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简析管理与文秘论文篇一
摘要：网络安全管理涉及技术、硬件的管理，更多地涉及到人员岗位职责安排、安全管理制度、安全评估制度等。任何方面的疏漏都会使发生网络安全事件的可能性增大。本文讨论了网络安全建设中常见问题，给出了网络安全建设建议。
关键词：网络安全网络管理网络安全管理制度。
在网络化信息化快速发展的今天，网络安全问题几乎对任何一个团体都不再是可有可无的话题。据赛门铁克诺顿年9月11日公布的一年一度的诺顿网络安全报告推测，在之前的一年中网络犯罪致使全球个人用户蒙受的直接损失高达1，100亿美元，而在中国，估计有超过2.57亿人成为网络犯罪受害者，所蒙受的直接经济损失达人民币2，890亿元。
网络安全已经受到各国家、企业团体的高度重视。美国国防部发布的《可信计算机系统评估准则》，将计算机安全划分为四个等级，带动了国际计算机安全的评估研究。加拿大颁布了《网络加密法》《个人保护与电子文档法》《保护消费者在电子商务活动中权益的规定》。我国也相继制定了一系列信息安全管理的法规制度，包括《计算机信息系统安全保护条例》《商用密码管理条例》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《互联网安全保护技术措施规定》《计算机病毒防治管理办法》《信息安全等级保护管理办法》等，并将计算机犯罪纳入刑事立法体系。各国对网络安全的重视也促进本国的企业团体的网络安全建设。我国各企事业单位、社会团体对网络安全管理越来越重视，纷纷制定本单位的网络安全监测、管理制度。但是由于网络技术的不断进步、网络新应用的持续发展，网络安全新情况、新问题仍然不断发生。
1目前网络安全建设存在的问题。
1.1忽视对网络安全技术人员的培训。
很多单位对网络和安全设备等有形资产舍得投资，但对网络安全技术人员的培训等方面的投资却不够重视。好的设备需要掌握相关技能的人员操作管理才能充分发挥其功能，由缺乏技能的人员管理安全设备常常并不能起到安全保护作用。配置不当的网络和安全设备本身也有可能成为攻击对象，例如使用telnet、http等非安全方式登录管理设备，未限制或未关闭设备本身的finger服务、tftp服务等。
1.2对非信息安全部门的员工教育不足。
现在很多网络攻击行为常常使用社会工程学等非技术方法，而且这种攻击行为越来越多。社会工程学是利用人的弱点，以顺从你的意愿、满足你的欲望的方式，让你上当的一些方法、一门艺术与学问。gartner集团信息安全与风险研究主任richmogull认为：“社会工程学是未来最大的安全风险，许多破坏力最大的行为是由于社会工程学而不是黑客或破坏行为造成的。”
这种攻击行为本身并不需要太多的计算机网络技术，所以单纯靠提高网络安全技术人员的技术水平无法解决此类安全问题。这需要加强对员工的网络安全教育，提高所有员工的网络安全意识，使以符合网络安全规则的方式做事成为员工的习惯。
1.2.1网络安全管理制度建设缺乏持续性。
网络安全管理是一个动态的系统工程。网络安全管理制度需要根据网络安全技术的发展、业务系统的发展而更新改进。网络安全管理制度既体现网络安全管理者对团体成员的行为标准的要求，又建立了一个保证安全策略及时下发实施的上传下达的通道，保证重大紧急事件的及时处理。例如安全事故处理流程既要规定各级管理人员能够自行处理的事件的级别，又要规定事故汇报请示流程，保证领导层能够掌握重要安全事件处理进度，及时做出决策。
1.2.2在网络安全评估量化方面存在困难。
现在存在很多以量化指标衡量网络系统的安全程度的方法，例如以网络系统中各个分量的重要程度、被入侵的概率等作为权重来计算整个系统的安全量化指标，或者以系统从受到攻击到入侵成功所需时间来衡量其安全程度。这些方法对于网络安全系统的建设和评估具有重要指导意义，但是由于现实中网络安全涉及的不可控因素太多，这些衡量方法的使用效果并不总是令人满意。网络安全服从木桶理论，一个系统中的安全短板决定着这个系统整体的安全程度。不当的安全评估量化方法无法准确评估一个系统的安全程度，无法给领导层和网络安全管理人员以正确的回馈。
2网络安全建设建议。
2.1结合本单位业务细化网络安全管理。
首先，根据业务特点和安全要求，对整体网络进行物理和逻辑安全分区，在安全区域边界设置访问控制措施，防止越权访问资源。对于不同安全需求，可以采用单独组网、网闸隔离、防火墙等安全设备隔离、静态和动态vlan逻辑隔离和acl访问控制等。在服务器等重要区域，可以增设ips或ids、web防护设备、网页防篡改系统等增强保护力度。
第二，加强对ip地址和接入端口的管理。在条件允许的情况下，对于平时位置和配置固定的服务器和pc机，采用用户名/密码/mac地址结合网络接入设备端口的身份验证策略，强制用户使用分配的ip地址和接入端口，不允许其随意修改。对于暂时不用的交换机端口应该予以关闭，避免外来计算机随意接入内部网络。
第三，网络和安全管理人员的管理权限、管理范围必须界定清楚，网络和安全设备的操作日志必须保存好。网络和安全管理人员的管理权限和范围根据各人的职责分工、管理能力进行划分，保证每位管理人员必要的操作管理权限，同时防止设备管理混乱。网络和安全设备操作日志应详细记录每个操作人员的'操作，需要时应该可以追踪到所有操作人员的操作过程。
在一个大中型局域网中，网络管理人员不但需要保证诸如重要服务器、存储设备、门户网站等的网络畅通，而且常常需要担负ip地址规划、员工机器网络故障处理、网络系统升级改造、设备维保管理、机房环境管理、最新网络和安全技术跟进、新型网络和安全设备测试等诸多事项，所以一般无法做到单人单岗，人员的职责划分难免出现重叠区域。对于这种情况，应该按照重要程度对各岗位职责进行等级划分，把关系全局、实时性要求高的应用系统、数据存储系统等关键网络应用系统的网络安全保障作为关键工作，指定2～3人重点负责，并且把关键工作的维护人员之间的分工合作方式以制度的形式确定下来。
2.3管理层的重视和支持。
首先，网络安全问题的暴露都具有滞后性，安全管理缺位造成的影响短期内并不一定能够显现出来，但是长期持续下去必然导致安全问题的发生。领导层应该对网络安全建设常抓不懈，并以制度的方式予以保证。
其次，网络安全基本数据、各部门对安全的需求等基础信息收集工作的开展常需要管理层的支持和协调，网络和安全管理策略的实施更是离不开管理层支持。目前网络安全很多威胁不是来自外部，而是缘自内咳嗽倍酝安全知识的缺乏和对安全制度、措施的漠视，例如，个别内部机器不按要求安装主机安全软件、私自下载安装来源不明软件等。所以应该指定领导专门负责网络安全的实施和监督，配合网络安全部门技术人员完成安全措施的部署落实，做好网络安全的定期检查工作。
第三，大部分企事业单位里安全投资是属于运营成本，领导层难以期望安全投资会直接带来利润。itil(informationtechnologyinfrastructurelibrary，信息技术基础架构库)提供了对it资源进行财务计量的方法，在企事业内部把it部门为其它部门提供的服务进行量化，以便更好地体现it部门的经济效益。但是从企事业单位的整体来看，对于大部分企事业单位，内部网络安全管理的投入仍然划归为基础运营成本。尽管如此，网络安全管理的重要性不应被忽视。
2.4强化报警和应急机制建设。
美国iss公司提出的动态安全模型p2dr(policy，protection，detection，response)认为，安全就是及时检测和响应，就是及时检测和恢复。对于需要保护的目标系统，保证其安全就是要满足防护时间大于检测时间加上响应时间，在入侵者危害安全目标之前就能被检测到并及时处理，安全目标系统的暴露时间越小系统就越安全。要提高系统安全程度，就要提高系统的防护时间，减少攻击检测时间，提高应急响应速度。
简析管理与文秘论文篇二
班主任是班级教育的主任教师，是负责组织、教育、管理班级学生，引导、帮助、促进班级学生全面发展的主要负责人。班主任在学生心目中的地位和作用是至高无尚的、无可替代的。班主任应努力使具有不同水平学习需要的学生都能够得到满足。在工作中采取多种方法和措施，多层面、多角度、全方位地进行激发和培养学生的学习动机。
一、引导学生树立崇高理想，明确学习目标。
