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消保工作总结篇一
一、上个月由于是刚来到崭新的校园，对这里的情况很不熟悉，特别是这里的上课时间，每堂课45分钟，挺不习惯，经常坐不住，弄到每节课的最后几分钟都不自觉地分神，浪费了不少时间。经过上个月的适应，这个月基本上都可以习惯了这个学习时间制度。在做作业上，我每次都是自己的作业就自己做，不抄袭不作弊，希望以此可以提高自己的写作能力。在课余时间，偶尔还会去图书馆借点书看看。在学习上，我认为还有一样东西是非常重要的，那就是学习态度!我以前对学习的态度不是很端正，常常都是“得过扯过”，不过现在好多了，我开始懂得要以一种谦虚、勤问的学习态度。因为我知道学习上的东西来不了弄虚作假，是不懂就不懂，绝不能不懂装懂!要想在学问上有所成就，古今中外所有的成功例子都证明了只要保持这两种学习态度才行。所以，我一有问题就问同学和老师，直到弄懂为止。即使是朋友我也是这样，因为孔夫子说过“三人行，必有我师”，我想道理就在这里。
二、在生活上，我基本上都可以和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自己的事情自己做，形成独立自理自立的良好品德。宿舍是一个大集体，六个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和好相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。这个方面我们宿舍就做得比较好。在这之前我都没有住过校，很多都需要学习，当然，我们宿舍的融洽和谐关系还很大归属于我们每一个宿友。在学校尽量自己动手洗衣服，给自己一个锻炼的机会，在家都是妈妈帮我洗，养成了惰性，我知道惰性这样东西是培养出来的，只要不给它一次机会，它就永远没有可能成为现实中的东西了。
消保工作总结篇二
我局对食品流通许可证发放工作给予了高度重视，指定分管副局长具体抓，落实由消保局具体负责办理许可证的发放。为做好许可证的发放工作，拨付资金购买设备并做好许可证正副本的印制工作；加强对办理许可证场地及申请材料的审核，规范流程，优化登记服务，完整归档，严格管理责任，确保发证的准确性。从11月份开始，现已发放食品流通许可证10份。
二、继续加大流通环节食品安全监管力度，切实维护食品市场消费安全。
（一）进一步加强了组织领导，明确监管责任。
为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订《食品安全监管目标责任书》，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。
（二）进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善。
一是按照^v^《特别规定》、国家工商总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》和《食品安全法》的要求，组织开展食品经营户建立健全“两项制度”回头看，进一步推进“两项制度”的.建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。
二是进一步扩大“两项制度”的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商场、超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。
三是强化对“两项制度”执行情况的监督检查。今年，各单位都按照《特别规定》和总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。
（三）认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管。
今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、“五一”节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动,今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。
在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县《xx年商品质量监测计划》，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。
（四）强化了食品安全日常监管。
充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照“六查六看”的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了《食品安全监管巡查登记薄》，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。
（五）强化食品安全督查工作。
依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市场、企业，实地了解情况，走访经营户;坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对“三项整治”以及基层工商局实施《工商所食品安全监管工作规范》等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。
四、积极开展“家电下乡”、“摩托车下乡”等市场监管活动。
消保工作总结篇三
1、我处党委及时转发了^v^在视察江苏时的重要讲话，使广大党员在自学的基础上对科学的发展观有了更深的了解与把握，把^v^的讲话运用到我处当前的改革改制中去。
2、加强领导班子建设。根据局党委文件精神，结合处党委今年的工作计划，制定了中心组学习计划。以“三个代表”、两会精神等为主要内容，分专题进行学习，同时穿插经济、法律、时政、廉政、先进人物事迹等方面的内容，领导班子每人一套学习资料，力求使领导班子能多方面了解相关知识，提高在市场经济条件下的工作能力。
3、把党建工作重点放在认真抓^v^员队伍的建设上，加强对入党积极分子的教育、引导和培养。在积极做好发展工作的同时，对要求入党的积极分子进行人员梳理，上党课和开展谈话，在群众中又一次涌现了积极向党组织靠拢的热潮。
4、党委计划在六月组织开展一年一次的民主评议党员工作，分为优秀党员、合格党员、基本合格和不合格党员四个等次进行评议。积极推动我处党员在改革改制中认真履行党员义务，自觉增强党性修养，较好地发挥党员的模范作用。组织部门将对评议中反应出的问题，通过三会一课形式，组织集中学习探讨，进一步突出理想信念教育，以增强党员的党性观念。
二、充实中层干部，进一步加强干部队伍建设。
在坚持“党管干部”的前提下，党委坚持加强干部队伍建设，提高干部队伍素质，为处发展提供组织保证。今年为顺应城建管养体制改革的要求，应对市场竞争需求，经处研究决定以先达路桥工程有限责任公司为母体整合市政工程管理处所属资源，形成新的组织结构，不断推进事业进步，把有效人力资源向市场监管和市场经营转移，激发人才创新创业成业的活力。根据处党委的要求，五月对处中层管理人员实行了民主考核测评。对全处范围内的中层岗位实施了重新评估、调整。通过调整充实，处中层干部由33名调整为31名，大专以上学历占到中层干部人数的100%。
6、支部基础建设方面：今年根据处党委的工作要求，把支部工作基础建设。
列为一项重点工作，继续贯彻去年对支部台帐的统一要求，实行《党员情况台帐》、《党费收缴情况台帐》、《入学积极分子台帐》、《支部工作总结台帐》、《支部工作计划台帐》、《党员到课培训考勤表》等统一台帐，强化支部工作的落实。
7、为提高支部工作水平，处党委在每一季度就支部工作中的一个难点、热点问题组织开展讨论调研，进行相互交流，达到共同提高的目的。上半年我们就各支部一季度工作问题结合改革改制进展进行了讨论交流，通过交流学习，广大支部书记使对新形势下发展党员的重点、发展工作的要求及支部工作中心有了进一步认识，从而对今后更好地做好发展工作起到了积极作用。
三、进一步加强行风与作风建设，为建树行业新形象打好基础。
行风建设是为老百姓做实事的具体表现，处党委始终坚持将行风工作作为一项形象工程、民心工程来抓。今年我处紧紧围绕“一个目标，两个适应，三个细化，四个下功夫”的行风建设重点开展工作。半年来在党委领导下，在行风建设上主要做了以下几项工作：
1、新年伊始，全处召开行风建设大会。一季度由组宣科和办公室共同重新疏理和修改完善了我处一系列行风规章制度。首先制定了行风管理流程图。修改了服务与执行标准。对首接首问负责制、投诉咨询到位制、应急处置快捷制进行完善；对十大服务形象标准进行修改增加，使服务与执行标准既表述准确、便于记忆又易于执行。
2、新制定了责任追究制。其一制定了《机关工作人员责任追究制度》，对责任追究的范围、内容及查处办法都做出了细致详尽的划分。其二，分别依据《南京市城市道路挖掘管理规章制度》、《南京城市道路管理条例》和原有的工作标准，补充部门和个人责任落实条款，制定了岗位责任管理制度。
3、四月份针对《南京市城市道路管理条例》颁布实施十周年，我处牵头组织十个城区及道桥所的路政管理部门，在汉中门市民广场开展了专题宣传咨询活动，通过发放传单、生动活泼的展板描绘以及现场答疑等形式，让市民了解了城市道路设施，懂得了创建全国文明城市的重要意义；同时也向广大市民展示了新时期路政管理新形象，由此让大家都来遵守《南京市城市道路设施管理条例》，自觉爱护道路设施，维护城市形象。以实际行动落实行风建设，全面树立行风新形象。
4、五月，我处牵头召开全市市政行业“创文明城市责任落实大会”，市文明办、市容局、交管局局领导、区市政管理所、有关管线单位、十余家新闻媒体记者前来参加。会上我处与11个区市政管理所、16家有关管线单位签订了创建全国文明城市目标责任状，杜绝道路反复开挖、窖井盖缺失、盲道被占用等问题。同时要求施工单位建立以项目经理为第一责任人的文明施工责任体系，违反规定管理不力者将被追究责任，要求主干道的完好率达到95%。把行风建设做实、做深、做透。
5、开展“零点行动”，对“四违”现象进行集中整治，并邀请新闻媒体进行跟踪报道。
6、在“六一”节来临之际，我处与团市委联合开展“红领巾关爱”系列活动----“红领巾与窖井盖”活动，在市政系统推出关爱青少年五大措施，向行业提出倡议，进一步拓展对青少年的发展性服务、管理性服务、保护性服务，动员社会各方面的力量为青少年办实事，进一步优化社会环境，促进青少年健康成长。
四、开展专题教育，多渠道调查研究职工思想动态。
1、为深入学习两会精神，党委向各基层支部下发了一整套学习资料，包括：《宪法和宪法修正案》、《中国^v^党内监督条例（试行）》、《中国^v^纪律处分条例》、《党内权力监督干部学习读本》《;学习辅导》、《;学习辅导》、《“增强纪律观念自觉接受监督”主题教育学习资料汇编》、《;学习问答》、《宪法和宪法修正案辅导读本》、《学习十届^v^二次会议文件问答》、《形势教育讲话（200*-今）》、《学习型组织的创建》等一系列学习用书，使基层支部学习有的放矢。以支部为单位，以专题集中学习与自学相结合为形式，以开办讲座学习为补充，由党委全年组织系列讲座两次，专题座谈两次，调查研究两次。
系列讲座安排在七一前和改革改制进行前进行。
专题座谈已在各支部中开展，如：先达三分公司支部开展了“党员在改革改制中的作用”专题党课讲座，四振实业公司支部开展了“每周学说一句英语，学做一项业务技能”专题座谈。
调查研究方面党委主要针对改革改制政策，职工思想动态，寻求有利于发展壮大的改革路子，在资产评估完后进行。
2、为更好的落实教育学习计划，根据局党委要求，针对我处实际，正在联合江苏省生产力中心制定一系列党员干部轮训计划。
3、在全处范围内开展以改革改制为主题的演讲比赛，通过演讲内容，在全处党员、干部、职工中掀起一场关于改革改制的热烈大讨论，出现了老中青职工均积极参与的喜人局面。职工们在演讲中畅谈对改革改制的意见看法，并对我处的改制工作提出了许多宝贵意见。结合不同岗位的先进人物、先进事迹，对全处的`改制工作进行正面宣传引导，力求保障全处的高度稳定。于五月将演讲稿装印成册，下发到各基层单位、科室，大家争相传阅，再一次对深入宣传改革改制的精神起到了推动作用。
消保工作总结篇四
法律援助是一项新的法律制度，是一项社会系统工程。为了使全县广大干部群众进一步了解法律援助工作，我们从广泛性、生动性、长效性三个方面着眼，利用多种渠道、多种形式、突出宣传重点，加大宣传力度，营造良好氛围。一是开展了法律援助宣传周活动。今年5月31日——6月10日我们在全县范围内开展了第二个法律援助宣传周活动。县人武部、法院、检察院、总工会、团县委、妇联、老龄委、残联、各镇法律援助工作站等部门参加了这次活动。在宣传周活动中，先后在全县八个镇、驻溧部队巡回宣传148法律援助知识以及^v^颁布的《法律援助条例》、《江苏省法律援助条例》、《妇女权益保障法》、《老年人权益保障法》、《未成年人权益保障法》、《工会法》等法律法规，解答了有关经济纠纷、土地承包、婚姻家庭、损害赔偿、职工合法权益、军人军属维权等方面的咨询1300余人次，发放宣传资料1万余份，现场受理援助案件11件。法律援助宣传周活动的开展，使全县广大公民更深入地了解法律援助制度，掌握法律援助知识，增强了维权意识，扩大了社会影响，拓展了扶贫、济弱、助残法律援助渠道。通过法律援助宣传周活动的开展，使法律援助这项系统工程得到了社会各界的关注和支持，更加密切了与各法律援助分部及相关部门的协调配合，形成整体合力。二是利用法律进社区、市民热点连线、“18”广场等活动形式通过展板展出、发放宣传资料、宣传法律援助案例等广泛宣传法律援助有关知识。同时，还利用报纸、广播、电视台等新闻媒体进行法律援助及法律法规知识的宣传，努力营造良好的舆论氛围。
