总结是一种观察、反思和总结经验的方法，可以帮助我们更好地成长和进步。在写总结时，要注意语言简练明了，不要使用过多的行话和术语。通过阅读这些范文，我们可以了解到不同领域总结的特点和要点。
消保工作总结篇一
近些年来，快速邮递业务(以下简称“快递”)作为物流业的一个重要分支，凭借其点到点、快速方便的独特优势，潮水般地进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费方便之门，但同时也带来了诸多问题。
一、快递业存在的主要问题。
快递人员素质良莠不齐。很多快递公司将一个区域划包给一个自然人，快递公司向其收取押金后，授权其在该区域使用公司商标从事快递业务，并自备交通工具、自主招工经营、自负盈亏。区域承包准入门槛低，快递公司发包时不审查承包人的资质、财产状况、信誉度等，授权后也不对承包人进行管理、监督，个别员工素质差。承包人聘用快递员后，不签订劳动合同，不缴纳社会保险，不进行岗位培训、安全教育等，有的雇用临时摩的人员，工作随意性大，安全意识薄弱，增加了潜在的信用危机，甚至会出现快递公司内部员工“损货、偷货”事件。
快递纠纷处置差强人意。因受外部因素影响，快件在运输、传递过程中难免发生延误、损毁甚至丢失。但个别快递公司在收寄时，没有向用户做必要提示，发生问题时采取搪塞、拖延等手段逃避责任。还有部分快递公司在保价快件丢失、损毁后，以用户无法提供发票为由拒绝承认。
快递契约存在霸王条款。快递公司为了规避风险、推卸责任制定了一系列的霸王条款，一旦出现问题，消费者索赔较难。如快递公司不履行保险、保价告知义务;货物遗失或损坏只按邮资赔偿。例如，某快递公司《快件运单契约条款》第9条规定：“寄件人有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费，不得以理赔尚未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中直接扣除。”
二、几点建议。
针对快递业存在的以上问题，我们提出以下几点建议：
强化外部行政监管。一是严把主体准入关。严格按照有关法律、法规的规定受理和审查从业申请人提交的申请材料，严格审查快递执业人员资格以及经营场地情况，对早期未取得许可证的经营企业责令整改，拒不改正的予以吊销。二是严把规范经营关。着力建立长效监管机制，强化快递经营主体监管，坚决取缔“黑快递”，督促快递经营者证照齐全并亮照经营;强化行政指导，针对快递服务市场的现状制定措施，引导企业增强诚信意识，规范经营行为;强化格式合同使用，认真审查目前快递服务市场中常见的格式合同，着力清理“霸王条款”、模糊条款，对快递业契约条款实行备案制，定期对快递业务合同条款进行点评，积极推广使用快递服务合同示范文本;强化消费维权快速反应能力，及时受理消费申投诉和举报，强力推行快递物品保价赔偿制度，不断提高快递企业提升解决消费纠纷的能力。三是严把行业自律关。建议由邮政牵头，成立快递行业协会，加强行业内部管理，规范经营行为，交流业务经验，协调业务纠纷，共同维护快递行业健康发展。四是严把监督惩戒关。目前快递行业监管制度还不完善，现阶段我国快递业存在服务标准混乱、收费混乱。作为快递业的主管部门-邮政主管部门，一方面应加大对《邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递业服务标准》等法律、法规的宣传力度，监督其依法取得快递服务经营资格，并守法经营，对非法经营者加大惩处取缔力度，另一方面应着力规范行业标准，有效遏制标准乱收费乱的行为;建立从业人员备案制，规范企业用工行为，通过工资、保险、绩效奖金等激励手段，实现人员相对稳定，通过教育培训、人文关怀等企业文化，实现人员素质提升;建立快递业惩罚纠错机制，必要时以交纳从业保证金的形式为消费者承诺并实行先行赔付，尽量减少遗漏、失误或故意拆件等问题发生，保证服务安全性、快速性。
消保工作总结篇二
（1）原油产量完成情况。
目前开井数80口，日产量247吨，含水，水井26口，日注水量1214方。
（2）伴生气（天然气）生产情况。
（3）注水完成情况。
（4）清防蜡：
（1）上半年截至到5月31日，共热洗206井次。
（5）措施完成情况：
截至5月底措施共完成23井次。
1、油井常规措施：检泵5井次，维修3井次。
2、油井增产措施：压裂8井次。
