写心得体会可以让人们更加深入地了解和认识自己，提高自我认知的能力。写心得体会时，要注重语言的准确性和逻辑性，通过清晰的表达来传递自己的思考和观点。在阅读这些心得体会范文时，我们可以找到一些写作的技巧和方法。
医院礼仪心得体会篇一
近年来，医院作为人们接受医疗服务的主要场所，其服务质量和医务人员的专业素养备受关注。作为一名受教育有素的市民，我对医院礼仪行为进行了深入的思考和观察。在此，我想分享一些个人的心得体会。
首先，医务人员的专业能力和良好的沟通技巧是医院礼仪行为的基础。无论是对疾病的诊断治疗还是对患者的疑虑解答，医务人员都应凭借扎实的医学知识和经验给予患者准确的指导和讲解，使患者能够明白自身病情及治疗方案。同时，良好的沟通技巧也是医务人员获得患者信任和建立和谐医患关系的重要手段。医务人员在与患者交流时应注意言辞的礼貌和行为的规范，避免冷漠、傲慢、粗鲁等不恰当的态度，以充分尊重和关心患者。
其次，医院礼仪行为的体现还需要重视医院内部各部门之间的协作和良好的团队合作精神。医院内有海量的工作任务和复杂的楼层结构，在此背景下，各个科室和相关职能部门的员工需要密切配合，形成高效协作的工作氛围。例如，患者从初诊到手术再到术后康复，期间可能涉及到多个科室和不同的医生护士，这就需要各个环节之间有明确责任分工和紧密配合，以确保患者得到全面、准确、连续的医疗服务。通过团队合作，医务人员能够更好地充分发挥各自的专业优势，提供更加细致入微的医疗服务。
第三，医院礼仪行为还体现在对待患者的耐心和友善。作为医务人员，他们每天都接触到病患家属的恳求和悲伤、疑虑、愤怒等情绪。面对这些情绪，医务人员需要做到耐心倾听，尊重患者的感受。他们需要用友善的态度和语言缓解患者的紧张情绪，给予他们温暖和安慰。不能因为工作压力大而对患者带有偏见或不理不睬，更不能因为患者的情绪失控而以暴力对待患者。只有通过理解和同情，医务人员才能有效地建立起医患之间的互信关系。
第四，医务人员的形象和仪容仪表也是医院礼仪行为的重要组成部分。医务人员作为医院的形象代言人，在平时的穿戴和仪表上要注意给人以良好的形象。医生护士应穿戴整齐的工作服，不要着便装或带有强烈浓烈气味的衣物，不要佩戴过多的饰品或化浓厚的妆容。此外，医务人员还应注意言行举止的规范，例如不随意扔掉医疗废物、不在公共区域吃零食等。这些细节往往能够给患者以良好的印象，进而增强医患之间的信任感。
最后，医院礼仪行为的培养还需要医院管理层加大对医务人员的教育培训力度。医院管理者应加强对礼仪行为的重视，组织专门的培训课程，向医务人员普及医院礼仪行为的知识和要求。培训内容可涵盖患者沟通技巧、急救与护理标准、急诊流程等方面。通过系统的培训，医务人员能够更加深入地理解和掌握医院礼仪行为的核心要义，提高自身的职业素养和服务质量。
总之，医院礼仪行为的重要性不言而喻。对医务人员而言，他们的行为举止不仅体现了自身的专业能力和医德，也直接关系到患者的就医体验和心理感受。因此，医务人员应始终以“患者至上”为宗旨，通过良好的沟通、团队合作、耐心友善以及形象仪容等方式，努力提升医院礼仪行为，为患者提供优质、温馨的医疗服务。
医院礼仪心得体会篇二
在医院就诊时，医疗人员的礼仪行为举止举足轻重。作为患者，亲身体验过良好的医院礼仪行为对于治疗和康复起着积极的作用。近期我就诊于某医院，亲身感受到了医院礼仪行为的重要性。
第二段：谦逊和耐心的态度。
医生和护士的谦逊和耐心的态度对患者非常重要。在我就诊的过程中，无论是接待处的工作人员还是医生和护士，都对待每位患者时都敬业、和蔼。他们总是面带微笑，耐心地倾听我的病情，详细解答我的疑虑。他们善于沟通，让患者感到自己是重要的、被尊重的。这样的态度不仅仅是为了工作需求，更是他们对待工作的热情和责任心的体现。
第三段：尊重患者隐私。
医疗过程中尊重患者隐私也是医院礼仪行为的重要一环。在医院，患者会遇到许多医生和护士，甚至有些陌生人会进入病房。但医院人员懂得尊重患者的隐私，隐私信息得到妥善保管并严密保护。医生会在诊疗过程中提前解释检查项目，告知需要解除的衣物和位置，并用帘子遮挡视线。这种举措使我感到安全和受到充分的尊重，增强了我对医院的信任感。
第四段：友好和热情的服务。
医院的礼仪行为还包括友好和热情的服务。在医院的各大科室，医务人员总是面带微笑，态度亲切。无论是询问病情还是交代用药事项，他们总是详细解答，遇到问题时也会积极帮助解决。医院还设置了导医台，贴心的导医人员帮助患者找到正确的就诊科室，并提供各类服务指引。这种友好和热情的服务让患者感到温暖和舒适，不再感到孤独和焦虑。
第五段：关怀和细心的护理。
医院的礼仪行为还体现在医院人员对患者的关怀和细心护理上。在我就诊期间，护士经常探望，关心我的病情，耐心询问和记录我的用药情况，并根据情况及时调整。有时她们提供还遗忘的问题。在病房内，护理人员每日进行消毒和清洁，确保患者环境的卫生。他们专业且细致的护理让我感到安心和舒适。医院不仅给予了我及时精准的治疗，还让我感受到了家的温暖。
总结：