我首先从确立学生的学习目标入手，通过主题班会、故事活动课等形式介绍名人、伟人成长的事迹，使学生明白，古今中外，凡是杰出的人物之所以能够为国家和社会做出巨大的贡献，除了机遇之外，崇高的理想、执着地追求人生的奋斗目标和百折不挠的拼搏精神，是他们成功的关键，从而激发学生以他们的先进事迹不断鞭策自己，自觉树立远大的理想和抱负，追求崇高的奋斗目标。在每学年新生入学当即，部分成绩稍差一点的学生面对新的环境、新的老师、新的课本，方寸大乱，忧心忡忡。针对这种情况，我及时召开班会。会前，我让所有学生去搜集、阅读整理古今中外名人成才的故事，让这些同学先后上台演讲。有的讲司马迁发愤撰《史记》的故事;有的讲越王勾践卧薪尝胆的故事;有的讲祖狄闻鸡起舞的故事;有的讲张海迪身残志坚、成就不平凡事业的故事;有的讲“扼住命运咽喉”的贝多芬在多舛的命运中和命运抗争的故事。从这些名人身上同学们深受教育和启迪，明确了:人无志而不立，欲成才须先立志，有志者事竟成的道理，从而产生极大的学习兴趣，以积极饱满的热情投入到学习中来。
二、多种激励手段并用，让学生成为学习的主人。
1．树立先进典型，榜样激励。榜样是值得学习的`好人或好事。“榜样的力量是无穷的，榜样就是无声的命令。”它比说服教育更具亲和力和感召力，更容易引起学生情感上的共鸣，给学生以鼓舞、教育、鞭策，激起学生模仿和赶超的愿望。因此，在进行情感激励的同时，必须施以榜样的激励。在榜样的确立上，先要重视观察学生身边的典型事例，班主任要重点对优秀生加以栽培，使之成为班级管理的骨干、学习上的排头兵。同时，加强对班干部、优秀学生进行榜样意识的教育和培养，使之在各项活动中起到模范带头作用。我结合多年的班主任工作实际，把我过去所担任班主任班级里勤奋好学的学生的先进事迹经常讲给学生听，勉励他们好好学习。有时我还邀请已经参加工作的学生回校给学生进行面对面座谈，把好的学习方法、经验传授给学生。
2．能力激励。有部分学生由于学习成绩较差，可能有些老师和学生不大喜欢他们，这样往往导致这一部分学生自卑感很重，容易丧失学习的信心。班主任要充分挖掘他们身上的闪光点，帮助他们正确认识自我，鼓励他们发展个性，发挥特长，通过各种活动充分发挥他们的潜能，并迁移到学习上。每学年末，我在班上组织学生评选“最关心班集体的人”“最遵守纪律的人”“最尊敬师长的人”“最乐于助人的人”等。通过评比，一部分中、差生榜上有名，他们感到很高兴，找回自信心，激发了上进心，最终成为品学兼优的学生。如有一位同学，天资聪颖，具有一定的组织和管理能力，但是在刚入学时，由于学习目标不够明确，动机不纯，导致文化成绩不够理想。在同学们的民主推荐下，我大胆地让他当班长。在班级管理中他如鱼得水，得心应手，发挥特长，率先垂范，以身作则，认真履行班委职责，同学们互相督促，互相勉励。最后该同学在学习上有了很大的进步，成为一名优秀的班干部和学习上的排头兵。
3．语言激励。心理学研究认为，每个人都有渴求被肯定、被赞扬、被称颂的欲望，更何况是在成长中的青少年学生，哪有不喜欢班主任对其关心和鼓励呢?对于一个学生来说，老师尤其是班主任的赞美，在他(她)的心目中唤醒的必然是积极的志向。
所以班主任要学会赞美学生，要不惜运用赞美之辞，赞美学生的每一个优点与进步，哪怕是不起眼的优点和进步。在批评学生时，要从关心学生的角度出发，进行善意批评，在否定中有肯定，寓批评于表扬之中，真正作到“动之以情，晓之以理”“润物细无声”。平常在与学生接触的过程中，我总是亲和、友善地拍拍学生的肩，表示颔首或鼓励。在批阅学生作业或试卷时，每发现学生的点滴进步，总会在上面批上“很好”“你真行”“你最棒”“你会学好的”等人性化的言语鼓励他们，让每位同学在被肯定、被赞扬、被称颂的环境中茁壮成长。这也是新时期教育对班主任工作以及所有教师提出的更高要求。
三、教育正确面对挫折和失败，学会在失败中奋起，在挫折中成长。
我班有个学生，平常成绩中上，由于父母闹离婚，自己无心读书、学习，整天浑浑噩噩。在年末的统测中，有各科成绩在60分以下，总成绩由第10名跌至倒数第8名，为此，她心灰意冷。
我及时的关心她，跟她谈心，多鼓励她，耐心细致地给她分析、开导。“大人的事让大人解决，自己的前途才是最重要的。老师、同学永远支持、帮助你。”在老师和同学们的关心和帮助下，这名学生重新找回自信，她以顽强的毅力克服重重困难，不断努力学习，重新取得年级前三名的好成绩。
四、合理组织竞赛，培养合作意识，激发学生的学习动机。
小孩子存在着年少气盛的好胜心(这是一种积极向上、永不言败的心理品质)，班主任要善于抓住这种心里特征，利用优势，因势利导地开展各种竞赛活动来满足他们好胜的心理需求。为此，我常把班级里的学生按不同的兴趣爱好分为不同的小组，分别冠名为“希望之星”“青草地”“欢乐谷”“智慧树”“三味书屋”等。在平时，经常开展演讲、诗歌朗诵、故事会、口语会话、书画等多姿多彩的竞赛活动，不同组别之间相互竞争、相互比赛，在竞争中寻找差距，在竞争中激发斗志，在竞争中超越自我，在竞争中和谐成长，为营造一个良好的班集体氛围起到积极的推动的作用。
简析管理与文秘论文篇三
民族：汉族。
政治面貌：群众。
出生日期：1983年02月
户口：湖州市。
婚姻状况：未婚。
学历：中专。
毕业院校：浙江信息工程学校。
毕业时间：2002年06月。
所学专业：文秘旅游管理。
外语水平：英语(一般)。
电脑水平：一般。
工作年限：7年。
联系方式：
求职意向。
工作类型：全职。
单位性质：不限。
期望职位：销售助理、部门助理/秘书/文员、校对/录入。
工作地点：杭州市。
期望月薪：不限/面议。
教育经历。
1997.9--2000.6湖州市第五中学普通中学。
2000.9--2002.6浙江信息工程学校文秘旅游管理中专。
本文来自：佳木中国()。
简析管理与文秘论文篇四
随着我国经济建设进程的加快，很多机关部门都建立了自己的档案管理机制。档案管理不仅能够方便对机关单位的资料和档案进行存储，同时还能够促进机关制度更加完善。调查表明，大多数单位都将档案管理交给文秘人员进行处理，文档管理的工作虽然看似简单，但是文档管理的内容非常丰富，作用巨大，因此机关文秘人员做好文档管理的工作很有必要。
1文秘人员具备文书档案管理的要求。
由于我国的机构设置和人员编制存在着一定的局限性，因此大多数的机关部门的文档管理工作都是由文秘人员执行的，但是文档管理工作按照规定是属于管理层的范畴，因此文秘人员进行文档管理时有着较高的要求，在进行文档管理时一定要充分体现实践性、持久性和科学性。研究表明，我国的很多文秘人员在进行文档管理时还存在着许多问题，例如：信息统计和分析时的差错，材料收集和整理时的遗漏等等。这些都会给档案管理造成严重的影响，因此，一个文秘工作人员应该具备良好的工作意识，才能有效的提高文档管理的效率，保证文档管理的质量。
2文秘人员必须具备的几种作用于意识。
2.1德才兼备是文秘人员进行文书档案管理的基础。
文字秘书是领导的得力助手，一般文字秘书需要负责文稿的起草，会议的记录以及工作的抄写等等。其中文字秘书的记录部分主要包含了对会议内容的记录，领导讲话的记录，以及对来访人员进行详细的记录等。文字秘书的抄写工作，主要是对进行审批后，存在勾画和修改的文件进行誊抄，同时还包含对部分字迹潦草的初稿进行誊抄。文字秘书的起草工作，起草是文字秘书的主要任务，也是反映文字秘书能力的重要方面，一般起草工作是由文字秘书与领导共同完成，有时是领导将稿件的核心内容发给文字秘书，文字秘书根据领导提供的资料进行稿件的撰写，有时是通过领导口述，文字编辑记录的方式，还有一种就是领导直接让文字秘书根据题目进行稿件的撰写。文字秘书在进行稿件的起草时，首先应该明确领导的指示与想法，进而体现在起草的文稿中，让领导去决断，只有这样形成的文稿才可以全面、生动、真实的反应领导的决策，也使群众更加了解领导的方针、意图。所以就需要文秘人员具有良好的洞察能力以及基础知识的丰富。秘书人员的丰富知识不但包括书本所学的，还包括要对基层工作和民意民生的了解以及对单位现状和前景的深研。文秘人员要满足上述的条件与要求，就必须注重自身能力与素质的培养，确保达到德才兼备的要求。不但能够在国家岗位上称职的工作，做好领导的“左臂右膀”，还能够为领导的决策提供准确、可靠的数据与资料。
条件，也在一定程度上提高了资料的完整性与准确性，但是在这样的情况下，文档管理工作的难度在一定的程度上会有所增加。因此，这就要求文字秘书不仅应该具备较高的专业水平，同时还应该具备良好的职业素质，具备一定的责任意识。
2.3自我学习意识能提高文秘人员的业务水平。
文秘人员具有角色多变、全面性以及宽广性等特点，因此这就要求一名文秘人员不仅需要具备一般的工作所需的素质，同时还应该根据秘书工作的性质，严格的要求自己，不断的完善自己。文秘人员和一般的秘书不一样，不仅仅是誊抄、跑腿，同时由于文书档案管理工作无需专业就可以从事，所以文字秘书的自我学习意识和自身修养就直接的决定了文秘人员的管理水平以及工作的质量。文档管理工作与文字秘书存在着一定的区别，只是在业务上相互联系，文字秘书的修养决定着文档资料的价值。所以，作为文秘人员，不断提高自身素质以及知识水平是十分重要的。
3文秘人员进行文档管理的具体实施措施。
3.1加强文秘人员的修养以及管理能力的培训。
