培养自己的思考能力和创新能力，提升综合素质。总结不仅要注意结果，还要关注过程，分析原因和产生的影响。通过阅读范文，可以了解到不同领域总结的方式和技巧。
金牌导购员培训心得篇一
在商场购物时，导购的作用有着不可替代的重要性。他们不仅是购物渠道的连接者，更是服务质量的保障者。在导购工作中，如何从众多的消费者中赢得信任，打造高品质的服务形象，成为了每个导购人员必须掌握的技能与心得。作为一名已经工作两年的金牌导购，我想在这里分享一下自己的心得体会。
第二段：细节决定成败。
不少消费者到商场里的目的是逛街，也可能是仅仅为了消遣，但也必然有一批人是给自己或者家人、朋友挑选礼物和购买所需要的产品。而这个时候，作为导购人员的我们就要准备好迎接他们，致力于提供专业精准的购物建议和帮助。入门门槛虽然不高，但是要想做好这项工作，细心和亲和力是必须的品质，因为细节往往决定一个导购的专业能力和服务质量。
第三段：换位思考，赢得客户信任。
在工作中，我们常常遇到的问题是消费者的态度不佳、故意挑毛病的事情。这时候导购人员的一个好心态和思维就显得尤为重要，对某个商品或是品牌的认知和理解也要高于普通人。不要把消费者不了解某个商标或使用不方便的情况视作消费者的错而侮辱对方，要换位思考，用自己的专业知识和服务态度来提供合适的建议，即便是消费者还是在了解和选购急需帮助的产品，道德推销并不是让消费者满意的解决方案。
第四段：服务态度注重细节。
贴身服务是导购人员的常规服务，这也是长久以来极有价值的服务形式，多年千帆过，关注细节不忽视。比如，及时为消费者提供产品选择和建议、耐心地处理退换货事宜、具有专业的知识和技能、遵循“百分之百客户满意”的原则，都是服务质量的判断标准。同时，在一定场合可以适当的给予消费者关心，比如在招待会上给消费者准备免费暖茶、等等。
第五段：积极参加培训，开拓视野。
成为一个优秀的导购人员并不是一蹴而就的事情。日新月异的社会，随时会出现让我们“措手不及”的情况。因此，除了平时的工作相处中积累经验以外，还需要不断的参加各种课程和培训，学习更多的专业知识和技巧，并与行业内的同行以及相关人员建立良好的关系，行业的门派互通有无，相互搭建知识交流平台。同时，了解不同国家的艺术、文化、美食，加强自己的英语语言和跨文化交流的能力，开阔自己的视野和拓宽职业发展的道路。
总结：
作为导购人员，不仅要拥有专业的技能和知识，更必须以良好的服务质量、优质的解决方案和好的态度来赢得消费者的信任和选择和跨文化交流，这也是成为一个优秀导购人员必须具备的素质和能力。不断充实自己的知识和职业道路，以不断优质便捷的服务质量、诚信“以客为本”为社会和消费者贡献自己的努力与奉献。
金牌导购员培训心得篇二
在当今多元化的市场环境下，消费者的需求和关注点越来越复杂与多样化，导购员成为商家提升销售和服务质量的不可或缺的一环，这也使得导购工作越来越受到重视和挑战。作为一名金牌导购员，在日常的工作中，需要不断学习和提高专业技能、具备细致入微的服务精神，才能够让每位顾客都感受到品牌的诚信和价值，打造良好的购物体验，提高顾客满意度。
第二段：积极主动地进行产品知识与技能的学习。
在导购员的日常工作中，了解产品知识非常重要。本人在本店工作的两个月内，为了能够了解每件产品的优劣、使用方法以及维护保养等方面的问题，我主动搜集相关资料，对主要产品进行了系统性的学习和分享。通过积极地了解并熟练掌握每个产品的性能、规格、产地等信息，能够在顾客咨询时给出专业、到位的建议，引导其正确地进行购买决策。
第三段：注重细节，提供贴心服务。
金牌导购员需要站在顾客的角度去考虑和解决问题，把服务放在第一位。在服务过程中，注重细节则是提供贴心服务的基础。我曾遇到一位顾客的手机屏幕出现了绿色的垂直线，影响了正常使用。面对顾客的需求，我主动解释了手机屏幕的维修情况和维修时间，并帮助顾客找到了手机厂家的售后服务地址。经过一段时间的了解之后，我发现手机的问题实际上可以通过清除缓存解决。当我再次面对此顾客时，我对她的手机进行了清理、优化等操作，最终解决了问题，顾客非常满意，同时还向我的领导褒奖了我的服务。
第四段：主动引导顾客进行购买决策。
在日常工作中，切实了解顾客的需求和心理状态，能够更好地为其提供指导和帮助。在接待顾客的过程中，我会先了解顾客的需求和烦恼，起到主动引导顾客购买决策的作用。例如，在帮助一位顾客购买笔记本电脑时，顾客表示不太确定选择哪个品牌和规格，我立刻为他推荐了选定的品牌和配件，并详细说明了产品的性能、价格、使用要领等方面的信息。通过我的专业引导，顾客很快就做出了决策，并非常满意自己的购买结果。
第五段：用心服务，赢得顾客的信赖与回头率。
用心服务是金牌导购员的核心要素之一。用心服务不仅能够赢得顾客的信赖和满意，更能够促成顾客的回头率和口碑传播。主动接触并了解顾客的需求、提供专业的产品咨询、细致入微地解决顾客问题，在促进购物体验以及提升购物流程效率方面起到了关键的作用。这不仅可以为店铺赢得口碑和营销效应，更为我自己打造出了金牌导购员的形象。
总结：
金牌导购员需要具备丰富的产品知识、优秀的服务意识以及良好的沟通技巧，更需要不断地积极进取，提高自身的专业水平和服务质量。在工作中，我们始终坚持服务至上的原则，注重细节、主动引导，站在顾客的角度去思考和解决问题，最终赢得了顾客的信赖和口碑。未来，我们将继续用心服务每一位顾客，为店铺贡献更多的价值。
金牌导购员培训心得篇三
金牌工长培训是一项相对专业的技能培训，为想要提高自身工作技能和职业素质的工人们提供了重要的机会。本人在参加金牌工长培训的过程中，积累了很多实战经验和职业技能，获益匪浅。本文将详细介绍自己在金牌工长培训中所得到的心得与体会。
第二段：提高工作技能。
金牌工长培训的主要目的是通过专业的教育和培训提高工人的工作技能。在培训中，我学习到了很多实际的技能，包括职业道德、职业技能、职业素质和对企业文化的了解等。相信这些知识的学习能够帮助我扩宽自己的技能范围，获得更多的职业机会。
第三段：提高职业素质。
通过金牌工长培训，我意识到提升自己的职业素质是十分必要的。在交流和协作方面，我得到了提高。通过与其他工人的交流互动，我能够更好地理解团队协作和组织能力。这些职业素质的提升将使我在今后的工作中更具有竞争力。
第四段：重视职业道德。
金牌工长培训还提醒我们要重视职业道德。作为一个专业人士，道德水平的提高不仅对自己有利，也对整个工作团队和企业有利。在培训中，我学习了许多案例，看到了有些工人因违反职业道德而受到严厉的惩罚。我认为做一个道德良好的专业人士是我们需要始终坚持的。
第五段：总结与展望。
总的来说，金牌工长培训对我来说是一个极为宝贵的经历。它不仅教会了我技能，更是提高了我的职业素质和职业道德。我相信在今后的工作中，我能够更好的发挥自己的专业技能，为自己和企业创造出更好的业绩和效益。我计划继续不断地学习，进一步提升自己的职业素质和工作技能。
金牌导购员培训心得篇四
经过大量的市场调研我们发现，“值多少钱”不是由商家来定的，而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。
先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物的反应状态;其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉是个非常感性的东西，主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客的心智，这里特别指出的是导购员要有计划、有目的的主动去调动顾客的感知器官。
再次，贵其实也是一种感觉，通常人们认为“贵了”就是价格高于价值，“不贵”就是价格等于或小于价值。在终端销售中，说某某产品贵一般有三类顾客，a类顾客，顾客认为你的产品不值这个钱，和其他便宜产品没有太大的区别，即价格高于价值;b类顾客，你的产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时是价格低于或等于价值;c类顾客，你的产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期的购买预算，我不想花这么多钱买你的产品，我买个相对便宜的就ok了。
要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客的各种感觉器官，让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。
三、案例展示与解析终端导购如何达到以上目的?下面我们通过几个小案例来展示一下优秀导购是怎么做的。
情境一、常州c品牌橱柜店序言：
20xx年6月笔者应约到a品牌厨柜常州商场做内训，对前该品牌进行销售培训的导购对我说：“王老师，这段时间上海c品牌厨柜对我们的影响比较大，您去做一次调研帮助我们分析一下吧。”
“说说情况，到底怎么影响了?”笔者有些不解。
“c品牌最近抢走了我们几个大单，都是在五万元以上的。就说最近的客户张先生吧，他来到我们商场后我们给做了两万三的报价他还嫌贵，可是当天下午却在c品牌那里订了一款五万多的橱柜，我真是糊涂了。”
场景回放：
笔者缓缓走进c品牌橱柜店，边走边看，这时导购员小张跟了上来：“先生，您好，我们这里都是国际高端的c品牌橱柜，请您了解一下。”
(解析：迎客，并先发制人的提升品牌地位)“嗯，我随便看看”笔者漫不经心的回答，目光在一款橱柜上停留了两、三秒。
(解析：顾客的通常反应)“先生有没有发现我们这款橱柜和其他品牌哪里不一样?”小张抓住时机突然问道。
(解析：善于抓住机会，并利用提问的方式吸引顾客注意力，引导顾客思路，同时伺机接近顾客)“有哪里不一样吗?”笔者自言自语，目光却没有离开这款橱柜。
(解析：顾客上钩了)“您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者，(解析：进一步引导顾客)“您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者，“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，这样有利于……(提示：其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上)”，在她的语气里充满了骄傲。
(解析：把顾客的思路引导到自己的独特卖点上，并对卖点进行深一层次的讲解)“这样能结实吗?会不会显得太单薄?”笔者提出了异议。
(解析：顾客开始互动了)“这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的xx品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到笔者手中“您看，是不是一点伤害都没有?”
