计划是为了更好地组织时间和资源，达到既定的目标而进行的安排和规划。制定计划时，我们可以和他人进行讨论和交流，以获取更多的意见和建议，确保计划的全面性和可行性。这是一些成功人士使用的计划编制技巧，值得借鉴。
营业外收入工作计划篇一
为了更好的激发一线受理员的工作积极性，营管中心在本月与营业厅受理员进行了思想交流。通过与受理员的谈话了解到各营业厅目前的考核情况、员工的思想动态、存在的问题，针对以上情况为更好的服务客户、减少投诉特制定以下工作计划：
（一）重新制定营业厅百分考核办法
目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况，个别经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低，为了更好的体现公平、公正、公开的原则，将在原考核办法的基础上进行分类，将考核分为日常考核、业务考核、培训考核并增加考核加分项。对考核公开化，让员工明确个人需提高的方面，同时对个人素质有一个提升，起到相互监督的作用。
（二）、围绕企业服务理念、增强服务意识
紧紧围绕公司“客户是衣食父母”的服务理念，在全体受理员中开展“争创服务明星”的活动，以此带动所有受理员的服务意识，做到主动服务、个性化、人性化的服务。如：对于年纪大、行动不便的客户可提供上门服务。树立各营业厅的特色服务抓住稳定的客户群，提高公司的服务品牌。
（三）、开展服务大检查，提升服务质量
为了在全体受理员中树立“永远让客户满意”的观念，管理中心决定在五月份展开服务大检查，以便在现有的基础上提升服务质量，提高全体员工的服务素质，具体检查内容如下：
1、主动服务的意识、服务是否热情。
2、精神面貌是否饱满、服务礼仪是否到位。
3、在业务受理过程中是否主动为客户推荐公司新业务。
4、受理员业务技能是否熟练，是否做到“首问负责制”。
5、营业厅内业务宣传资料摆放是否齐全、整齐。
6、营业厅内环境、业务受理台是否干净整洁。
7、营业厅内设备是否正常运转。
8、营业厅各项记录是否完整、规范。
（四）、加强与员工的沟通、提高全员意识
1、针对一线受理员年龄小，思想情绪波动大的特点，管理中心定期对受理员进行学习座谈。及时掌握员工的思想动态，对受理工作中出现的问题，做到当时问题当时解决、当日问题当日解决。
2、对于受理员其个人问题应尽量及时处理，解除公司其后顾之忧，从而提高受理员的工作效率，为公司带来更大的效益。
3、对于在沟通过程中员工提出的合理建议，及时汇总整理并予以采纳。对于提出并采纳的合理化建议的员工，应给予奖励从而提升团队的凝聚力。
为加强各类业务规范管理，防止和减少各类违规业务的发生，管理中心成立了稽核小组。通过近三个月的运作，在业务操作稽核中发现了很多问题，随着稽核工作的深入开展受理员在平时做业务中出错率已大大减少，但还存在着个别受理员工作疏忽的现象。对于前期查处的违规业务已对相关人员进行了相应的处理，为进一步提高受理员的责任心，应在今后的工作中要加强认真性，增加稽核的力度，提高受理人员和稽核人员的责任心将失误减到最低，已减少投诉率，将公司不必要损失减到最低。对于业务方面表现较好的受理员给予奖励，提高受理员工作的积极性。
自市区经营部营管中心培训组成立以来，主要针对营业厅人员服务、业务及综合技能方面开展培训。3个月以来，培训工作逐渐步入正轨。下半年，培训将根据营业厅人员综合素质分层次展开。分为管理层（主任、班长）、骨干（营业厅四星、五星）、普通员工（一至三星）、客服人员有针对性地培训。培训内容在讲解业务政策的基础上逐步强化服务意识，从而全面提升市区营业厅的综合形象。对管理层的培训，主要以如何与员工沟通、晨夕会经营、有计划工作、整体规划营业厅发展等内容为方向；骨干的培训，主要以提高主人翁意识、做管理层得力助手、以点带面推动营业厅发展等内容为方向；普通员工的培训以强化基础业务、学习新业务新政策、提高主动服务意识等内容为方向；客服人员的培训以控制型客户沟通讲解、投诉处理技巧为主，以案例交流、经验分享为辅展开。
1、中心成立发票、卡、包类的配送队伍。有专业提卡人员负责，对有发票、卡、包类的需求的营业厅送货上门，提高工作效率。
2、调动承租商的积极性，通过短信群发加大自建与承租营业厅宣传力度。
3、利用地理优势进广场，进社区宣传联通业务，如洪楼营业厅处于xx广场南临，受理员利用休息日在广场发放单页进行宣传。
4、各别营业厅利用厅内特色，对用户进行分析锁定潜在的发展对象，建立用户档案资料，有的放矢地开展营销工作。如xx广场营业厅，将各类用户体验区充分利用，使用户对联通新业务产生浓厚兴趣从而达到发展创效的目的。
5、充分利用客户资源，以老促新协助老用户增强“造血”功能，创造新的价值。
营业外收入工作计划篇二
根据局下发20xx年29号文件“关于20xx年营销工作重点的安排意见”，规范供用电秩序，堵塞营销工作漏洞，提高营销管理水平，深入开展好营业普查工作。新城所将从4月初开始在全所范围内开展营业普查工作。现将具体工作安排如下：
以《供用电营业规则》和局营销管理有关规定为依据，对我所用户用电管理、用户信息管理进行营业普查，达到用户信息准确，用户资料完整，用电管理规范有序，降损增效明显，经营成效显著的目的。
所成立营业普查和反窃电工作小组，全面负责营业普查和反窃电工作的组织领导，管理协调及普查出问题的处理。
组 长：郭治东
副组长：刘宾 苟亚军
成 员：王学武 田勇 营业班全体成员
4月1日至6月1日，集中普查111#西杨线、112#小岘线113#原峰线、114吴家沟线、115#新城线的所有农村公变和未网改台区。
20xx年的营业普查工作，有针对性、有重点、突出解决用电管理中存在的问题。
1、查客户信息，对营销系统中客户的信息不准确的情况经行现场核查，做到营销信息系统的客户档案与实际相符。以保证客户基础信息的准确性，做到现场信息、用户资料信息、营销系统信息三对口。
2、查容量，查报装资料与用户实际容量是否相符，是否有私自增容的行为。查出不相符的要完善补充资料，少计电费的要按照规定补收电费和违约使用电费。
