总结的目的是让我们更好地认识自己，找到自身的优点和不足。总结应当围绕主题展开，避免偏离主题或写一些无关紧要的内容。不同领域和不同类型的总结都有其各自的特点，需要我们根据具体情况进行调整。
金牌导购员培训心得篇一
金牌培训是一种为了提高个人能力和技能的培训模式，在这个过程中，我参加的培训让我深刻地体会到了一些重要的启示和经验。本文将从培训目标的设定、学习方法的选择、培训师的作用、团队合作的意义和自我反思的重要性五个方面阐述金牌培训给我带来的心得体会。
首先，在参加金牌培训之前，我意识到设定明确的培训目标是非常重要的。在培训开始之前，我明确了我想要提升的技能和知识，并将这些目标写下来。这样做的好处是，它帮助我更好地集中注意力和精力，并让我在培训的过程中更有针对性地学习。通过确定明确的培训目标，我能够更好地利用培训的时间和资源，提高自己的学习效果。
其次，在金牌培训中，学习方法的选择也起到了至关重要的作用。每个人都有不同的学习方式和喜好，我在培训中尝试了许多不同的学习方法，以找到最适合自己的方式。有时候，我喜欢通过听讲座和讲解来学习，有时候我又喜欢通过与他人互动和合作来学习。我发现，选择正确的学习方法可以极大地提高学习效果和兴趣。因此，在金牌培训中，我不断尝试和调整不同的学习方法，并最终找到了最适合自己的方式。
第三点是培训师在金牌培训中的重要作用。培训师作为一名专业人士，他们具有丰富的经验和专业知识，能够为学员提供有效的指导和帮助。在培训中，我经常向培训师请教问题，并获得了非常有益的反馈和建议。培训师不仅传授给我宝贵的知识，还给我提供了在实践中的指导。通过与培训师的互动，我深刻地感受到了他们在培训过程中的重要性和价值。
与此同时，团队合作在金牌培训中也是非常重要的。金牌培训通常以小组形式进行，小组成员之间需要密切合作和协调。在我参加的培训中，我与队友们紧密合作，共同完成了一系列任务和项目。通过与团队成员的互动和合作，我学会了如何有效地沟通、协调和共享资源。在团队合作中，我发现每个人都有自己独特的优势和贡献，只有充分发挥团队的力量，才能取得更好的成果。
最后，自我反思是金牌培训中一个非常重要的环节。通过反思自己在培训过程中的表现和学习成果，我能够发现自己的不足，进而改进和提高。我常常花时间自省，思考自己在学习和团队合作中的表现。通过对自己的反思，我能够意识到自己的局限性，并寻找到进一步提高的方法。自我反思不仅可以加深对自己的理解，还可以帮助我更好地应对将来面临的挑战。
综上所述，金牌培训为我提供了许多宝贵的机会和经验，使我在个人能力和技能方面有了显著的提高。通过设定明确的目标、选择合适的学习方法、与培训师和团队成员合作，并通过自我反思，我能够更好地应对挑战并取得更大的成就。我相信，随着金牌培训的发展，我将不断成长并取得更好的成绩。
金牌导购员培训心得篇二
从普通店员做起，一步步走到店长的位置，也许是因为经验不足，也没有过多的去思考店员与店长究竟有什么区别，我还是像以前一样工作，没有站在管理者的高度去思考如何带领好团队，这些错误害了自己，也耽误了门店发展!
下面，这位店长的八个错误，看看你有没有犯过!
1、自己努力做事。
我犯的第一个错误是自己努力做事，忘了让店员做事。我是一个能干的人，当了店长之后，又误解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，继续努力自己做，我认为我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家应该都会感激我才对。再加上有些事，别人确实不太会做，我又认为，与其交给他们做不好，我还要善后，不如我直接就做好。就这样，我忙得像热锅上的蚂蚁，但是事情还是做不好。
直到我想清楚，店长是让大家做事，以大家的成果为成果，我下决心，除非万不得已，绝不自己动手，事情就改变了，我得到一个结论，也成为我培养新店长的帝王条款：叫别人做事，尽量不要自己做。
2、认为所有人都自动自发。
我犯的第二个错误是，我是个自爱的人，我最讨厌别人说我，我也因此假设别人会自动自发，做好所有的事，我不会骂人，也不想骂人，顶多只是迂回的暗示一下。店里有位店员总是完不成店里给她定的业绩目标，我找她仔细的谈了一下，之后说了很多肯定她的话，主要是怕她不舒服，问题反而被轻描淡写了，结果她以为我在肯定她，最后的结果是她的业绩依然上不去。
事情的真相是，有人自动自发，有人自律不佳，更有人想法不正确，需要导正规范。我的友善，被员工认为是是非不明的“滥好人”。好人做死，并心生怨愤，坏人心存侥幸，依然故我。当我顿悟之后，事情完全改观。记得在看二月河的“康熙大帝”时，学到一句话：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道赏与罚都是店长重要的工具。现在的我，面对员工，从暗示轻轻说，到明示正经说，到生气重重说。
3、不知也不会给激励。
我的第三个错误是不知也不会在口头上给激励，这也和我“不喜别人说我”的性格有关，我对自己超有自信，不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的“口惠”，只要薪资上的评价公平就好。直到有一次，店里的店员告诉我，我从来没有肯定过她，让我大吃一惊，因为事实并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然从来没有开口过。
4、忽视考核、讨厌考核。
我不喜欢被评价，尤其是当工作者老是被不公平对待，因此当上店长，我讨厌考核，也刻意忽视考核。我相信两眼所见，也尽可能对所有的工作者做正确的相对评价，问题是当忙于工作，我会忘了许多该做的事，尤其是当要管的人愈来愈多时，其实你两眼所见的评价已经开始失真，你会看不到许多默默不显眼的工作者，这时候一个客观的考核方法就是需要的。
5、不会当裁判。
明快处理、是非分明，是我现在的作风，该裁判吹哨子时，我绝不会迟疑!