三、建立健全制度，规范法律援助工作机制。
按照“高起点、规范化、稳步推进”的工作目标，我们建立健全法律援助的各项规章制度，不断规范法律援助工作运行机制。一是严格按《**县法律援助实施办法》、《律师承办法律援助案件指派规则》、《**县人民法院、**县司法局关于法律援助诉讼案件有关问题的规定》受理承办法律援助案件，严把案件审查关。二是在办案过程中实现了法律援助工作“四统一”，即：由法律援助中心统一援助案件标准、统一受理法律援助案件、统一指派法律服务人员办理援助案件、统一监督检查援助案件质量，使全县法律援助工作纳入了制度化、规范化的管理轨道。三是建立法律援助工作目标考核制，把法律援助案件数量、工作质量、服务态度列入法律服务人员的年度目标考核内容，落实奖惩措施，促进和推动法律援助工作的发展。
四、拓展援助渠道，打造司法行政窗口形象。
法律援助是司法行政部门组织实施的“希望工程”，为切实维护社会弱势群体的合法权益，充分发挥县法律援助中心职能作用，不断拓展全县法律援助新领域，我们一是注重各镇援助工作站作用，密切同工青妇、老龄委、人武部、残联等部门的协调配合，以召开联席会形式探讨法律援助工作新思路，形成全县联动的整体合力。二是积极开展了对未成年人、残疾人、妇女、老年人及军人的特色法律援助，把法律援助延伸到军营、到社区、到工厂、到镇村。上半年全县共承办妇女援助案件51件，老年人援助案件23件。三是通过各种形式的法律援助系列宣传，不断提高全县广大公民的维权意识，使法律援助工作在全县营造了良好的氛围，法律援助案源不断拓展，援助案件数量不断上升。上半年全县共承办援助案件101件，比上年同期增加了65件。援助案件的`拓展不仅为全县人民群众排忧解难，使党和政府在群众中的威信明显提高，而且树立了司法行政部门为民办实事的良好形象，既维护了当事人的合法权益，又体现了法律的公平公正，更加突出了法律援助工作在建设全面小康社会中的地位和作用。
五、进行案件回访，努力提高法律援助办案质量。
为认真贯彻实施^v^颁布的《法律援助条例》，积极宣传建立法律援助体系对于实施司法公正、维护人民群众合法权益的重要意义，扩大法律援助的社会影响，进一步加强机关作风建设，改善服务态度，提高办案质量，我们对去年承办的83件民事案件进行逐个上门回访。通过回访，一是征求了受援人对承办案件的意见；二是对^v^颁布的《法律援助条例》进行了广泛宣传，使社会各界更加关注法律援助工作；三是使受援人更加感受到党和政府的温暖，密切了党群、干群关系；四是促进了法律服务人员服务质量的提高，促进了作风转变，增强了诚信为民的服务观念，把法律援助作为为全县弱势群体排忧解难，作为县委、县政府便民、亲民、近民的一项具体行动。
通过上半年法律援助工作的开展，我县法律援助已成为新形势下司法行政工作的增长点，开辟了司法行政工作的新领域、新舞台，形成了司法行政机关为民办实事的具体窗口。在今后工作中，我们将继续大力推进法律援助事业，为促进社会稳定和发展作出积极贡献。
消保工作总结篇五
3月15日，x区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣活动主题，收效明显。
况进行监督。
1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，x区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。
2、假烟销毁活动。x区局与x区^v^门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356、3条，烟丝1640千克。
消保工作总结篇六
消保委xx年上半年工作总结。全市上半年共受理消费投诉2450件，为消费者挽回经济损失255.3万元，其中涉案金额万元以上27起，会同有关部门开展商品和服务监督检查160次，围绕消费热点开展消费调查24次，发布消费警示（提示）71条，发放各类宣传资料17.3万册，组织开展了“3.15”纪念活动、“消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“白色污染”的倡议活动，开展了抵制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。
――编印《消费与责任》宣传折页。在今年“3.15”期间，市消保委编印了4万份《消费与责任》等宣传折页，内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的《消费者权益保护法律法规汇编》、《汽车消费abc》、购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15”现场会，及消保委维权网络组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。
――公布十大典型案例。市消保委还在3.15期间公布了xx年侵害消费者合法权益的十大典型案例，涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，并请了专家进行点评，案件发布后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。
――开展“消费与责任”为主题的纪念“3.15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年3.15期间，市消保委按照中消协、省消保委统一部署和要求，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15”现场咨询服务活动。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共36个单位260余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到了很好的效果。
在抓好自身活动的同时，市消保委还积极组织各县（市）、区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，在全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3.15”活动全市共设立宣传咨询服务点160个，参加工作人员3100余人次，发放宣传资料12.8万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料2.26万份，现场接受咨询2329人次，受理投诉282件。
二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显。
――举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的社会影响，市消保委于3月6日举办了“消费与责任”年主题论坛，就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费维权中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益保护工作达成多方共识，大家一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自[page]身的义务和责任，消费者也应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强维权意识，理性维护权益。
――加强对经营者的教育，提高经营消费维权的责任意识。市消保委于今年4―5月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共190余人参加的消费维权培训班。学习贯彻中消协制订的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，重点宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条规范，同时安排了《合同法》、《消法》辅导以及处理投诉经验交流。培训班邀请了中消协商品与服务监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波(范文大全提供）市家具、建筑装饰、装饰材料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等10个行业协会（商会）的秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。
三、倡导新消费运动扎实有效。
――发布消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念，如“节日购物要重质限量”、“使用过期商品隐患多”等，上半年全市消保委及时发布了71条消费警示，对于引导消费者科学消费，反对落后的消费观念起到了很好的作用。
――开展反对餐桌浪费的倡议活动。“餐桌浪费”一直是大家比较关注的问题，市消保委在xx年曾做过一次调查，结果显示，餐桌浪费惊人。今年春节期间，市消保委继续关注此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在。为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了的“文明消费，健康餐饮”的倡议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境保护，倡导绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。倡议内容得到了广大消费者和媒体朋友的支持，倡议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。
针对这样的情况市消保发表了观点：取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广大消费者发出倡议，“积极响应政府号召，拥护“限塑令”抵制“白色污染”，希望消费者从我们每个人做起，在购物时选择环保购物袋，尽量不用塑料袋；对于必须要用塑料袋的，能少用一只是一只；对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。为落实这一倡议活动，市消保委又于5月份组织了“送菜篮子进社区”活动，向社会免费发放竹编菜篮子360只，受到了消费者的欢迎。
四、开展专项监督活动初见成效。
――开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了部分餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具，每套收费1元。市消保委认为，收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是：向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、成本高、产生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止部分餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是在媒体上表达消保委态度，敬告部分经营店停止收费行为，呼吁消费者抵制使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步成效，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深入开展此项活动。
――组织酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品，市消保委对部分酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的.身份从我市大型集贸市场和[page]大型超市购买，分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各10个，产地涉及宁波、杭州、上海、绍兴、广州、佛山、山西、江苏等地，之后委托产品质量监督检查所进行检测。检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、山(提供）梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。30个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余29个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果及时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”，引导消费者合理消费。
――规范部分行业的订货合同。根据当前商品买卖合同中存在的不规范情况，市消保委于今年5月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰材料、婚庆预订的买卖合同进行规范，内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等10个项目。
五、推行消费纠纷和解制度有新的进展。
――重视消保委网络组织的建设。今年上半年各地根据实际情况加强了网络组织建设，北仑区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络组织人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。