作为机关单位的文秘人员，不仅需要具备一定的文书编辑能力，最主要的是需要注重文书档案的管理工作，但是研究表明，大多数的文秘工作人员都缺乏一定的管理能力与职业素养，因此加强文秘人员的自身素质、提高管理能力，对工作中存在的不足进行不断的完善，并且应该对文秘人员进行定期的培训。
3.2强化职业队伍的建设。
机关单位的文档管理并不是一个人就能够胜任的，因此需要建设相应的团队进行管理，但是大多数的领导对此并不重视，这样便会严重的影响文档管理的效率与质量。因此，为了有效的改善这一现状，有效的提高机关单位文档管理的效率与质量，应该注重对职业队伍建设的强化。
3.3注重协调管理。
由于文档管理工作经常会与文秘工作出现问题交织的情况，这种现象有时会导致整个工作的正常进行。因此，文秘人员不仅需要协调好文档管理的工作，还应该做好人事协调、部门协调、领导协调等方面的工作。
4结语。
本文主要分析了机关单位中文秘进行文档管理工作时需要具备的条件进行分析，总结了文秘工作和文档管理的关系。文秘在做好一切工作的前提下，需要具备良好的职业素养，这是提高文档管理质量的重要保证。
参考文献：
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简析管理与文秘论文篇五
摘要：企业文秘与档案管理工作一体化已经成为一种趋势，如何将二者有效结合起来成为企业管理工作的重心之一。传统管理方法下，文秘工作主要负责企业、领导日常工作安排，帮助企业管理人员处理各个部门之间的文书、公文等，而这些文书和公文就构成企业档案管理的基础部分。在新时期下，随着企业管理理念的不断改革，效率成为企业管理追求的首要目标。将企业文秘与档案管理工作有效结合起来对于提高企业管理效率是很有好处的。
简析管理与文秘论文篇六
[摘要]随着社会和经济的快速发展，各行各业都朝着专业化、科技化和智能化的方向迈进。社会发展过程中对文秘专业的人才需求也越来越大，对该专业人才的综合素质和专业化水平要求也越来越高。而高职院校作为向社会培养职业性和专业性人才的主要平台，其对高职文秘专业商务礼仪的培养和客户关系管理的教育是影响未来文秘人才素质的关键，因此文章以商务礼仪的培养和客户关系管理的内容为研究重点，以期能够促进该专业人才的发展。
[关键词]高职文秘专业；商务礼仪；客户关系管理。
随着经济的全球化，不管是产业结构还是行业结构都发生了很大的变化，也由此带动了职业结构的改变。[1]高职文秘专业培养的人才必须紧跟时代发展的需要，才能更好地适应社会。但是目前对文秘专业商务礼仪培养和客户关系管理这方面的教育还存在一些问题，不利于文秘专业人才的就业和社会发展的需要，因此本文对于商务礼仪的培养和客户关系管理的研究非常重要。
1高职文秘专业培养模式及存在的问题。
11复合型文秘人才培养。
由于我国文秘人才存在着中职、高职、本科等多种不同的培养要求，因此提出了不一样的培养模式进行复合型人才的培养。比如定向培养的“3+1”模式和本科的“2+2”模式等，这些培养模式都把培养的重点放在了老师的引领和市场的需求上面，极大地忽略了学生本身的发展方向，使得他们的学习一直处于被动的状态。[2]由于对商务礼仪学习的兴致不高，直接影响高职院校培养的效果。
12双证型文秘人才培养。
所谓的双证就是指毕业证和职业资格证或者技术等级证书，高职院校的文秘人才培养围绕这样的模式进行，依靠岗位凭证的获取作为文秘人才培养的目标。虽然这在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是没有具体结合我国的国情。由于秘书的专业技能的特征不是非常显着，因此相关的秘书证书就降低了自身的含金量，企业在选择秘书人才的时候对于资格证书也不太重视。[3]另外，这样的模式虽然大大提高了文秘的专业技能，但是却很容易忽略对职业素养的教育，因此对商务礼仪的培养还是很有限的。
13应用型文秘人才培养。
应用型文秘人才就是按照岗位的需求来作为人才培养的核心和目标，具有很强的市场导向性。按照社会的需要来对人才进行培养，很大程度上提高了秘书人才的职业技能和适应社会的能力，但是太过于重视技能的培养就容易忽略学生个性的发展，进而影响学生的'全面发展和综合素质的提高。[4]文秘专业人才需要做的就是经常和别人打交道，情商在专业培养中非常重要，但是应用型文秘容易忽视这方面的培养，不利于学生在该职业的长久发展。
2文秘专业商务礼仪培养的重要性。
礼仪是人际交往中最基本的要求，也是个人、民族、国家道德修养和文化修养的外在展现。高职文秘专业的教育中，不能单纯地以学习文秘技能为目的，而是对学习方法的学习，要让学生学会学习，通过院校的教育培养学生的情商，提高他们和别人相处的能力。学习商务礼仪可以提高自身的情商，进而采取适当的方式来解决人和人之间产生的误解、矛盾或者冲突。它不仅可以培养和提高学生的道德修养和文化素养，还能为建设和谐校园、和谐社会提供道德和精神上的支撑，促使社会朝着积极、和谐、健康的方向发展。[5]另外，商务礼仪也是用人单位和企业迫切需要的，商务礼仪在企业中发挥的作用越来越大，很多企业认为职业道德能弥补专业技能上的不足，但是职业道德的缺失却是无法弥补的。一个企业要想赢得客户，就必须要有良好的商业礼仪，才能最大化的赢得客户的信赖和尊重，进而建立长久的合作关系。因此在高职文秘专业中商务礼仪的培养非常重要。
3高职商务礼仪培养的措施。
31整合教学内容，增强学生的职业能力。
现在商务礼仪的教材资料非常多，不过很多都是以理论知识的讲述为主线，对于实践教学缺乏指导。而高职教育作为一种职业性的教育，它的目标就是向社会和企业培养一线的生产管理人才。[6]因此，需要对不同职位有不同的培养重点，都要坚持以实践为主，对于传统的教学内容进行整合，选择能够为实践教学提供指导性的教学教材和知识体系，不断增强学生的职业能力。在商务礼仪的教学中可以将教材分为几个模块，其中第一个模块主要讲述职业形象礼仪，第二个模块主要讲述日常交际礼仪和公务礼仪，第三个模块主要讲述商务活动礼仪，第四个模块重点讲述商务宴请的礼仪。这四大模块中又包含很多小的子模块，将商务礼仪的教材变成一个系统，方便学生的学习。
32创新教学的方法，提升学生的实践能力。
按照传统的教学方式，老师按照课本内容进行讲述很难达到教学效果，而学生在实际生活中还是不能很好地使用，因此老师需要创新教学的方法。首先老师可以从具体的案例入手，用生动的例子来帮助学生对商务活动的认识，通过例子也能让学生更加直观地理解知识，提高学习知识的兴趣，进而提高教学效果。[7]其次老师可以增强教学的互动性，可以以身示范，或者让同学和同学之间进行演示，把学习的站姿、坐姿、握手和递送名片等礼仪这些可以演示的进行当堂示范，不仅提高了知识的直观性，还活跃了课堂气氛，增加了和学生之间的互动，学习效率大大提升。通过学生和老师之间的演示，学生就能体验到在实践中应用的感觉，从而提升了学生的实践能力。最后老师还要结合先进的科学技术，将教学的内容以多种方式呈现。比如可以利用多媒体进行辅助教学。有时候商务礼仪的教学内容中，很多地方自身的示范达不到需要的美感，就可以利用多媒体为学生播放一些专业人员的演示，或者将学生示范的过程拍摄下来再利用多媒体进行播放，让学生找出自己的优点和不足的地方，促进学生商务礼仪的培养。
33改革考核的形式，增强学生的应用能力。
对于文秘专业商务礼仪的培养过程中，考核的形式也是影响学生商务礼仪学习的重要因素。传统的考核方式利用纸质试卷不利于学生实际应用能力的培养，因此要对考核的形式进行改革，增加情境模拟的实训成绩。[8]在教学中，有很多商务拜访活动，或者日常生活的交际礼仪，比如人员的介绍、接打电话、宴会的座位等，老师都可以将这些知识通过情境设计，对学生进行模拟考核，不仅能大大提高学生对商务礼仪的实际运用能力，还有利于提高学生的语言表达能力和团队合作精神。
简析管理与文秘论文篇七
2.1企业档案人才队伍思想认识落后。首先，部分档案人员对自身从事的档案工作认识不足，对档案工作缺乏热情和积极性，更不愿意对档案知识和工作方式进行再学习和深入思考，只愿安于现状的状态造成档案部门人才队伍整体思想认识的落后。其次，部分企业只看到眼前的生产利益和短期效益，对档案工作的重视程度不足，由此导致企业对档案人才队伍建设的认识存在偏见。档案管理人员因此也轻视档案工作，导致档案人才缺乏创新精神，对档案知识、企业知识缺乏学习热情。
2.2企业档案人才队伍不健全。首先，企业档案管理人才配备不完整。企业为了压缩人力和成本，往往压缩管理人员数量，有时候会从其他部门临时抽调，这样也会造成档案管理人才的不稳定。其次，由于档案人才队伍不健全，造成的后果是一旦档案管理人员离开本职，就会造成工作脱节，致使档案管理工作不能正常进行。
