报告的目的是向读者传达特定的信息，帮助他们了解和解决问题。在报告的分析过程中，要运用科学的方法和工具进行数据的整理和分析，确保结果可信。希望大家在撰写报告的过程中，能够保持积极的心态和良好的写作习惯。
业主投诉报告篇一
20xx年5月，根据组织安排，从**市城市管理行政执法局综合处调到了市城市管理行政执法投诉受理指挥中心担任主任，是单位的法定代表人和第一责任人，主持中心的全面工作。根据**市作风建设领导小组《关于做好20xx年全市“公述民评”工作的通知》和市城管执法局《20xx年开展“公述民评”活动方案》的要求，下面，我将向在座的各位汇报中心的基本情况和本人任职以来的工作情况，请予评议。
一、中心的基本情况。
在这里，我向各位民评代表介绍一下本单位的职能：我中心隶属于**市城市管理行政执法局，属参照公务员法管理的正处级事业单位，内设秘书科、综合科、受理科、督查科、查违科，编制25人。主要工作职责：受理和承办各类城市管理行政执法举报、投诉等事项，并对办理情况进行督查和反馈；承担市区非法涂写张贴广告行为的行政处罚工作；负责城管执法系统内“查违、拆违”工作的组织指挥和协调督办；承担电子视频监控兼“数字城管”一级平台受理对接工作；承办上级交办的其它事项。
我中心是一个光荣的集体：已连续八年荣获**市“12345”市长公开电话先进单位，被省建设厅授予全省建设系统“文明服务示范点”和“人民满意基层站所(办事窗口)先进单位”，被市纠风工作领导小组授予**市“人民满意基层站所(办事窗口)”，被浙江省委授予先进基层党组织荣誉称号。目前，正在积极做好创建市级“廉政文化示范点”申报工作。
据统计，从去年6月至今年6月，我中心共受理群众来电80200件，反馈率、办结率均100%、满意率99.85%;共受理“12345”市长公开电话交办1129件，反馈率、办结率、满意率均100%;共受理群众来信142件，反馈率、办结率、满意率均100%。
二、任职以来的工作情况。
(一)努力学习，不断提高执政能力。
从市局综合处到投诉受理指挥中心，岗位变了、角色变了、工作职能更是发生了很大变化。如何尽快转换角色、适应新的工作岗位，我认为没什么捷径可走，只有学习、学习、再学习，才能尽快胜任市局党委交给我的重任。在学习上，我主要搞好了“三个结合”。
一是政治理论学习与业务知识学习相结合。通过政治理论的学习，不但提高了自身把握政策导向的能力以及政治上的敏感性和鉴别力，更重要的是学会用马克思主义科学的世界观和方法论，来指导业务知识的学习，提高学习的高效性和针对性，从而达到事半功倍的效果。比如，在业务学习上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信访流程为主线，采取以点带面的方式，全面、系统地学习信访业务，通过熟练掌握信访工作的一整套程序，为后来修订和完善系统的信访制度以及创造性地开展信访工作打下了坚实的基础。
二是向书本学习和向群众学习结合。要提高自身的业务工作能力，光从书本上学到的理论知识是远远不够的，还要把理论灵活运用于实践，向群众学习先进的方法和经验。因此，我在学中干、在干中学，“以能者为师”，注重向群众学习，通过调查研究，全面掌握了单位情况和系统信访工作的第一手资料，使自己做到胸中有数，从而确保在工作中交办任务不做门外汉，指导工作不说外行话。
三是抓好自身学习和发挥好引领示范作用相结合。作为中心主任，我在抓好自身学习的同时，注重发挥领导干部的示范与带动作用，着力抓好中心领导班子和全体人员的学习实践，坚持做到在思想认识上提升高度；在学习内容上涉猎广泛；在学习方法上深入浅出；在重点内容上学深悟透。正是较好地发挥了带动引领作用，中心各项学习教育活动扎实开展，领导班子整体素质明显提升，全体人员综合能力得到锻炼，中心各项工作全面落实。
(二)健全和落实制度，不断提高工作效能。
俗话说：“不依规矩，不成方圆。”中心作为市局的信访部门，要提高工作效能，前提条件就是必须走制度化建设之路。为此，我从规范化入手，在制度措施的完善与落实上下功夫：
首先查漏补缺，修订和完善相关信访工作制度。针对新的形势和任务需要，我安排相关科室，组织专人，对中心建立以来的信访工作制度进行全面梳理，完善和充实了部分信访工作制度：相继修订出台了《**市城管执法信访文明用语和服务忌语》、《**市城市管理行政执法局来信来访工作规则》、《**市城市管理行政执法投诉受理指挥工作考核细则》，下发到各区局(大队)贯彻实施。这些规章制度的制订，规范了工作程序，细化了考核内容，增强了可操作性，有效地推进了工作的开展。其次以市局颁布的《队容风纪规定》和《纪律规定》为抓手，增强中心人员遵章守纪的自觉性和主动性。我要求全体人员自觉查找和主动整改违反队容风纪规定和纪律规定的行为，同时采用闭卷考试、严格落实考核细则等措施，促进全体人员规范仪容仪表、言行举止，提高队伍整体形象。此外，中心还向全系统发出了《关于争做遵守纪律规定模范队员的倡议书》，争当学习模范、自律模范、服务模范。
(三)注重服务，不断提升窗口形象。
就中心而言，是局系统的窗口单位，是联系市民群众、系统各单位的桥梁和纽带，中心所处的地位和职责，决定了主要工作就是服务。强化服务意识、注重服务质量、提高服务水平也成为我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目标是：确保三个“零”即工作作风有责投诉为零、服务态度有责投诉为零、业务差错有责投诉为零。
一是加强岗位练兵，提高服务水平。在我看来，光有一腔为民服务的热情，没有为民服务的本领，为人民服务到头来就会成为一句空话。因此，我到中心后，在抓好中心人员教育培训工作的同时，从提高信访工作人员的业务知识和岗位技能出发，开展经常性地岗位练兵活动，训练内容包括城管执法职责范围、信访工作职责、相关的法律知识、执法业务、有关职能部门职责和公开电话受理信息化系统的操作、计算机中文输入速度、以及紧急情况下的应对技巧等。同时，组织相关的业务技能考试，及时了解信访工作人员业务知识学的深不深、岗位技能掌握的熟不熟、工作方法运用的到位不到位，从而在业务上以先进带动后进，不断促使工作人员精益求精。通过岗位练兵活动，使工作人员成为会说、会写、会协调、会化解矛盾能够适应新时期信访工作的窗口服务人员。
二是坚持“以人为本”，提高为民办事效率。一是关注细节，从细微处入手。作为窗口单位，尤其是市级“人民满意基层站所”的工作人员，严格遵守上下班作息制度还是不够的，我要求全体人员每天提前15分钟上班，换好制服，各就各位，一旦群众在上班前上访，工作人员就可以正常接访，避免群众等待，浪费宝贵的时间，同时，要求工作人员在群众来访时，主动热情上前问候，做到一副笑脸相迎、一杯热茶暧心、一把椅子请座、一腔热情办事；二是在处理人民来信、来访、来电的过程中，要求工作人员采取换位思考的方式，多从上访群众的角度看问题，尽最大可能的查找上访问题的合理成份，尽可能的满足群众的合理要求，这样提高了初信初访的办结率，争取了群众对城管执法工作的理解和支持。三是针对来访的不同情况，有的放矢的做好群众工作。对群众要求合理的，我们立即予以负责的答复，能办的马上办、热心办、尽力办；对要求虽然合理，但一时难以解决的，我们创造条件办，并主动说明情况；对群众要求不符合政策规定不能办的，我们把党和国家有关法规政策解释清楚，耐心细致做好思想工作，争取群众的理解支持。
三是以开展“三进三日”活动为载体，拓宽信访渠道。一是结合中心工作性质，采取进社区、到广场“与群众面对面，把问题解决在家门口”的方式，直接受理群众投诉，变被动服务为主动服务，妥善、及时地解决群众反映的问题，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基层；二是配合市局落实好“局长接待日”活动，做好活动的准备、服务、保障工作，以及现场接访问题的跟踪、督办工作，比如今年7月上旬举办的全系统“局长接待日”活动，对局领导接访的55个问题的处理进行全面跟踪，由中心牵头召开跟踪处理会，督促有关区局加大力度限时完成。最后，55个问题全部得到了妥善解决，办结率、满意率均为100%;三是搞好特殊时期的接访工作。如中、高考期间陪同局领导接听96310热线，快速解决老百姓投诉噪声扰民问题；法定节假日保持96310热线畅通，安排人员做好群众来访接待工作等。
(四)重视创新，推动工作不断前进。
大到一个国家，小到一个单位，不创新就会失去前进的动力，也没有光明的前途，创新是中心向前发展的动力，只有不断创新，才能适应新时期信访工作的要求，有效应对复杂局面。我到中心后，主要在两方面进行了创新：
1、改进处置方法，减少重复投诉问题的发生。在我们的日常投诉受理工作中，信访热难点问题主要集中在无照摊贩、施工噪声、犬类扰民、违法停车和违法建筑等方面，这些问题与市民群众日常生活和切身利益息息相关，市民群众关注度高，往往容易产生重复投诉。而这些热难点问题具有多发性、易发性、流动性等特点，反弹性大，彻底查处解决难度大。为切实有效地提高信访热难点问题的解决力度，减少重复投诉的发生，我有针对性提出了“深化重复投诉处置方法，切实解决信访热难点问题”的创新目标，从而提升热难点问题的解决率、减少问题的重复投诉率、提高信访工作的满意率。主要采取了以下四个方面的措施：
首先形成解决方案。我同中心几个科室负责人一起，专门走访了区局(大队)，了解重复投诉的相关情况，征求意见和建议，回来后，多次召开专题会议，分析原因，提出对策，之后，形成专门的解决思路与方案，报局领导批示后，以局文件形式下发执行。
其次完善“96310”系统功能。根据受理工作实际需求和目前存在问题，中心与“96310”系统软件开发商进行合作，对“96310”系统升级改造，增加系统功能达到18项，并安装ip电话网关，强化了系统的硬件功能，使“96310”系统从来电号码、联系号码和违法地址三个方面来自动识别和提示系统已受理的重复投诉，同时还增加了重复投诉统计查询功能，达到对重复投诉的及时发现，增强了工作的主动性。
再次是加强现场督办。对发现的重复投诉问题，根据投诉的次数和问题难易程度，经梳理后及时赴现场督办。例如香积寺路12路公交终点站对面的夜间无照大排档重复投诉问题，中心受理科向我汇报这一情况后，我要求受理科及时整理收集以往的投诉、处理和反馈情况，并提出工作建议，在完成前期准备工作后，我又派督查科赴现场查看，提出整改措施和要求，配合属地中队查处，跟踪处理结果，并对整改前后情况进行取证，保证处理成效，使当地的夜间无照大排档现象得到有效缓解。
