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政务礼仪课件篇一
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
1、礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。
2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。
3、最简单的说，礼仪就是人类(大部分是中华民族)在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。
1、礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
2、礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情都会做的'恰到好处，总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
政务礼仪课件篇二
相声、小品、小快板、唱歌、讲故事等。
活动过程。
老师：同学们，看到这么多老师和我们共赴学习之旅，你们高兴吗？（高兴）应该怎样表示？（鼓掌欢迎）这就是礼仪之一啊！一个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪，这样的人才被人尊重，受人欢迎。老师希望通过这次主题班会，能让同学们养成讲文明、懂礼貌的好习惯。我们要踏上“文明礼仪伴我行”之旅了，你们准备好了吗？有请这节班会的主持人周浅予同学和陈君毅同学，掌声有请。
男；亲爱的老师们。
女：同学们。
合：大家下午好！
女：今天这节班会课我们又有一个新的主题活动，大家知道是什么吗？（学生齐说）。
那你收集到关于文明礼仪的格言吗？（指学生回答，给予肯定与表扬）。
男：做一个讲文明、知礼仪的人。
女：那是我们共同的目标。
男：做一个讲文明、知礼仪的人，首先要有文明的语言，
女：有句话说得好：“无理讨人嫌，礼到人心暖。”
男：对，在日常生活中，我们要学会正确地使用礼貌用语，做人人喜欢的好孩子。
女：是啊，礼貌用语对我们的帮助可大啦！不信请欣赏相声《说话》。
（学生表演完毕后）。
女：谢谢两位精彩的表演。《说话》这个相声告诉我们，跟别人说话时可真得讲究点。
男：是啊，从古到今，文明礼仪一直悄悄地渗透在我们的生活中，凡是有所成就的人，都是讲究文明礼貌的。不信？请听欧丁岚同学讲的名人故事《孔融让梨》。
女：听了这个小故事，你从中受到了什么启发呢？请大家分小组讨论一下吧（学生讨论完毕，学生举手发言）。
男：人际交往时学会文明用语，是我们从小学做人的很重要的一项道德修养。那你们知道。
文明礼貌日常用语主要有哪些？（学生讲完，把那些词打出）请看屏幕。
女：有人把它们编成了小快板，你们想听吗？请出我班的黄颖琦同学为我们表演。（学生表演完，让她带动全班同学说）。
男：同学们，不要小看礼貌语，他们还各有各的本领呢！不信，请欣赏小品表演《问路》。
女：看了这段精彩的童话剧，哪个同学能回答刚才小熊皮皮的问题？（指名学生回答）。
男：是啊！礼貌用语在生活中多么重要啊！人与人之间相处时难免有磕磕碰碰，犯错之后的一声“对不起”就能使对方的怒气烟消云散，不然会产生意想不到的后果。请看小品《一件小事》（学生表演完第一个说“定”）同学们，他们为什么会打起来呢？（问学生）怎样才能不打起来？请继续往下看。
女：同样的一件小事，却有两种截然不同的结果，其中就是“对不起”在起作用。生活中，人际交往时学会文明用语，是我们从小学做人的很重要的一项道德修养。请看我们班同学对文明用语的体会：诗朗诵《神奇的字》。
唱完让全班同学唱。
老师小结：
同学们，在这节班会课中，通过各种形式的表演，我们知道文明礼仪在日常生活中很重要，它能增进人与人之间的相互沟通，相互了解和相互信任。那你们懂得怎样做一个有礼貌的孩子了吗？（知道）老师想考考你们，有信心接受老师的.考验吗？（文明礼貌日常用语有哪些？这些礼貌用语在什么情况下用？设计场景考学生的应变能力）。
看来同学们都懂得怎样做一个有礼貌的孩子了，老师希望以后，同学们能更加努力，把文明礼仪带到我们学习、生活中的每一个角落。
现在请出我们的两位主持说出我们的向往。
男：我们是21世纪的主人，
女：我们要做21世纪的讲文明、知礼仪的人。
合：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。
女：有请我们的辅导员讲话。
男女合宣布：“文明礼仪伴我行”主题班会到此结束。谢谢！
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政务礼仪课件篇三
课程收益：
1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求。
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养。
3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧。
4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果。
5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：
课程大纲：
第一讲礼仪——个人素养的外在体现。
一、重塑自我形象——礼仪的作用。
内强个人素质、外塑机关形象。
良好的形象是成功的必备条件。
你的形象不仅仅代表自己。
二、着装礼仪。
着装的tpo原则。
鞋袜的搭配原则。
首饰、配饰的使用规范。
色彩搭配。
工作妆的规范。
女士着装、女性西装。
裙装——女性的标志。
“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识帽的禁忌。
首饰、配饰的使用规范。
衬衫的穿着与领带搭配。
鞋袜的搭配常识。
合理的饰物佩戴。
五、个人仪容的塑造。
头发、胡须以及体毛的修饰。
牙齿、指甲、皮肤修整和护理。
个人健康的心境。
第二讲政务礼仪——使政务活动规范化。
对外办公时需掌握的基本原则。
政务仪式、政务活动礼仪规范。
面对公众的形象。
二、接待与迎送的礼仪。
座次安排的要求。
三、会见与会谈礼仪。
会见与会谈的分类。
会见与会谈的时间安排。
会场布置与座位安排。
会见与会谈程序。
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键。
公文写作基本要求。
公文的递接。
六、出差在外的礼仪。
乘坐（交通工具）礼仪。