2.3企业档案管理人员工作单一，缺乏研究与创新。首先，很多企业档案管理人员的工作还简单的停留在档案资料的收集，整理，归类，档案管理人员因此也轻视档案工作，长年累月的按部就班工作使得他们产生思想惰性，缺乏对工作探索，缺乏对业务的精益求精。虽然工作还依旧进行，但其弊端也日渐显露。工作量日益渐增但没有进行档案管理工作的理论研究和创新。其次，没有形成适合本单位自己的一套档案管理细则，这就需要本企业档案管理人才根据自己的工作实际来摸索、探索和研究。
简析管理与文秘论文篇八
目前，我国连锁经营管理人才培养以髙等院校的学历教育为主。
上海是中国连锁经营业的发源地，也是全国连锁业发展最为成熟的地区之一，连锁经营管理人才培养比较早、体系比较完善的髙校也在上海，其中以上海商学院为突出代表。，上海商学院在全国髙职髙专院校中率先创办了“连锁经营管理”专业。上海商学院以其得天独厚的商业背景在连锁经营管理人才培养方面走在全国的最前列。，上海商学院率先申报“连锁经营管理”本科专业，获国家教育部批准。
就全国范围内来看，不少职业技术学院均已开设“连锁经营管理”专业或相关专业方向。本文认为南京信息技术学院以及四川教育学院在连锁经营管理人才培养过程中积累的经验值得其他院校借鉴。南京信息技术学院，依托自己在信息技术方面的背景和优势，开设了“it产品连锁经营方向”与苏宁电器等企业深人合作，进行连锁经营管理人才的订单式培养。四川教育学院开设了连锁经营管理专业，成立了好又多商学院，从教学计划、课程设置以及该专业学生的实习均充分地考虑了学校以及企业双方的要求。
总结上述髙校在培养连锁经营管理人才方面的经验，不难看出有两点比较重要。其一，要找到恰当的行业定位，这样才能真正凸显连锁经营管理人才的特色。其二，要与具体的连锁企业进行合作，这样才能够促使企业与学校及时进行一对一的沟通，避免培养出来的学生与企业需求脱节。
简析管理与文秘论文篇九
国家没有档案的管理，国家的历史就是一片空白，企业没有档案管理，企业的历史就是一片空白。如此显而易见的重要性，作为企业就更应该多重视企业档案管理人才的培养。有关资料表明，目前企业的档案管理专业人员占职工总数的比例不足1%，由此可见，档案管理的创新人才的培养问题尤为严峻，企业档案管理人才现状不容乐观。
简析管理与文秘论文篇十
众所周知，旅行社是一个新兴的行业，经济的高速发展给旅行社带来了巨大的冲击力。所以我们的旅行社在发展的过程中要将竞争的焦点放在客户关系的管理和竞争上。同时，客户关系管理是日益进入公众视野的一类运用在公司销售和售后服务等需要同客户沟通行业中的重要管理机制，它意在加强优化公司和客户间合作关系的管理系统。而在当前汽车生产销售行业中竞争日益趋于白热化的现状下，相关企业引入这样的管理体系明显能够从一定程度上改良这个问题，使其在竞争中占据一定优势。这类系统一方面对客户服务进行速度和质量上的大幅改良以获得更多稳定的客户和支持。这样看来，我们在旅行社中进行客户关系管理对于利益的获取以及创新机制的形成有着重要的作用。
一、客户关系管理研究现状与评述。
1.客户关系管理。
众所周知，客户关系管理是在上个世纪八十年代基于接触管理思想下，逐渐演变的。时间流逝，经过十年的演变逐渐演化成了客户关怀。学者gartnergroup曾经表示过“客户关系管理的出现是企业在商务管理中策略所在，可以将客户的具体情况变化成该企业的有效资源，在此基础上不断的培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的客户流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度”.这就意味着客户关系管理理念已经被提出，自此之后，与客户关系管理相关的学科以及电脑软件开始出现并迅速蔓延开来。到了今天，客户关系管理就已经将客户为中心作为基础，运用现代化的高科技手段，对于客户资源进行有效的整合，在细致的服务以及良好的沟通中不断的分析客户的购买行为，对于客户的满意度以及忠诚度十分重视，并重视客户信息的积累，来达到盈利的效果。
2.文献回顾。
纵观国内外关于客户关系管理的研究，一般有着三个层次。初始层次：立足于企业管理层面进行研究。发展层次：针对技术层面对客户关系管理进行研究。成熟层次：从业务角度对客户关系管理进行研究。但是，从整体上看，和我们国家相比较国外的发展领先于我们国家，并且比较成熟。但是，这些理论的演变总是在一些重视技术的行业中，没有更多的涉及到服务业，尤其是旅游业方面。
立足于国内，我们国家针对于客户关系管理的研究起始于一九九九年，因为当时的电子商务不断的兴起，并逐渐壮大，随之影响了客户关系管理的研究。从此之后，国内主要针对于企业管理角度、客户关系管理角度、技术角度进行理论和实证分析等层次对客户关系管理进行研究，但是没有集中在服务业，更多的是集中在银行以及保险业。
一般来说，在旅行社中，客户关系管理模式主要包括信息技术、关系营销以及知识管理这三种要素。
因为这方面内容十分重要，并且每一个要素都会融入在游客旅游的完整过程里面。有的专家表示，客户关系管理主要体现在游客准备旅行之前就已经搜集了顾客的电子档案信息，这样可以为客户很好的提供个性化的帮助和服务；客户关系管理在旅行之中体现为员工们可以在一起通过对客户信息的解读为他们提供一些具体化的服务；客户关系管理在旅行卫生的时候可以不断的通过旅行中的见闻和体会对旅行中的每一位客户进行档案的完善这样可以保证信息的有效性，以及不断的和客户保证沟通，使得客户对旅行社的满意度以及忠诚度上升。
可以说，客户关系管理的理念发展可以为旅行社的创新带来新的理念和创新。因为客户关系管理倡导的是将客户作为工作的重中之重，这样可以为我们旅行社的发展转变了视角，从而不断的将客户为中心的理念和创新思维联系到一起。并深入到每一个员工的企业行为之中，从而不断的将竞争视角转向客户的竞争，不断的提高了自身的竞争力和综合实力，可谓是达到了双赢的效果。
2.客户关系管理为旅行社营销创新提供了坚实的组织基础。
客户关系管理的主要对象是每一位客户，所以，旅行社在组织管理上必须考虑到游客的需要，并从游客的角度进行一系列的设计和创新，使得组织结构变的更加的完善，并且不断的进行服务的优化，使得组织结构月假科学化，具体化。
3.客户关系管理为旅行社营销创新提供了先进的技术基础。
因为客户关系管理的运用和技术十分不开的，只有先进的技术才能为企业的竞争力保驾护航，所以，客户关系管理的`运用使得旅行社可以将新的技术运用起来，使客户关系管理平台与内部的erp、scn以及电子商务等技术平台进行对接，通过先进的手段整合资源，使得资源可以得到充分的分析和利用，使得先进的技术融入到旅行社的现代管理中。从而，旅行社摒弃了传统的营销技术，逐渐的向着技术化以及信息化迈进。
四、基于客户关系管理模式的旅行社营销创新。
1.服务营销。
在我们国家，旅行社在进行客户关系管理的时候要将我们之前的营销策略以及起到和当下的营销渠道进行融合，在此基础上为客户提供幼稚的服务。具体来说，旅行社在进行营销的时候，可以将服务作为一种营销手段，在实践中可以根据顾客的年龄和婚姻状况以及兴趣爱好向其推荐不同的旅游产品。与此同时，我们的旅行社也可以利用客户关系管理对客户提供统一的售后服务，这样才能达到服务质量提升，赢得客户满意率，并赢取商机。
2.品牌营销。
在旅行社的创新营销中，我们可以通过客户关系管理中整理以及分析出的客户满意度和客户忠诚度得到当下客户们对于品牌的了解和认识。这些信息可以使得旅行社进行品牌营销提供良好的素材和资料，从而开展品牌营销。使得每一种新的旅游策略出现的时候，客户会根据对于品牌的认知进行购买，这就达到了品牌营销的效果，从而减少了企业的宣传费用和成本。
3.文化营销。
在旅行社进行经营的时候，应该将文化的营销融入其中，可以通过一些旅游产品的独特化设计，比如：命名之类的，将产品和当地的文化相融合，这样可以使得客户能够感受到产品的诚意。同时，旅行社在创新经营的时候要注重客户关系管理系统的运行，要将文化的影响力融入到对客户关系管理中。
4.关系营销。
客户关系管理可以为旅行社提供具体的管理和运营功能，也就是说了解了客户的喜好以及兴趣，不断的和一些终端客户，饭店以及景区等利益相关者构建一种具有新意的关系联合，这样才能互通有无，使得信息畅通，并找到相应的同盟者，创新营销发展。
5.个性化营销。
客户关系管理是一种信息化的营销策略，能够将每一名客户的信息记录，所以旅行社可以针对这一便利方式进行一对一的个性化营销以及服务，使得我们的旅行社找到更好的营销途径。
6.网络营销。
因为客户关系管理系统的存在是一种信息化管理，所以我们要运用网络营销，通过客户的信息和联系方式，充分的利用互联网资源，从电话营销，书信营销逐步的提升到邮件营销以及互联网营销。更加的可以在先进的互联网技术下，给客户带来线下的体验营销，使得客户有着便捷的享受，从而成功的完成旅行社营销理念和手段的更新，并达到营销创新的目的。
参考文献：
[1]王广宇。客户关系管理[m].北京：清华大学出版社，.
