通过写心得体会，我们能够对自己的成长和进步进行评估和反思。写心得体会要注意用词准确、简练，尽量避免冗长和繁琐的叙述，以提高文章的可读性。以下是小编为大家收集的一些心得体会范文，供大家参考。通过阅读这些范文，可以更好地了解心得体会的写作方法和技巧，同时也可以从中获得一些启示和思考。大家可以认真阅读这些范文，同时结合自己的实际情况，写出一篇符合自己思想和体验的心得体会。祝大家能够在写作中有所收获，提高自己的综合素质和能力。
医院礼仪心得体会篇一
作为一名医学院的学生，我有幸参加了医院礼仪课程。这门课程的目的是培养我们在医疗职业中的礼仪意识和专业素养。通过一学期的学习和实践，我深刻地体会到了礼仪在医院工作中的重要性，也收获了许多宝贵的经验和启发。
在课程的第一段，我们学习了医院暖场礼仪。作为医院服务中的第一道接触者，我们要给患者传递一种友好和温暖的感觉。通过课程中的模拟训练，我学会了微笑、眼神交流以及亲切的问好等基本的暖场技巧。在实践中，我发现这些简单的举止能够立刻打破陌生患者的紧张和疏离感，为医疗服务奠定良好的基础。
接下来，我们学习了医院服务流程的礼仪。作为医护人员，我们必须要有一套标准化的服务流程，以确保患者在就诊过程中得到高质量的关怀和服务。通过课程，我对候诊室、接待处以及诊室等不同环节的应对方式有了清晰的认识。在课程的实践中，我学会了合理的安排时间，提高了工作效率，同时也增加了与患者的互动，让患者感受到我们的关心和尊重。
此外，课程还涵盖了与患者沟通的礼仪。良好的沟通能力是医护人员必备的素质之一。在课程中，我们学习了如何倾听患者的需求、正确表达医疗知识以及如何给予患者合理的建议等。在实践中，我发现当我以积极的态度去倾听患者时，能够有效地建立起互信和沟通的桥梁。这对于诊断和治疗的顺利进行非常重要。
此外，我们还学习了医护人员仪表的重要性。医护人员的形象直接影响到患者对诊疗的信任度。通过课程，我们了解到平和自信的表情、整洁的仪容以及得体的着装等对于与患者建立良好关系的重要性。在实践中，我开始注重自身形象的细节，从穿着到仪容仪表，不断提高自己的形象素质，以拥有更大的职业发展空间。
最后，我们学习了医院突发事件的应对礼仪。在医疗过程中，我们会面临各种突发事件，如病人突然恶化、家属情绪失控等。通过课程，我们了解到了对待这些突发事件的一些基本原则，如冷静分析情况、善于应对等。在实践中，我学会了如何在紧急情况下保持镇定，并能够有效地沟通和协调。
总之，医院礼仪课程是一门非常实用和必要的课程。通过这门课程的学习和实践，我不仅加深了对医院服务流程的理解，还提高了自己的沟通能力和专业素养。我相信这些学习将对我未来的医疗职业产生深远的影响。希望在未来的职业生涯中，我能够通过合适的礼仪表现给患者带来更好的医疗体验，提升医院的整体形象和服务质量。
医院礼仪心得体会篇二
近年来随着医疗卫生事业的不断发展，医院作为缓解社会疾苦的主要场所，其职业道德和理念也越来越受到广泛关注。收款礼仪是医院工作中不可或缺的一环，如何规范医院的收款流程、提升收款职员的服务品质，助力医院实现更好的管理和发展，是值得思考和探讨的话题。最近，我参加了一次医院收款礼仪培训，受益匪浅。以下是我的一些心得体会，希望能与大家分享。
第二段：深入理解收款礼仪的重要性。
在很多人的印象中，医院的收费总是让人感到压抑和沉重。此外，一些不合理收费和服务不到位等问题也引起了不少争议。因此，医院必须重视收款过程的规范化和员工礼仪培训的提升，以让患者与医院建立更加信任和互相尊重的关系。这不仅能够提高医疗卫生事业的整体形象，而且还能增强医院的社会责任感和服务质量。
医院收款礼仪培训是一种专门针对医院职员，讲解收款流程、礼仪常识、沟通技巧和心理疏导等方面的培训。通过实际案例的分析和模拟操作的演练，能够帮助员工更好地认识自己的工作职责，理解各个环节的重要性，强化服务意识和责任心，提高服务质量和效率，让患者得到更加贴心和专业的服务。同时，医院收款礼仪培训还能增强员工的团队协作精神和专业技能，为医院的可持续发展奠定良好的基础。
第四段：扩展思考-如何进一步提升收款服务质量。
虽然医院收款礼仪培训在一定程度上能够提高服务质量，但是依然存在一些需要改进和加强的地方。比如，如何让患者更好地理解医疗价格、怎样制定更加合理的收费标准、如何调动员工的积极性和创新意识等。这些问题需要医院和员工共同思考和努力，不断优化收款服务流程，制定更加严格的收款管理制度，提高沟通力和处理纠纷的能力；同时，还需要加强员工的职业道德教育和专业素养培养，坚持以患者为中心，始终做到公正、透明、诚信的服务理念。
第五段：总结。
总之，医院收款礼仪培训是医院工作提升的关键环节之一。我们应该认真学习和贯彻收款流程和礼仪知识，加强自身的业务能力和服务意识，让医院的收费过程更加规范、透明和体现医院的专业素养和人文关怀，为促进医疗卫生事业的健康发展尽自己的微薄之力。
医院礼仪心得体会篇三
近年来，医院礼仪成为了一个备受关注的话题。作为医务工作者，我们要不断提升自己的服务意识和专业素养，注重礼仪的提升尤为重要。通过实践和观察，我深切感受到医院礼仪的重要性，并总结出了一些心得和体会。
首先，医院礼仪要求我们在与患者沟通时始终保持微笑和耐心。患者来到医院面临着身体和心理上的痛苦，他们需要得到温暖和安抚。而一张友好的笑脸就能带给他们莫大的安慰和信任感。此外，在与患者的交流过程中，我们还要做到耐心倾听，尊重患者的感受，关注他们的需求，并尽力满足他们的要求。只有如此，我们才能真正做到以人为本，以温暖和关爱填充患者的心灵。
其次，医院礼仪也要求我们对待他人要尊重和有礼貌。医院是一个充满了各种角色和职业的地方，我们要与同事们和其他职能部门和谐相处。在与同事的交流中，我们要尊重他们的意见，尽量避免冲突，建立良好的工作氛围。在与其他职能部门的沟通中，我们要保持礼貌和友好，了解彼此的工作内容和职责，以便更好地合作和协调。只有做到尊重和礼貌，我们才能获得更好的工作体验和成就感。