最后是采取联合会审。对于疑难问题或督办后难以解决的问题，由中心分析整理重复投诉的前因后果，制作督办单下发相关责任单位，组织召开市、区局和中队三个层级部门或相关职能部门到现场会审，听取各方意见，落实处理措施，有效解决投诉问题。
在这里，我想举两个典型案例：一个是城区交界地段违章现象产生的重复投诉问题，这些地段的违章跨区域流动性大，因地域管辖所限，属地中队查处比较困难，久而久之拖成了老大难问题。如位于上城区的太庙广场公园管辖权属问题。紫阳山脚下的太庙广场公园是西湖风景名胜区的管辖区，而太庙广场公园的周边居民在行政区域管辖上又属于上城区，原先这里的无证摊贩、犬类扰民的现象比较突出，由于管辖权存在争议，治理效果不明显，引起了群众的反复投诉。面对上述情况，我多次带领有关科室负责人到现场查看，了解该地段的情况，形成了《关于明确太庙广场属地管辖单位的'报告》上报市局。
之后，市局在这份报告的基础上，牵头召开上城区局和景区大队的协调会，最终确定由上城区局负责执法管控，有效解决了这一历史遗留问题。还有一个是农贸市场周边的无证设摊问题，由于其流动性大、反复性大，也是群众经常投诉的热、难点问题。比如下城区朝晖七区集市街，原先这里的农贸市场附近流动摊贩较多，不仅影响了市容环境、而且堵塞了交通，老百姓意见大，虽然属地中队也进行了多次治理，但收效不明显，造成了老百姓反复投诉。
于是，我到现场进行多次查看，了解有关情况，并主动与下城区局、属地中队以及当地社区进行沟通，找出了解决问题的好办法：由下城区局组织经常性整治、属地中队安排人员督岗、社区积极配合三管齐下，使无证设摊的现象得到了有效遏制，受到当地居民的好评。在这里我想通过数据向在座的各位说明实施创新工作以来，“96310”系统受理的重复投诉量已呈下降趋势：20xx年上半年中心共接到群众重复投诉125件，而今年上半年中心仅接到群众重复投诉20件，同比下降84%。
2、创新信访分析预情，发挥参谋指挥作用。凡事预则立，不预则废。在我看来，中心不能只停留在做好投诉受理服务工作上，还要挖掘其更大的潜能，我决定在信访分析预情上作文章，要把信访工作做在前头，提高工作的预见性和主动性。我要求受理科在信访分析预情上主要做好三方面的工作：一是梳理信访投诉热难点问题以及发生的主要区域，协调各区局(大队)和相关部门有效解决；二是及时反映民声民意，分析当前执法工作存在的薄弱环节、真空时段及区域，指出执法不足之处，树立良好执法形象；三是预测下一阶段投诉问题，提前做好执法准备和预防工作。
通过一段时间的运作，凸现出三大优势：第一大优势是快速有效解决群众热难点问题，提高96310满意度和城管执法形象，发挥了晴雨表和温度计作用；第二大优势是听取群众反映的重要问题及良好建议，关注民生民情，及时向领导报告，改进执法工作中存在的不足，逐步达到执法行为的规范化、亲民化和品质化，发挥了缓冲器和监控器作用；第三大优势是预测下一阶段执法热难点问题，提出各类工作建议，指导各区局(大队)开展执法工作，为领导科学决策提供信息参考，发挥了指挥棒和风向标作用。同时，我进一步落实人员力量，明确分工，加强梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陈祥荣局长的多次批示并予以充分肯定。
特别是今年上半年由我牵头组织受理科对20xx年度群众投诉累计上千次的热难点问题进行精心梳理、统计分析，并上报市局陈祥荣局长，引起了陈局长的高度重视，市局根据中心梳理出来的六大类热难点问题，即出店占道经营、违法停车、噪声污染、违法养犬、违法建筑、机动车运输抛撒滴漏等，在全市范围内专门开展了规模较大的夏季整治百姓投诉热难点问题活动，取得了阶段性的成效：如7月份“96310”系统24小时受理情况走势图。从走势情况看，7月受理曲线与6月及去年同期相比，大部分时间段处于全面下降态势：第一波高峰(上午9时)比上月及去年同期降幅达22.58%、23.34%;第二波高峰时段(14时至17时)比上月及去年同期降幅达23.13%、20.44%;第三波高峰时段(18时开始至23时)比上月及去年同期降幅达56.21%、14.93%。
(五)廉洁奉公，不断强化自律意识。
党的十七届四中全会，对领导干部的反腐倡廉建设提出了很高的要求。到中心任职以来，主要是在强化自律意识、加强廉洁从政的自觉性方面，防微杜渐，严格要求。
一是提高廉政意识的自觉性。作为中心的主要负责人，手中掌握一定的权力。我经常提醒自己，“廉”和“贪”之间，并不是一条不可逾越的鸿沟，工作做得再好，如果在廉政方面出问题、犯错误，不仅害了自己而且也害了单位，如果不能自觉做到严格自律、廉洁从政，就对不起组织上对自己的信任，对不起人民赋予的权力。只有始终绷紧廉政这根弦，提高自觉性，才能彻底防止和杜绝贪腐问题的发生。
二是用制度时刻约束自己。对于规范廉洁从政行为，党和政府有着系统的制度规定，这些制度规定，既是对我们从政行为的一种约束，也是对我们党员干部的一种关爱。到中心工作以后，对涉及用人、用钱、用物等重大事项，我都能严格按照规定，做到公开、公平、公正，自觉维护制度规定的严肃性，无论是中心中层干部竞争上岗，还是系统设施改造工程，正是有效落实了各项制度规定，没有发生任何问题。
三是加强接受群众监督的主动性。群众监督，是防止领导干部发生贪腐和蜕变的重要保证。到中心以后，我始终做到严格把关，很好地坚持了党务、政务公开制度，对于中心所有重大工作、敏感事项，能够事前向群众通报，广泛征求群众意见、建议；事后向群众反馈，充分地发扬民主，尊重群众监督的权力，保证群众监督真正落到实处。
(六)关心体谅下属，不断营造和谐氛围。
一是自己在思想情感上与干部、队员融为一体，真心实意地尊重干部、队员的民主权利，多听取他们的合理化建议，调动干部、队员工作的积极性。二是在实际工作中不但善于理思路，压担子，交任务，而且设身处地理解干部、队员在实际工作中的难处，主动帮助查找工作中存在的问题，努力消除干部、队员思想上存在的厌战情绪、畏难情绪，使思想政治工作与实际工作有机结合。三是注重在融洽干群关系上，想了一些办法，做了一些工作：如不定期的组织一些户外娱乐活动、对家庭困难和生病住院人员的走访看望、关心下属红白喜事等。尤其是20xx年春节前，我和班子成员利用休息日，带着鲜花和慰问信，每家每户的去看望工作人员的家属，带去了中心班子成员的祝福和对家属无私奉献、支持中心工作的衷心感谢！这一系列举动密切了与中心人员的关系，促进同事之间团结协作，给干部、队员以更多的人性化关怀，努力营造团结和谐的人际关系和健康向上的工作环境。
三、存在问题。
(一)政治理论学习还不够深入。平时用于工作上的时间和精力多，用到政治理论学习上还显得不够。主要表现在对政治理论学习不够系统，有时只停留在学过、看过，存在不深不透，不能精益求精的现象。由于经常陷于事务堆中，学习的自觉性、积极性和主动性还不够，虽然能够认真参加中心组学习，自觉主动地抽时间静下心来学习相对较少。
(二)虽然我和我的团队想了不少办法、尽最大努力去解决群众反映的热、难点问题，但其客观上存在着反弹性大的特点，反复率仍然居高不下，在这方面还没取得实质性的突破。
四、下一步的努力方向。
业主投诉报告篇二
20xx年中投诉中心共受理群众来信，来电646件，其中电话投诉438件，电话咨询147件，来人来访50件，上级转来11件，移送案件28件，处理率达100%，满意率达95%以上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了20xx年的各项工作任务。
现在我做述职报告如下：
一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。
第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占22.2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。
第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。
第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。
二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的'意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础，述职报告《投诉中心述职报告》。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。
1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。
2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。
3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。
不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。
4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。
三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。
四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。
在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成20xx年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。20xx年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。五、20xx年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到：
