总结不仅是记录，更是一种学习，一种成长的过程。总结要求我们客观地看待事物、分析问题，并提出对策和建议。接下来是一些总结写作的案例，供您参考和学习，希望能帮助到您。
黄金周规划黄金计篇一
在区委、区政府的强有力组织领导下，区旅开委积极配合相关部门，全委上下精心部署，全力备战，各项工作取得了明显成效。景区十一黄金周旅游继续实现了“安全、质量、秩序、效益”的四统一目标。据统计，10月1日至10月7日，景区接待游客21800余人次。
1、加强停车场管理。今年国庆节假日期间，分别对村、村2个停车场进行疏导管理，确保了旅游车辆在景区内有序安全停放，交通通畅。
2、加强景区建设项目安全管理。认真组织开展建设项目安全隐患排查，落实安全措施，对施工场地的建设垃圾及时进行清运，施工区域进行打围隔离，并在施工碑处码头、天桥等危险地段在醒目位置放置温馨提示、安全警示标识牌，确保了施工安全和游客的人身安全。
3、规范自用船舶秩序。加强碑处村民自用船舶管理，积极与交通、镇、乡会商，按属地管理原则，加大执法力度，强化监管，做到村民自用船舶不乱停乱放，不私自载客经营。
联合区宣传部、区文广新局成功举办大渡河旅游景区“探秘，畅游”特色文旅商活动周启动暨游船起航仪式。在“十一”黄金周期间，组织开展游船起航仪式、“把带回家”特色旅游商品展销、“诗画瓦山，峡谷情韵”摄影展、最美峡谷山地文化自助游、“永忆铁道兵”铁博红色之旅等系列活动，通过特色文旅商活动周活动进一步提升了旅游知名度和美誉度。游船的起航也标志着区在旅游兴区的道路上又迈下了坚实一步。
1、开展景区旅游市场整治。积极协助配合旅游、市监、交警、安监、消防等具有行政执法权的部门，对景区开展旅游市场联合检查，扎实抓好景区旅游市场秩序监管、质量服务保障等工作。规范了景区市场秩序，营造了良好节日旅游氛围，维护了区旅游形象。
2、加强景区旅游环境整治。组织环境卫生清理队伍，对铁博和碑2个景点的道路、公厕、绿地等场所的环境卫生进行清理和保持工作，做到了景区垃圾及时清运、不留死角、不留隐患。
3、积极与林业局、永胜乡、住建局等部门，共同抓好大瓦山湿地公园的假日旅游、环境卫生、交通管理、市场整治等工作，打击欺客宰客等不诚信、不文明经商行为，加强交通通畅保障，营造了良好的假日旅游秩序与氛围。
1、提供旅游咨询服务。假日期间，在景区组建由区旅开委、团区委等部门组成的志愿服务队，在铁博和大渡河游客中心设立了2个旅游咨询点，为游客提供路线引导、旅游咨询、发放宣传资料等服务。
2、加强现场协调服务。结合实际，制定了《区旅开委2018年国庆假日旅游工作方案》，将各项工作任务进行分解细化，做到工作职责落实到人，实行景区旅游现场值班制度，委领导和值班人员深入景区一线，现场协调解决景区旅游各类问题。
黄金周规划黄金计篇二
根据号文件的要求，为抓好“十一”黄金周节日期间安全工作，确保分公司安全、保卫、消防无事故，主要抓了以下工作：
1、各中心、修理厂从以人为本、安全发展的高度，结合本单位安全生产工作实际，明确任务目标，广泛宣传，层层组织动员发动，有计划、有节奏的持续推进。
抓好各项安全工作的落实。分公司按照安全争先创优活动、集团“十一黄金周”活动方案的要求，组织开展岗位培训、风险辨识、隐患排查、应急演练等活动，培育企业职工良好的安全生产行为习惯，着力解决影响和制约安全生产工作的深层次矛盾和问题，不断健全完善安全生产长效机制。
一是抓细基础管理、抓实现场管理、抓好过程控制，对日常的安全管理过程、安全活动、安全管理行为、加强对修理车间、出租房屋等重点场所的现场管理。
二是深入作业现场，实行面对面的管理，提高安全管理的目的性、针对性和实效性。
三是将安全管理贯穿于生产经营的全过程，将事前防范、事中监管、事后追究有机衔接起来。
2、加强工业、消防安全隐患治理。各中心、修理厂严格按照国家及地方有关法律、法规的要求加大安全投入，加强安全知识和各种设备安全操作规程的宣传和教育，提高职工的安全意识，严格落实特殊工种操作人员持证上岗制度，并按规定参加相关部门的定期审验。
3、分公司职能部门加强对各种工业设备特别是油罐、锅炉、压力容器、电气焊机、大型机械等特种设备的日常维护，确保特种设备重大隐患排查整改率达到100%。加强了对仓库、车间安全重点部位的消防安全检查，在重点部位和重点环节进行安全监控，保证所有灭火器材齐全、有效，各处疏散通道、安全出口安全畅通。做到责任到人，任务到位，坚决遏制工业安全事故。
4、各中心、各修理厂对车间、烤漆房、食堂、职工宿舍、办公场所、出租房屋等进行隐患排查治理，严禁职工宿舍使用电炉、“热得快”等电器器具，严防火灾事故发生。对排查认定的火灾隐患，限期解决。要加大对车辆的电路、油路、气路检修力度，特别是组织力量对特种车辆进行专项检查，全力遏制因交通事故引发的次生灾害。
5、广泛宣传，加强教育，大力提高全民防火意识各单位要以“人人受到宣传教育，人人增强防范意识，人人掌握基本常识”为目标，全面实施消防“大宣传、大教育、大培训”工程；要进一步创新宣传教育形式，科学合理拟定宣传标语、口号等内容，切实增强防火宣传实效，不断提高全民防灾减灾意识和防火能力。
6、认真准备，加强值守，不断提高应急处置能力。各中心、修理厂根据应急预案有关要求切实加强应急值守工作，严格落实领导带班和24小时值班制度，一旦发生险情，有关领导和救援队伍要立即赶赴现场，参与事故救援工作，最大限度地避免和减少人员伤亡及财产损失。
7、狠抓落实，注重实效。结合集团“十一黄金周”活动方案，立足企业安全管理的关键和难点，形成安全管理抓重点、重实效和隐患排查治理长效机制。通过日常工作中相当的时间和精力投入，及时发现并整改隐患，把每一个事故消灭在“萌芽”中。
8、强化科技监控手段运用。要充分利用视频监控系统、对修理车间现场监控管理，做到违规状态发现率100%，处理率100%。通过使用视频监控等科技手段，不断提高安全管理现代化水平，提高处理突发事件能力，有效的预防和减少各类事故的发生。
9、全面推进安全管控，强化自身安全生产能力。要切实加强安全基础管理，强化现场管理、细节管理和过程管控。强化消防“四个能力”建设，加强对用火用电、物品防火、车辆防自燃等工业、消防安全的日常管理，发现隐患及时整改，实现全面覆盖、不留死角。把事前防范、事中监管、事后追究有机衔接起来。实现分公司安全生产、和谐发展的目标。节日期间，分公司无发生任何大小事故。
黄金周规划黄金计篇三
为认真做好“中秋”及“国庆”两节期间我司的各项运输安全生产工作，进一步贯彻落实《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》精神，依据各级政府和上级部门对安全生产的工作要求，结合“中秋”、“国庆”期间运输的特点，特制定本方案。
一、成立“中秋”、“国庆”两节期间安全生产工作领导小组
组 长：陈青强
副组长：谢 凯
成 员：郭继荣 支 叶 马 骑 贾继兰 负责两节期间安全生产工作的组织和实施。
二、“中秋”、“国庆”两节期间安排工作人员继续对所
属车辆进行gps动态监控，做好对驾驶员的安全信息发送工作，严防超速、超员、疲劳驾驶等违法违规行为，并做好相关记录。
三、经营科加强对经营者的教育，在两节期间避免乱涨票价、串线经营、宰客、甩客等违法行为的发生，营造安全、舒适的乘车氛围。
四、加强隐患排查力度。安检人员要认真细致的做好节前安检工作，重点检查灭火器（要求每车配备单个容量2公斤以上灭火器2个）、雨刮器、反光警示牌、三角木、安全锤及轮胎的使用情况。对检查发现的隐患要即查及改。
五、认真清理车辆、驾驶员档案台帐，确保各类资料齐全有效。
六、提醒驾驶员密切关注天气变化及车辆途经地的沿河、山区公路和桥涵路段的安全状况，做好防范沿途突发的山体滑坡、泥石流等自然灾害准备。
七、司属车辆在两节之前必须完成车辆安全机件检测，并确保车况良好。
八、合理安排营运时间，避免营运车辆夜间22时至次日凌晨6时通行三级（含三级）以下达不到安全通行条件的山区公路。
有员工必须24小时保证通讯畅通。各部门检查中发现的问题要及时整改解决，对于工作不落实、不负责的.，将追究责任。
贵州黔运交通集团黔达汽车客运有限公司
2012年9月13日
淇县卫生局
2011年“十一”
为认真做好2011年“十一”旅游黄金周卫生工作，及时处理和预防群体性伤害及食物中毒等公共卫生事件，努力为广大游客和市民营造一个“安全、秩序、质量、效益”的旅游环境，根据淇县旅游及第三产业领导小组2011年“十一”要求，结合我局实际，特制定旅游黄金周医疗救护、卫生监督应急处理方案。
一、成立突发事件应急处理协调指挥领导小组。组长：宋海贵；副组长：王仲旺、侯建惠、闫新喜、栗玉祥、高波、潘胜旗；成员：纪在亮、吴利民、杨雷、栗玉芬、段蔚文、吴利军、董金民、赵合利、孔凡冰、赵怀东、杨锋、王荣林、王建国、窦增新、王利军、冯涛、王瑞来、范海涛。
二、构建急救网络，统一协调指挥全系统各医疗卫生单位的人员、车辆和急救器材，提高对突发性公共卫生事件的应急处理能力。一旦在我县境内发生重大医疗卫生事件，各医疗卫生单位的医务人员、车辆、急救设备均无条件服从应急指挥领导小组的统一调遣，并以最快速度投入急诊急救，同时对事件的发生展开卫生学调查。各单位“一把手”是本单位急救工作的第一责任人，一旦接到急救指令，务必做到人员拉得出、设备上得去、技术跟得上，千方百计把人员伤亡降到最低限度。
三、加强医疗值班工作。全系统各医疗卫生单位特别在节假日期间要加强医疗急诊和行政值班工作，真正落实值班人员工作责任制和领导带班制。确保急诊急救和值班电话24小时畅通。县医院“120”急诊接线员要掌握常用急救英语会话用语，决不允许因值班人员脱岗或通讯、语言障碍而延误抢救最佳时机的现象。
四、落实急诊首诊负责制和优质服务承诺制。按照河南省院前急救工作管理办法和院内急诊抢救工作规范要求，各单位要认真落实急诊首诊负责制和24小时应诊制，要组建和充实院前急救医疗队与院内抢救小组，并制定抢救预案，及时抢救危重病人。同时要配置一定数量的抢救药品，经常保持各种抢救器材运行状况良好。一旦接到急救指令或呼救，要做到5分钟内救护车辆出动，患者到院5分钟内全力实施抢救。