3、水井措施：调剖6井次。
4、补层1井次。
（6）测试情况。
1、功图：351井次。
2、液面：367井次。
3、诊断：5井次。
4、环静：4井次。
5、环流：10井次。
6、探井底：15井次。
（7）设备情况。
1、保养维修抽油机80井次。
&。
2、车辆维修保养7车次。
（8）施工情况。
1、34号站，37号站管线内衬抽拉即将完成（后期压力观察和填埋工作）。
2、水套炉房改造（正在进行）。
三、xx年上半年主要工作。
一)及早动手，争取原油产量主动权。
1、做好日常巡井工作，保证油井正常生产。
2、提前准备，保证调开井尽早开井。
3、做好措施井管理。
二)加强班组建设，努力达到五型班组要求。
三)积极开展创建绿色油气田活动。
今年3月初。我队荣获市油团委授予。
四)认真开展春季培训工作。
五)狠抓安全基础管理。
1、抓好生产安全，杜绝生产事故发生。
2、抓好交通安全，防止交通事故发生。
3、抓好安全教育，树立安全第一思想：
六)科技工作成果喜人。
三、xx年上半年存在问题：
四。下半年工作计划：
1、继续抓好基础工作建设，保证原油产量平稳运行。
2、持续开展创建绿色油。
4.开展好五型班组建设，力争实现2个五型达标班组。
消保工作总结篇三
2016年上半年，我股对消保工作认真贯彻落实上级的工作会议精神，坚持以人为本，较好地完成了各项工作任务,为推进我分局消费者权益保护工作做了卓有成效的工作。
一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色。
“”期间，我分局要求各所积极广泛发动凤祥林酒店、十同里超市等7家酒店、宾馆、商场，广告发布企业等相关服务行业，利用店内店外led荧屏统一于3月15日消费者权益日当天集中宣传新《消法》等相关消费维权法律、法规知识，不断创新宣传《消法》知识新方式。
“315”期间，我分局派出经检大队2人，执法股1人，共3人，着工商制服，参加青年广场主会场现场活动。分局另外安排20人，着便服参加青年广场主会场活动。安排5名个体户3月15日早上9:20到市局12315指挥中心现场观摩。安排个体户（群众）25人，参加广场主会场活动。分局12315申诉举报中心及基层工商所要求安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基层工商所要组织执法力量随时待命。二是做好中央电视xxx合举办的“”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。我分局要求各值班人员要按要求坚守岗位，及时依法处理消费者投诉举报，遇到重特大消费纠纷案件要及时汇报处理结果。
二、开展农村市场整治，及时调查其他涉嫌不合格的假冒伪劣商品。我分局经检大队根据群众举报，对志pn村手机举报的腻子粉厂生产假冒其它品牌的腻子粉进行实地调查。经检查没有发现有举报人所提及的假冒品牌的腻子粉，经营者向工商执法人员提供了明星得利建材涂料厂和万图宝涂料厂提供的生产授权书。
三、下半年工作打算。
严格按照市局消保科工作安排，结合我局实际情况，继续深入开展商品质量检测活动。积极调解消费纠纷，切实保护广大消费者的合法权益。开展好消费教育和消费引导工作，抓好日常工作落实。
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消保工作总结篇四
(1)对班委的工作认识：
经班级投票通过，成立工商101班的班委成员。班长：代智腾。副班长：宁羚。团支书：邵莉娟。副团支书：吴方新。学习委员：曹庆强。生活委员：刘懿芳、苏玉平。组织委员：熊雪盈。纪保委员：宋婉冰。文艺委员：杨轶楠。宣传委员：李思凡。体育委员：金东瑞，邹青莲。宣传委员：李思凡。心理保健员：毛慧敏。英语发展委员：陈石磊。职业发展委员：苏玉平。
班长代智腾在班级生发挥的作用是毋庸置疑的，每个礼拜的星期天，班长组织班委在食堂三楼开班委会，并在每个礼拜天的晚自习开班会，从起草班规到最后的班规的确定，发飞信通知相关事宜，在工商班起带头作用，影响到工商班的方方面面。
副班长宁羚主要负责辅助班长的工作，并主要在女生工作中起带头作用。
团支书邵莉娟负责团委方面的工作，团员证的上交，团费，以及入团委时的申请书的负责。每周发飞信发布时事论坛和经济论坛，并在每周日的班会上进行团章学习，让团支委成员：副团支书，宣传委员，纪保委员，心理保健员，组织委员上讲台分别与同学们交流法律，马克思主义哲学，邓小平理论，三个代表重要思想。在同学们引起了很不错的反响。