在医院，医生和护士的谦逊和耐心的态度、尊重患者隐私、友好和热情的服务以及关怀和细心的护理是医院礼仪行为的重要表现。这些礼仪行为不仅提高了治疗过程中患者的舒适感和治疗效果，也增强了患者对医院的信任感。我从中深刻体会到了医院礼仪行为的重要，也让我对医护人员有了更深的敬意和感激之情。希望此文能使更多人关注和重视医院礼仪行为，为构建友好、温馨的医院环境共同努力。
医院礼仪心得体会篇三
医院作为一个专业场所，它的规范礼仪举止对于医护人员的形象及患者的感受有着至关重要的影响。为了提高医护人员的职业素养和服务水平，我所在的医院组织开展了一门医院礼仪课程。这门课程旨在培养医护人员专业形象和良好的沟通技巧，提升患者满意度和整体医院服务质量。
第二段：课程内容与组织。
医院礼仪课程的内容非常丰富全面。首先，课程对医护人员的仪容仪表进行了详细讲解。包括穿戴整齐、干净卫生的制服，并且要注意发型、化妆和饰品的搭配。其次，课程重点讲解了与患者的沟通技巧，如问候语、关切语、倾听和表达等。更重要的是，课程还强调了敬业精神和团队合作的意义，鼓励医护人员以积极乐观的态度面对工作中的困难。
第三段：学到的知识与技巧。
在课程学习过程中，我学到了很多医院礼仪方面的知识与技巧。首先，我深刻认识到医护人员的仪容仪表是医院形象的重要组成部分，它直接与患者的信任感和满意度相关。因此，我将会更加注重打理自己的仪容仪表，保持一种干净整洁的形象。其次，我学会了更加关注患者的感受，学会了用更加亲切的语言和表达方式来与患者进行交流，让他们感受到我们的关怀和温暖。
第四段：提升的效果与体会。
通过医院礼仪课程的学习，我的职业素养和服务水平得到了显著提高。首先，我的工作激情和责任感得到了极大增强，我更加热爱自己的工作，愿意为患者提供最好的服务。其次，我与同事之间的合作关系更加紧密，我们更加注重团队合作，互相帮助，共同推动医院服务质量的提高。最重要的是，我看到了患者对我们服务的满意度逐渐提高，他们更加愿意选择我们的医院，这让我感到非常自豪和满足。
第五段：展望与总结。
医院礼仪课程的学习收获非常丰富，但是我们不能停留在当前的成绩上，还需要进一步完善和提升自己。今后，我会继续关注医学领域的最新进展，不断提升自己专业知识和技能。同时，我也会坚持课程所传达的价值观和理念，用心对待患者，关爱他们的身心健康。我相信，通过不断努力和提升，我会成为一名更加优秀的医护人员，为患者的健康和幸福贡献力量。
以上就是我对医院礼仪课程的心得体会。医护人员的专业形象和良好的沟通技巧对于提高医院服务质量和患者满意度有着至关重要的作用。希望通过课程的学习，能够提升自己在医院工作中的能力和素养，为患者提供更加优质的服务。
医院礼仪心得体会篇四
随着社会的不断进步和人们健康意识的提高，医院已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。作为医务人员，我们不仅要具备高超的医术，更需要具备良好的医院礼仪。通过这段时间的工作实践，我深深感受到医院礼仪在医疗工作中的重要性，同时也体会到了一些心得和体会。
首先，坚持以患者为中心。作为医务人员，我们的首要任务是治疗患者的疾病，但我们不能忽视患者的感受和需求。在与患者交流时，要用平和、耐心的语气与其对话，不得慢慢引诱患者发生感情激动的言行。当患者出现焦虑、紧张等情绪时，适当给予安慰和支持，及时解答他们的疑问并给予合理的建议。同时，在治疗过程中，要注意隐私保护，增加患者的尊严感和安全感。
其次，注重医术文化。医院是一个充满专业性的工作场所，医务人员必须具备良好的医术背景知识。在工作过程中，要不断学习和积累，不断提高自身的医疗技能和专业素养。同时，要注重个人形象的塑造，穿着要整洁得体，言谈举止要规范得体，严禁大声喧哗和懒散的工作态度。只有具备高尚的医术文化，才能更好地提供专业的医疗服务，赢得患者的尊重和信任。
再次，加强团队协作。在医院工作中，团队合作是必不可少的。无论是医生、护士还是其他工作人员，我们共同为患者的健康而努力。在与同事的合作中，要互相尊重，建立和谐的工作氛围。在协调工作中，要注意尊重患者的选择权，避免在无法达成一致的情况下擅自做出决策，应积极与患者沟通，协商解决最终问题。
最后，注重服务质量。优质的服务质量是医院发展必不可少的一个方面。作为医务人员，我们不仅要请示患者的病情，还要耐心倾听患者的诉求和需求。在诊疗过程中，要与患者保持良好的沟通，解释治疗方案并及时告知病情进展。同时，要注意纪律规定，保持工作的规范化和制度化。只有提供高质量的医疗服务，才能赢得患者的满意度和口碑。
综上所述，医院礼仪不仅是医务人员的基本素养，更是医院工作中不可或缺的一部分。坚持以患者为中心，注重医术文化，加强团队协作，注重服务质量，是我们在医院工作中要时刻遵循的原则。只有通过不断学习和实践，才能不断提高自身的医院礼仪水平，为患者提供更加全面、优质的医疗服务。
医院礼仪心得体会篇五
近年来，随着医院的数量不断增加，不少人的生活中也与医院发生了更为紧密的联系。而作为患者或者家属，面对医院环境中的各种需求和挑战，合理的礼仪行为则显得格外重要。本文将从自身的亲身经历出发，总结医院礼仪的心得和体会。
第二段：主体。
