心得体会是个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
运营官心得体会总结篇一
大运营是企业管理的核心，也是企业顺利运营的重要保障。通过多年的管理经验积累，我深切体会到大运营的重要性和必要性，以及其中的一些关键要点。在本文中，我将分享我在大运营方面的一些心得体会，希望对其他管理者和企业主有所帮助。
第二段：规划与设计
一个成功的大运营首先需要有清晰而明确的规划与设计。在制定规划时，我们需要明确目标、定位以及未来发展方向。只有明确了这些基本要素，我们才能制定出相应的策略和措施。同时，在设计过程中，我们要充分利用内外部资源，进行充分而深入的市场调研，以及企业内部的资源整合，从而为大运营提供充足的支持。
第三段：对新技术的应用
随着科技的进步与发展，新技术在大运营中发挥着越来越重要的作用。我们需要不断关注和学习新的技术，及时将其应用于实践。例如，利用互联网和大数据技术，我们可以更有效地进行市场调研和分析，优化运营流程以提高效率，提升客户体验和产品质量。通过积极引入新技术，我们不仅可以为企业带来新的机遇，还能帮助企业更好地适应市场的变化。
第四段：团队建设与培养
团队是大运营的核心，没有一支强大的团队，实现大运营的目标将会是一件困难的事情。因此，我们要注重团队建设与培养。首先，我们要搭建一个良好的团队环境，鼓励团队成员相互合作、分享知识和经验，形成共同的目标和价值观。其次，我们要培养团队成员的专业技能和领导力，通过培训和学习，提升他们的能力和素质。最后，我们还需要将团队成员的工作分工和职责划分明确，确保每个人都在自己的岗位上发挥最大的作用。
第五段：持续改进和创新
持续改进和创新是大运营中不可或缺的一部分。运营环境和市场需求都在不断变化，我们需要及时调整和改进我们的运营策略。同时，我们也要不断寻找创新的机会和方式，以优化和提升我们的运营效果。这需要我们保持敏锐的观察力，及时抓住机遇，勇于尝试新的方法和理念。只有不断改进和创新，我们才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
结尾
大运营的重要性不言而喻，它对于企业的发展和竞争力有着决定性的作用。通过规划与设计、新技术的应用、团队建设与培养以及持续改进和创新，我们可以使大运营更加高效和灵活，帮助企业实现可持续发展。因此，我们应该认识到大运营的重要性，并不断总结经验和教训，不断提升自己在大运营方面的能力。只有这样，我们才能更好地应对市场的挑战，取得更优异的运营成果。
运营官心得体会总结篇二
运营是企业中至关重要的一环，它涉及到市场营销、品牌推广、产品销售等众多方面。我在过去的工作中担任过一段时间的运营岗位，深刻体会到了运营工作的重要性和独特性。在这里，我将分享我在运营岗位上的心得体会，希望能对广大从事运营工作的朋友们提供一些参考和启示。
首先，作为一名运营人员，我们首先要做的是对市场和用户群体进行深入的调研和分析。只有了解用户的需求和市场的变化，才能在运营中找到合适的策略和方向。我曾经负责运营一款线上旅游产品，因此我需要通过市场调研和用户反馈对目标市场进行深入了解。我通过分析竞争对手的产品特点和用户评价，寻找到了我们产品的优势和不足。同时，我还通过发放问卷调查和与用户进行深入交流，了解他们的旅游需求和偏好，从而为产品的优化和推广提供有价值的参考意见。
其次，运营工作需要从宏观和微观两个层面进行思考和决策。宏观层面上，我们需要制定或调整运营策略，确定目标和方向。而微观层面上，我们需要具体执行和监测运营活动的效果。在我的工作中，我常常需要与产品经理和市场团队进行密切的合作，共同研究和制定运营策略。例如，在推广产品时，我们需要根据产品特点和目标用户群体选择适合的推广渠道，如微信朋友圈、微博、抖音等。在推广过程中，我会根据不同渠道的表现和反馈，及时调整运营策略，以提高转化率和用户黏性。