如何面对客方的安排。
公共场合拨打手机礼仪。
如何合理使用您下榻的房间。
七、乘车礼仪。
车上乘客的座位安排。
第三讲会议礼仪。
一、计划流程、运作筹备。
明确会议宗旨。
确定流程议程。
合理的时间安排。
做好接待安排。
二、会场布置、会议座次。
安排入场及坐次。
配备会场服务人员。
掌握会场节奏。
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）。
三、会议传达、会后沟通。
会议主持人的礼仪。
会议记要工作的要点。
重要会议的评估成果（评估表建立）。
会议传达的双流向。
宴请的分类。
中试宴请。
西式宴请。
正规宴会。
普通宴会。
二、宴请的简介。
宴请的原则。
座次安排。
宴请的主题。
男女宾客分别对待。
三、宴请的准备。
提前确定宴会的时间、地点、人员。
合理的方式进行邀请。
制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场。
中西式餐具的使用标准。
点菜与上菜的礼节。
用餐的气氛以及禁忌。
筷子与刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席与退席。
六、茶、酒文化。
东西方酒文化的差异。
历史悠久的茶文化。
第五讲电话礼仪——声音传递信息。
一、基本电话礼仪。
电话用语。
建立声音形象。
通话前确定简洁合理的内容。
时间长度的把握。
如何表现文明。
公务人员电话九戒。
接听电话基本用语。
程序要求和语气要求。
了解来话需求，合理应答。
持机稍候和转达电话要求。
第六讲工作沟通礼仪。
一、公众沟通。
公众的不认可将导致。
公众常见类型及特点。
沟通六道。
公众异议的处理：
二、同事沟通。
彼此尊重，换位思考。
工作场合，摒弃私人感情沟通。
如有误会，诚心化解障碍。
影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。
三、语言规范。
问答用语。
致谢用语。
道歉用语。
工作忌语。
政务礼仪课件篇四
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
工作时间和公务活动时着装应整洁、美观、得体、大方。不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服、牛仔服和无领、无袖上装及迷你装，女士不得穿超短裙、吊带裙和紧身服装。
重要会议或重大活动应特别讲究着装。男士应穿深色西装，配上白色衬衣和适合的领带;女性应穿职业装、套裙或其他标致服装，颜色以高雅得体为宜。
工作时，提倡男士穿西装，并佩带领带，领带应系紧，与西装、衬衫的颜色相匹配;穿长袖衬衣应将下摆扎在裤内，袖口不能松开或卷起。
不得光脚穿凉鞋，女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。
工作人员的仪容应符合国家公务人员的'职业特点，稳重大方。
注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，保持整洁，不留怪异发型，不应将头发染成其他颜色，指甲不能太长，应经常注意修剪，口腔应保持清洁。
男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短。
上班时，女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，不宜涂抹有色指甲油，不宜用气味浓烈的香水，不宜佩带大耳环、手链等饰品。
工作场所应保持优雅的举止和姿态。站立时，特别是与人交谈时，两脚平衡着地，腰背挺直，双臂自然下垂，不得把手揣在兜内，更不得用手卡腰。
正式场合就坐时，应上身端正，两脚着地，不跷腿，不抖腿，男性两膝应与肩同宽，女性应两膝并拢。非正式场合就坐时，两腿可叠放或斜放，交叉叠放应膝部以上合拢。
在尊长者面前，特别是没有遮挡的情况下，应坐在座位的前三分之二处，上身挺直，两手覆膝，双腿平行。
走路时，行要平稳、轻快，身体不宜左右摇晃或声响过大;遇到领导、客人、年长者要主动行点头礼，并稍有让路，以示敬意。
引见领导检查参观时，应行走在领导左前侧;平时陪同领导、客人、长者走路时，不抢前，以示谦恭。
说话时如需借助手势来表达，举止应简单适度，不宜举动张扬和过度夸张。
政务礼仪课件篇五
礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。
1、适用范围：政府活动。
2、适用对象：国家公务员。
最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。
政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。
1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
（1）什么是国家公务员？
——指国家机关工作人员，工勤人员除外。
（2）什么是行为规范？
——指国家公务员待人接物的标准化作法。
（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）。
2、特点。
（1）规范性（2）系统性（3）严肃性。
(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)。
3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：
自律；认真；真诚；敬人；适度。
4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？
（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。
（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。
（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。
课程介绍：
第一模块礼仪——个人素养的外在体现。
一、重塑自我形象——礼仪的作用。
•内强个人素质、外塑机关形象。
•良好的形象是成功的必备条件。
•你的形象不仅仅代表自己。
二、着装礼仪。
•着装的tpo原则。
•鞋袜的搭配原则。
•首饰、配饰的使用规范。
•色彩搭配。
•工作妆的规范。
•女士着装、女性西装。
•裙装——女性的标志。
•“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识•帽的禁忌。