副团支书吴方新主要的工作是辅助团支书的工作，并在每周的团章学习中担任主持人，并辅助邵莉娟收集资料等。
学习委员曹庆强主要负责每周的数学作业的上交，与老师进行沟通，及时向同学们反馈从老师那得到的消息，转专业的事情的登记，以及晚自习英语听力的通知等。在工商班的学习中起了很好的带头作用。
生活委员刘懿芳、苏玉平主要负责每周一、二、四的中午的寝室卫生检查，班级公共物品的采购，做好每个月的账目登记，并在每个月的月底做账目报告，一人管钱，一个记账，并负责每次课程的黑板卫生的检查。
组织委员熊雪盈主要负责班级活动的组织，在运动会和篮球赛期间都做了很好的组织带头作用。
纪保委员宋婉冰主要负责班级纪律和班级点名工作，主要是晚自习的点名，并在每周日的班会上做考勤报告。
文艺委员杨轶楠主要负责班级文艺方面的工作，在12.9大合唱中做了很多工作。
宣传委员李思凡主要负责班级的宣传工作，在班报的制定上，博客，以及每次晚自习通知同学们上台做十分钟的演讲起了很好的作用。
体育委员金东瑞，邹青莲各分别负责男生和女生的体育课的工作，班级体育器械的购买以及保管。
英语发展委员陈石磊主要负责鼓励大家学好英语，提倡疯狂英语，提倡同学们参加英语角等工作。
心理保健员毛慧敏主要负责观察同学们的状态，与同学们进行沟通，化解同学们心中的烦恼，并在周末上心理辅导课，增强同学们的心理素质。
职业发展委员苏玉平主要是在朗途职业测评时发挥作用，将同学们的不同性格和职业发展方向进行汇总。
(2)对自己的工作认识：
本月我担任纪保委员一职，说实话，起初以为这个工作很容易胜任，但后来才发现，要学的和要做的东西有很多。主要的工作是在晚自习的点名上，每次的晚自习之前必须点好名，对没来的同学打电话询问情况或是代替写请假条。在这方面面我做的不太好，以至于到后半个月，班级的晚自习纪律不如开始，且出现早退和未请假的情况。虽然这工作很繁琐，且容易给同学们造成不好的印象，但我觉得这一月我学到了很多，很开心，也很值得。
下月我们大一没有上晚自习，改成上选修课，所以工作也相对轻松些。但并不代表结束了自己的工作。上月大家的上课出勤率都比较高，但也有极少部分同学旷课。下月的工作重心会转移到课堂的点名上来，随着以后课程的不断增加，大家对课程的新鲜感逐渐减弱，所以以后的旷课现象可能会严重，我会做好每次的课程的考勤工作，争取做到让大家满意。
(4)对班级的突破的以及办活动的想法。
说实话，作为工商班一员，我觉得我们班特色不明显。提到工商班，我们大家不会有眼前一亮的感觉。先说说我的感觉吧，我觉得经贸院有一个班给我印象比较好。几次经贸院的院报，农大的校报上，都有这个班。他们似乎班级的活动比较多，特别有意义(如期末考试时，在5教或图书馆外挂的诚信考试的横幅)，很多活动都是直接与校领导沟通，像校庆那会等。其实，我觉得追究到底，还是班级的凝聚力不够。为什么每次班级举办活动，都会有人反对?就连第一次的班级聚餐人都不会到齐。我想经济困难并不是全部原因把。班级应该为了同一目标而去努力，我已经不仅一次看到他们班在图书馆外弄活动拍照等。而那会都是吃饭时间，我想要换成是我们班，肯定又是一大堆的声音。我并不是在长他人志气，灭自己威风。我希望我们班能好好反省自己，争取做到更好。明年我们班的晨跑一定要坚持下去，因为这已经帮助我们打出一定的名声了，这是我从我部长那里得知的，对我们班以后争取先进班级也是一个很好的筹码。还有上次班委会提到的趣味运动会，我认为也是一个很不错的想法。我还有一个想法：下月，我们可以弄一个展板，把我们班的集体照，晨跑照，团章学习，班会等照片贴出来。我们要懂得吸取经验。给大家一个视觉的冲击力，更直观的感觉，我觉得这更有吸引力。说实话，班报和博客不仅难度大，影响力也小，只能在先进班级的评选上起一些作用。我想图片应该比文字更让人印象深刻把。还有就是班费的问题，我想，大家对我们班委的信心不高，班费也是一个原因把。下月，我们应该慎重的花好没一分钱，让大家看到这笔钱花的值得。
我想每个班级都有不足的地方把，而我们要做的就是在不断的学习中不断改善。来到工商101班，认识了这么多的朋友，我觉得很幸福，也很快乐。我想作为班级的一员，大家都希望班级越来越好，那就让我们一起努力，明年，让我们有个不一样的工商101班!