五、建立云梦山、灵山“两山”应急医疗队。县医院、中医院各派一支3人以上的医疗队，分别负责灵山、云梦山游客的急诊医疗工作，北阳、桥盟卫生院协助。各医疗队要由一名院领导或一名主治医师以上职称人员带队，进驻“两山”景区，实行24小时应诊服务，随时诊疗处理游客伤病情况。
六、强化食品卫生质量监督和公共场所卫生管理。县监督中心在对县城内主要宾馆、饭店和“两山”食品市场进行经常性监督检查的基础上，在“十一黄金周”期间，要增派卫生监督人员深入景区和城区食品摊点、旅社、宾馆进行卫生质量跟踪检查，发现问题及时纠正，确保广大群众和游客在我县“吃”的安全、“住”
的卫生、“玩”的开心。
七、加强信息沟通，认真落实重大事项报告制度。各医疗卫生单位在接到重大伤亡或食物中毒案件救治信息后，要及时上报县卫生局和应急指挥领导小组。应急指挥领导小组将本着就近、就急、尊重病人自己择医的原则，全力指导抢救工作。要坚决防止因信息不灵、知情不报或组织抢救措施不力而影响抢救效果现象的发生。
八、建立责任追究制。为了强化医疗值班及急救工作责任制，县卫生局将组织人员不定期抽查各单位医疗救护运行情况，特别在节假日及旅游旺节，凡发现值班期间脱岗、离岗或工作不负责任、违反操作规程造成不良后果者，将依照有关规定追究当事人和主管领导的责任。情况严重构成犯罪的移交司法机关依法追究法律责任。
值班电话：7222228
二0一一年九月十九日
芒砀山旅游景区
2012年“十一”假日旅游工作方案
今年的“十一”黄金周中秋与国庆相遇，形成了8天长假，也增加了欢乐的气氛，假期出行的游客将有所增加，为景区的旅游带来了好机遇，同时也对景区的管理是一个挑战，为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务点心的的旅游环境，现根据《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，结合我景区工作实际，制定本方案。
一、指导思想和工作目标
（一）指导思想
按照市假日办提出的“精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”的十六字方针，结合2012年“欢乐健康游”这一主题，加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
（二）工作目标
1、旅游秩序井然。
2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。
3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。
4、黄金周8天，游客总人数力争突破3万人次，直接旅游收入突破100万元。
二、组织领导
成立芒砀山景区开发有限公司“十一”黄金周假日旅游工作领导小组。
组 长 鲁 豫
副 组 长 阎 华
成 员 窦春彪 罗 帅 张冬梅 陈常伟
甘梦露 余 海 任亚彪
三、主要任务
1、狠抓安全生产和环境整治工作
在“十一”黄金周之前，深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全隐患。
科室安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。积极配合公安、交通部门，及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话（5970777），每天24小时值班。安保督查大队要负责做好森林防火和治安工作。责任领导：鲁玉 责任人：窦春彪，王涛。
（2）加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸，保证游客饮食卫生，“十一”期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：窦春彪，责任人：甘梦露。
（3）做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。“十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。责任领导：窦春彪，责任人：余海。
2、加大宣传促销力度
成立以景区副总经理阎华为组长，营销总监罗帅为副
组长的推介小组，利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：阎华，责任人：罗帅。
3、丰富景区活动内容
在“十一”黄金周期间，由景区接待部经理张冬梅，
罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。在景区开阔雪安排地方剧团演出。责任领导：鲁玉，责任人：陈非。
4、抓好景区内部管理
景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要限制游客人数和游览时间。
（1）“十一”前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。
（2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。
（3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训，提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”，即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。
责任领导：鲁玉，责任人：张冬梅 。
5、做好旅游统计和督促检查工作
（2）设立旅游服务热线电话5976226，景区内部投诉电话5970777，接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责任人：张冬梅。
（3）从9月30日起，要做好景区游客人数、车辆来源地，经营收入的上报工作，并于10月8日前以书面形式向市“假日办”上报旅游整体接待情况和工作总结。责任人：王涛。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。各科室和全体员工要站在树立芒砀山形象、发展旅游经济的高度，确保“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。
2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各科室要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。
3、严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组，对景区的各项旅游工作进行跟踪督查，督查情况进行每天评比，对措施不力，效果不明显的科室，将给予点名批评，对造成重大安全事故的科室和个人，视情节轻重追究责任。
黄金周规划黄金计篇四
欢度国庆，举国同庆！在这美好日子里，让我用最真挚的祝福陪你度过！祝：万事大吉，心想事成，家和万事兴！国庆快乐！
国庆节假期七天长，应到户外去逛一逛；调整心态快乐无束，大自然中感受清风；吃吃美食来个几盅，快乐国庆无比轻松，黄金周愉快，国庆祝福短信。
神州奋起，国家繁荣；山河壮丽，岁月峥嵘；江山不老，祖国常春！值此国庆佳节，祝愿我们伟大的祖国永远繁荣昌盛，也愿好运、健康伴你一生！
我愿我的祝福是小溪，悄悄地流淌在朋友的心上，绵绵不绝；我愿我的关怀是枫叶，轻轻地摇着秋日的气息，吹送朋友们的问候，国庆快乐！
美丽的早晨，灿烂的你，美好的生活在等你！美丽的天气，美好的你，美好情意滋润你！愉快的心情陪伴你！国庆快乐！
如果有一天，你走得太倦，只要一转身，我就在你身边！不愿我的祝福化为繁星点点，闪在你生命的每一天！国庆快乐！
国好家好国家好家家都好国圆人圆国人圆人人皆圆，把一份浓浓的思念，和一串串蜜蜜的祝福寄给最知心的你，国庆节快乐，国庆祝福短信《黄金周愉快，国庆祝福短信》。
抬起头，看短信，牵挂就在这问候间！给你我特别的'祝福，愿它每分每秒都带给你健康、好运和幸福，希望这是你度过的最美好的国庆节！
自己活得开开心心就是幸福，让别人过得开开心心也是幸福。幸福是丰富多采的，只你用心去体会，就会感觉到幸福！祝国庆快乐！
转眼国庆，没有华丽的词藻，不抄袭别人的思考，只送上我真诚的祝福和简单的问好：神啊，希望你保佑这看短信的人平安到老，有我祝福的日子再无烦恼！
转眼又是这个熟悉的国庆节，我的祝福分分秒秒，我的关心时时刻刻，就在你的身边！愿我的祝福随轻风飘送，顺着柔水漂流，直达你的心扉，温馨我们的友谊！
我把所有的祝福都塞在这条短信里，在这普天同庆的日子里，送到你的身边，愿你生活幸福，与我们的祖国一起蒸蒸日上！
学习，使人向上；工作，使人充实；休闲，使人轻松；交际，使人开朗；友谊，使人开心；祝朋友国庆佳节：开开心心，每天好心情！
国庆节你给我什么礼物？其实一个微笑就够了，如薄酒一杯，似柔风一缕，这是一篇最动人的宣言，仿佛春天，温馨又飘逸。
自己活得开开心心就是幸福，让别人过得开开心心也是幸福。幸福是丰富多采的，只你用心去体会，就会感觉到幸福！祝国庆快乐！
黄金周规划黄金计篇五
国庆节到了，我们一家决定去漂流。
约40分钟后，终于走到了漂流的地点。我们穿好了救生衣，戴好了帽子，加入了漂流队伍。只听到漂流人群中，不时发出尖叫声、欢笑声……有的人翻船了，有的人差点溺水了。看到这些景象，我提心吊胆的。
