总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务微笑的总结篇一
在我们日常的生活中，有很多服务行业需要员工提供服务给顾客，比如医院、银行、超市等等。而微笑服务活动就是一种旨在提高服务行业员工服务水平的活动。它通过让员工学习关于“微笑服务”的理念和技巧，从而改进他们的服务态度，提升顾客体验。
第二段：透过微笑传递快乐
微笑服务活动表面上看，只是员工要学会微笑并展现给顾客看。但是，深入思考一下，我们发现微笑其实传递了更多的信息：关心、尊敬、亲近等。它既可以调节员工的情绪，缓解压力，还能激发自己的积极性，同时也能传达正能量，让顾客的心情得到缓解和舒畅。这样一来，员工和顾客的情感距离拉得更近，大家之间的互动和交流也更加轻松和融洽。
第三段：微笑服务促进服务行业的完成率
服务行业的主要目标是为顾客提供满意的服务体验，而微笑服务的理念则是通过提高服务行业员工的服务态度来实现这一目标。在不同的服务领域，有学会微笑服务意识的服务员往往能够获得更高的满意度。因为员工如果能够真正的微笑服务，会让顾客更加愉悦、更容易得到放松。所以，在微笑服务的支持下，服务行业可以更加成功地完成工作。
第四段：学会微笑的形式多样
学习微笑服务的方法并非仅局限于上课。有些公司会通过内部培训等方式对员工进行相关技能的培训，而有些公司则是通过日常工作的反馈和调整中来促进员工学会微笑的艺术。实际上，无论是传授理论知识还是以实践为基础，关键在于员工是否愿意采取。因此，鼓励员工自己积极获取学习机会，或者带领员工一起走向更好的服务都能是有效的方式。
第五段：结论
微笑服务活动，在服务行业中已经越来越普及。通过微笑，建立了服务员与顾客之间的友好关系，提高了服务行业的工作效率和效益，带来了更好的体验。不仅如此，微笑服务还能够使员工更加乐观，积极面对工作中的挑战和压力。因此，让我们一起来学习微笑服务，为自己的工作打上微笑标记，为顾客带来经历得到推广。
服务微笑的总结篇二
第一段：介绍微笑的重要性和服务行业中的应用（200字）
微笑是一种非常简单但又深远的表达方式，在人际交往中具有重要意义。在服务行业中，微笑更是起到了至关重要的作用。这是因为，顾客对服务人员的微笑态度能够直接影响他们对服务质量的感受和评价。因此，学会并使用微笑礼仪成为了服务行业从业人员必备的技能之一。
第二段：分享个人学习和实践微笑礼仪的体会（300字）
在我个人的学习和实践中，我发现微笑礼仪可以有效地改善与他人的交流和互动。首先，微笑能够传递出积极的情感，给人一种友善和亲切的感觉。这对于建立良好的服务关系至关重要。其次，微笑还能够缓解紧张和压力。在一些复杂或紧急的情况下，微笑能够让人感到放松和安心，有助于顺利解决问题。此外，微笑还能够增加自己的信任度。当我们微笑对待他人时，我们能够更容易地赢得他人的信任和好感，从而更加顺利地完成工作。
第三段：谈论微笑礼仪在不同工作场景中的应用（300字）
微笑礼仪在不同工作场景中的应用非常广泛。无论是服务行业、教育行业还是销售行业，微笑礼仪都起到了非常重要的作用。在服务行业中，微笑能够给顾客带来愉快的体验，增加顾客满意度和忠诚度。在教育行业中，微笑能够使学生感受到教师的温暖和关怀，促进教学效果的提高。在销售行业中，微笑能够增加顾客的购买欲望，提高销售额。无论在任何场景中，微笑礼仪都能够起到积极的作用，提升工作效率和服务质量。
第四段： 引用一些研究和案例来支持微笑礼仪的重要性（200字）
大量的研究表明，微笑礼仪对于服务行业的重要性不言而喻。例如，一项研究发现，在酒店行业中，微笑礼仪可以显著提高员工的工作表现和顾客满意度。另一项研究指出，在销售场景中，加强微笑礼仪可以提高销售业绩和顾客回头率。此外，还有很多成功的案例可以证明微笑礼仪在服务行业中的重要性。例如，世界著名的迪士尼乐园就以其独特的微笑文化闻名，这不仅提高了顾客的体验，还带动了乐园的持续发展。
第五段：总结微笑礼仪的重要性和对个人的启示（200字）