在进入医院的时候，我们应该摒除杂念，维持良好的精神状态。进入医院时，应注意遵循交通规则，避免闲聊大声喧哗，并主动礼让老人、妇女和儿童，以及身体欠佳的人。在排队候诊时，要守序，不插队，遵循医院的规定，以避免引起纷争。
2.接待人员的礼仪。
医院的接待人员是医院形象的代表，他们的态度和办事方式直接关系到患者的就诊体验。因此，作为医院员工，他们应始终保持亲切、耐心和礼貌的态度，积极解答患者的问题，提供方便和帮助。同时，接待人员要保持职业操守，保守患者的个人信息，确保患者在医院得到必要的隐私保护。
3.患者之间的待遇。
在医院就诊的过程中，我们还要注意尊重其他患者的权益和感受。排队候诊时，不应当插队或者大声喧哗，以避免造成无谓的争执。在医院的公共场所，应保持相对安静的环境，尽量避免吵闹、打闹的行为。同时，对于身体欠佳的患者应给予适当的关怀和帮助，增强其获得医疗服务的体验感。
第三段：反面展示。
有时候，在医院环境中，我们可能会遇到不文明的现象，比如患者大声抱怨、医生态度粗鲁或者患者相互之间的冲突等等。正因为这些不良行为和不文明现象的存在，使得整个医院环境变得紧张和不和谐。因此，我们有责任改善这种状况，从自身做起，积极维护医院环境的和谐稳定。
第四段：总结自身的经验。
通过自身的亲身经历，我认识到医院礼仪的重要性。在就诊之前，我会提前了解医院的相关规定，为就诊做好相应的准备。在医护人员的面前，我会保持礼貌，并积极与他们沟通，以了解自己的病情和诊疗方案。同时，我也会保持尊重其他患者的权益，并且避免与他人发生冲突。这样的行为不仅能够提升我自身的就诊体验，同时也能够积极贡献给整个医院的和谐稳定。
第五段：总结和展望。
医院礼仪作为一种行为规范和道德要求，在当今社会中显得尤为重要。每一个人都应该保持良好的医院礼仪，从自身做起，改善医院环境，提升医疗服务的质量。相信随着社会的进步和人们的共同努力，医院礼仪会得到进一步的提升，医院环境也将更加和谐舒适。
医院礼仪心得体会篇六
近期，我参加了一次医院礼仪课程的学习，在这段时间里，我深深感受到了礼仪的重要性和它对医院工作环境的积极影响。下面，我将结合自己的学习和实践经验，分享一下我的心得体会。
首先，医院礼仪课程的学习使我对于职业素养和沟通交流有了更进一步的认识。在医院这个特殊的环境中，每一个与病患接触的人都必须保持高度的职业道德和行为规范，以体现医院的专业形象。通过课程学习，我了解到医院礼仪的基本原则，如尊重、悉心关怀和保密等。同时，我还学会了如何与患者和其他医务人员进行有效的沟通交流，包括言辞的选择、声音的控制和面部表情的把握等。这些技巧对于传递正确的信息和维护医患关系起到了至关重要的作用。
其次，医院礼仪课程的学习强调了团队合作和协调的重要性。在医院中，医务人员需要与不同职业、不同背景的同事紧密合作，以便更好地为病患提供医疗服务。通过课程的安排和实践训练，我对于团队合作和协调的要素有了更深入的了解。例如，我学到了如何主动分享信息和资源、如何集体决策和解决问题、如何相互支持和帮助等等。这些技能不仅提升了个人能力，也促进了整个医院团队的凝聚力和工作效率。
第三，医院礼仪课程的学习帮助我更好地掌握了处理紧急情况和处理突发事件的能力。在医院这个特殊的工作环境中，处理意外情况是常见的。通过课程和模拟演练，我学会了冷静应对并有效处理这些突发事件的方法。课程教授了急救常识和技巧，使我能够迅速、准确地提供初步的急救措施。同时，课程还教授了人际关系处理的方法，帮助我顺利处理与家属和不同类型患者的沟通，使他们获得安全感和信任感。
此外，医院礼仪课程的学习还加强了我对于医疗伦理和法律道德的认识。医院工作特点决定了医务人员必须高度重视医疗伦理和法规道德的遵守。通过课程，我了解到了医疗伦理的基本原则，如尊重人的尊严、隐私和自主权等。同时，我还学习了相关的法律法规和规章制度，明白了医务人员应遵循的行为规范和义务。这些知识的学习使我能够更加明确自己的职责和义务，确保在工作中不违反任何法律和伦理规定。
总结起来，医院礼仪课程的学习为我在医院工作中提供了全面的指导。通过学习和实践的过程，我掌握了更多的职业素养和沟通交流的技巧，增强了团队合作和协调的能力，提高了处理紧急情况和突发事件的能力，加强了医疗伦理和法律道德的意识。我相信这些学习的成果将使我在今后的医院工作中表现出色，为病患提供更好的医疗服务。感谢这次医院礼仪课程的学习，它将成为我职业生涯中的宝贵财富。
医院礼仪心得体会篇七
第一段：引言（100字）。
作为一个医院员工，我深知医院礼仪的重要性。在过去的几年里，我有幸参与了医院的工作，并从中获得了许多宝贵的体会和感悟。在这篇文章中，我将分享我对医院礼仪的心得和体会，希望能给大家带来一些启发。
第二段：尊重患者（200字）。
尊重患者是医院礼仪的核心。无论患者的社会地位如何，他们都应该得到相同的尊重和关注。在与患者交流时，需要保持礼貌和耐心，尽量少用专业术语来减少患者的困扰。并且，主动为患者提供帮助，包括指引路线、提供饮水等。在接待患者时，仔细倾听他们的问题和需求，并提供准确的回答和解决方案，让他们感受到医院的关怀与专业。
第三段：注重沟通（200字）。
