总结是在一段时间内对工作表现和业绩进行概括和回顾的一种重要方式。写总结时，我们可以借鉴一些经典的总结范文，但要注意不要照搬照抄，要有自己的思考和创新。通过阅读这些总结范文，我们可以了解到不同人的总结观点和风格，扩展我们的思维。
洗浴场所工作总结篇一
洗澡是人们日常生活中不可或缺的一部分，洗浴场所在我们的城市中也随处可见。作为一个常常光顾洗浴场所的人，我不禁要对这些场所进行一番思考和总结。在这里，我将分享我在洗浴场所的心得体会，从环境、服务、设施、卫生和体验等角度来探讨这一话题。
首先，洗浴场所的环境对我来说是非常重要的。一个舒适、干净、安静的环境能够给人一种放松和舒缓的感觉。在一家洗浴场所，我希望看到整洁的地面、明亮的灯光和宽敞的空间。此外，适度的温度和湿度也很关键，让人在洗浴过程中能够舒适地享受。总的来说，洗浴场所的环境应该是一个让人心情愉悦的地方。
其次，洗浴场所的服务也是我关注的焦点。一家专业和热情的场所能够提供贴心的服务，让客人感受到宾至如归的待遇。从我个人的经历来看，优质的服务包括服务人员的礼貌和热情、沟通能力的良好、对客人需求的准确理解以及耐心和细致的服务态度。在一家良好的洗浴场所，客人不仅可以享受到舒适的洗浴体验，还能感受到对自己的关心和关注。
洗浴设施也是衡量一家洗浴场所好坏的重要指标。现如今，市面上有各种各样的洗浴设备和设施。一家先进的洗浴场所应该配置一些高科技的设备，如按摩浴缸、蒸汽房、桑拿室等。这些设施可以提供各种丰富多样的洗浴选择，满足不同人群的需求。此外，洗浴场所应该保持设施的正常运转和良好的维护，确保顾客安全、卫生和舒适。
卫生是洗浴场所最重要的考核标准之一。一个干净整洁的环境对于客人的体验至关重要。我在洗浴场所中的感受是，无论是洗浴设施还是卫生间，一家良好的场所都应该保持高标准的清洁和卫生。任何脏乱差的现象都会大大降低洗浴场所的形象和品质，也会让客人产生负面的体验和印象。
最后，洗浴场所的体验对于客人来说是至关重要的。一种良好的体验可以让客人有回头的欲望，而不好的体验则会让客人失去兴趣。在我个人的经历中，一家好的洗浴场所能够提供令人放松、舒适和身心愉悦的体验。从入门到离开的整个过程，各个环节的流畅和无缝衔接，以及贴心细致的服务都会给我留下深刻的印象。
综上所述，洗浴场所作为我们日常生活中一部分不可或缺的地方，我对它进行了一番思考和总结。在洗浴场所中，环境、服务、设施、卫生和体验是我关注的要点。我相信，只有在这些方面做得好，洗浴场所才能真正满足客人的需求，给人们带来舒适和愉悦的体验。作为顾客，我会一直保持对洗浴场所的关注和期待，希望它们能够继续提供更好的服务和体验。
洗浴场所工作总结篇二
洗浴场所是现代城市生活中一个不可或缺的部分。无论是忙碌劳累的上班族还是追求身心放松的人们，洗浴场所都成为了他们休闲娱乐的首选之一。而我在频繁的洗浴场所体验中，积累了一些心得和体会。下面我将从环境设施、服务质量、卫生程度、安全性和价格方面进行综合阐述。
首先，洗浴场所的环境设施对于消费者来说极为重要。一个宽敞明亮的场所、舒适的温度和充足的设施，能给人一种宽心和愉快的感觉。对我来说，洗浴场所的环境设施是吸引我光顾的重要原因之一。我曾去过一家高端洗浴场所，环境豪华且典雅，设施齐全。入内后，我眼前一亮，宽敞明亮的大厅、舒适的客房以及各种高科技设备让我感到匠心独具。而且，场所内充足的水资源供给，让我无须顾虑用水不足的问题。这种良好的环境设施给我留下了深刻的印象，让我在选择洗浴场所时，更倾向于选择这样的高品质环境。
其次，洗浴场所的服务质量是吸引消费者的重要因素之一。一流的服务质量可以提高消费者的满意度，给顾客带来宾至如归的感觉。在我去过的洗浴场所中，服务质量良好的让我难以忘怀。工作人员礼貌亲切、热情周到，会主动为消费者提供所需的服务，遇到问题也积极解决。一次我在一个洗浴场所遇到了身体不适，工作人员立刻找来急救箱，帮助我处理身体状况。这种全力以赴的服务让我感到温暖和安心。因此，我认为，洗浴场所的服务质量是一个衡量其优劣的重要标准。
洗浴场所的卫生程度直接关系到消费者的健康与安全。作为一个频繁在洗浴场所洗浴的人，我对卫生的重视可想而知。一次有机会去参观了一家有名的洗浴场所，我对其卫生管理给与了极高评价。所有的设备、浴池和床单等均保持干净整洁，工作人员也在清洁卫生方面下了很大的功夫。这次参观使我更加注重洗浴场所的卫生，我经常选择佩戴拖鞋，并确保场所的卫生状况良好。洗浴场所的卫生程度对消费者健康至关重要，这是一个不能忽视的因素。
安全性也是人们选择洗浴场所时需要考虑的一个重要因素。参观过的洗浴场所中，我发现有一些场所存在着不断的安全隐患。有些场所没有设置防滑设施，容易发生意外摔倒的事故，而另一些场所则没有设定安全标志和紧急出口，给消费者带来不必要的风险。因此，我在选择洗浴场所时，会注意检查场所的安全性，确保我在享受的同时也能确保自己的安全。
最后，洗浴场所的价格也是选择的一个重要考虑因素。价格合理的洗浴场所更容易吸引消费者的光顾。我曾经去过一家价格偏高的洗浴场所，场所的环境设施和服务质量都不错，但是价格相对于其他场所偏高。虽然能享受到更高品质的服务，但是也让我感到有些不划算。因此，价格的公正合理与所得服务相符是消费者考虑的一个重要指标。
总的来说，洗浴场所给予消费者的舒适感、放松感和安全感是选择洗浴场所的重要标准。环境设施的完善、服务质量的良好、卫生和安全的保障以及价格的合理公正是使一个洗浴场所脱颖而出的重要因素。通过我的洗浴场所心得体会，希望能够给消费者在选择洗浴场所时提供一些参考和帮助。
洗浴场所工作总结篇三