同时，一个成功的运营人员还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。在运营工作中，我们需要与产品、市场、销售等多个部门进行有效的沟通和协作。例如，在推广新产品时，我需要与市场团队共同制定推广计划，并与销售团队进行紧密合作，确保产品能够顺利上线和销售。而良好的沟通和团队合作能力，可以帮助我们更好地了解其他部门的需求和动态，促进各部门间的协作与共赢。
最后，一个优秀的运营人员始终要保持学习的态度，并持续创新和改进。运营工作非常活跃和变化，市场和用户需求时刻在变化，因此我们必须保持敏锐的洞察力和学习的能力，及时调整和优化运营策略。不断学习和尝试新方法，可以帮助我们更好地适应市场变化，并为公司寻找到新的增长点。在我个人的经历中，我曾尝试过使用数据分析和用户画像技术，以提高产品的用户体验和推广效果。通过不断地学习和创新，我成功地帮助公司提高了用户转化率和粘性。
总结起来，运营工作是一项复杂而又多样化的工作，需要我们具备市场分析、策略制定、沟通协调和持续创新的能力。相信只有不断学习和完善自身，我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，并为企业带来更大的价值。希望我的心得体会能为广大运营人员带来一些启示和思考。
运营官心得体会总结篇三
干部培训班上的讲话》的学习心得 有时候学习是件痛苦的事，特别是灌输和自身领域无关的知识时，过程就更加艰难和曲折。可是当你深入体会了所学知识的内涵，领会了其精髓之后，才发现并非那么无关紧要，反而还受益匪浅。这种感受尤其在我学习了《山西证监局长孙才仁在省委党校厅局级干部培训班上的讲话》之后更为明显。这篇登在公司内刊第六期，长达十八页的讲话稿，真正颠覆性改变了我的经济思维观念，将我的认识提升到另一个更为开阔的层面上。
孙局长的讲话风趣幽默，把我国经济形势现状分析的既透彻又明了。我们现在是进入了一个新的经济时代，前三十年的改革将我们从解决温饱变成一个经济大国，那么后三十年，我们的目标就是成为一个经济强国，而现在正是处在一个跨越转型的关键时期，转型的核心是从一个量到质的转变，是传统的市场经济向现代金融经济的转变，要完成这个转变，会有“转型陷阱”在阻碍，“转型陷阱”就是结合了新旧体制的混合型体制，而我们就是处在这个体制的定型过程中，这个体制是市场和权力结合的产物制约着改革发展；转型还会有通货膨胀、紧缩问题，失业率问题，停产倒闭以及因为处理失当而引起的经济危机等内忧问题在干扰；还有欧美等国的债务也来给我们增加压力，新时代的发展传统经济发展所走的弯路形成了新时代初期的暂时性“迷茫”，孙局长这个迷茫一词选得好，看不清还想要看清，看清之后就是目标，希望的目标。孙局长又讲了新时代的出路在哪儿，资源整合、产业再造，发展方式由粗放向集约，由低端向高端，由小而散向大而强，由不可持续发展向可持续发展转变，打造经济发展的新三大支持要素，城镇化、资本化、金融化。
这些内容的领悟，让我对我们集团公司的发展方向更明朗化了；对以梁谢虎董事长为主的集团领导班子的高瞻远瞩更增添了几分敬佩。
只是我浅显的不能再浅显的理解，其中有许多因素制约着是否能形成良性循环。但是最重要的是，我们要成为山西综改试验区建设的重要被抓手，“气化山西”的战略让国新能源入选中国企业五百强，山西综改试验区的建设的成功要让国新进军世界五百强。山西证监局和发改委给山西省绘就的资本化、金融化助推山西综改建设的蓝图中“资本市场省十条”里的第一条里讲“一个判断，两个机遇”，山西企业家未来的融资结构要发生重大变化，传统融资在增量上要被资本市场所替代，而内生的综改试验区和国家正在推动资本市场这两个机遇，这都意味着国新能源的上市将是我们企业发展壮大的重要依托。
“产业体系再造，资源重组，其核心就是打造新的核心竞争力，是要在国际大舞台当中有竞争力有可持续发展力，”这些话和我们的企业愿景多么的一致，说明我们国新能源的发展方向目标都是符合新时代经济潮流的，我们企业一定可以成为山西综改试验区的中流砥柱，进而成为全国企业的典范，我有一个小小的愿望，就是希望我们国新能源成为别家企业培训时所例举借鉴的成功企业的教学素材。
