2023年客服内勤工作总结(14篇)

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2023年客服内勤工作总结(14篇)
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工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?这里给大家分享一些最新的总结书范文,方便大家学习。

客服内勤工作总结篇一

1.电脑远程对客户进销存财务软件进行操作指导、培训;(速达、用友、金蝶)

2.解决客户遇到的简单问题;

3.反馈客户需求和产品服务问题,促进产品及服务的不断提高;

4.维护客户关系,提高客户满意度。

任职要求:

1.二年以上进销存财务软件的操作经验;

2.二年以上财务相关工作从业经验或销售内勤工作经验;

客服内勤工作总结篇二

职责

1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;

2、及时解决租户的合理要求,为入驻企业和员工提供便利服务;

3、与外包单位对接,配合园区总经理监管、评价外包工作;

4、建立租户档案及台账,掌握租户动态信息;

5、完成园区总经理安排的其他工作。

任职要求

1、大专以上学历,男女不限,形象气质佳,具有亲和力;

2、3年以上工作经验,1年以上物业管理相关工作经验,有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;

3、掌握商业地产/产业地产知识,熟悉物业管理流程,持物业相关证书者优先;

4、有良好的沟通、应变能力,责任心、执行力强。

客服内勤工作总结篇三

职责

1.在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准;

2.根据政策及各窗口的条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准;

3.根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料,并反馈所存在的问题及处理建议;

4.对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的问题;

5.安排外勤人员帮助客户办理相关手续;

6.根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划;

岗位要求:

1.本科或以上学历,优秀者可放宽学历要求;

2.一年或以上工作经验优先录取,优秀应届毕业生亦可;

3.形象良好,较强的沟通表达逻辑能力;

4.思维缜密,做事认真负责,做事细心,善于沟通;

5.熟练使用办公软件;

6.有较强的服务意识和一定的职场意识,

7.能够极好的平衡工作和生活的压力,具有较强的抗压能力。

客服内勤工作总结篇四

岗位职责

1. 负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作,落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;

2. 整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;

3. 协调和安排外勤讲师人员的工作行程。

任职要求:

1. 年龄20-35岁,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;

2. 具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;

3. 具有推广和维护协调的能力

4. 熟练运用office

5. 有责任心、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神责任心强,具备积极的工作态度

客服内勤工作总结篇五

职责

1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保,对每次跟踪的客户进行记录整理,分析客户意向;

2、熟练掌握合作保险公司出单流程与操作,接待到店客户并算价出单;

3、报表、台账的录入统计;

4、完成上级交办的其他事项。

【任职要求】

1、大专以上学历,具有同业工作经验者优先;

2、有较强的沟通能力、表达能力与服务意识;

3、学习能力强,有上进心。

客服内勤工作总结篇六

职责:

1、负责接听客户来电,受理并回复用户咨询、投诉并记录;

2、负责客户的结清流程的咨询、结清资料整理及对接;

3、负责收集客户问题,并做好统计分析及反馈;

4、领导交代的其他事项。

岗位要求:

1、大专及以上学历,有相关工作经验者优先;

2、基本的电脑操作,普通话标准,口齿清楚,有较强的语言表达能力,善于沟通;

3、做事细心、耐心,工作主动积极、执行力强,具备团队合作精神。

客服内勤工作总结篇七

职责:

(1)在市场营销部经理领导下开展工作,服从管理和工作安排,对部门经理负责;

(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作,配合公司财务部做好经分系统的结算工作;

(4)负责对用户信息录入系统工作,编制日、月、年度经营统计报表工作;

(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;

(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

(7)配合工程技术部做好安全播出工作;

(8)完成领导安排的其他工作。

任职要求:

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。

客服内勤工作总结篇八

1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;

2、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;

3、建立客户资料及档案,完成相关销售报表;

4、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;

5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

6、整理客户资料,联络沟通客户;

7、接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;

8、相关的销售协议、合同等存档管理。

9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

10、完成临时交办的其他工作。

客服内勤工作总结篇九

1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通,跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。

2、协助销售人员完成招标文件的组织编写,资质文件核验等工作。

3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。

4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案,避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

5、负责合同的查询、借阅和归还工作。

6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

岗位要求:

1、1年以上文件管理、资料管理等相关工作经验者优先;

2、熟练操作计算机,会使用word、excel等办公软件。

3、为人诚恳,做事有条理,良好的沟通、协调能力,较强的执行力和团队合作精神

4、优秀的应届毕业生,肯踏踏实实在公司发展的,也可考虑。

客服内勤工作总结篇十

职责:

1、负责通过qq、微信等渠道与客户进行高效沟通,根据客户的需求进行报价下单;

2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答,帮助客户找到满意的解决方法;

4、负责客户的长期维护沟通,建立良好的客户关系。

任职要求:

1、高中、中专以上学历,具有良好的服务意识,工作仔细有耐心、沟通能力强。

2、office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。

客服内勤工作总结篇十一

职责:

1、依托公司资源与客户电话沟通,达成销售任务(无需外出);

2、为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;

3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练,通过培训考试与技能通关。

任职资格:

1、普通话标准,音质佳,表达能力强;

2、全日制大专及以上学历;

3、熟练操作office软件,打字30字/分钟以上;

4、喜欢创新,能够承受压力、勇于挑战高薪;

5、个性开朗、反应敏捷,具有较强的事业心与上进心。

客服内勤工作总结篇十二

职责:

1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;

2、负责相应报表制作;

3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);

4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;

5、负责运输异常处理及客户投诉处理;

任职资格:

1、20-40岁,大专以上学历,物流相关专业优先;

2、懂物流行业知识,物流基本功扎实,具有2年以上物流行业经验优先,对数据敏感,对物流操作流程有一定了解。

3、熟悉电脑操作知识,工作认真、仔细、积极主动,具备良好的服务意识,责任心强;良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。

4、愿意加班;

客服内勤工作总结篇十三

职责

1、为客户提供售后服务,长期做好客户关系维护;

2、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务;

3、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。

4、部门资料的归档并管理;

5、协助人事部门的日常工作;

6、负责部门内的行政类工作;

7、负责公司网络的管理及维护。

任职资格

1、具有大专或大专以上学历;

2、有1年以上相关经验;

3、善于沟通,具有一定的抗压能力;

4、熟练操作office软件;

5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤工作总结篇十四

职责:

1、负责了解公司产品,对产品进行分类、整理;

2、负责销售订单跟进;

3、在店铺内进行接单;

4、为销售业务员进行后勤协助工作。

任职要求:

1、五观端正身体健康,25-35岁,男女不限。

2、有相关面料业、服装业采购、跟单或客服类工作经验者优先。

3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力,有责任心,有团队协作精神。

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