另外，医院礼仪也需要我们保持良好的仪容仪表。作为医务人员，我们不仅代表着医院，也代表着整个行业。因此，我们应该时刻注意自己的仪容仪表，保持整洁和端庄。无论是工作时还是晚间的社交活动，我们都要给予自己一个好的形象。仪容仪表是一个人的第一印象，一个得体的形象可以给人留下深刻的印象，并表明我们对工作的认真态度和职业素养。因此，我们在医院礼仪中要时刻保持良好的仪容仪表。
此外，医院礼仪也要求我们在职业行为中持守医德医风。作为医务人员，我们的职业行为不仅直接影响到自己的声誉，也关系到患者的安全和福祉。因此，在医务工作中，我们要恪守医德，以患者的最大利益为出发点，尽力为他们提供全面而精细的医疗服务。同时，我们还要注重医风的建设，树立正确的职业价值观，增强自己的职业操守。只有遵守医德医风，我们才能真正成为尊贵的医务工作者。
最后，医院礼仪还要求我们持续学习和提升自己的服务水平。医学是一个不断发展的学科，我们要时刻保持学习的状态，不断更新自己的知识和技能。通过学习，我们可以不断提高自己的专业水平和创新能力，使自己成为在行业中具有竞争力的医务人员。同时，我们还应该积极参加培训和学术讨论，了解最新的医疗进展和技术，为患者提供更好的医疗服务。只有持续学习和提升自己，我们才能适应时代的发展需求，实现自身和行业的进步与发展。
总而言之，医院礼仪是医学工作者不可或缺的一部分。一个良好的医院礼仪可以为患者带来温暖和安抚，也是医务人员获得信任和尊重的一个重要保证。通过不断实践和总结，我深切体会到了医院礼仪的重要性，并努力将其融入到我的工作中。相信通过我们共同的努力，医院礼仪水平会不断提升，医疗行业也会更加健康和发展。
医院礼仪心得体会篇四
医院作为一个专业场所，它的规范礼仪举止对于医护人员的形象及患者的感受有着至关重要的影响。为了提高医护人员的职业素养和服务水平，我所在的医院组织开展了一门医院礼仪课程。这门课程旨在培养医护人员专业形象和良好的沟通技巧，提升患者满意度和整体医院服务质量。
第二段：课程内容与组织。
医院礼仪课程的内容非常丰富全面。首先，课程对医护人员的仪容仪表进行了详细讲解。包括穿戴整齐、干净卫生的制服，并且要注意发型、化妆和饰品的搭配。其次，课程重点讲解了与患者的沟通技巧，如问候语、关切语、倾听和表达等。更重要的是，课程还强调了敬业精神和团队合作的意义，鼓励医护人员以积极乐观的态度面对工作中的困难。
第三段：学到的知识与技巧。
在课程学习过程中，我学到了很多医院礼仪方面的知识与技巧。首先，我深刻认识到医护人员的仪容仪表是医院形象的重要组成部分，它直接与患者的信任感和满意度相关。因此，我将会更加注重打理自己的仪容仪表，保持一种干净整洁的形象。其次，我学会了更加关注患者的感受，学会了用更加亲切的语言和表达方式来与患者进行交流，让他们感受到我们的关怀和温暖。
第四段：提升的效果与体会。
通过医院礼仪课程的学习，我的职业素养和服务水平得到了显著提高。首先，我的工作激情和责任感得到了极大增强，我更加热爱自己的工作，愿意为患者提供最好的服务。其次，我与同事之间的合作关系更加紧密，我们更加注重团队合作，互相帮助，共同推动医院服务质量的提高。最重要的是，我看到了患者对我们服务的满意度逐渐提高，他们更加愿意选择我们的医院，这让我感到非常自豪和满足。
第五段：展望与总结。
医院礼仪课程的学习收获非常丰富，但是我们不能停留在当前的成绩上，还需要进一步完善和提升自己。今后，我会继续关注医学领域的最新进展，不断提升自己专业知识和技能。同时，我也会坚持课程所传达的价值观和理念，用心对待患者，关爱他们的身心健康。我相信，通过不断努力和提升，我会成为一名更加优秀的医护人员，为患者的健康和幸福贡献力量。
以上就是我对医院礼仪课程的心得体会。医护人员的专业形象和良好的沟通技巧对于提高医院服务质量和患者满意度有着至关重要的作用。希望通过课程的学习，能够提升自己在医院工作中的能力和素养，为患者提供更加优质的服务。
医院礼仪心得体会篇五
随着社会的不断进步和人们健康意识的提高，医院已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。作为医务人员，我们不仅要具备高超的医术，更需要具备良好的医院礼仪。通过这段时间的工作实践，我深深感受到医院礼仪在医疗工作中的重要性，同时也体会到了一些心得和体会。
首先，坚持以患者为中心。作为医务人员，我们的首要任务是治疗患者的疾病，但我们不能忽视患者的感受和需求。在与患者交流时，要用平和、耐心的语气与其对话，不得慢慢引诱患者发生感情激动的言行。当患者出现焦虑、紧张等情绪时，适当给予安慰和支持，及时解答他们的疑问并给予合理的建议。同时，在治疗过程中，要注意隐私保护，增加患者的尊严感和安全感。
其次，注重医术文化。医院是一个充满专业性的工作场所，医务人员必须具备良好的医术背景知识。在工作过程中，要不断学习和积累，不断提高自身的医疗技能和专业素养。同时，要注重个人形象的塑造，穿着要整洁得体，言谈举止要规范得体，严禁大声喧哗和懒散的工作态度。只有具备高尚的医术文化，才能更好地提供专业的医疗服务，赢得患者的尊重和信任。
再次，加强团队协作。在医院工作中，团队合作是必不可少的。无论是医生、护士还是其他工作人员，我们共同为患者的健康而努力。在与同事的合作中，要互相尊重，建立和谐的工作氛围。在协调工作中，要注意尊重患者的选择权，避免在无法达成一致的情况下擅自做出决策，应积极与患者沟通，协商解决最终问题。
最后，注重服务质量。优质的服务质量是医院发展必不可少的一个方面。作为医务人员，我们不仅要请示患者的病情，还要耐心倾听患者的诉求和需求。在诊疗过程中，要与患者保持良好的沟通，解释治疗方案并及时告知病情进展。同时，要注意纪律规定，保持工作的规范化和制度化。只有提供高质量的医疗服务，才能赢得患者的满意度和口碑。
综上所述，医院礼仪不仅是医务人员的基本素养，更是医院工作中不可或缺的一部分。坚持以患者为中心，注重医术文化，加强团队协作，注重服务质量，是我们在医院工作中要时刻遵循的原则。只有通过不断学习和实践，才能不断提高自身的医院礼仪水平，为患者提供更加全面、优质的医疗服务。
医院礼仪心得体会篇六
第一段：引言（100字）。
作为一个医院员工，我深知医院礼仪的重要性。在过去的几年里，我有幸参与了医院的工作，并从中获得了许多宝贵的体会和感悟。在这篇文章中，我将分享我对医院礼仪的心得和体会，希望能给大家带来一些启发。