（一）本规范适用于中华人民共和国境内一切从事服务经营供人们沐浴的公共场所，包括浴场（含会馆、会所、俱乐部所设的浴场）、桑拿中心（含宾馆、饭店、酒店、娱乐城对外开放的桑拿部和水吧spa）、浴室（含浴池、洗浴中心）、温泉。
（二）沐浴场所内设置的理发店、美容店、游泳池、文化娱乐场所等其它公共场所和餐饮场所应当符合国家相关的卫生法律、法规和规章。
第三条 术语和定义
（一）污染源：是指造成沐浴场所遭受有毒有害物质侵害的物质或场所，包括粪池、垃圾场、污水池、旱厕等。
（二）顾客用品用具：是指沐浴场所提供顾客使用的、与顾客密切接触的物品。包括浴巾、毛巾、垫巾、浴衣裤、拖鞋、茶具、修脚工具等物品。
（三）卫生操作规程：是指沐浴场所在为顾客提供服务过程中应当遵循的具体工序和详细要求，包括用品用具的采购、储存、更换、洗涤、消毒以及场所环境、设施的管理、维护、消毒等内容。
（四）卫生管理组织：是指对沐浴场所的卫生证照、从业人员健康监护、场所环境、顾客用品用具和设施等实施有效卫生管理的机构。
（五）危害健康事故：是指沐浴场所内发生的因空气质量不符合卫生标准致人虚脱休克、公共用品用具和设施遭受污染导致传染性疾病和皮肤病、生活饮用水遭受污染所致介水传染性疾病流行和中毒以及意外事故所致一氧化碳、氯气中毒等造成顾客健康损害的事故。
第二章 场所卫生要求
第四条 选址设计
（一）沐浴场所应远离污染源。一般室外周围25m内不得有粪池、垃圾场、污水池、旱厕等污染源，并应设置在粉尘、有害气体、放射性物质和其他扩散性污染源的影响范围之外。
（二）凡新建、改建、扩建的沐浴场所，其工程选址、设计应经卫生行政部门审核，应按有关卫生标准和要求进行设计和施工，并将单位总平面布置图、用水净化消毒装置、空调通风系统的设计安装情况以及其他有关资料报当地卫生监督机构备查。
第五条 内外环境
沐浴场所内外环境应整洁卫生，病媒虫害密度应符合国家有关卫生标准。
第六条 布局及设施要求
（一）沐浴场所应设有休息室（单独设在堂口、大厅、房间等或与更-衣室兼用）、男女更-衣室、男女浴区、男女厕所、洗涤消毒间、锅炉房或暖通设施控制室等房间。各功能区的位置要合理布局，相互间的比例适当，符合安全、卫生、使用要求。
（二）使用燃气或存在其它可能产生一氧化碳气体的沐浴场所应配备一氧化碳报警装置。使用锅炉的应经质量技术监督部门许可。燃气热水器安装在室内的沐浴场所必须安装强排风装置。池浴应配备池水循环净化消毒装置。池浴间和盆浴间必须设置淋浴喷头。男女更-衣室、男女浴区及堂口、大厅、房间等休息场所设有冷暖调温和换气设备，保持空气流通。
（三）更-衣室应与浴区相通，配备与接待量相匹配的密闭更-衣柜、鞋架等更-衣设施和座椅，设置流动水洗手及消毒设施，更-衣柜应一客一柜。更-衣箱宜采用光滑、不透水材料。休息室或兼做休息室的更-衣室，每个席位不小于1.25平方米，走道宽度不小于1.5米。
(四)沐浴场所地面应采用防滑、不渗水、易于清洗的材料建造，墙壁和天顶应采用防水、无毒材料覆涂，内部装饰及保温材料不得对人体产生危害。
（五）浴区四壁及天顶应当用无毒、耐腐、耐热、防潮的不透水材料。天顶应有相应措施，防止水蒸汽结露。浴区地面应防渗、防滑、无毒、耐酸、耐碱，便于清洁消毒和污水排放，地面坡度应不小于2%，地面最低处应设置地漏，地漏应当有蓖盖。浴区内应设置足够的淋浴喷头，相邻淋浴喷头间距不小于0.9米，每十个喷头设一个洗脸盆。浴区通道合理通畅。浴区内不得放置与沐浴无关的物品。
（一）沐浴场所应配备相应的水冲式厕所，其中在浴区内必须设置厕所。厕所的.设计应符合卫生要求。
（二）厕所内便池宜为蹲式，采用座式的宜提供一次性卫生座垫。厕所内应有独立的排风设施，机械通风设施不得与空调管道相通。厕所内应设置流动水洗手设施。
第八条 用品消毒设施要求
（一）提供公用茶具的沐浴场所应设置专用的茶具清洗消毒间，专间内应有上下水，设有3个以上水池且标记明显，配备足够的消毒设施或消毒药物及容器，配备密闭茶具保洁柜并有明显标记。
（二）对浴巾、毛巾、浴衣裤、垫巾等公共纺织用品自行清洗消毒的沐浴场所设置专用的清洗消毒间，专间内应有上下水，设有足够的清洗、消毒水池且标记明显，配备足够的清洗消毒设施或消毒药物及容器，配备毛巾、浴巾、垫巾、浴衣裤等专用密闭保洁柜且标记明显。
（三）在沐浴场所适宜地点设置公用拖鞋清洗消毒处，配备足够的拖鞋清洗消毒设施或消毒药物及容器。
（四）宜选择沐浴场所适宜地点设置修脚工具消毒点，配置专用的紫外线消毒箱或75％酒精对修脚工具进行消毒。
第九条 供水设施要求
（一）有冷热水供应设备并有明显标志，上下水道及闸门开关等设备完善安全。
（二）供顾客饮水设备及饮用水质应符合《生活饮用水卫生规范》。
（三）供顾客沐浴用水水质应符合《生活饮用水卫生规范》和国家有关卫生标准。浴池水质温度、浊度应符合《公共浴室卫生标准》等。
第十条 通风设施要求
（一）沐浴场所应保持良好通风，有宽敞通道，有良好的通风设施（新风、排风、除湿等），空气质量应符合国家有关卫生标准，排气口应设置在主导风向的下风向。
（二）如使用自然通风，应设有气窗，气窗面积为地面面积的5%。使用集中通风空调系统的，应符合《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》的规定。使用集中供暖设施的应符合国家相关的法律、法规和规章。
第十一条 照明
沐浴场所应有足够的照明，灯具需安装安全防护罩。桑拿房应安装防爆灯具，使用安全电压。更-衣室、浴区照度应符合《公共浴室卫生标准》。
第十二条 废弃物处置
沐浴场所应在合适位置设置废弃物盛放容器，该容器应密闭加盖，便于清理，并能有效防止病媒虫害孳生。
第十三条 防虫防害
