计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。通过制定计划，我们可以更好地实现我们的目标，提高工作效率，使我们的生活更加有序和有意义。以下是小编为大家收集的计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
中福在线员工安置 在线客服每月工作计划篇一
中图分类号：x732文献标识码： a 文章编号：
一、站场的设计理念及方法
（一）客运、货运货共线铁路
1、车站站址的选择
（1）客、货运量均较大的经济据点，宜分别设置客、货运站
线路经过较大经济据点时，传统设计是客货功能集中的一站横列式设计。从近年的地方运输需求和建设实践看，一站式已凸显出客货功能相互制约、作业交叉干扰、运输效率和服务质量低的弊端，不再普适。因此今后此类车站宜结合城市总体规划，因地制宜地灵活采用客货分站、客货纵列或客货并列等布置方式。
（2）客运车站选址应充分发挥其在城市交通枢纽中的核心地位
客运铁路的站场设计应充分考虑当地自然条件、城市总体规划以及工程条件合理选址，宜进入城市，利用站区形成社会综合交通枢纽，充分发挥铁路输送能力大、安全、节能、环保、全天候等的优势。并利于站区形成社会综合交通枢纽，便捷居民出行。在前期研究中，应开拓思路，对主线顺直设站、主线绕行设站及主线顺直、另设联络线下线设站等类别方案综合研究比选。
2、铁路与城市枢纽间的相互疏解
中福在线员工安置 在线客服每月工作计划篇二
一、服务质量差距模型分析（gap）
服务质量已经成为服务研究领域中的一个重点。许多其他的研究内容如顾客满意等都是建立在与服务质量有关的研究基础上的。顾客满意理论认为：顾客满意状态取决于顾客对服务的期望和顾客对服务的实际感知之间的差距，当顾客感知高于顾客期望时,顾客就会满意；反之，顾客则会不满意。美国服务营销学家parasuraman，zeithaml，berry为了研究顾客感知和顾客期望之间的差距的形成原因,提出了服务质量差距分析模型（gap）（见图1）。
在该模型中,所谓“差异”是指“企业提供的服务”，“消费者等感受到的服务”和“消费者等对服务的期望”三者之间存在着“不完全一致”。这些差异既存在于企业内部，也存在于企业外部。
服务质量差距分析模型认为，服务质量有五个差距，这五个差距就是服务业的服务质量无法满足顾客需求或期望的原因,如果组织要让顾客的需求达到满意水准,就必须缩小这五个差距的差距。差距1是顾客期望与管理者感知之间的差距。差距2是管理者感知顾客期望与制定服务质量标准间的差距。差距3是服务质量标准和服务传递间的差距。差距4是实际传递的服务与外部沟通之间的差距。差距5是(模型的核心)顾客期望服务和感知的服务之间的差距。差距模型的核心是顾客期望服务和感知的服务之间的差距。企业需要弥合这一差距,以满足其顾客,并与之建立长远的友好关系。而弥合这一差距需要其他4个差距供应方的配合。差距模型2在缩小服务质量差距中起着至关重要的作用。因为它不仅能缩小服务质量的差距而且能提高企业内部运营、管理的效率,使得企业在激烈的市场竞争中保持持续的竞争优势。本文主要研究差距模型2服务质量及其弥合。
二、差距模型2服务质量及其弥合
质量标准差距产生的主要原因是企业高层领导者没有将服务质量问题列为企业的首要问题而导致服务计划工作出现问题。具体表现为:计划失误或计划程序有误；计划管理水平低下；组织目标不明确；服务质量计划缺乏高层管理者的有力支持等。
缩小差距2的途径主要有两个，即有效地开发和设计服务和建立顾客定义的服务标准。
1.建立顾客定义的服务标准
服务的一个最重要的特点是其质量的标准并不取决于服务提供者一方,顾客对服务质量的感知才是服务质量的最重要衡量标准。因此,服务的标准应该以顾客作为出发点。。zeithamall认为,建立顾客定义的服务标准包括9个步骤(见图2)。
若要缩小感知服务质量差距模型之差距2,企业设立的标准就必须以顾客的需求和期望为基础,而不能仅仅建立在企业内部目标上。企业要制定量化的标准，对于那些有助于让顾客形成高品质服务印象的各种行为或行动,都应设立相应的精确评估标准。
2.开发和设计新服务
开发和设计新服务的最大障碍，是不能在概念开发、产品开发和市场测试阶段描绘服务的样子。解决在设计和说明无形的服务过程中所遇困难的重要工具是服务蓝图的制定。