终于轮到我们了，我和妈妈坐同一条橡皮船。我们坐上船后救生员把船一推，我们开始了“漂流生涯”。欢腾的水花，霎时把我们淋成“落汤鸡”，船里积满了水，妈妈忙着用水瓢往外倒水。忽然又来了一个坡度，我们的船往下一坠，由于落差太大，我们翻船了！我感觉我的上半身往外一抛，口也进了水！可“祸不单行”，又有一艘船坠了下来，刚好压在我头上，我眼前一黑，心想：“完了完了！”紧张中，只感觉有人在拼命地抓住我的双脚，还有人把我头上的船搬开。我睁开眼睛，啊！我又看到蓝蓝的天！我又重见天日了！可没等我喘过气来，又一个激流打了过来，我们的船撞在礁石上，浪花打在我的脸上，船剧烈地摇摆着。船里的水满满的，我泡在水里，牙齿在打架，冷得直发抖。蒙胧中，我听到妈妈叫道：“快抓住把手！”我带着哭腔说：“我……不想玩了！能不能……现在出去？”妈妈大声说：“不行！你是最棒的！我们一定能出去的！你不想成为勇士吗？”对了，船上不是写着“中国勇士第一漂”吗？如果到了终点，不就成为勇女吗？我再次鼓起信心，勇敢地配合妈妈。下坡度时，抓紧把手；激流过去了，就稍做放松。慢慢地，我体会到了漂流的乐趣。瞧，伙伴们也漂过来了，我们不是孤军作战的！于是，我不害怕了，也随着人群发出自豪的喊声：“啊！啊！……”
水流最急、坡度最大的漂流地带到了！我的双脚被妈妈紧紧地夹住，我们的船一下子撞到左边石壁上，一下子撞到右边石壁上；一个浪花打过来了，水漫进船里；随着下坠，水又溢出去了；当感觉船要翻了，人也快要抛出去了的时候，船又骤然平衡了……就这样一惊一喜、一高一下……一眨眼，我们的船就漂到出口处。啊！我们成功啦！我们成为中国第一勇士啦！妈妈大声地说：“瞧，这么大的困难你都克服了，你以后还有什么困难不能克服的？”
是呀，这一次难忘的漂流将永远刻在我的脑海里，它将鼓励我渡过人生一个个坡度……。
黄金周规划黄金计篇六
在沈阳市委、市政府领导下，按照国务院确定的“精心组织、周密安排、责任落实、加强协调”的要求，沈阳市“五。一”假日旅游黄金周工作获得了圆满成功，实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。旅游市场良好，省内游需求量大增。沈阳市主要景区点接待游人数有较大增长。全市接待旅游者150。73万人次，同比增长16。28%；其中，过夜旅游者52。72万人次，同比增长21。28%；一日游游客98。01万人次，同比增长13。50%。旅游总收入达到4。37亿元，同比增长46。34%。
一、主要特点今年“五。一”假日旅游黄金周成效显著，特点突出。
主要体现在以下四个方面：
1．文化旅游魅力大增，河畔旅游成为亮点。
沈阳市各大景区纷纷推出了丰富多彩的文化表演活动。沈阳故宫在皇家礼仪展演的基础上又新推出了“皇太极”封后表演，吸引了大量的沈阳市民和国内外游客。黄金周期间，故宫接待了港澳台、日本、韩国、马来西亚、新加坡、美国、法国、俄罗斯等海外游客；接待了中国南方城市及东北地区及沈阳区域各城市的旅游者，还有来自我国山西、南昌等市乘坐旅游包机来观光的游客。1-7日，故宫接待游人总数近5万人次，比去年同期增长17。5%。五里河公园从1日到7日推出了面对游客和市民的免费露天文化演出活动，邀请了铁岭市民间艺术团的李静和陈海等著名的二人转演员演出二人转、小品、声乐和舞蹈等节目，考虑到游人的需要，5月2日至5日还要每天下午加演一场。二人转演出这种艺术形式吸引了20余万人次游览参观了五里河公园。
为深入贯彻落实全市旅游工作会议精神，即“通过举办丰富多彩的河畔演出活动，把浑河宣传出去，使浑河火起来，把浑河打造成像广州珠江、上海黄浦江那样的城市内河观光带”，在宋琦副市长的亲自领导和调度下，作为沈阳市城市建设亮点的五里河，借助得天独厚的水域优势，积极开发水上旅游项目，水上游览成为现实。“五一”黄金周期间，设计了从浑河桥到富民桥共计15分钟的乘船游览项目，推出了五里河龙舟表演。投入了近400万人民币建造了4艘快艇，1艘双浮桶油轮。很多市民带着孩子和家人来到五里河乘坐快艇，体验河畔旅游的快乐。
2．“一日游”备受欢迎，自驾车游成为时尚。
今年，沈阳市组织旅游经营单位推出了众多“一日游”精品线路，这些线路包括：市内“一日游”，国家森林公园、怪坡、五龙山、植物园、三农博览园、野生动物园、沈阳水洞、陨石山和满族民俗村。省内“一日游”包括天华山、千山、闾山、关门山、清岩寺、北普陀寺、天龙洞、观音阁水库、三块石森林公园、清永陵、赫图阿拉老城、虎山长城、鸭绿江公园、断桥、天桥沟等。为方便游客和市民游览，沈阳市在市内主要广场设了发车点。市安运集团、市客运集团调集了最好的车辆投入运营，满足游人需要。七天，共发送一日游车辆851台次，4万余人次。自驾车游客成倍增长，成为假日旅游的新时尚。
3．区域联动显现成效，旅游精品线路深受欢迎。
随着沈阳经济区旅游合作的进一步加强，今年我市旅游的又一特点是区域旅游游客人数明显增多，主要体现在我市接待沈阳区域六城市游客和我市居民通过一日游、二日游方式到辽宁中部其他城市进行观光。具体作法是，推出了沈阳经济区旅游圈八大系列23条精品旅游线路，组织了专线一日游、二日游。五一期间，来我市主要景区点旅游的人数中外地及沈阳经济区旅游圈的人数占总人数的百分之三十以上。此人数还将有增长趋势。而我市一日游客中将近有三分二的游人赴沈阳经济区旅游圈其他六城市旅游观光。
4．区县（市）旅游活动内容丰富多彩。
各区县（市）抓住节假日契机，积极组织丰富多彩的活动，丰富“五。一”节活动内容，发展县区假日旅游经济。沈河区举办了沈阳故宫380年建宫庆典活动，在大清城、古玩城开展了邮、币、卡等展销活动。和平区在北市庙会举办了旅游产品精品荟萃展销、大型文艺演出及传统结婚特色表演。新城子区在怪坡卧龙禅寺庙每日举办拨法会、槐花节开幕式、“军神杯”纪实摄影大赛启动仪式、槐花节能少儿绘画大赛启动仪式、可口可乐杯饮料节开幕式以及怪坡槐文化展示会；新民市在沈阳仙子洞、沈阳三农博览园开展踏青、垂钓、观鸟、品鱼宴活动，组织了市民参观三农展馆、观看二人转以欣赏民族乐队演出等。棋盘山开发区开展了水上轻型飞机表演、绿色环保饮食、自驾车逍遥游、风筝大赛、踏青寻宝开心游、2005年冰雪节图片展、郁金香花展等。上述活动的开展吸引了大量的游人参加。
二、主要作法。
今年五一假日旅游黄金周取得圆满成功，得益于沈阳市领导的高度重视。四月初，宋琦副市长直接调度黄金周的准备工作，听取市假日办公室的工作汇报，同时对相关准备工作进行部署。节日前夕，在十分繁忙的情况下，宋琦副市长专门安排时间，率市假日办成员单位相关人员对重点景区点开展了旅游市场安全检查工作；在五一黄金周期间，宋琦副市长每天都听取市假日办五一黄金周专项汇报，掌握全市假日旅游动态，随时部署工作，确保假日旅游黄金周顺利进行。在市长的直接领导下，市假日办主要开展了以下工作：
1．提前制定方案，统一进行调度。早在4月初，沈阳市假日办就组织专门人员起草制定沈阳市假日旅游黄金周方案。4月中旬，按照国家和省假日办的要求下发了《关于认真做好沈阳市2005年“五一”黄金周旅游工作的通知》，对全市假日黄金周旅游工作进行部署和统一调度，要求全市假日办各成员单位、各级政府、各旅游经营单位积极做好黄金周的各项准备工作。
2．坚持安全第一，重点部署旅游安全工作。沈阳市旅游局于4月中旬召开了沈阳市旅游安全生产工作会议，同各区县（市）旅游局签订了安全生产目标责任状，确保安全生产责任落实到人；4月下旬，沈阳市旅游局下发了《关于加强“五一”黄金周旅游安全管理、检查工作的通知》，要求各单位要坚决贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，深入、全面地做好假日旅游安全工作。沈阳市旅游局还组成了10多个安全检查组从4月18日至5月7日，对全市40余家旅游经营单位进行全面检查。5月2日，由宋琦副市长带队，沈阳市旅游局及新闻媒介体参加的检查组对全市一日游发车点、故宫、五里河公园、植物园等场所进行安全检查。对五里河游船码头安全问题提出整改意见。市公安局及时调整警力，确保五里河游人安全，五里河公园也根据检查要求，增加安全防护设施，提供安全保护。
3．坚持市场取向原则开发旅游产品，整合推出精品线路。在旅游产品的开发上，坚持市场取向原则，市场需要什么，沈阳市假日办就整合、开发什么样的旅游产品，满足旅游者的需求。沈阳市旅游局按照大旅游、大市场的要求，将全市各区县旅游产品整合起来，在五一期间面向社会推出；将沈阳经济区旅游圈的重要旅游景区点整合起来，作为沈阳经济区旅游圈一日游精品旅游线路推向社会。沈阳市文化局为满足广大旅游爱好者的需要，仅用4月29、30日两天，就在五里河公园搭建了舞台，并将铁岭民间艺术团请来在五里河公园演出，推出了深受旅游者爱好的河畔文化演出。沈阳市体育局为发展水上旅游项目，将市龙舟队从南方训练地撤回，从5月1日起就在五里河进行表演，丰富了沈阳市水上旅游内容，成为五里河公园的一大看点。
4．加强旅游推介，做好旅游宣传促销工作。4月下旬，沈阳市旅游局与省内其他城市在沈阳中街共同举办了红色旅游及“五一”黄金周启动仪式，拉开了“五一”黄金周旅游宣传促销活动的序幕。并开展了全省范围内的旅游大篷车宣传促销活动。沈阳市旅游局与沈阳电视台共同开展了沈阳经济区旅游圈旅游精品系列宣传活动。从4月下旬开始，分别拍摄沈阳、鞍山、抚顺、本溪、营口、辽阳、铁岭的主要景区点并连续在沈阳电视台播放。
5．实行24小时值班制度，监控假日旅游市场。为确保“五一”假日旅游黄金周工作安全、有序进行，沈阳市假日办成立了指挥中心、统计中心和新闻中心，并实行“五一”期间24小时值班制度，受理投诉、及时处理发生的问题，全面掌握和了解全市假日旅游市场情况，随时指挥、调度全市假日旅游工作。并将假日旅游信息及时报送市委、市政府及各相关单位。
黄金周规划黄金计篇七
黄金周期间，××全市旅游市场秩序良好，收到旅游咨询十余起，全市没有发生旅游重大事故、案件和旅游质量投诉，各项旅游经济指标都有所增长，没有发生一起旅游安全责任事故，全市旅游工作实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。现将本次黄金周的旅游工作情况总结如下：
一、旅游业实现了“开门红”
据统计，今年春节旅游黄金周，全市共接待旅游者15.14万人次，比去年同期增长14.09%,其中过夜旅游者2.25万人次，比去年同期增长7.66%，一日游游客12.89万人次，比去年同期增长15.3%;旅游综合收入2496.58万元，比去年同期增长16.74%。假日旅游各项指标稳步增长，形成首个旅游高峰，做到了新春伊始高起步、开好局。