――强化对经营者的消费维权责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题，全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，要求经营者在经营过程中主动承担维权责任，努力向消费者提供优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处理，做到消费纠纷处理在经营场所内得到有效解决。
――县（市）区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度，使大量的消费纠纷化解在基层，使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉2450件，处理消费争议仲裁24起，与xx年同期相比，投诉总量减少了267起，下降率为10.9%，处理仲裁总量减少了37起，下降率为154.2%。
六、加强消保委自身队伍建设有新的举措。
――推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理，充分利用消费投诉信息指导消保工作，市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的办法克服软件使用的问题。目前，该软件正在全市推广使用。
――制订目标制考核办法和工作职责规范。4月份，市消保委根据省消保委的考核要求，在参照xx年度县（市）区考核细则的基础上，制定了《xx年度县（市）区消保委工作目标责任制考核细则》。与此同时，今年还尝试制定了《xx年度市消保委直属联络站工作目标考核细则》，以及重新制定了《市消保委直属联络站工作职责规范》，以进一步加强直属联络站建设，规范直属联络站工作。
上半年我市消费者权益保护工作取得了一定的成绩，下半年工作将继续以党的xx大精神为指导，紧紧围绕“消费与责任”年主题，以及新消费运动的要求，按照市消保委的全年工作计划，着重抓好以下几项工作：
一、继续开展“消费与责任”年主题和新消费运动。各地要根据中消协、省消保委的要求，结合当地实际，大力开展“消费与责任”年主题和“新消费运动”进企业、进农村、进社区活动。
[page]二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。市消保委将出台小额消费纠纷消保委先行赔偿制度，以提高处理投诉的效率。
三、继续推进投诉信息管理系统的应用。各地消保委要在上半年使用的基础上努力做好这项工作，按市消保委提出的考核要求及时填入应有数据，同时市消保委根据各地提出的建议对信息管理系统进行修改，提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。
四、开展抵制套装消毒餐具收费行为。市消保委将深入开展此项活动，通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店发出整改劝喻通知书、撤消“消信单位”称号、号召全市消费者予以抵制等手段，进一步制止餐饮企业另行收取餐具消毒费行为。
五、开展优质产品推荐活动。根据工商局、省消保委建设“6300工程”的的要求，下半年市消保委将开展向消费者推荐优质产品活动，通过活动，倡导诚信经营，营造放心消费环境。
六、开展(范文大全提供）消费调查和产品质量比较试验。下半年要开展两次调查，7月份组织一次对快递业服务情况的调查，9月份组织一次对农贸市场、大型商店、超市调味品质量情况的调查，同时安排一次豆制品质量比较试验。
消保工作总结篇七
近些年来，快速邮递业务(以下简称“快递”)作为物流业的一个重要分支，凭借其点到点、快速方便的独特优势，潮水般地进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费方便之门，但同时也带来了诸多问题。
一、快递业存在的主要问题。
快递人员素质良莠不齐。很多快递公司将一个区域划包给一个自然人，快递公司向其收取押金后，授权其在该区域使用公司商标从事快递业务，并自备交通工具、自主招工经营、自负盈亏。区域承包准入门槛低，快递公司发包时不审查承包人的资质、财产状况、信誉度等，授权后也不对承包人进行管理、监督，个别员工素质差。承包人聘用快递员后，不签订劳动合同，不缴纳社会保险，不进行岗位培训、安全教育等，有的雇用临时摩的人员，工作随意性大，安全意识薄弱，增加了潜在的信用危机，甚至会出现快递公司内部员工“损货、偷货”事件。
快递纠纷处置差强人意。因受外部因素影响，快件在运输、传递过程中难免发生延误、损毁甚至丢失。但个别快递公司在收寄时，没有向用户做必要提示，发生问题时采取搪塞、拖延等手段逃避责任。还有部分快递公司在保价快件丢失、损毁后，以用户无法提供发票为由拒绝承认。
快递契约存在霸王条款。快递公司为了规避风险、推卸责任制定了一系列的霸王条款，一旦出现问题，消费者索赔较难。如快递公司不履行保险、保价告知义务;货物遗失或损坏只按邮资赔偿。例如，某快递公司《快件运单契约条款》第9条规定：“寄件人有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费，不得以理赔尚未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中直接扣除。”
二、几点建议。
针对快递业存在的以上问题，我们提出以下几点建议：
强化外部行政监管。一是严把主体准入关。严格按照有关法律、法规的规定受理和审查从业申请人提交的申请材料，严格审查快递执业人员资格以及经营场地情况，对早期未取得许可证的经营企业责令整改，拒不改正的予以吊销。二是严把规范经营关。着力建立长效监管机制，强化快递经营主体监管，坚决取缔“黑快递”，督促快递经营者证照齐全并亮照经营;强化行政指导，针对快递服务市场的现状制定措施，引导企业增强诚信意识，规范经营行为;强化格式合同使用，认真审查目前快递服务市场中常见的格式合同，着力清理“霸王条款”、模糊条款，对快递业契约条款实行备案制，定期对快递业务合同条款进行点评，积极推广使用快递服务合同示范文本;强化消费维权快速反应能力，及时受理消费申投诉和举报，强力推行快递物品保价赔偿制度，不断提高快递企业提升解决消费纠纷的能力。三是严把行业自律关。建议由邮政牵头，成立快递行业协会，加强行业内部管理，规范经营行为，交流业务经验，协调业务纠纷，共同维护快递行业健康发展。四是严把监督惩戒关。目前快递行业监管制度还不完善，现阶段我国快递业存在服务标准混乱、收费混乱。作为快递业的主管部门-邮政主管部门，一方面应加大对《邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递业服务标准》等法律、法规的宣传力度，监督其依法取得快递服务经营资格，并守法经营，对非法经营者加大惩处取缔力度，另一方面应着力规范行业标准，有效遏制标准乱收费乱的行为;建立从业人员备案制，规范企业用工行为，通过工资、保险、绩效奖金等激励手段，实现人员相对稳定，通过教育培训、人文关怀等企业文化，实现人员素质提升;建立快递业惩罚纠错机制，必要时以交纳从业保证金的形式为消费者承诺并实行先行赔付，尽量减少遗漏、失误或故意拆件等问题发生，保证服务安全性、快速性。
消保工作总结篇八
(1)对班委的工作认识：
经班级投票通过，成立工商101班的班委成员。班长：代智腾。副班长：宁羚。团支书：邵莉娟。副团支书：吴方新。学习委员：曹庆强。生活委员：刘懿芳、苏玉平。组织委员：熊雪盈。纪保委员：宋婉冰。文艺委员：杨轶楠。宣传委员：李思凡。体育委员：金东瑞，邹青莲。宣传委员：李思凡。心理保健员：毛慧敏。英语发展委员：陈石磊。职业发展委员：苏玉平。
班长代智腾在班级生发挥的作用是毋庸置疑的，每个礼拜的星期天，班长组织班委在食堂三楼开班委会，并在每个礼拜天的晚自习开班会，从起草班规到最后的班规的确定，发飞信通知相关事宜，在工商班起带头作用，影响到工商班的方方面面。
副班长宁羚主要负责辅助班长的工作，并主要在女生工作中起带头作用。
团支书邵莉娟负责团委方面的工作，团员证的上交，团费，以及入团委时的申请书的负责。每周发飞信发布时事论坛和经济论坛，并在每周日的班会上进行团章学习，让团支委成员：副团支书，宣传委员，纪保委员，心理保健员，组织委员上讲台分别与同学们交流法律，马克思主义哲学，邓小平理论，三个代表重要思想。在同学们引起了很不错的反响。
副团支书吴方新主要的工作是辅助团支书的工作，并在每周的团章学习中担任主持人，并辅助邵莉娟收集资料等。
学习委员曹庆强主要负责每周的数学作业的上交，与老师进行沟通，及时向同学们反馈从老师那得到的消息，转专业的事情的登记，以及晚自习英语听力的通知等。在工商班的学习中起了很好的带头作用。
生活委员刘懿芳、苏玉平主要负责每周一、二、四的中午的寝室卫生检查，班级公共物品的采购，做好每个月的账目登记，并在每个月的月底做账目报告，一人管钱，一个记账，并负责每次课程的黑板卫生的检查。
组织委员熊雪盈主要负责班级活动的组织，在运动会和篮球赛期间都做了很好的组织带头作用。
纪保委员宋婉冰主要负责班级纪律和班级点名工作，主要是晚自习的点名，并在每周日的班会上做考勤报告。
文艺委员杨轶楠主要负责班级文艺方面的工作，在12.9大合唱中做了很多工作。
宣传委员李思凡主要负责班级的宣传工作，在班报的制定上，博客，以及每次晚自习通知同学们上台做十分钟的演讲起了很好的作用。
体育委员金东瑞，邹青莲各分别负责男生和女生的体育课的工作，班级体育器械的购买以及保管。
英语发展委员陈石磊主要负责鼓励大家学好英语，提倡疯狂英语，提倡同学们参加英语角等工作。
心理保健员毛慧敏主要负责观察同学们的状态，与同学们进行沟通，化解同学们心中的烦恼，并在周末上心理辅导课，增强同学们的心理素质。
职业发展委员苏玉平主要是在朗途职业测评时发挥作用，将同学们的不同性格和职业发展方向进行汇总。
(2)对自己的工作认识：
本月我担任纪保委员一职，说实话，起初以为这个工作很容易胜任，但后来才发现，要学的和要做的东西有很多。主要的工作是在晚自习的点名上，每次的晚自习之前必须点好名，对没来的同学打电话询问情况或是代替写请假条。在这方面面我做的不太好，以至于到后半个月，班级的晚自习纪律不如开始，且出现早退和未请假的情况。虽然这工作很繁琐，且容易给同学们造成不好的印象，但我觉得这一月我学到了很多，很开心，也很值得。
下月我们大一没有上晚自习，改成上选修课，所以工作也相对轻松些。但并不代表结束了自己的工作。上月大家的上课出勤率都比较高，但也有极少部分同学旷课。下月的工作重心会转移到课堂的点名上来，随着以后课程的不断增加，大家对课程的新鲜感逐渐减弱，所以以后的旷课现象可能会严重，我会做好每次的课程的考勤工作，争取做到让大家满意。
(4)对班级的突破的以及办活动的想法。
说实话，作为工商班一员，我觉得我们班特色不明显。提到工商班，我们大家不会有眼前一亮的感觉。先说说我的感觉吧，我觉得经贸院有一个班给我印象比较好。几次经贸院的院报，农大的校报上，都有这个班。他们似乎班级的活动比较多，特别有意义(如期末考试时，在5教或图书馆外挂的诚信考试的横幅)，很多活动都是直接与校领导沟通，像校庆那会等。其实，我觉得追究到底，还是班级的凝聚力不够。为什么每次班级举办活动，都会有人反对?就连第一次的班级聚餐人都不会到齐。我想经济困难并不是全部原因把。班级应该为了同一目标而去努力，我已经不仅一次看到他们班在图书馆外弄活动拍照等。而那会都是吃饭时间，我想要换成是我们班，肯定又是一大堆的声音。我并不是在长他人志气，灭自己威风。我希望我们班能好好反省自己，争取做到更好。明年我们班的晨跑一定要坚持下去，因为这已经帮助我们打出一定的名声了，这是我从我部长那里得知的，对我们班以后争取先进班级也是一个很好的筹码。还有上次班委会提到的趣味运动会，我认为也是一个很不错的想法。我还有一个想法：下月，我们可以弄一个展板，把我们班的集体照，晨跑照，团章学习，班会等照片贴出来。我们要懂得吸取经验。给大家一个视觉的冲击力，更直观的感觉，我觉得这更有吸引力。说实话，班报和博客不仅难度大，影响力也小，只能在先进班级的评选上起一些作用。我想图片应该比文字更让人印象深刻把。还有就是班费的问题，我想，大家对我们班委的信心不高，班费也是一个原因把。下月，我们应该慎重的花好没一分钱，让大家看到这笔钱花的值得。
我想每个班级都有不足的地方把，而我们要做的就是在不断的学习中不断改善。来到工商101班，认识了这么多的朋友，我觉得很幸福，也很快乐。我想作为班级的一员，大家都希望班级越来越好，那就让我们一起努力，明年，让我们有个不一样的工商101班!
消保工作总结篇九
xx市工商局根据xx市工商局关于开展食品安全建设年、规范年活动方案的要求，结合工商行政管理职能和xx市的实际情况，对开展食品安全建设年活动的工作情况向xx市局汇报。
证消费安全为目的，全面开展食品市场专项整治，以这一指导思想为主线，年初市局召开全局动员大会，统一思想、明确责任、落实任务，并与各基层分局签订食品安全责任书，为确保活动开展的扎实有效，市局成立了以局长××为组长，副局长××、××、××为副组长，各基层分局长、机关科室为组员的领导小组。
年初，xx市局根据xx市局的要求，制定了xx市工商局食品安全建设年、规范年的实施方案，____年消保工作重点，并下发基层分局，全年食品安全工作重点围绕以下整治内容进行：查主体资格；查超范围经营；查不合格食品；查进货台帐；查质检报告单；查不合格乳制品；查企业自律九项制度；查工商管理员巡查记录；查下架箱；查快速检测记录。基层工商分局要管住食品安全的重要环节。具体把好以下四关：一把好主体准入关；二把好日常巡查关；三把好质量监测关；四把好不合格食品退市关。各基层分局以辖区为范围，以网格化管理为手段，严格按照“六查六看”的'要求，全方位的开展市场巡查工作，并按要求记录好巡查记录。