服务蓝图是描述企业整个服务流程,以及相互关联的结构图。它通过分解服务组织系统和架构,鉴别用户与服务人员以及服务体系内部的服务接触点,在服务流程分析基础上研究服务传递的各方面,准确地描绘服务全过程。最为重要的是顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地识别,从而达到通过这些接触点来控制和改进服务质量的目的。以顾客去一家餐馆吃饭为例（见图3）。
(1)顾客行为。此部分主要描述顾客在采购、消费和评价服务过程中所采取的步骤、所作的选择、所表现的行为,以及它们之间的相互作用和关系。在顾客去餐馆吃饭的例子中,顾客行为可能包括:去吃饭的决策、打电话预订座位、到达餐馆、确认身份、点菜、吃饭、结算和离开餐馆等。
(2)前台接触员工行为。服务体系中直接向用户提供服务,并可以被用户看得见的员工行为。在顾客去餐馆吃饭的例子中,顾客看得见的前台员工行为是餐馆门口的礼仪欢迎、确认顾客、将顾客带到预定位置、询问顾客点菜、顾客用餐中的服务、结账、找零、给票、顾客离开时的检查、告别。
(3)后台接触员工行为。发生在服务体系的后台、用户看不见的员工行为,主要为前台服务员工提供技术、知识等保障服务,必要时也为用户直接提供服务。在顾客去餐馆吃饭的例子中餐馆电话接线人员的服务、厨师准备可口的饭菜就属于后台员工行为。
(4)支持过程。涵盖了所有保障服务体系正常运行的辅助工作,主要是指那些与提供服务相关,但属于服务体系本身不可控的外部相关部门的行为。如对餐厅位置的规划以保证顾客最短的等待时间、餐桌的清洁、对服务员的培训等,都将出现在蓝图的这一区域。隔开上述4个行动领域的3条水平线称为“服务作用线”。最上面一条称为“外部作用线”,用于区分用户活动和服务体系内部员工活动,代表了用户与服务体系之间的直接相互作用,一旦有垂直线与其相交,则产生一个直接影响服务质量的接触点。中间一条水平线称为“可见线”,它把所有用户看得见的服务活动与看不见的活动分隔开来,与该线垂直相交的环节属于影响前台服务员工服务效率和服务水平的质量点。第三条水平线是“外部协调线”,用于区分服务体系与外部相关部门的活动。
三、结语
服务质量是服务研究领域中的一个重点,本文结合服务质量的gap模型,对gap模型的差距2及其弥合进行了探讨，目的是通过缩小感知服务质量差距模型之差距2，进而对整个服务质量有提高。
参考文献:
[2]魏想明:服务质量差距分析及改进对策.经济师,2005,4
中福在线员工安置 在线客服每月工作计划篇三
1、认真学习贯彻执行《会计法》、*制定的《企业会计准则》、《企业会计制度》、《统计法》和其他财经法令、法规、政策以及公司的内部规章制度。
2、编制公司年度经营综合计划、财务收支计划、成本计划及财务预算等，并对计划和预算实施监控,促进各项经济目标指标完成。
3、组织制定公司生产、消耗等定额，严格费用开支,加强成本管理,搞好经济活动分析，搜集、整理、积累历年各项原始资料，对分公司财务管理和核算进行指导、监督，促进公司效益逐年提高。
4、负责公司的资金管理，搞好资金筹措策略，强化资金使用的监督,加速资金周转，提高资金利用率。
5、根据会计法规和制度,按照*证监会、深交所编报规则编制会计报表，按《统计法》向所需部门和领导报送统计报表。
6、负责财务管理制度办法的制定。
7、负责资产盘盈、盘亏、报废清理及款项结算和催收的处理等工作。
8、搞好各项会计核算工作，并对会计凭单进行审核。同时拟定财务分析报告，为公司提供经营决策依据。
9、根据证券法规定，配合公司董事会向外披露公司重大经济事项。
10、根据税法规定依法纳税并向有关单位报送财务报表，配合审计、税务、财政等业务部门的审计、检查及所得税汇算工作，并接受证管办、深交所的监督。
11、负责部门归口资料的收集、保管、保密工作。
12、完成领导交办的其他工作。
中福在线员工安置 在线客服每月工作计划篇四
依据学部工作安排和总校政教处部署，认真贯彻^v^、^v^《关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《20xx年xx市学校德育工作意见》及张总校长提出的“三个意识”，以人为本，狠抓学生道德品质、行为习惯的养成教育，着力培养学生的自主意识与责任意识，着力关注学生的身心健康;以弘扬和培育民族精神为核心，以“塑造美丽心灵”为抓手，不断增强德育工作的主动性和实效性，真正做到“以诚为先，以人为本，以德传德，以心育心”，进一步优化学部德育工作。
1、文明执教，师德优良。全体教师以校为家，爱岗敬业，廉洁从教，文明执教，关爱每一个学生，无体罚和变相体罚事件。
