提高主动服务意识 服务意识培训心得体会(优秀5篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，了解自己的优点和不足，从而不断提升自己。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

提高主动服务意识 服务意识培训心得体会篇一

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

提高主动服务意识 服务意识培训心得体会篇二

党的群众路线教育实践活动开展以来，全体党员以“为民、务实、清廉”为主要学习内容，不仅有强烈的现实针对性，而且充分反映了党中央对新历史条件下党建的高度重视和清醒认识。

通过认真的学习思考，我从现在做起，从小事做起，全力践行党的全心全意为人民服务的宗旨，把虚事做实、把实事做好，踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，切实把为民、务实、清廉落实到具体行动中。

一、坚持勤政为民

权为民所用，情为民所系，利为民所谋，是中国共产党员坚持执政为民的必然要求。这个责任就是全心全意为人民服务，就是事事处处把广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好。

要当好群众的贴心人，就必须牢固树立党的群众观点。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本，失去了人民群众的拥护和支持，党的一切工作就无从谈起。党员领导干部始终坚持群众观点，代表群众利益，坚持从群众中来，到群众中去的根本工作路线和方法，赢得群众的信任和支持。那种对群众的疾苦漠不关心，对群众的安危麻木不仁的态度和作风，同我们党的性质和宗旨是格格不入的，必须坚决加以纠正。

要坚持勤政为民，就要实现好、维护好、发展好群众的切身利益。如中心群众目前关心的住房公积金问题的解决，社会保障问题的解决等等。时时刻刻牢记群众利益无小事的道理，始终把保障民生、实现群众利益放在第一位。要以高度负责的态度和满腔的热忱投入到为民服务的工作中，要在充分了解情况的基础上，帮助中心理清发展思路、制定发展规划、选准发展路子。以实实在在的成效取信于民。不能为了私利与民争利，与民抢利，致使中心干群关系演绎成“萍水关系”。

要真正做到勤政为民，就要深怀爱民之情，做到爱民而不扰民。群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重。只有时刻把群众的冷暖安危挂在心上，才能得到群众的衷心拥护。始终做到心里装着群众，凡事想着群众，感情上贴近群众，不断增强为人民服务的意识，从人民群众最现实、最关心、最直接的养老保险、工资福利等问题入手，通过贯彻落实好上级的政策，切实关心群众的疾苦，真心实意帮助群众解决好生产生活中面临的困难问题，把工作做细、做好、做实，不断让人民群众得到实实在在的利益。

二、坚持求真务实

务实，就是坚持兢兢业业、勤奋工作、埋头苦干，扎扎实实地做好工作。真干而不是假干，实干而不是虚干。要发扬求真务实的作风，就要进一步解放思想，打牢求真务实的思想基础。要摆正个人与组织、个人与群众的关系，脚踏实地，吃苦耐劳，丝毫不计较个人的荣辱得失，用心做事，勇于克服惯性思维，树立担当意识，兢兢业业、脚踏实地、尽心尽力，把群众的切身利益维护好、实现好、发展好，使求真务实的优秀品格在实践中倡行并发扬光大，使中心的工作在全体党员求真务实的优良作风蔚然成风。

三、坚持廉洁奉公

清廉，就是要坚持严于律己、廉洁奉公，时刻把党和人民的利益放在首位，坚持高尚的精神追求。我理解到，作为一名党员干部要坚守廉洁奉公、树立清廉形象，就必须加深对清廉内涵的理解，自觉同各种腐败现象作斗争。

一要树立正确的世界观、人生观、价值观，用正确的思想武装头脑，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线;二要树立为人民谋福利、为社会主义事业献身的理想志向，忠诚党的事业，兢兢业业，踏实工作，乐于奉献，做好每项工作，不断进步。三要树立为中医药事业、为中心工作的事业心和为中心群众服务的责任心，辛勤工作，乐于奉献，做好本职工作。为中心事业发展多尽一份责任，多贡献一份力量。四要树立高尚的道德人格，自觉加强党性锻炼和思想修养，保持高尚的情操，注重从点滴小事做起，从小节着眼。似乎不存在腐败贪腐的可能性，但拒腐防变的警惕性是要长期在内心筑牢和巩固的。

我想我的能力是有限的，但如果加深责任意识和加强党员理想信念。在工作中实践党的群众路线，真正做到为民、务实、清廉，不断增强事业心、责任感和使命感。加强世界观、人生观、价值观方面的改造，才能真正为中心工作出力，为中心群众解决实际问题，才能在党的群众路线教育实践活动中提高自身素质，增强政治觉悟，在实践中真正做到为民、务实、清廉。