6、喜欢聪明人，团队同构型高。
我的同事都知道我讨厌三种人：“笨、懒、慢”，理论上这三种人在我的组织中，都不易存活，这也造成了我组织中的不平衡，团队成员的同构型高，生态不平衡。
事实上，高效率的团队应该是多元的组合，苦工有人做，聪明的方法也有人会用，而我期待大家都是聪明人，都行动迅速，结果是有些思虑周详，缓缓而来的人含恨而去，这是我犯的第六个错误。
7、爱护员工，忘了老板。
或许是同情弱者，在担任店长的历程中，我一向站在员工这边，以他们的角色、立场自居，而忘了老板与组织的存在。一旦老板与员工有利益冲突时，我通常捍卫员工的利益，尤其在创业初期，我甚至忘了我就是资方，只要不能给工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，结果是，公司的营运负担更沉重。
这应也是大多数店长常犯的毛病，以工头自居，以工作者的利益为先，而忽视了组织的经营能力能否负担。后来我做了调整，店长是“双方代表”，有时劳方，有时在资方。在内心你要正确的选择，让上下的天平能保持平衡。“工头”与“老板的走狗”都不是正确的位置。
8、不知店长是专业，忘了虚心学。
我当店长的错误当然还有很多，但最后一个错误我用“以为店长是良知良能，不知虚心学”做总结。
其实店长是一种复合型人才，他需要各种不同专业技能，他需要正确的态度，他负担事情的成与败，他影响到工作者的命运。可是大多数的店长，往往都是因一种专业技能而升职，或技术、或业务……可是一旦升为店长，所有的困难都发生。不幸的是，企业内缺乏店长养成训练，每一个人都是在摸索中、尝试错误中完成学。
金牌导购员培训心得篇三
经过大量的市场调研我们发现，“值多少钱”不是由商家来定的，而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。
先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物的反应状态;其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉是个非常感性的东西，主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客的心智，这里特别指出的是导购员要有计划、有目的的主动去调动顾客的感知器官。
再次，贵其实也是一种感觉，通常人们认为“贵了”就是价格高于价值，“不贵”就是价格等于或小于价值。在终端销售中，说某某产品贵一般有三类顾客，a类顾客，顾客认为你的产品不值这个钱，和其他便宜产品没有太大的区别，即价格高于价值;b类顾客，你的产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时是价格低于或等于价值;c类顾客，你的产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期的购买预算，我不想花这么多钱买你的产品，我买个相对便宜的就ok了。
要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客的各种感觉器官，让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。
三、案例展示与解析终端导购如何达到以上目的?下面我们通过几个小案例来展示一下优秀导购是怎么做的。
情境一、常州c品牌橱柜店序言：
20xx年6月笔者应约到a品牌厨柜常州商场做内训，对前该品牌进行销售培训的导购对我说：“王老师，这段时间上海c品牌厨柜对我们的影响比较大，您去做一次调研帮助我们分析一下吧。”
“说说情况，到底怎么影响了?”笔者有些不解。
“c品牌最近抢走了我们几个大单，都是在五万元以上的。就说最近的客户张先生吧，他来到我们商场后我们给做了两万三的报价他还嫌贵，可是当天下午却在c品牌那里订了一款五万多的橱柜，我真是糊涂了。”
场景回放：
笔者缓缓走进c品牌橱柜店，边走边看，这时导购员小张跟了上来：“先生，您好，我们这里都是国际高端的c品牌橱柜，请您了解一下。”
(解析：迎客，并先发制人的提升品牌地位)“嗯，我随便看看”笔者漫不经心的回答，目光在一款橱柜上停留了两、三秒。
(解析：顾客的通常反应)“先生有没有发现我们这款橱柜和其他品牌哪里不一样?”小张抓住时机突然问道。
(解析：善于抓住机会，并利用提问的方式吸引顾客注意力，引导顾客思路，同时伺机接近顾客)“有哪里不一样吗?”笔者自言自语，目光却没有离开这款橱柜。
(解析：顾客上钩了)“您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者，(解析：进一步引导顾客)“您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者，“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，这样有利于……(提示：其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上)”，在她的语气里充满了骄傲。
(解析：把顾客的思路引导到自己的独特卖点上，并对卖点进行深一层次的讲解)“这样能结实吗?会不会显得太单薄?”笔者提出了异议。
(解析：顾客开始互动了)“这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的xx品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到笔者手中“您看，是不是一点伤害都没有?”
(解析：第一点，利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户;第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。)“还真的是”笔者边看边称赞。
情境二、深圳某商厦珠宝店。
序言：
20xx年春节，笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰，浏览过n个品牌后来到香港b品牌珠宝柜台。
场景回放：
“您好，欢迎光临b珠宝”导购员微笑着打招呼，可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错，而且工作服也比较有档次。
(解析：导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一，影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感)“嗯，随便看看”笔者又是老一套。
(解析：大部分顾客的表现)“二位好，我是这里的客户顾问赵，您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。
(解析：通过自我介绍拉近顾客的距离，利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值)“谢谢!”爱人礼貌的回应了一句。
(解析：顾客表示感谢了，是好事)“看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。
(解析：顾客开始注意看产品了)“好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套，用两支手指轻轻的取出这枚戒指，并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。(提示：这是一枚女士钻戒)(解析：利用手套、鹿皮作为道具，轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵，提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重，赢得顾客的好感)“一般”爱人轻声的说着。
(解析：顾客异议出来了)“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。
(解析：一、引导顾客坐下，提升服务品质，提升品牌价值;二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品，可以延长顾客的停留时间;三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。)“二位是选婚戒吧?”小赵柔声问道，同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。
(解析：一、探寻顾客的需求;二、通过倒水提升服务品质，提升价值;三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。)“是啊，谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。
(解析：顾客感到歉意了，吃人家的嘴软，拿人家的手短，表明导购的目的已经达到了。)“恭喜二位，祝你们新婚幸福。这边这几款都是20xx的新款，虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。
(解析：赞美顾客，同时介绍产品卖点，并利用第三方证明，有理有据。)“再看看这个”爱人指了指另外一款。
(解析：顾客已经逐步深入了，开始停留在这个柜台)“这款是……形状的，代表……，非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。
(解析：利用专业术语介绍产品，并寓于文化内涵，提升产品价值。)“那个也看看”爱人又指了指，同时摘下第一枚戒指。
(解析：顾客更深层次与导购和产品互动)小赵从旁边取过一个精美的白色托盘，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盘作为道具提升了形象。笔者也见了其他品牌的托盘，甚至有些没有托盘，还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。)……半个小时后，笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。
情景三、湖北皮x诺橱柜。
序言：
20xx年4月笔者应约到湖北某市做专场培训，按照惯例培训前笔者在该市建材市场做了一天调研。
情景回放：
笔者有目的的进入了皮x诺橱柜专卖店。
“你好，欢迎光临皮x诺橱柜”一个二十五、六岁的小伙子迎上来打招呼。
(解析：常用打招呼方式，显得礼貌有亲和力。)笔者点点头，没有说话，顺手拉开一款橱柜的抽屉。
(解析：顾客的一贯反应，也是最令导购头痛的顾客)“您看的这款橱柜是皮x诺的代表作，这个抽屉的长度是y米，这么大的抽屉是一般的小品牌所不能做的，他们根本就没有这个技术。”说着小伙子的双脚站在了抽屉邦上“它的导轨是德国进口的xx品牌，连我这么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少东西都不用担心的。”
(解析：利用大小品牌的技术实力对比提升自己品牌的档次和价值，暗示顾客他们是大品牌;又利用体验式吸引顾客眼球，给出最直观的证明，证实自己的产品是有保障的，质量不一般。)“确实挺好的，这款多少钱?”笔者称赞一句后马上开始问价格。
(解析：同样，很多顾客还没有详细了解产品就开始询问价格，通常也是终端销售中最常见的。)“先生以前有没有了解过皮x诺橱柜?”小伙子关切的问道。
(解析：运用“忽略法”忽略顾客的价格提问，同时转移话题利用问句了解顾客信息。)“好像听说过”笔者若有所思。
(解析：顾客说出自己的信息，但不确定，表明顾客并不了解该品牌)“那你肯定是在台的电视上见过我们的广告，皮x诺橱柜法国品牌，20xx年进入中国，而且我们的产品都是由法国设计师设计的。”小伙子自豪的说。
(解析：介绍自己的品牌文化和产品文化，利用“外资”提升品牌价值，给人一种该品牌是国际品牌、大品牌的感觉。)“您看，皮x诺是20xx年度中国橱柜行业最受消费者喜爱的品牌，也是20xx年度中国橱柜行业最佳环保品牌，再看这个证书，我们还是国家奥林匹克中心专用产品，奥运会唯一指定的橱柜品牌”小伙子指着文化墙上的一排证书一一向我介绍。
(解析：通过证书等实实在在的证据证明自己的品牌价值，把自己的品牌影响力植入顾客的头脑，这点是非常重要的。)“看来是大品牌啊”笔者便嘀咕着边在专卖店里转了起来。
(解析：顾客已经受到了导购的影响，对该品牌有了一定的认知，也产生了该品牌是大品牌的意识。)“这款是在xx大赛获得设计大奖的，它风格独特，在设计中融入了中西的文化经典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款橱柜。
(解析：款款都有自己的独特卖点，通过不断的灌输差异化提升品牌和产品的价值。)笔者不感兴趣，目光转向一边：“这款挺有特色，台面怎么是玻璃的?”