•首饰、配饰的使用规范。
•衬衫的穿着与领带搭配。
•鞋袜的搭配常识。
•合理的饰物佩戴。
五、个人仪容的塑造。
•头发、胡须以及体毛的修饰。
•牙齿、指甲、皮肤修整和护理。
•个人健康的心境。
第二模块政务礼仪——使政务活动规范化。
•对外办公时需掌握的基本原则。
•政务仪式、政务活动礼仪规范。
•面对公众的形象。
二、接待与迎送的礼仪。
•座次安排的要求。
三、会见与会谈礼仪。
•会见与会谈的分类。
•会见与会谈的时间安排。
•会场布置与座位安排。
•会见与会谈程序。
•会务中服务人员的礼仪。
•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语•听取汇报的关键。
•公文写作基本要求。
•公文的递接。
六、出差在外的礼仪。
•乘坐（交通工具）礼仪。
•如何面对客方的安排。
•公共场合拨打手机礼仪。
•如何合理使用您下榻的房间。
七、乘车礼仪。
•车上乘客的座位安排。
一、计划流程、运作筹备。
•明确会议宗旨。
•成立会务组。
•确定流程议程。
•合理的时间安排。
•做好接待安排。
二、会场布置、会议座次。
•安排入场及坐次。
•配备会场服务人员。
•掌握会场节奏。
•合理有效的维护会场秩序（手机的处理）。
三、会议传达、会后沟通。
•会议主持人的礼仪。
•会议记要工作的要点。
•重要会议的评估成果（评估表建立）。
•会议传达的双流向。
•宴请的分类。
•中试宴请。
•西式宴请。
•正规宴会。
•普通宴会。
二、宴请的简介。
•宴请的原则。
•座次安排。
•宴请的主题。
•男女宾客分别对待。
三、宴请的准备。
•提前确定宴会的时间、地点、人员。
•合理的方式进行邀请。
•中西式餐具的使用标准。
•点菜与上菜的礼节。
•用餐的气氛以及禁忌。
•筷子与刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席与退席。
六、茶、酒文化。
•东西方酒文化的差异。
•历史悠久的茶文化。
第五模块电话礼仪——声音传递信息。
一、基本电话礼仪。
•电话用语。
•建立声音形象。
•无往不胜的电话礼仪。
•通话前确定简洁合理的内容。
•时间长度的把握。
•如何表现文明。
•公务人员电话九戒。
•接听电话基本用语。
•程序要求和语气要求。
•了解来话需求，合理应答。
•持机稍候和转达电话要求。
第六模块工作沟通礼仪。
一、公众沟通。
•公众的不认可将导致。
•公众常见类型及特点。
•沟通六道。
•公众异议的处理：
二、同事沟通。
•彼此尊重，换位思考。
•工作场合，摒弃私人感情沟通。
•如有误会，诚心化解障碍。
•影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。
三、语言规范。
•问答用语。
•致谢用语。
•道歉用语。
•工作忌语。
政务礼仪课件篇六
待礼仪课件 接待礼仪培训，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美。下面小编为您准备了几篇有关的内容供您哦你阅读!
课件主讲老师:王思齐 接待礼仪课件 接待礼仪培训，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、 服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。
简言之，王思 齐老师在讲授服务礼仪时，所倡导的是表里如一;既要讲究“形 式之美”，更要讲究“内涵之美”。
王思齐老师认为服务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，
接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影 响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效 果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。
前言 每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。
因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录 电话礼仪一、宾主初次见面介绍 再将客户介绍给公司领导标准用语 “这是华为技术有限公司 (职务+全名)” “这是s局的局长” 二、贵宾卡 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”
字样向上正对客户 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上标准用语 “各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡” “请佩带华为贵宾卡”三、电梯礼仪 进电梯:面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”;接待人最后进入电梯。
出电梯:面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左前方 引领走向展厅 在电梯内注意不要背对客户。
四、展厅参观 在客户行进到asic芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢标准用语 总，这位是展厅的工程师，由他为您介绍公司的系列产品。
要注意事先将礼品放到会议室里 (注意礼品要请在场的最高领导赠送)。
典型厅房布置3--方台 餐饮礼仪 主宾 主宾2 主人 客户经理 接待 典型厅房布置4--u形台 七、送行礼仪 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语 “一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导” 机场送行 送行礼仪 向客人挥手致意，目送客人乘车离开视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语 “再见。
” “有事请随时联系我。
与客人道别酒店送行 八、电话礼仪 语言:内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求对 方重复以便确认。
断线:断线发生后，一般由主叫方重新拨打;电话礼仪 在公共场所高声、长时间通话;电话礼仪 标准用语 “您好，我是(客户工程部)” “多谢，再见/bye bye.” “您随时可以联系我，再见/bye bye.”