提高自己的专业知识水平，更好的服务自己所从事的执法工作，继续参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬快，细，严，实的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题。坚持民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为的精神，以群众的满意程度为工作的基本标准，切实把执法局窗口工作落到实处。认真完成领导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。
业主投诉报告篇三
第一段：引言（200字）。
业主投诉是衡量一个小区管理是否高效，业主权益是否得到保障的重要指标。作为一个业主，经历了几次投诉后，我深切地感受到了投诉的重要性，并从中总结了一些心得体会。本文将就业主投诉的重要性、投诉的必要性以及投诉的正确方式，来探讨业主投诉的心得体会。
第二段：业主投诉的重要性（200字）。
业主投诉的重要性不可低估。只有在业主投诉充分的小区，才能形成一个正向循环，促使管理者主动关注和解决问题。业主投诉不仅可以改善小区的生活环境，也能提升小区的档次和品质。作为一个业主，我们需要意识到我们有权投诉，而且投诉是非常有效的手段。只有通过投诉，我们才能让小区管理者意识到问题的紧迫性，并采取行动。
第三段：投诉的必要性（200字）。
投诉有时候可以避免小问题演变成大问题。当我们发现一些小区的管理问题时，比如卫生不达标、停车难、设施损坏等，如果我们不及时投诉，这些问题可能会被忽视而逐渐扩大。但是，如果我们能够利用投诉这一渠道，及时向管理者反映问题，他们就能采取相应的措施来解决，在问题扩大之前加以处理。因此，投诉不仅能及时改善小区的生活环境，也能保护我们自身的权益。
第四段：投诉的正确方式（200字）。
投诉的正确方式对于解决问题至关重要。首先，我们要保持冷静，不要情绪化。毕竟，我们是为了解决问题才投诉的，如果我们过于情绪化，只会使沟通变得更加困难。其次，我们要准确地描述问题，明确表达自己的诉求，并提出合理的解决方案。这样，管理者可以更好地了解我们的需求，并能更有针对性地解决问题。最后，我们要善于运用投诉的渠道，选择适当的方式进行投诉，比如书面投诉、电话投诉或者直接与管理者面对面沟通。
第五段：总结与展望（200字）。
通过几次投诉的经历，我深刻体会到业主投诉的重要性和必要性。我也明白了投诉的正确方式对于解决问题的重要作用。作为一个业主，我们有义务维护自身的权益，也有责任改善小区的管理水平。希望通过我们每个业主的不懈努力，能够让每一个小区都成为舒适、安全、和谐的家园。让我们共同努力，共同营造一个美好的居住环境。
业主投诉报告篇四
在我们的生活和工作中，难免会遇到一些不尽如人意的事情。如果我们遇到了不满意的服务或产品，通常会采取投诉的方式来表达我们的不满和诉求。最近，我就遇到了一次投诉的经历，通过写投诉报告并得到了相关部门的处理。通过这次经历，我有了一些心得体会。
第二段：真实客观。
在写投诉报告时，我意识到重要的是表达真实客观的情况。我们应该尽量准确地描述发生的事情，不夸大不缩小，不刻意夸张或掩饰。只有真实客观的投诉报告才能给相关部门正确的参考，从而更好地解决问题。因此，在写报告时，我尽量只陈述客观的事实，并在陈述中避免过多的情感色彩。
第三段：言之有物。
另外，写投诉报告要言之有物，即要清晰地陈述问题的核心。在陈述问题时，我发现最好是先明确所遇到的问题，然后详细描述问题的具体情况和影响，最后提出自己的诉求。通过这种方式，相关部门能够更加快速地理解问题所在，并给予合理的处理和解决方案。同时，清晰而有条理的投诉报告也能使我们的诉求更加明确，增加问题解决的可能性。
第四段：委婉得体。
在写投诉报告时，我们不妨委婉得体地表达不满和诉求。尽管我们可能会感到愤怒或受伤，但过于激动和过激的表达往往不会给相关部门留下好的印象，反而可能引起他们的抵触。通过用委婉而得体的措辞来表达，我们可以更好地保持自己的情绪和形象，并促使对方更加积极地处理问题。
第五段：客户至上。
最后，我认识到在投诉报告中，我们应该始终坚持“客户至上”的原则。即便是遇到了不愉快的事情，我们也应该保持一种理性和平和的态度。投诉报告的目的是为了解决问题，而不是为了发泄情绪。通过以客观、清晰和委婉的方式表达问题，我们能够更好地与相关部门沟通，真正达到问题解决的目的。
总结。
通过这次写投诉报告的经历，我深刻体会到了投诉的重要性以及写报告的技巧。真实客观、言之有物、委婉得体以及坚持客户至上的原则，都是写投诉报告时需要注意的方面。只有注意这些方面，才能让我们的投诉报告更加有效和成功地改变我们不满意的状况。我相信，这些心得体会不仅可以应用在投诉报告中，同样也适用于我们日常与他人沟通时的方式和方法。（789字）。
业主投诉报告篇五
邮政编码：xxxxxxxxx电话：xxxxxxxx。
法定代表人：xxxx。
委托代理人：张笛xx华夏之光律师事务所律师。
地址：成都市金盾路35号邮政编码：xxxxxxxx。
联系方式：xxxx。
被投诉人：xxxx招标有限责任公司。
地址：成都市xxxx。
邮政编码：610072。
联系方式：xxxx。
本单位于xx年xx月4xx日向被投诉人对“xx省xx设备采购项目[招标编号：xx，包号xx]”中标结果公示提出质疑，因不满意被投诉人20xx年xx月xx日做出的质疑答复，现向你部门提出投诉。
投诉事项：
1、被投诉人收到排位靠后的中标候选人书面质疑以及宣布废标后均未通知投诉人，违反了《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（以下分别简称《政府采购法》、《货物和服务招标投标管理办法》）等有关规定，并且投诉人因此提出置疑后被投诉人的回复无事实和法律依据，请求根据有关法律法规规定，依法处理被投诉人的不法行为。
2、被投诉人对评标委员会进行复审的有关情况答复前后矛盾，由于复审实质性的改变了评审结果，并且损害了投诉人的切身利益，请求彻底调查复审的真实情况。
3、被投诉人宣布流标（实质应为废标）无事实依据，由于该结果的产生过程存在违法行为，被投诉人宣布流标应无效。请求根据《政府采购法》、《货物和服务招标投标管理办法》、《政府采购供应商投诉处理办法》等有关规定，责令被投诉人依法确认投诉人第一中标候选人资格。
事实依据：
被投诉人于xx年xx月xx日在xxxx网发布“xx省xxxx采购项目中标候选人公示，公示结果显示包号xx的第一中标候选人为投诉人，不久被投诉人又于xx月xx日发布中标结果公示：第xx包流标。此后被投诉人一直未通知废标理由，仅在20xx年xx月xx日口头答复，本次流标原因是中标候选人公示发布后，有其他投标人质疑，所以专家评审委员会进行了复评，因未取得一致意见，所以宣布流标。由于首次质疑及废标理由都无书面材料，投诉人只有依据被投诉人的口头答复提出书面质疑，而被投诉人于20xx年x月x日的书面答复与先前不一致，而且难以让人信服。
一、《政府采购法》对于质疑后处理及废标宣布均有明确的程序规定，《政府采购法》第五十三条规定，采购人应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商。第五十四条采购人委托采购代理机构采购的，供应商可以向采购代理机构提出询问或者质疑，采购代理机构应当依照本法第五十一条、第五十三条的规定就采购人委托授权范围内的事项作出答复。第三十六条规定：废标后，采购人应当将废标理由通知所有投标人。被投诉人两次都未通知投诉人，仅依据xx省的规定，认为只需要回复质疑人即可，其理由是不能成立的，而且投诉人所引用的规定作为地方性法规本身就不能违背《政府采购法》的规定。被投诉人发布中标候选人公示后，排位靠后的中标候选人质疑第一中标候选人（即投诉人）存在问题，被投诉人未书面通知投诉人，以及宣布流标（实际应为废标）后未将废标原因通知投诉人，明显违反了《政府采购法》第五十三条、第五十四条规定、第三十六条的规定。此外，被投诉人在答复中所谓已在xxxx网公告是编造事实，投诉人及其他供应商从未见到公告。
二、复审对于是否要求被质疑供应商澄清问题，确实是视情况而定。但是由于复审实质性改变了中标结果，是一个非常重要的过程，当然应严格按照招标文件的要求和有关法律规定进行。被投诉人对复审情况答复前后不一致：20xx年x月x日被投诉人口头答复“因为复审时评标委员会未取得一致意见，所以本次招标流标（废标）”，而等投诉人就此提起书面质疑后其回复又改成“评标委员会中有专家认为质疑供应商（即投诉人）未满足招标文件规定的实质性条件”。所以，复审过程中专家是否按照招标文件和有关法律规定进行审查；复审结论是否合理；被投诉人是否故意篡改了复审结果等，需要主管部门调取招投标全部卷宗和对被投诉人和投诉人进行调查后才能清楚。
三、被投诉人书面答复称“经复审，评标委员会中有专家认为质疑供应商（即投诉人）未满足招标文件规定的实质性条件”，该答复无法让人信服的。首先，如果仅有一名专家或少数专家认为投诉人未满足实质性条件，而多数专家认为投诉人能满足，那么仅以“有专家认为投诉人存在未满足招标文件规定的实质性条件”就取消投诉人的第一中标候选人资格，这是不合法的。实际上，投诉人能满足招标文件规定的实质性条件，主管部门可以调阅本次招投标文件核实，在调查核实后应该责令被投诉人依法确认投诉人第一中标候选供人资格。
综上所述，由于本次招标被投诉人存在程序和实体违法，违反“政府采购应当遵循公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。”请求主管部门对此进行彻底调查，依法纠正不法行为，维护投诉人的合法权益。
此致
xx省财政厅。
投诉人：（签名并盖章）。
二0xx年xx月xx日。
业主投诉报告篇六
引导语：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。今天，小编为大家整理了关于投诉中心述职报告范文，欢迎阅读与参考!