(解析：顾客提出异议，同时也表明这款产品吸引了顾客的注意力。)“这款啊，可是我们的专利产品，这个台面是通过……工艺制作的钢化玻璃，在其他品牌您是绝对看不见的”小伙子满是信心。
(解析：对每一款产品都赋予了光环，在众多光环的笼罩下不仅仅是单件产品的价值提升，更重要的是整个品牌的价值提升;在这里值得注意的是导购在介绍每一款产品时都会先给产品戴高帽。)“这玻璃的台面是不是不结实啊，能在上面切菜剁肉吗?”笔者有些担心。
(解析：顾客更加深入的提出了疑问，表明顾客已经对该产品产生了兴趣)“您看”说着小伙子从抽屉里拿出一把橡胶锤“砰、砰”的朝着台面敲了两下。
(解析：再次利用体验式打消顾客的疑虑，耳听为虚眼见为实，顾客对亲眼看到的现象肯定是深信不疑的，当然如果把锤子放到顾客手里让顾客自己去敲敲效果可能会更好。)……四、小结通过笔者对大量终端的走访和研究表明，让顾客感觉“贵”与“不贵”并不完全在于产品的好与差，更多的是通过导购的介绍和讲解如何不断提升和展示产品的价值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里导购员的展示技巧才是不断引导顾客思路给顾客感觉的利器!
金牌导购员培训心得篇四
第一段：金牌培训的背景和目的（200字）。
金牌培训作为一种职业培训模式，旨在提高参与者的工作能力和职业竞争力。参与金牌培训的学员来自不同行业和背景，有的是职场新人，有的是资深员工。这个培训项目拥有丰富的培训资源和专业的讲师团队，通过一系列的课程和实践活动，旨在提供一流的培训体验，并帮助学员在个人和职业生涯中取得突破性的进展。
作为一名参与金牌培训的学员，我深刻认识到学习的重要性和终身学习的必要性。通过课堂上的学习和实践活动，我不仅扩展了知识面，还提高了沟通能力、领导能力和解决问题的能力。在与其他学员的互动中，我学到了很多宝贵的教训和经验，这些经验将对我未来的职业发展产生积极的影响。
第三段：培训中遇到的挑战和克服方式（300字）。
在金牌培训中，我遇到了一些挑战，例如课程学习的难度较大、团队合作的协调等。但是通过与讲师的沟通和互动，我逐渐理解了培训的目标和要求，并找到了解决困难的方法。同时，我也尝试与其他学员建立合作关系，共同解决问题，并取得了积极的成果。
金牌培训为参与者提供了一个全面发展的平台，不仅可以提高专业知识和技能，还可以培养学员的沟通能力、团队合作能力和创新能力。通过培训项目，学员能够认识到自身的不足，并通过学习和实践来克服，从而取得个人和职业生涯的突破。金牌培训的价值在于培养具有全面素质和创新意识的人才，为企业和社会发展做出贡献。
第五段：展望金牌培训的未来发展（200字）。
金牌培训作为一种创新的培训模式，具有很大的发展潜力。随着社会的进步和变化，职业需求和人才市场也在不断演变，因此培训机构需要不断更新课程和教学内容，以适应时代的需求。同时，培训要更加注重实践和应用能力的提升，促进学员将所学知识和技能应用到实际工作中。未来的金牌培训将更加注重个性化和定制化，根据学员的需求和特点提供个性化的培训方案，使每个学员都能得到真正的成长和突破。
总结：通过参与金牌培训，我深刻认识到学习的重要性和职业发展的挑战。金牌培训不仅提供了丰富的培训资源和专业的讲师团队，还为学员提供了一个全面发展的平台。通过培训，我不仅提高了专业能力和素质，还培养了团队合作能力和创新意识。未来的金牌培训将更加注重个性化和实践能力的提升，帮助学员在个人和职业生涯中取得突破性的进展。
金牌导购员培训心得篇五
金牌工长培训是一项相对专业的技能培训，为想要提高自身工作技能和职业素质的工人们提供了重要的机会。本人在参加金牌工长培训的过程中，积累了很多实战经验和职业技能，获益匪浅。本文将详细介绍自己在金牌工长培训中所得到的心得与体会。
第二段：提高工作技能。
金牌工长培训的主要目的是通过专业的教育和培训提高工人的工作技能。在培训中，我学习到了很多实际的技能，包括职业道德、职业技能、职业素质和对企业文化的了解等。相信这些知识的学习能够帮助我扩宽自己的技能范围，获得更多的职业机会。
第三段：提高职业素质。
通过金牌工长培训，我意识到提升自己的职业素质是十分必要的。在交流和协作方面，我得到了提高。通过与其他工人的交流互动，我能够更好地理解团队协作和组织能力。这些职业素质的提升将使我在今后的工作中更具有竞争力。
第四段：重视职业道德。
金牌工长培训还提醒我们要重视职业道德。作为一个专业人士，道德水平的提高不仅对自己有利，也对整个工作团队和企业有利。在培训中，我学习了许多案例，看到了有些工人因违反职业道德而受到严厉的惩罚。我认为做一个道德良好的专业人士是我们需要始终坚持的。
第五段：总结与展望。
总的来说，金牌工长培训对我来说是一个极为宝贵的经历。它不仅教会了我技能，更是提高了我的职业素质和职业道德。我相信在今后的工作中，我能够更好的发挥自己的专业技能，为自己和企业创造出更好的业绩和效益。我计划继续不断地学习，进一步提升自己的职业素质和工作技能。
金牌导购员培训心得篇六
20xx年10月25日、26日有幸参加了张少卿老师《金牌店长特训营》的公开课，由于之前听过张老师的课程片段，也看过了张老师之前开的几期课程的课件，但是此次张老师的课程几乎又是全新的内容，整体听下来受益匪浅。
2天与地板、照明、卫浴、窗帘、瓷砖等等建材行业的销售精英和老板一起，愉悦而饥渴地吸收着张老师带给我们的知识和收获。下面我具体与大家分享一下我作为一个培训行业的内训顾问的一些心得。
首先，作为培训公司的咨询顾问，要给客户提供的一个专业的需求诊断，迅速匹配性价比最适合的老师，要有能捕捉客户最本质的培训需求的专业能力，这是任何一个培训培训顾问都应该具备的专业素质。但是真正能留住长久客户的或许还是不经意之间的隐性能力，譬如说对客户需求的快速响应，对客户的服务质量，对客户培训需求的后期跟踪以及利用自身资源可以助客户提升业绩等等。
其次，现在的培训公司大多都处于相对来说需要大步发展和转型的阶段，当前的模式已经不能满足我们持续增长的需求。我们首先要做的就是管理好现有的客户资源，内练自身的能力，真正做到客户的朋友和能给客户创造价值的忠诚合作伙伴。
再次，我还是觉得作为培训顾问，不是一味地只要业绩，而是要看自己能给客户什么，自己所提供的服务值不值，我要做的不要对多，只要最值，只要客户觉得我提供的培训服务有价值就是我自己最大的收获。
再次感谢张老师两天的辛苦授课!