运营官心得体会总结篇四
YY运营作为一种新兴的职业，近年来逐渐引起了人们的重视。YY运营师不仅需要具备对于网络平台的熟悉，还需要具备对于用户心理和用户需求的敏锐感知。通过一段时间的实践与总结，我对于YY运营这一职业有了一些深刻的体会与心得。下面我将从专业素养、用户维护、活动策划、数据分析和创新方面谈谈我的感悟。
首先，作为一名YY运营师，专业素养是必不可少的。首先，要熟悉YY平台的各项功能和使用方法，对于YY的用户活跃规律和用户使用习惯有着透彻的了解。其次，还需学会运用各类数据分析工具，通过数据了解用户需求和行为特点，从而进行有针对性的运营策略制定。此外，时刻关注行业动态和竞争对手的运营策略，借鉴优点，加以应用。只有保持对行业的敏感性和专业素养，才能在YY运营这一领域中立足。
其次，用户维护是YY运营的核心任务之一。要想提高用户黏性和用户活跃度，就必须注重用户维护工作。首先，及时回复用户的问题和建议，给予真诚的回应。其次，通过精准的用户调研，了解用户的需求，并根据需求提供相应的服务和活动。另外，要加强与用户的互动，通过线上线下的活动、话题讨论等方式，拉近与用户的距离，增加用户的归属感和忠诚度。只有真正为用户着想，关心他们的需求和感受，才能获得用户的认可和信赖。
活动策划也是YY运营的重要工作之一。通过有吸引力的活动，可以吸引更多用户的参与和关注，提高用户参与度和活跃度。在活动策划方面，首先要根据用户需求和平台特点制定合适的活动主题和内容。其次，在活动执行过程中，要注重用户体验，提供细致周到的服务，确保活动的顺利进行。此外，还要善于借助社交媒体和网络平台进行活动宣传和推广，吸引更多用户的参与。只有通过精心策划的活动，才能达到增加用户粘性和活跃度的效果。
数据分析是YY运营不可或缺的一环。通过对用户数据的深入分析，可以更好地了解用户需求和行为特点，从而为运营决策提供科学依据。数据分析的关键在于准确的数据采集和细致的数据分析。首先，要建立有效的数据采集系统，确保数据的真实性和完整性。其次，要善于运用各种数据分析工具，对数据进行细致的处理和分析。在数据分析过程中，还要注意与用户的沟通和互动，了解用户对数据结果的解读和需求。只有充分利用数据分析，才能更好地了解用户，优化运营策略。
最后，创新是YY运营中的一把利剑。在快速发展的互联网时代，只有不断创新，才能走在时代的前列。YY运营师要善于发现用户需求和市场机会，提供独特创新的解决方案。此外，还要善于借鉴其他行业的创新经验，结合YY平台的特点和用户需求，进行有针对性的创新。只有保持创新精神，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
总之，YY运营是一项充满挑战和机遇的职业。通过对专业素养的提升、用户维护的重视、活动策划的精心设计、数据分析的深入探索和创新思维的发挥，YY运营师可以更好地开展工作，并取得良好的运营效果。希望我的经验与心得能为正在或将要从事YY运营工作的人员提供一些参考和启示。
运营官心得体会总结篇五
这次实训由李__和王__老师进行指导，我们以5人为一个小组，分别由文良明担任项目经理，我担任经营经理，兀卫东担任生产经理，贺__担任采购经理和谢在为期半天的沙盘培训中，我和同学都感觉在娱乐中学习是一件很快乐的事情，能增加我们的兴趣，带动我们的积极性。在玩沙盘知识一个过程，我们渐渐了解了工程施工过程中不同经理的职能，把以前在课堂上学到的东西实用化，能更加体会到课本中以前迷惑的东西。我在这次实训中担任经营经理，以下是我作为一个经营经理对这次实训的体会：
第一，对于一个项目而言，目标是非常重要的，目标是判断一个项目成功与否的依据。利润的最大化就是其中的一个重要的目标，其实我们不断的考虑进出场，考虑待工，就是围绕着利润最大化这个问题。
