品牌，不如通过小区内和门店外的地推活动，由地推人员主动出击、好好介绍一番，这种方式更直接。
加之其地推的地理位置在门店服务范围内，获取到目标用户的准确性应该是很高的。
当平台拥有了大量的潜在付费用户，接下来要考虑的就是让他们进行付费，转化为付费用户。
盒马从付费用户处的营收可以分为两种形式：
两者可以同时进行，而购买会员往往也是为了进一步购买商品。
招行客户分析报告篇十三
说完付费用户数，作为gmv的另一组成部分，客单价指的是用户在一段时间内的订单总额。
可以看出，它受两个因素影响——购物频次和单次购买金额。
于是我们可以探究一下盒马鲜生是如何提升用户的购买频次和单次购买金额的。
盒马优惠券的有效期很短，大多只能当天使用，如此用户也往往会提升购买的频率来消耗这些时效短的优惠券。因为如果不下单，优惠券就被浪费了，这对很多用户来说是一种遗憾。
只当天有效的优惠券。
同时他们不是会嫌麻烦而不使用优惠的用户，因为加入会员的目的本身就是为了享受到优惠权益。那么盒马通过设定其会员权益发放的频率，也在一定程度上能影响了会员们的购买频次。
由下可见，会员权益发放频率为“每周2次/每天1次/每周二/每月2次”。
这种设置一方面是为了适应生鲜订单一般每单金额较小（同一时间平台给出优惠总额不变的情况下，优惠次数越少，每次的优惠金额就更高，订单价格门槛也更高，不适合生鲜订单价格较低的特点），更是刺激用户高频消费以最大化地享受会员权利。
盒马的权益发放频率。
还有一个发现是，一部分优惠券限门店使用，目的是也是为了让客户多光顾线下店消费。
这不仅可以减少线上订单配送的成本，也是盒马希望通过线下的体验来形成更大的粘性。
且线下店气味、灯光、音乐是很能调动消费者感官的，由此盒马也可以从其线下店的服务形成品牌差异化，提高用户粘性。
“食材清单”方便批量购买。
盒马与豆果美食和下厨房合作，app里有丰富的菜谱。
每个菜谱页面有一个食材清单，所列食材都有相对应的盒马商品供选择，且可以很方便地加入购物车。
列表的形式有助于消费者批量下单，单次购买金额也就更容易提升了。
但盒马也没有直接取消这些辅料的出现，毕竟也还是有用户时不时需要的，那么出现在菜谱里很容易地就让用户想起自己要买它，时不时成为盒马提高客单价的一个小方式。
食材清单方便同时加入购物车。
线下店多业态模式有助于增加店内逗留时间。
尽管某一用户本来只冲着一个业态进入盒马门店，可他很难清醒、独立地立身于一个生态里的仅一块小业态。
牛排店、烘焙坊、轻食店、奶茶店等多种业态让消费者可以直接在盒马的门店解决各式各样的餐食喜好，包括正餐需求、奶茶需求、饭后甜点需求。
再比如，本来只想买个东西的客户，逛着逛着就闻到了饭菜香味，其诱惑力也是巨大的，只要没有吃撑，也是很难不坐下来吃点什么。
这也是为什么线下店依然需要存在：因为调动感官很重要，一旦用户愿意增加店内逗留的时间，消费额当然也会随之增加。
产品推陈出新，用户愿意为“新奇”买单。
招行客户分析报告篇十四
当盒马完成了app基础功能的搭建后，阶段其开始全力发展用户增长策略，具体操作体现在盒马开始布局它的运营工具搭建、生态业务拓展。
运营工具方面，“优惠团购”、“邀请好友”等口碑传播的工具开始运行，目的是通过现有用户的生活社交圈实现较低成本的新用户拓展。
而为了让优惠吸引到用户的注意力，增强其易用、可见性，盒马频繁优化了促销信息在“首页”、“商品详情页“等页面的显示方式，让其更一目了然，有效增加优惠券的用户到达率。
与此同时，大量的活动出现于app，例如年货节、双十一，加之盒马线下店在这一阶段的迅速扩张，盒马造势充足，线上线下齐头并进。
扩展业务方面，盒马开始尝试满足更多的场景需求，以期吸引到更广大的群体。
这一阶段，盒马上线了“外卖”场景的熟食业务，开始了商业场景的“盒饭企业餐”、“企业采购”，推出了“送礼场景”的电子礼品卡，也用“双12盒区生活卡”让用户短暂体验盒马的付费会员权益，为盒马后来全国的“x会员计划”进行了一番测试。
而“吃好点”频道、“礼品卡”、“优质菜谱”可以看出盒马是有意在塑造其较高品质的品牌定位的。
当然，这一阶段，app完善必不可少，其中很大一部分是对搜索、浏览、选购等方面的体验优化，包括增加“猜你喜欢”、“菜谱内容”、多媒体内容等，使这些使用高频的功能进一步被完善。
“售前客服”导购、“骑手小盒马”、“电子发票功能”也分别对应了售前、配送、售后等阶段，以更好满足随着用户规模扩大而萌发增生的用户需求。
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