良好的沟通是医院礼仪中不可或缺的一部分。在与患者交流时，需要用简洁明了的语言表达，并注意表情和肢体语言的配合。保持亲和力和友善态度，让患者感到自己被重视和关心。此外，与同事间的沟通也需要注重礼仪。及时传递信息、尊重对方意见、协调合作，都是关系医疗工作高效顺利进行的重要环节。
第四段：保护隐私（300字）。
医院作为一个尊重患者隐私的场所，保护患者的隐私至关重要。在接待窗口和办公室等公共场所，医务人员需要尽量避免患者间的相互交流，保护患者的个人信息。同时，在诊疗过程中，医务人员应为患者提供足够的隐私空间，例如为患者拉上窗帘、关闭门窗等。保护患者的隐私是对患者的尊重和关怀的体现。
第五段：关注细节（300字）。
良好的医院礼仪还需要注重细节。首先，医院员工应该保持良好的仪表和职业形象，着装整洁，严禁在工作中吸烟、嚼口香糖等不文明行为。其次，注意医疗环境的整洁和卫生，及时清理废弃物和保持空气清新。同时，医院还应提供舒适的候诊区，并提供足够的座位和阅读材料。这些细节展现了医院对患者的关心和专业水准。
第六段：总结（100字）。
医院礼仪是医疗服务的基本准则，通过尊重患者、注重沟通、保护隐私和关注细节，可以提高患者的满意度和医院的形象。作为一个医院员工，我相信通过不断学习和实践，我会在日常工作中更好地体现医院礼仪，为患者提供更好的医疗服务，为医院增光添彩。
（总字数：1200字）。
医院礼仪心得体会篇八
第一段：引言（150字）。
在医院里，医生、护士和病人是处于不同角色的人群，每个人都需要遵守一定的礼仪规范。作为医务人员，我们要时刻保持专业的形象和良好的礼仪素养，给病人传递一种安全、舒适和温暖的感觉。经过一段时间的实践和体会，我对医院礼仪有了一些自己的心得体会，希望与大家分享。
第二段：服装仪容（250字）。
医院是一个需要严谨和专业的地方，医生和护士的服装仪容尤为重要。我相信，只有穿着整洁干净的白大褂，戴上干净规范的口罩和帽子，才能给病人一种安全感和信任感。此外，医生的形象还包括举止端正、语言文明等方面。不能随意使用网络语言和贬低病人的词语，要以尊重和关爱的态度和病人沟通，尽量避免私人话题和争论。通过规范的仪容仪表，我们可以为病人建立起一种权威和专业的形象。
第三段：待人接物（300字）。
医护人员的待人接物是影响病人和家属体验的重要因素之一。我认为，关爱无论在什么地方都是重要的，对待病人和家属更是如此。我们要率先示范，以友善、热情和耐心对待每一位病人，细致入微地了解他们的需求和诉求。对待患者，才能真正让他们感受到医院对他们身心健康的关心。在应对病人家属时，更要以耐心和理解为先，耐心解答他们的疑问和担忧，让他们感受到我们的专业和温暖。在拥有良好的沟通技巧的同时，我们还要培养自己的情绪控制能力，遇到冲突和抱怨时，不能轻易发火，要以冷静的态度回应，化解矛盾。
第四段：团队合作（250字）。
医院是一个充满团队合作的地方。作为医生或护士，我们时常需要与其他的医护人员合作，共同为病人提供最好的医疗服务。团队合作需要相互尊重、相互信任，同时还要充满责任感和合作精神。我们要尊重其他团队成员，听取他们的意见和建议，及时沟通，共同商讨解决问题的办法。同时，每个人都要有明确的分工和责任，做好自己的本职工作，合理安排时间和资源，保证医疗服务的连贯性和高效性。
第五段：自我提升和反思（250字）。
作为医务人员，我们要不断提升自我，不断拓宽知识面和技能，保持专业水平的领先。这包括参加培训课程、阅读专业书籍、与同行交流等。同时，我们还要经常反思自己的行为和态度，总结经验教训，深刻认识自己的不足，明确自己的目标和方向，以不断进步作为自己的动力。只有不断学习和进步，我们才能更好地为病人服务，承载起医生和护士的使命。
结尾：总结（200字）。
医院礼仪是一门需要细心和细致的学问，我们要以身作则，树立起专业形象，用微笑和友善的态度传递温暖和关怀。同时，我们还要善于团队合作，相互尊重和理解，共同为病人的健康而努力。只有这样，我们才能真正传递医院的温情和专业，给患者带来安心和希望。希望我对医院礼仪的心得能给大家一些启发和思考，让我们共同为医疗事业的发展和病患的幸福贡献自己的力量。
医院礼仪心得体会篇九
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。下面小编带来的医院员工礼仪学习心得体会，希望大家喜欢。
年复一年，日复一日，周而复始。我们医院作为服务行业，技术是根本，服务是保障。我们医院今年春天学习了余世维管理讲座和金正昆服务礼仪讲座是我业务提高，解放思想，与时俱进，开拓进去;我在今后的岗位上努力工作，奉献自我，实现自我，发挥我的螺丝钉精神;为科室医院发展贡献我的力量。
我学习金正昆现代服务礼仪是我感受颇深写几句心得体会如下：我们医院作为服务窗口，我们科室是医院的重要组成部分，我们应该外树形象，内抓管理，提升服务，医疗技术不断提高，康复评定与治疗水平提高，住院患者稳中有升，床位周转率翻倍。是我们大家有目共睹的，我的业务技术水平提升，服务意识积极转变;运用到自己的工作中去，为人民服务。