提高主动服务意识 服务意识培训心得体会篇三

上半年，xx公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的.问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情况，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

提高主动服务意识 服务意识培训心得体会篇四

新时期加强党性修养和思想作风建设，要求我们每一个共产党员必须自觉的、不断的、终生的提高自身素质、改进思想作风、加强党性修养、抓好工作落实。下面是小编为大家收集整理的增强党性意识提升能力素质

心得体会

加强党性修养和思想作风建设不仅是党建设的永恒主题，也是我们每一个共产党员面临的终生课题。因此，新时期加强党性修养和思想作风建设，要求我们每一个共产党员必须自觉的、不断的、终生的提高自身素质、改进思想作风、加强党性修养、抓好工作落实。

一、把加强党性修养作为永保共产党员先进性的终生必修课。共产党员的党性修养是共产党员自我教育、自我锻炼、自我改造的过程。这是一个动态的、长期的、不断的发展过程。所谓“活到老、学到老、改造到老”。党性具体体现在每一个共产党员的思想意识和具体行动等方方面面，一个共产党员在这些方面做得好坏，直接反映出这个共产党员的党性强弱。只有不断进行自我完善的共产党员，才能实现党性修养的目的，才能永远走在时代前列，担负起人民和时代赋予的历史重任。因此，坚持党性原则，加强党性修养，加强理论学习，不断提升思想境界，永保共产党员先进性和政治本色，已成为我们每个党员人生永恒的主题。

(一)加强理论学习和政治修养，不断提高自身马克思主义理论水平，坚定共产主义信念。

理论是行动的指南，也是党性修养的理论指导。只有掌握正确理论才能前进，只有用正确理论作指导，才有正确的政治方向。因此党性修养首先要认真学习马克思主义理论、邓小平理论，学习实践“三个代表”重要思想，提高理论素质，用科学的理论武装头脑，指导工作。尤其注意理论与实际工作相结合，切实解决现实问题。共产党员的党性修养很重要的一条是坚定理想和信念。共产主义理想是符合社会发展客观规律的最科学、最合理、最美好的理想，是我们战胜艰难险阻的精神支柱和力量源泉。

为共产主义奋斗终身是我们入党时的铿锵誓词，也是我们的神圣使命。在新形势下，作为党员要排除一切对共产主义的疑问和干扰，坚定共产主义信念，坚定建设有中国特色社会主义的信念，为实现社会主义初级阶段的纲领努力奋斗，要把坚持理想信念同做好本职工作统一起来，把自己的理想同为人民服务的态度统一起来，说实话、办实事。为实践自己的理想信念，努力提高为人民服务的本领，努力提高政治素质、业务水平和工作能力，逐渐成为本职工作的骨干和行家里手。

(二)加强思想道德修养，增强党性觉悟。

一个共产党员进行思想修养和锻炼，就是要用无产阶级世界观来改造自己头脑中的非无产阶级世界观，树立革命的世界观。共产党员的道德修养必须以为人民服务为核心，做工人阶级和广大人民群众利益的忠实代表，立党为公、执政为民，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，树立正确的权力观、地位观、利益观。以自重、自省、自警、自励为

座右铭

一个共产党员不管地位高低、手中权力大小，都只能是用来为群众谋利益的，它既是责任又是义务，不是向党提出要求的筹码。在处理权力、地位、利益问题时，要努力解决和处理好个人能力素质与机遇、个人努力与组织需要、岗位与责任、做官与做事的关系。在个人利益与集体利益、组织需要发生矛盾时，要勇于牺牲个人这个“小我”，正确把握个人利益和个人追求，服从集体利益和群众利益，舍小利而取大义。

共产党员应具有人格魅力和高尚情操，鄙视“当面说好话、背后下毒手”，随意挑拨离间的小人行为。共产党员更要注重社会公德、职业道德和家庭美德的修养，做尊重社会公德的表率，做职业道德的模范。就像马凯主任讲得那样，不仅把工作当作职业来做，更要当作事业来做。爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵守家庭美德，敬老爱幼。