第二段：尊重患者（200字）。
尊重患者是医院礼仪的核心。无论患者的社会地位如何，他们都应该得到相同的尊重和关注。在与患者交流时，需要保持礼貌和耐心，尽量少用专业术语来减少患者的困扰。并且，主动为患者提供帮助，包括指引路线、提供饮水等。在接待患者时，仔细倾听他们的问题和需求，并提供准确的回答和解决方案，让他们感受到医院的关怀与专业。
第三段：注重沟通（200字）。
良好的沟通是医院礼仪中不可或缺的一部分。在与患者交流时，需要用简洁明了的语言表达，并注意表情和肢体语言的配合。保持亲和力和友善态度，让患者感到自己被重视和关心。此外，与同事间的沟通也需要注重礼仪。及时传递信息、尊重对方意见、协调合作，都是关系医疗工作高效顺利进行的重要环节。
第四段：保护隐私（300字）。
医院作为一个尊重患者隐私的场所，保护患者的隐私至关重要。在接待窗口和办公室等公共场所，医务人员需要尽量避免患者间的相互交流，保护患者的个人信息。同时，在诊疗过程中，医务人员应为患者提供足够的隐私空间，例如为患者拉上窗帘、关闭门窗等。保护患者的隐私是对患者的尊重和关怀的体现。
第五段：关注细节（300字）。
良好的医院礼仪还需要注重细节。首先，医院员工应该保持良好的仪表和职业形象，着装整洁，严禁在工作中吸烟、嚼口香糖等不文明行为。其次，注意医疗环境的整洁和卫生，及时清理废弃物和保持空气清新。同时，医院还应提供舒适的候诊区，并提供足够的座位和阅读材料。这些细节展现了医院对患者的关心和专业水准。
第六段：总结（100字）。
医院礼仪是医疗服务的基本准则，通过尊重患者、注重沟通、保护隐私和关注细节，可以提高患者的满意度和医院的形象。作为一个医院员工，我相信通过不断学习和实践，我会在日常工作中更好地体现医院礼仪，为患者提供更好的医疗服务，为医院增光添彩。
（总字数：1200字）。
医院礼仪心得体会篇七
近年来，随着医院的数量不断增加，不少人的生活中也与医院发生了更为紧密的联系。而作为患者或者家属，面对医院环境中的各种需求和挑战，合理的礼仪行为则显得格外重要。本文将从自身的亲身经历出发，总结医院礼仪的心得和体会。
第二段：主体。
在进入医院的时候，我们应该摒除杂念，维持良好的精神状态。进入医院时，应注意遵循交通规则，避免闲聊大声喧哗，并主动礼让老人、妇女和儿童，以及身体欠佳的人。在排队候诊时，要守序，不插队，遵循医院的规定，以避免引起纷争。
2.接待人员的礼仪。
医院的接待人员是医院形象的代表，他们的态度和办事方式直接关系到患者的就诊体验。因此，作为医院员工，他们应始终保持亲切、耐心和礼貌的态度，积极解答患者的问题，提供方便和帮助。同时，接待人员要保持职业操守，保守患者的个人信息，确保患者在医院得到必要的隐私保护。
3.患者之间的待遇。
在医院就诊的过程中，我们还要注意尊重其他患者的权益和感受。排队候诊时，不应当插队或者大声喧哗，以避免造成无谓的争执。在医院的公共场所，应保持相对安静的环境，尽量避免吵闹、打闹的行为。同时，对于身体欠佳的患者应给予适当的关怀和帮助，增强其获得医疗服务的体验感。
第三段：反面展示。
有时候，在医院环境中，我们可能会遇到不文明的现象，比如患者大声抱怨、医生态度粗鲁或者患者相互之间的冲突等等。正因为这些不良行为和不文明现象的存在，使得整个医院环境变得紧张和不和谐。因此，我们有责任改善这种状况，从自身做起，积极维护医院环境的和谐稳定。
第四段：总结自身的经验。
通过自身的亲身经历，我认识到医院礼仪的重要性。在就诊之前，我会提前了解医院的相关规定，为就诊做好相应的准备。在医护人员的面前，我会保持礼貌，并积极与他们沟通，以了解自己的病情和诊疗方案。同时，我也会保持尊重其他患者的权益，并且避免与他人发生冲突。这样的行为不仅能够提升我自身的就诊体验，同时也能够积极贡献给整个医院的和谐稳定。
第五段：总结和展望。
医院礼仪作为一种行为规范和道德要求，在当今社会中显得尤为重要。每一个人都应该保持良好的医院礼仪，从自身做起，改善医院环境，提升医疗服务的质量。相信随着社会的进步和人们的共同努力，医院礼仪会得到进一步的提升，医院环境也将更加和谐舒适。
医院礼仪心得体会篇八
随着现代医学的发展，医院已经成为了人们就医的重要场所。作为病患和家属，在医院中的表现和接待礼仪变得越来越重要。在我多次就医的经历中，我深刻体会到了医院礼仪的重要性和对患者的影响。下面我将通过介绍医院礼仪的几个方面和亲身经历展开我的心得体会。
首先，医院门诊的排队是每个病患必经的环节。在我就医的过程中，我发现在门诊大厅排队时会出现各种各样的问题，如出现插队、不尊重他人等。排队时的一个细节，可能决定了整个门诊队伍的秩序。尊重他人、尊重规则是每位病患和家属应该保持的态度。尽量避免插队行为，遵守医院规定的排队的次序，不仅是对其他就医患者的尊重，也是对医院服务人员的尊重。我在患有严重疼痛的情况下，也不会选择插队，而是耐心地排队等候，希望自己的尊重能够得到别人的理解和回应。
其次，医院的候诊室是患者和家属等待就医的地方。在这里，我们应该要尽可能地保持宁静。有时候，我们会遇到一些急性病人在候诊室中大声咳嗽或者抱怨自己的病痛。在这个时候，我们应该理性地尊重他们的病情，避免大声说话或者提供帮助。也许我们无法挽回他们的病情，但是我们可以通过尊重患者的隐私和需要，给他们一个宁静的等待环境，减轻他们的痛苦。
再次，医院的陪诊行为也需要一定的礼仪规范。作为陪诊者，我们应该主动配合医生的工作，遵守卫生院规定的陪诊时间和陪诊范围，以避免给医生和其它病患带来困扰。如果我们在陪诊的过程中有一些问题或者需要额外的咨询，我们应该耐心等待医生的安排，尊重医生的工作时间和工作环境。在我为家人陪诊时，我尽量不在诊室中吃东西或者大声说话，尽量不给医生和其他患者带来困扰。
最后，在接触医生和医院工作人员时，我们要以礼貌正式的态度进行交流。无论面对急诊医生还是住院医生，我们都要对医生的工作表达感谢和支持。医生工作十分辛苦，我们的一句谢谢可能会带给他们一丝温暖和鼓励。在我就医时，我常常主动与医生和护士进行交流，了解病情和治疗方案，通过互相尊重和理解，使得我与医生之间建立了良好的关系。