沐浴场所应设有防止病媒虫害的设施。空调系统的新风口和回风口应安装防鼠、防虫设施。
第三章 操作卫生要求 第十四条 操作规程的制定与执行
（一）沐浴场所经营者应当按照本规范有关要求，依据《推荐的沐浴场所用品用具更换、洗涤、消毒、保洁方法》（附录1）和《推荐的沐浴场所及设施、设备、工具清洁消毒方法》（附录2），制定本场所具体的卫生操作规程。
（二）确保使用的消毒剂、清洁剂、杀虫剂不得对人体产生危害。使用的消毒、通风保暖等设施设备不得对人体安全造成损伤。顾客用的沐浴露（液）、洗发水（液）等发用类、护肤类、美容修饰类、香水类化妆品对人体不应有毒有害并符合《化妆品卫生标准》。
洗浴场所工作总结篇四
第一段：引入洗浴场所的重要性和普及程度（200字）。
洗浴场所在现代社会中扮演着重要的角色，不仅提供了人们清洁身体的地方，而且也成为人们放松心情、释放压力的场所。随着生活水平的提高和人们对健康的关注，洗浴场所的数量和质量也得到了显著的提升。如今，无论是大城市还是小乡村，几乎到处都有洗浴场所的踪影。我曾去过不少洗浴场所，下面我将分享我在其中的心得体会。
第二段：洗浴场所的设施与服务（250字）。
现代洗浴场所的设施非常先进，方便人们享受舒适的浴室体验。一进入洗浴场所，宽敞明亮的休息区域呈现在眼前，柔和的灯光、舒适的沙发和背景音乐让人感到宾至如归。而在浴室内，设备齐全的洗浴间、按摩浴缸、桑拿房等能够满足不同人的需求。此外，洗浴场所还提供按摩、足疗、SPA等专业服务，为人们的身心健康提供了全方位的关怀和疗养。
第三段：洗浴场所的卫生与环境（250字）。
洗浴场所的卫生和环境对顾客来说是非常重要的。一个干净整洁、明亮舒适的环境能够给人一种放松和舒心的感觉。我所去过的洗浴场所无论是公共区域还是私人浴室，都非常干净整洁，无异味，给人以舒适的感觉。而且，这些场所都会定期进行清洁和消毒，让人放心使用。同时，为了不打扰到顾客的休息和放松，洗浴场所也通常会提供安静、宁和的环境，以创造一个理想的氛围。
第四段：员工的专业技能与服务态度（250字）。
洗浴场所的员工对于提供高质量的服务来说是至关重要的。在我去过的洗浴场所中，员工们都非常专业，熟练掌握着各种按摩技巧和SPA疗法。他们总能从顾客的需求出发，给予合适的建议和推荐，使得每一位顾客都能得到满意的服务。而且，员工们的服务态度也非常好，总是微笑着迎接顾客，亲切耐心地为他们解答各种问题。这样的专业技能和服务态度让顾客感到宾至如归，成为洗浴场所吸引人的地方。
第五段：洗浴场所对人们身心健康的积极影响（250字）。
洗浴场所不仅是人们清洁身体的地方，更是舒缓压力、放松心情的场所。在现代社会中，人们的生活压力越来越大，洗浴场所为人们提供了一个减压放松的渠道。在洗浴的过程中，热水能够舒展肌肉，使人感到舒适和放松。同时，按摩、SPA等专业服务有助于舒缓身体的疲劳和紧张情绪，让人重获活力和平静。此外，洗浴场所还提供沉浸式的放松体验，如浸泡在花瓣浴中或享受香薰SPA，能够带来身心的愉悦与平和。
结尾（100字）。
综上所述，洗浴场所不仅提供了清洁身体的功能，更成为了现代人们释放压力、调整身心的场所。尽管不同的洗浴场所在设施、服务和环境上有所差异，但它们都能给人们带来身心放松和愉悦的体验。而这份体验也让我明白了洗浴场所对于人们的重要意义，同时也加深了我对于身心健康的关注。在未来，我会继续充分利用洗浴场所的便利，不断关注自己的身心健康。
洗浴场所工作总结篇五
为了能应对未来的挑战，20xx年是洗浴部实现有强硬的基础与综合竞争力整体提升重要的一年，为了实现这个目标，20xx年工作中将采取或实现以下几个方面：
1、竞争意识转变。
要提升我部的软件实力，以太空漂浮浴和药物熏蒸特色项目来提升我部竞争力来确保我店在行业内的领先。并重视打品牌效应增加消费附加值，以搏取更合理的价位与利润空间。
2、服务意识要提高。
要以打造优质、热情的服务作为部门的优势一手抓，提出用心服务，追求品质的服务理念。
3、员工意识要改变。
要把员工视为本部服务质量的根本，注重培训提高员工服务技能，要让员工从内心里把自己当成神农的一员，在班前班后会给员工灌输，快乐工作，快乐服务的思想，从而提高工作的积极性和责任心。
1.开拓公共交通工具上宣传力度，扩大酒店的客户源。
2.不定期的外派人员在公司，社区发放宣传资料和优惠券。
据专家分析：争取一名新客户的成本是保留一名老客户的7倍。正因如此，许多成功的企业都十分重视培养自己忠实的顾客，这一方面我店还需要加强，我部将根据不同客人的消费特点，来调整经营方法，使用漏斗的方法建立一个有效的经营模式。
1、灌输成本意识，形成节约共识，通过班前班后会，节能标语，制定成本控制规则与指标等形式提高全体员工的成本控制意识。让全体员工在日常工作中时刻牢记成本控制的.准则，执行成本控制规范。
2.实行能耗指标责任制，我部要制定全面的水电能源与材料消费指标，并将这些指标与部门管理人员的绩效挂钩，以提高部门管理人员对能耗的控制意识，加强能耗与原材料使用控制。
3.对人工成本进行有效的利用，对员工实行一人多能培训，让员工掌握整个部门的工作技能，在客流高峰时那里客流大，不忙的区域调去帮忙并每三个月给员工换一次岗位，员工也乐于接受。
在工作中针对重点人员加大力度培训，使其业务知识，专业技能，突发事情的处理方法等得到提高，大力放手给主管部长发挥的机会。计划培养后备经理1名。主管两名，部长六名。
展望20xx年洗浴部将在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持积极的工作热情，在王总的带领下，正确把握市场规律，我们的目标就一定能实现。