2、学会求知，学会做人。全体学生热爱祖国、热爱学校，有远大的理想，有良好的学习习惯、卫生习惯、文明礼仪习惯，做到心灵美、语言美、行为美、环境美，能够认知美、发现美、欣赏美、践行美、创造美、光大美，全力营造民主、平等、和谐的校园氛围。
3、懂得安全，能够安全。全体师生学会安全知识，具有安全意识。学部重大安全事故发生率控制为0、重大违纪率控制在以内、学生意外伤害率控制在以内、学生擅自离校率控制在以内。
1、狠抓常规教育和管理的持续性。
1）组织好每周的晨会，充分发挥“国旗下讲话”的思想主导教育作用；
2）加强每周、每月、每学期的美丽班级、美丽宿舍、文明就餐的评比；
3）突出少先队工作，实施校园少先队“美丽小使者”监督岗的值勤制度；
4）促进安全、卫生、文明礼仪的养成教育。
5）做好每周“五个一”：上好一节班会课；组织好一次班队活动；进一次学生寝室关爱学生；至少完善一次《班主任工作手册》；正副班主任和生活教师沟通一次班级工作。每月“五个一”：更新一次黑板报；召开一次班干部会议；检查一次学生的仪容仪表；做好每位学生的一次电话家访；做好一次安全隐患彻底排查。
6）每两周组织一次“塑造美丽心灵”的文体活动。
2、凸显、挖掘主题教育的实效性。
2）结合重大节日和时事进行主题教育活动。
4、加强课堂、校园文化建设、课外活动等主渠道教育的创新性；
5、优化周末时间的管理，进一步开展形式多样的文体活动，陶冶学生的情操。
三、主要工作措施：
（一）加强德育队伍建设，突出引路人的作用。
1、组织教师认真学习《福建西山学校管理手册》，扎实开展师德师风建设，要求教师爱岗敬业，为人师表，严谨笃学，与时俱进，关爱学生，廉洁从教。引导教师学习先进教师事迹，做学生、家长、学校满意的教师。
（1）新学期将以提高班主任业务素质为突破口，以师德规范为核心。定期组织正副班主任的理论学习，加强学校常规工作管理，完善班主任考评机制和激励机制。考评结果与班主任奖金和评先评优挂钩。定期召开班主任工作会议，调动全体班主任育人积极性，造就一支“讲奉献、素质优、业务精”的德育工作队伍。
（2）继续搞好师德建设。以“三爱”——爱事业.爱学校.爱学生为重点，强化师德建设，通过持之以恒的师德教育，提醒教师不断增强“为人师表.教书育人”的自觉性，不做有偿教育，不体罚和变相体罚学生。
（3）努力提升班会课质量。本学期将组织三、五年段的班队会研讨课，以提升学部班队会的质量。期初与教导处协调，将班会课时间尽量统一安排在周一下午。在统一主题的前提下，同时结合年段、班级实际确定相应内容，充分调动全班学生，特别是班委会成员的积极性，要让班队课继续成为学生思想教育主要阵地。
（4）加强正、副班主任及科任教师之间的沟通、合作。以课堂、“两操”、“塑造美丽心灵”活动为突破口，促进学生的养成教育逐渐形成。各年段确保组织好每月的正副班主任联席会议，切实加强正副班主任的协作，形成合力，提高班级管理水平。
2、发挥班、队干部的小助手作用。
（1）努力培养学生干部，多渠道开展德育工作。一是各班均设班长一人（负责班级整体工作）、副班长两人（一人为副班主任助手，协助班长开展武术训练和生活区管理，一人在教学区协助班长开展班级卫生、纪律管理），再设学习委员、文艺委员、体育委员、劳动委员和安全委员等，生活区每间房间设宿舍长一人，班级还可以根据需要设置相关学生干部岗位。开展各类活动，在活动中培养学生干部，在活动中开展德育工作。班干和队干，要求通过自荐、推荐、竞选等多渠道安排到各类岗位，年段和班级应定期开展班干部培训，加大培训力度，提供锻炼机会，增强他们的自我约束能力和管理能力。
（2）加强少先队队伍建设，健全少先大队组织机构，培养好队干，提高他们的工作能力，组织好“美丽小使者”活动，继续办好“红领巾广播站”，培训好广播站工作人员，广播站每月要做出播出计划。开展好争当“美丽升旗手”和争创“美丽国旗班”活动，规范升旗仪式，加强旗手的培训。发挥每周一国旗下讲话的教育功能。
3、发挥全体教职员工的德育功能，坚持全员、全方位、全过程的大教育观，要让每一节课，每一项活动，每一次与学生谈话都渗透德育因素，真正做到“教书育人、管理育人、服务育人、活动育人”。在此基础上进一步突出德育导师的作用，通过整合德育资源，群策群力，全员育人。
中福在线员工安置 在线客服每月工作计划篇五