20xx年5月，根据组织安排，从**市城市管理行政执法局综合处调到了市城市管理行政执法投诉受理指挥中心担任主任，是单位的法定代表人和第一责任人，主持中心的全面工作。根据**市作风建设领导小组《关于做好20xx年全市“公述民评”工作的通知》和市城管执法局《20xx年开展“公述民评”活动方案》的要求，下面，我将向在座的各位汇报中心的基本情况和本人任职以来的工作情况，请予评议。
一、中心的基本情况
在这里，我向各位民评代表介绍一下本单位的职能：我中心隶属于**市城市管理行政执法局，属参照公务员法管理的正处级事业单位，内设秘书科、综合科、受理科、督查科、查违科，编制25人。主要工作职责：受理和承办各类城市管理行政执法举报、投诉等事项，并对办理情况进行督查和反馈;承担市区非法涂写张贴广告行为的行政处罚工作;负责城管执法系统内“查违、拆违”工作的组织指挥和协调督办;承担电子视频监控兼“数字城管”一级平台受理对接工作;承办上级交办的其它事项。
我中心是一个光荣的集体：已连续八年荣获**市“12345”市长公开电话先进单位，被省建设厅授予全省建设系统“文明服务示范点”和“人民满意基层站所(办事窗口)先进单位”，被市纠风工作领导小组授予**市“人民满意基层站所(办事窗口)”，被浙江省委授予先进基层党组织荣誉称号。目前，正在积极做好创建市级“廉政文化示范点”申报工作。
据统计，从去年6月至今年6月，我中心共受理群众来电80200件，反馈率、办结率均100%、满意率99.85%;共受理“12345”市长公开电话交办1129件，反馈率、办结率、满意率均100%;共受理群众来信142 件，反馈率、办结率、满意率均100%。
二、任职以来的工作情况
(一)努力学习，不断提高执政能力
从市局综合处到投诉受理指挥中心，岗位变了、角色变了、工作职能更是发生了很大变化。如何尽快转换角色、适应新的工作岗位，我认为没什么捷径可走，只有学习、学习、再学习，才能尽快胜任市局党委交给我的重任。在学习上，我主要搞好了“三个结合”。
一是政治理论学习与业务知识学习相结合。通过政治理论的学习，不但提高了自身把握政策导向的能力以及政治上的敏感性和鉴别力，更重要的是学会用马克思主义科学的世界观和方法论，来指导业务知识的学习，提高学习的高效性和针对性，从而达到事半功倍的效果。比如，在业务学习上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信访流程为主线，采取以点带面的方式，全面、系统地学习信访业务，通过熟练掌握信访工作的一整套程序，为后来修订和完善系统的信访制度以及创造性地开展信访工作打下了坚实的基础。
二是向书本学习和向群众学习结合。要提高自身的业务工作能力，光从书本上学到的理论知识是远远不够的，还要把理论灵活运用于实践，向群众学习先进的方法和经验。因此，我在学中干、在干中学，“以能者为师”，注重向群众学习，通过调查研究，全面掌握了单位情况和系统信访工作的第一手资料，使自己做到胸中有数，从而确保在工作中交办任务不做门外汉，指导工作不说外行话。
三是抓好自身学习和发挥好引领示范作用相结合。作为中心主任，我在抓好自身学习的同时，注重发挥领导干部的示范与带动作用，着力抓好中心领导班子和全体人员的学习实践，坚持做到在思想认识上提升高度;在学习内容上涉猎广泛;在学习方法上深入浅出;在重点内容上学深悟透。正是较好地发挥了带动引领作用，中心各项学习教育活动扎实开展，领导班子整体素质明显提升，全体人员综合能力得到锻炼，中心各项工作全面落实。
(二)健全和落实制度，不断提高工作效能
俗话说：“不依规矩，不成方圆。”中心作为市局的信访部门，要提高工作效能，前提条件就是必须走制度化建设之路。为此，我从规范化入手，在制度措施的完善与落实上下功夫：
首先查漏补缺，修订和完善相关信访工作制度。针对新的形势和任务需要，我安排相关科室，组织专人，对中心建立以来的信访工作制度进行全面梳理，完善和充实了部分信访工作制度：相继修订出台了《**市城管执法信访文明用语和服务忌语》、《**市城市管理行政执法局来信来访工作规则》、《**市城市管理行政执法投诉受理指挥工作考核细则》，下发到各区局(大队)贯彻实施。这些规章制度的制订，规范了工作程序，细化了考核内容，增强了可操作性，有效地推进了工作的开展。其次以市局颁布的《队容风纪规定》和《纪律规定》为抓手，增强中心人员遵章守纪的自觉性和主动性。我要求全体人员自觉查找和主动整改违反队容风纪规定和纪律规定的行为，同时采用闭卷考试、严格落实考核细则等措施，促进全体人员规范仪容仪表、言行举止，提高队伍整体形象。此外，中心还向全系统发出了《关于争做遵守纪律规定模范队员的倡议书》，争当学习模范、自律模范、服务模范。
(三)注重服务，不断提升窗口形象
就中心而言，是局系统的窗口单位，是联系市民群众、系统各单位的桥梁和纽带，中心所处的地位和职责，决定了主要工作就是服务。强化服务意识、注重服务质量、提高服务水平也成为我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目标是：确保三个“零”即工作作风有责投诉为零、服务态度有责投诉为零、业务差错有责投诉为零。
一是加强岗位练兵，提高服务水平。在我看来，光有一腔为民服务的热情，没有为民服务的本领，为人民服务到头来就会成为一句空话。因此，我到中心后，在抓好中心人员教育培训工作的同时，从提高信访工作人员的业务知识和岗位技能出发，开展经常性地岗位练兵活动，训练内容包括城管执法职责范围、信访工作职责、相关的法律知识、执法业务、有关职能部门职责和公开电话受理信息化系统的操作、计算机中文输入速度、以及紧急情况下的应对技巧等。同时，组织相关的业务技能考试，及时了解信访工作人员业务知识学的深不深、岗位技能掌握的熟不熟、工作方法运用的到位不到位，从而在业务上以先进带动后进，不断促使工作人员精益求精。通过岗位练兵活动，使工作人员成为会说、会写、会协调、会化解矛盾能够适应新时期信访工作的窗口服务人员。
二是坚持“以人为本”，提高为民办事效率。一是关注细节，从细微处入手。作为窗口单位，尤其是市级“人民满意基层站所”的工作人员，严格遵守上下班作息制度还是不够的，我要求全体人员每天提前15分钟上班，换好制服，各就各位，一旦群众在上班前上访，工作人员就可以正常接访，避免群众等待，浪费宝贵的时间，同时，要求工作人员在群众来访时，主动热情上前问候，做到一副笑脸相迎、一杯热茶暧心、一把椅子请座、一腔热情办事;二是在处理人民来信、来访、来电的过程中，要求工作人员采取换位思考的方式，多从上访群众的角度看问题，尽最大可能的查找上访问题的合理成份，尽可能的满足群众的合理要求，这样提高了初信初访的办结率，争取了群众对城管执法工作的理解和支持。三是针对来访的不同情况，有的放矢的做好群众工作。对群众要求合理的，我们立即予以负责的答复，能办的马上办、热心办、尽力办;对要求虽然合理，但一时难以解决的，我们创造条件办，并主动说明情况;对群众要求不符合政策规定不能办的，我们把党和国家有关法规政策解释清楚，耐心细致做好思想工作，争取群众的理解支持。
三是以开展“三进三日”活动为载体，拓宽信访渠道。一是结合中心工作性质，采取进社区、到广场 “与群众面对面，把问题解决在家门口”的方式，直接受理群众投诉，变被动服务为主动服务，妥善、及时地解决群众反映的问题，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基层;二是配合市局落实好“局长接待日”活动，做好活动的准备、服务、保障工作，以及现场接访问题的跟踪、督办工作，比如今年7月上旬举办的全系统“局长接待日”活动，对局领导接访的55个问题的处理进行全面跟踪，由中心牵头召开跟踪处理会，督促有关区局加大力度限时完成。最后，55个问题全部得到了妥善解决，办结率、满意率均为100%;三是搞好特殊时期的接访工作。如中、高考期间陪同局领导接听96310热线，快速解决老百姓投诉噪声扰民问题;法定节假日保持96310热线畅通，安排人员做好群众来访接待工作等。
(四)重视创新，推动工作不断前进
大到一个国家，小到一个单位，不创新就会失去前进的动力，也没有光明的前途，创新是中心向前发展的动力，只有不断创新，才能适应新时期信访工作的要求，有效应对复杂局面。我到中心后，主要在两方面进行了创新：
1、改进处置方法，减少重复投诉问题的发生。在我们的日常投诉受理工作中，信访热难点问题主要集中在无照摊贩、施工噪声、犬类扰民、违法停车和违法建筑等方面，这些问题与市民群众日常生活和切身利益息息相关，市民群众关注度高，往往容易产生重复投诉。而这些热难点问题具有多发性、易发性、流动性等特点，反弹性大，彻底查处解决难度大。为切实有效地提高信访热难点问题的解决力度，减少重复投诉的发生，我有针对性提出了“深化重复投诉处置方法，切实解决信访热难点问题”的创新目标，从而提升热难点问题的解决率、减少问题的重复投诉率、提高信访工作的满意率。主要采取了以下四个方面的措施：
首先形成解决方案。我同中心几个科室负责人一起，专门走访了区局(大队)，了解重复投诉的相关情况，征求意见和建议，回来后，多次召开专题会议，分析原因，提出对策，之后，形成专门的解决思路与方案，报局领导批示后，以局文件形式下发执行。
其次完善“96310”系统功能。根据受理工作实际需求和目前存在问题，中心与“96310”系统软件开发商进行合作，对“96310”系统升级改造，增加系统功能达到18项，并安装ip电话网关，强化了系统的硬件功能，使“96310”系统从来电号码、联系号码和违法地址三个方面来自动识别和提示系统已受理的重复投诉，同时还增加了重复投诉统计查询功能，达到对重复投诉的及时发现，增强了工作的主动性。
再次是加强现场督办。对发现的重复投诉问题，根据投诉的次数和问题难易程度，经梳理后及时赴现场督办。例如香积寺路12路公交终点站对面的夜间无照大排档重复投诉问题，中心受理科向我汇报这一情况后，我要求受理科及时整理收集以往的投诉、处理和反馈情况，并提出工作建议，在完成前期准备工作后，我又派督查科赴现场查看，提出整改措施和要求，配合属地中队查处，跟踪处理结果，并对整改前后情况进行取证，保证处理成效，使当地的夜间无照大排档现象得到有效缓解。