从年初开始，我局有步骤的开展了“元旦、春节、元宵节”食品添加剂、成品粮油、肉品。“五一”、“六一”、校园周边地区、“十一、中秋节”等食品安全专项整治，打击假冒伪劣，打击虚假宣传，整顿和规范食品市常特别是____年_月__日xx市第二实验中学西校部分学生发生恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状后，xx市局领导及机关科室人员于__日__时左右第一时间到达现场，会同其他有关部门进行调查了。并于____年__月__日早_时召开基层十一个分局局长会议，会议安排布置全体工商执法人员仃止周日休息，对全市范围内所有食品经营场所进行全方位的检查，对西校学生食用的七种食品全部下架封存，后经省质检院、xx市疾病预防控制中心检验，七种食品全部合格，市局及时通知经营者，解除封存，上架销售。通过此次事件，说明xx市工商局对食品安全工作的重视，行动快，力度大。
通过前一阶段的专项整治，安全年建设排查隐患，全市共出动执法人员____人次，执法车辆___台次，排查食品经营主体____户，排查集贸市场和农村大集_个，排查过期、变质、“三无”食品下架___公斤，收缴罚没款__万余元。通过上述排查确保国家权威部门检测公布的问题食品在规定时限内下架率达___，对有形市场监督率达到___，确保定型包装的“三无”过期食品下架率达___，确保对全市食品经营主体规范率达___的工作目标的实现，为xx市广大消费者营造一个安全的消费环境。
建立建全食品安全监管领导责任制。各分局局长对辖区内食品安全负总责，分管领导负主要责任；基层分局长按照网格化管理模式，全面落实具体监管责任。市局局长与基层分局长，分局与市场主办单位、管理员与食品经营户签定责任书，严格落实日常监管责任及责任追究制度。
加大食品市场日常巡查力度，严格规范食品经营行为。管理员按网格化管理模式，每周对辖区内的食品经营户按照“六查六看”的要求进行巡查一次，发现问题及时处理。
全面落实“双九项”制度，建立健全食品安全长效管理机制。
消保工作总结篇十
我⾏在总⾏层⾯成⽴了消费者权益保护⼯作领导⼩组，由⾏长担任组长，确保消费者权益保护⼯作领导得⼒，相关⾏领导为副组长，各部门负责⼈为成员，确保消保⼯作覆盖全⾏各个条线。
时，2014年末我⾏正式成⽴了⾦融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护⼯作办公室（简称“消保办”），消保办为我⾏⼆级部门，⾪属总⾏宣传部，并明确了消保办专⼈负责实施和推进消保⼯作，另有2⼈兼职协助。
⼆．制度建设⽅⾯。
我⾏《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运⾏机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护⼯作⼈员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等⽅⾯进⾏了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8⽉正式印发成⽂。
另外，我⾏重新修订了《遂宁银⾏董事会议事规则》和《遂宁银⾏战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护⼯作的战略、政策、⽬标等的制定和监督、评价，从制度层⾯保障了消保⼯作落地实施。
此外我⾏还成⽴了“遂宁银⾏董事会消费者权益保护⼯作委员会”和“遂宁银⾏消费者权益保护⼯作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保⼯作的领导和实施的措施。
我⾏还将消保这⼀内容纳⼊了《遂宁银⾏五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我⾏未来在消费者权益保护⽅⾯的⼯作。
三．⼯作流程⽅⾯。
我⾏消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发⽅案，为消费者权益保护提供了源头保障。
我⾏新产品开发流程具体分为内部申报、项⽬初审、正式⽴项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运⾏监测及反馈等步骤。
从流程上，保障了消费者的合法权益。
客户可通过我⾏维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、⼈⾏⾦融消费者投诉咨询热线12363、消保办0825-*******等渠道投诉。
另，《遂宁银⾏客户投诉管理办法》对重⼤投诉与⼀般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。
我⾏突发事件应急预案分别按照业务类型进⾏划分，如《遂宁银⾏理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银⾏信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银⾏突发与危机事件管理办法》等，确保了我⾏对突发事件的分类处置应对能⼒。
四．责任分⼯⽅⾯。
明确消保办是全⾏消费者权益保护⼯作的牵头实施部门，负责全⾏消保⼯作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总⾏合规管理部负责消保⼯作法律⽀持与保障；授信管理部负责信贷业务，⽐如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个⾦部负责个⼈业务消费者权益保护、与客户对接等⼯作，总⾏各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护⼯作实施。
全⾏各分⽀⾏均明确消保⼯作由分⽀⾏⾏长牵头，并设⽴了消保联络员负责本分⽀⾏辖内消保⼯作开展。
消保工作总结篇十一
本文目录。
____年，根据年初全市工商行政管理工作会议精神，结合我处今年工作要点，消保工作坚持以xx大和xx届三中、四中全会精神为指导，以流通环节食品安全监管为主线，全力保障十一届全运会食品安全，深入推行食品市场“四项制度”建设，认真组织食品安全专项整治行动，为提高全市食品安全的好转做出了积极的贡献。今年以来，全系统共出动执法人员__万余人（次），检查经营企业和个体工商户__万户（次）；立案查处各类制售假劣案件___起，罚没款___余万元；为消费者挽回经济损失___万元。
一、尽心尽责，全力以赴，圆满完成第十一届全运会赛区食品安全保障工作任务。
为扎实推进十一届全运会食品安全各项保障工作，确保十一运赛事安全顺利地举办，我处把加强十一届全运会食品安全监管工作摆在重中之重的位置，围绕“创一流水平，促和谐发展”的目标，强化措施、标本兼治、长效监管，各项工作进展顺利，并取得了初步成效。
一是健全机构，切实加强组织领导。成立了十一运食品安全监管领导小组，由主要领导任组长，其他党委成员任副组长，相关部门负责人和各分（市）局局长为成员；我处为领导小组办公室，负责日常工作的组织协调和检查指导。制定了十一届全运会流通环节食品安全专项整治实施方案，明确了十一运食品安全监管工作的主要任务、方法步骤和目标要求。成立督查组，不间断地开展实地检查、明查暗访，定期通报情况，及时督促整改。
二是突出重点，严格规范经营主体资格。从_月下旬开始到__月底，集中开展了十一运食品安全专项整治行动。各级各部门严格按照奥帆赛食品监管的要求，突出工作重点，全面规范食品经营行动，严厉查处食品违法案件，为十一运成功举办营造了良好的市场环境充分发挥牵头部门作用，切实加大无照经营清理规范力度。一方面，突出十一运赛场及家指定接待宾馆、繁华街道、旅游景点、车站码头等游客集中的消费场所，对流通环节各类食品经营主体进行了“回头看”，组织力量进行“地毯式”排查，该取缔的取缔，该规范的规范，确保主体资格合法有效。另一方面，对生产环节、消费环节涉及的食品经营主体，加强与有关部门的协作配合，坚决避免经营主体证照不齐、有证无照或有照无证的现象，切实解决了无照经营问题。
三是确保质量，加大食品监督检查力度。突出粮食、肉类、蔬菜、奶制品、饮料、酒类、禽蛋制品、调味品、休闲食品等十一运期间市场消费集中的重点食品，加大了食品质量监督检查和日常巡查监管力度。“网格”执法人员对辖区监管区域坚持每天巡查不少于一次，发现包装、标识、保质期、质量等不符合法定要求的食品，立即责令下架、退市、召回和销毁；对制售假冒伪劣食品等违法行为，集中力量依法从重从快查处。
四是驻场监管，严格落实经营者自律制度。为做好商场、商业有限公司、xx店、xx商厦、农产品有限公司等_家指定食品供应企业的食品供应监管工作，相关分（市）局采取定人定点的方法，驻场监管，严格按照奥运食品监管的标准开展工作。在此基础上，相关分（市）局也都制定了具体的十一运食品安全保障工作措施，明确了工作流程，细化了工作任务，完善了工作制度。同时，对食品专供商加大了食品生产、供货商证照的检查，进货、销货单据、发票的检查，经销食品检验、检疫报告的检查以及经销食品包装、标识的检查，确保商场专供食品的质量。
二、总结经验，逐步深化，进一步推行城区食品市场监管四项制度建设。
按照总局《关于规范食品索证索票和进货台帐制度的指导意见》省局《工商系统食品市场监管四项制度工作规范》的要求，结合我市食品安全监管实际，结合去年推行索证索票和进货台账制度的工作实际，我们进一步以十一运赛场周边商场超市，街道、社区、医院、学校、车站、机场、码头、高速公路服务区和批发市场等区域为监管重点，通过落实食品安全“四项制度”标准和消除监管盲区等工作，使食品批发市场、食品添加剂经销店、小食杂店进一步规范，推进了制度落实的常态化。_月份，我处组织了__个分（市）局的消保科长对全市食品安全监管工作和落实“四制”情况进行了交叉检查，共检查__个工商所，__个集贸市场，___个商场、超市和食杂店。通过检查，促进了全市流通环节食品经营企业和食品经营业户索证索票和进货台帐的落实，引导和监督食品经营者全面建立和完善了食品安全监管“四项制度”建设，并促进了其他制度的落实。
一是完善了市场主体准入管理制度。进一步强化对重点区域入市经营主体资格的监管，建立了信用等级分类监管机制，促进食品经营企业落实食品市场监管“四项制度”。
二是完善了食品市场巡查制度。加大食品市场巡查，做好“食品安全专项整治”和“流通领域商品质量监管巡查”两个笔录的填写和备案工作。在完善食品经营者索证索票制度、进货台帐制度的同时，积极引导和监督食品经营者建立和完善各项自律制度，提高监管水平和效能。
三是完善了违规食品退市制度。强化食品经营者第一责任人意识，重点落实了食品质量责任制度，完善了不合格食品召回、退市制度的落实，使“四项制度”建设进一步深化，切实建立起食品市场监管的长效机制。
三、突出重点，标本兼治，集中开展以食品安全为重点的专项整治行动。
在认真总结去年专项整治工作经验的基础上，围绕全国文明城市测评等重大活动，突出围绕存在的问题和薄弱环节，针对重点品种、重点市场、重点区域，大力开展食品安全专项执法检查。
一是开展了食品添加剂专项整治行动。去年__月份以来，按照总局、省局和市委市政府的统一部署，紧紧围绕流通环节食品添加剂市场现状，按照全市打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治行动实施方案的要求，系统上下迅速行动，健全机构，制定方案，强化措施，深入开展了食品添加剂专项整治行动，取得了明显成效。
二是开展了市场隐患部位经销乳制品的专项检查。根据省局要求，下发了《关于对乳制品市场隐患部位开展重点检查工作的紧急通知》，为防止问题乳制品回流市场，对乳制品市场的隐患突出部位、薄弱环节开展了一次全面检查，重点清查了____年_月__日以前生产的乳制品是否存在经过改头换面进行违法销售的现象。
三是开展了涉嫌违法经营育颀牌果香型固体饮料行为的清查活动。根据省局要求，在开展食品添加剂专项整治的基础上，全面开展了涉嫌违法经营育颀牌果香型固体饮料行为的清查活动，对全市辖区内有可能经销该品牌饮料的场所进行了清查，重点检查了医院及学校周边药店和食品经营户。
四是对xx市腊味思食品有限公司等_家企业产品含克伦特罗（“瘦肉精”）问题以及违法销售假冒鸡蛋、不合格棉花糖、灭活罂粟籽食品行为进行了清查和整治。
四、履行职责，认真组织，在全市范围内开展了流通环节商品质量监测工作。
结合元旦、春节期间食品安全监管的要求，充分发挥市局监测室、分局监测站、工商所监测箱和流动监测车“四位一体”的监测体系作用，突出重点食品，有针对性地开展了食品质量监测。期间，对__大类___个批次的食品质量进行了抽检，特别对食品中添加吊白块、苏丹红、蛋白精等非食用物质或超量使用着色剂、防腐剂等滥用食品添加剂的行为进行了抽检，合格率__._％。利用食品检测车和快速检测箱每天对商场、超市等场所经销的粮油、蔬菜、水果、水发制品、干海产品等进行快速检测，共检测食品__万个批次，总合格率__％。对蔬菜农残超标等不合格食品均采取了及时下架销毁处理。
五、结合实际，规范管理，全面构建流通环节食品安全监管长效机制。
一是开展了食品安全信息化建设的前期筹备工作。根据总局和省局的要求，为加快我局食品安全信息化建设的步伐，切实做好流通环节食品安全监管工作，_月份，积极向市政府报告，根据我市实际，拟引入电子地图、gps定位和移动执法办公系统。将全市食品经营企业全部纳入电子档案，采取照像，扫描等方法将经营业户营业执照、卫生许可证、检验检疫报告等信息录入，使食品经营户分布一目了然，做到底数清、责任明、反应快、处置准。解决传统的“拉网式”检查，“地毯式”搜查的“人海战术”，提高日常监管的工作效率。同时，研究开发食品电子查询系统。市工商局购置大型的服务器，建立全市食品数据管理中心，所有食品生产企业信息需全部通过互联网进入数据管理中心，数据管理中心通过互联网再和全市各大商场超市，批发市场设置的查询机相连，消费者可通过商场超市，批发市场设置的电话查询机或大屏幕进行信息查询。实现“网上查询、网上调度、网上处置、网上监管”的目标，提高流通环节食品安全监管信息化水平。