金牌导购员培训心得篇七
经过大量的市场调研我们发现，“值多少钱”不是由商家来定的，而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。
先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物的反应状态;其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉是个非常感性的东西，主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客的心智，这里特别指出的是导购员要有计划、有目的的主动去调动顾客的感知器官。
再次，贵其实也是一种感觉，通常人们认为“贵了”就是价格高于价值，“不贵”就是价格等于或小于价值。在终端销售中，说某某产品贵一般有三类顾客，a类顾客，顾客认为你的产品不值这个钱，和其他便宜产品没有太大的区别，即价格高于价值;b类顾客，你的产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时是价格低于或等于价值;c类顾客，你的产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期的购买预算，我不想花这么多钱买你的产品，我买个相对便宜的就ok了。
要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客的各种感觉器官，让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。
三、案例展示与解析终端导购如何达到以上目的?下面我们通过几个小案例来展示一下优秀导购是怎么做的。
情境一、常州c品牌橱柜店序言：
2008年6月笔者应约到a品牌厨柜常州商场做内训，对前该品牌进行销售培训的导购对我说：“王老师，这段时间上海c品牌厨柜对我们的影响比较大，您去做一次调研帮助我们分析一下吧。”
“说说情况，到底怎么影响了?”笔者有些不解。
“c品牌最近抢走了我们几个大单，都是在五万元以上的。就说最近的客户张先生吧，他来到我们商场后我们给做了两万三的报价他还嫌贵，可是当天下午却在c品牌那里订了一款五万多的橱柜，我真是糊涂了。”
场景回放：
笔者缓缓走进c品牌橱柜店，边走边看，这时导购员小张跟了上来：“先生，您好，我们这里都是国际高端的c品牌橱柜，请您了解一下。”
(解析：迎客，并先发制人的提升品牌地位)“嗯，我随便看看”笔者漫不经心的回答，目光在一款橱柜上停留了两、三秒。
(解析：顾客的通常反应)“先生有没有发现我们这款橱柜和其他品牌哪里不一样?”小张抓住时机突然问道。
(解析：善于抓住机会，并利用提问的方式吸引顾客注意力，引导顾客思路，同时伺机接近顾客)“有哪里不一样吗?”笔者自言自语，目光却没有离开这款橱柜。
(解析：顾客上钩了)“您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者，(解析：进一步引导顾客)“您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者，“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，这样有利于……(提示：其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上)”，在她的语气里充满了骄傲。
(解析：把顾客的思路引导到自己的独特卖点上，并对卖点进行深一层次的讲解)“这样能结实吗?会不会显得太单薄?”笔者提出了异议。
(解析：顾客开始互动了)“这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的xx品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到笔者手中“您看，是不是一点伤害都没有?”
(解析：第一点，利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户;第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。)“还真的是”笔者边看边称赞。
情境二、深圳某商厦珠宝店。
序言：
2010年春节，笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰，浏览过n个品牌后来到香港b品牌珠宝柜台。
场景回放：
“您好，欢迎光临b珠宝”导购员微笑着打招呼，可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错，而且工作服也比较有档次。
(解析：导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一，影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感)“嗯，随便看看”笔者又是老一套。
(解析：大部分顾客的表现)“二位好，我是这里的客户顾问赵xx，您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。
(解析：通过自我介绍拉近顾客的距离，利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值)“谢谢!”爱人礼貌的回应了一句。
(解析：顾客表示感谢了，是好事)“看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。
(解析：顾客开始注意看产品了)“好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套，用两支手指轻轻的取出这枚戒指，并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。(提示：这是一枚女士钻戒)(解析：利用手套、鹿皮作为道具，轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵，提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重，赢得顾客的好感)“一般”爱人轻声的说着。
(解析：顾客异议出来了)“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。