医院礼仪的实施不仅为了维护就医的基本秩序，更是为了让患者和家属感受到温暖和关怀。作为一个就医者，我认为医院礼仪的核心是尊重和关爱。尊重不仅是对医生、护士等服务人员的尊重，更是对病患和家属的尊重。只有在彼此的尊重中，我们才能够建立起秩序和信任。而关怀则是通过我们的行为和语言，关心病患的痛苦和需要，给予他们更多理解和支持。通过建立尊重和关怀的基础上，我们能够为医院创造更好的治疗环境，也能够为病患和家属带来更多安慰和帮助。
所以，在我们每一次就医的过程中，无论是从医生和护士那里得到了怎样的帮助，我相信我们都应该对他们表达尊重和感谢的态度。只有通过我们共同的努力，我们才能够建立起一个良好的就医环境，使得更多的病患和家属在医院里能够感受到温暖和关怀。
医院礼仪心得体会篇九
社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系。你有学习过礼仪培训心得的写法？快和我们分享一下。你是否在找正准备撰写“医院礼仪培训心得体会”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
20__年7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。
泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。
那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。
一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。
二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。
三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。
实践求真知，透过20_年_月31日领导组织项目部全体人员参加了这次。
职场。
礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原先在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”
良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发信息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这但是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，必须要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象应对外界，并且还要做到学以致用。
能够说，礼仪是一张人际交往的名片。礼貌礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重礼貌礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得完美人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户带给质的服务，个人与群众共同成长。
今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则。
对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法。
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，这将是个和谐的小区。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。
首先这次培训完全属于内培，由我们公司的领导人张霞总经理培训，这本身就说明了我们公司除了大力发展经济外，更加注重公司人在社会上商务礼仪形象。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名公司人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们整个公司的企业文化不断地提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
当讲到着装礼仪之际，全场不停地响起赞同的掌声。着装上都想不到穿衣还有很多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色。在职场公务场合也是有很多要注意的问题的：如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这部分时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、请什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。
职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不只是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信、转笔、补妆、跷二郎腿、晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供质的服务，个人与集体共同成长。
医院礼仪心得体会篇十
医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅观;三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。
医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和仪表习惯，认真遵守服务要求和规范。
着装。