(解析：第一点，利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户;第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。)“还真的是”笔者边看边称赞。
情境二、深圳某商厦珠宝店。
序言：
20xx年春节，笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰，浏览过n个品牌后来到香港b品牌珠宝柜台。
场景回放：
“您好，欢迎光临b珠宝”导购员微笑着打招呼，可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错，而且工作服也比较有档次。
(解析：导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一，影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感)“嗯，随便看看”笔者又是老一套。
(解析：大部分顾客的表现)“二位好，我是这里的客户顾问赵，您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。
(解析：通过自我介绍拉近顾客的距离，利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值)“谢谢!”爱人礼貌的回应了一句。
(解析：顾客表示感谢了，是好事)“看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。
(解析：顾客开始注意看产品了)“好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套，用两支手指轻轻的取出这枚戒指，并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。(提示：这是一枚女士钻戒)(解析：利用手套、鹿皮作为道具，轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵，提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重，赢得顾客的好感)“一般”爱人轻声的说着。
(解析：顾客异议出来了)“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。
(解析：一、引导顾客坐下，提升服务品质，提升品牌价值;二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品，可以延长顾客的停留时间;三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。)“二位是选婚戒吧?”小赵柔声问道，同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。
(解析：一、探寻顾客的需求;二、通过倒水提升服务品质，提升价值;三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。)“是啊，谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。
(解析：顾客感到歉意了，吃人家的嘴软，拿人家的手短，表明导购的目的已经达到了。)“恭喜二位，祝你们新婚幸福。这边这几款都是20xx的新款，虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。
(解析：赞美顾客，同时介绍产品卖点，并利用第三方证明，有理有据。)“再看看这个”爱人指了指另外一款。
(解析：顾客已经逐步深入了，开始停留在这个柜台)“这款是……形状的，代表……，非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。
(解析：利用专业术语介绍产品，并寓于文化内涵，提升产品价值。)“那个也看看”爱人又指了指，同时摘下第一枚戒指。
(解析：顾客更深层次与导购和产品互动)小赵从旁边取过一个精美的白色托盘，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盘作为道具提升了形象。笔者也见了其他品牌的托盘，甚至有些没有托盘，还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。)……半个小时后，笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。
情景三、湖北皮x诺橱柜。
序言：
20xx年4月笔者应约到湖北某市做专场培训，按照惯例培训前笔者在该市建材市场做了一天调研。
情景回放：
笔者有目的的进入了皮x诺橱柜专卖店。
“你好，欢迎光临皮x诺橱柜”一个二十五、六岁的小伙子迎上来打招呼。
(解析：常用打招呼方式，显得礼貌有亲和力。)笔者点点头，没有说话，顺手拉开一款橱柜的抽屉。
(解析：顾客的一贯反应，也是最令导购头痛的顾客)“您看的这款橱柜是皮x诺的代表作，这个抽屉的长度是y米，这么大的抽屉是一般的小品牌所不能做的，他们根本就没有这个技术。”说着小伙子的双脚站在了抽屉邦上“它的导轨是德国进口的xx品牌，连我这么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少东西都不用担心的。”
(解析：利用大小品牌的技术实力对比提升自己品牌的档次和价值，暗示顾客他们是大品牌;又利用体验式吸引顾客眼球，给出最直观的证明，证实自己的产品是有保障的，质量不一般。)“确实挺好的，这款多少钱?”笔者称赞一句后马上开始问价格。
(解析：同样，很多顾客还没有详细了解产品就开始询问价格，通常也是终端销售中最常见的。)“先生以前有没有了解过皮x诺橱柜?”小伙子关切的问道。
(解析：运用“忽略法”忽略顾客的价格提问，同时转移话题利用问句了解顾客信息。)“好像听说过”笔者若有所思。
(解析：顾客说出自己的信息，但不确定，表明顾客并不了解该品牌)“那你肯定是在台的电视上见过我们的广告，皮x诺橱柜法国品牌，20xx年进入中国，而且我们的产品都是由法国设计师设计的。”小伙子自豪的说。
(解析：介绍自己的品牌文化和产品文化，利用“外资”提升品牌价值，给人一种该品牌是国际品牌、大品牌的感觉。)“您看，皮x诺是20xx年度中国橱柜行业最受消费者喜爱的品牌，也是20xx年度中国橱柜行业最佳环保品牌，再看这个证书，我们还是国家奥林匹克中心专用产品，奥运会唯一指定的橱柜品牌”小伙子指着文化墙上的一排证书一一向我介绍。
(解析：通过证书等实实在在的证据证明自己的品牌价值，把自己的品牌影响力植入顾客的头脑，这点是非常重要的。)“看来是大品牌啊”笔者便嘀咕着边在专卖店里转了起来。
(解析：顾客已经受到了导购的影响，对该品牌有了一定的认知，也产生了该品牌是大品牌的意识。)“这款是在xx大赛获得设计大奖的，它风格独特，在设计中融入了中西的文化经典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款橱柜。
(解析：款款都有自己的独特卖点，通过不断的灌输差异化提升品牌和产品的价值。)笔者不感兴趣，目光转向一边：“这款挺有特色，台面怎么是玻璃的?”
(解析：顾客提出异议，同时也表明这款产品吸引了顾客的注意力。)“这款啊，可是我们的专利产品，这个台面是通过……工艺制作的钢化玻璃，在其他品牌您是绝对看不见的”小伙子满是信心。
(解析：对每一款产品都赋予了光环，在众多光环的笼罩下不仅仅是单件产品的价值提升，更重要的是整个品牌的价值提升;在这里值得注意的是导购在介绍每一款产品时都会先给产品戴高帽。)“这玻璃的台面是不是不结实啊，能在上面切菜剁肉吗?”笔者有些担心。
(解析：顾客更加深入的提出了疑问，表明顾客已经对该产品产生了兴趣)“您看”说着小伙子从抽屉里拿出一把橡胶锤“砰、砰”的朝着台面敲了两下。
(解析：再次利用体验式打消顾客的疑虑，耳听为虚眼见为实，顾客对亲眼看到的现象肯定是深信不疑的，当然如果把锤子放到顾客手里让顾客自己去敲敲效果可能会更好。)……四、小结通过笔者对大量终端的走访和研究表明，让顾客感觉“贵”与“不贵”并不完全在于产品的好与差，更多的是通过导购的介绍和讲解如何不断提升和展示产品的价值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里导购员的展示技巧才是不断引导顾客思路给顾客感觉的利器!