总之，微笑礼仪在服务行业中扮演着至关重要的角色。它能够改善与他人的交流和互动，促进工作效率和顾客满意度的提升。在个人的学习和实践中，我深刻体会到微笑的力量。通过学习和使用微笑礼仪，我不仅提升了自己的沟通能力，还收获了更多信任和支持。因此，作为服务行业从业人员，我们应该注重培养微笑礼仪，并将其运用于工作中，以提供更优质的服务，建立良好的服务关系，实现自我价值的提升。
服务微笑的总结篇三
作为一名志愿者，我在医院护士微笑岗服务已经有一年多的时间了。在这段时间内，让我深刻体会到了护士的艰辛和付出，更加坚定了我的志愿服务之心。
护士微笑岗是医院的一个非常重要的岗位，负责接待患者及家属、解答疑惑、指引路线等等，其服务态度和服务质量直接关系到患者的就医体验和医院的口碑。在这里，我想和大家分享一下我的服务心得体会。
第一点，微笑是沟通的最好语言。
医院是一个人们经常带有紧张和焦虑情绪的地方，患者和家属对待护士都带有一些戒备心理。而微笑可以化解这些负面情绪，缓解彼此间的紧张气氛，促进沟通的顺畅进行。我时刻保持微笑，主动向患者和家属问好，让他们感受到温暖和关爱，从而消除一部分不必要的疑虑和担心。
第二点，耐心细致是服务的重要特质。
每一个来到护士微笑岗的人都有自己的故事，有些人可能本来就心情不好，在医院接受治疗又遇到不愉快的事情，情绪可能更加低落。这时候我们需要做的就是耐心安慰和细致倾听。我会认真听取每一个患者和家属的话，虽然可能需要花费更多的时间，但是我认为这是服务的一个方面，其意义更加重要。
第三点，知识丰富可以为患者提供更好的服务。
作为护士微笑岗的服务人员，我们需要了解医院的各项服务和政策，还要熟悉医院的各个科室和疾病的专业名词。只有具备这些基础知识，我们才能更加专业地为患者和家属提供咨询服务，解答他们的问题。同时，这也是提高自身职业素质的一个方面。
最后，我想说的是，作为一名护士微笑岗的服务人员，我们需要做好多方面的服务。不仅需要技能好，还要有爱心、责任心和敬业精神，才能更加完美地完成自己的工作。
服务微笑的总结篇四
严谨务实、一丝不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口，发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务，我心里说道：“哇塞!好在提前出发……”。刚一落座，就有业主单位来咨询行政审批事项，听着工作人员头头是道的解释，看着他们热情认真的模样，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了，窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改，登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件，可来不得半点马虎。
热情真诚、有求必应。我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业主单位来询问各式各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄?……不管什么问题，不管问题是否简单，也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人员一概热情解答和引导，常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。
服务微笑的总结篇五
医护人员作为公共服务行业的重要组成部分，其服务态度和方式对于病人的体验和治疗效果有着直接的影响。微笑服务作为一种积极、友好的沟通方式，对于病人的心理和身体健康具有重要意义。本文将探讨医护人员微笑服务的重要性，并分享一些心得体会。
第二段：微笑服务的作用