(三)加强文化知识修养，提高自身文化知识水平。 要做一个真正的共产党员，必须具有远大的共产主义理想，而科学文化正是共产主义得以牢固树立的基石。只有形成努力学习科学文化的良好风气，党员自身的马克思主义理论水平才会得到较大提高;只有把加强思想政治修养同知识业务修养结合起来，做到德才兼备、又红又专，才能保持共产党员之本质，在实践中更好地发挥先锋模范作用;真正从实际工作需要出发，努力把理论原则和学到的科学文化知识转化为指导工作的思路、措施和技能，在实践中完整地体现出来，用行动做到为党尽力，为民造福。

(四)加强作风修养，树立良好形象。党风是党员个人党性修养的外在表现。它决定个人素质和水平的高低，不仅关系到党的形象的好坏，关系到执政能力的高低，还对群众的思想感情和社会风气起重要示范导向作用。在新时期，我们仍然要发扬三大优良传统、两个务必的作风，按照“六对照、六检查”的要求，不断改进作风、提高党性修养水平。

(五)加强组织纪律修养，坚持民主集中制原则。 党的纪律是党的各级组织和每一个党员共同遵守的行为规范，是党的事业胜利的根本保证。严格的纪律是党的纲领和路线方针政策贯彻执行的基本条件;也是贯彻民主集中制、维护党的团结统一的保障;还是反对腐败，保持党的纯洁性，保持党与人民群众密切联系的有力武器。在改革开放和发展社会主义市场经济的条件下，更需要加强党的纪律，必须加强纪律修养。

作为党员都要提高自身素质、改进思想作风、加强党性修养、抓好工作落实。不断加强道德品质修养、增强党的纪律观念、正确开展批评和自我批评、维护有原则的团结、保持浩然正气干好事、保持蓬勃朝气多干事、保持昂扬锐气干实事。

一、增强党性观念，推进科学发展。

通过近阶段的一系列学习活动，使我深刻认识到：要使我们党能够始终紧跟世界发展的步伐、适应形势发展的变化、不断巩固执政地位，就要始终保持党的先进性。而党的先进性最终是要靠党员的先进性来体现的，因为党员是党的细胞，只有广大党员具备先进性，才能体现我们整个党的先进性。

而党员要体现先进性，必须不断增强党性观念，同时不断加强自身能力建设，用先进的思想、也就是说党员的形象一定是通过其内在素质来体现的。每个党员都生活在社会里、老百姓中间，是否具有良好形象，就要看其与群众相比，是否能够做到“工作表现好一点、遇到好处让一点、困难工作抢一点、群众所需想一点”,“平素工作能够看出来，关键时刻能够站出来，危难之中能够豁出来”。

一是提高学习能力。当今社会，终身学习已经不再是一句

口号

先进性教育

二是强化实践能力。作为一名党员干部，不仅要出思路，而且要把思路和方法付诸于具体的工作实践中，不断在实践中提升自己的综合能力。

共

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提高主动服务意识 服务意识培训心得体会篇五

提升安全意识

心得体会

我们公司必须要狠抓安全工作，使员工树立正确的安全意识，这在当下显得尤为重要。我认为，促使全员树立正确安全意识的最基本、最有效的手段就是宣传教育。安全生产的宣传教育只有适应职工的内在需要，员工才更愿意主动理解，如果长期千篇一律、老生常谈，就容易造成职工把宣传教育当成枯燥无味的说教，左耳进，右耳出，如例行公事一般草草了事。我觉得解决安全教育入心入脑的问题，就是我们企业目前所要解决的重要问题。透过这几年我们公司循序渐进、有的放矢的安全宣传工作，我们公司的安全文化工作已在良好的氛围中健康发展，职工对相关的法律法规和安全知识的学习，已实现了“要我学习”向“我要学习”的根本转变，广大干部职工的法律安全意识普遍得到加强和提升。我坚信，每个人只要树立了正确的安全意识，从身边的小事做起，团结一致，齐心协力，我们公司必将健康、和谐、稳定地持续发展。