洗浴部。
洗浴场所工作总结篇六
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接-班要清理卫生，参加例会。
2、收银员（隶属财务部）
向客人问好，负责并管理好更-衣箱钥匙，做好收银工作。
前更
1、例会（检查 仪容、仪表，做工作总结 、下达任务。一般由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更-衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。
4、查看交-班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更-衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更-衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区
1、例会
2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、查看交接-班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人：
（1）问好
（2
……（新文秘网http://省略1411字，正式会员可完整阅读）……
坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。
5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。
浴区服务规范
1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。
2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。
3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。
4、在营业中多巡神色确保客人的安全，防止意外事项的发生。
后更-衣区岗位职责
1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报 当日所需物品数量清点，领取核对布草。
2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。
3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。
后更-衣区服务规范
1、客人进入后更-衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。
2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。
3、请客人选用化妆品。
4、后更-衣区布草必须一客一换。
休闲厅岗位职责
1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。
2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。
3、协助领班检查场地的安全工作。
休闲厅服务规范
1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。
2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。
3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。
4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。
5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。
7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。
领班岗位职责
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
主管职责
一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。
二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。
三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。
四、严格考勤制度，奖罚制度。
五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。
六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。
七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的'成绩打下坚实的基础。
经理职责
一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。
二、按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。
三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。