消保工作总结篇五
****工商局按照消费维权工作及12315建设的总体要求，认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神，以党的群众路线教育实践活动为主线，以改革创新维权理念、维权路径和维权机制为着力点，以加强消保维权力量，提升消保维权效能为重点，进一步强化流通领域商品质量监管，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，营造放心的消费环境；进一步健全12315行政执法体系，认真处理消费投诉，增强软硬件保障水平，提升窗口服务质量，推动消保维权工作迈上新台阶，为服务****经济社会发展做出积极贡献。
现将消保、12315具体工作汇报如下：
一、抓好学习宣传，内强素质外树形象，保护消费者权益。
悬挂维权标语19幅，宣传画、展板40余幅，通过各种资料的免费发放，进一步提升了消费者维权意识和维权能力，扩大了社会影响，做到了家喻户晓。宣传现场共接受消费者咨询78人次，受理投诉11件，当场调解消费纠纷3件。
二、强化抽查检验提升流通领域商品质量，开展“消费维权保万家”活动。
20，****工商局结合本县区域性、季节性、节日性消费特点，以专业市场、批发企业、专业门店等为重点监测场所。以往年监测合格率较低的经销企业和个体工商户及消费者投诉率较高的企业和个体工商户为重点对象。以与群众生活密切相关的商品为重点，认真开展商品质量抽检工作。主要是家俱、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、电线电缆、金银首饰及玉石、建筑用水泥、儿童用品、家用电器等重点商品。重点抽查检验涉及人身、财产安全的安全性能指标、有毒有害物质含量等项目为重点商品。制定了《年流通领域商品质量抽查检验工作计划》。
三、市局安排的.临时性监测工作。
1、对全县化肥经营市场主体进行了抽检，共检查经营户6家，抽检化肥样品12组，结果只有一家一个样品不合格，立案一起，结案一起，罚没款3000元。此结果与前几年的抽检结果相比，合格率明显增多，表明通过我局近几年加强对化肥市场监管取得了明显成效。
2、对全县**家经销的电动车分两批次进行了抽检，对检测不合格的电动车经销商进行立案查处，共立案**起，已结案**起，罚没款***万元，其中两起正在立案调查中。这次抽检的**家电动自行车经销的**种，共**台电动自行车，检验结果全部不合格，对此，市场维权股及时向市、县局写出了《分析报告》，分析了存在的原因及建议。
3、对2家电线电缆经营户开展抽检，共抽检3组样品，《检验报告》中标示均不合格。共立案2起，结案两起，应收缴罚没款***元。
4、开展对成品油经营市场质量抽检行动，共抽检18家企业，93号汽油11个样品，0号柴油15个样品。共立案8起，罚没款***元。
5、开展了《激光笔等商品专项检查规范校园周边经营秩序》和《儿童用品市场商品质量集中检查整治活动》，集中整治校园周边市场，共建“平安校园”。
6、开展对建材抽检工作，共抽检建材样品10组，不合格样品7组，案件正在处理中。
7、开展对家具抽检工作，共抽检建材样品7组，不合格样品5组，案件正在处理中。
8、会同会同***省电子信息产品监督检验院开展移动电。
话机抽检工作，共抽检移动电话机样品23个批次，涉及手机经营户13家，共有12个品牌的产品不合格，案件正在在处理中。
三、进一步加强12315建设，提升工商机关维权和服务水平。
1、截止目前，利用12315申诉举报平台，共受理消费者投诉517件，举报169件，咨询2件，为消费者挽回经济损失2万余元。
消保工作总结篇六
2020年3.15期间，我委在全市范围内组织开展了内容丰富的“3·15”国际消费者权益日纪念活动，重点宣传新《消法》和新《安徽省消费者保护条例》，并通过城乡联动、社会互动、广泛参与等方式，使纪念活动开展得有声有色。召开“3.15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻发布会，会上对xx市级2020年度“诚信单位”进行表彰并颁奖;举办大型街头宣传活动;开展新《消法》、《安消条例》骨干业务培训和“五进”等一系列丰富多彩的活动，总结并上报2020年度典型案例8个。活动现场设立咨询点17个，出动工作人员186人，接待消费者咨询1098人次，受理投诉16起，为消费者挽回经济损失1.2万元，向消费者散发宣传资料12000余份。市府、人大、政协等领导亲临现场视察指导。活动既有传统的街头宣传，又有特色“双打”成果展及各职能部门专项整治工作成果展。做到规模大、亮点多、效果好。
为了更好的宣传“信用让消费更放心”的年主题，xx镇街13个所在3月13日至3月15日期间在辖区所所在镇区人流密集的街道、农贸市场举办3.15系列法律法规宣传活动。13个镇街所均按照3.15活动文件要求及时上报活动总结、报表、图片。各镇街所3.15宣传活动得到辖区广大群众热烈响应和广泛参与，通过向消费者普及科学消费理念、维权常识，提升消费者辨假识假和消费维权的能力，鼓励引导消费者依法维护自身权益;通过向商户宣传法律法规和展示违法案例，倡导经营者依法经营，树牢诚信守法意识，落实市场主体责任，提升日常经营管理水平。
消保工作总结篇七
工商局消保工作总结我局按照县委、县政府和市局要求，认真履行流通环节食品安全监管职责，不断加大对我县流通环节食品监管力度，在全局同志的共同努力下，我县食品安全工作取得了一定成绩，食品监管责任得到进一步落实，食品监管水平得到进一步提高，食品经营者的守法意识得到进一步加强。全县没有出现一起食品安全事故，较好的完成了食品监管工作任务，有力的维护了我县食品安全。