为确保xxxx年春季学期返校开学工作安全、平稳、有序进行，确保师生身体健康和生命安全，依据《xx省中小学xxxx年春季学期疫情防控工作指导手册》《xx省中小学校xxxx年春季开学条件核验细则》，按照市教育局xxxx年春季延期开学工作方案的部署，为了让学生返校后的学习能够与线上教学有机衔接，结合我校实际情况，制定本计划。
组长：xx
副组长：xx
成员：xx
落实开发区教育分局要求，结合学校实际情况，制定具体可行的线上教学和返校开学教学衔接计划，对原来制定的学校教学教研工作计划进行修改、完善。并要求各备课组长协调本组教师根据线上教学进度与学生实际掌握情况，制定备课组教学工作计划、主题教研活动安排和个人教学衔接计划，学校组织相关部门对所有计划进行检查反馈。
1.课程教学部和教师发展部做好返校教学的组织工作，落实各项教学准备工作。
（2）组织开学检测的相关工作，诊断评估学生线上学习质量，摸清学情，有针对性的做好线上教学与学生返校后的课堂教学衔接和学习困难学生的帮扶工作。
（3）指导督促备课组对原来制定的备课组教学工作计划和教研活动安排进行修改、完善，对各类教学工作计划进行检查反馈。
（4）对开学检测成绩整理汇总，做好质量分析报告，指导各年级召开教师质量分析会、学生主题班会和线上家长会。
（5）积极推动任课教师承包制度的落实，本着对每一个学生负责的原则，复学期间因病隔离缺勤上课的学生，各年级和班级要积极采取线上授课与辅导，保障每一个学生都能够及时得到老师的关心和帮助。
2.强化集体教研，共同探究有效衔接策略。
（1）各备课组依据开学检测学情，认真梳理假期完成的教学任务，对照开发区教育分局的教学计划，根据线上教学完成的情况进行重点知识的补充教学和补充练习；制定统一的练习题进行检测，在巩固线上教学成果的同时进行知识的有效查缺补漏。特别是非毕业年级的相关学科，一定要夯实基础。
（2）各备课组通过延学期间线上教学的内容进行针对性基础性的测验反馈，对学生掌握不好的地方进行统一的回炉再教，对第一次测验不理想的学生要进行二次考试过关，力争绝大多数的学生基础知识都能过关。
（3）针对毕业年级和非毕业年级的毕业学科，年级部、备课组要统一思想，结合假期线上教学的内容有针对性的进行集中测验，研究学生的掌握情况，进行分层教学，让学生尽快入到学习状态，对学生假期线上学习作业批改中出现的主要问题，要进行重点的反馈巩固和练习，既要保证基础知识的过关率，更要提升优秀率，力争落实抓两头促进中间的策略。
（4）分学科、分班级精准分析每一名学生的线上学习情况，有针对性地制定教学计划。
（5）制定对学习困难学生采取一对一帮扶的详实计划，确保每一名学生不掉队。
（6）备课组要对照本学期本学科教学内容的任务进行精准的分配，要把开学后的教学任务落实到每一天、每一周；通过统一的备课组活动明确学习内容，确保年级教学能够步调一致，特别是要跟开发区教育分局教研室下发的教学进度统一。
3.任课教师要爱岗敬业，精准施教，做好各项教学备课工作。
（1）加强教学纪律，组织讨论、答疑、辅导等教学活动。
（2）精心备课，认真研究课程标准、教材及其他资源，分析学生的认知基础和情感基础，准确把握教学重点难点，预测学生的认知障碍，重视教学活动的预设与生成等，提升课堂质量。
（3）根据学生线上学习情况，以检测形式诊断评估学习质量，并在此基础上对线上教学效果进行总结反馈，有重点地对已学内容进行讲解和复习，以便与前期线上教学内容充分对接，确保课堂教学与线下教学不间断，实现特殊时期线上教学与开学后线下课堂教学有效衔接。
（4）各班班主任要认真落实假期因疫情隔离没能正常开展线上学习的学生名单，制定个性化教学辅导计划；各备课组要根据此类学生实际，制定相应的学生个人辅导的计划和措施。任课教师要充分利用下午两节课后的大课间时间有计划的开展辅导教学，并且由辅导老师填写好辅导的记录。做到一生一案，年级进行统一调度。
(5)任课教师要按照新的教学计划开展教学。课后认真批阅每一位学生的作业，并利用微信群或qq群及时解答学生提出的问题，以及学生线上学习遗留的问题，保证学生对课程的内容真正做到学懂弄通，确保每名学生较好地掌握已学知识内容。
4．以级部为单位，确定学困生名单，重新建立学困生档案。对学习困难的学生以及因故没有参加线上学习的学生，返校后实施个别辅导。学科教师定期记录日常检测成绩和课堂、作业表现，加强帮扶力度，力争逐步缩减学困生人数。
5.根据上级通知以及教学进度、教学效果等，采取周末补课、延长暑假等方式，保证教学质量不降低。
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