二、春节黄金周的主要特点。
(一)龙头景区带动效应凸显。本次黄金周，我市几大龙头景区游客大幅度增长，直接带动了全市游客总量增加。其中云天文化城增长30.77%，北流勾漏洞增长211.43%，博白宴石寺增长107.23%，兴业鹿峰山增长108.57%，玉州龟山景区增长100%。
(二)美食购物格外火爆，实现供需两旺。本市各星级饭店和特色酒楼营造了浓郁的节日气氛，推出了灵活多样的优惠优质措施，策划了各具特色的年夜饭、团圆饭及浪漫的情人节套餐，吸引了大量市民和游客走进饭店过大年。久负盛名的××十大小吃和十大特色菜备受游客喜爱。××西街口步行街游人如织，金城商厦、踏浪百货、通用、南城百货等商贸聚集区人流涌动，购销两旺。
(三)自驾游风雨无阻，短线游持续火爆。今年春节期间由于受强冷空气影响，大部分时候是阴雨天气，尽管如此，由于我市自驾游条件日趋完善，自驾游服务质量和接待水平不断提高，来自市内各地和周边地区的自驾游一族畅游××山水。据了解，春节期间，大容山国家森林公园、勾漏洞、都峤山、鹿峰山等主要景区的停车场都停满了车，而且是小轿车、面包车等自驾车占多数，还有大量的本地摩托车自驾游爱好者。由于受春节团圆、团聚的传统思想影响，许多游客在春节期间多数选择短线旅游，因此，这次黄金周来自广东及区内周边各市、“××人游××”的游客在各主要景区都占了大部分。
(四)全市各旅游景区各出奇招，亮点纷呈，吸引大批游客。
1、容县都峤山景区在虎年第一天举行吉他弹唱表演，吸引了众多吉他爱好者。黄金周期间景区每天还不定时举办游园抽奖活动，奖品为景区的旅游年卡。有趣的游园活动和丰厚的奖品为游客带来了新年的好运气，让游客尽情享受节日的快乐。
2、北流勾漏洞举办万寿菊花节、游园活动。为使游客在虎年春节更能享受到景区的欢乐祥和，勾漏洞景区举办万寿菊花节、游园活动，黄金周期间，景区还为游客新推出“十二生肖园”，园内栩栩如生的十二生肖，成了游客留影纪念的最佳背景。
3、福绵梦幻水乡景区举行相亲交友活动、苗族芦笙歌舞表演、斗马表演等活动。活动以游客参与、快乐共享的形式进行，为景区营造了一个浓浓的节日气氛。春节期间虽然遭遇低温阴雨的天气，但寒冷的天气阻挡不住游客们参加活动的热情。每天都有大量游客前往景区观看表演、参加活动、品尝美食。
4、博白宴石山风景区举办宴石寺祈福朝圣庙会。虎年伊始，大量信徒和游客便陆续前往宴石寺祈福许愿，年初三达最盛，当天景区接待了一万多名来自南宁、柳州、北海、××和博白本地的游客。在欣赏宴石山美丽的丹霞地貌风光的同时，许多游客都要到宴石寺里上个香，求个签，许个愿，企盼在新的一年里能心想事成，万事如意。
5、兴业鹿峰山景区举办李宗仁文物展示会。为迎接虎年的到来，鹿峤山景区举办李宗仁文物展示会，展出李宗仁的军服、印章、功勋章，与毛泽东、周恩来、蒋介石等历史人物的合影图片、曾用物等1000多件文物。兴业是李宗年“连升三级”的福地，许多游客纷纷慕名前来沾沾福气。
6、陆川龙珠湖景区举办马戏表演。为使游客在新春到来之际更能享受到景区的欢乐祥和，龙珠湖景区特邀请江苏的王氏马戏团为广大游客献上精彩的马戏表演，每天为游客表演黑熊双扛、羊蹬花瓶、人骑老虎、狮子蹬绣珠等节目，让游客在欣赏龙珠湖美景的同时又能观看精彩的马戏，让游客尽情享受节日的快乐。
三、今年黄金周取得成功的主要原因。
1、领导重视，及时部署。市委、市政府对旅游黄金周工作十分重视，金书记、韩市长在春节前多次过问黄金周的准备情况，指示一定要保证黄金周的安全、秩序和质量。2月8日，召开了全市春节旅游黄金周工作会议。市假日指挥中心在节日期间切实发挥了综合协调的作用，成员单位做到运作通畅、反应及时。
2、强化措施，加强检查。市假日办在节前成立了专门的旅游安全检查小组，分别深入到旅游景区景点、宾馆酒店、旅游车队等旅游接待单位进行了旅游安全质量和市场秩序大检查，督促各有关单位做好旅游安全工作，发现问题要求及时整改，保证了春节黄金周期间安全顺畅。
3、坚持24小时值班制度。黄金周期间，××市旅游局旅游局一如既往，实行24小时值班制度，并及时公布假日值班和投诉电话，局领导亲自带队，单位职工轮流值班，明确责任，协调分工，认真落实值班制度。接听投诉电话并在第一时间协调、解决，耐心解答旅游咨询，认真做好信息报道,及时将当日全市旅游市场综合情况(旅游景区接待、收入情况，旅游住宿情况，旅游市场情况及安全情况)上报自治区假日办和××市委办信息科、市政府办信息科。
4、加强宣传、积极引导。主动加强与宣传部门和新闻媒体的密切合作，节前加大了景区旅游节庆活动的宣传，黄金周期间更是全方位，多渠道加强对春节黄金周假日旅游活动和信息的宣传报道力度，形成了强大的旅游宣传热潮。
总体上看，今年春节期间，××全市没有发生旅游安全事故，没有重大旅游质量投诉，假日旅游市场秩序良好，旅游经济效益明显增长。全市旅游运行平稳，实现了预期目标,使来玉游客吃住放心、游玩开心，高兴而来、满意而归。
黄金周规划黄金计篇八
在一年一度的“十一”黄金周到来之际，为切实做好道路运输工作，确保全市道路运输安全、优质、文明、有序进行，使人民群众度过一个安全、祥和、愉快的节日，我们根据省运管局、市交通局的统一安排，在全市范围呢组织了一次认真细致的安全生产大检查，现将检查情况汇报如下：
一、高度重视、精心安排
二、认真检查、消除隐患
根据省局、市局的安排部署，今年“十一”黄金周安全检查工作认真、细致、高效，我们抽调精兵强将分成两个检查组，一组由市交通局运输科科长王雁科长带队，一组由市运管局刘成牛副局长带队，分别对十一个县(市、区)的汽车客运站点、危险品运输企业、旅游公司进行了认真细致的检查。根据检查，各县(市、区)运管所普遍对今年的“十一黄金周”运输安全工作给予了高度的重视，做出了认真细致的安排部署，做到了责任到人。全市道路运输安全生产管理贯彻落实工作明显好于往年，并逐步向制度化、科学化目标发展，但通过检查，也发现了一些安全管理工作存在的问题，主要有以下几方面：
1、车辆安全例检、四证一牌检查上还存在不实不细的地方，有应付的现象。
2、安全领导组成员和专职安检员职责不全不细，车辆安全例检无安检员签字，安全责任书签订不规范，存在单位不盖章或负责人不签名的现象，有的只有“黄金周”责任书，没有年度责任书。
3、部分客运车辆存在偷漏规费，不进站，证件不齐全的现象，问题比较突出的车辆以责令县所加强监督检查，消除安全隐患。
4、安全档案建立不够完善，安全教育不扎实，没有针对性，有的单位根本没有安全教育记录(安全例会)，安全例会记录不详细、不规范，有的单位虽有安全例会或安全教育记录，内容不具体没有针对性，安全教育有严重的流于形式倾向。
5、个别企业承运人责任险、二级维护、劳动协议有不完善、不健全的现象。
针对上述检查出的问题，我们责成各县(市、区)运管所监督企业立即整改并限时将整改情况书面上报，坚决消除安全隐患，确保安全生产。
三、严格要求、完善工作
一周来，检查组每到一处即通过查、看、听、问等方式进行认真、细致的检查，然后，迅速召开个县(市、区)运管所负责人和企业负责人参加的专项会议，通报检查情况，针对检查出的问题提出整改意见，由检查组、县所负责人、企业负责人和三方签字备案，限时落实整改措施，同时根据上级文件精神和安排向县所、企业提出要求，进一步完善工作。
1、各运管所、各运输企业一定要从讲政治的高度出发提高对安全生产重要性的思想认识，从保证人民生命财产安全的大局和企业发展的高度，进一步增强责任感和紧迫感，以实现“安全畅通、文明和谐”为目标，把安全生产管理作为行业管理和企业发展的中心工作，坚持安全生产管理“五同时”的原则：研究工作时同时研究安全，部署工作时同时部署安全，检查工作时同时检查安全，总结工作时同时总结安全，表彰工作时同时表彰安全。把安全生产管理抓紧、抓好、抓落实。
2、各县(市、区)运管所、运输企业、汽车站、市公交公司、驾校、汽车维修企业，要严格按照《实施细则》的要求，做好安全管理领导机构的调整充实，领导组成员下设安全科室、安全岗位人员，必须以文字形式做到职责明确，责任到人，安全责任书漏签或内容不全的要重新修改完善签定。
3、各县(市、区)运管所，在做好自身安全管理工作完善的同时，要在“十一”黄金周期间，对辖区内的运输企业、汽车站进行一次全面的安全生产监督检查;各运输企业、汽车站要按照市处安全检查提出的要求，进行一次全面细致的自查，该补的补齐，应健全的健全，需修订的修订。市处将不定期对各所各企业的安全生产进行再检查，对未达要求的单位将通报批评。
4、各单位要按照规定保证安全工作经费，落实安全工作装备，必要的交通、通讯、照相等安全装备要配齐经常保持性能良好。未配备安全档案专柜的近期完成配备，安排专人或兼职人员管理。要列出一定奖励基金，在年度安全工作总结中，对在安全管理和安全生产中做出成绩的单位和个人予以奖励。
黄金周规划黄金计篇九
十一假日旅游黄金周工作总结***年“十一”黄金周，我市在各级政府及其假日旅游协调机构的高度重视、精心筹备和有力协调下，在各相关部门、相关行业和相关经营接待单位干部职工的共同努力下，圆满地实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的预期工作目标。全市1—7日共接待游客22.5万人次，同比增长18.5%，其中过夜人数7.99万人次，一日游人数为14.53万人次，旅游总收入3157.12万元，同比增长15.15%，其中过夜旅游者人均花费178元，一日游游客人均花费90元，全市客房出租率为44.77%，比去年同期增长4.5个百分点。今年黄金周抚仙湖接待人数为5.67万人，旅游业总收入660.3万元。先将工作总结如下：
根据全国假日旅游部际协调会议《关于认真做好2004年“十一”黄金旅游工作的通知》、云南省人民政府《关于切实做好2004年“十一”黄金周假日旅游工作的通知》、邵琪伟副省长在《云南迎接“十一”旅游黄金周》电视电话会议上的重要讲话以及市人民政府的有关文件精神，我局高度重视今年“十一”旅游黄金周工作，积极布置，精心组织，周密安排，严格贯彻落实各项工作措施。实行主要领导24小时带班制，工作人员按要求到岗值班，96927投诉电话24小时开通的制度。各县（区）旅游局也积极做好黄金周期间的值班工作，做好个种应急准备，整个黄金周上下一心，配合密切，工作有序，让广大游客度过了一个安全、畅通、文明、卫生的二旅游黄金周。