一、加强对食品流通环节的专项治理，认真开展专项整治活动，严厉打击流通环节食品违法行为。近年来随着食品案件多次发生，我局本着打防结合的方针，多次开展流通环节食品安全专项整治活动。截至目前，今年我局先后开展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“邻苯二甲酸脂类”食品添加剂、地沟油等专项治理活动，维护了食品市场秩序，净化了食品市场环境，保障了食品市场安全。
消保工作总结篇八
组织指导、协调督促作用，高标准、严要求地组织好参加全市第一批先进性教育单位扎实开展各个阶段、各个环节的工作。
一是精心筹划，迅速行动，充分做好各项准备工作。我们早在去年月份就着手进行先进性教育的各项准备工作，先后召开了先进性教育骨干培训班会议，组织了问卷调查和座谈调研，并对部分软弱涣散党组织进行了整顿。在中央、省委和市先进性教育工作会议进行布置后，我们及时召开有关会议进行专题研究，并成立了相应工作班子，制定了可操作性强的工作方案和活动安排表，对活动每个阶段需要解决的突出问题、采取的工作措施、注意把握的关键环节等进行了细化和规范，对每个阶段的活动内容、参与范围、达到的目的等提出具体要求。在向市委常委会作专题汇报并通过后，于月日召开了我市保持^v^员先进性教育活动工作动员会议。
二是严格程序，把握要求，扎实搞好各阶段的工作。按照“确保先进性教育成为群众满意工程”的要求，围绕“规定动作必到位、自选动作创特色”的思路，工作中坚持创新载体，抓好学习培训；坚持讲究质量，抓好群众评议；坚持务求实效，抓好整改提高，较好地完成了先进性教育的各项任务。在先进性教育活动中，我们共组织开展了“十个一”的主题活动：上好一堂党课、举办一次专题讲座、组织一场党员志愿活动、展一个“学习华西勇创新、保持党员先进性”活动、织一次党员风采演讲会、开展一次保持^v^员先进性电视知识竞赛、组织一次党员心得体会评比活动、开展一场“保持^v^员先进性具体要求大讨论”、辑录一批先进性感言、自行编印一套辅助材料。
三是认真总结，积极稳妥，探索建立学习教育的长效机制。在指导好第一批学教单位进行边学边改、边议边改、边整边改的同时，我们组织部门注意发现和总结基层的相关工作经验，积极稳妥地探索和建立组织部门先进性教育工作的长效机制，切实解决党员队伍中存在的突出问题。在市委制定的个整改课题中，我们组织部重点进行了“扎实推进‘强基工程’，加强基层党建工作”课题的整改，并于月日召开了全市“强基工程”工作会议，对强基工程、村级规范化管理、建设“和谐社区”、加强和改进非公企业党建工作等一系列工作进行了布署安排，从而形成了一套运转协调、规范有序的工作运行机制。
通过采取以上一些办法和措施，通过全市上下的共同努力，我们较好地了先进性教育的各项任务。我市的先进性教育工作也得到了中央、省委、市委督导组的充分肯定，相关工作经验也在全国得到推广，在市第一批先进性教育工作总结会议上，还作为三个交流单位之一进行了会议交流。
目前，第二批先进性教育活动已经全面推开，各参教单位也已经开始第一阶段的学习培训。
二、在领导班子和干部队伍建设方面。
我们着眼于不断提升领导班子和领导干部的执政能力开展好工作：
一是继续抓好“好班子”的创建。结合年度班子考察、乡镇三个文明建设考核和“万人评议机关”等活动开展好第三轮“好班子”的评选表彰工作，评选表彰了个“好班子”。
二是加大干部人事制度改革力度。制定出台了《进一步深化干部人事制度改革的意见》，明确今后一阶段我市干部人事制度改革的重点。上半年，我们组织实施了市委组织部派员列席基层党委研究干部工作会议、基层党委会任用干部实施投票表决、干部选拔任用监督检查等措施，对个乡镇、个机关党委贯彻实施《干部任用条例》的情况进行了重点检查，进一步规范基层党委的干部选拔任用工作。开展了对个乡镇的位党政领导干部实施任中审计监督，对位同志实施离任审计，对乡镇的审计监督突出了对土地出让、建设项目以及财政资产负债等重点，实施审计监督公告和回访制度，进一步提高审计监督工作的公开性、透明度和实效性。进一步完善了出国（境）审查审批管理系统，加强了对市管干部因私出国（境）的管理。加强公务员职位管理，抓好公务员考录工作。举办档案工作人员培训班，全面核对市管干部档案基本信息，份核对表已基本收回，目前正对提出异议的多核对表再次重点核对档案。
消保工作总结篇九
尊敬的领导、同事们：
大家好！首先，向在座的、多年来给予我关心、鼓励和支持的领导和同事表示衷心的感谢！
我竞聘的岗位是经营股股长职务。下面，我作个简单的自我介绍：
我叫王进献，年月出生，年参加工作，工民建专科毕业。××年参加全国市政项目经理学习，成绩合格并取得项目经理资格。
本人自参加工作以来，一致在市政工程队工作，组织参与的市政工程有：年－年歪子街道改造砼路面修筑工作；年下半年－年汉华路砼路面修筑工程；××年新联广场修筑工程；××年朝阳路人行道彩砖铺设工程；××年王庄镇政府街和文化路砼路道修筑工程；××年汉城东路彩砖铺设工程和西环路人道改造工程；年－年在市政开办的预制厂从事管理工作。以上是我简要的工作经历。
假若我能够竞争上岗，我打算从以下三个方面开展工作：一是抓好经营股的业务工作。以强烈的事业心和责任感，努力提高自身的业务水平，爱岗敬业，做好职工的表率，用集体的精神集体的智慧、集体的力量去克服困难，以规范的管理、经营的理念、创新意识为市政经营股创造良好的业绩，为公司创造最佳的经济效益。二是抓好安全生产。严格落实安全生产责任人，对于安全生产工作进行全方位、全过程管理，向安全要效益。三是以诚恳待人，关心每个职工的`工作和生活，努力和各位同事一起，营造一个团结、协作、积极向上的经营股，建立起一个以人为本的良好工作环境，做到人尽其才，人尽其用，园满完成公司交给的各项工作任务。