简析管理与文秘论文篇十一
3.1首先配备责任心强，懂专业的档案管理人才。只有这样，人才建设和人才培养才有一个好的开始。档案工作专业性很强，档案管理人员只有不断的学习丰富的专业知识，不断给大脑充电，优化知识结构，提高综合素质，才能更好地做好这项工作。
3.2从实际出发，按照不同的'岗位，不同的层次，多渠道，多形式的对档案管理人员进行培训。虽然我们的工作只是每天和文件在打交道，但是如果我们深挖潜能，解放思想，开动脑筋，寻找适合我们企业的档案管理路径，这样既能减少不必要的浪费，又能使我们企业的档案管理水平提升到一定高度。这就需要我们大家集思广益，经常性的组织档案管理人员积极开展有目的，有计划，有步骤的档案管理创新活动，开展档案管理创新知识竞赛，把竞争意识引入到档案管理创新实践，使大家在竞赛活动中各显身手，各尽其能，激发档案管理的创新热情，丰富档案管理的创新形式。
3.3光说不练假把式，把想法和点子付诸行动，并设立奖励措施。只有把大家的积极性调动起来，发挥大家的聪明才智，把他们在工作中的创新意识转化为档案管理的创新成果，这才达到了我们人才培养的效果。
3.4档案工作与社会的发展有着紧密的联系，要想把档案工作做好做细，远不是一件简单的事，需要档案工作者不断的加强学习，学习理论知识、学习实践的本领。随着信息技术在档案工作中的应用和发展，传统的工作方法已经不适应现代化企业档案管理的要求，对于专业化高素质的档案管理人才的需求越发迫切。为适应社会发展的要求，档案工作者必须解放思想，更新观念，不断更新业务知识，努力掌握科学管理的原则和方法，积极探索新的管理模式，提高工作效率，开创档案服务与发展的新局面。
3.5制定科学合理的培训计划，加强对现有档案管理人员的培训，通过培训，提高他们的业务能力。
3.6引进高素质的档案管理人才，调整和充实专业技术队伍，为事业的发展储备后备人才。
3.7建立和完善用人机制，畅通人才的晋升渠道，通过竞争上岗等方式选拔工作成绩突出的人才。实践证明，企业档案管理技术人才队伍的建设，是事业发展的基础，忽视它就不能高水平的推动工作大发展。
3.8做好同类企业之间的经验交流，不定期的进行互相学习，学人之长，补己之短。
3.9领导重视档案管理工作，加大档案管理工作力度，让员工时刻意识到自己的工作在企业工作中占据着重要的作用，不容忽视。
4结语。
企业档案就是这个企业的一部史书，企业档案管理就是书写这部史书的过程，企业档案管理人员就是企业的史学家，就是企业的“司马迁”。如何把企业这部史书写好，就在于培养具有高水平的企业档案管理才能和素质的人才，当然，人才也不是与生俱来，也要经过培养，选拔。企业要在培养档案管理人才方面下功夫，让档案管理人才用它们的才能和品质书写和记载企业的发展经历，让企业的各项工作能从企业档案中获得最大化价值，更大限度的服务于企业。
简析管理与文秘论文篇十二
医院的管理层基本上都是因为在某一领域出类拔萃而被提拔到管理岗位的，他们大多是临床专家或技术骨干。传统观念认为，专业技术人才才是医院的立院之本，是医院知名度、品牌和经济利益的直接保证。而管理工作并没有多大的技术含量，可替代性很强，很多人都可以做，差别不大；并且管理是不产生经济效益的活动。这种观点是偏颇的，根据罗伯特卡茨的研究，管理者所具备的三类技能（技术技能、人际技能和概念技能）对不同层次的管理者的重要性是不一样的。对于基层管理者而言，技术技能是最重要的；但管理层次越高，对技术技能的要求越低。这种过于偏重医疗专业技术而忽视管理技术的传统观念是不符合现代管理理念的。对管理经济价值的轻视必然导致医院对管理人才培养的忽视，以及对管理知识、技能的学习与培训的忽视。
1.2医院管理人员落后的选拔机制。
在欧美国家，以美国为例，医院高层，特别是院长、副院长还有各职能部门的一把手，大多为非医学专业出身。一般而言，大部分是法学、经济学、管理学等专业出身，而且多数人拥有工商管理硕士（mba）、公共管理硕士（mpa）或医院管理硕士（mha）学位[2]。欧美国家医院高层的非医学背景，与西方的一种被称之为“领导无能论”观点的是一致的。这种观点的基本意思是，领导特别是高层领导如果太懂专业，有时反而不利于经济运行效率。例如，若一家公司的总经理是搞营销出身的，他会对营销最敏感，认为营销部门最重要，往往会专注于营销，而忽视其他职能。同理，若总经理是搞财务、生产或研发的，也可能出现类似的问题。专业人士很可能专注（陶醉）于自己的专业领域却打乱了整个公司的秩序，而非专业人士却很少犯这种错误，因而管理（领导）得以成为一类专门的职业。所以，在美国，医院的院长可以是非医学专业出身，可以不拿听诊器，不诊治患者。中国的近邻日本，情况有所不同。只有高级医师才有资格担任医院院长，但同时规定院长必须要经过专业的医院管理培训。即院长不仅要精通医学知识，还得精通管理学知识并掌握医院的运营规律[2]。纵观我国医院的管理层，绝大多数来自于医（护）学专业技术岗位，没有接受过系统的管理学课程的学习或培训，基本上依赖于经验管理，在管理知识、管理理念及管理视野等方面非常不足[3]。这种其实属于最低层次的领导（管理者），被称为“精英型领导”：具有浓厚的精英特质，表现为虽然身在领导（管理）岗位，仍然从事着临床专业工作，仍旧是专业业务的主要承担者，是解决“疑难杂症”的关键人物。医院的专业业务和医院经济运作一起抓，由于管理者的时间、精力是有限的，两手都抓的结果就是医院的管理效率受影响、医院的发展受限。对照发达国家的经验，我国这种医疗技术型管理者已经落伍。医院管理水平的提高、管理队伍的专业化建设、医院运营效率的改善成为现阶段医院改革和发展迫切需要解决的问题[4]。
1.3医院管理专业人才培养机制的缺陷。
我国医院管理相关学科起步晚，医院管理专业教育体系还不完善。当前，我国高等院校中设置医院管理专业的并不多，除综合性大学外，部分医科类院校开设了社会医学与卫生事业管理、公共事业管理（医院管理方向）等本科专业。在硕士层面有医院管理专业。但总体上，经过系统学习和培训的专业医院管理毕业生还比较少；大部分的医院管理者只是进行了短期的岗前、在岗培训或根据经验来实行管理。而这些培训不规范，没有一个统一的标准，往往属于自发、无序状态，各家医院各行其是。短期培训的微弱效果当然和正规、系统的专业教育相差甚远。相比之下，西方发达国家很早就开始重视对医院管理专业人才的培养和使用。美国推行医院职业管理的时间较长，开展卫生管理教育已超过50年，无论是在培养目标、课程结构，还是在教育层次规划等方面已经形成了比较成熟、完整的教育体系，有能力为各级医院培养、输送高质量的医院管理专业人才[2]。
2培养高素质医院管理人才的对策。
2.1转变观念，重视医院管理的经济效益。
根据古典经济学家马歇尔的观点：管理可以给企业和其他组织带来价值，同时，作为资源又具有稀缺性。研究表明，在结构、人员不变的情况下，改变管理方式可以提高企业50％的效益[5]。所以，必须改变“医疗技术是医院效益的直接保障”的传统观念。要明确的是，提高医院的管理水平是增强医院经济效益的根本保证。没有一流的管理就没有一流的医院效益。医院管理作为一种职能活动，管理水平的提高能够带来经济效益的增长。管理是提高经济效益的`基础、手段或途径；提高经济效益是管理的动力和目标。
2.2建立标准化的医疗卫生管理人才培训基地建议。
由中央财政为培训基地提供专项资金资助，省级财政联合出资。可以由卫生部牵头再联合教育部等统一整合优势资源，以省为单位建立标准化的医疗卫生管理人才培训基地，以达到医院管理人才培训规范化的目的[6]。培训基地主要是针对医学专业出身的医院管理人员，使之接受系统化、规范化的管理学培训，旨在提高医院管理人员的整体管理水平，向省内各级医院培养、输送优秀的管理人员。当然，基地建设不是一朝一夕的事情，有很多重点、难点需要攻克，如培训基地准入和评估指标的建立，对培训学员管理能力和管理水平的评估反馈机制，科学设置不同学制、不同专业、不同管理资历及不同管理层次学员的培训目标、方法、期限、内容、培训项目及考核办法等[7]。
2.3增加医院管理专业数量，提升医院管理专业人才的质量。
鉴于经过系统学习和培训的专业医院管理毕业生还比较少，还不能满足各级医院的需求，建议更多符合条件的高等院校特别是医科院校设置医院管理专业，增加专业管理人才的供给。在增加供给数量的同时，质量提升更为重要，必须在确保毕业生质量上下功夫。目前，我国的卫生管理教育培养对象定位不精准，人才培养方案比较落后，课程设置不够合理，培养模式还不能满足医院高级管理人才培养的迫切要求。所以，需要进一步借鉴西方国家成熟的卫生管理教育培养模式，结合我国国情构建适合中国国情的医院管理专业人才培养模式，包括培养目标、课程设置、教学内容、培养方式等[7]；尤其应注重高校与医院以“校企联合”的方式提升毕业生的实践能力，特别要充分利用医科院校附属医院的优势。努力发展具有中国特色的医院管理本科、研究生培养计划，以满足医院发展的需要及我国医疗卫生体制改革的迫切要求。
2.4面对不同层次的管理人员，实行针对性目标培养。
2.4.1对于基层医院管理人员，由于对其技术技能的要求较高，最好从医疗技术人员中选拔。再参加短期或不定期的管理学培训，主要目标是掌握基本管理知识和方法，熟悉医院基本面和整体运营状况。
2.4.2对于中层医院管理人员，管理专业出身或医学专业出身均可。若是管理专业出身，可以参照临床住院医师培训方法进行轮岗，时间不能过短，每个职能科室大概三四个月。完成整个轮岗过程大约需要2年左右时间，确保能够全面了解医院各方面的业务，学习医院管理工作的主体把握与细节处理，尤其是各类管理流程中的实时处理技巧，为从事医院管理工作奠定坚实的业务基础[8]。若是医学专业出身，可以参加以高校管理专业授课为主的培训。
2.4.3对于高层医院管理人员，如果为非管理学专业出身，可以参加类似于医院管理硕士的研修班，并获取相关学位。主要培养目标为：优化知识结构，吸纳先进的管理理念和方法，重点掌握医院绩效管理、医疗质量标准化、精细化管理等方面的知识及最新动态；了解医院产业发展趋势，能够深度分析医药、医保、医院管理体制改革问题，最终增强宏观分析、战略决策的能力[9]。
3小结。
我国的医疗卫生改革正逐步深入，外资医院、民营医院的竞争愈演愈烈；老百姓对医疗服务的需求不断提高，这些都对医院的管理提出了新的要求。必须提高医院管理人员的专业化水平，既熟悉临床医学专业知识，又精通管理科学，掌握现代管理理论和技术的现代医院管理人才是医院面对新形势的必然选择，也是医院生存发展的重要保障。
参考文献。
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[8]吴宏.论信息化时代公立医院管理人才培养模式的构建[j].经济技术协作信息，（9）：43.
[9]陆彩珍.浅谈医院管理人才队伍建设的现状与策略[j].中外医疗，2011，30（36）：116.