xx国际教育训练课程之服务礼仪接待礼仪 接待礼仪
培训目的 我们在生活中，与他人打交道是必然的;人际交往成功的核心是尊重、敬意和友善!!尊重是需 生活礼仪:社交礼仪、个人礼仪、家庭礼仪特殊礼仪:习俗礼仪(军营、海事、宗教等的礼仪)
仪表不仅满足客人的视觉美的`需要，同时也使客人 感到自己的身份地位得到承认。
要素，也就是形 象品牌” 专业形象何谓服务形象 形象就是外界对我们的印象和评价专业形象 专业形象著装tpo原则 是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调与特色。
o--(object)合身原则: 并考虑穿著的目的及并在此基础上创造和保持自己独有的风格。
业形象 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在职场服务交往中，穿衣打扮不是个人 而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。
作为服务人员只有按照规范穿著，才能体 专业形象基本礼仪 基本问候基本礼仪 伸手顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
交叉握手目视他人 握手礼仪-don’t 摆动幅度过大 戴手
套或手不清洁 基本礼仪 鞠躬礼仪 行礼幅度:15度:平辈、同事 30度:主管、长辈、宾客 45度:致以最高的谢意或歉意等 基本礼仪 和理智视线向下表现权威 感和优越感 视线向上表现服从与 任人摆布 基本礼仪 间和下半部都不看。
注视角度:最好平视，必要时可以仰视。
如果你站在楼 梯上时，下面有人叫你，最好的做法是走下 来回答，如果扭头就对人说话就体现不出你 基本问候打招呼 已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是员工上班时的主要礼节 位低者先行--地位身份低的人先问候地位身份高的人。
晚辈先向长辈问候;下级先向上级问候; 主人先向客人问候;男士先向女士问候。
境接待礼仪 良好的工作态度能助你事半功倍 宾至如归接待礼仪 接待礼仪 通报:立即通报招呼:微笑招呼并鞠躬 握手:握手主人或尊者先伸 名片:名片正向双手奉上客人名片妥为收藏 先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人 接待礼仪会客室座次安排 2.男士先递给女士。
3.非官方人士先递给官方人士。
4.公司同事先递给顾客。
接待礼仪 九人座小巴士接待礼仪 接待礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为 前两排的位置，一般为主管的位置严格遵守时间，如果让别人等待了，应表示歉 多人:一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪 同人员一般不要走在中间。
陪同人员先进后出，以便控制电梯。
1.水杯2.红酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香槟酒杯 用餐礼仪-有关餐具 处理抱怨电话时的言语禁忌接待礼仪 kiss short简单扼要 。
沟通不良。
聊天 5w2h(who, why, when, where, what how,how much) 接待礼仪 don’t不受欢迎 。
上班时间入语音信箱。
自己忙碌中，来电者纠缠不休 听不清楚接待礼仪 您是那位?他不在位子上，要留言吗? 抱歉让您久等麻烦您重覆一遍 对不起，我不清楚 您能瞭解我的意思吗? 接待礼仪接听电话禁忌 。
政务礼仪课件篇七
心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。
众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！
当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。
1.今天的学习分为两个大的部分~。
3.现代礼仪的特征。
4.现代礼仪概述、分类。
5.第二部分现代政务礼仪规范。
6.工作场合着装六忌。
7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求。
8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着。
（1）西装怎样选？
（2）西装选择从哪三个方面。
（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群。
-------主要分为四类。
（4）洁净的衬衫。
（5）配套的鞋袜。
（2）利用纯度差。
（3）利用明度差。
（4）利用间隔法（5）利用空间混合法。
从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果。
原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。
间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。
橙、绿、紫为三种间色。
三原色、三间色为标准色。
复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。
1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮。
2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极。
3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明。
4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚。
5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静。
6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独。
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势。
8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实。
10.冷色和暖色。
13.仪容仪表。
14.得体的化妆。
15,、站姿。
（1）正确的站姿。
（2）手位。
（3）脚位。
（4）几种基本站姿（男士基本站姿）。
（5）女士基本站姿。
（6）站立注意事项。
（7）站姿训练。
16、坐姿。
（1）正确坐姿要求。
（2）双手摆法。
（3）双腿摆法。
（4）女士7种基本坐姿。
（5）男士6种坐姿。
（6）坐的注意事项。
17、走姿。
（1）正确的走姿要求。
（2）变向时的行走规范。
（3）不雅的走姿。
18、蹲姿。
基本蹲姿。
工作人员的“界域”
20、公务人员的表情。
23、学习现代礼仪时应当注意的问题。
政务礼仪课件篇八
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。商务礼仪与政务礼仪有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
一，陪同领导出入电梯，谁先进?
正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。
二，打电话时谁先挂电话?
正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。
三，双排座轿车，啊个位置是上位?
在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为vip位置。
四，领导和来宾你先介绍谁?
先介绍领导(主人)，这是国际惯例，原因：客人有优先知情权，政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。
五，与上司同坐主席台，上司坐在哪?
政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照的。
六，跟外人交往时，什么不能谈?
即“六不谈”与“五不问”不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。
七，穿西装时的高标准要求是什么?