金牌导购员培训心得篇五
金牌导购是一种高效的销售方式，通常由商场或超市等零售场所雇用的顶尖销售人员担任。他们的工作不仅是销售商品，还包括提供卓越的客户服务和建立长期的客户关系。在这个职业领域中，心得体会尤为重要。在这篇文章中，我们将探讨几个关于金牌导购和心得体会的重要方面，以帮助读者更好地了解这个领域。
第二段：了解客户需求。
一名优秀的金牌导购应该了解客户的需求，并将他们的购物体验变得更加个性化。金牌导购通常会花费更多的时间与客户交谈，以了解他们的需求，建立信任和共鸣。通过这种高度个性化的销售方式，顾客能够得到更多的购物经验，从而更容易信任金牌导购并购买他们所推荐的商品。
第三段：提供卓越的客户服务。
金牌导购应该始终提供卓越的客户服务。他们的职业目标之一是建立长期客户关系。这可以通过确保客户在选购商品过程中得到专业的建议和建立愉快的沟通过程来实现。如果客户感到他们的需求得到了满足，他们就很可能会回来购买更多的商品和推荐您的服务。
第四段：掌握产品知识。
金牌导购需要仔细研究所销售的商品，以便能够为客户提供全面的咨询服务。在现代零售环境中，客户往往会自行了解所需的商品信息，因此金牌导购需要关注客户在购物时有哪些困惑和问题，并为他们提供信息。这将帮助建立客户信任，并增加他们购物的愉快感。
第五段：维持积极心态。
金牌导购应该具备积极的工作态度，因为在商场和超市等快节奏环境下，销售员将面对许多挑战。这些挑战包括客户不信任、竞争激烈和长时间的工作，都需要金牌导购采取积极的态度应对。一种积极的心态可以帮助金牌导购化解挑战，满足客户需求，并壮大团队。
结论:。
在本文中，我们探讨了金牌导购所需要的一些重要的技能和特点，包括了解客户需求，提供优质服务，掌握产品知识和积极心态。无论是在购物中心，零售企业还是其他商业领域，这些技能和特点都是帮助金牌导购脱颖而出，建立客户信任的关键。在今后的工作中，只要我们努力工作，这些核心特点就会确保我们始终处于销售领域的前沿，并成为更出色的金牌导购。
金牌导购员培训心得篇六
金牌培训是一种为了提高个人能力和技能的培训模式，在这个过程中，我参加的培训让我深刻地体会到了一些重要的启示和经验。本文将从培训目标的设定、学习方法的选择、培训师的作用、团队合作的意义和自我反思的重要性五个方面阐述金牌培训给我带来的心得体会。
首先，在参加金牌培训之前，我意识到设定明确的培训目标是非常重要的。在培训开始之前，我明确了我想要提升的技能和知识，并将这些目标写下来。这样做的好处是，它帮助我更好地集中注意力和精力，并让我在培训的过程中更有针对性地学习。通过确定明确的培训目标，我能够更好地利用培训的时间和资源，提高自己的学习效果。
其次，在金牌培训中，学习方法的选择也起到了至关重要的作用。每个人都有不同的学习方式和喜好，我在培训中尝试了许多不同的学习方法，以找到最适合自己的方式。有时候，我喜欢通过听讲座和讲解来学习，有时候我又喜欢通过与他人互动和合作来学习。我发现，选择正确的学习方法可以极大地提高学习效果和兴趣。因此，在金牌培训中，我不断尝试和调整不同的学习方法，并最终找到了最适合自己的方式。
第三点是培训师在金牌培训中的重要作用。培训师作为一名专业人士，他们具有丰富的经验和专业知识，能够为学员提供有效的指导和帮助。在培训中，我经常向培训师请教问题，并获得了非常有益的反馈和建议。培训师不仅传授给我宝贵的知识，还给我提供了在实践中的指导。通过与培训师的互动，我深刻地感受到了他们在培训过程中的重要性和价值。
与此同时，团队合作在金牌培训中也是非常重要的。金牌培训通常以小组形式进行，小组成员之间需要密切合作和协调。在我参加的培训中，我与队友们紧密合作，共同完成了一系列任务和项目。通过与团队成员的互动和合作，我学会了如何有效地沟通、协调和共享资源。在团队合作中，我发现每个人都有自己独特的优势和贡献，只有充分发挥团队的力量，才能取得更好的成果。
最后，自我反思是金牌培训中一个非常重要的环节。通过反思自己在培训过程中的表现和学习成果，我能够发现自己的不足，进而改进和提高。我常常花时间自省，思考自己在学习和团队合作中的表现。通过对自己的反思，我能够意识到自己的局限性，并寻找到进一步提高的方法。自我反思不仅可以加深对自己的理解，还可以帮助我更好地应对将来面临的挑战。
综上所述，金牌培训为我提供了许多宝贵的机会和经验，使我在个人能力和技能方面有了显著的提高。通过设定明确的目标、选择合适的学习方法、与培训师和团队成员合作，并通过自我反思，我能够更好地应对挑战并取得更大的成就。我相信，随着金牌培训的发展，我将不断成长并取得更好的成绩。
金牌导购员培训心得篇七
这几天的课程、训练虽然很苦，却使我们明白了太多的道理，独木难成才，树大能成荫。团结的力量太大了!如果一个店没有一个明确目标，盲目经营，到头吃亏的只有自己。有了中逵连锁这个目标，让我们紧紧围绕着钓鱼王这棵大树，和它一起慢慢发芽、成长、结果。这也许需要很多年，但我们坚信跟着钓鱼王没错，现在立刻行动起来，紧跟步伐，绝不落后!
这次培训活动让我受益匪浅，不虚此行!