1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职。
业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
工作标志。
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
仪容。
1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留胡须，面部干净。
医院客服服务中的文明礼貌礼仪。
与患者交际文明礼仪。
初次见面应说：幸会。
看望别人应说：拜访。
等候别人应说：恭候。
请人勿送应用：留步。
对方来信应称：惠书。
麻烦别人应说：打扰。
请人帮忙应说：烦请。
求给方便应说：借光。
托人办事应说：拜托。
请人指教应说：请教。
他人指点应称：赐教。
请人解答应用：请问。
赞人见解应用：高见。
归还原物应说：奉还。
求人原谅应说：包涵。
欢迎顾客应叫：光顾。
老人年龄应叫：高寿。
好久不见应说：久违。
客人来到应用：光临。
中途先走应说：失陪。
与人分别应说：告辞。
称呼礼仪。
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。
根据行政职务、技术职称、职业等来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
交谈礼仪。
1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。
医院客服与患者的沟通礼仪。
语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。
首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。
根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。
对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹、贸然的话。
对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。
对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。病人是会谅解的。
对个别病人的过激、失态、非礼(理)，言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。
医院礼仪心得体会篇十一
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。下面小编带来的医院员工礼仪学习心得体会，希望大家喜欢。
年复一年，日复一日，周而复始。我们医院作为服务行业，技术是根本，服务是保障。我们医院今年春天学习了余世维管理讲座和金正昆服务礼仪讲座是我业务提高，解放思想，与时俱进，开拓进去;我在今后的岗位上努力工作，奉献自我，实现自我，发挥我的螺丝钉精神;为科室医院发展贡献我的力量。
我学习金正昆现代服务礼仪是我感受颇深写几句心得体会如下：我们医院作为服务窗口，我们科室是医院的重要组成部分，我们应该外树形象，内抓管理，提升服务，医疗技术不断提高，康复评定与治疗水平提高，住院患者稳中有升，床位周转率翻倍。是我们大家有目共睹的，我的业务技术水平提升，服务意识积极转变;运用到自己的工作中去，为人民服务。
金正昆讲座中说：服务礼仪是规范化。服务就是为别人工作，为社会工作，为人类工作。服务礼仪既是物质上的满足，又是精神上的满足和心理上的满足。我在今后的工作中不断学习康复知识和技术提高自我，服装保持干净，佩戴胸卡，修饰仪表庄重大方，简洁;学习科室制度，医疗安全第一;我们要有团队精神自主性，团队性，协作性;正如我们医院的宣言：尊重，关爱，责任，敬业。我应该努力学习，充实自己。不忙的时候，主动帮助别人。豪无怨言的接受任务。接受批评，不犯二次过错。
我在服务岗位上发挥主人翁精神，感动服务，金正昆服务礼仪理念等等;我热情服务，人性化服务，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所谓四个到。工作中讲普通话，医患沟通，医患一家亲。
综上所述，我学习金正昆心得体会，感受颇深用屈原的一句话;路慢慢其修远兮，吾将上下而求索。
为提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率。20xx年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。通过此次医护人员服务礼仪培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。
通过这次医护人员服务礼仪培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。
医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做。
自我介绍。
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情耐心回答问题细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅健康的姿态，一个自然亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰理解帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
前段时间由质监系统倡导的““学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了礼仪知识讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得我局组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!