第二，我感受到在一个团队中，只要团结每一个成员的力量，整体的优势就能体现出来。必须有统一意见和思想，正确的战略和策略才能得到大家的全力支持，这样就能变成巨大的合力。所以也体现团队合作的意义。在大家不团结的时候,在各执己见的情况下,项目经理应该迅速作出分析决策能说服其他人。或者提供数据报表,接受他人意见和建议。
第三，我们的工程的进度都是根据市场来做变化的，而市场是客观的。很多事情是不会按我们希望的那样发展的。必须改进那些主观性强的方案。重视客观情况，这是做一切事的基础。没有客观的调查和理性分析为基础，只一味的追求短期获利是不行的，要有长远的目光。
第四，作为经营经理，我感受了工程中仔细认真的重要性，如果有一个经理在进行工程的过程中有失误，就会造成整个工程的重大事故。会影响到每一个环节，因为每一个环节都是相互联系，相互作用的。
对于能顺利完成了此次沙盘模拟，我们各个组员都很高兴。虽然在一开始我们摆牌面都做不明白。但是经过了磨合后，我们各施其职。共同探讨很多问题，我们只有勤于思考、精诚合作、善于总结，才能从自己的失误中并能从中获得经验，还有要减少失误，仔细负责，这是做工程的一个。
最后，我能够学到知识是李琴，王平乐老师的细心讲解以及耐心辅导的结果，一周的受训时间虽然很短，但是对我以后的工作学习启发很大，所以在这里，所以在这里我要特别谢谢老师！
运营官心得体会总结篇六
第一段：引言（150字）
YY是一家领先的互联网音视频社交平台，作为YY运营人员，笔者深感YY运营工作的重要性与挑战。在多年的工作经验中，我梳理了一些个人的心得与体会，希望与大家分享，以期进一步提升YY运营的品质和效果。
第二段：建立良好的用户关系（250字）
在YY运营工作中，建立良好的用户关系是至关重要的。我们需要耐心倾听用户的声音，了解他们的需求，并根据实际情况进行相应的改进与优化。此外，及时回复用户的咨询和反馈，解答他们的疑问，并对优秀的用户进行适当的奖励和奖励，以增强他们的忠诚度。通过与用户的良好互动，我们能够建立起稳定的用户群体，同时也拓展了YY的用户基础。
第三段：精准的内容运营（300字）
YY作为一个音视频社交平台，内容运营是YY运营中至关重要的一环。我们需要根据用户的兴趣和需求，提供丰富多样、精准定位的内容。与此同时，我们还需要密切关注热点话题和流行趋势，及时推出有针对性的内容，吸引用户的关注。并且，我们需要运用数据统计和用户反馈，不断优化内容的品质和类型，以满足用户的多样化需求。通过精准的内容运营，我们能够提升用户的黏性和活跃度，使YY成为用户生活中不可或缺的一部分。
第四段：高效的社区管理（300字）
YY的社区管理也是YY运营中的重要一环。我们需要建立一支高效的运营团队，负责社区的维护和管理。在社区管理中，我们要严格执行制度规范，加强对用户言行的监督，并及时处理违规行为，维护社区的良好秩序。同时，我们也应该加强与用户的互动，在线上举办有趣的活动和互动，增加用户的粘性。通过高效的社区管理，我们能够提升YY的运营品质，建立积极健康的社区氛围。
第五段：数据分析与优化（200字）
YY运营过程中，数据分析是必不可少的一环。我们需要通过数据分析，了解用户的行为习惯和喜好，追踪用户的使用路径和时间，为优化运营策略提供参考依据。同时，我们也需要根据用户数据的变化进行及时的调整和改进，提高运营效果。通过数据分析与优化，我们能够不断提升YY的用户体验，进一步增强用户的粘性和忠诚度。
结尾：总结（100字）
YY运营是一项艰巨而有挑战性的工作。建立良好的用户关系、精准的内容运营、高效的社区管理和数据分析与优化是YY运营中不可或缺的要素。只有不断提升自己的素质和能力，才能更好地完成YY运营的任务，进一步发展和壮大YY平台，为广大用户提供更好的音视频社交体验。
运营官心得体会总结篇七
海尔就是自我颠覆的典范，张瑞敏从20xx年即开始面对互联网挑战进行内部变革。