四、管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。
五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。
六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。
七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。
八、带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。
服务流程及用语
前更区：
先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更-衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更-衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更-衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。
客人从休闲厅出来后：
先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更-衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更-衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。
浴区：
后更-衣区：
先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内-裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。
休闲厅：
先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有xx饲料，xx啤酒，xx茶水，xx矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是xx，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的xx。休息好，有事请吩咐。
传单细节
1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。
2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。
3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。
4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。
培训细则
行为规范：
1、仪态：
在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。
正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重均匀落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。
洗浴场所工作总结篇七
xx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的'工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
我每天的职责是：
1、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
2、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
3、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
4、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
5、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
6、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力。
具体将从以下几个方面进行：
第一、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第二、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！谢谢大家！！
洗浴场所工作总结篇八
(1)服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序。重要性是确定洗浴中心服务要素的依据,除此之外,还要特别强调本企业要素的特色。
(2)服务水平决策。提高服务水平,不能笼统地指全部项目,需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类,才能明确应该着重提高服务水平的项目。
(3)服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。
2、服务营销策划步骤。
(1)顾客细分与准确定位与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务;如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。
(2)找出顾客的期望顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放在最重要的顾客身上,并找出洗浴中心心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力减少这种差异。
(3)设定顾客的期望。拟定一整套沟通计划,使顾客所期望的服务水平略低于洗浴中心所能提供的服务水平。
3、设定计划、组织实施。
(1)根据市场调查与顾客期望设定目标。
(2)确定活动内容之后作出详细计划,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划。
(3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈。
1、xxx没有满意的员工就没有满意的客人。xxx洗浴中心服务营销要注意以人为本。
对于洗浴中心来说,拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键。xxx没有忠实的员工作基础,是不可能拥有忠实顾客的。xxx洗浴中心应该将员工视为内部顾客,为员工的自我实现服务。
管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标,并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向。要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持,以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果。xxx管理是一种服务。xxx只有对内的服务上去了,对外的服务质量才能提高。以满意的员工提供给洗浴中心客人满意的产品和服务,最终赢得客人的满意。
同时,要重视全员营销。以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能。这样,洗浴中心的'总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目,或推荐客人找销售经理。
2、注意处理好xxx产品支持服务xxxxxx洗浴中心形象服务xxx的关系。前者指围绕产品而开展的服务,后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务;前者表现为对个别产品的直接附加利益,后者则表现为洗浴中心的附加利益;前者直接促销,后者间接促销,两者有机结合,销售效果才会更好。
3、售前服务的关键是树立良好的第一印象,基础是宣传、公关、启发、引导、咨询。售时服务的关键是交际谈判、说服购买,基础是礼貌与热情。售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情。
4、建立跟踪体系,提供附加服务。
(1)重视服务跟踪体系对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的洗浴中心服务来说,其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责,对口接待,以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机。
(2)提供附加服务熟客管理体系、xxx金钥匙xxx服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等。
洗浴场所工作总结篇九
我担任大堂经理工作已经四年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理工作的深刻认识。
客人来到，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，更是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂员工的良好的个人形象，文明的言谈举止，在对客服务中表现出的服务态度，直接代表着我们企业的形象。
大堂是开始与最后接触客人的地方，也是第一个知道客人需要什么服务的地方，第一时间帮助客人解决问题的地方。因此，当我们店内推出新的活动，当客人有需求的时候，我们大堂的员工都积极进行推销，帮助客人解决问题。
当银台出现排队现象，鞋部出现繁忙的情况下，员工的压力可想而知，而我所做的就是帮助他们缓解部分压力，拿鞋、取鞋，使整个团队的运作程序不混乱。
去年我在发现客人携带物品上楼时，及时制止，但是却遭到客人殴打，当时我的心是久久不能平静，但是想到这是我的工作，一切都释然了。如果还是遇到这样的事情，我也还会这样的解决。为了企业的利益，个人利益的缺失又算得了什么。
在新的一年中我将从以下几方面入手，加强管理：
1、更好的加强团队协作，为客人答疑解惑，提供优质服务。
2、和员工相互协作、积极配合，从细节入手、认真、努力做好服务工作。
3、对大堂卫生进行彻底清理，保持良好的卫生。
4、加强员工的仪容仪表的管理，拥有良好的个人形象。
5、加强员工考勤管理。
6、加强员工业务培训，提高服务效率和质量。
7、认真执行领导安排的各项工作。
8、加强员工的责任心与警惕性，避免客人跑单。去年已经发生几起客人跑单现象。今年要彻底杜绝。