1、认真贯彻《云南省政府办公厅关于加强国庆期间安全生产工作的通知》精神，预防和杜绝火灾、盗窃、爆炸、事物中毒和交通事故等各类旅游安全事故的发生。坚持“安全第一，预防为主”的原则，强化安全责任，认真开展安全大检查，消除安全隐患。联合公安、卫生、工商等有关部门，开展联合行动，对各种旅游设施的安全性，旅游场所的合法性进行重点检查，坚决打击各种非法经营旅行社业务，依法打击非法从事导游活动，规范旅行社经营和导游服务行业，创造良好的旅游氛围，为游客提供一个文明、安全的旅游环境。
2、李树福副市长亲自率对突击检查玉溪旅游市场。2004年9月30日，由市李副市长带领市旅游局、市交通局、市卫生局、市公安局、市抚仙湖管理局等有关部门共同组成的联合检查组分别对我市红塔区的玉江路收费站、中玉酒店、红塔大酒店、高仓收费站、昆林烤鸭店、映月潭、汇龙生态园，澄江禄充风景区和江川孤山风景区进行了安全卫生和服务质量检查。李副市长对存在的问题提出整改意见，并坚决要求各部门、各旅游接待单位进一步增强安全意识和安全观念，严格做好各项防控措施的落实，杜绝各类旅游安全事故的发生。此外，还要树立游客至上的观念，认真做好各项服务接待工作，切实提高服务水平和质量，优化旅游秩序，营造优良旅游环境，树立玉溪良好形象。
1、旅游黄金线路开通。由我局与云南旅游散客集散中心合作的玉溪“红塔山——抚仙湖”滇中黄金旅游线定线、定点的旅游包车于十月二日正式开通。游览线路分别是：昆明——禄充景区——孤山景区——李家山青铜博物馆——通海秀山——昆明；另一条是：昆明——红塔区大营街——通海秀山——昆明。60余位佳宾成为首批乘坐旅游定点包车游览“红塔山——抚仙湖”滇中黄金旅游线的幸运游客，以更加人性化和个性化的方式游览玉溪美丽的风光。
2、旅游氛围浓郁。通海举办了“文化艺术之旅”系列活动，原生态民族民间歌舞大汇演、妙善洞经演奏，滇国古乐表演、通海和会泽两县历史文化名城“名家书画”艺术联展等各项活动吸引了八方游客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎洒镇举办的“首届歌舞比歌会”及各种富有傣族传统的群众性娱乐节目使游客大饱眼福；红塔区汇龙生态园、玉泉寺、汇溪公园、映月潭等旅游区成为休闲娱乐疗养游的新游点。
3、体验生态茶文化旅游成新宠。体验生态文化旅游成为今年黄金周峨山旅游的新宠。黄金周期间到峨山高香生态茶文化旅游区的游客近千余人，蓝天白云下，青山绿水间，满目苍绿的茶园到处都是游客采茶、制茶的身影，夜晚的篝火晚会让人陶醉，大部分酒店爆满。
4、自驾车旅游持续升温。“十一”黄金周期间，各地自驾车旅游增多，特别是易门县得天独厚的旅游资源条件、区位条件，使其成为自驾车旅游的理想之地，都市人向往的旅游休闲胜地，仅1—7日，就有1289辆外地车驶入易门。
5、旅游秩序良好，整个黄金周期间只接到一起旅游投诉事件，这是近几年来我市旅游投诉最少的一个黄金周，这与节前及节日期间各部门、行业做的安全预防措施的得力有关。
（一）虽有旅游新亮点的出现，但以抚仙湖为龙头产品的带动力不够，具有地方特色及体现民族风情的旅游产品不多，吸引力不强，而且景区老化，替代产品无法及时跟上的现象日益明显，形不成新的吸引力，这必然造成游客的减少，停留天数的缩短（全市平均停留天数为1.3天），游客平均消费水平的降低。
（二）旅游接待设施和服务水平问题。首先是当前旅游接待设施和服务水平还不能适应游客快速增长的需要。其次是接待宾馆、饭店的设施和服务与相应的星级标准不相符问题。再次是旅游服务人员整体水平不高。据统计资料显示，我市现有在册导游171人，没有1人获得中级或高级导游证。宾馆、饭店的服务人员的总体服务水平也不高。极少数景区工作人员素质差，服务意识淡薄，甚至粗暴待客。有个别景区少数工作人员对待客人不文明，不礼貌，不细心，不周到，“窗口”的服务意识不强，一定程度上影响了玉溪旅游经济的发展。
（三）旅游区内设施不完善的问题。由于资金投入问题，导致景区内一些老化设施得不到更新完善，在加上服务人员意识淡薄，未能及早预见问题或出现问题得不到重视。这次黄金周出现的投诉事件就是由于景区内旅游标识不够完善和规范，给自驾车游客和部分散客造成旅游线路误导而引起的。
针对存在的问题，我们必须高度重视，专题研究，逐一解决。
（一）黄金周旅游是一种具有中国特色的特殊的经济形式，必须有赖于政府的调控、指挥和协调，要进一步完善黄金周的指挥系统，建立协调机制，加强假日办的职能建设，加强值班制度建设。
（二）在充分利用现有旅游资源的同时充分挖掘潜在资源，加强资源组合，加大宣传力度，完善基础设施建设，规范旅游市场，加强各县区之间及与周边地区的合作交流，努力营造宽松的旅游产业发展外部环境。
（三）加强旅游服务质量管理，加强旅游服务行风建设和整治工作，提高旅游接待服务质量。增设游客服务区，在旅游主干线沿途增设观景台，观景区方便游客。
（四）加强旅游商品开发力度。我市经过多年开发也积累了一定的地方精品。但还明显存在挖掘、拓展不够的问题，没有形成产品系列、产品规模、品牌效应以及经销网络。目前为止，我市成规模的地方特色产品或旅游产品专卖店还很少，而且效益欠佳，更没有一条能集中展示地方特色的精品商业一条街。请来了客人，切卖不出去东西，没有达到带动旅游消费、促进经济发展这个目的。我们应加快玉溪旅游纪念品、工艺品和特色商品的开发步伐，提高旅游商品收入在旅游业收入中的比重，促进我市旅游业的快速、持续发展。
（五）加强重点景区信息建设，利用现代化手段加强信息交流和监管。
黄金周规划黄金计篇十
在县委、政府的正确领导和高度重视下，在假日办各成员单位的共同协作努力下，我县年“十一”黄金周假日旅游接待工作取得较好成绩，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
一、基本情况。
10月1日—7日，全县共接待游客20.8万人次，同比增长5.7%，实现旅游总收入1.6亿元，同比增长19.7%。其中火山热海、等六个景区共接待游客6.34万人次，同比增长13.7%，六个景区门票收入311.42万元，同比增长18.5%;接待旅游团队326个，同比增长36.9%;机场起降航班98架次，输送旅客0.97万人；星级饭店住宿率82.2%，非星宾馆住宿率87.6%；旅游入城车辆1.24万辆。黄金周各项旅游经济指标较以往相比继续增长，旅游经济运行质量有了明显提高。
二、主要特点。
（一）旅游安全形势良好。
按照县委、政府的统一部署，“十一”黄金周之前，县假日办组织旅游、交通、工商、物价、公安、安监、质监、城建、卫生、旅游、文产办等相关部门，对各旅游接待单位安全、服务、物资储备等进行了全面检查，各相关单位均制定了周密详尽的应急处置预案和安全防范预案。由于组织有力，措施到位，确保了“十一”黄金周旅游工作安全运行，黄金周期间全县未发生旅游安全事故。
（二）旅游市场健康有序运行。
黄金周期间，旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、交通等部门以联合执法与分散管理相结合的方式，密切配合，有效协作，坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了咨询投诉点。假日办各职能部门和旅游接待单位坚持了24小时值班和领导带班制度，进一步保障了旅游秩序和质量。全县共接受旅游咨询电话30多个，主要是线路、宾馆入住、交通、价格等有关问题；接受处理旅游纠纷6起，办结率为100%，游客调查满意度高。
(三)客源结构出现新变化。
持续有效的`宣传促销使我县游客客源市场发生明显改变，此次黄金周旅行社接待团队以省外游客为主体，达到80%以上。旅游形式以观光休闲度假的家庭结伴游、自助自驾游等形式为主，进一步契合了旅游业发展趋势。随着对外知名度的提高、旅游产品的日益成熟、旅游促销活动的深入开展，客源结构更趋合理，中远程游客明显增多，等省市地区游客大幅增长。
（四）旅游综合接待能力和服务质量不断提高。
随着一批新的中高档酒店、民居旅馆、特色酒店的投入使用，县城内新辟了旅游购物场所。“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的进步，为游客提供了选择的空间和余地，旅游服务内容和服务质量有了新的改进，树立了良好的旅游形象。
主要措施。
（一）领导高度重视，部门密切配合。县委、县政府领导高度重视“十一”假日旅游工作，对今年“十一”黄金周工作提出了具体要求。县假日办下发了《关于认真做好年“十一”黄金周旅游工作的通知》。黄金周期间，县委、县政府领导亲自到旅游区检查指导工作。县旅游局领导班子成员深入到重点旅游区（点）检查督导，并坚持带班值守工作。公安、消防、交警、公路、交通、质监、林业、工商、物价、卫生等相关部门密切协作，为黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。
（二）安全措施到位，无安全事故发生。我县各部门认真落实“安全第一、预防为主”的方针，全力塑造平安旅游形象。一是组成工作组对各景区、宾馆酒店的旅游安全工作进行了集中检查。对检查出来的问题及时进行反馈,并责令限期整改。各景区分别制定了“景区特殊时段应急救援预案”,进行了模拟实战演练,提高了应急处置能力。三是严格落实责任制。县假日办召开协调会议,按照“安全第一、属地管理、预防为主、综合治理”的方针,严格执行“一把手”责任制,把安全工作分解到各级各部门,切实把假日旅游安全的各项措施落到实处。“十一”黄金周期间，全县旅游市场无一安全事故发生。