最后是采取联合会审。对于疑难问题或督办后难以解决的问题，由中心分析整理重复投诉的前因后果，制作督办单下发相关责任单位，组织召开市、区局和中队三个层级部门或相关职能部门到现场会审，听取各方意见，落实处理措施，有效解决投诉问题。
在这里，我想举两个典型案例：一个是城区交界地段违章现象产生的重复投诉问题，这些地段的违章跨区域流动性大，因地域管辖所限，属地中队查处比较困难，久而久之拖成了老大难问题。如位于上城区的太庙广场公园管辖权属问题。紫阳山脚下的太庙广场公园是西湖风景名胜区的管辖区，而太庙广场公园的周边居民在行政区域管辖上又属于上城区，原先这里的无证摊贩、犬类扰民的现象比较突出，由于管辖权存在争议，治理效果不明显，引起了群众的反复投诉。面对上述情况，我多次带领有关科室负责人到现场查看，了解该地段的情况，形成了《关于明确太庙广场属地管辖单位的报告》上报市局。
之后，市局在这份报告的基础上，牵头召开上城区局和景区大队的协调会，最终确定由上城区局负责执法管控，有效解决了这一历史遗留问题。还有一个是农贸市场周边的无证设摊问题，由于其流动性大、反复性大，也是群众经常投诉的热、难点问题。比如下城区朝晖七区集市街，原先这里的农贸市场附近流动摊贩较多，不仅影响了市容环境、而且堵塞了交通，老百姓意见大，虽然属地中队也进行了多次治理，但收效不明显，造成了老百姓反复投诉。
于是，我到现场进行多次查看，了解有关情况，并主动与下城区局、属地中队以及当地社区进行沟通，找出了解决问题的好办法：由下城区局组织经常性整治、属地中队安排人员督岗、社区积极配合三管齐下，使无证设摊的现象得到了有效遏制，受到当地居民的好评。在这里我想通过数据向在座的各位说明实施创新工作以来， “96310”系统受理的重复投诉量已呈下降趋势：20xx年上半年中心共接到群众重复投诉125件，而今年上半年中心仅接到群众重复投诉20件，同比下降84%。
2、创新信访分析预情，发挥参谋指挥作用。凡事预则立，不预则废。在我看来，中心不能只停留在做好投诉受理服务工作上，还要挖掘其更大的潜能，我决定在信访分析预情上作文章，要把信访工作做在前头，提高工作的预见性和主动性。我要求受理科在信访分析预情上主要做好三方面的工作：一是梳理信访投诉热难点问题以及发生的主要区域，协调各区局(大队)和相关部门有效解决;二是及时反映民声民意，分析当前执法工作存在的薄弱环节、真空时段及区域，指出执法不足之处，树立良好执法形象;三是预测下一阶段投诉问题，提前做好执法准备和预防工作。
通过一段时间的运作，凸现出三大优势：第一大优势是快速有效解决群众热难点问题，提高96310满意度和城管执法形象，发挥了晴雨表和温度计作用;第二大优势是听取群众反映的重要问题及良好建议，关注民生民情，及时向领导报告，改进执法工作中存在的不足，逐步达到执法行为的规范化、亲民化和品质化，发挥了缓冲器和监控器作用;第三大优势是预测下一阶段执法热难点问题，提出各类工作建议，指导各区局(大队)开展执法工作，为领导科学决策提供信息参考，发挥了指挥棒和风向标作用。同时，我进一步落实人员力量，明确分工，加强梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陈祥荣局长的多次批示并予以充分肯定。
特别是今年上半年由我牵头组织受理科对20xx年度群众投诉累计上千次的热难点问题进行精心梳理、统计分析，并上报市局陈祥荣局长，引起了陈局长的高度重视，市局根据中心梳理出来的六大类热难点问题，即出店占道经营、违法停车、噪声污染、违法养犬、违法建筑、机动车运输抛撒滴漏等，在全市范围内专门开展了规模较大的夏季整治百姓投诉热难点问题活动，取得了阶段性的成效：如7月份“96310”系统24小时受理情况走势图。从走势情况看，7月受理曲线与6月及去年同期相比，大部分时间段处于全面下降态势：第一波高峰(上午9时)比上月及去年同期降幅达22.58%、23.34%;第二波高峰时段(14时至17时)比上月及去年同期降幅达23.13%、20.44%;第三波高峰时段(18时开始至23时)比上月及去年同期降幅达56.21%、14.93%。
(五)廉洁奉公，不断强化自律意识
党的十七届四中全会，对领导干部的反腐倡廉建设提出了很高的要求。到中心任职以来，主要是在强化自律意识、加强廉洁从政的自觉性方面，防微杜渐，严格要求。
一是提高廉政意识的自觉性。作为中心的主要负责人，手中掌握一定的权力。我经常提醒自己，“廉”和“贪”之间，并不是一条不可逾越的鸿沟，工作做得再好，如果在廉政方面出问题、犯错误，不仅害了自己而且也害了单位，如果不能自觉做到严格自律、廉洁从政，就对不起组织上对自己的信任，对不起人民赋予的权力。只有始终绷紧廉政这根弦，提高自觉性，才能彻底防止和杜绝贪腐问题的发生。
二是用制度时刻约束自己。对于规范廉洁从政行为，党和政府有着系统的制度规定，这些制度规定，既是对我们从政行为的一种约束，也是对我们党员干部的一种关爱。到中心工作以后，对涉及用人、用钱、用物等重大事项，我都能严格按照规定，做到公开、公平、公正，自觉维护制度规定的严肃性，无论是中心中层干部竞争上岗，还是系统设施改造工程，正是有效落实了各项制度规定，没有发生任何问题。
三是加强接受群众监督的主动性。群众监督，是防止领导干部发生贪腐和蜕变的重要保证。到中心以后，我始终做到严格把关，很好地坚持了党务、政务公开制度，对于中心所有重大工作、敏感事项，能够事前向群众通报，广泛征求群众意见、建议;事后向群众反馈，充分地发扬民主，尊重群众监督的权力，保证群众监督真正落到实处。
(六)关心体谅下属，不断营造和谐氛围
一是自己在思想情感上与干部、队员融为一体，真心实意地尊重干部、队员的民主权利，多听取他们的合理化建议，调动干部、队员工作的积极性。二是在实际工作中不但善于理思路，压担子，交任务，而且设身处地理解干部、队员在实际工作中的难处，主动帮助查找工作中存在的问题，努力消除干部、队员思想上存在的厌战情绪、畏难情绪，使思想政治工作与实际工作有机结合。三是注重在融洽干群关系上，想了一些办法，做了一些工作：如不定期的组织一些户外娱乐活动、对家庭困难和生病住院人员的走访看望、关心下属红白喜事等。尤其是20xx年春节前，我和班子成员利用休息日，带着鲜花和慰问信，每家每户的去看望工作人员的家属，带去了中心班子成员的祝福和对家属无私奉献、支持中心工作的衷心感谢!这一系列举动密切了与中心人员的关系，促进同事之间团结协作，给干部、队员以更多的人性化关怀，努力营造团结和谐的人际关系和健康向上的工作环境。
三、存在问题
(一)政治理论学习还不够深入。平时用于工作上的时间和精力多，用到政治理论学习上还显得不够。主要表现在对政治理论学习不够系统，有时只停留在学过、看过，存在不深不透，不能精益求精的现象。由于经常陷于事务堆中，学习的自觉性、积极性和主动性还不够，虽然能够认真参加中心组学习，自觉主动地抽时间静下心来学习相对较少。
(二)虽然我和我的团队想了不少办法、尽最大努力去解决群众反映的热、难点问题，但其客观上存在着反弹性大的特点，反复率仍然居高不下，在这方面还没取得实质性的突破。
四、下一步的努力方向
业主投诉报告篇七
根据上级通知要求精神，结合我校工作实际，对学生食堂进行了全面检查。现将自查及整改情况报告如下：
一、开展的主要工作。
1、制订了食品安全工作实施方案及应急预案，成立了食品安全工作领导小组，负责每天的食品安全监督与管理，发现问题及时纠正。各成员明确工作职责，把各个环节的安全监管责任及服务工作分解落实到人。
2、建立了营养餐财务管理制度、食品出入库管理制度、原料采购管理制度、库房管理制度、餐具、用具清洗消毒制度、餐厅卫生管理制度、烹调加工管理制度、食品留样监测制度、食堂人员健康管理制度、厨房卫生管理制度、卫生突发事件报告制度、食堂人员卫生知识培训制度、食堂加工管理制度、食品卫生安全管理制度、食品供应制度、师生用餐制度、学校食物中毒应急处理预案、学校防投毒措施、食堂就餐人员须知、食堂卫生基本要求等管理制度，健全了营养餐采购、出库、入库、结余等台账，规范了营养餐采购、储存、操作、加工、分发、食用流程。
3、学校明确了专人保管和验收人员，对采购的食品进行验收登记后由保管人员保管，发现异常食品拒绝接收，落实了食品出入库记录和索证制度。
4、食品管理人员每天对食品留样保存48小时，留样食品至少为200克，留样记录落实到人，规范操作。
5、建立了营养餐管理档案，包括上级文件、营养餐工程实施方案、采购登记和凭证等资料。
6、杜绝食物中毒事故的发生：
（1）把好采购、储存、加工关：采购做好验收工作，加工做到烧熟煮透，做好食品留样工作。
（2）把好“消毒”关。所有的餐具、用具都用消毒液消毒。
（3）把好“个人卫生”关。做到身体不适的职工不能进入食堂工作，从业人员必须取得健康证及经过食品卫生培训合格才能上岗。（4）把好“分餐食用”关，杜绝非工作人员进入厨房，防止放投毒现象发生。
二、存在问题。
（1）部分学生用餐混乱、习惯较差。
（2）部分食品加工熟后没有及时封盖。
（3）灶台上方换气扇需清理，各类调料需及时分类摆放。
（4）少数学生用餐时不注意卫生，餐前未及时洗手。
（5）食品接受时部分检验合格索证收集不及时。
三、整改措施。
1、通过课堂教育、板报、知识讲座等多种形式加大教育力度，使食品卫生安全方面的知识深入人心，自觉抵制假冒、伪劣产品，维护自身健康。同时，也使食堂的工作人员自觉按照《食品卫生法》进行操作营业。食堂生产加工加强卫生监管，严格操作规程。
2、学校通过健康教育，告诫学生不吃霉变食品，不买三无产品，不喝生水冷水，教育学生增强自我防护意识。
3、加大对学校周边饮食摊点的监控力度，禁止学生到无证摊点就餐或购买副食、饮料等商品。
4、定期对食堂进行无害消毒；
5、加强食堂工勤人员培训，督促食堂操作人员勤洗澡、勤换衣，穿工作服，养成良好的卫生习惯。
6、确定每天上午学生就餐期间的安全由班主任负责；
7、经常打扫操作间、食堂的环境卫生，定期进行消毒；
8、建立责任监督机制，不断完善更新各种管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位、档案齐全。定期召开食管人员及工勤人员的会议，经常学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。