医护人员的微笑服务可以起到疏解病人紧张情绪的作用。在医院就诊，许多人都会感到紧张、恐惧，特别是对于一些传染疾病或手术更是如此。医护人员的微笑可以给病人带来安心和信任感，减轻他们的紧张情绪，更好地配合治疗。此外，微笑服务也有助于增强病人的愉悦感，提升他们的免疫力和治疗效果。研究表明，积极的情绪可以促进人体的免疫系统，有助于恢复和治愈。
第三段：微笑服务的方法
微笑服务不仅仅是脸部的表情，更体现在言行举止中。首先，医护人员需要保持专业的态度，提供高质量的医疗服务。对于病人的问题和需求，要尽可能做到耐心倾听和解答，并给予专业且友善的建议。其次，微笑可以通过非语言沟通表达出来，比如眼神交流、肢体语言等。微笑的频率和力度也是需要把握的，既不能过于频繁而显得不自然，也不能过于淡漠而让人敷衍。微笑还可以通过与病人的交谈中，适当用一些亲切的语言和幽默来缓解紧张气氛，给病人带来愉悦感。
第四段：微笑服务的挑战与解决
尽管微笑服务的重要性不言而喻，但实践中仍面临一些挑战。首先，医护人员工作压力大，时间紧张，很难保持始终微笑的状态。其次，病人的态度和情绪也会对医护人员的微笑服务造成影响。有些病人可能心情低落，对微笑无动于衷；还有些病人可能要求过多或者有不合理的期望，给医护人员带来困扰。解决这些问题的关键在于培养医护人员的自我管理能力和心理素质。医院可以通过提供心理辅导和培训课程，帮助医护人员更好地应对工作压力和病人情绪的变化。
第五段：结语
在医疗服务中，微笑服务是医护人员必备的技能和素质之一。微笑服务能够改善病人的体验和治疗效果，增加医院的美誉度。尽管实践中面临一定的挑战，但通过培养自我管理能力和心理素质，医护人员可以提供更加友好、专业的服务，给病人带来更好的治疗体验和健康效果。作为社会的一分子，我们也应该倍加珍惜医护人员的微笑服务，共同营造一个温馨、和谐的医疗环境。
服务微笑的总结篇六
有了一些收获以后，可以记录在心得体会中，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编收集整理的微笑服务心得体会，欢迎阅读与收藏。
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对顾客微笑了没有？”
微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的`微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
服务微笑的总结篇七
有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。
农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。
"高速公路收费站是一扇展示社会明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。
通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。
张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一容易的事。
随着社会的发展，人们注重服务的意识越越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。
服务微笑的总结篇八
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
服务微笑的总结篇九
医护人员是社会中非常重要的一支力量，他们肩负着保护公众健康的使命。在日常工作中，微笑服务成为了医护人员的一项必备技能。本文将探讨医护人员微笑服务的重要性，并分享一些心得体会。
第二段：微笑服务的重要性
微笑是一种温暖的语言，它能够瞬间化解紧张与焦虑，在治疗过程中对患者起到舒心和安抚的作用。微笑不仅能够帮助医护人员更好地与患者沟通，还能够增强他们与患者之间的信任与亲近感。当患者看到医护人员面带微笑，他们会感到被关爱和重视，从而增强了治疗的效果，促进了患者康复的愿望和信心。
第三段：心得体会一