当然，我作为一名乡镇机关干部，一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
医院礼仪心得体会篇十二
首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。
对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的`内心感受。
使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。
根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。
语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。
表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。
对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。
以稳制躁，以静制动。
不说起激惹、贸然的话。
对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。
尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。
对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。
如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。
一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。
病人是会谅解的。
对个别病人的过激、失态、非礼(理)，言辞不要针锋相对，不火上浇油。
要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。
医院客服服务中的文明礼貌礼仪。
与患者交际文明礼仪。
初次见面应说：幸会。
看望别人应说：拜访。
等候别人应说：恭候。
请人勿送应用：留步。
对方来信应称：惠书。
麻烦别人应说：打扰。
请人帮忙应说：烦请。
求给方便应说：借光。
托人办事应说：拜托。
请人指教应说：请教。
他人指点应称：赐教。
请人解答应用：请问。
赞人见解应用：高见。
归还原物应说：奉还。
求人原谅应说：包涵。
欢迎顾客应叫：光顾。
老人年龄应叫：高寿。
好久不见应说：久违。
客人来到应用：光临。
中途先走应说：失陪。
与人分别应说：告辞。
称呼礼仪。
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。
根据行政职务、技术职称、职业等来称呼。
如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。
服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
交谈礼仪。
1、交谈时的态度。
交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。
在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
2、交谈中的形体动作。
两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。
说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。
谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。
但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。
医院礼仪心得体会篇十三
1.站姿礼仪：身体端正、挺胸收腹、眼平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
4.微笑礼仪:保持嘴角略微上翘，可以露出上面正中的6颗牙齿。
礼貌待人。
1.患者进院，门岗导医应注目远迎，微笑致意。指导明确、主动、热情。对病人要做到有问必答，不应漫不经心、态度冷淡，不能粗言粗语、高声喊叫。
2.楼层导医要主动观察大厅情况，应主动上前询问需要给予帮助的患者。
3.患者离院，门岗导医应注目远迎，到跟前微笑告别，“你好，请慢走!
形象完美。
1.工作时要穿工作服，工作服可以提高企业形象和个人气质。工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。
2.指甲不宜过长，不宜涂指甲油。
3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。
语言简练。
1.向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项;简明扼要、指导明确、主动、热情，“住院手续大约需要(时间)，您需要(如何办理)”
工作细致。
1.推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
2.持病历夹：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑到边缘，向上轻轻翻开。
挂号窗口服务及语言礼仪。
客户来到挂号窗口：
收费员注视来者，确定需求。“您好!请问是挂号吗?”
客户：“是”
客户：“不是”，收费员：“有什么可以帮到您的?”
落实首问负责制，回答如需1分钟以上的，礼貌地转移到导诊台或其他部门。
收费员：“请问有没有病历本?”
客户：“这本可以吗?”
收费员：“可以”
或“对不起，要使用我院的病历本才可以!”
客户：“在哪里买病历本?”
收费员：“在这个窗口暂时给你，确认挂号吗?”