渔具市场属于传统休闲消费市场，多少年来形成了由钓鱼爱好者组成的相对稳定的消费群体。近几年来，随着人们物质生活水平的迅速提高，人们对精神文化生活的要求越来越高，加上双休、节假日制度的逐步完善，为人们的休闲娱乐提供了充足的时间，因此钓鱼做为一项综合性运动登上了我们生活的舞台。
钓鱼休闲娱乐是有利于人们身心健康的户外体育活动，我国的渔具市场目前面临的市场有效需求不足，生产过剩，在钓具商品市场竞争激烈的调节下，价格将会成为主要竞争工具和扩大影响的手段。在市场经济条件下，产品价格的决定权紧紧地把握在渔具生产供应商的手中，而钓具经销商大都跟随着供应商进行价格调整，国内众多的渔具批发商以前高价采购的钓具商品库存今天拿出是高价，明天又被-迫在成本线下进行抛售让零售市场无利可得。
随着渔具产业的发展和渔具消费群体——钓鱼爱好者向着其他运动，休闲娱乐多元化方面的转移，及李老师带给我们的发达国家的营销经验告诉我们，减少商品流通层次，提高零售商品的价格竞争力，发展商品零售联盟模式将是发展市场经济营销模式的重点和热点。
由渔具经销商与渔具生产商联手建立起一个完整的俱乐部会员制度，不定期组织活动既方便制造商了解客户的需求又给经销商走进客户心中，得到客户充分认可的机会，强有力的发挥市场人情价格的竞争优势。
钓鱼王集团公司作为中国连锁品牌的龙头企业的中逵会员店在全球一体化发展的国际形式下也逐步成长为集生产、销售管理的一体化企业，良好的企业文化、适合的管理规章制度给经销商发挥品牌营销优势一个坚强的后盾，对经销商后期发展方向也有了一个明确的指引。
能加入对钓具界有着非凡影响的中逵国际连锁超市首先对于我，作为一个渔具经营者来说，我是幸福的;其次，有着钓鱼王集团公司强大的技术支持做后盾，不断开发出适合消费者的产品，我是放心的。我为我能成为中逵团队大家庭的一份子而自豪。
金牌导购员培训心得篇八
五一黄金周刚过，卖场的阵阵硝烟还未散尽，各品牌在细数五一战绩的时候，有一个人是功不可没的，那就是――导购员，导购员体现着公司形象，导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场。
让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。而今天我们向您展示的就是这样一批金牌导购员。
姓名：姚小军。
导购地点：广东省佛山市顺德区各家电卖场。
导购品牌：美的。
主要业绩：开始从事美的电饭煲导购工作，虽然从业时间不是很长，但工作中肯动脑，善于用形象生动的展示来吸引顾客，销售业绩逐年上升。
导购心得：我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键点，针对不用的客户为他们提供适合的美的产品是我一直坚持的。
姓名：杨晓萍。
导购地点：沈阳商业城。
导购品牌：帅康。
主要业绩：作为一名有8年经验的老导购，对产品钻研、创新，对品牌坚定、执著，对顾客热情、专业，用自己的行动赢得了广大用户的喜爱，取得了良好的销售业绩，得到了渠道和企业的多方认可。
导购心得：我始终认为：学习能力有多强，销售业绩就会有多大，
不断学习、不断创新是我多年来总结的成功之道。虽然我从事导购这项工作的时间很长了，但仍要坚持学习，熟悉产品知识。不断创新，掌握现代营销技能。才能树立品牌形象，提升品牌服务价值。我坚信：只有多点付出，才能多点收获。
姓名：张荣。
导购地点：国美电器大良店。
导购品牌：美的。
主要业绩：从事导购事业已有3年时间，凭借自己的热心与细致的服务，赢得用户的一致好评，体现了美的产品的良好形象。
导购心得：只有从事自己喜欢的事才会有热情，而做导购就是我喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣，当我每卖出一件美的产品就会有一份成就感，我会一直从事这份我热爱的工作。
姓名：吴中再。
导购地点：上海百安居黄兴店。
导购品牌：奥普。
主要业绩：从成为奥普的导购员以来，努力钻研，对产品的功能技术了如指掌，多次将自己的技术与经验与大家进行分享，连续三年被公司评为“优秀导购员”，明星全国pk赛第一名,被评为五星级导购，全国百佳优秀商店导购，荣获上海分公司特殊贡献奖。
导购心得：家电行业里竞争激烈，多年的一线导购工作让我获益匪浅，我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解奥普的品牌理念，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。
金牌导购员培训心得篇九
在单位通知部门工人到俱乐部观望《金牌班长》片子后，我自愿报名往望，实在这已经是我第二次望这部片子。这是一部真正反映新时代煤矿职工现实糊口和井下工作，反映煤矿班组建设，反映煤矿职工战胜艰难功课环境、为祖国发铺建设贡献青春的片子。作为一个煤矿职工，我怀着无比激动的心情再次观望了片子，观望片子后感觉故事非常亲切，也非常打动，感想也良多，“毫不违章功课”是我最大的收成。
片子是以全国煤炭系统提高前辈典型白国周及其班组治理法为素材创作改编的，是我国首个聚焦当代煤矿班组形象，多角度反映新时期矿工班组建设的主旋律的片子。片子以煤矿班组安全治理为题材，讲述了一个在煤矿掘入单位新任命的班长白国雄和他的班组职工之间发生的一件件感人故事。
以情感化工友戒赌成才，用诚心博得工友信任支持。白国雄担任班长的班组原来是一个在单位安全垫底的班组，班组有良多安全隐患人，如爱赌博有思惟包袱的“小疙瘩”，爱饮酒、爱凭经验冒掀苔课的前班长“老郭”等。为了改变班组的安全现状，晋升班组的安全治理效果，白国雄秉承安全第一的科学治理原则，不安全果断不出产，持之以恒的抓好安全，保证班组的安全，被工友成为“金牌班长”。他首先想办法消除隐患人，对不爱学习，只爱打麻将的“小疙瘩”入行亲情谈话教育，在“小疙瘩”被迫用工友奖金还赌债后，他甚至愿意为“小疙瘩”背贪污职工奖金的黑锅，在事情澄清后，他彻底赢得了班组工友的信任，他的号召力显著晋升。最后他把一个爱赌博的小青年，培养成一个爱学习，甚至在技术比武中大显身手的技术人才。想想这和我们身边的很多事情很相似，我身边也有由于赌博不上班的年青的工友，我们的班队长假如也能像白国雄班长一样对他们不弃不离的入行亲情的教育和感化，也许这些青年也会成为技术能手。
爱岗敬业，关心职工安危，自我牺牲，只为职工安全。老郭是前任班长，由于白国雄的到来，老郭受到了寒落，心情不好，加之家庭经济收进的拮据，和爱人的关系也不好，老郭爱饮酒的老毛病常常会犯。一次老郭饮酒下井前被白国周阻止进井，两人的矛盾加剧，这使班组的安全受到了很大的威胁。为解决这个题目，他单独和老郭谈心，在遭到老郭拒尽的尴尬后，他依然没有抛却，他动员自己的爱人到老郭家往了解情况。当他知道老郭的家庭拮据，爱人没有工作，孩子需要掌趟，糊口非常难题等是老郭郁闷饮酒的主要原因后，他决然把矿上给自己爱人的工作指标让给了老郭的妻子，解决了老郭的燃眉之急，让老郭对他另眼相望，并从内心佩服他是个男人，这也是对老郭的彻底的感化。片子望到这时，让我也很打动，有点哽咽的感觉，白班长把工友都当做自己的兄弟，甚至比亲兄弟还亲，我想他是为什么？他是图什么?实在，他什么都不为，只是想让自己的工友安心的工作，不要在饮酒，不要在带思惟包袱下井。他只是想安安全全带自己的工友下井，再安安全全的带他们上井。这是一个金牌班长的魄力，这是一个治理者的大将风度，这更是我们所有班队长都应该具备的爱岗敬业的自我牺牲的精神。
他同心用心想着班组的安全，制定出了科学完善的班组安全治理法。面对严格的班组轨制，职工开始都不理解，大家都以为是小题大做，没有必要，仍是赶入尺要紧。他却果断不同意，必需严格按规章轨制操纵，并且实际情况也证明了按章操纵的重要性，切实让班组职工从内心熟悉到违章功课的危害。我们的班队长假如也能如白国雄班长一样把安全望得很重要，也许各项公司的安全治理轨制、班组的轨制会落实的更好，我们班组安全也一定会实现更长周期。我们的公司正处在破产转型后的枢纽阶段，安全出产更是我们独一的出路，也是最大的效益。
金牌导购员培训心得篇十
我做梦都没想到自己能拿到这个金牌，公司领导的巨大鼓励让我终身难忘，真的要谢谢公司，谢谢公司领导，谢谢我身边的每一个人。作为一名再也平凡不过的清洁工，站在金牌员工的领奖台上，我激动不已，也感动不已。我不知道用什么语言来表达我的心情，只有继续努力做好本职工作，来报答公司领导对我的厚爱。