多年来的共同工作，在座的领导和同事们对我的为人和工作能力都很了解。在过去工作中，在领导的关怀下，在同事们的支持和无私帮助下，我的工作取得了一定的成绩。因参加工作以来，我一直在工程队工作，对市政工程工作非常熟悉，许多工作是自己亲手干出来的，工作上的体会、经验和教训都始终牢记在心上，非常清楚问题所在以及今后的工作重点和方向。如果今天没有竞选上，我也决不气馁，认真寻找差距，在今后的工作中继续加倍努力。如果我成功当选，我一定会更加努力，在新的岗位上，尽自己最大的能力战胜各种困难和挑战，为公司的发展做出自己的贡献，以突出的工作成绩来回报大家对我的信任，用辛勤和汗水，去共同铸造市政公司更加美好的明天。最后，衷心感谢大家对我的支持和鼓励。
谢谢！
消保工作总结篇十
为保护⾦融消费者合法权益，促进⾦融市场健康运⾏，维护⾦融稳定，xx银⾏xx分⾏积极采取多项措施，深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，确保取得⼯作实效。
主要⼯作开展总结如下：
⼀、建⽴完善消费者权益保护⼯作机制。
按照上级⾏和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银⾏xx分⾏消费者权益保护⼯作管理办法》，明确分⾏渠道管理部作为全⾏消费者权益保护⼯作牵头部门，设⽴消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的⼯作⼈员，负责全⾏消费者权益保护、客户投诉管理等⼯作。
⼆、提⾼⾦融产品信息透明度。
建⽴产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费⾦额；对相关专业术语进⾏详细解释，对重⼤事项进⾏特别提⽰。
在⽹点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提⽰，公⽰咨询举报电话和投诉电话，⽅便消费者了解产品属性和信息，举报违规⾏为。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个⼈信息采集的规范和要求，销售⾦融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。
除法律法规和中国⼈民银⾏另有规定外，不向其他机构和个⼈提供个⼈⾦融信息。
提供的个⼈客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最⼩化。
四、完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒⽬位置公⽰投诉⽅式和联系查询⽅式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。
对⽀⾏、⽹点、分⾏部室进⾏“横向到边、纵向到底”考核。
对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和⽀⾏，对确属短期内⽆法解决的与客户沟通，约定解决时限。
根据客户投诉问题进⾏分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发⽣。
五、积极开展⾦融知识宣传教育活动。
在营业场所设⽴独⽴的公益性⾦融知识宣传教育区，配备必要、充⾜的⾦融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“⾦融消费者权益⽇”、“普及⾦融知识，守住‘钱袋⼦’”、“普及⾦融知识万⾥⾏”、“⾦融知识进万家”等各项⾦融知识宣传教育活动,为⼴⼤消费者普及⾦融知识，提⾼对现代⾦融的认知⽔平，帮助其树⽴正确的⾦融消费观和依法维权意识。
消保工作总结篇十一
按照上级行《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我行积极配合“3·15消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。
行领导重视，精心筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动方案》。根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。
此次宣传，全面贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统一要求在营业网点门前设立咨询台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“led电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料2000多份。
针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》在农村和工厂进行了普及征信知识。
我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，营造了学《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。
通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构更加自觉地按照《条例》开展征信业务。
消保工作总结篇十二
1、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。
2、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。
3、进一步加大工作力度,努力拓展案源,确保工作目标的完成.