总之，学生食堂安全工作，我们要时刻铭记于心，防患于未然，要常抓不懈，力争办师生满意的食堂。
业主投诉报告篇八
业主投诉是住宅小区管理中常见的问题，无论是因为小区建筑质量问题、物业服务不到位还是邻里纷争导致的纠纷，投诉往往是业主维权的一种方式。然而，投诉并不仅仅是抱怨和诉求，而是一种表达诉求的方式。经过多次投诉经历，我总结了一些心得体会，希望能给其他业主在投诉中带来一些启示。
第二段：及时有效的沟通。
在进行业主投诉时，首先需要进行及时有效的沟通。与物业公司负责人或相关部门进行面对面的沟通，可以更直接地传达自己的诉求，并通过沟通解决一些简单的问题。同时，电话沟通也是一个快速有效的方式，可以迅速了解情况并进行投诉。无论是哪种方式，务必确保自己的言语礼貌，避免使用激烈或伤人的语言，以保持良好的沟通氛围。
第三段：提供充分的证据。
无论是面对面沟通还是电话投诉，都要保证能够提供充分的证据支撑。例如，建议通过拍照、录音等方式，记录下问题的发生时间、地点及具体描述，并保留好相关证据。这样能够增加投诉的可信度，也有助于相关部门更快地调查处理问题。同时，还可以将自己的投诉要求、沟通记录等写成书面形式，以备后续使用。
第四段：寻求法律援助。
当投诉无果时，可以寻求法律援助，通过法律途径来解决问题。例如，可以咨询律师，了解自己的权益，并寻求专业意见。如果问题确实严重且影响较大，可以通过法律途径向法院提起诉讼。虽然法律途径可能相对复杂且费时费力，但在某些情况下，它是保障自己合法权益的有效方式。
第五段：积极参与业主委员会。
最后，除了通过投诉来解决问题，也可以积极参与业主委员会，通过团结业主、共同协商的方式来改善小区管理。业主委员会是业主自治的一种体现，通过参与其工作，可以更好地监督和管理小区，提高物业服务质量。业主之间的团结与合作是改善小区环境的重要条件，投诉只是一种手段，而发展良好的业主自治则是根本出路。
总结：
业主投诉是解决住宅小区问题的一种方式，但仅仅停留在投诉上并不能根本解决问题。通过及时有效的沟通、提供充分的证据、寻求法律援助以及积极参与业主委员会，才能更好地解决投诉问题，同时也能推动小区管理的改善。保持理性、冷静、有理有据的态度，将问题解决的重心放在合作双赢上，才能达到长久的效果。毕竟，投诉不仅仅是发泄，更是一种为了改善生活质量的积极行动。
业主投诉报告篇九
第一段：引言（200字）。
业主投诉是小区管理中常见的问题，但它也是小区管理的一部分。作为一个业主，我近期收到了一封邻居给物业写的投诉信。这件事情让我意识到了业主投诉的重要性，以及作为业主自己如何应对和处理投诉的经验，本文将分享我在处理业主投诉问题上的一些心得和体会。
第二段：着重意识到问题（200字）。
面对业主投诉，首先要做的是认真对待和意识到问题的存在。那封投诉信详细描述了邻居对小区垃圾分类不规范的情况。我意识到这个问题是确实存在的，而不是单纯地忽视或推卸责任。因此，我决定采取行动，并拉起了一些邻居一起进行讨论和解决问题的方案。
第三段：正确的处理方式（300字）。
在处理业主投诉时，我意识到采取正确的处理方式是至关重要的。首先，我联系了物业，将邻居的投诉信转交给他们，希望他们能够采取相应的解决措施。其次，我组织了一次业主代表会议，将问题向全体业主进行了宣传，并强调了垃圾分类对环境和社区的重要性。最后，我和其他邻居一起建立了垃圾分类小组，定期进行垃圾分类和宣传活动，以改善小区的垃圾处理问题。
第四段：积极的沟通和解决问题（300字）。
面对业主投诉，积极的沟通是解决问题的关键。我和其他邻居一起展开了与物业相关人员的积极沟通，并要求他们加大宣传力度和管理垃圾分类行为。同时，我们也和邻居们进行了深入的交流，了解到他们对垃圾分类的困惑和问题。我们共同寻求解决方案，并举办了一次垃圾分类知识讲座，以帮助业主更好地理解和落实垃圾分类工作。
第五段：共同改善小区环境（200字）。
通过共同努力，我们在短短几个月内取得了显著的进展。小区的垃圾分类情况明显改善，业主们也对此倍加重视。我们建立了一个垃圾分类交流群，业主们可以在群里分享经验、解答问题，并共同监督垃圾分类的质量。通过业主投诉和积极解决问题，我们不仅改善了小区的环境，也提高了我们与邻居们的交流和合作意识。
结论（100字）。
业主投诉是小区管理中不可避免的问题，但正确的处理方式和积极的沟通能够解决大部分投诉。通过业主投诉问题的处理，我们能够改善小区环境，提高邻里之间的交流和合作，共同营造一个更加和谐宜居的居住环境。因此，作为小区的业主，在面对投诉时，我们应该积极解决问题，而不是推卸责任，从而更好地服务于整个社区。
业主投诉报告篇十
市场调查五一时间，泸州两大客运站出行人数抵达近9万人，各车站将售票窗口悉数翻开售票，仍然是忙得不可开交。但与窗口售票相反的是，网络售票却显得非常惨白。泸州广场汽车站初度翻开网络售票，但3天时间仅卖出了34张网络售票。车站工作人员分析，由于网络售票初度开卖，大都市民还不知情。
不过也有市民标明，正由于网络售票对比冷，节日时间购票就变得非常快，加班车信息也能在网上第一时间看到，节约了自个不少时间，非常便当。车站主张，节假日出行顶峰，市民可选择网络购票，削减在窗口排队的时间。
市民张小姐要赶在放假的前一天回老家，非常困难在网上看到了一趟加班车，张小姐便眼疾手快将票订了下来。在客车发班前的半小时，张小姐前来取了票。“我看到窗口那儿站满了人，网络售票机这边只需一个小妹妹在那里取票，我早年都没耽误好久，身份证一刷就拿到票了。”张小姐说，感受网上售票很便当，也很节约时间。
在网上调查5月4日，北京市工商局发布4月份消费者投诉分析，网上订票效能成投诉抢手。
据了解，北京市工商局、北京市消协4月份共挂号消费者投诉信息8701件，款待消费者咨询56355人次，为消费者挽回经济损失425.95万元。在1390件商品类投诉中，家用电子电器投诉最多，达681件，其次是日用百货350件。在5026件效能类投诉中，出售效能投诉最多，为3625件，其次是中介咨询效能506件、互联网效能239件。
据介绍，网上订票效能变成4月份的投诉抢手，达73件，首要疑问会合在订票后推迟供应票、处置退票后推迟退款、私行改签机票、输入信息过失等。一名消费者向工商部门反映，他经过一家票务网站订货重庆到上海的机票，但在登机时因票务网站供应的身份证号码有误，无法准时登机。之后消费者与票务网站联络需要交还票款，对方却迟迟不予答复。经工商部门调停，票务网站才全额交还票款，并补偿了消费者从头购票的差价。
4月正值清明、“五一”两个小长假的订票顶峰，市工商局标明，受网上订票人数的增加影响，网上订票效能投诉变成4月的投诉抢手。4月共接到有关投诉73件，首要疑问有订票后推迟供应票、处置退票后推迟退款、私行改签机票、输入信息过失等。
业主投诉报告篇十一
我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：
3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；
4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。
5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；
一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊，分流部分接种儿童，切实提高群众满意度。提高服务群众意识，进一步树立医院服务品牌。对医院所有职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。认真开展患者满意度调查和出院患者回访，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。
二是新建一处水冲式厕所，方便行动不便的住院患者。
三是中心分别设置了儿童和成人输液室，并安装了空调和电视等服务设施。
四是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。改善群众就医体验，促进医患和谐。
完善导医台等便民服务窗口功能；在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程，方便病人查询和监督举报。
六是加强医务人员职业道德教育，进一步提高医德水平，让群众满意。通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督，认真开展患者满意度调查以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用。高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。
业主投诉报告篇十二
业主投诉是物业管理工作中常见的挑战之一。在该领域工作多年，我有幸积累了一些业主投诉处理的心得体会。下面我将分享这些心得，希望能对其他从业人员有所帮助。
第二段：及时回应。
及时回应是有效处理业主投诉的第一步。每当接到业主的投诉，第一时间回应业主的需求至关重要。即使无法立刻解决问题，也要给业主一个明确的承诺，并在规定的时间内提供进展情况。这样做能够让业主感受到被重视，增强他们对物业管理工作的信任。
第三段：倾听和理解。
倾听和理解是处理业主投诉的重要环节。业主投诉往往是因为他们感到不满或受到了委屈。在接听业主投诉电话或面对面沟通时，要学会倾听，并表达出对他们的理解。通过与业主建立良好的沟通，我们能够深入了解问题的本质，并根据实际情况制定相应的解决方案。
第四段：公正决策。
在处理业主投诉时，要坚持公正和客观的态度。不能因为自己与业主的关系好或差而对问题偏袒或忽视。每一个投诉案件都应该以公正和客观的眼光来看待。如果需要进行调查，要确保调查的过程和结果公正透明。只有公正决策才能赢得业主的认可，并维护良好的社区秩序。
第五段：改进和总结。