我是一名来自安徽安庆市枞阳县的`外来务工者，
1996年3月进入德力西工作，转眼间9年过去了。回想这9年里所走过的路，心中很是感慨。从刚出校门的毛头小伙子到现在已过而立之年，在公司这个大家庭里我不断得以成长。
由于工作需要，我于20xx年1月调到营销公司工作，负责仓储及物流配送工作，也取得了一些成绩。成绩的取得与公司良好的工作环境和领导的信任是分不开的。20xx年已经成为过去，今年公司给予我这么高的荣誉，一方面是对我过去工作的肯定，另一方面也是对我以后工作的激励。我将竭尽所能，锐意进取，开拓创新，脚踏实地做好今后的工作，不辜负公司领导对我的期望。
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金牌导购员培训心得篇十一
5月10日，受公司领导的委派，我们一行七位同事到毕节分公司参加了“金牌营业员综合能力提升”培训，历时三天，三天的的培训，我感觉收益不小，开了眼界，观念上得到了更新，服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培训，有以下几方面感悟：
第一、个人形象打造公司形象。作为中国移动的一名员工，要随时树立公司形象至上的理念，员工个人的形象不只是代表自己，而是代表公司，个人的仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到公司形象，直接或间接对公司利益产生着影响。如果我们没有一个良好的形象，将会使顾客从心理上产生不信任感，产生排斥心理。因此，我们必须牢固树立“公司形象第一，顾客至上”的理念，每天以阳光的形象走进岗位，以饱满的热情投入工作，以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言，个人形象就是公司的窗口，是传递公司文化的前缘阵地，每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的职业服装，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香，不时也会赢得顾客的赞许，他们美称我们是“移动空姐”。这说明，我们的形象和服务已得到社会的认可。
第二，个人素质提升公司形象。对我们一线员工而言，我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压素质。要熟知各项业务知识，做到百问百答，切忌“含混不清，一问三不知”，业务操作不能出差错。光有埋头苦干是不够的，我们每天面对的是顾客，必须提高服务质量，让服务出效益，我们的工作具有其特殊性，微笑服务是取得成功的关键，微笑可以给人温馨，让人亲切;主动服务，可以消除陌生，给人方便，主动招呼、主动介绍、主动指导、主动询问，让顾客满意而来，高兴而归，从而增强顾客对公司的信任感。工作中难免有顾客因为对业务上的很多问题产生质疑，比如资费问题、消费问题、甚至网络信号问题，都会有人问过究竟，甚至无理取闹，这种情况下，我们必须保持百分之百的耐性，控制自己的情绪，以较强的说服艺术，动之以情，晓之以理，最终达到消除顾客心里的阴影，使顾客心悦诚服。
第三，严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业成功的保证，作为我们每一位员工，都应该把我们的职业当成为之奋斗一身的事业，爱岗敬业，视公司为家，严格遵守各项规章制度，工作中用心专一，不交头接耳，不闲聊或说笑;对客户热情招呼，有求必应，有来必迎;和顾客交流要使用文明用语，切忌拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵;工作场所不能大声喧哗;遵守保密原则，不泄露、盗用客户资料;遵守财经纪律，每天经手的经济要做到当日结清，遵守作息时间，按时交接班，使工作能做到承上启下，有序进行。
不知不觉，来公司工作一年多了，工作从不适应到适应，从找工作谋生到真正爱上这一职业，其间也有一些思想斗争，各种严格的纪律和一丝不苟的优质服务使我感到不适应，但是，通过自己不断学习，虚心学习，参加培训，努力工作，短短一年多的工作锤炼了我的意志、培养了我的感情、历练了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不断走向成熟。今后，将更加努力，以精益求精的工作态度维护公司形象，为公司发展尽自己的最大努力。
金牌导购员培训心得篇十二
x月x日和x日的培训，用简单朴实的案例和同事们热烈的研讨让我找到了不足，懂得了怎样才算是一个合格的'班长，以下是我这方面的心得：
一、班长的认知和定位。
我就是十字路口的交通警察，形象比喻说的是我们班长起上传下达的作用，要用明锐的眼睛，敢于承担责任的精神做到三现，乐业敬业。给员工以正面形象，而不是阴奉阳违、摆老资格。我们的任务就是发现问题，解决问题。用四大技能和十大内容严格要求自己。
二、班长必须是称职兵头将尾。
将尾今后应从上司角度考虑问题。想更多一点，更广一点。发现问题，提出方案，学习运用多种方式向领导报告，辅佐上司，做好下属之道，时刻与领导保持一致。给上司以选择的余地，而不是提问的方式。
三、对应业务部门的数据用事实说话，做到真正帮助别人和被别人帮助，而不是盲目的争吵。
四、对于沟通和传达方面。
这两方面恰恰表现了一个班组的向心力。她告诉了我们要语言准确，雪狐听，过滤，心平气和地多听心声，多找原因，而纠正自己错误的方面而不能无故发火，没有耐心听工人心声。
五、班长管理方面学习到做为一个班长应做到的几点。
4、观察员工现场，去寻找和发现问题：有无浪费、是否按工艺要求去做、设备是否正常。
这次培训以后，我们班组一定会有所改变，有所创新，谢谢领导对我们的培训!
金牌导购员培训心得篇十三
金牌园长培训是广大幼儿园园长们提升管理能力、提高教育质量的重要途径之一。我有幸参加了这次培训，并且从中受益匪浅。在这次培训中，我充分体会到了培训的价值和重要性，不仅提升了自身的专业能力，也拓宽了教育思维。
二段：沟通和领导力的提升。
在金牌园长培训中，我参与了许多团队合作的活动和讨论。通过这些活动，我意识到有效的沟通和良好的团队协作是培养领导力的关键。在和其他园长的交流中，我学到了很多新的沟通技巧，并且了解到团队合作的重要性。这些经验让我更加自信地面对日常工作中的挑战，更加有能力引导团队向共同的目标努力。
三段：教育理念的更新。
金牌园长培训也让我对自己的教育理念进行了深入的思考和更新。在培训中，我们探讨了儿童教育的最新研究成果和趋势。这些让我认识到，幼儿教育需要关注全面发展，注重培养幼儿的创造力和独立思考能力。我也学到了如何设计创新的课程和教学方法，引导幼儿积极参与学习。这些更新的理念让我能够更好地满足幼儿的发展需求，提供更优质的教育服务。
四段：家园合作的重要性。
金牌园长培训中，我们还重点讨论了家园合作的重要性。与家长密切合作可以提高教育质量，促进儿童全面发展。通过这次培训，我学到了如何与家长建立良好的沟通渠道，倾听家长对幼儿教育的关切和建议。我也学到了如何与家长共同制定幼儿教育目标，并且定期进行家校沟通。这些方法让我亲身体验到家园合作的好处，有效地推动幼儿园的发展。
五段：培训的收获和展望。
通过金牌园长培训，我不仅提升了自己的专业能力，更重要的是获得了更广阔的教育视野。我的教育理念得到了更新，对团队合作和家园合作有了更深刻的理解。我也在培训中结识了许多优秀的同行，他们的经验和教训让我受益匪浅。以此为契机，我希望能够将所学所得应用到实际工作中，继续提升管理和教育质量，为孩子们提供更好的成长环境。
总结：
金牌园长培训是一次宝贵的学习机会，通过这次培训，我不仅提升了个人能力，也积累了宝贵的教育经验。我相信未来，我将能够更好地服务于幼儿园事业，为幼儿的成长和发展贡献自己的一份力量。
金牌导购员培训心得篇十四
近年来，礼仪在社会中的重要性日益被重视。无论是职场、商务还是社交场合，正确的礼仪能够展现一个人的教养和修养，对于提升个人形象和增加社交能力起到至关重要的作用。为了提高自己的礼仪素养，我参加了一次金牌礼仪培训，下面我将分享我的心得体会。
第二段：培训的内容和收获。