二是开展了学习贯彻《食品安全法》活动。_月份以来，根据国家总局，省局和市委市政府的要求，采取了一系列措施学习和贯彻《食品安全法》。下发通知，全系统大力开展《食品安全法》的学习和培训，提高监管执法人员的食品安全法律知识水平，确保准确理解、熟练掌握《食品安全法》的主要内容，进一步增强法律意识和责任意识。在广场集中开展《食品安全法》宣传活动，印发宣传资料_万份。同时，各分（市）局充分利用新闻媒体和宣传单、告示栏等，广泛宣传《食品安全法》，积极开展食品安全知识进商场、进超市、进食品店及食品安全教育活动，增强流通环节食品经营者的法制观念和自律意识。按照食品安全整顿。
部署，深入开展流通环节食品安全专项整治，进一步强化食品市场日常规范管理，严厉打击销售不合格食品和扰乱食品市场秩序的违法行为，切实保障食品市场尤其是农村食品市场消费安全。
三是建立健全十一运食品预警防范和应急处置机制。为提高全市工商系统十一运食品安全的监管水平和处置突发事故的能力，确保十一运赛事安全顺利地举办。制定了十一届全运会食品安全突发事件应急处置演练方案，全面落实应急机构、队伍、车辆、物资和设备情况，确保一旦发生突发事件能够有效启动预案，保证通讯畅通、指挥灵敏，行动迅速、及时控制事态。
四是开展了食品药品示范街（店）创建活动。按照《xx市“百城万店无假货”活动示范街（店）管理办法》的规定，今年以来，特别是创城期间，针对示范街（店）存在的问题，结合实际，制定下发了整治。
活动方案。
明确各相关责任部门和工作分工用一个月的时间进行了集中整治。创建过程中注重巩固和发展创建成果继续抓好全市闽江二路、中山路、劈柴院美食街等__条示范街股份有限公司、xx有限公司等__家示范店的创建活动加强检查指导和规范化管理。同时将食品安全工作的重心向农村转移深入开展“农村产品质量和食品安全示范店”创建活动从培育农村食品经营者诚信守法意识入手采取多种措施规范经营行为积极引导千万农村中小型食品经营者自觉讲诚信、守法规、不制假、不售假自觉争创“示范店”。目前全市农村各乡镇（街道办）、各行政村（居委会）至少创建_家“示范店”并通过示范带动培育出一大批农村“示范店”提高了农村市场长效监管水平。
六、为民服务，排忧解难，积极做好流通环节服务领域各类消费维权工作。
充分发挥食品安全监控点和“一会两站”的作用，及时受理消费者关于问题食品的申诉举报，解答群众咨询，告知消费者维权方式和渠道。建立了申诉、举报、投诉、咨询信息日报告制度，对重大问题、突发事件和大要案件随时报告。进一步对问题奶粉进行清查，教育引导和督促其做好问题奶粉召回、退货等工作。今年以来，按照职能要求，为使广大消费者普及消保维权知识，提高消费者自我保护意识，围绕消费者在食品安全和其它商品、服务消费方面碰到的热点难点问题，积极参与《食品安全在线》、《行风在线》活动，通过报纸和电台等媒体，及时介绍有关消费常识和维权知识。同时，积极开展送法进商场、进社区、进校园等活动，普及消保维权水平，先后发放宣传资料_万份。积极指导分（市）局做好“维权反欺诈”工作，根据中小宾馆、饭店、夜总会、美容美发等服务行业存在欺诈宰割客、强买强卖等的问题。联合公安、物价、卫生等部门开展了服务领域“维权反欺诈”整治活动，较好地解决了欺诈宰客、强制消费、谋取暴利等有损广大消费者利益和青岛形象的行为。认真开展调解仲裁活动，处理直接到市局申诉和领导交办的消费纠纷的行政调解工作，建立健全有关文书及。
规章制度。
及时为广大消费者排忧解难。根据消费者申诉情况办理市政府及其他上级部门交办的_件__件群众投（申）诉___件处理解决__起疑难消费纠纷案件为消费者挽回经济损失___多万元。
____年的消费者权益保护工作，要以党的xx大和xx届三中、四中全会精神为指导，结合职责分工和分管领域的实际情况，按照国家总局，省局____年消费者权益保护工作要点和市局整体工作部署，继续按照“突出重点、强化监管、完善制度、引导规范、分类指导”的原则，以食品安全为重点，抓住与广大人民群众生活密切相关的重要食品和重点商品，强化监管和规范引导，积极探索长效监管机制，建立健全消费安全监管体系，努力营造安全健康的消费环境。重点做好以下工作：
一、建立健全监管和规范制度，加强食品安全体系建设。
一是完善城乡食品安全监管四项制度建设。在今年推行城乡食品安全监管四项制度建设的基础上，进一步完善四项制度建设的内容。加强督查和指导，本着合情合法、简便易行的原则，健全和完善各项制度的格式文本和标准化的操作规范，对城乡食品经营已建立制度的业户进行完善提高，推进制度落实的常态化。特别要把奥帆赛参帆赛的工作经验和机制做法，运用到开展四项制度建设工作上来。结合食品经营特点，以中、小型食品经营店和批发市场、集贸市场为重点，进一步加强行政指导，规范经营行为。严格落实“两个笔录”的填写要求，规范日常巡查和专项整治执法行为，强化四项制度的规范化建设。
二是加快食品安全电子信息查询制度建设。加强信息化建设步伐，引入电子地图、gps定位和移动执法办公系统，研究开发食品电子查询系统，采取照像，扫描等方法将经营业户营业执照、卫生许可证、检验检疫报告、产品名称、生产日期、保质期等重要信息以电子信息的形式予以录入，以便于消费者购物查询经营者相关信息，建立安全畅通的电子监管信息网络。
三是加强流通领域源头和批发环节的监管。我市的食品__来自于批发环节，抓好批发环节这个源头，就抓住了食品销售的主要环节。要切实抓好食品批发市场、总经销、总代理、批发部的源头治理，全部纳入电子监管信息网络，落实备案制。严格规范食品批发环节的经营秩序，从源头上把好食品质量市场准入关，真正把不合格食品堵在市场之外。
四是组织开展流通环节食品安全事故应急演练活动。突出食品监管水平和应急处置能力建设，在全市开展一到二次食品安全突发事件应急演练活动，对应急处置系统进行全面检查，进一步完善提高应急队伍处置突发事件的能力，提高食品安全监管水平。
二、认真开展商品专项整治行动，规范商品市场交易秩序。
____年，根据国家局和省局的统一部署，继续开展以食品安全为主要内容的各类专项整治行动，严格规范市场交易行为，整顿市场秩序。重点开展群众消费集中的食品以及儿童用品、学习用品，家庭装饰材料，农村小家电等专项整治行动，切实解决无照经营和制假售假行为。
三、进一步完善商品质量监测工作，增强监测工作针对性。
认真贯彻国家总局《流通领域商品质量监测办法》及市局《关于进一步规范流通领域商品质量监测工作的意见》，充分利用社会监督网络信息，监测不合格商品质量信息，以及各分（市）局提供的需要监测的商品，突出重点，有针对性地开展商品质量监测工作。坚持“统一计划、两级监测、归口指导和集中处罚、定期公示、分级保障”的工作原则，确保市局、分（市）局在各自的职责范围内顺利开展商品质量监测工作，形成市局与分（市）局上下联动，市局相关部门左右贯通，既密切配合又相互监督的监测工作新机制，更好地维护商品市场经营秩序。
四、积极做好消费维权工作，提高流通环节执法监管水平。
一是围绕消费者在食品安全和其它商品、服务消费方面碰到的热点难点问题，利用电台、电视台、报纸等媒体，及时介绍有关消费常识和维权知识，发布消费警示。二是继续开展送法进农村、进商场、进社区、进校园、进军营等“五进”活动，普及消保维权知识，提高消费者维权水平。三是认真做好消费纠纷调节，积极指导分（市）局做好“维权反欺诈”工作，彻底解决欺诈宰客、强制消费、谋取暴利等违法违规行为。四是继续深入开展示范街（店）创建活动，增强经营者守法意识，营造良好的经营环境。五是认真搞好消费维权知识培训工作，以《食品安全法》暨相关规章制度、《xx省消费者权益保护条例》等法律法规为重点，认真组织消保工作人员深入学习和培训，切实提高工作人员做好维权工作水平。
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一、全方位工作进展情况。
(一)企业注册登记工作。
1、企业注册、个体工商户登记基本情况。
截止xx年11月5日，全县有各类企业1902户（其中：法人企业866户，营业单位和分公司486户，个人独资企业487户，合伙企业63户）。农民专业合作社357户，个体工商户13845户。其中，今天新发展各类企业383户（法人企业188户，营业单位和分公司50户，个人独资企业142户，合伙企业3户）。农民专业合作社98户，个体工商户2306户。全年共办理各类企业变更444户，个体户变更1296户，注销各类企业85户，个体工商户1731户，办理股权出质登记2户。
2、创新工作机制，优化服务环境。
为了优化服务环境，建立便捷、高效的办事制度，工商窗口在完善各项办事制度的基础上，进一步坚持“三通”、“四办”、“五零”服务新理念，一年来，共收到感谢信4封，锦旗5面，其中3月、4月、7月、9月分别获得“红旗窗口”单位称号。
3、服务新农村建设，促进农民经济发展。
为服务全民创业和新农村建设，我局强化责任意识、服务意识，认真贯彻执行农民专业合作社“不收费、不处罚、不年检”的优惠政策，放宽登记条件，简化办事程序，做好经济增长转型服务工作。一年来，全县共发展农民专业合作社98户。此外，还多次与安监局联系，协调农药经营许可证发放工作，在此基础上，允许辉隆、农家福、供销商业总公司和邮政等188户以个体户形式开办农资经营连锁店，受到广大农民的欢迎。
(二)企业个私监管工作。
1、积极开展年检验照工作。xx年底全县登记注册企业1592户，截止今年10月底，全县已年检企业1378户（其中690户企业通过网络参加网上年检，网检率达50%以上）。年检期间办理注销登记73户，吊销营业执照141户，年检率为100%。企业年检信息已全部录入业务软件系统。xx年度全县应验照个体工商户13652户，截至3月底，实际验照11826户，办理注销登记1656户，验照率98.7%，验照信息已全部录入综合业务系统；未参加验照个体户170户,主要为查无下落个体工商户。
2、严格实施企业信用、个体工商户分层分类监管。（1）、企业信用监管。结合企业年检工作，建立企业信用分类档案1303户，微机信用评定1303户（a级1097户，b级18户，c级2户，d级186户），依据企业信用类别，对企业实施适时巡查、定时巡查、随时巡查和专项检查等不同级别的监管，全年共开展并记录企业巡查信息1031次，全部录入微机系统。（2）、个体工商户分层分类监管。共完成个体工商户信用评定11433户，其中a级11361户，b级71户，c级1户。并根据信用级别和行业风险等级，有针对性地开展日常巡查16531户次，全部录入微机系统。
3、积极开展创建证照规范管理示范所工作。（1）、加强宣传引导，明确工作责任。让经营者知晓创建活动，积极参与创建活动。（2）、强化管理，全面清理。按照创建的标准，对辖区经营户进行全面检查、清理、规范。强化市场巡查，及时发现问题，解决问题。在充分调研的基础上，选取了曲阳(现并入定城所)、张桥、定城等工商所作为首批创建所，按示范所标准重点进行帮扶创建。（3）、强化服务，做好示范引导。一是对示范所的经营户实行上门服务；二是对经营户在证照办理中存在困难的，积极协调，帮助解决；三是提速增效，提高服务水平。四是实行上门送照、上门悬照，帮助将证、照悬挂在统一位置。在创建中，共现场办理个体工商户营业执照596份、换发营业执照184份，张贴承诺书876份，换发证照外框216个。（4）、建立长效机制，注重创建实效。与经营户签订了《规范亮照经营承诺书》。目前，示范所创建活动取得了初步成效，原曲阳工商所创建工作在上半年已顺利通过市局验收，下半年，重点培育了张桥所、永康所、池河所、定城所等四个工商所，全年达标工商所在1/3以上。
4、突出重点，加大专项整治力度。（1）、重拳开展黑网吧专项清理。全年组织集中开展网吧专项清理行动2次，清理、取缔黑网吧12户，没收、暂扣、封存电脑73台及若干配件，净化了互联网上网服务场所经营环境。（2）、积极开展无照经营综合治理工作。按照省政府106号文件精神，今年把清理无照经营纳入社会治安综合治理目标考评，我局在县政府的统一领导和县综治委的指导下，积极开展了查处取缔无照经营工作，建立“查无”工作责任机制。严格执行无证无照经营行为信息的通报制度。截止11月，向有关部门书面通报11期，共通报296户个体户或企业的无证无照经营信息，涉及娱乐场所、浴室、餐饮、住宿、成品油、危险化学品、烟花爆竹零售、食品加工等重点行业。
5、积极做好安全生产监管和隐患排查工作。在全县涉及安全生产的企业、个体工商户以及工商系统内部进行了安全生产隐患排查，认真落实安全隐患排查制度和各项措施，先后发现安全隐患50多起，主要问题有电线线路老化、部分人员聚集场所消防通道不畅通、部分烟花爆竹经营者未取得行政许可等。
6、积极协助环保等部门开展粉尘污染企业清理整顿。共检查了涉及粉尘污染的企业42户，对列入清理整治范围的企业逐户上门严格按“八个一”标准进行规范和确认；对前置审批手续齐全、其他条件不齐全的，一律由企业作出书面承诺，期限在三个月内补办完毕；对属淘汰落后产能的轮窑厂等11家企业，配合环保部门予以关闭。同时清理排查无证无照黄沙开采点9户；清理无照从事废品旧金属收购站点4户。
7、积极开展外资企业监管工作。
对辖区内16户外资企业按市局要求发放了年检材料，告知外资企业年检时间、地点、年检方式以及年检所需材料，并指导企业如何上网申报年检。同时，按市局要求，积极落实工商所属地监管，把外资企业监管权下放到工商所，一户一档，实行户口式管理。
8、做好流动人口计生工作。
我局出台了有关制度，进一步强化流动人口计划生育工作，认真履行登记核查制度，按时向地方政府通报了流动人口计生信息。截止10月底已通报10次，累计173人次。同时，对流动人口“独生子女”和“双女户”给予了“十项兼容”等市民化优惠扶持政策。