“三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致，有两种袜子不能穿，一是白色，二是尼龙丝袜。
女士优先。
受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。
男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边;在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面;宴请进餐，也都是先给女士上菜;拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。
无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。就餐时，男士要为女士拉椅子;与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品;下雨时，男士要主动撑伞;到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。
守时。
世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则：
一、集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。
二、参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。
三、沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。
(一)就座和离席。
1.应等长者坐定后，方可入坐。
2.席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。
3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。
5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。
6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。
(二)餐巾的使用。
1.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
2.必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3.餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
4.切忌用餐巾擦拭餐具。
(三)餐桌上的一般礼仪。
1.入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
2.用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
3.在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
4.口内有食物，应避免说话。
5.自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
6.必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
7.取菜舀汤，应使用公筷公匙。
8.吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
9.送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
10.自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
11.好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
12.切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
13.避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。
14.喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。
15.如餐具坠地，可请侍者拾起。
16.遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
17.如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。
18.如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
19.如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。
20.食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
21.主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
22.在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。
23.进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
24.餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。
(一)座位的礼仪。
一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。
(二)桌次的顺序。
一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。
(三)席次的安排。
宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：
1.以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。
3.职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
4.遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或款宴请外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。
5.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。
6.与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
7.欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
8.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。
9.座位的末座，不能安排女宾。
10.在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人(余类推)，座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜。
11.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。以上是席次安排的原则。由于席次安排尊卑，宾客一旦上桌坐定，看看左或前后宾客，尊卑井然。
政务礼仪课件篇九
《沈清仪：昊博管理培训策划机构首席讲师，国家高级礼仪讲师，国学礼仪专家》。
政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要！
1、适用范围：政府活动。
2、适用对象：国家公务员。
政务礼仪和其他礼仪最大区别是：强调适用范围不同，适用对象不同。
政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。
1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
（1）什么是国家公务员？
——指国家机关工作人员，工勤人员除外。
（2）什么是行为规范？
——指国家公务员待人接物的标准化作法。
（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）。
2、特点。
（1）规范性（2）系统性（3）严肃性。
(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)。
3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：自律；认真；真诚；敬人；适度。
4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？
（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。
（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。
（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。
三、培训大纲。
4.办公、会议礼仪。
8.公文、条据礼仪。
13.国旗、国徽、国歌、国花礼仪。
政务礼仪课件篇十
出租车：
出租车可以预订，也可以随手拦。拦车时要保持风度，叫车时要考虑到司机停车的方便与交通规则，不要大声叫喊，也不要不停地大幅度挥手。等出租车司机可以看到时，再用手缓缓摆动一到两次就可以了。
乘租车若是与男士同行，座位是男左女右，男前女后。几个人同行时，应该争坐前座，因为前座是付款的座位。
单独坐出租车时，不要坐在司机旁边的座位。
自家车：
如果自己开的私家车的话，接送人时，一定要照顾周到。仅仅两人同车，你可以请他坐在司机旁边的位置，便于朋友之间的平等交流。你若坐车，可千万别单独坐到后面，会让别人觉得你当他是司机了。开车时喜欢会开车的人跟我聊正在进行的路况，不会开车的，则希望他不要说话。
多人同时乘车时，可以根据客人的地位与关系安排座位，前座是最好的座位，可以请长者或女士前坐。另一种情况下，对于多人乘车而言，前座也可以是比较随意的座位。
非自家车：
如果乘坐别人的私家车，一般情况下要坐在前面，便于你们交流。要是坐在后面的座位时，应该注意在他开车时尽量少与他说话，也许开车紧张，也许他心情不佳。