在日常工作中，我发现微笑服务不仅对患者非常重要，对医护人员自身也有积极的影响。微笑可以让我自己保持良好的心态，缓解工作中的压力。当我面对困难的时候，微笑可以让我更加乐观和坚定。此外，微笑还能够让我与同事之间建立良好的合作关系，共同为患者提供更好的服务。
第四段：心得体会二
通过与患者进行接触和交流，我深切体会到微笑服务带给他们的舒心和安慰。有一次，我遇到了一位非常紧张和焦虑的患者，她一直担心治疗的疼痛和不适。在我与她交流的过程中，我保持了微笑，并且试图用温暖和鼓励的语言安抚她。她的神情渐渐放松，表情也变得柔和起来。在治疗结束后，她感谢我给予的关怀和鼓励，并表示自己已经感到很放心和安慰了。这次经历让我深刻认识到微笑服务的力量，它能够帮助患者克服恐惧和不安，为他们带来信心和希望。
第五段：结论
微笑服务不仅对患者心理健康和康复起到重要作用，也对医护人员自身的情绪和工作效果有积极的影响。研究表明，微笑能够释放出身体中的快乐激素，提升人的情绪和幸福感。因此，作为医护人员，我们需要时刻保持微笑，用温暖和关爱对待每一位患者。我们相信，微笑服务将会成为医疗行业中的一大亮点，为患者带来更好的体验和治疗效果。
服务微笑的总结篇十
在我们的日常生活中，餐饮服务是一个不可或缺的部分。无论是在餐馆享用美食，还是在快餐店购买外卖，餐饮服务的质量和员工的态度都对我们的用餐体验产生了极大的影响。而在所有的餐饮服务中，微笑是这个行业中最重要的元素之一。通过微笑，服务员能够传递友好与热情，提高顾客的满意度。在我个人的餐饮服务经历中，我深深体会到微笑的重要性，并从中获得了一些心得体会。
第二段：微笑的力量
微笑是人类最简单、最自然的表达之一，它能够瞬间化解紧张与疲惫，给人带来温暖与愉悦。在餐饮服务中，服务员的微笑能够让顾客感受到热情和善意，从而增加顾客的满意度和忠诚度。当我在一家餐馆用餐时，服务员总是面带微笑，快速而亲切地为我提供服务。她的微笑让我感受到被重视和尊重，使我觉得自己是这家餐馆的重要客户。因此，她不仅赢得了我的好感，也使我成为了这家餐馆的忠实客户之一。
第三段：微笑的建设性作用
除了给顾客带来快乐外，微笑还可以解决和化解问题。在我在一家快餐店工作的经历中，我曾遇到一位非常愤怒并且难以接触的顾客。这位顾客对我的工作态度提出了多个不满，他的态度让我感到非常沮丧。然而，我试着保持微笑，耐心听取他的抱怨，并尽力解决他的问题。在我用微笑和耐心的态度对待他的过程中，他的情绪渐渐平息下来。最后，他表达了对我的理解与感谢，并离开了店铺。通过这次经历，我深刻体会到微笑的建设性作用：它能够疏解紧张情绪、化解冲突，为顾客和服务员之间的互动创造一个更和谐的环境。
第四段：微笑的传染力
微笑不仅能够影响个体，还具有传染性。当一名服务员对每一个顾客都面带微笑时，她所传递出来的善意和热情会影响到所有与她接触的人。在一个餐馆工作的朋友告诉我，服务员的微笑不仅让顾客感受到愉悦，也会潜移默化地影响其他员工。在一个充满微笑的工作环境中，员工之间的关系更加和谐，工作效率也会进一步提高。通过我的观察和实践，我发现微笑是一种积极的情绪传递方式，它能够改善整个工作环境和氛围，使工作变得更加愉快和高效。
第五段：结论
餐饮服务中的微笑不仅体现了服务员的专业素养，也承载着服务质量和顾客满意度的重要因素。通过微笑，服务员能够营造友好的交流环境，解决问题和化解冲突，并将愉悦的情绪传递给顾客和其他员工。由于微笑具有传染性，它还能够改善整个工作环境，提高工作效率。因此，在餐饮服务中，微笑是一种不可或缺的力量，它能够为顾客带来愉悦和满足，也为服务员和整个团队带来快乐和成就感。我相信，只要我们都学会用微笑对待工作和生活中的每一个人，我们将会创造出更加美好和温暖的餐饮服务体验。
服务微笑的总结篇十一
微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。
微笑服务培训心得2
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