收费员：“请付x元钱”
客户：“有没有病历本都是x元吗?”
收费员：“不是，有就可以继续使用那本病历本，不用再付工本费，没有就现在给你一。
本新的，随后再收你x元工本费?
客户：“所有医生都是x元吗?”“你们的专家门诊是多少钱?”“看医生要挂多少钱?
收费员：“挂号一律x元，还有普通诊金收x元，急诊或者副主任医师诊金收x元，主。
任医师收x元。”“医生是医师，挂号诊金是x元。”“在这个窗口暂收普通挂号，待后来这边窗口付款再补交x元”“还有什么不明白的吗?”)。
收费员：“收你4元，请拿好单据。”“有零钱给零钱好吗?”“收您x元，找你xx元，请点好。”(面向客户，病历本，收据在下，零钱在上，双手放上窗口。)。
客户：请问到哪里看病?或“到哪里看专科门诊?”或“挂完号去哪里?”
收费员：“我们的门急诊在，如果还有什么不清楚的，请您到(手指示)导诊台咨询好吗?”注意要微笑。
药房发药基本服务礼仪。
病人拿着处方向柜台走来时，药剂人员要微笑面向病人。
病人走近柜台时，药剂人员说：“您好!”
若发现病人没有交款，药剂人员说：“请您先到收费处付款后再来取药。”
交款病人来取药，药剂人员核对处方后说：“，请到休息区稍候，我尽快为您配药。”
药剂人员配药，核对。
药剂人员分别用国语、粤语叫病人：“请到号窗口取药。”
病人过来后，药剂人员说：“您好，请问您叫x名吗?请出示你的发票给我们核对。”
核对后将发票交还给病人(双手正面交还)说：“谢谢!请收好。”
发药说明。
你分别有针剂及口服药共有支针主要有作用共有种口服药告知数量、用法、用量、注意事项等(用手指示)请你清点并收好到对面门诊注射室(新大楼一楼急诊室)去打针(必要时做手势)请问你有什么疑问吗?(贵重药品要打开包装与病人清点并重新包装好交给病人。)。
祝福：“请走好，请慢走，祝您早日康复!”
医院礼仪心得体会篇十四
为提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率。20xx年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。通过此次医护人员服务礼仪培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。
通过这次医护人员服务礼仪培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。
医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的.。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
医院礼仪心得体会篇十五
年复一年，日复一日，周而复始。我们医院作为服务行业，技术是根本，服务是保障。我们医院今年春天学习了余世维管理讲座和金正昆服务礼仪讲座是我业务提高，解放思想，与时俱进，开拓进去；我在今后的岗位上努力工作，奉献自我，实现自我，发挥我的螺丝钉精神；为科室医院发展贡献我的力量。
我学习金正昆现代服务礼仪是我感受颇深写几句心得体会如下：我们医院作为服务窗口，我们科室是医院的重要组成部分，我们应该外树形象，内抓管理，提升服务，医疗技术不断提高，康复评定与治疗水平提高，住院患者稳中有升，床位周转率翻倍。是我们大家有目共睹的，我的业务技术水平提升，服务意识积极转变；运用到自己的工作中去，为人民服务。
金正昆讲座中说：服务礼仪是规范化。服务就是为别人工作，为社会工作，为人类工作。服务礼仪既是物质上的满足，又是精神上的满足和心理上的满足。我在今后的工作中不断学习康复知识和技术提高自我，服装保持干净，佩戴胸卡，修饰仪表庄重大方，简洁；学习科室制度，医疗安全第一；我们要有团队精神自主性，团队性，协作性；正如我们医院的宣言：尊重，关爱，责任，敬业。我应该努力学习，充实自己。不忙的时候，主动帮助别人。豪无怨言的接受任务。接受批评，不犯二次过错。
我在服务岗位上发挥主人翁精神，感动服务，金正昆服务礼仪理念等等；我热情服务，人性化服务，做到：眼倒，口到，身到，意到；即所谓四个到。工作中讲普通话，医患沟通，医患一家亲。
综上所述，我学习金正昆心得体会，感受颇深用屈原的一句话；路慢慢其修远兮，吾将上下而求索。
医院礼仪心得体会篇十六
社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。
俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。
在日常的生活中要记住社交中的“黄金原则”：
（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
我想，学习了这门社交服务礼仪课程后必将影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。
医院礼仪心得体会篇十七
第一段：引言（150字）。