(解析：一、引导顾客坐下，提升服务品质，提升品牌价值;二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品，可以延长顾客的停留时间;三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。)“二位是选婚戒吧?”小赵柔声问道，同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。
(解析：一、探寻顾客的需求;二、通过倒水提升服务品质，提升价值;三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。)“是啊，谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。
(解析：顾客感到歉意了，吃人家的嘴软，拿人家的手短，表明导购的目的已经达到了。)“恭喜二位，祝你们新婚幸福。这边这几款都是2010的新款，虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。
(解析：赞美顾客，同时介绍产品卖点，并利用第三方证明，有理有据。)“再看看这个”爱人指了指另外一款。
(解析：顾客已经逐步深入了，开始停留在这个柜台)“这款是……形状的，代表……，非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。
(解析：利用专业术语介绍产品，并寓于文化内涵，提升产品价值。)“那个也看看”爱人又指了指，同时摘下第一枚戒指。
(解析：顾客更深层次与导购和产品互动)小赵从旁边取过一个精美的白色托盘，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盘作为道具提升了形象。笔者也见了其他品牌的托盘，甚至有些没有托盘，还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。)……半个小时后，笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。
情景三、湖北皮x诺橱柜。
序言：
2009年4月笔者应约到湖北某市做专场培训，按照惯例培训前笔者在该市建材市场做了一天调研。
情景回放：
笔者有目的的进入了皮x诺橱柜专卖店。
“你好，欢迎光临皮x诺橱柜”一个二十五、六岁的小伙子迎上来打招呼。
(解析：常用打招呼方式，显得礼貌有亲和力。)笔者点点头，没有说话，顺手拉开一款橱柜的抽屉。
(解析：顾客的一贯反应，也是最令导购头痛的顾客)“您看的这款橱柜是皮x诺的代表作，这个抽屉的长度是y米，这么大的抽屉是一般的小品牌所不能做的，他们根本就没有这个技术。”说着小伙子的双脚站在了抽屉邦上“它的导轨是德国进口的xx品牌，连我这么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少东西都不用担心的。”
(解析：利用大小品牌的技术实力对比提升自己品牌的档次和价值，暗示顾客他们是大品牌;又利用体验式吸引顾客眼球，给出最直观的证明，证实自己的产品是有保障的，质量不一般。)“确实挺好的，这款多少钱?”笔者称赞一句后马上开始问价格。
(解析：同样，很多顾客还没有详细了解产品就开始询问价格，通常也是终端销售中最常见的。)“先生以前有没有了解过皮x诺橱柜?”小伙子关切的问道。
(解析：运用“忽略法”忽略顾客的价格提问，同时转移话题利用问句了解顾客信息。)“好像听说过”笔者若有所思。
(解析：顾客说出自己的信息，但不确定，表明顾客并不了解该品牌)“那你肯定是在xx台的电视上见过我们的广告，皮x诺橱柜法国品牌，2002年进入中国，而且我们的产品都是由法国设计师设计的。”小伙子自豪的说。
(解析：介绍自己的品牌文化和产品文化，利用“外资”提升品牌价值，给人一种该品牌是国际品牌、大品牌的感觉。)“您看，皮x诺是2006年度中国橱柜行业最受消费者喜爱的品牌，也是2006年度中国橱柜行业最佳环保品牌，再看这个证书，我们还是国家奥林匹克中心专用产品，奥运会唯一指定的橱柜品牌”小伙子指着文化墙上的一排证书一一向我介绍。
(解析：通过证书等实实在在的证据证明自己的品牌价值，把自己的品牌影响力植入顾客的头脑，这点是非常重要的。)“看来是大品牌啊”笔者便嘀咕着边在专卖店里转了起来。
(解析：顾客已经受到了导购的影响，对该品牌有了一定的认知，也产生了该品牌是大品牌的意识。)“这款是在xx大赛获得设计大奖的，它风格独特，在设计中融入了中西的文化经典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款橱柜。
(解析：款款都有自己的独特卖点，通过不断的灌输差异化提升品牌和产品的价值。)笔者不感兴趣，目光转向一边：“这款挺有特色，台面怎么是玻璃的?”
(解析：顾客提出异议，同时也表明这款产品吸引了顾客的注意力。)“这款啊，可是我们的专利产品，这个台面是通过……工艺制作的钢化玻璃，在其他品牌您是绝对看不见的”小伙子满是信心。
(解析：对每一款产品都赋予了光环，在众多光环的笼罩下不仅仅是单件产品的价值提升，更重要的是整个品牌的价值提升;在这里值得注意的是导购在介绍每一款产品时都会先给产品戴高帽。)“这玻璃的台面是不是不结实啊，能在上面切菜剁肉吗?”笔者有些担心。
(解析：顾客更加深入的提出了疑问，表明顾客已经对该产品产生了兴趣)“您看”说着小伙子从抽屉里拿出一把橡胶锤“砰、砰”的朝着台面敲了两下。
(解析：再次利用体验式打消顾客的疑虑，耳听为虚眼见为实，顾客对亲眼看到的现象肯定是深信不疑的，当然如果把锤子放到顾客手里让顾客自己去敲敲效果可能会更好。)……四、小结通过笔者对大量终端的走访和研究表明，让顾客感觉“贵”与“不贵”并不完全在于产品的好与差，更多的是通过导购的介绍和讲解如何不断提升和展示产品的价值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里导购员的展示技巧才是不断引导顾客思路给顾客感觉的利器!
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金牌导购员培训心得篇八
金牌园长培训是由教育部主办的一项专业培训活动，旨在提高幼儿园园长的专业素养和管理能力。我有幸参与了这次培训，并深刻感受到了其中的收获。在这篇文章中，我将会分享我参加金牌园长培训的心得体会。
第二段：专业知识。
在培训中，我学到了很多关于幼儿教育的专业知识。比如，培训中有一门课程是关于幼儿心理学的，我通过学习了解到幼儿的认知发展和情绪管理等方面的重要知识。这些知识不仅对于我的个人成长有帮助，也对于我更好地管理幼儿园及对孩子们的教育起到了重要作用。
第三段：团队管理。
除了专业知识，金牌园长培训还注重培养园长的团队管理能力。在培训中，我们进行了多次团队协作的活动，通过分工合作、沟通协调等方式，提升了团队的凝聚力和协作能力。这对于园长来说是非常重要的，因为一个团队的良好管理能够确保幼儿园的正常运营，并为孩子们提供良好的教育环境。