一、本质安全是煤矿能够实现的既定目标

马斯洛认为，生存和安全是人类最基本的需要。对整个社会来说，失去人就失去了一切；对每一个人来说，失去生命也就失去了一切。煤矿职工作为一个特殊群体，由于历史、社会和自身等多方面的原因，常常只是把本质安全作为一个完美的愿景，而没有把它当成一个透过努力能够实现的目标。有些矿工认为生命安全主要依靠于现场自然条件、矿井安全设备保障等，个人只能听天由命；有些矿工在生产任务比较重时，就在内心深处将自己的违章行为合理化，认为不违章就不能正常生产，不违章就完不成工作任务，不违章就不能多挣钱等等，这些观念都是错误和有害的。实际上，安全生产是社会生产力发展水平的综合反映，在生产过程中，人类积累了丰富的经验，新科技超多应用，认识、改造井下条件、规避防范风险的潜力明显增强。20xx年以来，我们三矿提出了本质安全理念，制定本质安全型企业建立规划，用心建立本质安全型矿井，取得了明显成效。明确提出，要建立一个无死亡事故，无工伤和无工作场所相关疾病的煤矿；建立一个本质安全型企业。全矿职工的安全观念正在发生着革命性地变化。随着观念更新、科技进步、管理创新，不少原先达不到的目标我们已经到达了，“无灾可救、无险可抢、无事故发生”不再仅仅是完美的憧憬，不远的将来就必须会成为众多xx企业的现实。

二、安全生产是xx企业党组织重要的政治任务

是一个危险程度较高的特殊行业。旧社会，矿工生命安全、身心健康毫无保证。解放后，煤矿安全状况明显好转，但仍有少数企业受经济利益驱动，安全投入不足，盲目冒险生产；有少数干部喊着安全第一的

口号

三、人是安全生产最重要的因素

安全是系统工程，是企业各项工作的综合体现。在保证安全生产的诸因素中，人是最重要的因素。人既是保护的对象，又是难以控制的灾害之源。有调查证明，大多数安全生产事故发生的原因都是由于人的不安全行为造成的，其比例远远超过因安全工作条件不到位而造成的事故发生率。先进的安全装备、完善的生产系统、健全闭合的管理制度等等，最终都要透过人起作用。忽视人的作用，在安全管理上见物不见人，往往导致安全失控。重视人的作用，从做人的工作入手抓安全，往往能够收到事半功倍的好效果。如何从做人的工作入手抓安全？我认为，一要加强安全宣传教育，切实增强职工安全意识，这是前提。要注意克服目前xx企业安全教育普遍缺乏针对性的问题，对领导干部和一线职工、老工人和新工人、不同岗位、不同性格的职工，都要在开展一般性教育的基础上，分门别类地做好针对性工作。二要加强安全培训，经常性地开展技术比武等活动，开展拜师学技、传帮带等活动，提高安全技能，这是必要条件。三要规范职工岗位行为，开展治理“三违”活动，杜绝职工中的“三违”现象。要坚持推广“手指口述”操作法，使之成为职工的自觉行动。四要加强质量标准化建设，搞好礼貌生产，改善职工工作环境，保证职工情绪舒畅地工作。五要关心职工生活，使职工身体健康、家庭幸福，吃好睡好，有充沛精力完成当班任务。

四、安全文化建设是煤矿长治久安的战略之举

文化具有强大而持久的力量。企业安全文化是指企业在长期安全生产和经营活动中，逐步构成的，或有意识塑造的又为全体职工理解、遵循的种种安全物质因素和安全精神因素之总和。由于多种原因，我国多数煤矿安全文化仍然比较落后，有些职工依旧对事故习以为常、对生命不够珍惜，从而导致安全事故的发生。要解决这些问题，就要跳出传统管理的圈子，把安全放置在文化的大视野中去研究，就要在企业中构建一种以思想意识和行为习惯为基础的安全文化，借助文化所特有的持续影响力、广泛渗透力和经久扩张力，引导职工养成正确的安全行为习惯，实现本质安全目标。如何加强安全文化建设？一要确立先进的安全文化理念。20xx年，矿领导提出安全与健康管理理念：所有死亡、工伤和职工疾病都是能够避免；每项任务，无论多么紧急或重要，都能够安全地完成；所有的危险都能够被发现并进行风险管理；每个人对自己和他人的安全与健康都负有道德义务和职责。这一理念代表了职工的共同心愿。二要用心探讨先进的与企业实际状况相适应的安全文化建设模式。近年来，很多企业用心探讨安全文化建设的有效途径，构成了如安全文化精神模式、安全文化标兵激励模式、安全文化宣传教育模式、安全文化礼貌道德模式、安全文化绩效模式等多种说法，基本上还处于一种探讨和简单归纳阶段。作为xx企业，必须要根据矿井和职工队伍实际状况，实事求是地做好这些工作，不要追求所谓理论上的成果。要着眼长远又要立足当前，存在什么问题就解决什么问题。

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