（三）加强执法监管，旅游市场秩序井然。一是开展集中整治,规范旅游市场秩序。“十一”黄金周之前，省旅游局、市旅游局会同有关部门到我县开展了旅游执法检查，维护了市场秩序和游客安全。二是密切协作,加强旅游软环境建设。旅游、交通、公路、工商、质监、卫生、公安等部门,对涉及游客交通出行、参观游览、餐饮购物等重点环节都按职能职责抓好了相关工作任务的落实。消防部门对全市范围内的旅游景点、星级宾馆和“九小场所”进行了拉网检查,对存在问题单位及时下达隐患通知书并坚持跟踪问效。三是多措并举，提升旅游服务质量。宣传部门通过广播、电视、报刊和互联网络及时通报黄金周的市场运营情况,为游客提供实时信息。
黄金周规划黄金计篇十一
约一半网友支持保留十一7天黄金周，其他意见中还有一大半支持十一5天假期，支持只休3天的人最少。
这反映了中国人的基本愿望：盼休假，更盼休长假。其实三个方案都回避了人们的一个更大愿望，那就是尽快恢复五一黄金周。
中国人的节假日总天数已不低于世界平均水平，但人们普遍感到假少假短，根本原因是中国人普遍工作压力或者强度大，而且加班多。在城市里，只要是被认为比较“好”的工作，很少有人从不加班，经常加班的人大有人在。
中国劳动密集型的企业职工加班也很普遍，建筑业和服装业的工人经常为抢工期而加班，这些都在发达国家很少发生。
在欧美中等收入以上的国家里，每周的工作时间一般都低于40小时，通常每天下午三四点就下班了。从4月到10月，加上夏令时因素，人们每天下班后都有一个长长的下午可以休闲，从而避免了疲劳感的严重堆积。
中国文化对加班有一种半公开、甚至半强制的崇尚。在一个单位里，领导不走，员工常常不好意思走。很多公司鼓励放弃带薪休假，舆论对各种模范人物的宣传也往往少不了他们废寝忘食工作的一面。这是个大家都拼命工作和挣钱的社会，有时别人都在工作，你自己去休假，都会多少感到不踏实。
黄金周到处人满为患，旅游简直就是找罪受，但是很多人还是愿意那个时候举家出游，挤着累着还是觉得开心。这一是因为那个时间全家都休息，谁也不用为出游请假。二是因为那几天全社会都休假，国家到处都洋溢着轻松气氛。那是真正无忧无虑的集体假日，那种从里到外的放松感对很多人来说是无可取代的幸福源泉。
五一黄金周2008年被取消，换成了多个小长假，假日总量多了一天，但对人们休假质量感受的提高并不明显，原因就是短假虽然多了，但人们对长假的需求却是刚性的。
如果中国能够再给全年增加一天假期，把它加给五一，同时取消一个小长假，如端午节，把它的一天假期也移给五一，就会重新形成五一的三天假期。这将为恢复五一7天长假扫清道路。
2008年至今已过去6年，作为快速发展的国家，中国经历6年后增加一天全国公共假日，这个节奏是恰当的。经济发展要落实到国人的实际生活质量上，为践行这个理念，或许没有比增加一天公共假日更直接，更有普惠意义的了。
增加一天假日，全国劳动者的法定工作时间只减少了1/250，对一些企业的加班劳动支出压力并不大。但多一个黄金周，对中国消费的拉动贡献绝对不只1/250，它对中国整体休假面貌的改变则将是焕然一新的。从春节到十一，八九个月的漫长“劳动期”重新被拦腰截断，中国的大多数劳动者会得到一次透彻的喘息。
希望国家不要再在是否恢复五一长假问题上犹豫。多增加一天假日，取消一个小长假，一定能够得到舆论的欢呼性支持。这必将极大增加人们对国家全面深化改革的信心，其所带来的政治鼓舞会比什么都更给力。未来的日子一定会越来越好，人们的这一信念将受到新的支撑。
部分代表提出了延长春节、恢复“五一”7天长假等建议。旅游企业的信息也显示，今年五一旅游市场已经全面启动，“拼假”又成为关键词，预计60%的旅游者只能通过拼假实现旅游计划。有分析认为，如果从3天小长假变成7天长假，旅游规模预计将增加4倍以上。(3月17日《中国青年报》)。
如果尚未解决的话，就贸然恢复“五一黄金周”，岂不是要重蹈旧辙。
就拿现在硕果仅存的“国庆黄金周”来讲，每年都是旅游经济高增长期，民众集体放假出门旅游，全国各地景区都是爆满，相关产业链也不堪重负，接待压力非常大。虽然旅游行业赚到了钱，但民众的旅游体验感却很差，服务质量下降、看风景变成看人头、吃住行玩都在涨价，花了比平时更多的钱，却没有享受到更好的服务，令人感到身心疲累。
而且“黄金周”是集中式消费，短短7天的旅游人次和收入，占到全年的八分之一左右，看似效果不错，却在挤压平日消费，过了“黄金周”就要面临一段时间的消费低谷。由于“黄金周”旅游产业链的接待能力都达到极限，往往经营者就会愈发投入资源，应付来年的“黄金周”，则就造成平时资源利用率很低，实则也是不合理的表现。可见，恢复“五一黄金周”的话，其结果跟以前一样，倒不如想办法将带薪休假制度落地，由旅游经济过渡到休闲经济，让民众可以更加轻松愉快度过假期。
多放假是很容易得人心的，大多数人都希望假期更长些，但增加假期这种事，涉及到全国民众的利益，又关系到社会经济、民生福利各方面，理应慎重评估利弊，不可为了迎合民意，单纯为拉动旅游经济增长，而忽视其他方面的社会影响。
黄金周规划黄金计篇十二
某沿海城市，投资方选择了一处属于次级商圈的位置租凭了一处物业，原本想做综合卖场，因为招商情况不利，最终转向开设了一家珠宝首饰卖场，商场的对过是一家装饰材料商场，在筹备期时投资方高薪聘请了专业的卖场职业经理来操盘商场，经理人对商场的各个流程、货品陈列等做的尽善尽美，但开业后情况却令人大跌眼镜，商场处于次级商圈，每天进店的客流量可以用个位数来衡量，自秋天开业至今，几乎从未见商场有人气的时候，各种促销活动也在推出过，可结果却异常惨淡。
[卖场经理对话中透出的实状]。
“只要给我好位置，我就能保证让商场火爆”，这是我与这位经理人交流时他的原话，
但当我问他这个商场为什么做的不理想时，这位经理人给我的反馈是地角太差，这样的卖场做不好很正常。也就是说，现在的卖场职业经理人充当的很多是锦上添花的工作，而雪中送炭的活他们做不了。
一般情况下，卖场经理人所操盘的商场开业后如果客流很大的话，就会做的顺风顺水，一旦客流不大或因为地理位置不佳产生不了人气，就立刻一筹莫展，找不到做下去的方向与信心，因为此时的经营基本上与采购、管理体系没有太大的关系，商业模式才是能够存活发展的主要因素，而卖场经理往往只对经营管理在行，却对涉及战略的商业模式一窍不通，这也是很多请了职业经理人操盘的卖场经营状况依然不佳的原因，经营能力全面、营销能力不足，是部份卖场经理人的真实写照。
[地理影响下的卖场困惑]。
次级商圈卖场赢利提升思维：
一、淡化商品，通过模式提升价值。
在同质化竞争愈加激烈的现状下，单纯的进行商品与价格竞争已是比较低级的套路，经营者应该淡化商品转而通过商业模式操作来赚取利润；通过附加的商业模式来赢取别人看不到的利源来源。
例：和合卖场是一家时尚休闲服饰卖场，处于二等次级商圈，主要客户群是在校大学生为主，销售的很多二、三线品牌在当地的其它卖场都有销售，因为次级商圈的因素，在购买力聚合上处于不利位置。所以转换商业模式是唯一的出路，和合的商业模式是这样进行的，所有的商品均按进货价出售，同时大量办理会员，将商场做成会员制模式，低价的影响力快速在顾客群里产生轰动，每天的销售额异常庞大，有效会员数量激增，同时，和合商场立刻成立了以和合为名称的时尚校园dm半月刊杂志，每周印刷精美杂志向数以几万的会员邮寄派送，杂志里120多页的广告位得到了移动公司、服装公司、娱乐场所等学生消费群庞大的广告商的青睐，每月净利润40多万元。再通过时尚活动的主办、组织等形式向各厂家收取活动费来获取额外的利润。和合卖场的模式完全突破了同质化竞争的状况，为顾客提供最便宜的品牌服装，吸引大量的顾客涌入，再通过衍生业务来赚取主要利润就是这套商业模式的核心。
二、建立以销售力为主方向的营销部门。
次级位置卖场的企划部应以销售提升为筹备方向，组建有模式操作、销售提升经验的策划人员搭配而成，避免企划部落入只会营不会销的境地。
结语：做生意是战术，而做市场是战略，战术可以获得一时的满足，而战略却能得到持续的赢利，商业模式的构建是建立在战略的基础上，卖场如果想做好做旺，地角肯定是重要的，但地角不好也不要灰心，建立合适的商业模式一样可以做大做强，因为你做的是别人眼中看不到商业核心。
黄金周规划黄金计篇十三
十月一日，是祖**亲的生日，我盼啊盼，终于在艳阳高照的好天气中把祖**亲的生日给盼来了。
国庆节那天，风和日丽，艳阳高照，天气好的不得了。我和爸爸妈妈一起去雁荡山游玩。
一到雁荡山，首先映入眼帘的不是什么青山碧水，也不是什么繁花嫩叶，而是——人！密密麻麻全部都是人，看得我好一阵眼花缭乱。好容易挤到了山中，就被眼前的美景所震撼了。
远处几座山峰若隐若现。云雾弥漫山谷，像是茫茫的大海。雁荡山奇峰异石，层叠环绕，陡拔峻峭。漫步于山间小路，细看近处的山峰，好似老鹰展翅，令人惊叹。小道两旁偶尔有花草冒出，生命力顽强。
一路走去，路上美景不断，奇峰怪石，层峦叠嶂，有的似巨大雄壮的大熊，正嗷嗷大叫；有的好似一位牧童，正优哉游哉地躺在草地上睡觉；有的好似鳄鱼，张开血盆大口想要把整个世界都吞掉一样。令人触目惊心。
到了大龙湫那儿，银白色的巨龙自山顶倾泻而下，没入潭中，不知什么时候又会冲天而起，晶莹的水珠在阳光的反射下闪闪发光，好似珍珠般美丽。这气势雄伟的大龙湫令我不由得想到了唐代诗人李白的著名诗句：“飞流直下三千尺，疑是银河落九天。”旁边有几位叔叔阿姨带着自己的孩子在潭边拍照，“咔嚓咔嚓”，欢快的笑容好似通过空气传给了我们，传给了大家，令在场的每个人的脸上都不由得扬起喜悦的笑容。
这次的国庆节过得愉快又充实，真是快乐的一天。
黄金周规划黄金计篇十四
（接上篇）。
六、感受氛围应用与指导。
（一）服务氛围。
1、服务氛围的定义。
2、服务氛围提升方法。
（1）牢固树立“消费者是衣食父母”、“顾客是上帝”的意识；
（3）严格学习和执行零售店的员工日常行为规范及其他相关规定；
（6）较大卖场，可在店内设立服务宣传区，把服务当做品牌和商品来进行重点宣传；
（7）不定期开展针对老顾客和维修机顾客的卖场答谢和交流活动。
3、服务氛围营造易见问题。
（1）忌不理不睬，忌过度热情。
过犹不及，过度的热情，会让客人产生是虚情假意的感觉，从而对销售人员产生不信任。
（2）事不关己。高高挂起。
（二）工作氛围。
1、工作氛围的定义。
本处的工作氛围特指卖场员工在工作时的精神状态、服务意识和言行举止的遵守程度。
2、工作氛围涵盖内容。
（1）员工对考勤纪律的遵守情况；