3、查电价，查电价是否执行到位，是否存在私自转供电源和私自改变用电类别的情况，分类用电比例是否与实际相符。对不符合电价政策的要按照实际补收差额电费和违约使用电费，对发现的电价执行问题，要及时予以纠正。
4，查计量，查计量装置接线是否正确，是否校验，有无错误接线、互感器倍率错误，表计损坏等问题造成的计量差错。
5、查合同的签订，查供用电合同的签订情况，对未签订合同的大用户要及时经行合同补签。
6、查安全，查自备电源管理，用户的自备电源是否登记，签订自备电源协议，并有可靠的防止向电网反送电措施。
7，查营业外收入，查各类有偿服务的费用收取是否符合要求，查拆装表工时费收取是否合理，营业外收入是否全额上解。
新城供电所
20xx年3月
营业外收入工作计划篇三
(一)业务方面：
1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
(二)服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
(一)**********营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区**********营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个**********营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强**********营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到**********营业厅做业务交流，极大地解决了**********营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了**********营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了**********营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区**********营业厅名列全省第一名。
(二)代办点治理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立**********关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门
服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商商积极性很高。
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
营业外收入工作计划篇四
联通营业员工作总结 今年七月， 我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心， 至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 ibss 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的'工作进行简单的回顾。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的 帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做 到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习 的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比 较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责， “四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业 员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受 理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧任务重的困难， 较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了 我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足， 这就需要自己用良好的工作态度去弥补， 对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和 ibss 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多 的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准， 严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光， 但由于自己学习广州话的意识不够， 加之舍友， 同学多为讲普通话者， 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服 务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今 后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予 以指正。
营业外收入工作计划篇五
转眼间，8月的工作就不知不觉到了月底，在这个月的工作里，我再次在工作中找到了许多的不足。虽然让我感到有些惭愧，但是我知道，能找出自己的问题，总比找不到自己的问题在哪里要好。现在既然找出来了，那么我就要积极的去改正自己的错误，让这些往日的错误和问题都成为自己的垫脚石！