为了适应互联网去中心化、去中介化的特点，海尔构建了扁平化、无中心化的组织，提出了“人单合一”的管理模式，从而化挑战为机遇，在互联网时代率先走出了一条转型之路。
那些深受互联网冲击的传统企业们，都应该读读这本书。海尔的实践告诉我们，面对“失控”的世界，用复杂组织系统动态响应复杂市场环境的管理模式将能够做到更灵活、更快速，而这恰恰是互联网时代的要求。
如果传统企业能够找到应对互联网时代的管理法门，将迸发出比那些纯互联网企业更加可怕的竞争力。
传统企业与互联网相结合产生出来的海尔经验，是继简单组织应对简单环境的管理1.0（美国经验）、以简单组织应对复杂环境的管理2.0（日本经验）之后的管理变革，是复杂组织应对复杂环境的管理3.0（中国经验）。从这个意义上来说，海尔经验对于中国的广大企业来说意味着宝贵的财富，也是中国企业在互联网时代借势全球崛起的机会所在。
基于互联网的商业变革的速度之快，让整个传统行业沉浸在一片慌恐和焦虑之中。因为在大转折时代，要完全融入互联网，传统企业必须进行战略转型，但许多问题看不透，做不起来。
运营官心得体会总结篇八
运营是企业、产品或服务成功的关键因素之一。它涉及到市场研究、策略制定、营销推广、客户服务、数据分析等各个方面。运营的职责不断扩展，成为了一个全方位的职位。然而，成功的运营往往面临着严峻的挑战，如竞争激烈、客户要求不断提升、技术变化等。
2. 关于运营的核心：用户和数据
用户是运营的核心。没有用户，一切都是空谈。运营必须深入了解用户需求，开发符合用户需求的产品和服务，并准确的把产品和服务推送到用户面前。因此，运营需要不断跟进市场趋势，积极收集、分析和利用客户数据，以便更好地了解客户喜好、行为和需求，为用户提供更优质的产品和服务。
3. 运营的实施：策略制定和执行
运营的成功要素之一是制定和执行有效的策略。策略的制定需要考虑产品或服务的市场定位、目标用户群、各种竞争力等因素。随后，需要制定出适合的运营计划和流程，并与团队合作执行。在实际执行过程中，运营需要保持灵活性和快速响应能力，不断根据市场反馈和数据分析进行调整优化。
4. 运营的协同和沟通
运营无法独立完成工作，需要与其他部门和团队密切协作，例如市场、产品等团队。同时，运营需要不断与上级领导和下属员工保持沟通，及时掌握信息和反馈问题。良好的沟通和协作是运营成功的重要因素之一，可以提高运营效率，加强团队合作和推动业务增长。
5. 总结：追求卓越，不断提高
作为现代商业发展的重要组成部分，运营对企业和产品的成功至关重要。要成功运营，需要深入了解用户和市场，制定和实施适合的策略和计划，与团队和其他业务部门保持良好的沟通和协同，持续追求卓越和提高。此外，需要不断学习和适应市场变化和技术发展，以创新思维和行动推动业务成长和创造更多机会。
运营官心得体会总结篇九
随着数字化时代的进程，更多的公司已经采用了ATO（自动化操作技术）来提高其业务流程的效率、产品质量的稳定性和风险控制的可靠性。然而，ATO自身也为许多公司带来了各种挑战。为了更好地利用ATO技术，我们需要掌握几个技巧。
第二段：技巧一——自动化流程设计
要想最大化ATO的效益，企业必须对其工作流程进行自动化。这需要梳理出您的业务流程，找出其中的瓶颈和手动交互，以自动化的方式优化流程。重点是，您需要花费大量的时间和精力来了解您的业务过程，并识别需要自动化的区域。此外，您还要了解不同的ATO工具，以及如何根据您的业务需要来选择和使用它们。
第三段：技巧二——数据质量控制
要实现良好的ATO，必须关注数据的准确性和质量。如果数据质量不好，自动化的过程可能会变得非常危险。例如，如果一些数据输入错误，一个自动化的流程可能会执行不正确的动作，导致业务高风险或经济损失。因此，企业需要确保数据的准确性和可靠性，这需要我们建立一套有效的质量控制模型，以及制定和实施正确的数据管理策略。
第四段：技巧三——培训团队