(三)公平交易执法工作。
截止11月5日，全局共依法查处各类违法违章案件260件，收缴罚没入库100.3万元。其中大要案12件，捣毁违法制假、售假窝点8处，取缔非法经营41户。开展商品质量抽检220组，不合格105组，不合格率48%。查处主要违法物品有：注水猪、牛、羊肉300公斤，未检验白板猪肉200公斤，假冒和不合格白酒1.5万瓶，过期啤酒2600瓶，各类不合格肥料156吨，不合格汽油8吨，不合格钢材5吨，假冒海飞丝、飘柔等洗发露340瓶，假冒酱油47瓶，查处仿冒皖麦56麦种10000公斤，假冒种子（玉米、杂交稻）700公斤，三无食品7600袋，假劣食品及儿童食品0.2万余盒（袋）、饮料1.5万余杯（袋），查处食用油350公斤、大米98公斤、面粉400公斤，查处篡改生产日期乳制品470件，过期腊肠230公斤，违法总案值500余万元。
1、依法行政，积极开展各类专项整治活动。
（1）、元旦、春节两节市场专项整治。结合市场巡查，重点对各综合、专业批发农贸市场，节日食品集散地进行检查；通过公布申诉举报电话，设立举报箱等形式发动群众积极参与节日市场打假行动，形成社会各界关爱节日市场交易环境的氛围，使假冒伪劣商品无处藏身。
（2）、“五一”、“六一”、“中秋”、“国庆”节日市场专项整治。成立了组织，明确重点。要求各所把监管重点放在与人民群众生活密切相关的食品等消费品上，重点检查以粮、肉、蔬菜、饮料、糕点、水产品、乳制品、酒类及儿童食品、保健品等为重点的食品市场为主要内容，确保节日市场整治有的放矢，落到实处。
2、强化食品市场安全监管。
（1）、规范行为，构建长效机制。
一是完善食品市场主体准入制度，严把食品市场主体准入关。依法审核发放食品流通许可证，截至目前，全县共发放食品流通许可证640户。二是完善食品市场质量准入制度，严格监督食品经营者把好食品质量进货关。依法监督流通环节食品经营者建立并执行进货查验记录制度，鼓励有条件的经营者建立电子查询备案制度。截至目前，全县共申办“票证通”食品经营户46户，有效的提高食品经营自律水平。三是完善食品市场监管和巡查制度，流通环节食品安全抽样检验和退市制度，食品市场分类监管制度，以及食品安全督查制度等，并实行“三大责任制”，即：领导包保督办责任制；所长属地监管责任制；工商所工作人员分片包干责任制。
（2）、以点带面，创建食品示范店。
为了引导广大消费者健康消费、安全消费，在全县范围内具有一定规模，经营信誉比较好，遵纪守法的食品经营户，按照“五个统一”、“四个规范”的要求，积极培育为食品安全示范店。上半年，将百大超市一店作为示范点，召开现场观摩会，予以推广，目前共培育食品安全示范店23户。
（3）、开展食品安全专项执法检查。
一是集中开展重点品种的专项执法检查。以消费者申诉举报多和与人民群众生活密切相关的食品品种为重点，严厉打击销售过期霉变食品、“三无”食品等违法行为，切实解决人民群众反映强烈的问题。二是集中开展重点区域的专项执法检查。以城乡结合部、校园周边为重点，依法抓好小食杂店的专项检查。三是集中开展季节性、节日性食品市场专项执法检查，保障节日食品和季节性消费安全。
（4）、建立“所村挂钩”监管体系。
聘请素质高、办事公道、热心维权事业的村支书或村主任担任工商部门行风监督员、食品农资信息员和3.15申诉举报联络员，负责对本村的一般性消费纠纷进行调解，使农民群众的合法权益受到侵害时，就近得到及时协调解决。据统计，全县有行政村249个，村村都做到了“所村挂钩”。今年以来，通过“所村挂钩”共调解农民群众投诉18起，为农民群众挽回经济损失2.6万余元。通过“所村挂钩”提供的信息，查处无照经营，制售假冒伪劣食品农资等案件19起。
3、其它专项整治工作。
（1）、开展了“打黄扫非”工作。封堵和查缴政治性非法出版物，打击各类盗版侵权行为，扫除淫秽色情等有害出版物，以及清理计算机软件制品的无证照经营活动等。据统计，共收缴非法书刊120本，其中盗版教材40本，淫秽书刊6本，其它盗版书刊114本。收缴盗版音像制品250余张，其中淫秽音像制品5张，盗版145余张。
（2）、开展打击传销规范直销专项整治工作。建立联合执法和区域协作执法制度，加强与公安机关的联合执法，进一步加大打击传销工作力度。拓展创建“无传销社区”，至5月底，全县已有225个社区（村），达到创建标准，被县政府命名为无传销社区（村），占全县社区（村）总数的80%。同时，加大宣传力度，截至10月底，全县共通过广播、电视播放宣传资料8次，通过报纸宣传9次，出动宣传车96台次，人员360人次，张贴通告500份，发放宣传单1200余份，到村居、社区巡查和指导服务360余次，没有发现传销和违反直销规定的现象。
（3）、加强治理商业贿赂专项工作。据不完全统计，全系统共参加执法人员32人次，出动检查车辆8台次，检查有关企业单位和工商企业40户次，立案1起，确保我县治理商业贿赂工作顺利进行。
(四)市场监管工作。
1、充分履行监管职能，全面净化市场环境。
一是深入开展了节日市场整治、肉类市场整治、二手车市场整治、成品油市场整治、烟花爆竹专项整治、卫星信号接收设施等项执法行动。二是实施“经纪活农”工程，促进农业与市场的有效对接。共举办农村经纪人培训2期，经培训取得经纪人资格证20人。截至目前，我局农村执业经纪人已发展到748人。
2、创新工作机制，规范长效监管。
一是继续推行市场巡查“三查一督办”机制，定岗定责，坚持市场巡查密度和广度。同时加强集贸市场安全监管，做好全县市场消防安全和综合治理工作，及时消除市场安全隐患。二是积极完善商品交易市场信用分类监管机制建设。召开了专题会议，要求各单位高标准地完成商品交易市场信用分类评定工作任务，切实提升工商部门商品交易市场监管水平和层次。
3、抓好文明创建，强化市场整治。
一是重点加强了节日、会议、重大活动、高考期间的市场创建力度，保障了特殊时期市场秩序的稳定。二是在全县各中心集镇开展了创建文明诚信经营街区活动。三是与有关部门配合，开展了合蚌路改造工程、迎宾路、鲁肃大道创建、“丰乐杯”城镇建设创建等一系列活动，得到了县委县政府的充分肯定和社会各界的好评。
4、积极做好农资监管信息化、市场网格化管理。
一是开展农资市场监管软件应用活动。做好辖区农资经营户统计和信息采集工作，并对农资经营大户加强了进销台帐和商品备案管理，进行了建立电子台帐的动员和准备工作。二是举办了市场网格化管理系统培训，为实现市场网格化管理奠定了基础。
(五)合同监管工作。
一是围绕“五扩大一提高”，突出“订单农业”落实合同帮农十项制度，促进合同监管基层化，开展合同“七进”活动。二是突出房地产开发市场商品房买卖合同格式条款检查备案，强化合同执法力度。三是抓好业务技能培训和法律法规宣传，筑牢依法监管合同的基础。
截止目前，我局共检查各类合同xx余份，金额8000万元，查处合同案件4件，价值15万元；办理抵押登记14件，抵押金额3400万元，拍卖备案企业7次，现场监拍7次，拍卖成交18份，金额980万元；房地产开发企业《商品房买卖合同》格式条款受理备案企业15家，备案合同样件31件，合同帮扶企业70家，举办合同法律、法规培训9次180人。目前我县共有各级守重企业25户，其中：国家级1户，省级5户，市级8户，县级11户。
(六)商标监管工作。
一是继续开展“一所多标”工作。以农民专业合作社为重点和突破口，建立完善商标帮扶联络员制度，实行分类指导、全程服务，同时积极培育农产品、农副产品商标成为地方特色品牌，鼓励农产品、农副产品争创驰名、著名和知名商标。目前已注册商标48件，其中专业合作社注册商标21件，涉农商标32件。
二是保护商标专用权，加大商标案件查处力度。开展了涉农商标、食品、药品等重点商品商标整治执法行动，严厉打击侵犯“世博会、亚运会”标志违法行为。推行商标经营授权制度，开展商标经营示范一条街活动。共查处商标侵权假冒案件15件，已结案11件。
三是开展商标专用权质押贷款工作。商标专用权质押贷款是发挥商标品牌效应的有效措施，根据省政府办公厅和相关文件精神，我局多次与各家银行沟通，做好宣传，于元月4日成功地为安徽定兴肥业有限公司申请商标质押400万元贷款，7月23日为“绿椰香”商标质押贷款300万元。
四是认真开展法律法规培训宣传。结合“一所多标”活动，先后开展了全系统商标监管执法人员培训和“4.26知识产权宣传日”等活动，并于4月14日召开了《世界博览会标志保护条例》学习培训会议。“4.26”活动期间，共张贴悬挂标语11条，设立咨询台9张，召开座谈会4次，现场接受咨询410人次，发放宣传材料900余份。
五是实施品牌战略，开展著名、知名商标申报和回访工作。推荐意洋、绿椰香、皖万源、天都、鑫开洲5件申报著名商标，1件申请再认定著名商标。推荐4件申报滁州市知名商标。同时推行商标经营授权制度，把“定远县阳光商业广场”作为商标授权经营活动示范区培育。目前，阳光商业广场30多户经营户的商标授权档案已建立完毕。
(七)广告监管工作。
1、服务广告企业,参加广告评选活动。
对全县15家广告经营单位进行了年度检查和广告企业普查，召开了广告经营单位负责人和广告审查员培训会议。组织参加了市工商局开展的党风廉政建设公益广告评选活动，共组织五幅作品参赛，其中三幅获得优秀奖，并推荐县影星彩印广告有限公司参加全省广告发布诚信单位评选。
2、强化广告监管，营造良好广告秩序。
一是建立大型广告群。分别在政府新办公楼入口处和工业园区入口处建立了两处大型广告牌。二是做好工商所巡查执法督察，强化广告市场巡查力度。三是对媒体广告发布活动实施事前、事中、事后全过程监督管理，达到媒体监测制度化、规范化和网络化，截止目前广告部已送审备案六大类广告23份，发布监测简报10期，全年共监测各类媒体广告620条，发现违法违章广告10条，违法率1.6%。四是大力开展广告专项整治，开展广告市场巡查、督查，先后开展了互联网和手机低俗之风专项整治、虚假违法保健品、医疗等广告专项整治行动，查处违法广告案件21起，已结案19件。
xx年，我局局、所两级共受理消费者消费咨询510次，申诉举报262件，调解各类消费纠纷、争议246件，总案值达75.8万元，为消费者挽回经济损失26.2万元，查处各类侵害消费者权益违法行为16起。
一是紧扣“消费与发展”年主题，隆重开展3.15纪念活动。在县委、县政府重视支持下，于“3.15”期间召集各消协理事成员单位和相关新闻媒体举办新闻发布会，在县电视台开辟“3.15维权”专栏，在县政府广场和全县重点乡镇设置了咨询点和投诉台，出动宣传车28台辆，悬挂宣传条幅19条，建彩虹门2个，设展板18块，散发宣传材料1万余份，现场接待消费者咨询45人次，受理解决申诉3起，解决3起，集中焚毁假冒伪劣物品货值约百万元。
二是做好联络站建设及“新三进”工作。组织定城所、曲阳所、城郊所对城内企业联络站进行了全面整顿、回访，使城内企业315联络站基本规范，数目达到45个。同时，在我县服务企业及社区中大力开展“新三进”建设，并对“新三进”联络站站长进行业务培训，力争全部达到“六个一”。
三是定期发布消费警示，加大宣传力度，将维权工作由事后调解维权上升为事先提醒防范，引导科学合理消费。如我局对外发布的“购买商品房应多个心眼”消费警示，被滁州日报定远版、定远政府网站刊用，众多消费者打电话咨询，对消费警示表示感谢，认为确实为消费者提了醒，做了一件实事、好事。
四是积极开展市场整治，充分发挥社会监督作用。一是进行了“两下乡”市场整治活动。对全县133个“家电下乡”经销店进行了拉网式检查。二是开展了“百城万店无假货”专项执法行动。为便于群众参于监督，在黄金步行街南北两个入口，悬挂了“文明经营示范街”标牌，注明“当您的消费合法权益受到侵害时，请拔打12315申诉举报电话”等警示语，据统计，活动中，共出动执法人员232人次，检查各类经营主体183户，取缔无照经营户8户。
1、完善执法程序，强化执法监督。
一是完善立销案管理制度。加强案件核审及监督，实行执法上线、案件网上核审，规范执法程序和执法标准，提高办案效率。截至11月5日，共办理立案登记256件，销案登记3件。全局系统无行政诉讼案件，无行政复议案件，无重大违法案件发生。
二是在办案中全面实行说理式办案，制作说理式行政处罚决定书225份，同时，核审案件225件，其中重大处罚案件101件，规范了执法行为。
三是完善执法公示制，全面实行自由裁量权说明制度，还根据县政府的要求，将自由裁量权参照标准制成表格，统一公布于政府网站。
四是建立扣押没收物品管理制度，根据省市局有关规定，结合本地实际，制定了《定远县工商行政管理局扣押、没收物品管理制度》。
五是全面完成全系统执法人员执法证发放工作。向全县系统符合颁证条件的113名执法人员发放了《工商行政管理执法证》，做到持证上岗。
2、多种形式，对外开展普法宣传。
利用新闻媒体、法制宣传栏、3.15纪念日、4.26知识产权保护日、6.1食品安全法实施日、专题培训会议或以会代训等形式，做好企业、个体工商户、私营企业主、业务骨干等培训，以点带面，广泛宣传。2月26日我局还根据县政府统一安排在车站广场设咨询台，为返城农民工提供法律咨询服务。据统计今年以来共举办各类培训班28期，培训1560人次，发放宣传材料3000余份。
3、开展规范性文件备案。
今年以来我局共制发规范性文件12件，全部按照要求向县政府法制办备案。同时还将我局办理的101件重大行政处罚案件向县政府法制办备案。
(十)人事教育工作。
1、加强班子队伍建设，着力提高全员整体素质。
(1）、坚持党组理论中心组学习制度。制定《xx年党组理论中心组学习方案》，截至11月共集中学习12次，党组成员撰写。
读书笔记。
(2）、开展创先争优活动。一是谋划部署。逐级成立领导小组13个，研究制定方案。二是动员部署。召开了“学沈浩、见行动”演讲比赛暨“创先争优”活动动员会会议。三是营造氛围。全县系统制作了13块宣传图版，开辟了学习园地，编发专题简报3期，在县政府网站和市局网站刊载6篇专题信息。四是公开承诺。五是开展创建党员先锋岗活动。在全县系统基层党组织和窗口单位创建党员先锋岗10个。六是召开专题党组民主生活和专题支部民主生活会。七是认真学习与创先争优相关的领导讲话及有关内容。