4、进一步加强消保局案件自查,提高案件质量.从严要求办案干部职工,提高案件取证的质量,提高办案效率和办案水平.从严把关,争取在较短时间内全面提升案件质量,提高办案水平.
5、将继续在上级机关的正确领导下,切实改进工作作风,努力提高工作绩效,以更加饱满的工作热情,完成上级交办的各项工作务,开创消保局执法新局面,为我县创造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境.
xx年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和市局党组要求仍有一定差距，我们将在xx年工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩.
消保工作总结篇十三
我⾏在总⾏层⾯成⽴了消费者权益保护⼯作领导⼩组，由⾏长担任组长，确保消费者权益保护⼯作领导得⼒，相关⾏领导为副组长，各部门负责⼈为成员，确保消保⼯作覆盖全⾏各个条线。
时，2014年末我⾏正式成⽴了⾦融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护⼯作办公室（简称“消保办”），消保办为我⾏⼆级部门，⾪属总⾏宣传部，并明确了消保办专⼈负责实施和推进消保⼯作，另有2⼈兼职协助。
⼆．制度建设⽅⾯。
我⾏《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运⾏机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护⼯作⼈员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等⽅⾯进⾏了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8⽉正式印发成⽂。
另外，我⾏重新修订了《遂宁银⾏董事会议事规则》和《遂宁银⾏战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护⼯作的战略、政策、⽬标等的制定和监督、评价，从制度层⾯保障了消保⼯作落地实施。
此外我⾏还成⽴了“遂宁银⾏董事会消费者权益保护⼯作委员会”和“遂宁银⾏消费者权益保护⼯作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保⼯作的领导和实施的措施。
我⾏还将消保这⼀内容纳⼊了《遂宁银⾏五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我⾏未来在消费者权益保护⽅⾯的⼯作。
三．⼯作流程⽅⾯。
我⾏消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发⽅案，为消费者权益保护提供了源头保障。
我⾏新产品开发流程具体分为内部申报、项⽬初审、正式⽴项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运⾏监测及反馈等步骤。
从流程上，保障了消费者的合法权益。
客户可通过我⾏维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、⼈⾏⾦融消费者投诉咨询热线12363、消保办0825-*******等渠道投诉。
另，《遂宁银⾏客户投诉管理办法》对重⼤投诉与⼀般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。
我⾏突发事件应急预案分别按照业务类型进⾏划分，如《遂宁银⾏理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银⾏信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银⾏突发与危机事件管理办法》等，确保了我⾏对突发事件的分类处置应对能⼒。
四．责任分⼯⽅⾯。
明确消保办是全⾏消费者权益保护⼯作的牵头实施部门，负责全⾏消保⼯作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总⾏合规管理部负责消保⼯作法律⽀持与保障；授信管理部负责信贷业务，⽐如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个⾦部负责个⼈业务消费者权益保护、与客户对接等⼯作，总⾏各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护⼯作实施。
全⾏各分⽀⾏均明确消保⼯作由分⽀⾏⾏长牵头，并设⽴了消保联络员负责本分⽀⾏辖内消保⼯作开展。
消保工作总结篇十四
为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订(食品安全监管目标责任书)，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。
(二)进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善。