简析管理与文秘论文篇十三
处于不同级别和工作岗位的管理人员，所应当具备的职业化素质有所差别，院长和一般底层管理人员的职业化素质会存在较大的差异。但作为医院的管理人才，不论哪个级别的管理者，都应当具备以下四个方面的基本素质要求。
2.1综合性。
对于医院管理人才而言，所要求的综合性素质应当表现为其从事于管理工作的基础综合性和内涵综合性两点上。前者主要是建立在管理人才自身所应当形成的对医院管理职业的深刻认识的基础上，应当很好地把握医疗卫生事业的发展走向，明确其管理岗位对人员素质的基本要求，清楚医院行业发展的普遍规律以及医疗卫生服务行业的职业道德。后者主要表现在管理人员自身应当形成的较高水平的管理理念，具备较之于一般医护人员更高的道德观和与不同人群的沟通能力，并且能够具备一定的团队合作精神，掌握灵活的、科学的创造思维等。医院管理人才素质的基础和内涵综合性是其从事职业化的管理工作的思想和行动指南。
2.2创造性。
医院管理工作对于人才职业化的素质要求有着其他行业所不重视的真谛，那就是要求其能够具备理解、关心和尊重人的基本素养，可以激发并充分地调动自身的积极主动性和创造性，并能够坚持以人为本，在管理工作中实现管理效能的最大化。作为医院管理人才，首先应当在管理思想上成为先行者，善于形成和利用自身高度抽象的逻辑思维去引导下属工作人员在工作中以高素质和优质品质去服务患者，并能够把优秀的医院管理文化贯彻和融入各项管理工作中去。
2.3协同性。
由于个体所具备的的身心素质、生活经历、学习生涯、工作态度以及思维方式等都存在着明显的差异，这就会造成同一管理工作岗位不同管理人才在行为能力、工作效率、文化意识、精神风貌等方面存在明显的不同。而作为医院管理人员，应当学会倾听不同的声音，理解不同的做法，吸收不同的文化，并从不同的观点和态度中学会知人善用，通过极强的协调力去凝聚一个服务团队，掌握并合理发挥每一个团队成员的长处和潜能，通过高度的协同性来顺利完成每一项工作。
2.4规范性。
对于医院的管理，更多的应当是对相应的职业道德规范的遵循和贯彻，管理人才更应当自觉地、认真地去履行其相应的`职业伦理责任，通过自身高度的职业责任意识和良好的行为规范去做好每一项管理工作，并为医务人员做出率先垂范。一个优秀的医院管理人才在其职业化管理工作中应当首先形成规范化的职业意识，然后在贯彻和执行医院道德、执业准则等的过程中做好自律，成为他人的学习榜样。
3.1重视并加大基础卫生管理教育培训的投入。
国家和各级政府部门应当逐步提高在基础卫生管理教育事业领域的资金投入，重点支持那些能够为医院培养高素质、职业化的管理人才的卫生管理教育和培训机构的发展，并对教育培训内容、方式、频率以及范围等作出科学规划。应当注重针对不同层次和需求的医院管理教育统编教材的编写，在规范和完善培训内容、方式和课程体系的基础上，不断改革和创新管理人才培养方法和手段，突出案例教学和管理实践之间的有机结合。医院还可以在有条件的情况下建立配套的管理专业研修部门，专门针对管理人才的职业化目标和方向进行研修，在突出医院管理人才的职业性的基础上，还要稳步提升其职业技能。
3.2强化各级领导并科学制定管理人才职业化培养规划。
为了实现医院管理人才队伍的职业化，应当引起国家、各级卫生行政部门和医院各级领导的高度重视。医院也要把管理人才队伍的职业化培养提升为战略发展的高度，在明确了其职业化培养的目标、方向和重要性之后，应当在大量的科学研究和调查分析的基础制定出一套医院管理人才职业化培养规划，通过政策引导、社会舆论来营造医院管理人才职业化培养的大环境，并在医院内部的管理工作中积极落实。医院的组织部门、人事管理部门、教育部门等可以共同策划，针对不同层次、结构和岗位需求的管理人才制定和实施明确的、科学的职业化培养方案。
3.3构建并不断完善医院管理干部职称体系。
当前，我国还没有正式设立医院管理职业和管理职称，而随着医院管理人才职业化的发展，对于医院管理人才的管理职业、待遇、职业安全、职称等的明确也就成为了必然选择，否则不但会降低医院管理人才的工作积极性与主动性，还有可能严重阻碍医院管理专业学科的发展，不利于医院朝着职业化管理模式发展。而作为医院管理主体的管理人才，其职业特征与医生、护士等人员一样十分明显，这就需要针对这些管理人才建立一整套科学完善的管理干部职称体系，针对不同管理岗位人员的专业化程度、任职资格等内容建立配套的制度，明确划分管理人员职称设定标准和范围，明确他们的职业地位，并科学设置其职业收入标准等诸多内容。
3.4建立职业化管理人才考核评价体系。
在医院职业化管理人才的考核评价至今仍没有明确的、可依据的指标，虽然国家仍沿用的是“德、能、勤、绩、体”的考核评价措施，但在管理人才考核评价中存在着很多争议，其真实性、公平性、有效性等受到了怀疑，这也是不利于医院管理人才队伍建设的一个主要因素。在医院管理人才职业化培养过程中，应当建立与之相配套的考核评价体系，可以从合理、公平、公正的角度去制定评价指标以真实地反映出医院管理工作的成果，重点针对其能力评定、业绩评价、薪酬分配等职能展开有效的评价，在评价方法选择上可以参考才能评鉴法、360度评估法、胜任力模型等其他领域常应用的方法。
4结语。
管理人才队伍的职业化发展是现阶段我国医院管理发展的必然选择，它对于医院医疗资源的最大化利用、医院管理人员工作积极性和主观能动性、创造性等的发挥、医院整体管理效能的有效提升等都具有重要的促进作用。对于医院管理人才职业化的研究和探讨也将是卫生教育培训机构和学术界普遍关注的主要研究课题之一。
简析管理与文秘论文篇十四
1经济时代的特征当代社会是经济的社会。
知识、科技、信息和人才已成为重要的生产要素，并影响着经济和社会发展的方方面面。
(1)知识是经济中的重要要素。知识的传播、运用、销售和转让在经济时代具有决定性的意义。知识已被认为是提高生产率和实现经济增长的驱动器。获取知识的方式、效率及质量成为一国发展的战略性因素。
(2)高科技是经济发展的基础。从本质上来说，经济是一种集约型的可持续发展的经济。它要求充分利用科学技术和信息资源，以知识和技术密集型取代劳动密集型。高技术是经济中最强劲、最活跃的因素。高技术的发展将会带动国家和社会的发展。
(3)发展经济要以较高的社会知识化水平为基础，教育和人才日益成为经济可持续发展的驱动力，同时也对人才培养提出了日益紧迫的需求。实现劳动者知识和终身学习化成为经济的必然趋势。
(4)经济是全球性的，而一国经济的成长需要其适宜的发展环境。经济的全球化、社会的知识化和知识的社会化使地球村中的居民变得相互依存，遍布全球的信息网络使得跨国的生产、管理、营销和技术交流日益频繁。知识的传播和应用就变得尤为重要，缺乏知识积累和知识应用者将在竞争中处于不利的位置。
简析管理与文秘论文篇十五
工商管理人才的培养模式论文主要论述了关于建立这种培养模式所需要的教师队伍、培养的具体方案，如何培养学生的自我意识等方面。
[摘要]随着经济的快速发展，对于企业内部的管理提出了更高的要求。而高质量的管理人才则是企业发展的动力源泉，为了适应当前经济的发展形势，我们有必要建立起工商管理人才培养模式来提高企业内部人员的工商管理素质。
自从我国加入世贸组织以来，实现了经济发展的国际化，企业所面临的竞争越来越激烈，这就使培养出专业的工商管理人才成为了企业迫在眉睫的事情。
建立起科学合理的工商管理人才培养模式已经成为企业调整发展战略的重要方面。
培养模式的建立重点在于创新，而不是在原来旧的模式的基础上局部的修改，这涉及到专业人才培养的之恋，所以不能草草了事。
从培养模式的建立及教师的任用都必须进行严格的把关。
建立科学的培养模式才能够培养出适应企业发展的管理型人才。
一、专业教师队伍的训练。
自从我国开始实施改革开放以来，经济的发展就呈现出繁荣景象，企业作为经济发展的主体，就必须提高企业内部员工的素质，对于专业的工商管理人才的需求量也在不断的增加，各大高校也顺应社会的发展需要，成立了工商管理专业，培养出一大批社会有用的人才，为企业的发展贡献了很多的力量。
但是我们针对这只工商管理队伍进行细致的分析，不难发现他们大多树人本身就是企业的老板，有着丰富的实践经验或者是长期的在企业内部做决策工作，有很多的实战经验。
这就使他们缺乏一定的角色匹配能力，缺少系统性的整合训练。
下面就主要分析一下整合和训练的主要方面。
我们可以根据企业发展的现状及对工程管理人才培养方面投入的多少来采取一些有效的方法。
首先，我们可以在社会上聘请一些经验比较丰富的，长期从事企业管理方面的人士来担任工商管理培训的讲师。
此外，我们也可以聘请一些国外知名的企业家及高级管理人员到企业内部进行讲座，学习一下国外的先进的经验。
作为企业的专业工商管理老师来说，必须在理论的基础上重视实践的展开，只有把理论和实践相结合才能够培养出高素质的管理人才，才能够实现工商管理教材及教学方式的改革，把理论知识和具体的时间相结合，使学生在学习的过程中更容易理解。
针对目前情况来说，对于工商管理专业教师培养还不是很重视，一般都只是理论知识比较强，缺乏一定的实践经验。
所以作为高校来说不仅要加强教师队伍的专业知识也应该培养教师的实践经验，这样才能够增强学生的知识理解能力。
二、人才培养方案的确定。
1.对于制定人才培养方案之前，应该设定出具体的目标并建立符合当前情况的指导思想。
对于这二者的确定应该按照企业内部管理的特点及现状和未来企业发展的具体方向。
这对于管理者来说，应该对企业的具体情况能够随机应变、深思熟虑，果断决策等，面对问题的时候积极的去解决。
这就说明我们应该培养出高素质的工商管理者，在具有很强的专业素质的同时还要有敏锐的眼光、积极的心态、高尚的品质等等。
除了要以企业内部的情况为依据还要对当前的发展现状作为参考的大环境，培养自身具有一定的创新能力及开拓进取的精神。
2.以工商管理人才培养模式的目标为基础制定的专业课程，应该要体现出当前的指导思想。
在设置一些专业的工商管理知识的同时，也要设置一些文学、美学、哲学、法律等课程，在提高人员的专业素质的同时，也可以提高他们的知识面，这样更有利于人才的培养。
此外我们也可以实行菜单式的教学，提供学生们选择课程的余地，增加学生们的学习兴趣。
课程主要包括三个方面，普通教育、专业教育、基础教育。