(3）、开展了向沈浩同志学习活动。全县系统集中学习了沈浩同志的先进事迹，撰写心得体会119篇。举办“学沈浩见行动”演讲比赛，共13名选手参加了比赛。
2、开展创建“人民满意工商所”活动。
我局工商所规范化建设，继续以创建“人民满意的工商所”活动为载体，以“五好三满意”为标准，今年11个工商所全部被当地乡镇政府评为“人民满意的基层站所”。
3、开展岗位技能培训和业务素质考试。
建立了业务素质考试题库。组织了两次业务素质考试培训。由于领导重视，措施得力，我局还在市局进行的全市各县、市区局领导班子成员业务素质考试和工商所长业务素质考试中，均取得了全市系统第二名的好成绩。
4、做好人事管理日常工作。
一是公务员年度考核工作。二是按照有关调资文件规定，上报2名新招录公务员试用期工资、17名公务员晋升级别工资、114人晋升级别工资档次调资手续。三是办理2名退休职工遗属享受遗属生活困难生活补助手续。四是对xx年招录的1名公务员和公开招聘消协秘书处工作人员进行了政审考核。
（十一）办公室工作。
一是政务工作。按要求及时上报了各类统计报表，做到及时、准确，不迟报、不漏报。上报市局调研材料21篇，发简报36期，其中被市局转发9篇；被县委、县政府信息转发40篇，其中“要闻快递”采用4篇,简报7篇。
二是制度建设。进一步修订完善和强化了各项规章制度的执行，尤其是强化了责任制度、车辆管理制度、公示制度、奖惩制度和一日工作秩序化制度等，加强了督查通报力度，全县系统一日工作秩序化蔚然成风。
三是狠抓社会治安综合治理。按照县综治委关于维稳、平安创建、矛盾纠纷排查、群体性事件应急处理以及防范和处理工作等部署，全面抓好综合治理，今年还按照上级文件精神，将查处无照经营工作纳入综合治理目标考评，重点开展了打击传销工作，使全县系统始终保持稳定、和谐的良好态势，在全县综治工作考评中获得一致肯定。
四是文明机关创建。县局机关和12个基层单位均积极开展创建文明单位活动，多年保持全县系统文明单位满堂红。
五是双拥工作。我局始终注重军民共建、双拥帮扶工作，及时开展了各项帮扶、慰问和军民共建活动，积极上报xx年“双拥先进单位”申报材料，xx年被评为县双拥工作先进单位。
六是强化新闻宣传工作。今年以来来我局已在各类媒体共刊登通讯报道稿件近百篇。被国家工商总局采用政务信息3篇，省局红盾信息网转发25篇，市局红盾信息网转发70余篇，展示了良好的部门形象。
七是做好政务公开工作。政府信息公开工作开展以来，我局加快了对政府信息的梳理、政府信息公开指南和目录的编制以及确立政府信息公开渠道、公开形式等工作的进度，先后在滁州市政府政务公开网上，及时、全面地公开了单位各类信息1000余条，受到县政府政务公开办公室的通报表扬，省、市工商局和县政府网站、县先锋网都先后刊载了我局关于政务公开的经验做法。同时还及时更新、丰富了我局红盾网站，全年仅动态信息更新达一百多条。
八是做好政协提案办理工作，对我局牵头办理的提案给予了重点落实和答复，得到提案者的充分肯定。
九是做好档案归档管理工作。由于办公室人员变动的原因，我局组织人员对近两年的文书档案进行了集中整理归档，确保了文书档案的完整和规范。
十是做好收发文工作。应对新形势发展的需要，办公室及时调整工作方式，全年通过oa办公系统收取省、市局文件、明电400余份，通过县委安全邮件和县政府电子政务系统收取文件、明电约500份，全部及时签收、登记、传阅、交办、督办，无一份失误。同时，全局全年通过oa办公自动化系统发文件90余份、便函70余份、简报约40份，备案规范性文件12份，全部按公文规范行文。
十一是配合各股室做好各项阶段性重点工作。今年以来重点参与了“五五”普法验收、全县系统机构改革，以及各项活动的宣传报道等工作。
(十二)纪检监察工作。
1、完善制度，扎实推进党风廉政建设。
一是落实完善党风廉政建设责任制等规章制度，层层签订责任状，使每个工商人员都受到完善的制度制约和自我责任约束。二是强化效能建设，加强队伍建设，提高工作效能。三是结合深入学习实践科学发展观活动等，开展了全面、系统的党纪、政纪和思想信念教育。
2、加强监督制约，优化部门形象。
一是组织监察室和财装股开展了对全县系统所长年度审计工作，杜绝私设小金库、奢侈浪费、透支花钱等违反财经纪律现象发生。二是抓好局务公开，规范管理机制，加强对行政权力监督制约。三是认真执行领导干部廉情公示制度，并广泛聘请了113名人大代表、政协委员、企业个私业主等为党风廉政社会监督员，主动接受社会监督。四是对各基层所党风廉政建设情况进行了两次暗访，共走访8户企业，10户私营企业，25户个体户，反映良好。四是开展了廉政文化建设，扎实做好廉政文化十件事，在全县系统营造了良好的廉政文化氛围。
3、从严抓作风纪律和强化环境整治入手，坚持用制度管人管事。
一是严格执行环境卫生包干制度，搞好环境卫生；二是严格考勤制度，确保人员在岗在位；三是规范效能监督告示牌制度，方便群众办事和公开监督；四是严格导办值班和节假日值班制度，使全县系统实现全天候、全日制轮流值班值勤；五是对本部门效能建设和一日工作秩序化进行明查暗访督查24次，发督查通报5期，通报批评4个单位，点名批评10人次，全部扣除了责任人效能积分。
4、认真处理信访举报，及时化解矛盾隐患。
建立了信访包保。
应急预案。
健全了一对一信访包保责任制。今年以来共接待来信来访15起（其中市局转交4起县信访局转交1起）全部进行了认真调查、核实做到事事有着落件件有回音。切实将矛盾隐患化解在当地化解在本单位化解在萌芽状态。
(十二)财务装备工作。
1、财务基础工作。
一是坚持“量入为出，收支平衡”原则，编制了xx年度基础信息和项目支出预算。二是建立好系统内基础信息库。三是加强票据管理，建立专用仓库，实行专人保管，并强化定期清点等使用监管。四是做好“收支两条线”管理，严格执行国家规定的收费项目和标准，严禁乱收费、乱罚款等违纪现象的发生，进一步规范票据管理与银行账户管理。五是做好制服型号登记发放工作。
2、财务监督检查。
一是开展了对各基层所负责人年度审计和部分所负责人离任审计工作。二是加强固定资产管理，严禁国有资产流失，将所有固定资产录入卡片账，并与省财政厅资产处联网，加大对国有资产产权的转移及核销的监管力度。三是继续推行基层单位所长、副所长、财务人员及经办人连环制约机制，实现民主制约，科学理财。四是加强预算约束制和计划性预算管理，严格杜绝私设账外账和小金库行为，厉行节约，精打细算。五是对机构改革中撤并的所进行资产账务清理核查。对撤并的西卅店所、仓镇所、曲阳所、直属局，以及涉及会计人员变动的定城所、城郊所、张桥所、永康所进行了资产清查移交及财务监交，共移交资产1293717.78元，资产毁损8740元。
（十三）信息中心工作。
一是配备了专兼职信息专管员，积极配合红盾专网建设。在省市局统一规划下，对局属9个工商所进行光纤改造。开通了与国家局专网的对接，实现了国家、省、市、县、所五级平台的连接。先后5次对机关相关股室，对工商所的注册、监管、法制、公平交易、市场监管等信息专管员进行业务培训280人次，还先后开通了网上年检、表格下载、行政执法案件录入、oa公文传输等业务工作，及商品交易市场信用分类监管等系统。
二是做好网络技术保障和数据清理，保持全系统网络畅通，尤其是清理错误数据工作，由于软件升级的原因，使得错误数据量突增，全年共清理错误数据达30余万条。
三是做好网站维护和信息征集、网页更新工作，全年发布部门信息、公告等400余条，实现对外宣传沟通和快捷信息交流。
四是委托工商所对全县企业年检实行代理制，上门服务，做好营业执照发放的资料录入、打印、塑封、外框安装等后勤服务工作。全年共打印个体营业执照4000余份，企业营业执照500余份。
（十四）个私协会工作。
1、规范发展会员，强化协会职能。
坚持“自我教育、自我管理、自我服务”方针，强化“提供服务、反映诉求、加强自律、规范行为”的协会职能，抓好对个私业主的教育、服务、引导和扶持工作。通过个私素质学校长期开展普法和政治教育活动，提高会员守法、用法意识和能力。同时努力为会员生产经营提供服务，依法维护会员的合法权益。配合验照、年检工作，发放入会登记表，大力发展会员。全年为广大会员提供市场信息300余条，解决经营场所约200起。
2、开展送温暖活动，展现“光彩事业”
县个民协配合县工商局到县敬老院、“五保”老人、特困家庭等会员家中进行慰问，开展送温暖活动，关爱困难弱势群体160多户，发放慰问金和物品1.5万多元，充分展现了“光彩事业”的风采。
二、重点工作。
（一）机构改革工作。
xx年，我局在省、市工商局统一部署和要求下，严格按照皖编办[xx]112号《关于印发滁州市及所辖县（市）工商行政管理局职能配备、机构设置和人员编制规定的通知》和市局工商人[xx]186号《关于全市工商系统机构改革实施工作指导意见》的文件精神，认真实施了全县系统机构改革工作。
1、认真做好机构改革前期准备工作。成立了三个工作小组，编制了《定远县工商局主要职责内设机构和人员编制规定》、《定远县工商局机构编制情况表》，拟定了《定远县工商局机构改革方案》，反复修改完善机构设置、人员编制、领导职数等情况统计表，使我局在新一轮机构改革中，机构设置、人员定岗更加合理。
2、组织实施新一轮机构改革。
(1)、机构设置撤并情况。本次机构改革，机关内设机构和直属行政机构中，新设立了消费者权益保护股（12315消费者申诉举报中心）、食品流通监督管理股，市场规范管理局、企业注册局，撤并了原市场规范管理股（合同监督管理股）、企业注册登记分局、原直属局，对1个直属行政机构进行更名。机构改革后，机关内设机构共9个（含监察室），直属行政机构共3个，调整面达70%；工商所由原来的11个撤并为8个，总数减少27%。
(2)、人员定岗和轮岗交流情况。在编118人按照新“三定方案”进行重新定岗和轮岗交流，是本轮机构改革的关键和难点，涉及岗位变动的54人，占总人数的46%。机关（含消费者协会、个民协会、红盾信息中心）由35人精简至23人，减少12人，减少34%,从机关精简下来的人员定岗到直属行政机构、基层工商所，充实了基层一线执法力量。机关、直属行政机构、城区工商所、城郊工商所12名同志轮岗交流到农村工商所，解决了长期以来农村工商所空编缺人问题，整合了执法力量。
(3)、机关股室、直属行政机构、工商所领导职数与股、所干部变化情况。机构改革前机关内设机构领导职数8个，实际17个；直属行政机构、工商所领导职数37个，实际39个，其中副科级和高配为副科级8人；消费者协会、个民协会专职秘书长2个，副会长3个。机构改革后，机关内设机构领导职数9个，实际配备9个;直属行政机构、工商所领导职数29个，比机构改革前减少8个，直属行政机构、工商所正职领导实际配备11人（其中副科级5人），18个副职领导暂未配备到位;消费者协会、个民协会秘书长由机关或直属行政机构定岗人员兼任,不再在公务员中选配专职副会长。机构改革副所长以上干部的职数比机构改革前减少18%，实际配备人数比机构改革前减少32%。
(4)、资产、业务资料移交情况。县局要求凡涉及到机构撤并和职能调整的单位全部要进行资产清理登记、档案资料整理。撤并的6个单位共移交3367户主体登记档案、1946户信用分类监管档案；移交财务账册150本；移交监管执法工作资料80本；移交和重新分配执法车辆、工作电脑、数码相机、空调、办公桌椅等固定资产价值25万元。
（二）扎实开展春训教育活动。
按照市局党组部署，我局在全县系统自上而下全面开展了深入学习实践科学发展观活动。县局党组高度重视，积极筹措，认真组织，保证了各项活动内容的实施。先后召开了全县系统公务员动员大会，制定了实施方案，成立了领导小组，制定了工作计划，对活动时间、学习内容、方法步骤等进行了全面安排。据统计，春训教育活动期间，局、所两级集中学习讨论了26次，每人撰写心得体会或剖析材料1篇，计119篇。印发文件2份，上报专题简报2篇，其中市局转发1篇。向新闻媒体投稿3篇，县政府网站刊载1篇。通过春训教育活动，特别是结合学习沈浩的先进事迹，进一步增强了大家在思想认识上，执政能力上、服务水平和务实创新上的动力，将全县系统公务员思想统一到落实省、市、县工作会议精神上来，以市局“双挂牌”的25项重点工作为主线，以争创一流的勇气和信心，以新的精神风貌，以扎实的工作业绩，为工商事业再创辉煌做出新贡献。
（三）加强食品经营户“票证通”建设。
一是高度重视，组织到位。省局推广使用“票证通”系统部署后，我局领导高度重视，立即组织召开专题会议进行研究部署，一把手局长挂帅，分管局长牵头负责，抽调精兵强将，专门开展此项工作。做到“严”当头，“包”到位，“责”到人，“查”到底。采取先县城后乡镇的方法，在全县范围内，对具有一定规模经营信誉比较好，遵照守法的商场、超市和食品批发户，按照食品安全标准，推广“票证通”实施，力求以点带面，使全县食品安全监管工作进入良性循环。
二是广泛宣传，加强舆论引导。通过工商法制专栏、市场巡查、印发告知书、召开推广动员会及现场观摩会等方式，向食品批发户和代理商宣传使用“票证通”系统对方便经营者履行食品安全义务，便于消费者维权的重要作用。让广大食品经营者了解“票证通”系统的内容和意义，引导食品经营户积极参与实施，实现“数据共享，一票多用，源头监管，全面覆盖”的良好氛围。
三是突出重点，服务到位。我局积极组织有关人员参加市局“票证通”培训，并会同县电信局，举办了“票证通”培训班，驻城商场、超市、食品批发户、经销商共计50余人参加了培训。在操作人员使用过程中遇到疑难问题时，工商人员及时上门进行巩固指导，使其能够熟练使用系统录入食品质量信息，打印“票证通”凭证和运用系统对“临近保质期食品”“过期食品”和“问题食品”的检索管理和处置。
四是大力推广，成效明显。在辖区内“票证通”系统推广使用的基础上，我局通过工商所巡查、局机关督查等方式，进一步加强了对“票证通”使用情况的督查，促进了“票证通”的使用和推广。
（四）扎扎实实做好“五五”普法迎检工作。