这次金牌礼仪培训涵盖了多个方面的内容，包括穿着礼仪、仪态仪表、言谈举止等等。通过课堂的学习和互动实践，我对于如何根据场合选择合适的服装以及如何在面对他人时保持自己的仪态和礼仪有了更深入的了解。同时，培训师还教授了我们一些商务礼仪和社交礼仪的技巧，例如面试时的形象打造和职场人际关系的处理。这些知识对于我个人的职业发展和人际交往将会大有裨益。
第三段：培训中的互动和体验。
这次培训不同于传统的理论课程，注重互动和实践。我们通过模拟实际场景，进行了一些角色扮演。在这个过程中，我能够感受到自己不足和需要改进的地方，也能够接受他人的评价和建议。通过与其他学员互动的交流，我认识到自己的不足之处，并且在实践中逐渐改正，提高了自己的礼仪技巧。
第四段：培训中的启发和反思。
通过这次培训，我深刻地体会到了礼仪对于人际关系的重要性。一个人的礼仪能够让他在与他人交往时更容易取得好的效果，而不良的礼仪则会给他人留下不好的印象。礼仪不仅仅是一种规矩，更是一种内外一致的修养。在培训中，我同时认识到了自身的一些问题，比如平时言谈举止的不注意，以及在交往中缺乏耐心等等。在今后的日常生活中，我将更加注重自己的言行举止，提升自己的礼仪修养。
第五段：培训的意义和总结。
这次金牌礼仪培训对我来说是一次宝贵的经历，不仅仅学到了关于礼仪的知识和技巧，更重要的是意识到了自己的不足，并且明确了今后的努力方向。礼仪是一种文明的象征，是一种待人接物的基本技巧。通过不断地学习和实践，我相信我会成为一个更加有修养、更加自信的人。我会将这次培训中所学到的礼仪知识应用于实际生活中，提升自己的形象和人际关系能力。我相信这将对我的职业发展和生活产生积极的影响。
金牌导购员培训心得篇十五
一、课程反馈表情况汇总：
1、学员对会议组织及服务的评估：
非常满意：61人；满意：41人；不满意：无。
2、学员对课程内容的评估：
课程安排：非常满意：60人；满意：42人；不满意：无。
实用性：非常实用：67人；实用：34人；不实用：1人。
3、学员对讲师的评估：
语言演讲能力：非常满意：81人；满意：21人；较差、非常差：无。
现场控制能力：非常满意：55人；满意：47人；较差、非常差：无。
演讲风格是否喜欢：非常喜欢：61人；喜欢：41人；不喜欢、非常差：无。
讲师知识面：非常全面：72人；较全面：30人；狭窄、非常窄：无。
对行业是否了解：非常了解：48人；较了解：54人；不了解：无。
4、对讲师的综合评价：
知识面广，演讲特别到位，专业知识到位，思维清晰，组织能力强，现场气氛很好，实用性大，亲和力强，语言丰富，幽默流畅，简炼易懂，表达能力强。讲师很尽力，很负责，要求严格，也很重视培训的效果转化。现场控场能力强，落落大方。知识很实用，讲解到位，演示到位，演练方法好，讲解细致、细心等等。
5、本次培训最大的收获：
学到了销售的专业术语，学到了实用的家具销售知识；明白作为一个导购员应如何与顾客打交道，对今后的工作更有信心；学习到了一些细节性的东西：与顾客沟通时的语调、语速、肢体动作等。销售中碰到的难题得到了解决，获益菲浅；等等。
6、是否愿意参加下一次培训，希望获得哪方面的培训：
100%的学员均表示愿意参加下次培训。
二、本次培训中存在的问题及建议解决方法：
1、培训对象的进一步细分：
参与本次培训的导购员既有从事销售十几年的销售人员，也有刚加入销售队伍两周左右的导购员，成长历程及从业经历相差非常大。建议今后实施培训时对培训对象进一步细分。针对于从事销售几个月和几年的培训对象，其对应的课程设计和培训实施方法肯定会有所不同。如：初涉销售或刚进入家具行业的培训对象，设计课程时应当从最基本的销售理论架构、家具的构成（板材、油漆、五金件）、如何与顾客进行互动客情沟通、如何挖掘产品的卖点（塑造产品价值）、企业文化（公司规模、背景）等相对基础的知识入手。同时，演练会相对更多一些，通过演练使培训对象养成积极、良性的思维模式，从而更好的运用到销售当中。若培训对象是老导购员或已多次参与过明珠公司组织的培训，则应整理以往培训资料，在实施培训的一周前完成收集前几次培训效果转化情况的工作，并以此为基础设计新的课程，如此方能使培训更具针对性、指导性、实用性。
2、客户经理参与度不够：
建议今后实施培训时，在不影响其它工作的情况下，客户经理应全员、全程参与。如此，客户经理方能在后期的培训效果转化过程中起到更好的监督、引导、指导作用。
三、培训效果的转换、监督、执行以及培训效果的考核：
1、学员间的传、帮、带：
有的专卖店全员参加培训，有的只派了一两名代表前来学习，要求学员回到店里后，不但自己要去运用所学的知识，还要向同事教授相关知识点，并利用空闲时间进行实战演练。
2、客户经理监督、指导：
客户经理经常下店，是最了解店面情况的人，也是最方便对培训效果进行监督和指导的。每次下店时，对导购员培训效果进行监督和指导：了解导购员在实际的工作中是否在运用培训所学知识？对培训所学知识的运用是否对销售起到了促进作用？参训学员是否对其它导购起到传、帮、带的作用？在运用相关知识的同时，是否出现了新的问题？出现了什么样的问题？如何解决这些新的问题？等等。
3、经销商监督：
源自房地产资料。
源自房地产资料。
15万，突破至30万。为刺激和促进其它导购人员、鼓舞士气，更为使此承诺不至于变成一句空话，讲师在课堂上以电话沟通的形式与经销商取得了联系，在肯定学员积极性的同时，恳请经销商共同监督和帮助学员达成目标。各经销商也十分积极、踊跃。
4、销售额：
经过培训后，专卖店销售额与培训前相比得到整体提升，这也可作为考核和判断培训效果的方式之一。
5、顾客关于服务方面的投诉降低：
经过培训后，该区域内，顾客关于服务方面的投诉大幅降低。
金牌导购员培训心得篇十六
结合现在市场的竞争，江猛老师不停地走访很多行业的店面，同时也扮演顾客的身份进行体验现在的店面销售人员的销售工作和销售水平，真可谓是参差不齐，各有所长啊。
希望江猛老师总结的这是个金牌导购的关键按钮能为一些营销人员得到启发，提升营销水平，让销售人员更受欢迎。
按钮一：真心的去帮助客户。
要把产品销售出去，导购人员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，也是我们经常谈到的销售产品之前先销售自己。而不是为了完成销售任务，为了销售出去产品而功利性的去算计客户，这样客户会感觉到的，甚至会让客户反感。
按钮二：适度热情。
模式化，机械化的一句“欢迎光临”，或者过度的热情，来一个九十度的鞠躬有时间会让顾客感觉过度热情，这些都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。
更不要店里面的导购见到一个客户过来了，所有导购都齐刷刷的紧盯这个顾客，这样顾客会离开你这个店面的。
我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围，说话的方式，语速语调一定要平缓，自信，坚定，抑扬顿挫，体现出公司的形象，大气，品质。
江猛老师推荐话术：你好，客户先生/女士;进来看看，您也看过很多家了吧，一定很辛苦，先坐下来休息一下，喝杯水，我从事这个行业五年了，您有什么具体的要求，我给你您推荐合适的，可以省去您很多时间，如果我们店里没有，我可以直接推荐您去适合您需求的地方购买。
按钮三：聆听顾客的心声。
顾客一走进门，就滔滔不绝的给他介绍产品卖点，企业规模，产品很好，企业实力很强，客户对你的介绍没有回应，这些似乎是无用功。
优秀的导购学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重。
按钮四：问清楚顾客的需求。
我们一定要明白，不了解顾客的需求之前，盲目介绍很多产品只能让顾客更加的迷茫。我们导购经常看到顾客进店后不说话，自我感觉很强大。当顾客面临无数的选择，他是盲目的，脆弱的，顾客其实很痛苦，也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。
那么，我们如果探寻顾客的需求，我就觉得要问对几个关键的问题(我举例电动车行业导购)：
1：请问电动车是您自己骑还是你的家人共用?
2：您买电动车最关心的是什么?
3：您的预算大概在什么范围?
4：您购车主要是上下班代步，还是接送孩子，载货?
5：每天骑行的距离是多少?
6：您对颜色有没有特别的要求?