（2）客户服务的敏捷度：员工对进店客人第一反应速度和紧贴服务跟进速度；
（3）员工工作精神状态及提升手段；
（4）员工工作量的饱和分派：非接待客人员工闲暇时工作安排；
（5）就餐时间段卖场值守员工安排；
（6）客户服务的达成情况：手机话费缴费成功率等；1对1客户购机专享接待；
（7）对卖场员工言行举止规范的遵守程度。
3、工作氛围提升技巧。
（1）合理安排员工休假，确保卖场基本接待员工岗位设置；
（2）积极培养员工接待客人的反应速度，对反应迟缓者给予一定的体罚；
（3）中午、大型节假日员工状态提升方法：
b、讲故事提升法：中午客人少时，也可指定员工给大家讲故事，活跃现场气氛；
c、读单页提升法：中午客人少时，也可指定员工给大家讲故事，促使员工提神；
（4）闲暇时员工工作指派。
运动员起跑前为什么要热身？摩托车行使前为什么要不断加油？
导购员也有这个问题，
当过长时间处于空闲状态时，一旦有客人到来，很难快速进入工作状态，而且容易分心干其他个人私事和违反卖场管理规定。所以，为了保证员工工作状态，一定要减少员工的空闲等待时间。在卖场客人较少时，卖场管理者可要求员工更频繁地进行擦玻璃、扫地、门口迎宾、外场主持等工作，避免员工热情凉下来。
（5）合理安排员工轮换就餐。
卖场应安排好外出就餐和留守接待导购员的比例，分批外出就餐，保证基本接待员工数量。晚上7点30前，要求所有员工全部完成就餐。
（6）加强员工行为规范检查和管理。
4、工作氛围营造中易见问题。
（1）客人进店，熟视无睹，不喊“欢迎光临”或多名导购员闲站着，却无人上前接待客人。
（2）对客人做不雅举动；部分员工，为了和客人套近乎，对客人进行勾肩、拍肩膀等动作；对不购机顾客做轻蔑性言语和动作。
（3）扎堆聊天。
（4）不规范站姿：趴柜台、斜靠柜台、斜靠墙、二郎腿……。
（5）收银台经常摆放暂停服务牌。
（6）员工大声喊叫喧哗。
（7）多名男员工聚在店外抽烟聊天。
黄金周规划黄金计篇十五
今年“十r26;一”黄金周，与传统的中秋佳节相重叠。在管委会和股份公司的统一部署下，在宾馆领导的正确指导和兄弟部门的大力配合下，餐饮部全体员工上下一心，齐心协力，共同完成了接待任务。现将主要工作总结如下：
一、“黄金周”的主要经济指标。
（一）中秋节当日。
今年黄金周第一天，应当从9月30日算起，也恰是今年中秋佳节。30日当天，接待游客708人次，实现营收86414元，人均餐费122.05元。与去年中秋节（9.12）当日相比，要高出约57个百分点。主要原因：一是今年游客数量比去年多；二是今年菜肴价格比去年高（去年年底做了菜谱更换）。
（二）“十r26;一”黄金周截止10月5日，共实现营收543332元，消耗成本112817.15元，食品毛利率79.24%。去年同期实现餐饮营收594479元，消耗成本106015.62元，食品毛利率82.13%。人均餐费102.92元，相比去年同期120.32元，降低14.46%。主要原因还在于内宾的增多，而内宾餐标和消费普遍较低，导致人均餐费相比去年人均降低约20元，总营收也受此影响而偏少。
（三）外卖收入。
考虑到黄金周游客量多，和往年一样，今年从9月30日开始设外卖，连续5天，共实现营收5，1570元。
（一）储备先行，保证黄金周所需设施设备完好，食品原材料供给充足；
（二）安全第一，严格把关食品安全，搞好设施设备的检查及维修，杜绝安全事故的发生；
（四）临机应变，宴会班成员随时待命，切实保障重要接待任务的完成；
（五）成本控制，一方面加强餐厅的现场管理，避免因上错菜、退菜造成成本的浪费；另一方面加强厨房的成本控制，在原料和菜肴方面都尽可能做到物尽其用，杜绝浪费。
（六）宾客至上，免费为游客提供开水，积极回答客人的咨询，不遗余力为客人寻找遗失物品。
（一）游客。
1、总量增加。与去年相比，今年餐厅就餐客人总数增加了约10%。
2、散客增加且以内宾为主。散客与去年相比约增幅20%。
3、内宾增多，外宾下降。由于相关政策因素，今年自驾游人数明显增多。同时，由于经济水平的提高，人们对精神方面的追求会越来越多，内宾旅游市场将会进一步扩大。
4、外宾旅游团减少，内宾旅游团增加。
5、人均餐费降低。与去年相比，人均餐费约降低13%，主要原因还是内宾餐标的下调和外宾人数的减少造成。这要求我们必须必须吸引更多的游客前来用餐。
（二）员工。
1、人手显现不足。
黄金周期间客流量大，上班时间前后拉动较长，服务员人手不够，加班加点工作；厨房也安排加班，增加中午值班人员数量，以保证中午餐厅连开的出菜速度。
2、服务意识较好。
黄金周期间长时间的加强工作，员工们虽偶有情绪，但对客服务上整体还是良好的，未出现服务投诉问题。对服务上出现的问题能及时发现与汇报，为及时解决问题打下了基础。
（三）服务。
1、规范化服务有待提高。
服务的标准化、规范化一直是餐饮部在建设中的一项大工程。我们清楚地认识到现阶段餐厅服务在标准和规范上与行业标准和星级标准的差距。此次黄金周的接待更突显出我们在此项上的弱点，要求在接下来淡季的时间里，餐饮部要加强标准化、规范化的培训。
2、个性化服务还需加强。
个性化服务是获得客人满意的最佳方法。根据不同的客人提供个性化、针对性的服务。黄金周期间，临时通知的接待多，对我们的服务要求很高，从菜肴的针对性配臵，到服务员的现场服务，都体现着我们对客人的重视，都是个性化服务的体现。但我们做的还不够，个性化服务还需加强，一是加强服务人员的服务意识，二是加强管理人员的督导力度。
3、微笑服务务必长期保持。
微笑是最好且最通用的国际语言，可表示欢迎、友善、歉意等等。黄金周期间，来自世界各地的客人很多，我们的服务能力有限，但服务态度是无限的。在服务不周时，微笑是给客人最大的安慰。所以搞好微笑服务的培训使我们务必长期保持的重要内容。
（四）管理。
1、主管领班现场督导能力要提高。
从黄金周的现场督导来看，主管、领班的现场控制能力还很不足。尤其是前后场的控制方面，导致仍有上错菜和上菜不及时的情况发生。后实行分区域管理，有很大的改善。
2、新员工技能要加强。
今年内新老员工的更替现象很严重，新员工占了大部分。而新员工都只是“以老带新”的帮带成长起来的，而且很多“师傅”也是新员工，导致服务技能欠缺很大。这要求我们必须要进行一次新员工的系统培训，全面统一的提高服务技能。
3、安全事故：钢化杯伤人事件。
10月3号，一位用自助餐的客人用钢化杯接了一杯茶拿到桌上，坐下后一会，钢化杯自动爆炸。幸运的是没给客人造成大的伤害。这起安全事故给我们安全生产上了重要的一课。
餐厅使用的钢化玻璃杯，年份较长，不耐高温，冬季钢化杯自爆比较频发，建议宾馆可考虑换一种玻璃杯，以避免类似事件的发生。总之，在餐厅全体人员的共同努力下，餐饮部基本完成了宾馆下达的任务指标。我们取得了一定的成绩，同时也发现了问题，这为餐饮部年内接下来工作的开展指明了方向。针对出现的问题，现计划如下：
（一）培训：开展员工服务意识和服务技能的培训。
（二）销售：与销售部联合，加大餐饮销售力度。
（三）成本：控制成本，主要从原料选用和团餐菜品配臵方面着手。
（四）创新：在菜肴创新方面下工夫。
（五）安全生产：食品安全是重中之重。
国庆节是举国同庆、家人相聚的好日子，庆祝自然就少不了会餐，酒店部门领导高度重视，制定国庆节促销活动方案，国庆节餐厅促销，以国庆节为大背景，结合自己的产品特点，做出适合自己的促销活动。结合客房推出758元房包餐活动，团购158元活动，酒店官方微信等促销活动，全日餐厅推出海鲜自助餐，为了增加特色，在活动期间增加了传统小火锅，得到了客人的一致好评。
十一期间总接待了散客2282人，其中早餐1711人用餐，午餐114人用餐，晚餐457人用餐，总收入141778元，其中早餐收入72100元，午餐收入15484元，晚餐收入54194元。
一、国庆节准备工作。
1、为了增加餐厅整体氛围，全日餐厅统一布局调整台型，在餐桌上摆上一瓶色泽鲜艳的插花，给消费者带来优美的用餐环境。
2、在菜品上厨师长根据自己多年的经验经过思考，反复的调整菜品，为满足每位客人的口味。
3、本部门人员力量不够，30号进了6名帮工，增加员工培训，自助餐服务流程，火锅服务流程，促销特色，服务态度意识培训等，结合模拟式演练，让员工更快的了解工作流程。
4、30号对本餐厅整体做了细节卫生。
二、活动期间工作安排。
1、全日餐厅每天开早、中、晚三餐，活动期间全日餐厅员工全体加班，考虑员工长时间加班，在不忙时合理安排员工休息。
2、对部门员工做了细致的分工，分为早晚两个班次，每个班次6名员工，领班1名，领位1名，餐台1名，服务3名，各为其职。
3、1-2号是客人用餐上升期，3-5号是用餐高峰期，6-7号下降期，在6-7号客流量少时，合理安排员工倒休。
4、每天领位18:00会询问前台，统计在住客房率，通知厨房为转天三餐做准备。
三、问题与不足。
1、在工作的过程中不够细节化。
2、服务员的服务意识不够，没能及时清理客人所用过的餐具。
3、4号早餐是客人用餐高峰期，出现菜品断档情况。根据以上的问题与不足，我将以更高的标准要求自己，加强本部门的管理，加强对员工的培训，在以后的工作中，能踏上一个新的台阶，更上一层楼。
春节黄金周全市共接待游客43.5万人次，旅游综合收入1.92亿元，与xx年比，分别增长51.5%和67.5%（xx年春节黄金周受雪凝灾害影响，旅游指标数据呈负数）。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待健康、安全、秩序、质量目标要求。
一、接待情况。
1、重点旅游区（点）接待情况遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客3.67万人次；赤水旅游区共接待2.28万人次；遵义动物园接待1.57万人次；盐津河旅游区接待0.32万人次；水晶温泉接待0.84万人次；乌江旅游区接待0.69万人次；雅泉乡村旅游接待1.62万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特点及变化。