这三个部分在课程的安排上应该科学合理。
3.课程教学方法的改革，应强化以下教学方法和教学环节：(1)角色模拟法。
指根据教学内容，针对客体特点，设定情境，分派角色，组织开展教学“游戏”或现场模拟活动。
其优点是现场感强，容易调动学员的参与意识和学习热情，有助于培养学生的实际工作能力和现场应变能力。
(2)案例教学。
案例教学是工商管理专业教育中最普遍、最常用的方法。
其目的在于通过对企业生产经营等活动中已经发生或将来可能发生的问题进行分析和讨论，从而启发学生的思路，提高学生分析问题和解决问题的能力。
4.教材建设。
随着社会经济和知识的飞速发展，新的管理理论和方法层出不穷，当前，我国管理学教育内容的更新迫在眉睫，已经成为工商管理专业教育的一个“瓶颈”。
为此，广大工商管理教育工作者首先要关注现实，了解实践对理论的需求。
其次要加大教材建设的投入，加速教学内容的更新速度。
三、学校招生与学生自我意识的培养。
对于工商管理人才的培养来说，具有特殊的素质要求，为此，除了应在学校的招生环节加强宣传之外，还应该在引导高素质的学生确立报考专业志愿方面下一番工夫。
只有这样，才能真正增强工商管理专业对学生的吸引力，形成专业发展的良性循环。
对于在校的工商管理专业大学生，则应增强其自我意识的培养。
1.应引导其树立崇高的学业目标，作为一个管理者，首先是需要通过自己良好的言传身教去影响感染他人，对自己有一个较高的要求标准，才有可能达到一定的发展高度。
2.作为工商管理专业的学生，还应不断增强自信心、上进心和恒心毅力的培养。
3.应通过共同的努力，营造积极向上有利于工商管理人才成长的智力生态环境。
在当前经济发展时期，增强工程管理人才的教育改革是十分必要的。
美国早在二十世纪八十年代就进行了高等教育改革，把培养高素质人才作为经济发展的重要推动力量，奠定了美国经济类专业的世界级的专业地位。
我国进入到二十一世纪以来，经济的发杂很难速度是有目共睹的，要想加强我国的国际竞争力就必须进行我国高等教育的改革，培养出适合我国经济发展的人才。
参考文献：
[1]尹子民.知识经济对工商管理教学的要求和影响[j].辽宁工学院学报，,(2)。
[2]晓平.关于工商管理教学改革若干问题[j].中国大学教学，
摘要：由于各大高校的扩招政策，使得我国的高等教育由精英教育转变成大众教育，现在的教育面临着大学生供大于求的局面，但是具有高学历的应用型人才，相对紧缺，也成为了我国高等教育多元化发展的一大趋势。
作为工商管理的本科院校，更应该转变教学模式，以适应新的经济体制的发展需求。
文章分析了现在工商管理专业人才培养的现状、存在的问题、原因，提出了新的改革思路和方法。
关键词：工商管理专业人才培养;应用型本科人才;培养模式。
当前的社会现状是，虽然社会上需要大量的工商管理人才，但是每年的工商管理专业毕业的大学生却找不到适合的工作，即便是找到了和专业对口的工作，却不能处理工作中的实际问题。
产生这个现状的原因，是工商管理专业的人才培养模式不适应现在市场的变化、需求，所以，改变这个专业人才培养的模式就变得必要。
一、工商管理应用型人才培养模式现状分析。
简析管理与文秘论文篇十六
摘要：思想导师制的教育形式是柔性教育，是适应新时期大学生教育的最佳形式之一，符合大学生成才和发展所需要。
关键词：大学生；思想导师；柔性教育管理。
一、思想导师是柔性教育管理者。
思想导师就是当大学生在学习生活中遇到困难、困惑或思想压力过大时，能给大学生进行正确引导和帮助的教育者。是学生思想上的引路人，在学生最迷惘时提供及时的帮助，为困惑的学生找到正确的方向，鼓励他们树立战胜困难的勇气。思想导师必须是学生的贴心人，是学生真诚的朋友，是学生可信赖的长者。对大学生的教育管理，分外在和内在管理两种，外在教育管理即是刚性管理，主要通过校纪校规等刚性制度对大学生的行为进行约束，这种管理带有明显的强制性和不可抗拒性，对稳定校园环境、维护校园秩序无疑是必要的、有效的。内在管理是柔性的，主要是采用潜在的、润物无声的形式，对学生的思想成长会形成深刻、持久的影响，启发他们自觉的行动，使其明辨是非。这种柔性管理方式具有明显的感情色彩，能充分体现教育者和受教育者平等的地位，能充分发挥情感的感化功能。思想导师对学生付出真情，触及灵魂，从内心深处去打动学生，使受导学生能完全接受导师的教育，就是柔性教育的管理者。刚性教育管理与柔性教育管理相结合，可以使教育的功能最大化，教育的功效最佳，达到全方位教育、全员教育的目的。
二、思想导师的选择。
我们的教育是全员参与的教育，在校的每一个老师都有义务参与对学生的教育管理。全校所有的教职工都可以是学生的思想导师，而每一个学生对思想导师的选择应有针对性，应随时随地根据实际情况做出合理的安排。常见的思想导师有专门负责教育管理的辅导员、心理咨询师；学校各部门的行政管理人员；给学生上课的老师；宿舍中的生活老师；学生特别信任的教职工；负责招生就业的'老师或是有亲戚朋友关系的老师，等等。总之，选择的思想导师，必须是有管理教育经验的老师，有高度的教育责任感，熟悉学生的心理状况，能灵活处理学生面临的各种困难，是学生特别信任的老师。
三、思想导师的主要工作职责。
明确思想导师职责，是思想教育成败的关键。根据受导学生存在的问题和困惑，将工作的主要内容分为五个方面：（1）帮助学生树立社会主义核心价值观，激发正能量，学会正确的人际交往和处理人际关系；（2）帮助学生尽快适应大学学习、生活，引导学生做好生涯规划和职业生涯规划，做好在大学期间的学习计划；（3）积极了解学生的心理困惑和心理健康状况，对有心理问题的学生及时进行干预和引导；（4）在思想上鼓励学生思追求进步，积极向党组织靠拢，鼓励学生积极参加党团组织的各项活动；（5）帮助家庭困难的学生申请国家助学金，帮助家庭贫困的优秀学生申请国家奖学金和国家励志奖学金。
四、思想导师对学生教育的最佳切入点。
对大学生的教育要坚持个体重于群体的原则，充分尊重学生的个性发展。高职院校是培养应用性型人才的基地，高职学生的特点是：头脑灵活，反应快，适应性强，有较强的创造力，也有一定的叛逆精神。他们对自己的行为有较强的判断力和控制力，对自己所面临的迷惑或所犯的错误有一定的认识，但因为有时顾及自己的面子，不会轻易地认识自己的不足并及时改正错误。作为思想导师，要把好脉，找准切入点，及时跟学生进行思想交流，让学生认识到自己的不足。思想导师与受导者应平等相待，才能最有效地切入并开展受导工作。最常见的切入点是，导师应积极主动地介入到学生活动当中去，主动到教室、公共场所、食堂或是寝室找学生谈心。可以谈学习、谈生活、谈家庭、谈未来，也可以聊学生最感兴趣的爱情话题和职业规划。让学生明显感觉到思想导师很亲切，很有亲和力，学生从心底放弃抵触情绪，全面接受思想导师的教育和影响。思想导师的切入要先行，不要等到问题出现了再切入。当学生的情绪很冲动时，教育工作就往往会很被动，学生是很难接受不熟悉老师的教导。如果思想导师先与学生建立了良好的感情基础，当学生出现问题时介入教育，就会真正地让学生接受。
五、利用网络平台进行思想教育。
互联网的开放性、平等性和互动性为大学生开创了一个全新的交流学习的平台。网络平台也是一把双刃剑，有利有弊。大学生对网络信息能否全面客观地进行分析和判断，对将来形成何种人生观、价值观、世界观至关重要。网络为我们提供了海量信息和自由表达的同时，也成了各种势力同我们争夺大学生思想教育的重要阵地。大学生处于人生观、价值观、世界观的形成时期，还不能完全客观地对网络信息的真假、善恶、是非进行全面客观公正地判断和分析，很容易受到不良思想的侵蚀。思想导师应充分利用网络这个交流平台对大学生进行教育、交流。学生有时不方便与思想导师当面谈话、交心，而通过网络，就可以随意地、自由地与导师进行交流。思想导师利用qq、微信等聊天工具、大学城空间与学生进行交流、引导、教育，经常浏览学生的空间说说和微信相册，第一时间了解学生的思想动态，及时为有困惑的学生解难。思想导师收藏并整理一系列教育素材，放在自己的空间，为学生提供学习的资源；也可以把自己的心得体会和一些思路放在空间，让学生学习、思考，使网络教育成为一个全新的、方便、有效的教育平台。每一个思想导师通过网络与学生交流时，对受教育的学生进行较详细的教育档案管理。要随时记下每一个学生思想动态，存在什么样的问题？存在哪些思想障碍？遇到什么样的困惑和困难？经过教育引导之后，达到什么效果？取得什么成绩？还需要在哪些方面继续努力？包括跟学生交流的主要过程等，都详细地记录下来，通过教育档案管理，可以适时调整教育的方式和手段，评价教育的效果。在建立教育档案时还应注意做好保密工作。
六、对思想导师教育效果的评价。
思想导师要结合教育的实际和受教育学生的转变效果做出合理评估。然而如果在评价时只制订一个统一的标准，虽然目标明确，可操作性强，但容易陷入机械化和简单化。对思想导师教育效果的评估要能弥补刚性管理的不足，最大限度地发挥人的主观能动性和创造性。思想导师先要提出一些具体的要求：（1）每位思想导师与被指导的学生建立对应的联系表；（2）每次与所指导学生的交流要作好详细的交流记录；（3）思想导师对与所指导学生的班主任或是任课教师的交流作好记录；（4）思想导师对所指导的学生建立教育记录，特别是记录思想转化的过程，学生的思想认识和现实表现进步等方面和不足。对思想导师的考核评价分为三部分，实行百分制，第一部分是工作的实际情况评价（占50分），主要是从思想导师的责任感、是否及时为学生解决问题、谈话效果记录等进行评价；另一部分由系部学工评价（占25分），主要是从受指导学生的思想转化和进步的程度，对思想导师工作成效进行评价；一部分由学工处评价（占25分），主要是根据生活老师、心理咨询师、学生的各项活动效果等方面对受指导学生进步转化的情况做出评价分析。同时根据最终评价结果进行表彰，对工作成绩突出的指导老师授予“优秀思想导师”称号，对进步较大并达到入党条件的学生可以发展为预备党员，激发思想导师的工作积极性。总之，思想导师是柔性的教育管理者，是学生成长过程中的引路人，我们要充分利用发挥好思想导师的教育功能和教育效果。
参考文献：
[1]彭利辉.高职院校大学生思想道德教育问题探析[j].保险职业学院学报，2013（3）：81－83.