一是加强领导、成立组织。为切实抓好“五五”普法总结迎检工作，县局成立了以张家学局长为组长，党组成员为副组长，各股室负责人为成员的县局“五五”普法总结迎检工作领导小组，办公室设在法制股，并抽调专人，负责组织落实具体迎检工作，从而在组织上确保“五五”普法依法治理迎检任务全面落实。
二是明确责任，准备充分。对照迎检标准，我局制定了具体迎检实施方案，并根据职责划分迎检工作任务，按照县普法办、司法局统一标准，分解任务，落实到股室到具体人员，并抽调专人集中办公，落实迎检工作各项事宜。
据统计，我局“五五”普法，累计整理成册资料51卷，培训考试卷30册，制作了以宣传《宪法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》和办理《食品安全许可证》流程为主要内容的法制宣传栏，制作普法宣传展板6块、并请县电视台协同制作了以“普法强素质执法结硕果”为主题的定远县工商行政管理局“五五”普法依法治理专题片，我局作为全县重点检查验收单位，在市县普法检查验收中，受到了通报表扬。
三是收效明显，实现“五个形成”。通过“五五”普法依法治理活动的开展，目前已在全县系统实现了“五个形成”，即形成一种“意识”，每个执法人员把依法行政作为自己的生命线；形成一种“共识”，从市局机关到县市（区）局，都把“五五”普法作为实现依法行政的有效载体；形成一种“氛围”，形成了上自局长下到一线执法人员都认真学习法律业务知识的良好氛围；形成一种“制度”，一月一法、一周一案等多种行之有效的法制宣传教育形式，已在全系统形成一种制度；形成一种“武器”，由于对法律业务知识的刻苦学习，法律业务知识已成为工商执法人员依法履行职责的有力武器。
三、存在问题。
当前，工商行政管理面临许多新的课题和挑战，工商部门肩负的责任更加重大。基于新旧管理体制碰撞和办公经费缺乏等客观原因，我县工商工作仍面临诸多困难和问题。
消保工作总结篇十二
1、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。
2、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。
3、进一步加大工作力度,努力拓展案源,确保工作目标的完成.
4、进一步加强消保局案件自查,提高案件质量.从严要求办案干部职工,提高案件取证的质量,提高办案效率和办案水平.从严把关,争取在较短时间内全面提升案件质量,提高办案水平.
5、将继续在上级机关的正确领导下,切实改进工作作风,努力提高工作绩效,以更加饱满的工作热情,完成上级交办的各项工作务,开创消保局执法新局面,为我县创造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境.
xx年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和市局党组要求仍有一定差距，我们将在xx年工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩.
消保工作总结篇十三
xx区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的xx区3·15活动领导组，并下发了金政办xx号文件，就全区3·15活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了3·15活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求:一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。
为办好3·15活动，xx区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的.心中。
为确保3·15活动圆满成功，xx区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。
1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。
2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在xx大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。
在两天的宣传咨询活动中，xx区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。
(1)为纪念3·15消费者权益日，xx区消协与皖西日报、xx区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、纵情山水一日游”活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了3·15活动纪念序幕。
(2)在3月14日至15日活动现场，由xx区消协与xx市商务局招商引资单位xx市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在14、15日两天免费派送。
(3)由xx市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。
(4)在大市场咨询服务活动现场还邀请了xx市爱心协会、xx市民盟支部、xx市政府的网站、xx市寻求律师事务所等单位进行咨询服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参与到3·15活动中。
(5)为烘托现场气氛，我会在活动中邀请xx区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会，现场以年主题“消费与服务”为背影，唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在3·15节日期间享受到了一场文艺大餐。
(6)消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。
(7)xx区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。
(8)组织了xx市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬民族汽车工业。
(9)组织了全国前四名的太阳能进行展示活动，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在14、15两天进行让利优惠展销活动。
(10)活动期间组织了xx市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。
(11)我会在3·15期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。
xx年的3·15活动在各级党委、政府的高度重视下，通过xx区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下功夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与服务”的春风飞进xx区的每个角落。
消保工作总结篇十四
为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订(食品安全监管目标责任书)，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。
(二)进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善。
一是按照国务院(特别规定)、国家工商总局(关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见)和(食品安全法)的要求，组织开展食品经营户建立健全“两项制度”回头看，进一步推进“两项制度”的建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大“两项制度”的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商尝超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对“两项制度”执行情况的监督检查。今年，各单位都按照(特别规定)和总局(关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见)，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。
(三)认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管。
今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、“五一”节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动,今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。
在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县(xx年商品质量监测计划)，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。
(四)强化了食品安全日常监管。
充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照“六查六看”的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了(食品安全监管巡查登记薄)，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。
(五)强化食品安全督查工作。
依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市尝企业，实地了解情况，走访经营户;坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对“三项整治”以及基层工商局实施(工商所食品安全监管工作规范)等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。
消保工作总结篇十五
为保护⾦融消费者合法权益，促进⾦融市场健康运⾏，维护⾦融稳定，xx银⾏xx分⾏积极采取多项措施，深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，确保取得⼯作实效。
主要⼯作开展总结如下：
⼀、建⽴完善消费者权益保护⼯作机制。
按照上级⾏和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银⾏xx分⾏消费者权益保护⼯作管理办法》，明确分⾏渠道管理部作为全⾏消费者权益保护⼯作牵头部门，设⽴消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的⼯作⼈员，负责全⾏消费者权益保护、客户投诉管理等⼯作。
⼆、提⾼⾦融产品信息透明度。
建⽴产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费⾦额；对相关专业术语进⾏详细解释，对重⼤事项进⾏特别提⽰。
在⽹点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提⽰，公⽰咨询举报电话和投诉电话，⽅便消费者了解产品属性和信息，举报违规⾏为。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个⼈信息采集的规范和要求，销售⾦融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。
除法律法规和中国⼈民银⾏另有规定外，不向其他机构和个⼈提供个⼈⾦融信息。
提供的个⼈客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最⼩化。
四、完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒⽬位置公⽰投诉⽅式和联系查询⽅式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。
对⽀⾏、⽹点、分⾏部室进⾏“横向到边、纵向到底”考核。
对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和⽀⾏，对确属短期内⽆法解决的与客户沟通，约定解决时限。
根据客户投诉问题进⾏分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发⽣。
五、积极开展⾦融知识宣传教育活动。
在营业场所设⽴独⽴的公益性⾦融知识宣传教育区，配备必要、充⾜的⾦融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“⾦融消费者权益⽇”、“普及⾦融知识，守住‘钱袋⼦’”、“普及⾦融知识万⾥⾏”、“⾦融知识进万家”等各项⾦融知识宣传教育活动,为⼴⼤消费者普及⾦融知识，提⾼对现代⾦融的认知⽔平，帮助其树⽴正确的⾦融消费观和依法维权意识。
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