一是按照国务院(特别规定)、国家工商总局(关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见)和(食品安全法)的要求，组织开展食品经营户建立健全“两项制度”回头看，进一步推进“两项制度”的建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大“两项制度”的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商尝超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对“两项制度”执行情况的监督检查。今年，各单位都按照(特别规定)和总局(关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见)，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。
(三)认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管。
今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、“五一”节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动,今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。
在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县(xx年商品质量监测计划)，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。
(四)强化了食品安全日常监管。
充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照“六查六看”的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了(食品安全监管巡查登记薄)，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。
(五)强化食品安全督查工作。
依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市尝企业，实地了解情况，走访经营户;坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对“三项整治”以及基层工商局实施(工商所食品安全监管工作规范)等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。
消保工作总结篇十五
（2012年1月9日）。
在过去的一年里，我们按照总局的要求和新一届局党委建设“四新”工商的思路，根据我市消费维权的实际情况，自加压力、挑战自我，继整治手机吃费后，又创造性的开展了一系列在社会上很有影响力，深受社会广泛赞誉的维权行动，极大的提振了工商部门的权威，改善了整个工商系统的社会形象。
我们既抓住侵害消费者合法权益时间长、涉及消费者面积广、消费者维权难度大甚至根本无法维权、人民群众反映强烈的热点问题，如锦湖轮胎维权、美容行业强制消费等，也主动整治消费者零投诉，已经形成行业潜规则，不解决已经严重影响政府公信力的领域或者行业，适时开展专项维权战役，如餐饮行业消毒餐具收费、商场返券促销、储值促销中侵害消费者合法权益等，并摸索出一套“工商牵头、媒体助推、社会参与”的消费维权经验，取得了卓著的成绩。
回顾2011年消保维权工作，可以概括为四大战役、十个专项整治行动、二十七个案件、709批次商品检测、三万六千个投诉。
一、四大维权战役。
4、开展了“叫停商场返券促销、储值促销行动”。针对大型商场返券促销、储值促销中、虚假宣传、欺诈消费者、涉嫌强制消费、捆绑销售等侵害消费者合法权益的维权战役。通过舆论宣传、社会动员，召开相关企业座谈会等一系列措施，顺利完成叫停工作。目前，全市范围内的大型商场已经实行“明折明扣”，“叫停”的成果已经显现，社会各界反响很好。xxx为此发了专电，xxx每日快讯做了报道，许多地方媒体都做了报道。省市所有媒体一直连续报道。省市电视台分别作了专题报道。使我们的形象和社会地位得到了再一次的提升，无论走到哪里，都能听见社会各界的赞誉，一些市民直接来电称赞我们的几场战役。
四大维权战役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次维权战役，都投入很少的力量，主要与媒体紧密合作，通过媒体向社会讲明要做什么，为什么要做，如何做，什么时间开始做，并调动社会各界人士、各阶层广泛参与，整治的过程就是宣传法律法规、讲道理和揭露违法行为及其危害的过程，当把法律法规宣传透彻了，把道理讲清楚了，把违法行为及其危害充分披露并引起社会共鸣后，当我们的观点被全社会理解、接纳，并自觉按照我们提出的规范自觉调整经营行为时，整治工作就基本结束了。
二、查处27案件，收缴罚没款159万元。其中罚款10万以上的案件6起，5万以上的案件8起。
消保工作总结篇十六
为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“金融消费者“宣传教育活动。现将其活动总结如下：
我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展““金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“为主题，组织开展形式多样的“金融消费者权益日“主题宣传活动。
(三)与监管部门共同宣传。3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了““消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。
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