[2]郭本玲.如何在网络环境下做好大学生的思想政治教育工作[j].才智，2012（8）：212.
简析管理与文秘论文篇十七
随着中国加入世界贸易组织（wto）进程的不断深入，我国医疗市场的开放程度日渐增加，国际竞争愈演愈烈。而另一方面，国内市场也面临着一系列的新局势，如投资集团控股医院、医院品牌导入、医院集团化等[1]。中国医院想要在如此巨大的危机和挑战中求生存、谋发展，必须提高医院的经营管理水平，医院管理者必须由经验型转向科学型。对于卫生事业管理干部的相关要求，国务院在《关于卫生改革与发展的决定》中作出了明确指导：“了解卫生事业发展基本趋势和医学科学基本规律，具有较广泛的医学社会学知识，掌握现代管理科学及卫生管理理论、方法和技能，并能运用所学知识分析实际问题的德、智、体全面发展的卫生事业专业化管理人才”。由此可见，传统的医疗技术型管理者已经不能适应大环境的变化，医院管理专业化势在必行。
简析管理与文秘论文篇十八
20世纪90年代以来，以现代服务业为特征的第三产业成为全球经济增长最快的部门，而连锁经营这种模式被广泛地应用于零售、餐饮、房地产等现代服务业领域，其活动特点决定了连锁经营管理人才的培养应突出应用型。
3.1应用型连锁经营管理人才行业定位。
连锁经营模式广泛应用于多个行业，每个行业又因自身特点不同而使得连锁经营模式的应用呈现出不同的特点，因此学校在人才培养时，要结合自身的特点选择合适的行业。目前比较值得关注的一些行业有：
3.1.1超市连锁。
零售业中以销售快速消费品为主的超市业态，包括中小型超市、大卖场、便利店等。目前，这些业态争夺的热点也在营运经理、店长、采购、物流和店面管理等中髙层管理人才上。
3.1.2百货店连锁。
零售业专家顾国建认为，中国百货业进人新的黃金起点。中国零售业近十多年的轨迹向人们昭示，零售业态的发展转轮如今又落到了百货店上。连锁百货业管理人才也将面临黃金发展期。
3.1.3医药连锁。
中国现代化医药连锁店发展从开始，如今已走过了近10个年头，但医药连锁店的发展一直存在很多问题，医药连锁人才奇缺是其中一个原因，这给医药连锁经营管理人才的培养留下很多空间。
3.1.4餐饮连锁。
随着人民生活水平的不断提髙，人们对餐饮业的要求越来越髙。而一直以来人们对在餐饮业就业存在的偏见，以至于中餐连锁不能像麦当劳等那样发展壮大，人才瓶颈已经成为中餐连锁业发展的主要制约因素。
3.1.53c连锁。
3c连锁企业指的是以苏宁电器为代表的销售家电、电脑、通讯产品的连锁企业。据中国连锁经营协会调查，家电企业销售增幅和店铺增幅分别为7.1%和10.8%，虽增速放缓，但仍处于增长阶段。店铺數量的扩张需要大批管理人才，内涵式的发展更需要优秀的管理人才。
3.2应用型连锁经营管理人才层次定位。
据中国连锁经营协会调查，我国零售人才具有大专以上文化程度的专门人才只占3%。數量上的紧缺，加之学历结构上的`不适应，使得企业中层管理人才严重缺乏。因此，目前人才培养应定位于培养掌握一定的连锁经营管理的基本理论和知识、具有较强的实践操作能力，并有发展潜力的应用型连锁经营中层管理人才，学历以本科为主。
3.3应用型连锁经营中层管理人才适合的岗位群及需要具备的条件。
本文通过问卷调查和对企业髙层管理人士进行深度采访的方法，找出适合本科毕业生在连锁企业适合的岗位，总结出连锁经营中层管理人才应该具备的基本素质、通用能力、专业能力以及知识结构。
3.3.1适合的岗位群。
应用型连锁经营中层管理人才适合的岗位大致有:大型连锁企业的部门主管、店长；中小型连锁企业的店长、区域经理；以及连锁企业总部中层管理岗位。
3.3.2应具备的条件。
应用型连锁经营管理人才应具备的条件，包括以下几个方面：
(1)基本素质。包括吃苦耐劳、服务意识、诚信、主动性等。
(2)通用能力。包括领导能力、沟通能力、计划能力、执行能力、团队协作能力、激励下属的能力、应变能力等。
(3)专业能力。包括调查分析市场能力、销售能力、數据分析能力、质量控制能力、客诉处理能力、谈判能力等。
(4)知识结构。包括财务知识、法律知识、管理学知识、营销知识、商品知识(突出行业定位)、门店营运知识等。
学校应结合企业对人才的需求设置相关课程，突出连锁经营管理人才的应用型。
3.4专业课程设置。
3.4.1专业课程设置原则。
应用型连锁经营管理人才培养的专业课程设置以“企业业务流程为导向”构建应用学科的课程体系，注重基础理论教学；同时髙度重视实践教学环节，通过实践提髙学生解决实际问题的能力。
3.4.2专业课程的具体设置。
根据连锁企业运营流程，应用性连锁经营管理人才培养的课程应包括:零售学，连锁经营管理，连锁企业商品采购管理，物流管理，商品学，门店运作实务，商场设计与商品陈列，特许经营原理与实务，连锁企业人力资源管理等。
3.5专业实训。
应用型连锁经营管理人才的培养需重视实践性教学环节。从目前情况来，该类人才培养的专业实训形式有如下几种：
3.5.1让学生独立经营一个连锁加盟商店。
加盟一个有成熟品牌的连锁商店，比如便利店，让学生独立经营。连锁便利店或中小型超市的商品结构、规模适合大学校园，学生可从中真正地学到连锁经营管理的知识。
3.5.2开发连锁经营实战演练软件。
学生通过连锁经营实战软件的演练，可以将企业战略、市场营销、财务管理、零售学、物流运输等多方面的管理知识与技能融会其中，可以体会到较系统的连锁企业的运营管理过程。
3.5.3学生在企业半工半读。
连锁经营实战演练软件应用得再好，它与企业实际运营情况仍然存在一定的差异，如果学生在求学期间在企业半工半读，则可以接触到连锁企业真正的运营过程，真正做到理论联系实际。这需要兼顾学校与企业的要求灵活设置课程教学计划和实训。
3.5.4开发实训项目。
学校可与企业进行合作，结合相关专业课程和企业运营的实际情况开发实训项目，让学生根据项目要求进行市场调查、撰写实训报告，这种形式可以锻炼学生思考分析问题能力、解决问题的能力和写作能力。
3.6师资建设。
应用型连锁经营管理人才的培养，教师队伍的建设至关重要。教师队伍不仅要有学术水准，更要有一定的企业实践经营。教师要成为真正的双师型教师。要使得教师成为双师型的老师有两条途径:一是从招聘环节人手，聘请有连锁经营行业背景的商界人士作为学校教师；二是鼓励在校教师到连锁企业挂职锻炼，成为既懂理论，又有实战经验的双师型教师。
3.7与企业合作。
应用型连锁经营管理人才在培养过程中要始终贯彻与企业合作的原则，脱离了这条线，应用型”人才的培养便成为一句空话。与企业合作可以从多个方面进行。
3.7.1建立学校的实习基地。
与连锁企业合作，建立学校的实习基地。合作企业可接纳学生短期或较长期的实习，使学生在企业实习过程中真正得到锻炼。
3.7.2邀请企业管理层为学生进行授课。
邀请企业管理层主讲部分课程，让学生接触到来自企业最直接的管理经验。
3.7.3学校接受企业人才培训任务。
随着连锁企业的不断发展，企业人才培训任务将逐渐增加，企业仅有的培训师并不能满足企业培训任务的要求，因此可以让学校老师参与到企业人才的培训中来。这种模式可以促使学校老师与企业人才的接触，更进一步了解企业对人才的需求。
3.8校本教材的开发。
目前有一些连锁经营管理人才培养方面的教材，但教材比较注重连锁企业的共性，忽略了企业的个性。共性与个性相结合的校本教材，更能反应企业的需求，更能适合本校学生的需求。因此，院校可与企业合作开发编写校本教材。
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