1、游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。
2、自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。
3、游客以探亲访友、休闲度假为主。城乡互动游增多。
4、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。
5、温泉休闲度假游大幅度增长。
6、城郊游、乡村旅游持续增长。
7、过夜游客量大幅度增加。
8、游客人均花费有较大增长。
三、原因分析。
1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。
2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动；举办xx中国（遵义）酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市常。
3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。
4、南北大交通及景区交通改善。
5、旅游配套服务设施加快改善。xx年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。
黄金周规划黄金计篇十六
今年“十一”是全国第**个假日旅游黄金周。伴随着杨公堤景区、湖滨步行街、梅家坞茶文化村三大新景区建成开放，拉开了今年我市“十一”黄金周的序幕。在全国旅游业全面恢复与振兴的大背景下，游客压抑的旅游需求已在“十一”黄金周期间加快释放。作为全国重点旅游城市，在市委、市政府的高度重视和各有关部门的密切配合下，我市于9月中旬及早启动了黄金周假日旅游协调机制，明确了旅游接待工作重点，制订并完善了旅游健康安全应急预案，假日办实行了24小时值班制度，加大了对旅游市场的联合执法力度，向社会公布了旅游维权十大注意事项，统一了旅游咨询投诉服务电话（xxxxx），切实做好我市旅游接待各项工作。我市十一黄金周实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的总要求，假日旅游经济出现了人财两旺的火爆势头，旅游接待人数和旅游收入均超过了以往任何一次黄金周。
一、旅游接待及收入概况。
一旅游接待再创历史新高。
1-7日，我市各景区景点共接待游客507.42万人次（去年399.36万人次），同比增长了27%。其中，西湖风景名胜区20个收费景点接待89.36万人次，12个免费景点接待250.06万人次；雷峰塔景点接待10.4万人次，西湖风景区同比增长34.7%。
10月1日至7日，我市共接待外地游客290.02万人次，同比增长60.68%；旅游收入14.78亿元人民币，同比增长51.43%；其中过夜旅游者116.01万人，同比增长56.77%，人均花费989元；在宾馆饭店大量增加的情况下，客房出租率仍高达81.54%，平均停留2.25天。
1-7日，我市客运汽车、火车、飞机进港（站）人数达101.6万人次（进入杭州人数不包括自驾车、旅游车人数），同比增长10%。
今年十一黄金周，我市旅游各项指标均创历史新高。
二新西湖成了全国旅游新亮点。
去年以来，围绕新西湖，我市先后赴日韩、东南亚和欧美市场及国内华东、华北、东北、中西南地区旅游宣传促销活动中，广泛开展“游新西湖、观西博会、品杭帮菜”为主题的系列宣传促销活动，推出“江南山水、人间天堂”杭州四日游新线路等，尤其是国庆节央视直播和海内外各大媒体的宣传报道，使新西湖成为中外游客最为向往的旅游目的地，进一步扩大了新西湖的知名度和美誉度。八大公园免费开放的新西湖成为全国唯一的一个打破门票制的著名风景区，成为许多游客首选旅游目的地。从北京、上海等地国际国内旅行社组团情况来看，主动了解并前来游览新西湖的游客激增。上海春秋旅行社杭州分社10月1日至7日的地接名额全部爆满。据我们掌握的情况来看，黄金周效应将在金秋十月延续，目前杭城各大旅行社接待华北、东北市场等的组团业务也十分火爆。
三郊县旅游市场人气日渐攀升。
1-7日，我市各县市（含余杭、萧山区）及之江度假区景区景点游客接待量也保持快速的增长，千岛湖景区38.55万人次，之江度假区21.37万人次，富阳市25.78万人次，临安市20.77万人次，建德市17.14万人次，萧山区15.54万人次，余杭区13.22万人次，桐庐县13.02万人次，西湖区1.45万人次。郊县旅游出现快速增长的原因有三个方面：一是新西湖的建成开放，对郊县旅游产生了巨大的带动和辐射作用。十一黄金周期间，每天几十万的外地游客涌入杭州，其中有先看新西湖再游郊县景点，在杭州一地的逗留时间明显延长。与此同时，由于外地游客大量聚集西湖，促使更多的杭州本地人到郊县旅游，直接推动了郊县旅游人数与收入的增长。二是针对旅游业态的转型加快了旅游产品的改造和更新，吸引了杭州及周边地区的各类游客，尤其是休闲度假型游客增长幅度较大。三是郊县景点开展的各类主题活动引热黄金周，如宋城的“天灯祈福”欢乐夜、杭州乐园狂欢节、未来世界狂欢节、余杭欢乐四季公园天都城异域风情狂欢节和双溪漂流区亲水狂欢节等等，使得这些景区黄金周人财两旺。
一是旅店业客源旺于往年，从全市宾馆和社会旅店调查情况来看，今年旅店业客房出租率比去年同期好。
1至4日，杭州旅店的房价基本上恢复了挂牌价，许多饭店还实行了假日上浮价。二是商贸客源再创新高。湖滨步行街给周围商场、餐馆等商贸服务业带来了10多年从未有过的客流量。1-7日，我市几个商贸旅游特色街，人气旺，销售增，客流量比平时增加了60%。杭州大厦、百货大楼、银泰百货、解百商场销售额同比增加25.84%―64.95%不等，楼外楼、知味观、天香楼、太子楼、张生记、新花中城等知名餐馆营业额也同比增长7%―59%不等。
二、全力搞好接待工作，黄金周旅游实现了健康、安全、优质、有序。
紧紧围绕xx总理关于黄金周工作四点重要指示和国家旅游局、省旅游局文件精神，为确保今年“十一”黄金周实现“健康、安全、秩序、质量”四统一目标，我市在组织准备、协调指挥、健康卫生、安全保卫、经营管理、服务保障等方面早计划、早部署。同时加强了黄金周期间的接待协调和旅游秩序的监管，想方设法为外地游客提供优良服务，确保了全市黄金周旅游经济健康发展。
一是将旅游公共卫生纳入了工作重点。我市建立了处理公共卫生事件的应急预案，并保证在公共卫生事件发生后能够按应急预案的各项要求实施。
二是旅游企业内部办公场所、所有接待游客场所及各种从事旅游服务的.运输工具，按照中国疾病预防控制中心公布的《社区综合性预防措施》、《各种污染对象的常用消毒方法》及本地人民政府的有关要求，搞好清洁卫生并加强卫生管理。
三是旅游企业加强了对员工的健康安全知识的教育，员工在认真做好服务工作的同时，注意自身的健康保护。
四是旅游企业所有接触旅游者的工作人员做到了“两熟知”、“两能够”。“两熟知”指：熟知卫生防疫部门公布的传染性疾病、食物和职业中毒等疾病的症状、特征和预防措施；熟知所在地治疗传染性疾病或疑似病人留验站及医院的名称、地址和联系电话。“两能够”指：能够对传染性疾病、食物和职业中毒等疾病的表现症状做出大致判断和及时反映；能够及时履行报告制度，并搞好现场控制。
五是突出旅游企业应对公共卫生事件的防范重点。旅行社：对每个旅游团队建立了人员和行程详细资料的档案管理制度，做到了一旦团队发生公共卫生事件，旅行社能快速、准确地将有关资料提供给卫生防疫部门。饭店：重点做好通风工作、消毒工作，如遇发生公共卫生事件实行分区入住。旅游景区（点）：适度掌握游客流量，旅游线路合理布局，确保合理、顺畅、安全、卫生。
六是完善了旅游咨询服务投诉机制。在浙江旅游之声设立游客客房调剂中心，实际为游客调剂客房150次，解决率达82.5%，全市有110家宾馆纳入房源调剂网络。市假日办共受理旅游投诉32件，当日处理31件，另1件正在处理之中，无重大责任投诉。市假日办组织300名义务引导员在西湖风景区、主要景点引导游客4417人次，接待咨询7709人次，景点义务讲解2935人次，其它服务30781人次。
三、存在的问题及工作措施。
近几年，我市旅游业大环境不断得到优化，实施西湖综合保护工程使杭州进一步增强了城市核心竞争力，极大地提升了杭州城市的品位和美誉度，加快推进了杭州旅游国际化战略进程。今年“十一”黄金周，杭州旅游市场出现了非典之后的“火爆”现象，随着西博会及其它重大活动的临近，预计黄金周效应将呈持续态势，为确保给中外游客提供一流的服务环境，实现“健康、安全、秩序、质量”的目标，结合黄金周期间组织接待工作暴露出的问题和不足，下一步我们要在以下方面加大工作力度：
一是加快旅游交通基础设施建设。黄金周期间，西湖风景名胜区沿线时常出现大范围车辆堵塞现象，影响了来杭游客的消费质量，同样也不同程度地影响了旅游城市的美誉度，因此，必须加大旅游交通的投入，优化旅游交通秩序，确保旅游景区的可进入性。
二是加快景区景点配套设施建设。从我委征集游客综合意见情况来看，游客对西湖景区品位给予了高度评价，但对体现人文关怀的旅游厕所和旅游服务设施还不尽人意，尤其是杨公堤景区的购物点、旅游厕所、停车场以及驻足逗留小憩的场所还很少，亟待加快配套建设。
三是加快旅游线路标识和景区指示标志工作。由于西湖新增了数十个景点，外地游客对旅游线路还不熟悉，亟待我们加快旅游公交线路标识工作。
四是进一步挖掘和深化西湖文化的内涵。新西湖的开放，赢得了绝大多数游客的赞许，尤其是在景区总体风格和景观设计上更是得了高分。但也有部分游客提出新景区的文化内涵上尚待深化。今后一方面在建设方面进一步完善，另一方面在宣传方面进一步挖掘。
五是加快旅游与服务业协调发展的步伐。新西湖的开放，使杭州旅游业走在了全国的前列，并呈现出与国际旅游紧密接轨的趋势，杭州大手笔的景区建设并不是为了赚取公园门票，而是为了使城市成为一个园中之城，使游客在这里留下来慢慢品味杭州。基于这一背景，亟待研究和深化杭州的服务业与旅游业、休闲业的协调发展。
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