金正昆讲座中说：服务礼仪是规范化。服务就是为别人工作，为社会工作，为人类工作。服务礼仪既是物质上的满足，又是精神上的满足和心理上的满足。我在今后的工作中不断学习康复知识和技术提高自我，服装保持干净，佩戴胸卡，修饰仪表庄重大方，简洁;学习科室制度，医疗安全第一;我们要有团队精神自主性，团队性，协作性;正如我们医院的宣言：尊重，关爱，责任，敬业。我应该努力学习，充实自己。不忙的时候，主动帮助别人。豪无怨言的接受任务。接受批评，不犯二次过错。
我在服务岗位上发挥主人翁精神，感动服务，金正昆服务礼仪理念等等;我热情服务，人性化服务，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所谓四个到。工作中讲普通话，医患沟通，医患一家亲。
综上所述，我学习金正昆心得体会，感受颇深用屈原的一句话;路慢慢其修远兮，吾将上下而求索。
为提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率。20xx年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。通过此次医护人员服务礼仪培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。
通过这次医护人员服务礼仪培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。
医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做。
自我介绍。
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情耐心回答问题细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅健康的姿态，一个自然亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰理解帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
前段时间由质监系统倡导的““学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了礼仪知识讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得我局组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!
当然，我作为一名乡镇机关干部，一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
医院礼仪心得体会篇十
为提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率。20xx年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。通过此次医护人员服务礼仪培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。
通过这次医护人员服务礼仪培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。
医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的.。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
医院礼仪心得体会篇十一
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!
@@@@年11月，我有幸作为农行三元支行的一名员工，参加了江苏省农行举办的服务礼仪大赛，通过这次比赛，让我对什么是服务、服务的内涵、服务的.作用、以及服务的重要性有了更深刻的认识，同时，在与其他各个地方农行同人们比赛交流过程中，让我发现了自身的优点与不足，取长补短，受益匪浅。
关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次比赛交流，我才知道自己的理解太片面了。具体说来，服务包括两个层面。一方面是物的层面，比如理财产品，金融工具，宣传以及优惠措施等等;另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而人的层面才是关键。在当今的市场环境下，各家银行的产品都大同小异，各种产品，营销策略很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段。