在车上交谈时，无论多好奇，像人家花了多少钱买的车这种问题，刚认识时，可别着急问，最好观察一下主人当时的情绪。
公家车：
如果是公家车接送你的话，可能表示你有一定的身份与地位。这时首先要等待别人帮你开关车门，上车一定要坐在后座上，特别是车上只有你与司机两人时，不要与司机平坐在前座，在车上尽量不要多说话，不要找司机搭话，问这问那。当司机问你有关私人问题或是有关重要事宜时，要装作没听见，或者是请司机打开音乐。到达目的地时，下车后可以对司机说声“辛苦了，谢谢”。
公交车：
坐公交车，是无人售票的，要自备零钱，刷卡的要主动刷卡。看到年长者和孕妇，及带小孩的，要主动让坐，要下车的站点提前准备。
当大家坐在车上，要注意举止，保持车内整洁，不要在车上吸烟和吃零食。不要把污物吐出、扔出窗外。不要乱动车上的机关。
车子多种多样。乘车礼仪其实很简单，很类似多关注以上问题，你会很受欢迎。
1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
接待外宾乘坐轿车时，因其档次较高，较为舒适，因而在座次方面要更为讲究一些。确定轿车的座次，关键要看乘坐何种车辆。
乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。
乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。
乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况。
第一种情况，是由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。
在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。
三排七座轿车上其他的六个座位的.座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。第二种情况，是由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。
三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。
三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。
乘坐公共汽车、火车或地铁时，往往需要对号入座，座位可供选择的余地并不太大。比较而言，有关座次的讲究也相对较少。
基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。
在有些车辆上，乘客的座位分列于车厢两侧，而使乘客对面而坐。在这种情况下，应以面对车门一侧的座位为上座，以背对车门一侧的座位为下座。
在乘坐车辆时以礼待人，不单是一种要求，而且应当落实到乘坐车辆时的许多细节上。特别需要注意下列三个方面的问题。
其一，是上下车的先后顺序。在涉外交往中，尤其是在许多正式场合，上下车的先后顺序不仅有一定的讲究，而且必须认真遵守。
乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。
其二，是就座时的相互谦让。不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的。在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行人中的地位、身份相同者，也要以礼相让。
其三，是乘车时的律己敬人。在乘坐车辆时，尤其是在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合。因此，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处要严格要求，对于他人，时时要友好相待。
政务礼仪课件篇十一
(1)仪表。
工作时间应着规定的制服。衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。要佩戴标志卡。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。
(2)仪容。
男服务员不留大鬓角，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面;女服务员的头发不可长到披肩。但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)仪态。
餐厅服务人员的.站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。如为客人指点方向时应正确采用“直臂式”，请客人进入时应用“横摆式”等。同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合，以免显得出硬，给客人造成误解。
(4)服务人员在接待中要热情适度，耐心周到，对宾客的态度反映敏感，虚心听取客人意见，遇事要冷静、沉着、表情要含蓄大方。自控能力要强，使自己保持良好的心态。
2、领台服务人员礼仪。
领台服务人员包括：门卫礼仪服务人员和引领服务人员。领台服务人员营业前一定要了解本店的概况和当天预约的客人情况，做好仪容、仪表和精神准备，营业前站在餐厅门口两侧或里面，便于环顾四周位置，等待迎接客人。
客人到来时要热情相迎，主动问候。在引领客人时，应问清是否预约、几位，然后把客人引到合适的座位。这主要根据客人的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离开时，要有礼貌地欢送，并致告别语，目送宾客离开。
3、值台服务人员礼仪。
值台人员服务礼仪主要包括开菜、点菜、斟酒、派菜、分菜时的服务礼仪。
客人被引到餐桌前，要主动问好，并给客人拉椅让座，递香巾。递香巾时，可双手捏住香 巾并解递到客人面前，也可用不锈钢夹夹起香巾送给客人的。
客人如点饮料，饮料应放在客人的右侧，然后打开饮料瓶盖的。同时需注意要用右手握瓶，露出商标，左手托瓶子上端，将饮料徐徐倒入饮料杯中，不宜倒得太满的，也不可倒太快。拉开易拉罐时，不要将罐口冲向客人，如客人没点饮料，则一定要上茶，茶杯放在垫盘上，轻轻放于桌上，把茶杯把手转向客人右手方向。
客人如预先没有定菜，值台服务人员要站在主宾的左侧，躬身双手将菜单递上，请客人点菜。点菜时可适当地向好客人推荐本店名菜。菜单一般先递给主宾的、女宾或者长者。点好的菜名应准确迅速地记在菜单上，一式两份，一分送给厨台值班，一份送给帐台买单的。
快开席时，值台服务人员应将主宾、主人的口布从水标内取出递给他们围上，从第一道菜开始，值台服务员应为客人斟上第一杯酒。斟酒、分类的须序是：男主宾、女主宾，从正主位左侧开始，按顺时针方向逐位斟酒，最后再斟主位。当主人、主宾祝酒、讲话时，服务员应停止一切活动，站一适当位置。斟酒时，应先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水饮料。
服务人员在斟酒、上菜、分菜时，左臂应搭一块干净餐巾，以备擦酒滴、饮料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒时，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特别是啤酒，开始倒要把瓶口放到杯的正中内快点倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯边，而且倒得速度也由快变慢，以防啤洒的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液体，2分泡沫为好。
政务礼仪课件篇十二
不知道社交礼仪课件怎么做？小编为大家整合了社交礼仪课件内容，仅供参考：
中国自古就以礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。
礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。
1、礼仪的萌芽时期（公元前5万年—公元前1万年）
礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。
在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。
例如，生活在距今约1。8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。
他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。
而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。
2、礼仪的草创时期（公元前1万年—公元前22世纪）
公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。
在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。
例如在今西安附近的半坡遗址中，发现了生活距今约五千年前的半坡村人的公共墓地。
墓地中坑位排列有序，死者的身份有所区别，有带殉葬品的仰身葬，还有无殉葬品的俯身葬等，此外，仰韶文化时期的其他遗址及有关资料表明，当时人们已经注意尊卑有序、男女有别。
而长辈坐上席，晚辈坐下席;男子坐左边，女子坐右边等礼仪日趋明确。
3、礼仪的形成时期（公元前21世纪—公元前771年）
约公元前21世纪至公元前771年，中国由金石并用时代进入青铜时代。
金属器的使用，使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。
随着生活水平的提高，社会财富除消费外有了剩余并逐渐集中在少数人手里，因而出现阶级对立，原始社会由此解体。
公元前21世纪至公元前15 世纪的夏代，开始从中国原始社会末期向早期奴隶社会过渡。
在此期间，尊神活动升温。
在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。
他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神……因此，他们敬畏―天神，祭祀―天神。
从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。
礼的繁体字―禮，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。