处理完业主投诉后，及时总结并找出问题所在。在问题归纳的基础上，制定改进措施，避免类似问题再次发生。除此之外，定期组织培训，加强员工业务水平的提升，从根本上提高处理投诉的能力。只有持续改进，才能不断提高业主满意度，树立良好的企业形象。
总结：
处理业主投诉是物业管理工作中不可避免的一项任务。通过及时回应、倾听和理解、公正决策以及改进和总结，可以提高业主满意度，优化社区管理工作。物业管理人员需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，不断完善自己，并与业主一起共同创造一个和谐美好的社区环境。
业主投诉报告篇十三
20**年12月6日12:30左右，一三班男生张骞和张奎呆在216宿舍，因张骞脚踏在了张奎床沿上，不小心踩在了张奎的被子上，张骞制止说不要踏了，张骞说踏了咋?张奎说是不是想打架?张骞说，那就来呀!说罢，张奎就跑了出去，张骞以为张奎出去叫人，于是，像疯了一样，把同宿舍的几名同学赶下床，抽出床下钢棍，同宿舍的薛坤、王淼、贾委凡、邢豆豆四名同学怎么也劝不住，拦不住。后来，张奎来到216宿舍门口，张骞就把张奎拉进宿舍，先下手为强，用钢棍在其身上和头上打了几下，张奎倒在地上，随后又站起，只见头部血流不止，后被几名同学抬下楼去。
经查，二人打架的根本原因是由以前的过节所致。有一回，张骞买了根甘蔗，嫌土大，就在厕所水房处冲洗了一下。当回到宿舍时，张奎就说：“张骞，你的甘蔗上是不是沾了尿了?”张骞气不过，于是，两人就对骂起来。那时，张奎就把私藏在床下的钢管拿出来，不容分辩，先在张骞头上敲打了一下，由于用力过猛，以至于钢管都被敲弯了。张骞也在张奎头上还击了几拳，二人便罢手。随后，二人便经常因琐事发生冲突，但只动口不动手。
据反映：张奎经常欺负同宿舍的同学。常常因小事出言不逊，几乎和216宿舍的每个同学都发生过矛盾，216宿舍的每个同学都被其骂过，以至于几乎没人和他说话往来。以前张奎就在床边藏有一个钢管，也是从床上卸下来的，还说：“你谁再碰我的钢管，你给我看着!”一天晚上，赵高磊在床上睡着，张奎洗完脚回来，湿手捏了一下正躺在床上的赵高磊，赵高磊骂了他一句。张奎说有种下床来说，赵高磊下床之后，张奎就先动手，为此，两人就互打在一起。随后，张奎把赵高磊放倒，用脚踩在赵高磊的脸上，占了上风。赵高磊起来后不服气，就又反扑还击。张奎气不过，就把藏在床上被窝里的一根钢管拿出来，赵高磊看见，害怕了，就说我不跟你说了。张奎却不依不饶，仍用钢管在赵高磊背部、腿部打了好几下，见赵高磊不还手，就罢手了。还有一次，张奎和王淼在晚上发生冲突，张奎就拿皮带在王淼身上抽了几下，王淼没有吱声和反抗，就又不了了之了。
20**年12月6日。
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业主投诉报告篇十四
为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
一、投诉及意见反馈的接待和受理工作。
(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
(四)接待受理人员的工作:。
1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；
2、留存相关材料的原件；
3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作。
(一)被投诉人应当回避。
(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。
(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
(七)处理工作的注意事项:。
1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；
2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；
3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作来源理决定前不得做任何承诺；
4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；
5、原则上要求采用书面形式回复意见。
三、信息反馈及资料存档工作。
(一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。
(二)调查相关人员对处理意见的满意度。
(三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。
(四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。
业主投诉报告篇十五
观众投诉博物馆工作人员处理事项过程中存在的服务质量、工作效率、业务能力、工作风格等问题。
以口头、书面、电话、传真、网络等多种形式受理大众投诉，要求有关事项的重大者以书面形式投诉。
投诉网站(留言板)。
投诉信:连云港市海州区朝阳东路68号市博物馆办公室。
投诉意见箱:放在我馆西门观众服务台。
1.投诉处理必须坚持实事求是、有错误、保护投诉人和被投诉人正当权益的原则。
2.受理人受理诉讼时，应礼貌、热情、细致、诚实，详细记录诉讼内容、诉讼人姓名、诉讼人姓名、联系电话等，并记录诉讼内容。
3.受理人对受理的投诉，不能当场回答的，应立即向投诉人说明，经调查处理后，从受理日起7个工作日内向投诉人回答的特殊情况下，不能在规定时间内处理的，应立即向投诉人说明情况，负责追究处理直到结束。
4.受理投诉后，有关部门和人员应密切配合，进行调查处理，如果本部门无法处理，应及时报告分管领导或馆主领导。
5.投诉回答以口头投诉为主，书面投诉必须书面回答。
6.投诉事项处理完毕后，应及时整理、备案相关资料。
业主投诉报告篇十六
为了加强与客户的沟通，了解我公司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决客户遇到的问题，努力满足客户的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
此次调查采用问卷法，通过负责人向客户发放问卷，客户填好问卷并签字后，回传至负责人，最后由办公室统一收回。选择客户的标准为所有在我站审车客户。
针对调查问卷一共有10项，囊括了对公司的看法、对服务的满意程度以及建议三个方面内容。其中，对公司的看法包括对我公司出具的检验检测报告及时性以及准确性；对服务的满意程度包括服务人员的态度、服务人员的沟通能力以及响应速度情况；建议包括需要改善方面以及对我公司工作人员意见或建议。这份问卷基本上包括了公司提供的全部服务以及客户所关心的焦点问题。
此次客户满意度调查，截止目前共收回问卷24份。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们公司的服务还是满意的，但是也有部分客户对于我们不太满意，主要表现为以下几点：
1、业务人员的响应速度。
部分客户在车辆维修后需进行复检，业务人员不能及时做出反应，以至于客户等待时间较长。
2、出具检测报告的及时性。
部分车辆在处理完违章后不能及时出证。
3、对抱怨处理的结果。
业务人员对客户的抱怨不能进行详细的解释。
对以上存在的问题经我站负责人分析其原因有以下几点：
1、业务人员对检验检测机构服务学习不到位，今后加强学习。
2、对有违章的车辆不能提前告知客户处理，在处理完后银行系统与车管所系统响应速度较慢，以至于客户等待时间较长，影响了客户的日常工作。
3、对于部分客户的抱怨，业务人员解释不到位，表达不清晰，导致客户对我站存在偏见。
业主投诉报告篇十七
龙湖花园全体业主：
为防止本小区出现突发事件时能快速有效的'应急处理，烦请大家在小区临时停车时不要将车辆停放在消防通道上。否则因消防通道堵塞造成的一切后果由车辆当事人承担。与业主委员会没有任何关系。
另业主委员会提醒您：烦您开车进入小区时请您减速慢行，慢!慢!慢!如出现事故请自行承担。
特此通告。
龙湖花园业主委员会。
业主投诉报告篇十八
尊敬的老师：
您好！
实在是万分的抱歉，因为本人在工作中的疏忽，导致没能及时的为顾客提供好服务，给顾客带来了非常糟糕的体验，导致顾客生气投诉。对此，我对顾客以及公司都表万分的歉意。
这件事是因我而起的，我在察觉到错误之后，尽管在尽力的弥补，但是错误已经难以挽回，顾客也因为生气，没有多给我更多的弥补机会。当然，这件是请的错误主要还是在我，是我没能完成好自己的工作，给客人添了麻烦，导致了这样的情况。
因此，我在工作结束之后好好的反省了自己问题，并积极的接受了处罚和批评，以此告诫自己。但是，即使是如此，错误也不会因此结束。如果不好好的反省改正自己，终有一天错误可能会再次出现，现在所造成的处罚和批评并不至于让我改变自己，我要好好的反省，通过自己的反省，认识到自己的错误，然后才能从根本上认识自己的错误，才能做出改变！
首先，作为一名服务人员，我在工作汇总没能认真的去完成自己的工作，本身就是一件错误！作为工作人员，我要严格的对待自己的工作，对待自己的客户！我们代表的不仅仅是我们个人，更是我们身后的xxx公司！此次我在工作中的失误，影响的也不只是单单的一个顾客，在他的背后，可能还有许多的潜在顾客，都在我的失误中化为了泡影。
其次，工作中，我之所以不认真，还是因为自己在工作中的责任心的缺失！完成好自己的工作，这不仅仅需要我们的技术和能力，更是要我们有相应的责任心，责任感！要明白自己的工作是多么的重要，为什么要好好的完成工作，要认识到，自己是xxx公司的一员！这样，工作的完成才能有保证！
最后，就是我的服务意识，其实我认为这也是责任感的一种，但是又有些说不上的不同。为顾客服务，在我们的业务范围内为顾客做好介绍、推荐、办理的工作，就是我们的责任。我没能认识到这些，更没有直视自己的工作，这导致了工作出现了问题。