对于公司，自动化可能需要不同的操作和技巧。因此，为了确保效率和成功，我们需要培养一个耐心学习新技能和能够高效应对变化的团队。这种团队需要理解各种ATO工具的使用方法，并掌握执行ATO操作的关键技巧。此外，还需要定期评估ATO技能水平，以确认合适的培训方案和投资方向。
第五段：结论
ADO技术在涉及制造业和其他有重复任务的产业越来越流行，并且实现自动化的工作流程也不断变得简化。然而，在应用ATO之前，企业必须认真评估其业务模型，并全面理解ATO的能力和潜在的缺陷。这篇文章提供了一些有关ATO的关键思维技巧，以帮助公司利用ATO技术实现成功的结果。
运营官心得体会总结篇十
首先，关于运营会的目的和意义，我们可以从人才培养的角度出发，认为它是一个培养领导能力、协调能力和团队意识的过程。在运营会上，每个人都要进行团队工作，协调各自的职责，互相信任和支持，从而使整个团队的目标变得更加清晰而明确。同样地，运营会也是一个不断学习和进步的机会，因为每个人都有机会从别人那里了解新知识、新技能和新想法。总之，运营会是一个让人们更好地了解团队和自己、更好地协同和合作的机会。
其次，要想让运营会真正发挥作用，需要注重几个方面的问题。首先，要有一个良好的组织和规划，包括会议的时间、地点、议程和参与人员等。其次，要有良好的沟通和协作机制，包括开放的会议氛围、有效的沟通渠道和及时的反馈机制。最后，还需要关注会后的问题跟进和总结，包括制定行动计划、分配任务和强化跟踪和检查等。综上所述，完善的组织规划、良好的沟通协作和有效的问题跟进和总结是让运营会发挥作用的关键。
第三，关于会议主题和议程，我们可以从几个方面进行思考。首先，主题要贴近并反映团队的需要和关注点，以达到更好的参与和效果。其次，议程要有条理和重点，避免过度纷杂和琐碎，让参与者专注于关键部分，更容易实现目标。最后，还要注重互动和参与，创造良好的讨论和交流氛围，让每个人都有机会发表自己的看法和建议，共同制定解决方案。总的来说，主题贴近关注点、议程有条理和互动参与是制定会议主题和议程的关键。
第四，关于会议的开展和运营管理，我们可以从几个角度进行分析。首先，要注意会议的开头和结尾，让参与者对会议目标和议程有清晰了解，以及对后续行动计划有更加明确的期望和要求。其次，要注意会议过程中的信息记录和反馈，以便及时调整和跟进。最后，还要注意会务管理和团队建设，包括基础设施的安排、文档管理和团队成员之间的协同和合作等。总的来说，关注会议的开头和结尾、信息记录和反馈以及会务管理和团队建设是推进会议开展和运营管理的关键。
最后，关于会议的效果和实际应用，我们可以从复盘和总结的角度进行思考。在会议之后，我们要进行复盘和总结，分析会议过程中的收获和问题，制定具体的行动计划和跟进措施。此外，在实际应用中，我们还要关注效果的评估和反馈，以便更好地利用会议产生的效果和价值。总的来说，复盘和总结以及实际应用的效果评估和反馈是会议效果的关键。
通过以上五方面的讨论和分析，我们可以发现，要想让运营会发挥作用，需要注重组织规划、沟通协作、问题跟进和总结等方面。在制定会议主题和议程时，主题贴近关注点、议程有条理和互动参与是关键。在推进会议开展和运营管理方面，关注会议的开头和结尾、信息记录和反馈以及会务管理和团队建设也是关键。最后，在复盘和总结和实际应用中，要注重效果评估和反馈，以便更好地利用会议产生的效果和价值。通过这些体会和经验，我们可以更好地理解和运用运营会的价值和作用，促进团队的协同和合作，实现更高效和更有成效的工作。
运营官心得体会总结篇十一
五月的花海，分外迷香。在这一年中承上启下关键性的季节，我们相约党校，集中培训网络新媒体相关知识，总结过去工作经验，学习当下先进媒体知识，把握未来宣传工作要领，助力铁路媒体宣传工作强基达标提质增效，为服务铁路发展营造好的社会舆论环境和口碑。