当然，8月的工作中也不止是出现了错误而已，许多自己还能成长的地方我也有了发现，我会在9月的工作中好好的安排自己的工作，让自己在成长中能走的更远，在改正中，做的更好！总之，这是个需要努力的一月，而且在之后就会赶上双十一的黄金周，我要加紧提升自己的能力，争取在这个机会中取得优秀的成绩。我对9月的工作计划如下：
首先在9月的工作正式开始之前，我必须正视我在对自己的总结中发现的错误。
第一，是在工作中，我感觉自己在前端时间的淡季中有些懈怠的情况。这不仅会导致工作能力上的下降，更是会间接的导致我在之后的工作中受到影响。
第二，在服务上，有段时间没有去复习自己在礼节上的问题，在最近的工作中也总觉的自己没有做到最好，在9月的工作前段时间，我最好去好好的复习和巩固一下。
这些都是我在工作中的问题，出现这样的情况实在是很不好，但是也庆幸自己能及早的发现，我会在正式的旺季到来之前做好这些问题的改正。
我要稍微对季节性的商品进行一些调整，对换季的商品可以开始上架了，对商品的摆放也要做些调整。
总之也就是如同销售计划中的改变，但是也要更具情况来变化，变动不要一下做的太快，导致损失潜在的顾客。
还有就是在工作的提升上面，经过和几位同事的询问对比和我自己的感觉，我确实在和顾客的交流中需要作出一些改进，减少自己的语癖，但也可以加入一些适合的词。让自己和顾客的谈话变得更加的舒适。
总的来说，9月的工作量还是不小的，但是我们还有9月能用来调整也是比较幸运的了，在9月中，最值得注意的就是在中秋节期间的销售，这是一个重要的环节，我们一定要在这个时候就开出漂亮的第一炮！
营业外收入工作计划篇六
一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。
三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。
五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。
八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
九、随时保持商品及环境的卫生。
十、交*时，应对*人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。
营业外收入工作计划篇七
一年结束的时候，也是另一年开始的时候。结束时，做年终工作总结有助于我们总结和整理一年的工作，开始时，做好工作计划也有助于我们更好地展开今年的工作。虽说计划赶不上变化，但有一个工作计划的方向指引，我们工作总还是会更好开展一些的！以下就是我这个营业厅店长20xx年的工作计划：
针对去年我们营业厅给用户带来的服务情况，我认为今年我们营业厅的服务态度还是需要大幅度提高的。如何提高我们营业厅整体的服务质量呢？在今年的工作计划中，我安排了三次培训，分别在今年的年初、年中以及年终，这三次培训的时间还没有具体定下来，但这三次培训的内容我已经确定好了，都是围绕我们服务质量的提高开展的培训，希望我们营业厅的每一位员工都能够积极参加，只有积极参与到我们的服务建设中来，我们才可以有整体的提高！相信我们每一位员工也都明白服务质量对我们业务的影响，一定要认真对待这三次培训以及今年的服务态度改进计划。
去年整体的情况，除了由顾客们反映过来的服务情况，还有我们自己都可以感觉到的工作氛围。作为一个大型通讯营业厅，在我们的店面里面没有一点生气，顾客进来了，跟进了医院一样气氛凝重，这样的氛围又如何让顾客有好的消费体验呢？针对此工作氛围不佳的情况，我计划在今年另外开展微笑培训，这个培训不是集中时间去参加的，是每天早上上班之前都要进行的微笑培训，虽然这其实也是服务相关的培训，但这个微笑，不仅仅是对顾客们展现的，也是对我们自己对我们每一位一起共事的同事展现的！希望大家都能够在一种微笑的氛围里面工作，请相信我，如果大家都面带微笑的进行每一天的工作的话，大家的业务水平一定会有很大的提升的！伸手不打笑脸人，你对顾客，抑或对同事，只要是微笑着的，大家都会融化彼此之间的膈膜，这才有了沟通交流的基础！
除了服务和氛围，我们营业厅的业务，也是有待提高的。去年我们的业务做得还算可以，但还不够！今年是一个非常适合拓展业务的年份，不知道我们的每一位业务员有没有这份觉悟，希望有觉悟的业务员赶紧行动起来，也希望还没有这种觉悟的业务员积极努力的学习，争取跟上前面业务员的步伐，为我们今年的业务闯出一片新天地。
营业外收入工作计划篇八
1.本月完成书院接待任务。“可口可乐饮料公司”，“大米单元20xx年工作会议”等十余支团队。
实际接待人数231人，营业收入23267元。
3.部门于3月20日组织员工进行趣味活动，提高团队凝聚力。
4.部门举行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况说明，对现存问题进行了反思研讨。
5.积极参加书院举办的各项活动，如：3月12日后勤部组织的植树节活动及教务部组织书院各中心进行羽毛球比赛。
1.对ktv所有酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处理。
2.ktv直购的`物品申购工作已完成。
1.月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常使用。
1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核（正常班组基础培训除外），提出培训要更重视实操练习。
2.理论和实操考核。
1.合理安排员工休息，实行弹性工作制。
2.当月只有一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。
3.员工考勤基本持平。