因此，汉代学者许慎说：―礼，履也，所以事神致福也。
（《说文解字》）
以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。
他们建造了中国第一个古都——地处现河南安阳的殷都，而他们在婚礼习俗上的建树，被其尊神、信鬼的狂热所掩盖。
推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。
特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。
他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。
全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。
《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。
六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。
其中，天官主管宫事、财货等;地官主管教育、市政等;春官主管五礼、乐舞等;夏官主管军旅、边防等;秋官主管刑法、外交等;冬官主管土木建筑等。
春官主管的五礼即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼，是周朝礼仪制度的重要方面。
吉礼，指祭祀的典礼;凶礼，主要指丧葬礼仪;宾礼，指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节;军礼，主要包括阅兵、出师等仪式;嘉礼，包括冠礼、婚礼、乡饮酒礼等。
由此可见，许多基本礼仪在商末周初已基本形成。
此外，成书于商周之际的《易经》和在周代大体定型的《诗经》，也有一些涉及礼仪的内容。
在西周，青铜礼器是个人身份的表征。
礼器的多寡代表身份地位高低，形制的大小显示权力等级。
当时，贵族佩带成组饰玉为风气。
而相见礼和婚礼（包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等―六礼）成为定式，流行民间。
此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立。
4、礼仪的发展、变革时期（公元前770年—公前221年，东周时期）
西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。
公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。
承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓―礼崩乐坏‖的局面。
春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。
在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。
孔子（公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。
他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。
他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。
《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称―三礼，是中国古代最早、最重要的礼仪著作孔子认为，―不学礼，无以立。
（《论语·季氏篇》）―质胜文则野，文胜质则史。
文质彬彬，然后君子。
（《论语·雍也》）他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到―非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
（《论语·颜渊》）他倡导的―仁者爱人，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。
总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。
孟子（约公元前372—公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。
在政治思想上，孟子把孔子的―仁学思想加以发展，提出了―王道、―仁政的'学说和民贵君轻说，主张―以德服人‖在道德修养方面，他主张舍生而取义―。
（《孟子·告子上》），讲究―修身和培养―浩然之气等。
荀子（约公元前298—公元前238年）是战国末期的大思想家。
他主张―隆礼、―重法，提倡礼法并重。
他说：―礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。
（《荀子·富国》）荀子指出：―礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。
故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。
（《荀子·大略》）荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。
只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。
荀子重视客观环境对人性的影响，倡导学而至善。
5、礼仪的强化时期（公元前221年—公元1796年）n公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国，建立起中国历史上第一个中央集权的封建王朝，秦始皇在全国推行―书同文、―车同轨、―行同伦。
秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。
西汉初期，叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节（3、《宰相刘罗锅》）。
而西汉思想家董仲舒（公元前179—公元前104年），把封建专制制度的理论系统化，提出―唯天子受命于天，天下受命于天子‖的―天人感应‖之说。
（《汉书·董仲舒传》）他把儒家礼仪具体概况为―三纲五常‖。
―三纲‖即―君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。
‖―五常‖即仁、义、礼、智、信。
汉武帝刘彻采纳董仲舒―罢黜百家，独尊儒术‖的建议，使儒家礼教成为定制。
n汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。
其中，有讲述古代风俗的《曲礼》（第1篇）;有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》（第9篇）;有记录家庭礼仪的《内则》（第12篇）;有记载服饰制度的《玉澡》（第13篇）;有论述师生关系的《学记》（第18篇）;还有教导人们道德修养的途径和方法，即―修身、齐家、治国、平天下‖的《大学》（第42篇）等。
总之，《礼记》堪称集上古礼仪之大成，上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集，是封建时代礼仪的主要源泉。
盛唐时期，《礼记》由―记上升为―经，成为―礼经三书之一（另外两本为《周礼》和《仪礼》）。
（李白：―李白乘舟将欲行）
宋代时，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。
二程认为，―父子君臣，天下之定理，无所逃于天的间。
（《二程遗书》卷五）―礼即是理也。
（《二程遗书》卷二十五）朱熹进一步指出，―仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本。
人伦天理之至，无所逃于天地间。
（《朱子文集·未垂拱奏礼·二》）朱熹的论述使二程―天理‖说更加严密、精致。
家庭礼仪研究硕果累累，是宋代礼仪发展的另一个特点。
在大量家庭礼仪著作中，以撰《资治通鉴》而名垂青史的北宋史学家司马光（公元1019—1086年）的《涑水家仪》和以《四书集注》名扬天下的南宋理学家朱熹（公元1130—1200年）的《朱子家礼》最著名。
明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。
6、 礼仪的衰落时期（公元1796—1911年）n满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。
例如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。
（《大清会典》）。
清代后期，清王朝政权腐坏，民不聊生。
古代礼仪盛极而衰。
而伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国，北洋新军时期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替不合时宜的打千礼等。
7、 现代礼仪时期（公元1911—1949年，民国时期）n1911年末，清王朝土崩瓦解，当时远在美国的孙中山先生（公元1866—1925年）火速赶回祖国，于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统。
孙中山先生和战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制;普及教育，废除祭孔读经;改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。
（中山装）n民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于上层社会，后逐渐普及民间。
本世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区，重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。
8、当代礼仪时期（1949年—至今）1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期。
新中国成立以来，礼仪的发展大致可以分为三个阶段：（1） 礼仪革新阶段（1949——1966年）1949年至1966年，是中国当代礼仪发展史上的革新阶段。