优秀的导购会根据顾客的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。
按钮五：有针对性的引导。
顾客方面的原因：他随便看看，没有拿定买什么样的?没有符合自己要求的产品，没有吸引客户的地方。
导购人员方面的：自己没有专业度，把握不了客户的需求点，兴趣点，不能很好地引导和激发客户的需求，对导购人员的言谈，举止不感兴趣。
按钮六：重点介绍客户最关心的三个核心卖点。
顾客细看一款产品，顾客注意力集中，
顾客问你一些细节的时候，顾客变得主动的时候;这些信号就告诉我们客户感兴趣了。
当顾客对一款产品产生兴趣的时候，是我们给其做详细卖点介绍的最佳时机，说明客户内心慢慢接受了，心门已经打开，介绍产品卖点，要重点介绍顾客最关心的利益点和最客户的好处，以及竞品进行有效的比较，讲一个卖点，就要把它讲透。
顾客最关心的问题点一般不会超过三个，所以一口气讲十个卖点的销售人员，顾客基本记不住。甚至客户会觉得你在吹嘘。
按钮七：让客户尽情的体验产品。
介绍产品，不但会说，还要学会演练产品，适当的时候，创造机会让客户体验。
客户对自己体验过的产品，感受是最深的。
很多时候，客户购买的是感觉，感觉一个点吸引了客户，就达成了交易。
现在中国的消费者，很多时候准备买一个产品，并没有明确的心理准备，而是根据自己看过很多产品的感受做出的决定。
按钮八：顾客需要成功案例和证明。
耳听为虚，眼见为实。
我们不断的向客户展示企业规模，品牌，质量保证，产品卖点，很多销售人员讲完之后，客户听后的感觉一般。
这就需要我们给他们一些资料，彩页，证书，收据，客户档案等证明。
按钮九：顾客需要承诺。
顾客相信证明，更需要我们营销人员拿出承诺;让客户相信我们的决心，相信我们的产品，展示我们的自信。同时也更不要夸大和胡乱承诺。
比如：客户关心售后服务;。
你可以说，买了我们的产品，我们承诺再出现什么问题是，我们的售后人员20分钟赶到等等可以实现的，而竞争对手没有的服务。
按钮十：不要轻易降价。
价格：是影响全国销售人员的一个比较核心的问题，很多销售失败都是因为价格的问题。
顾客说：太贵了。他是真的感觉贵吗?
这背后有其他意思：顾客可能感觉不值这么多钱?也可能没有那么多预算?也可能感觉害怕上当受骗。
总之，当客户感觉产品价格贵是，销售人员要不断的增加产品的价值和附加价值。而不是随便降价。同时还要保证同款产品如果其他地方买贵了，双倍退还。
金牌导购员培训心得篇十七
经过大量的市场调研我们发现，“值多少钱”不是由商家来定的，而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。
先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物的反应状态;其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉是个非常感性的东西，主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客的心智，这里特别指出的是导购员要有计划、有目的的主动去调动顾客的感知器官。
再次，贵其实也是一种感觉，通常人们认为“贵了”就是价格高于价值，“不贵”就是价格等于或小于价值。在终端销售中，说某某产品贵一般有三类顾客，a类顾客，顾客认为你的产品不值这个钱，和其他便宜产品没有太大的区别，即价格高于价值;b类顾客，你的产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时是价格低于或等于价值;c类顾客，你的产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期的购买预算，我不想花这么多钱买你的产品，我买个相对便宜的就ok了。
要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客的各种感觉器官，让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。
三、案例展示与解析终端导购如何达到以上目的?下面我们通过几个小案例来展示一下优秀导购是怎么做的。
情境一、常州c品牌橱柜店序言：
2008年6月笔者应约到a品牌厨柜常州商场做内训，对前该品牌进行销售培训的导购对我说：“王老师，这段时间上海c品牌厨柜对我们的影响比较大，您去做一次调研帮助我们分析一下吧。”
“说说情况，到底怎么影响了?”笔者有些不解。
“c品牌最近抢走了我们几个大单，都是在五万元以上的。就说最近的客户张先生吧，他来到我们商场后我们给做了两万三的报价他还嫌贵，可是当天下午却在c品牌那里订了一款五万多的橱柜，我真是糊涂了。”
场景回放：
笔者缓缓走进c品牌橱柜店，边走边看，这时导购员小张跟了上来：“先生，您好，我们这里都是国际高端的c品牌橱柜，请您了解一下。”
(解析：迎客，并先发制人的提升品牌地位)“嗯，我随便看看”笔者漫不经心的回答，目光在一款橱柜上停留了两、三秒。
(解析：顾客的通常反应)“先生有没有发现我们这款橱柜和其他品牌哪里不一样?”小张抓住时机突然问道。
(解析：善于抓住机会，并利用提问的方式吸引顾客注意力，引导顾客思路，同时伺机接近顾客)“有哪里不一样吗?”笔者自言自语，目光却没有离开这款橱柜。
(解析：顾客上钩了)“您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者，(解析：进一步引导顾客)“您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者，“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，这样有利于……(提示：其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上)”，在她的语气里充满了骄傲。
(解析：把顾客的思路引导到自己的独特卖点上，并对卖点进行深一层次的讲解)“这样能结实吗?会不会显得太单薄?”笔者提出了异议。
(解析：顾客开始互动了)“这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的xx品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到笔者手中“您看，是不是一点伤害都没有?”
(解析：第一点，利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户;第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。)“还真的是”笔者边看边称赞。
情境二、深圳某商厦珠宝店。
序言：
2010年春节，笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰，浏览过n个品牌后来到香港b品牌珠宝柜台。
场景回放：
“您好，欢迎光临b珠宝”导购员微笑着打招呼，可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错，而且工作服也比较有档次。
(解析：导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一，影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感)“嗯，随便看看”笔者又是老一套。
(解析：大部分顾客的表现)“二位好，我是这里的客户顾问赵xx，您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。
(解析：通过自我介绍拉近顾客的距离，利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值)“谢谢!”爱人礼貌的回应了一句。
(解析：顾客表示感谢了，是好事)“看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。
(解析：顾客开始注意看产品了)“好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套，用两支手指轻轻的取出这枚戒指，并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。(提示：这是一枚女士钻戒)(解析：利用手套、鹿皮作为道具，轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵，提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重，赢得顾客的好感)“一般”爱人轻声的说着。
(解析：顾客异议出来了)“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。
(解析：一、引导顾客坐下，提升服务品质，提升品牌价值;二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品，可以延长顾客的停留时间;三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。)“二位是选婚戒吧?”小赵柔声问道，同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。
(解析：一、探寻顾客的需求;二、通过倒水提升服务品质，提升价值;三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。)“是啊，谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。
(解析：顾客感到歉意了，吃人家的嘴软，拿人家的手短，表明导购的目的已经达到了。)“恭喜二位，祝你们新婚幸福。这边这几款都是2010的新款，虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。
(解析：赞美顾客，同时介绍产品卖点，并利用第三方证明，有理有据。)“再看看这个”爱人指了指另外一款。
(解析：顾客已经逐步深入了，开始停留在这个柜台)“这款是……形状的，代表……，非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。
(解析：利用专业术语介绍产品，并寓于文化内涵，提升产品价值。)“那个也看看”爱人又指了指，同时摘下第一枚戒指。
(解析：顾客更深层次与导购和产品互动)小赵从旁边取过一个精美的白色托盘，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盘作为道具提升了形象。笔者也见了其他品牌的托盘，甚至有些没有托盘，还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。)……半个小时后，笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。
情景三、湖北皮x诺橱柜。
序言：
2009年4月笔者应约到湖北某市做专场培训，按照惯例培训前笔者在该市建材市场做了一天调研。
情景回放：
笔者有目的的进入了皮x诺橱柜专卖店。
“你好，欢迎光临皮x诺橱柜”一个二十五、六岁的小伙子迎上来打招呼。
(解析：常用打招呼方式，显得礼貌有亲和力。)笔者点点头，没有说话，顺手拉开一款橱柜的抽屉。
(解析：顾客的一贯反应，也是最令导购头痛的顾客)“您看的这款橱柜是皮x诺的代表作，这个抽屉的长度是y米，这么大的抽屉是一般的小品牌所不能做的，他们根本就没有这个技术。”说着小伙子的双脚站在了抽屉邦上“它的导轨是德国进口的xx品牌，连我这么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少东西都不用担心的。”
(解析：利用大小品牌的技术实力对比提升自己品牌的档次和价值，暗示顾客他们是大品牌;又利用体验式吸引顾客眼球，给出最直观的证明，证实自己的产品是有保障的，质量不一般。)“确实挺好的，这款多少钱?”笔者称赞一句后马上开始问价格。
(解析：同样，很多顾客还没有详细了解产品就开始询问价格，通常也是终端销售中最常见的。)“先生以前有没有了解过皮x诺橱柜?”小伙子关切的问道。
(解析：运用“忽略法”忽略顾客的价格提问，同时转移话题利用问句了解顾客信息。)“好像听说过”笔者若有所思。
(解析：顾客说出自己的信息，但不确定，表明顾客并不了解该品牌)“那你肯定是在xx台的电视上见过我们的广告，皮x诺橱柜法国品牌，2002年进入中国，而且我们的产品都是由法国设计师设计的。”小伙子自豪的说。
(解析：介绍自己的品牌文化和产品文化，利用“外资”提升品牌价值，给人一种该品牌是国际品牌、大品牌的感觉。)“您看，皮x诺是2006年度中国橱柜行业最受消费者喜爱的品牌，也是2006年度中国橱柜行业最佳环保品牌，再看这个证书，我们还是国家奥林匹克中心专用产品，奥运会唯一指定的橱柜品牌”小伙子指着文化墙上的一排证书一一向我介绍。
(解析：通过证书等实实在在的证据证明自己的品牌价值，把自己的品牌影响力植入顾客的头脑，这点是非常重要的。)“看来是大品牌啊”笔者便嘀咕着边在专卖店里转了起来。
(解析：顾客已经受到了导购的影响，对该品牌有了一定的认知，也产生了该品牌是大品牌的意识。)“这款是在xx大赛获得设计大奖的，它风格独特，在设计中融入了中西的文化经典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款橱柜。
(解析：款款都有自己的独特卖点，通过不断的灌输差异化提升品牌和产品的价值。)笔者不感兴趣，目光转向一边：“这款挺有特色，台面怎么是玻璃的?”