第四段：领导能力。
金牌园长培训还注重培养园长的领导能力。在培训中，我们学习到了领导力的重要性以及如何发展自己的领导能力。通过分析个人优势和劣势、学习领导者的特质和行为等方式，我们得以更好地了解并提升自己的领导能力。这对于园长来说非常重要，因为一个具备良好领导能力的园长可以更好地推动园所发展，提升团队的整体素质。
第五段：结语。
通过金牌园长培训，我不仅学到了专业知识，提升了团队管理和领导能力，更重要的是，我深刻体会到作为园长的责任和使命。幼儿园不仅仅是一个教育机构，更是培养未来人才的摇篮。作为园长，我将用所学知识服务于孩子们的成长，努力为他们打造一个丰富多彩的成长环境，并引领幼儿园朝着更高的目标不断发展。
以上是我参加金牌园长培训的心得体会。通过这次培训，我不仅得到了专业知识的积累，也提升了自己的管理和领导能力。我相信，通过不断努力和学习，我将能成为一位优秀的金牌园长，为孩子们的教育事业作出更大的贡献。
金牌导购员培训心得篇九
近年来，礼仪在社会中的重要性日益被重视。无论是职场、商务还是社交场合，正确的礼仪能够展现一个人的教养和修养，对于提升个人形象和增加社交能力起到至关重要的作用。为了提高自己的礼仪素养，我参加了一次金牌礼仪培训，下面我将分享我的心得体会。
第二段：培训的内容和收获。
这次金牌礼仪培训涵盖了多个方面的内容，包括穿着礼仪、仪态仪表、言谈举止等等。通过课堂的学习和互动实践，我对于如何根据场合选择合适的服装以及如何在面对他人时保持自己的仪态和礼仪有了更深入的了解。同时，培训师还教授了我们一些商务礼仪和社交礼仪的技巧，例如面试时的形象打造和职场人际关系的处理。这些知识对于我个人的职业发展和人际交往将会大有裨益。
第三段：培训中的互动和体验。
这次培训不同于传统的理论课程，注重互动和实践。我们通过模拟实际场景，进行了一些角色扮演。在这个过程中，我能够感受到自己不足和需要改进的地方，也能够接受他人的评价和建议。通过与其他学员互动的交流，我认识到自己的不足之处，并且在实践中逐渐改正，提高了自己的礼仪技巧。
第四段：培训中的启发和反思。
通过这次培训，我深刻地体会到了礼仪对于人际关系的重要性。一个人的礼仪能够让他在与他人交往时更容易取得好的效果，而不良的礼仪则会给他人留下不好的印象。礼仪不仅仅是一种规矩，更是一种内外一致的修养。在培训中，我同时认识到了自身的一些问题，比如平时言谈举止的不注意，以及在交往中缺乏耐心等等。在今后的日常生活中，我将更加注重自己的言行举止，提升自己的礼仪修养。
第五段：培训的意义和总结。
这次金牌礼仪培训对我来说是一次宝贵的经历，不仅仅学到了关于礼仪的知识和技巧，更重要的是意识到了自己的不足，并且明确了今后的努力方向。礼仪是一种文明的象征，是一种待人接物的基本技巧。通过不断地学习和实践，我相信我会成为一个更加有修养、更加自信的人。我会将这次培训中所学到的礼仪知识应用于实际生活中，提升自己的形象和人际关系能力。我相信这将对我的职业发展和生活产生积极的影响。
金牌导购员培训心得篇十
第一段（引入）。
金牌园长培训是一次难得的机会，能够让我深入学习教育管理的最新理念和方法。在这个培训过程中，我结识了许多优秀的园长朋友，也收获了很多宝贵的经验和心得。在这里，我想分享一下我在培训中的体会和收获，以及对未来教育工作的思考。
第二段（个人成长）。
在培训过程中，我接触到了很多优秀的导师和专家，他们给予了我很多指导和建议。通过听他们的讲解和互动交流，我对于管理思维和方法有了更深入的了解和认识。在培训中，我学习到了许多高效管理的技巧，比如沟通技巧、团队合作、决策能力等。这让我在日常工作中更加游刃有余，也使我的教育管理水平得到了提高。
第三段（团队合作）。
金牌园长培训中，我有幸与许多其他园长一起参与各种小组活动。通过合作，我们相互学习和借鉴，互相激励和支持。在这个过程中，我发现团队合作不仅可以培养个人的领导能力，还可以促进团队的凝聚力和效率。在今后的工作中，我将更加重视团队合作，与团队成员通力合作，实现更好的工作成果。
第四段（家长关系）。
金牌园长培训中，导师们还重点强调了与家长的沟通和合作。他们告诉我们，与家长建立良好的关系是保持幼儿园竞争力的关键。于是，我通过培训学到了与家长建立良好关系的方法和技巧，如主动沟通、尊重家长意见、耐心倾听等。这些技巧在我日常工作中得到了实际应用，不仅改善了与家长之间的关系，还得到了家长的肯定和支持。
第五段（展望未来）。
通过金牌园长培训，我收获了丰富的教育管理经验和心得。这次培训不仅开阔了我的眼界，也为我今后的发展提供了更多的机会和可能。我将把这些学到的理念和方法运用到实际工作中去，和团队成员一起致力于打造一个更好的幼儿园。同时，我也希望能够不断学习和进步，与同行们共同探索教育事业的未来，为孩子们带来更好的教育和成长环境。
总结。
金牌园长培训是一次难得的机会，让我收获颇丰。在这个培训中，我从中学到了很多宝贵的管理经验和教育理念。通过与优秀园长的交流和互动，我更加明白了作为园长的责任和使命。在今后的工作中，我将不断学习和进步，与团队合作，为幼儿园的发展贡献自己的力量。同时，我也希望能够与更多的教育者一起，探索教育事业的未来，为孩子们打造更好的成长环境。
金牌导购员培训心得篇十一
首先，很高兴荣获了xx手机金牌促销员这个荣誉。
让生活更自信——这个诠释xx本质的口号，如果没有好的产品来支撑的话，就是一个空话，所以，也要感谢研发部的各位同事，能生产出这么好的产品，让我们有发挥的空间。
回顾在xx的这一年时间，我觉得作为一个手机品牌促销员，要时刻记得：你所销售的产品，一定是最好的产品，你所代表的，也就是一个品牌的形象，要时刻通过自己的努力去维护。这是一个促销员最基本的素质，不要觉得这个品牌没什么知名度，不好卖，或者说这款手机功能不好，不好向顾客推荐，这是对自己没有自信的表现，也是工作开展不下去的一个原因。
作为xx的销售员，我感觉我们的产品有优势，一是外观设计很漂亮，让人感觉比较舒适，比如说s16吧，有很多人觉得它是25岁左右的人的专用手机，为什么有些四十岁的人或者十七八岁的人选它呢，当然首先被它的外观所吸引。我们的产品要做的就是没有消费群体限制，这样才能有发展的余地；二是功能方面，像全屏电话本，包括现在m200视频聊天，都是一些全新的体验，要时时刻刻的`向你的顾客介绍这些与众不同的功能。比如以前的a200，顾客为什么要选它呢，全屏手写的品牌手机很多，不过“来电翻转静音”的好像没有几款，所以平时我都会把这个功能先介绍给顾客，然后再详细介绍别的功能。
一个好的促销员，首先要对自己的产品了解，如同谈恋爱要先了解对方一样，只有对自己的产品的优点，缺点都了如指掌，介绍出来才比较专业，顾客才会相信你说的话。打个比方，有的顾客要上qq，可以看朋友空间，怎么办？我们可以试下载一个，像s16、a100、m200等机型，都可以下载，只是我们大家平时没怎么去尝试而已。当然要尽量避免把自己的产品缺点直接指出来，比如s16，音质方面只能说是一般，我们给顾客介绍的时候，不能夸大自己的产品音质怎么怎么好，实事求是比较好，只要顾客对听歌要求不是很高，我们可以介绍别的功能给他，像在线宝什么的。大部分顾客还是比较容易接受的。