1.治安分局处对ktv上传的公安系统进行检查，发现部分员工资料不完整，现已整改完毕并符合要求。
2.在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为98%。
1．3月9日在屯河教室进行安全知识专题培训会。
2.本月已完成培训《书院格调》第二、三、四节的内容。
3.本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。
4.以书面形式对《书院格调》第二、三节内容进行考核。
5.实操考核一次。
6.服务技能的考核（仪容仪表、站位站姿、礼貌用语），员工合格率为95%。
7.培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。
1.人员问题：（ktv目前的人员配置，共八名1男6女，无缺编人员。为了完成部门的目标，班组现缺少有活力的服务人员，正在积极的搜寻，目前无结果。）。
2.沟通协作方面：（上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。）。
3.维修方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题及时的报修，要在最短的时间内解决问题。
现在存在的问题：a:ktv4，备餐间上方漏雨，工程部的答复是观察一段时间，至今无结果。b:歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复需要与雷石进一步协调，正在积极的跟进。
康乐部：张鹏。
营业外收入工作计划篇九
1、放款计划完成情况，姓名小额商务再就业房贷综消信消，计划完成。
刘国栋15 5
乔建江15 30 64
合计
2、本周工作亮点及重点工作完成情况，本周主要针对行政村进行一对一进行的宣传，主要宣传的行政村是西张庄和瓦屋村，针对花生收购户和烟叶种植户召开推介会，另外整理数据库和示范行建设，补充示范行建设资料，宣传营销我行小额贷款。
3、推介会召开及示范行建设情况，本周召开了2场推介会，客户群主要是烟叶种植户，因为最近是烟叶的炕烟期，同时当场受理了2户，效果较好。示范行建设在行领导的指导下按部就班建设。
4、存在问题，受理我行老客户较多，但是新客户较少，同时商务贷款和消费贷款受理较少。
1、下周工作计划，姓名小额商务再就业房贷综消信消，计划完成。
刘国栋15
乔建江15
合计
2、重点工作
走访行政村做一对一宣传，宣传营销小额贷款，着重宣传烟农贷款和花生收购户小额贷款，另外整理商务数据库，宣传商务可利用额度较高的客户，引导客户在支。
走访单位宣传营销综合消费贷款和信用消费贷款。
3、具体的措施
本周主要针对烟叶种植行业和花生收购户进行再宣传，通过宣传让客户更加了解我行的贷款产品，通过联系单位的熟人，走访单位宣传营销我行的消费贷款，摸排行政村，做到不漏一条数据，新增数据库补充到老数据库中。
营业外收入工作计划篇十
销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
在xx年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上也走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。
xx年的计划如下：.
一：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四：今年对自己有以下要求。
1：每周要增加xx个以上的新客户，还要有xx到xx个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务每月我要努力完成任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。
营业外收入工作计划篇十一
17年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
17年元月—11月销售额xxx万元 ，完成全年的80%。和之前年份间对比 和17年完成情况来看，17年的销售情况并不理想。
1. 因运动会期间含有让人兴奋的的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。
2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。
3. 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。
补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。
顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。
加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。
每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。
以上是我对药店20xx年的工作计划，请领导看我们的实际行动，我会努力坚持下去。
营业外收入工作计划篇十二
二0xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的.是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0xx年的工作做如下：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二0xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
20xx年12月9日。
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