用心服务，心情会为之愉悦;用心服务，心弦会为之拨动;用心服务，心声也会同唱。用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对我们消除戒备心理，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，他(她)也许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指!用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的。用心服务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进，可以提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力!用心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意选择我们。在客户中有个好口碑，就等于是做了一个最好的活广告，我想，这也就是省行组织这次竞赛的真正意义所在，让我们为了一个相同的目标共同努力，用我们真挚的服务，感动客户，使农行更具竞争力。
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医院礼仪心得体会篇十二
首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。
对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的`内心感受。
使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。
根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。
语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。
表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。
对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。
以稳制躁，以静制动。
不说起激惹、贸然的话。
对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。
尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。
对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。
如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。
一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。
病人是会谅解的。
对个别病人的过激、失态、非礼(理)，言辞不要针锋相对，不火上浇油。
要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。
医院客服服务中的文明礼貌礼仪。
与患者交际文明礼仪。
初次见面应说：幸会。
看望别人应说：拜访。
等候别人应说：恭候。
请人勿送应用：留步。
对方来信应称：惠书。
麻烦别人应说：打扰。
请人帮忙应说：烦请。
求给方便应说：借光。
托人办事应说：拜托。
请人指教应说：请教。
他人指点应称：赐教。
请人解答应用：请问。
赞人见解应用：高见。
归还原物应说：奉还。
求人原谅应说：包涵。
欢迎顾客应叫：光顾。
老人年龄应叫：高寿。
好久不见应说：久违。
客人来到应用：光临。
中途先走应说：失陪。
与人分别应说：告辞。
称呼礼仪。
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。
根据行政职务、技术职称、职业等来称呼。
如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。
服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
交谈礼仪。
1、交谈时的态度。
交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。
在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
2、交谈中的形体动作。
两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。
说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。
谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。
但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。
医院礼仪心得体会篇十三
医院作为一个专业的医疗场所，礼仪是一项非常重要的素质。在我多年的医院工作中，我深刻体会到医院礼仪对医疗服务的重要性。本文将从具体的实践中总结一些医院礼仪心得和体会，以期能够对医务人员提供一些参考。
第二段：优质服务的重要性。