9、处理好与客人的关系，做好客户档案，把店内各项优惠信息及时传递给客人。做好销售工作。
10、处理好与各职能部门的关系。为企业开展工作打下良好的基础。
新的一年已经到来，我将以饱满的热情更加努力的工作，取长补短。服务+细节+高效率=成功。我们大堂的员工也将以热情、专业化、标准化、细节化的服务，迎接每一位客人。为辉煌贡献全部的力量。
洗浴场所工作总结篇十
衡量一家洗浴中心条件好坏的基础标准就是卫生条件。做好洗浴中心的卫生管理制度是保证洗浴中心正常营业的基础和前提。下面怡元设计就为大家介绍一下洗浴中心管理制度中有关卫生管理的.实施方法。
一、建立健全洗浴中心卫生管理制度
浴室(池)要建立健全各类规章制度。有专人负责卫生工作，并列入岗位责任制。浴室内气温、水温以及相对湿度有专人负责记录，有专人负责清洗消毒。更-衣室保持地面干燥无积水，存衣柜、条凳、散床要保持清洁。
应设置必要的急救药品和冰、热开水，以防年老体弱浴客发生意外。
二、对顾客的有关要求
浴池从业者应做好卫生宣传工作，使顾客做到自带毛巾、浴巾。严禁患有性病及各种传染性皮肤病的顾客及酗酒者入浴。
三、做好公用物品的消毒
浴室要有足够、有效的消毒设施、药品。不应设公用毛巾，确属需配备的毛巾，必须做到一客一消毒。下水巾、面巾要有明显的标志。修脚工具、浴盆、拖鞋用后及时消毒。
浴室男、女部座位的大浴巾、垫巾要勤换洗、消毒。公用茶具一客一消毒。
常用的公共用品消毒，可参旅店业常用消毒方法。拖鞋可用漂白精片、次氯酸钠消毒。面巾、浴巾可用蒸汽、煮沸等方法消毒。修脚工具可用紫外线照射消毒。浴盆（池）可用漂白粉擦洗、开水冲烫等方法消毒。
四、对从业人员的卫生要求
从业人员必须经过卫生知识培训，每年进行健康体检，持健康合格证上网。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索洗浴场所卫生管理制度。
洗浴场所工作总结篇十一
xxx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的理论指导和基础理论关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。已经完成在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
作为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的此项工作安塔省环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边尝试，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做成的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合尽全力好主管日常工作是我的职能，这就要求我们工作思想观念要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格林宏吉班员工考勤。
4、负责本班组的衣物领用，填写领用单交主管审核后才，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达赠礼及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，阐明各岗位的服务要求。
6、对地域原属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是充分体现在提供服务人性化服务，要精益求精，为客人营造出有一种在家的贵客感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力创新能力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个非常大的家庭，成绩是靠大家共同努力总成绩的'而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的其他工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体四个将从以下几个方面进行：
第一、我们将致力于臣僚维护酒店宾客关系，十分积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力档案积极建立有力的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立以客户为中心口外，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的学术交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户以获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉。
大堂是开始与最后打交道接触客人的丘陵地区，也是第一个客人需要什么服务的地方，第一时间帮助协助客人解决问题的地方。因此，当我们店内率先推出新的活动，当客人有融资需求的时候，非常积极我们大堂的员工都积极或进行推销，帮助客人解决问题。
当银台出现排队现象，鞋部出现繁忙的情况下，员工的压力可想而知，而我所做的就是帮助他们缓解部分减轻舆论压力，拿鞋、取鞋，使整个团队的运作程序处理程序不混乱。