(解析：顾客提出异议，同时也表明这款产品吸引了顾客的注意力。)“这款啊，可是我们的专利产品，这个台面是通过……工艺制作的钢化玻璃，在其他品牌您是绝对看不见的”小伙子满是信心。
(解析：对每一款产品都赋予了光环，在众多光环的笼罩下不仅仅是单件产品的价值提升，更重要的是整个品牌的价值提升;在这里值得注意的是导购在介绍每一款产品时都会先给产品戴高帽。)“这玻璃的台面是不是不结实啊，能在上面切菜剁肉吗?”笔者有些担心。
(解析：顾客更加深入的提出了疑问，表明顾客已经对该产品产生了兴趣)“您看”说着小伙子从抽屉里拿出一把橡胶锤“砰、砰”的朝着台面敲了两下。
(解析：再次利用体验式打消顾客的疑虑，耳听为虚眼见为实，顾客对亲眼看到的现象肯定是深信不疑的，当然如果把锤子放到顾客手里让顾客自己去敲敲效果可能会更好。)……四、小结通过笔者对大量终端的走访和研究表明，让顾客感觉“贵”与“不贵”并不完全在于产品的好与差，更多的是通过导购的介绍和讲解如何不断提升和展示产品的价值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里导购员的展示技巧才是不断引导顾客思路给顾客感觉的利器!
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金牌导购员培训心得篇十八
希望江猛老师总结的这是个金牌导购的关键按钮能为一些营销人员得到启发，提升营销水平，让销售人员更受欢迎。
按钮一：真心的去帮助客户。
要把产品销售出去，导购人员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，也是我们经常谈到的销售产品之前先销售自己。而不是为了完成销售任务，为了销售出去产品而功利性的去算计客户，这样客户会感觉到的，甚至会让客户反感。
按钮二：适度热情：
模式化，机械化的一句“欢迎光临”，或者过度的热情，来一个九十度的鞠躬有时间会让顾客感觉过度热情，这些都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。
更不要店里面的导购见到一个客户过来了，所有导购都齐刷刷的紧盯这个顾客，这样顾客会离开你这个店面的。
我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围，说话的方式，语速语调一定要平缓，自信，坚定，抑扬顿挫，体现出公司的形象，大气，品质。
按钮三：聆听顾客的心声：
顾客一走进门，就滔滔不绝的给他介绍产品卖点，企业规模，产品很好，企业实力很强，客户对你的介绍没有回应，这些似乎是无用功。
优秀的导购学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重。
按钮四：问清楚顾客的需求：
我们一定要明白，不了解顾客的需求之前，盲目介绍很多产品只能让顾客更加的迷茫。我们导购经常看到顾客进店后不说话，自我感觉很强大。当顾客面临无数的选择，他是盲目的，脆弱的，顾客其实很痛苦，也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。
那么，我们如果探寻顾客的需求，我就觉得要问对几个关键的问题（我举例电动车行业导购）：
1：请问电动车是您自己骑还是你的家人共用？
2：您买电动车最关心的是什么？
3：您的预算大概在什么范围？
4：您购车主要是上下班代步，还是接送孩子，载货？
5：每天骑行的距离是多少？
6：您对颜色有没有特别的要求？
优秀的导购会根据顾客的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。
金牌导购员培训心得篇十九
近年来，随着经济的发展和人们生活水平的提高，家居装修已经变得越来越普遍。这也使得装修质量的要求越来越高，工程质量的关注度也越来越高。为此，越来越多的工长开始选择参加“金牌工长培训”来提高自己的工种水平和工程管理能力。我也是其中之一，下面我将分享我在金牌工长培训期间的心得体会。
1、认识到学习不是一件容易的事情。
参加培训的第一周，我们所学习的全部是理论。不同于我们平时工作时只需要关注现场具体的工作流程，这次培训使我认识到更多的知识需要理论来支持深入的学习。培训中没有具体的实践环节，仅只是一些案例分析与演示实践，对于大部分学员而言，反而产生了学习上的困惑，特别是在数据的运算、计算上更是感觉需要不停地按下重复按钮才能完全掌握。这也让我意识到学习不是件容易的事情，需要耐心和努力才能取得进步。
2、亲身体验的重要性。
第二周的实验课上，我们进行了一次模拟实践，每个学员都能亲自动手操作，亲身体验了模拟实际工程环境的权力和责任。在实践过程中，很多问题得以解决，让我们对之前学到的理论进行了更深入的理解。实践可以让我们将所学的知识运用到实际工作中去，让我们更加了解实际工作问题的本质，同时也能让我们避免出现不必要的失误。在实践过程中，我们还发现了一些不足之处，也明确了自己之后的方向。
3、岗位责任的重要性。
在培训的第三周上，我们学习了有关质量和工程管理的基础。并且，介绍了《建筑施工图集制作规程》和《建筑工程施工质量验收规范》和《建筑工程施工质量管理》标准，加深了我们对技能工人和监理人员的作用的理解。让我们认真思考自己未来的角色，以现在的标准要求自己，才能保证工程的质量，以人民利益为基础。
4、工程安全的重要性。
在培训的第四周上，主要学习了工程安全及环保方面的问题。此环节中让我印象最深的就是要关注“工伤拼图”，这意味着一定要关注和避免高空抛物、脚手架不稳定等高危行业环境，以及要避免工人误操作，造成工伤。同时，还强调减少粉尘污染，保护施工环境，减少对周围居民的影响，这很重要。
5、共勉，创新精神。
在第五周的课程中，培训中开始了知识点的复习和总结。这个环节中有一部分是介绍如何提升自己的管理能力，从员工、风险隔离和项目不确定性来着手思考。同时，进一步讲述了天然气管道施工，需要注意的细节，以及准备施工的指南。容易犯错的地方，防止灾难性的错误。并且注重创新，学会尝试新的工具和技术。这是一个互相学习的过程，我们必须不断提升我们的工作能力，尝试你的知识和技能，以更好的工作表现，为社会做贡献。
总体而言，参加金牌工长培训给我带来了很多知识和思路。通过这个培训，我能够更加深入地认识自己的工作，也因此更加感谢自己所拥有的职业和工作机会。为了更好的为社会做贡献，我们需要加强自身能力的提升。学习没有止境，做一个聪明的工长，我们需要在无尽的学习中不断提高我们的工作能力。
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