在对自己深入反省后，我意识到了自己在根本上的问题。我没有去正式自己的工作，没有融入工作当中。这让我感到很是惭愧。因为自己的问题，造成了这么多的麻烦。但是在今后的工作中，我会努力的改变自己，让自己能更好的适应工作，做好工作，对工作和顾客负责！希望领导能原谅我这次的失误，我一定会改变自己！
此致
敬礼！
检讨人：xxx。
20xx年x月x日。
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业主投诉报告篇十九
业主投诉是一项不可避免的工作，在物业管理中起着重要的作用。如何处理好业主投诉，既是管理者的责任，也是对于业主权益的尊重和维护。经过多年的工作实践，我积累了一些处理业主投诉的心得和体会，下面将分享给大家。
第二段：善于倾听和理解。
处理业主投诉的第一步，是善于倾听和理解业主的意见和诉求。在接触业主的过程中，我们要设身处地地理解业主的心情和困扰，并通过倾听他们的诉求来找到解决问题的线索。善于倾听和理解，可以帮助我们更好地把握问题的关键和症结所在。
第三段：及时反馈和解决。
处理业主投诉的第二步，是要及时反馈和解决问题。业主投诉往往代表了他们对服务或管理的不满，而及时反馈和解决问题，则是对业主的尊重和回应。在处理投诉过程中，我们要迅速采取行动，对问题进行调查并及时给予反馈，尽快解决业主遇到的困扰。只有通过及时反馈和解决问题，才能增强业主对我们的信任和满意度。
第四段：注重沟通和沟通技巧。
处理业主投诉的第三步，是注重沟通和沟通技巧。沟通是解决问题的关键环节，通过与业主的有效沟通，可以加深双方的了解和信任，找到问题的最佳解决方案。在沟通过程中，我们要注意表达清晰，语气和蔼，尊重业主的感受，理解他们的需求，积极寻求妥协和解决的办法。良好的沟通可以有效化解矛盾，提高问题处理的效率和满意度。
第五段：总结与展望。
业主投诉处理是一项需要长期积累和提高的工作，只有在实践中不断总结和改进，才能更好地满足业主的需求和维护社区的和谐。通过善于倾听和理解，及时反馈和解决问题，注重沟通和沟通技巧等方法，可以有效提升业主投诉处理的效率和质量。未来，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和管理水平，为业主提供更优质的服务和解决方案。
通过以上的几个步骤，我们可以看到在处理业主投诉的过程中，良好的沟通和解决问题的能力至关重要。只有通过积极倾听和理解业主的意见，及时反馈和解决问题，注重沟通和沟通技巧，才能更好地满足业主的需求和维护社区的和谐。希望这些建议能对处理业主投诉的同仁们有所启发，提高工作的质量和效率。
业主投诉报告篇二十
（一）顾客投诉分类：
1、非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。
2、品质异常投诉发生原因。
1）年度（xx）月份（xx）流水编号（xx）。
2）编号周期以年度月份为原则。
（二）处理分工：
1、销售分公司和市场部。
（1）详查投诉产品之订单编号、原料、数量、交货日期、不良品数量。
（2）了解顾客投诉要求及投诉理由。
（3）协助顾客解决疑难或提供必要参考资料。
（4）迅速传达处理结果。
（5）投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。
（6）投诉改善方案的提出、执行效果跟踪和确认。
2、主管副总经理。
（1）监督投诉案件的调查、上报及责任人员的确定。
（2）投诉改善方案的审核及效果确认。
（3）主持与客户接洽投诉调查及妥善处理。
3、总经理。
（1）投诉内容的审核。
（2）处理方式的确定及责任归属之判定。
4、生产部门。
（1）针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及改善执行。
（2）投诉品质量检验确认。
（三）顾客投诉处理流程。
1、销售分公司人员接到顾客投诉时，应热情接待了解投诉内容，并首先判定责任发生单位。若本公司为责任方，应即查明有关资料（订单编号、料号、交货日期、数量、不良品数量）、顾客要求及交货金额等各项目。（1）能够马上解决的问题应立即进行协调和解决，给顾客一个满意的答复。（2）不能马上答复顾客的问题，须安抚顾客情绪的同时立即致电销售分公司，请求批示，回复顾客。然后再将情况记录在《顾客投诉记录表》上。3）若顾客对回复不满意，则应告知顾客十五天内给予答复，并最大程度地留住投诉产品，将此表连同投诉样品，送交市场部。
2、市场部接到《顾客投诉记录表》后，分析投诉原因、判定责任归属部门及确定处理对策。待顾客同市场部和销售分公司人员共同商讨解决办法后，市场部填制《顾客投诉处理表》。最后由主管副经理作出批示。
3、经核签的《顾客投诉处理表》第一联由市场部留存，第二联送销售分公司留存。
4、市场部每年6月和12月的前10日汇总半年来的投诉处理情况，会同加工单位、销售分公司经理判定责任归属并讨论各投诉项目，改善对策及处理结果。
5、销售分公司不得超越权限向顾客做任何处理答复、协议或承认，只应对《顾客投诉处理表》中批示事项答复顾客（不得将《顾客投诉处理表》影印件送客户）。
6、投诉内容若涉及其他公司或原物料供应商等责任时，由主管副总经理会同市场部等有关部门共同处理。
7、投诉处理实行首问负责制，即谁受理谁负责。
（四）投诉案件处理期限。
1、《顾客投诉处理表》处理期限自市场部受理起，国内15天，国外18天内处理。
2、各单位投诉处理作业流程处理期限如下：销售分公司5天，市场部7天（如果涉及到加工单位，则其中加工单位的处理期限是2天）。
（五）投诉审核。
1、各公司在接到通知之日起，须在公司备有《顾客意见簿》，方便顾客对本公司产品的监督与投诉。
2、各专卖店必须将顾客投诉记录在案，不能有瞒报、漏报、谎报的行为。销售分公司与市场部将不定期对顾客投诉进行核对。如发现专卖店对顾客的投诉置之不理或顾客有二次投诉的现象，将对相关责任人进行处罚。
（六）投诉责任人员处分及罚扣金额。
1、投诉罚扣责任归属，加工单位以各班组为最小单位。未及明确归属班组单位时，归属至全厂。
2、业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属个人时，归属至区域专卖店或分公司。
3、罚扣方式：1、凡属于产品问题，经责任归属后，予以处理；2、属于非产品问题，由销售分公司负责处理。以上情况，凡情节严重的，呈总经理核批后，由总经理办公室公布。
业主投诉报告篇二十一
根据医疗质量安全整顿工作整改要求，我科对医疗质量进行了全面的检查。现就自查结果及下一步整改措施汇报如下：
（一）某些医疗核心管理制度还有落实不够的地方。个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、病例讨论制度、交接班、会诊等核心制度有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅限于术前讨论或术前小结中，还没建立起书面的风险评估制度。
（二）抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。
个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素；围手术期预防用药不合理，抗生素应用档次过高，时间过长。
（三）住院病历书写中还存在不少问题。
1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房内容分析少，有的象记流水帐，过于形式化。
2、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低值耗材等自费项目未签知情同意书。
3、病历均为打印，复制粘贴后未及时查对，姓名、住院号不相符等情况依然存在，字迹潦草，有涂改现象。
（四）个别医务人员的服务意识不强，工作中时有“生冷硬”现象，医疗风险意识差，法律意识淡薄，医患沟通技巧不够，对医疗风险估计不足，造成医患沟通不够到位。
（五）专业技术水平有待进一步提高，不能很好的满足病人的`需求，急救技能尚需要进一步演练。
（六）科室管理不够，问题发现后不能经常性督促整改和落实，造成问题长期存在。
（一）进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。
医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用于日常医疗工作中，就难以保证质量目标的实现。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度。医务人员务必掌握相关法律法规、医疗质量核心制度，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。
（二）进一步加大科室管理及监督检查力度，保证核心制度的落实。
1、进一步加强医疗质量。
三级医师查房和病历书写检查工作，注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，一周一通报，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。
2、要加强三基训练与考核，同时对专业知识。
按照年初学习计划逐步学习到位，在科内广泛开展岗位练兵活动，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重培训的实效。
3、加强病案质量的管理。
开展病历书写规范培训，进一步健全相关制度及病历检查标准，保证病历的规范书写，及时将住院病历归档管理。
4、根据《进一步加强抗菌药物临床应用的管理》通知精神，制定我科具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况，禁止滥用抗生素情况出现。
（三）进一步加强科内职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。
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