在医院里，医生、护士和病人是处于不同角色的人群，每个人都需要遵守一定的礼仪规范。作为医务人员，我们要时刻保持专业的形象和良好的礼仪素养，给病人传递一种安全、舒适和温暖的感觉。经过一段时间的实践和体会，我对医院礼仪有了一些自己的心得体会，希望与大家分享。
第二段：服装仪容（250字）。
医院是一个需要严谨和专业的地方，医生和护士的服装仪容尤为重要。我相信，只有穿着整洁干净的白大褂，戴上干净规范的口罩和帽子，才能给病人一种安全感和信任感。此外，医生的形象还包括举止端正、语言文明等方面。不能随意使用网络语言和贬低病人的词语，要以尊重和关爱的态度和病人沟通，尽量避免私人话题和争论。通过规范的仪容仪表，我们可以为病人建立起一种权威和专业的形象。
第三段：待人接物（300字）。
医护人员的待人接物是影响病人和家属体验的重要因素之一。我认为，关爱无论在什么地方都是重要的，对待病人和家属更是如此。我们要率先示范，以友善、热情和耐心对待每一位病人，细致入微地了解他们的需求和诉求。对待患者，才能真正让他们感受到医院对他们身心健康的关心。在应对病人家属时，更要以耐心和理解为先，耐心解答他们的疑问和担忧，让他们感受到我们的专业和温暖。在拥有良好的沟通技巧的同时，我们还要培养自己的情绪控制能力，遇到冲突和抱怨时，不能轻易发火，要以冷静的态度回应，化解矛盾。
第四段：团队合作（250字）。
医院是一个充满团队合作的地方。作为医生或护士，我们时常需要与其他的医护人员合作，共同为病人提供最好的医疗服务。团队合作需要相互尊重、相互信任，同时还要充满责任感和合作精神。我们要尊重其他团队成员，听取他们的意见和建议，及时沟通，共同商讨解决问题的办法。同时，每个人都要有明确的分工和责任，做好自己的本职工作，合理安排时间和资源，保证医疗服务的连贯性和高效性。
第五段：自我提升和反思（250字）。
作为医务人员，我们要不断提升自我，不断拓宽知识面和技能，保持专业水平的领先。这包括参加培训课程、阅读专业书籍、与同行交流等。同时，我们还要经常反思自己的行为和态度，总结经验教训，深刻认识自己的不足，明确自己的目标和方向，以不断进步作为自己的动力。只有不断学习和进步，我们才能更好地为病人服务，承载起医生和护士的使命。
结尾：总结（200字）。
医院礼仪是一门需要细心和细致的学问，我们要以身作则，树立起专业形象，用微笑和友善的态度传递温暖和关怀。同时，我们还要善于团队合作，相互尊重和理解，共同为病人的健康而努力。只有这样，我们才能真正传递医院的温情和专业，给患者带来安心和希望。希望我对医院礼仪的心得能给大家一些启发和思考，让我们共同为医疗事业的发展和病患的幸福贡献自己的力量。
医院礼仪心得体会篇十八
医院作为一个专业的医疗场所，礼仪是一项非常重要的素质。在我多年的医院工作中，我深刻体会到医院礼仪对医疗服务的重要性。本文将从具体的实践中总结一些医院礼仪心得和体会，以期能够对医务人员提供一些参考。
第二段：优质服务的重要性。
医院是人们寻求医疗帮助的地方，患者的诉求是医务人员的首要任务。而提供优质的医疗服务，则需要医务人员具备良好的礼仪素养。在我所在医院的实践中，我们通过在医生和护士培训中加强礼仪教育，鼓励医护人员微笑服务、耐心倾听患者需求，给予他们宽慰和安慰。患者在面对痛苦和焦虑时，医生和护士的关切可以起到很大的心理安慰作用。
第三段：言行一致的重要性。
尊重患者是医务人员的基本职业素养，而言行一致是这一原则的具体体现。举个例子，医务人员在患者面前要时刻保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴工作服严肃认真。当然，个人卫生对医务人员来说也至关重要，墨守职责、遵循规章制度是医护人员应有的素质要求。只有这样，患者们才能真正感受到医务人员的专业态度和令人信赖的形象。
第四段：尊重个人隐私的重要性。
医院是一个涉及个人隐私的场所，保护患者的隐私是医务人员的一项基本原则。在工作中，我们要保持患者信息的机密性，确保患者的隐私不受外泄。而在交流中，追求真实性和尊重也是非常重要的，我们要尊重并询问患者是否愿意分享他们的个人信息，切忌随意泄露、传播患者私密信息，以免对患者造成额外的困扰。
第五段：培养良好的沟通技巧和团队合作。
医务人员的工作需要与患者、家属以及其他医务人员进行频繁的沟通与合作。因此，良好的沟通技巧和团队合作精神是医务人员必不可少的素质。在日常工作中，我们要学会倾听患者的需求，并向他们解释医疗知识，增加他们对医疗过程的信赖。在与其他医务人员的合作中，我们要时刻保持良好的沟通，共同商议治疗方案，确保患者的最佳利益。
总结：
医院礼仪对于医疗服务的质量和效果有着至关重要的影响。通过加强医务人员的礼仪培训和教育，我们能够提升医疗服务的质量。而优质服务、言行一致、尊重个人隐私和良好的沟通合作是实现医院礼仪的关键。我相信，只有医务人员不断提高自己的礼仪素养，才能更好地为患者提供优质、温暖的医疗服务。
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