其次，保持良好的客情关系。只有让顾客认可（相信）你这个人，才会认可（相信）你介绍的品牌。有位顾客，岁数估计35岁左右，朋友介绍他过来买索爱w595，他说他侄子也在用那一款，我跟他聊了聊，他就比较相信我，我直接跟他说介绍一款比较适合他的产品给他，他当时没买，过了两天再过来，直接找我买了a100，特别是最后说了一句话，让我比较感动：“兄弟，我相信你，过两天我还有一个朋友要买手机，到时候过来找你！”
有些促销员不怎么喜欢接一些售后，觉得凡是售后接待，免不了要和顾客吵，当然这是维护自己的利益的本能反应，这可以理解。一位领导曾经说过，优秀的销售人员，不是体现在销售过程中，而是体现在售后接待中，这是有道理的，怎样让自己的顾客郁闷而来，高高兴兴的走，除了加强自身的素质之外，要多为顾客想想，站在顾客的立场想问题，顾客才会站在你的立场为你着想。人际关系都是相互的，你为他付出，他也会介绍顾客给你！
最后谈一下公司做给店面的主推机，这是公司牺牲利润给大家施展的一个平台，要好好把握。一个店一般都有一、二十款主推机，店员为什么要拿你的机给顾客看，这就一定要靠我们自己的努力，首先要促销员去带动销售的气氛，让其它人觉得这个机确实很好卖，顾客觉得这个机确实好用，不买是顾客的损失，不卖是店面的损失。这样才会达到预期的效果。
最后，祝愿我们xx越做越好，相信未来总有一天，通过我们大家的齐心协力，xx一定可以创造一个手机行业的神话！
金牌导购员培训心得篇十二
一、课程反馈表情况汇总：
1、学员对会议组织及服务的评估：
非常满意：61人；满意：41人；不满意：无。
2、学员对课程内容的评估：
课程安排：非常满意：60人；满意：42人；不满意：无。
实用性：非常实用：67人；实用：34人；不实用：1人。
3、学员对讲师的评估：
语言演讲能力：非常满意：81人；满意：21人；较差、非常差：无。
现场控制能力：非常满意：55人；满意：47人；较差、非常差：无。
演讲风格是否喜欢：非常喜欢：61人；喜欢：41人；不喜欢、非常差：无。
讲师知识面：非常全面：72人；较全面：30人；狭窄、非常窄：无。
对行业是否了解：非常了解：48人；较了解：54人；不了解：无。
4、对讲师的综合评价：
知识面广，演讲特别到位，专业知识到位，思维清晰，组织能力强，现场气氛很好，实用性大，亲和力强，语言丰富，幽默流畅，简炼易懂，表达能力强。讲师很尽力，很负责，要求严格，也很重视培训的效果转化。现场控场能力强，落落大方。知识很实用，讲解到位，演示到位，演练方法好，讲解细致、细心等等。
5、本次培训最大的收获：
学到了销售的专业术语，学到了实用的家具销售知识；明白作为一个导购员应如何与顾客打交道，对今后的工作更有信心；学习到了一些细节性的东西：与顾客沟通时的语调、语速、肢体动作等。销售中碰到的难题得到了解决，获益菲浅；等等。
6、是否愿意参加下一次培训，希望获得哪方面的培训：
100%的学员均表示愿意参加下次培训。
二、本次培训中存在的问题及建议解决方法：
1、培训对象的进一步细分：
参与本次培训的导购员既有从事销售十几年的销售人员，也有刚加入销售队伍两周左右的导购员，成长历程及从业经历相差非常大。建议今后实施培训时对培训对象进一步细分。针对于从事销售几个月和几年的培训对象，其对应的课程设计和培训实施方法肯定会有所不同。如：初涉销售或刚进入家具行业的培训对象，设计课程时应当从最基本的销售理论架构、家具的构成（板材、油漆、五金件）、如何与顾客进行互动客情沟通、如何挖掘产品的卖点（塑造产品价值）、企业文化（公司规模、背景）等相对基础的知识入手。同时，演练会相对更多一些，通过演练使培训对象养成积极、良性的思维模式，从而更好的运用到销售当中。若培训对象是老导购员或已多次参与过明珠公司组织的培训，则应整理以往培训资料，在实施培训的一周前完成收集前几次培训效果转化情况的工作，并以此为基础设计新的课程，如此方能使培训更具针对性、指导性、实用性。
2、客户经理参与度不够：
建议今后实施培训时，在不影响其它工作的情况下，客户经理应全员、全程参与。如此，客户经理方能在后期的培训效果转化过程中起到更好的监督、引导、指导作用。
三、培训效果的转换、监督、执行以及培训效果的考核：
1、学员间的传、帮、带：
有的专卖店全员参加培训，有的只派了一两名代表前来学习，要求学员回到店里后，不但自己要去运用所学的知识，还要向同事教授相关知识点，并利用空闲时间进行实战演练。
2、客户经理监督、指导：
客户经理经常下店，是最了解店面情况的人，也是最方便对培训效果进行监督和指导的。每次下店时，对导购员培训效果进行监督和指导：了解导购员在实际的工作中是否在运用培训所学知识？对培训所学知识的运用是否对销售起到了促进作用？参训学员是否对其它导购起到传、帮、带的作用？在运用相关知识的同时，是否出现了新的问题？出现了什么样的问题？如何解决这些新的问题？等等。
3、经销商监督：
源自房地产资料。
源自房地产资料。
15万，突破至30万。为刺激和促进其它导购人员、鼓舞士气，更为使此承诺不至于变成一句空话，讲师在课堂上以电话沟通的形式与经销商取得了联系，在肯定学员积极性的同时，恳请经销商共同监督和帮助学员达成目标。各经销商也十分积极、踊跃。
4、销售额：
经过培训后，专卖店销售额与培训前相比得到整体提升，这也可作为考核和判断培训效果的方式之一。
5、顾客关于服务方面的投诉降低：
经过培训后，该区域内，顾客关于服务方面的投诉大幅降低。
金牌导购员培训心得篇十三
近年来，随着经济的发展和人们生活水平的提高，家居装修已经变得越来越普遍。这也使得装修质量的要求越来越高，工程质量的关注度也越来越高。为此，越来越多的工长开始选择参加“金牌工长培训”来提高自己的工种水平和工程管理能力。我也是其中之一，下面我将分享我在金牌工长培训期间的心得体会。
1、认识到学习不是一件容易的事情。
参加培训的第一周，我们所学习的全部是理论。不同于我们平时工作时只需要关注现场具体的工作流程，这次培训使我认识到更多的知识需要理论来支持深入的学习。培训中没有具体的实践环节，仅只是一些案例分析与演示实践，对于大部分学员而言，反而产生了学习上的困惑，特别是在数据的运算、计算上更是感觉需要不停地按下重复按钮才能完全掌握。这也让我意识到学习不是件容易的事情，需要耐心和努力才能取得进步。
2、亲身体验的重要性。
第二周的实验课上，我们进行了一次模拟实践，每个学员都能亲自动手操作，亲身体验了模拟实际工程环境的权力和责任。在实践过程中，很多问题得以解决，让我们对之前学到的理论进行了更深入的理解。实践可以让我们将所学的知识运用到实际工作中去，让我们更加了解实际工作问题的本质，同时也能让我们避免出现不必要的失误。在实践过程中，我们还发现了一些不足之处，也明确了自己之后的方向。