此间，摒弃了昔日束缚人们的―神权天命、―愚忠愚孝以及严重束缚妇女的―三从四德‖等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。
（2） 礼仪退化阶段（1966——1976）
1966年至1976年，中国进行了―文化大革命。
政务礼仪课件篇十三
随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求.政务接待礼仪有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。
(一)重宾抵达前的准备工作。
1，受领任务:参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。
2，布置任务:召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密。
3，设立重宾接待值班室:熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。
4，派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。
5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。
6，资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。
7，准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。
8，准备就餐场地:检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。
9，环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。
10，了解首长生活习惯:掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。
11，制定菜谱:因人而异，"少而精，风味浓"，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。
12，接站衔接:了解出发及抵达时间、位置;安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场(警卫、交通、医务、新闻、行李等)。
13，检查落实:由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。
14，发放参与重宾接待人员工作牌。
(二)首长抵达之后的服务工作。
1，迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。
2，清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。
3，随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。
4，安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。
5，文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。
6，机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。
7，落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。
8，行李托运:指定专人负责，确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。
9，送站衔接:与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。
10，欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。
(三)首长离去之后的有关工作。
1，清理房间:客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。
2，对单结帐:客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后，及时统计发生的各种费用;派专人汇总，报主管领导审核认可;按规定标准结帐。
3，总结讲评:每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
4，资料归档:收集所有文字(值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等)。
1、遵守时间，不得失约。
这是涉外交往中极为重要的礼貌行为。参加各种活动，应按约定时间适时到达。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。尽量做到不失约，如确不能赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是非常失礼的行为。
2、尊重老人和妇女。
男士对同行的老人妇女应主动予以照顾，例如，主动帮助提拿较重的物品，进出大门主动帮助老人妇女开门和关门，主动让老人妇女先行等。在公共场合，男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士，不可主动要求握手;如握手，只轻轻一握即可，不要紧握不放。
3、尊重往访地风俗习惯。
不同的国家(地区)、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，出访人员均应予以尊重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯，应多了解、多观察，不懂或不会做的事，可仿效当地人的做法，做到客随主便。
4、合理着装，入乡随俗。
在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装，男士一般应着西装打领带、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿浅色袜子);非正式场合(如参观、游览或旅行过程中)可着便装或根据主人的要求着装。任何服装均应注意清洁、整齐，衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。
在饭店，不可穿内衣、睡衣和拖鞋离开房间到处走动;不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。
5、互赠礼品，礼尚往来。
出访团组在国(境)外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的，需注意以下事项：
在选择礼品时，应尽量选择具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术含量，或为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品和画册等，并要注意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。
赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里，也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。
对方回赠礼品时，应双手接过礼品并与对方握手，同时表示感谢。
一、称呼的习惯。
(一)规范称呼。
1.称呼行政职务。
2.称呼技术职称。
3.称呼职业名称。
4.称呼学衔。
5.称呼对方姓名。
6.称呼通行尊称。
几种称呼的正确使用。
同志、老师、先生、师傅、小姐。
(二)称呼之忌。
1.庸俗的称呼。
2.他人的绰号。
3.地域性称呼。
4.简化性称呼。
二、握手的规范。
(一)握手方式。
具体操作要点：
1.神态。
2.姿势。
3.力度。
4.时间。
(二)伸手顺序。
一般情况下，讲究的是“尊者居前”。
1、男女之间握手。
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、宾客之间握手。
客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意;客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、长幼之间握手。
年幼的一般要等年长的先伸手。
4、上下级之间握手。
下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。
5、一个人与多人握手由尊而卑，
即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
(三)相握禁忌。
1.用左手与人握手。
2.戴手套与人握手。
3.戴墨境与人握手。
4.用双手与人握手。
5.以脏手与人握手。
6.将另外一只手插在一袋里。
7.另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等。
8.长篇大论，或不置一词。
9.把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
10.与人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、问候。
问候，亦称问好、打招呼。
(一)问候次序。
1.一个人问候另一个人。
“位低者先行”。
2.一个人问候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。
(二)问候态度。
注意四点：
1.主动。
2.热情。
3.自然。
4.专注。
(三)问候内容。
问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。
1.直接式。
2.间接式。
四、介绍的艺术。
介绍主要有如下三种形式：
(一)介绍自己。
三点注意事项：
1.内容要真实。
2.时间要简短。
3.形式要标准。
(二)介绍他人。
“尊者居后”。
1.先将男士介绍给女士。
2.将年轻者介绍给年长者。
3.先将未婚女子介绍给已婚女子。
4.先将职位低的介绍给地位高的。
5.先将家庭成员介绍给对方。
(三)介绍集体。
绍集体又可分为两种基本形式。
1.单向式。
2.双向式。
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