医院是人们寻求医疗帮助的地方，患者的诉求是医务人员的首要任务。而提供优质的医疗服务，则需要医务人员具备良好的礼仪素养。在我所在医院的实践中，我们通过在医生和护士培训中加强礼仪教育，鼓励医护人员微笑服务、耐心倾听患者需求，给予他们宽慰和安慰。患者在面对痛苦和焦虑时，医生和护士的关切可以起到很大的心理安慰作用。
第三段：言行一致的重要性。
尊重患者是医务人员的基本职业素养，而言行一致是这一原则的具体体现。举个例子，医务人员在患者面前要时刻保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴工作服严肃认真。当然，个人卫生对医务人员来说也至关重要，墨守职责、遵循规章制度是医护人员应有的素质要求。只有这样，患者们才能真正感受到医务人员的专业态度和令人信赖的形象。
第四段：尊重个人隐私的重要性。
医院是一个涉及个人隐私的场所，保护患者的隐私是医务人员的一项基本原则。在工作中，我们要保持患者信息的机密性，确保患者的隐私不受外泄。而在交流中，追求真实性和尊重也是非常重要的，我们要尊重并询问患者是否愿意分享他们的个人信息，切忌随意泄露、传播患者私密信息，以免对患者造成额外的困扰。
第五段：培养良好的沟通技巧和团队合作。
医务人员的工作需要与患者、家属以及其他医务人员进行频繁的沟通与合作。因此，良好的沟通技巧和团队合作精神是医务人员必不可少的素质。在日常工作中，我们要学会倾听患者的需求，并向他们解释医疗知识，增加他们对医疗过程的信赖。在与其他医务人员的合作中，我们要时刻保持良好的沟通，共同商议治疗方案，确保患者的最佳利益。
总结：
医院礼仪对于医疗服务的质量和效果有着至关重要的影响。通过加强医务人员的礼仪培训和教育，我们能够提升医疗服务的质量。而优质服务、言行一致、尊重个人隐私和良好的沟通合作是实现医院礼仪的关键。我相信，只有医务人员不断提高自己的礼仪素养，才能更好地为患者提供优质、温暖的医疗服务。
医院礼仪心得体会篇十四
医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅观;三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。
医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和仪表习惯，认真遵守服务要求和规范。
着装。
1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职。
业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
工作标志。
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
仪容。
1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留胡须，面部干净。
医院客服服务中的文明礼貌礼仪。
与患者交际文明礼仪。
初次见面应说：幸会。
看望别人应说：拜访。
等候别人应说：恭候。
请人勿送应用：留步。
对方来信应称：惠书。
麻烦别人应说：打扰。
请人帮忙应说：烦请。
求给方便应说：借光。
托人办事应说：拜托。
请人指教应说：请教。
他人指点应称：赐教。
请人解答应用：请问。
赞人见解应用：高见。
归还原物应说：奉还。
求人原谅应说：包涵。
欢迎顾客应叫：光顾。
老人年龄应叫：高寿。
好久不见应说：久违。
客人来到应用：光临。
中途先走应说：失陪。
与人分别应说：告辞。
称呼礼仪。
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。
根据行政职务、技术职称、职业等来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
交谈礼仪。
1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。
医院客服与患者的沟通礼仪。
语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。
首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。
根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。
对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹、贸然的话。
对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。
对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。病人是会谅解的。
对个别病人的过激、失态、非礼(理)，言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。
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