3、岗位责任的重要性。
在培训的第三周上，我们学习了有关质量和工程管理的基础。并且，介绍了《建筑施工图集制作规程》和《建筑工程施工质量验收规范》和《建筑工程施工质量管理》标准，加深了我们对技能工人和监理人员的作用的理解。让我们认真思考自己未来的角色，以现在的标准要求自己，才能保证工程的质量，以人民利益为基础。
4、工程安全的重要性。
在培训的第四周上，主要学习了工程安全及环保方面的问题。此环节中让我印象最深的就是要关注“工伤拼图”，这意味着一定要关注和避免高空抛物、脚手架不稳定等高危行业环境，以及要避免工人误操作，造成工伤。同时，还强调减少粉尘污染，保护施工环境，减少对周围居民的影响，这很重要。
5、共勉，创新精神。
在第五周的课程中，培训中开始了知识点的复习和总结。这个环节中有一部分是介绍如何提升自己的管理能力，从员工、风险隔离和项目不确定性来着手思考。同时，进一步讲述了天然气管道施工，需要注意的细节，以及准备施工的指南。容易犯错的地方，防止灾难性的错误。并且注重创新，学会尝试新的工具和技术。这是一个互相学习的过程，我们必须不断提升我们的工作能力，尝试你的知识和技能，以更好的工作表现，为社会做贡献。
总体而言，参加金牌工长培训给我带来了很多知识和思路。通过这个培训，我能够更加深入地认识自己的工作，也因此更加感谢自己所拥有的职业和工作机会。为了更好的为社会做贡献，我们需要加强自身能力的提升。学习没有止境，做一个聪明的工长，我们需要在无尽的学习中不断提高我们的工作能力。
金牌导购员培训心得篇十四
结合现在市场的竞争，江猛老师不停地走访很多行业的店面，同时也扮演顾客的身份进行体验现在的店面销售人员的销售工作和销售水平，真可谓是参差不齐，各有所长啊。
希望江猛老师总结的这是个金牌导购的关键按钮能为一些营销人员得到启发，提升营销水平，让销售人员更受欢迎。
按钮一：真心的去帮助客户。
要把产品销售出去，导购人员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，也是我们经常谈到的销售产品之前先销售自己。而不是为了完成销售任务，为了销售出去产品而功利性的去算计客户，这样客户会感觉到的，甚至会让客户反感。
按钮二：适度热情。
模式化，机械化的一句“欢迎光临”，或者过度的热情，来一个九十度的鞠躬有时间会让顾客感觉过度热情，这些都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。
更不要店里面的导购见到一个客户过来了，所有导购都齐刷刷的紧盯这个顾客，这样顾客会离开你这个店面的。
我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围，说话的方式，语速语调一定要平缓，自信，坚定，抑扬顿挫，体现出公司的形象，大气，品质。
江猛老师推荐话术：你好，客户先生/女士;进来看看，您也看过很多家了吧，一定很辛苦，先坐下来休息一下，喝杯水，我从事这个行业五年了，您有什么具体的要求，我给你您推荐合适的，可以省去您很多时间，如果我们店里没有，我可以直接推荐您去适合您需求的地方购买。
按钮三：聆听顾客的心声。
顾客一走进门，就滔滔不绝的给他介绍产品卖点，企业规模，产品很好，企业实力很强，客户对你的介绍没有回应，这些似乎是无用功。
优秀的导购学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重。
按钮四：问清楚顾客的需求。
我们一定要明白，不了解顾客的需求之前，盲目介绍很多产品只能让顾客更加的迷茫。我们导购经常看到顾客进店后不说话，自我感觉很强大。当顾客面临无数的选择，他是盲目的，脆弱的，顾客其实很痛苦，也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。
那么，我们如果探寻顾客的需求，我就觉得要问对几个关键的问题(我举例电动车行业导购)：
1：请问电动车是您自己骑还是你的家人共用?
2：您买电动车最关心的是什么?
3：您的预算大概在什么范围?
4：您购车主要是上下班代步，还是接送孩子，载货?
5：每天骑行的距离是多少?
6：您对颜色有没有特别的要求?
优秀的导购会根据顾客的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。
按钮五：有针对性的引导。
顾客方面的原因：他随便看看，没有拿定买什么样的?没有符合自己要求的产品，没有吸引客户的地方。
导购人员方面的：自己没有专业度，把握不了客户的需求点，兴趣点，不能很好地引导和激发客户的需求，对导购人员的言谈，举止不感兴趣。
按钮六：重点介绍客户最关心的三个核心卖点。
顾客细看一款产品，顾客注意力集中，
顾客问你一些细节的时候，顾客变得主动的时候;这些信号就告诉我们客户感兴趣了。
当顾客对一款产品产生兴趣的时候，是我们给其做详细卖点介绍的最佳时机，说明客户内心慢慢接受了，心门已经打开，介绍产品卖点，要重点介绍顾客最关心的利益点和最客户的好处，以及竞品进行有效的比较，讲一个卖点，就要把它讲透。
顾客最关心的问题点一般不会超过三个，所以一口气讲十个卖点的销售人员，顾客基本记不住。甚至客户会觉得你在吹嘘。
按钮七：让客户尽情的体验产品。
介绍产品，不但会说，还要学会演练产品，适当的时候，创造机会让客户体验。
客户对自己体验过的产品，感受是最深的。
很多时候，客户购买的是感觉，感觉一个点吸引了客户，就达成了交易。
现在中国的消费者，很多时候准备买一个产品，并没有明确的心理准备，而是根据自己看过很多产品的感受做出的决定。
按钮八：顾客需要成功案例和证明。
耳听为虚，眼见为实。
我们不断的向客户展示企业规模，品牌，质量保证，产品卖点，很多销售人员讲完之后，客户听后的感觉一般。
这就需要我们给他们一些资料，彩页，证书，收据，客户档案等证明。
按钮九：顾客需要承诺。
顾客相信证明，更需要我们营销人员拿出承诺;让客户相信我们的决心，相信我们的产品，展示我们的自信。同时也更不要夸大和胡乱承诺。
比如：客户关心售后服务;。
你可以说，买了我们的产品，我们承诺再出现什么问题是，我们的售后人员20分钟赶到等等可以实现的，而竞争对手没有的服务。
按钮十：不要轻易降价。
价格：是影响全国销售人员的一个比较核心的问题，很多销售失败都是因为价格的问题。
顾客说：太贵了。他是真的感觉贵吗?
这背后有其他意思：顾客可能感觉不值这么多钱?也可能没有那么多预算?也可能感觉害怕上当受骗。
总之，当客户感觉产品价格贵是，销售人员要不断的增加产品的价值和附加价值。而不是随便降价。同时还要保证同款产品如果其他地方买贵了，双倍退还。
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