去年我携带在发现顾客携带物品上楼时，及时制止，但是却遭到客人殴打，当时我的心是久久不能平静，但是想到这是我的组织工作，一切都释然了。如果还是遇到这样的事情，我也还会这样的解决。为了企业的利益，个人利益私利的缺失又算得了什么。
在新的一年中我将从以下几方面入手，加强管理：
1、更好的加强团队协作，为客人答疑解惑，提供优质服务。
2、和员工相互协作、积极配合，从细节入手、认真、努力做好服务教育工作。
3、对大堂卫生进行彻底清理，保持良好的卫生。
4、加强员工的仪容仪表的管理，拥有良好的个人形象。
5、加强员工考勤管理。
6、加强员工业务培训，提高服务运行效率和质量。
7、认真执行领导安排的领导每项工作。
8、进取心加强员工的责任心与警惕性，避免客人跑单。去年已经发生几起客人跑单现像。今年要彻底杜绝。
9、处理好与客人的关系，做好客户档案，把店侍者内各项优惠信息及时传递给客人。做好销售工作。
10、处理好与各职能部门的关系。为企业开展工作打下良好的基础。
新的一年已经到来，我将以丰满饱满的热情更努力的工作，取长补短。服务+细节+高效率=成功。我们大堂的员工也将以热情、专业化、标准化、细节化的服务，迎接每一位客人。为xxx的辉煌贡献全部的力量。
洗浴场所工作总结篇十二
xxx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
作为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的.反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!洗浴管理工作总结(二)。
我担任大堂经理工作已经四年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理工作的深刻认识。
客人来到xx，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，更是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂员工的良好的个人形象，文明的言谈举止，在对客服务中表现出的服务态度，直接代表着我们企业的形象。
大堂是开始与最后接触客人的地方，也是第一个知道客人需要什么服务的地方，第一时间帮助客人解决问题的地方。因此，当我们店内推出新的活动，当客人有需求的时候，我们大堂的员工都积极进行推销，帮助客人解决问题。
当银台出现排队现象，鞋部出现繁忙的情况下，员工的压力可想而知，而我所做的就是帮助他们缓解部分压力，拿鞋、取鞋，使整个团队的运作程序不混乱。
去年我在发现客人携带物品上楼时，及时制止，但是却遭到客人殴打，当时我的心是久久不能平静，但是想到这是我的工作，一切都释然了。如果还是遇到这样的事情，我也还会这样的解决。为了企业的利益，个人利益的缺失又算得了什么。
在新的一年中我将从以下几方面入手，加强管理：
1、更好的加强团队协作，为客人答疑解惑，提供优质服务。
2、和员工相互协作、积极配合，从细节入手、认真、努力做好服务工作。
3、对大堂卫生进行彻底清理，保持良好的卫生。
4、加强员工的仪容仪表的管理，拥有良好的个人形象。
5、加强员工考勤管理。
6、加强员工业务培训，提高服务效率和质量。
7、认真执行领导安排的各项工作。
8、加强员工的责任心与警惕性，避免客人跑单。去年已经发生几起客人跑单现象。今年要彻底杜绝。
9、处理好与客人的关系，做好客户档案，把店内各项优惠信息及时传递给客人。做好销售工作。
10、处理好与各职能部门的关系。为企业开展工作打下良好的基础。
新的一年已经到来，我将以饱满的热情更加努力的工作，取长补短。服务+细节+高效率=成功。我们大堂的员工也将以热情、专业化、标准化、细节化的服务，迎接每一位客人。为xxx的辉煌贡献全部的力量。
洗浴场所工作总结篇十三
1、浴室供应顾客的饮用水应符合国家饮用水卫生标准。
2、洗浴用水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，浴池池水每日至少补充2次新水，每次补充水量不小于池水总量的`20％。
3、浴池水的消毒应用氯制剂消毒。有间隔的多次投药维持杀菌作用。每隔2小时投放一次，使余氯保持在0.4～0.8mg／l之间。降低池水的浊度，投放硫酸铜，每次15～20g，一天投放三次，并有详细的消毒记录（投放消毒药品公式：以10m3池水计算，每次需投加10％次氯酸钠500ml）。
洗浴场所工作总结篇十四
3、洗浴的中心共配备工作人员8人，其中摩托车库3人、职工澡堂3人、干部澡堂2人，三个岗位独立排班管理。
7、洗浴的中心二楼北作衣室做为职工轮流存放干净衣服使用，任何人不得独自占有作衣柜，锁具自备，上班存放衣服后自行上锁，下班将锁具带走，箱内不得放置贵重物品和现金，不得放置脏工作衣，否则一次罚款50元；南作衣室为安全生产管理人员存放工作衣使用，必须服从澡堂管理员管理，对不服从管理、抵制谩骂管理员的人员一次罚款100元。
1、干部澡堂管理范围：浴池、桑拿房、南北通道、值班室、厕所等澡堂内所有设施；
7、上级领导到我矿检查工作，澡堂管理员要做到热情接待，站立服务，使用礼貌用语，如因服务态度恶劣给工作造成失误，对当班人罚款100元。
4、职工停放摩托车必须上大锁，如不上大锁，发现一次罚款20元；
10、摩托车库管理员在管理好摩托车库的同时，还要保障好全矿生产生活用水的需要，不得出现断水现象，否则一次罚款100元。
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