xx月31日至xx月2日，我有幸参与了局党校举办的全局网络新媒体工作培训班。此次集中学习，汇聚了来自我局69个单位100多个优秀通讯骨干，大家齐聚一堂，集中充电，相互学习，交流经验，共同近距离聆听、等资深媒体人的精彩授课，感受一次思想的洗礼。培训过程中各位领导及媒体专家的讲座，或深刻、或睿智、或沉稳、或思辨，无不滋养着我的心田。讲师们丰富的网络案例，精湛的理论阐述，使我受益匪浅。
在当下万物皆媒的环境下，、微信无疑是市场份额最多，关注度，运用最广泛的媒体形式。
首先，依然是突发事件集中爆发平台、第一信源。是公众知情权和表达意愿的重要诉求通道；是政府、企业形象宣传、危机管理不可替代的平台。铁路身肩公益，决定了其政务属性。铁路突出面向百姓贴心服务，及时发布信息、加强与民众的互动性，已成为铁路做好网络舆论正面引导，提升公信力，树立良好社会口碑的重要抓手。运营好铁路平台需要设立专项管理制度，增强风险防范意识；面对广大网民，要端正服务态度，勤思考，多互动，善总结。
其次，微信已然成为人们不可或缺的生活方式。自新媒体成立以来，微信运营开始步入正轨，、等栏目内容丰富，形式多样的新媒体作品均受到用户一致好评，有效的传播了声影。虽然成绩显著，但问题也不少。目前平台涨粉遭遇瓶颈、缺乏粉丝互动、关注群体不均衡男女比例达7/3等问题突出。
针对出现的问题，我们可以从这几个方面入手：一是改变传统的“5w”文字表述方式，以贴近用户、通俗化、短句式的方式加以改造，降低用户的抵触心理，提高作品传播率。二是创新利用媒体形式，实现媒介交互融合，例如全景视频直播、全景趣味动图、线上直播等，以丰富平台内容，增强吸粉能力。三是研究用户心理，参考用户先知需求、价值需求、忌难求简需求。四是及时回复粉丝评论，把用户当伙伴、当朋友，虚心听取粉丝意见建议，同时适当开展活动征集粉丝意见，吸引新用户，留住老用户。
网络是把双刃剑，随着移动互联网时代全面到来，面对互联网资本构成日趋复杂化及网络交互性日益增强的`局面，网络舆论异军突起，形势严峻。一般而论，面对错综复杂的新型舆论环境，铁路部门往往处于寡不敌众的劣势，而观众“天然地”具有善良、同情、公正等道德优势，加之新信息传播技术带来的诸如匿名、暗示、传染等适合“起哄嫁秧”的集合心里机制，舆情处理工作难度之大可想而知。
笔者认为可以从以下几个方面着手：一是成立舆情监督机构，完善舆情考核机制，建立舆情应对机制，及时的发现舆情、研判舆情、处理舆情；二是坚持诚实为本、及时发声、依法依规的舆情处理原则。处理舆情反映要快，应对要灵活，回复要准确，处理过程要细致；三是处理舆情要有前瞻性，未发声、先研制，错了态度要诚恳，遭遇诬陷坚决斗争，误解误传巧妙解释，特殊情况下可以向相关媒体寻求帮助。力避“化危为险”、力求“化危为安”、力争“化危为机”。
网络评论是网络媒体的旗帜和灵魂，有着重要的社会教育意义和社会引导作用。随着我国铁路的高速发展，社会监督越来越严苛，群众的各种呼声接踵而来，如何答疑解惑、调节舆论温度、平衡社会心态、协调社会行为、避免传播误区成为铁路舆情处置的重要使命和严峻考验。笔者认为可以从以下几个方面助力提质上量。
3、提升评论的文字功底。文理通畅的才能赢得更多的关注。相反，平淡无味或过于艰涩的行文，必然会让人失去阅读的兴趣。
所以，要写好评论，除了有独特的观点触角，更要有扎实的文字功底；四是增加标题的含金量。一个好标题是一篇成功一半。级别越高的媒体，稿件在越发是供远过于求，一个夺人眼球的标题，是稿件能否步入编辑“法眼”的敲门砖。同时，标题中要能够直观表达笔者不同寻常的思想和高度，要在芸芸众生中给人标新立异的感官。
海不择细流，故能成其大，山不拒细壤，方能就其高。开放的体制之下才能迎来百花齐放百家争鸣的壮阔景象。在新媒体建设的道路上唯有不拘一格，开放舞台，才能广纳人才，实现创新突破。未来的新媒体，需要集大家之智慧，只有坚持公平、公正、开放、共享的运营理念，发扬媒体成员创新、勤劳、协作的优良品质，才能真正实现讲好故事，传播声影的目的。
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