我在这个过程中体验到了许多的成长与进步。写一篇较为完美的心得体会，需要我们先对所涉及的内容进行整理和分类。这些心得体会范文是作者们对自身成长和发展的感悟和总结，希望能给大家带来一些触动。
与客户交流心得体会篇一
关于学习，其实#from end#每个人都有自己的方法，因此，在众多的方法中要找到适合自己的。预习，上课，做作业，复习，做参考书，准备考试，事情很多，人的精力有限。对我而言，有以下几条心得:
1、上课集中精神，积极思维。只有抓好课堂才能谈得上课后。学习中的许多方法，有些题型有固定解法，在上课时老师都会讲的。当然你也可能自己探索--并且自己探索是非常好的学习习惯--但别忘了，你就那么多学习时间，因此在课上尽可能多的听讲，在课后再自己验证，选择一些有特色的问题自己探索。我觉得这样可能效果可能会好一点。
2、重视复习。每天尽量把当天的东西都复习一遍，每周再做总结，一章学完后再总的复习一下。我复习，每一遍的用时不多，但是反复的遍数很多，以加深印象。
3、重视独立思考能力的培养，面对一道题时积极开动脑筋，独立自立的解决它。在作题时同时还在思考，总结概念的运用方法、解题的思路、并且记忆一些有用的中间结论。作题的同时也时一种学习和积累的过程。
4、我有即错即问的习惯。有什么疑问或是弄错的地方会随手拿张纸记下，放在铅笔盒里经常看看，看会了记住了就扔掉。只有少数有价值的才用专门的本子记下。
5、考试时最重要的是保持一个良好的心态。能够全神贯注的投入到解题中去，而不要想考试的最后成绩会是怎么样。考前注意休息好，宁可复习少一点时间，也保证考试时有充沛的精力。考试时先易后难，要能够狠心跳过难题，不要有心理负担，要立刻投入到后面的解题中去。
与客户交流心得体会篇二
本学期，高一年级认真贯彻国家教育方针，进一步强化"团结、勤奋、求实、创新、进取"的办学理念，围绕着"创建全国有影响力的品牌高中"的办学目标，以课改为契机，强化教学管理，大力推进素质教育，努力将本年级创建为一个平安年级、爱心年级、学习年级、和谐年级，在此，我们主要努力做好了以下几项工作.
一、明确目标，抓好开局
1、召开年级教育教学工作会，统一思想，统一认识，树立信心，鼓舞士气，达成共识，争取尽快让新组建的班级进入良性发展轨道。
2、明确高一年级先期目标。认真分析现有的成绩，在巩固的基础上，力争较大进步。贯彻一个意识，那就是培养文明高雅的罗中人，各个班级要力争明显进步。
3、抓好开局。
我们每位高一教师明确一点，开局工作做不好，或开局不稳定，今后的工作将事倍功半。在年级会议上，明确了任课教师和班主任对学生教育的责任。齐心合力，狠抓规范的落实，使整个高一年级起始阶段平稳正常。
4、抓好全期的跟踪管理体制。做到自始至终严格管理，一丝不苟，各项制度严格落实，勤于管理，勤做抽查，常做督促，警钟常鸣。
5、重抓细节、规范、成效几个关键，突出"细节"教育。尤其开学初的有效管理，使整个高一年级的教学和管理保持有序化、规范化。
6、做好课改各项工作，与学校办学战略相呼应，重点抓奥赛班的建设和管理。
二、健全制度，规范管理
制度和规范是保证各环节正常运转的关键。教学是学校的中心工作，而管理是保障，为此我们着力做好以下几点：
1、加强考勤制度，确保教师以勤为先。整个学期下来，高一教师各负其责，配合较好，从而有利于年级教风、学风、班风的形成，有利于融洽师生关系。
2、强化思想教育与心理辅导机制，建立学生成长档案，消除负面影响。要求班主任和任课教师经常与学生沟通交流，在教育方式上严慈相济，多鼓励，少指责。同时加强反馈机制，及时了解学生情况和思想动态，及时消弥不稳定因素。
3、鉴于高一年级新教师、新班主任较多的现状，面对课改的挑战，一方面加强教师业务培训，提高教师教学水平;一方面建立了青蓝工程，以新老教师结对子的形式，解决教学上可能存在的软肋。一学期下来，老教师能悉心指导，新教师能虚心学习，取长补短，全体教师能基本胜任新课改的要求。在班主任问题上，要求所有新班主任向老班主任学习，迅速积累管理经验，一学期下来，新教师和新班主任成绩明显、成长迅速。
4、切实发挥备课组的作用，以备课组长为骨干，发挥集体智慧和各人优势，创造性地开展教学工作，落实各项教学常规，做到各项工作统一步调，教学资源优化组合，优势互补，共同提高。
5、建立教学和管理上跟踪制度。基本能做到年级主任巡查各班级和教师办公室，班主任常巡查各教室和寝室，任课教师常反馈学生情况。对学习困难和违纪学生实行跟踪管理。
6、安全教育工作能做到警钟长鸣，在一系列问题产生后，及时弥补，时时强调，积极消除事故隐患。对部分特殊学生，要求班主任不仅要师生沟通，还要与家庭沟通，以立体化管理稳定全局。
三、团结合作，共同进步
团结就是力量，有了力量才有更强的战斗力，所以，就如何把高一全体师生紧密团结起来，产生合力，产出效益，是本学期工作的另一个重点，且取得了明显的成效：
1、增强凝聚力。在各种场合下，坚持整个高一一盘棋的思想，把各位老师团结在年级，利用级组球赛、健身跑步等形式，很好地形成团队精神，以团队精神克服师资等一些不足因素，力创佳绩。
2、年级在学校领导的领导下，常规教学、班级常规管理都取得明显的成效。年级级长、班主任会就年级内事务经常交流、探讨、积极寻找对策，共同努力带领高一年级向良性方向发展。
3、紧密配合学校的相关职能部门开展工作，严格执行学校管理思想，紧密依靠高一全体教师;统一思想，鼓足干劲，步调一致，一手抓教学质量，一手抓常规管理。可以说，管理和措施的重抓落实到位是我们取得成绩的重要方面。
四、正视现状，寻找不足
期末即将来临，成绩的总结是必要的，我们做法中既有值得继承和推广的一面;但我们还要寻找我们工作中的不足，为以后更好地开展工作、取得更好成绩而总结经验、吸取教训;做到扬长避短，有的放矢。
1.教学成果方面，有待于期末考试的进一步检验。
2.高一年级在招生时成绩差距较大，各个层次的班级的成绩差距较大;如何让强者更强、弱者不弱是我们以后待解决的问题。
3.部分班主任和任课教师的工作积极性和工作能力、工作方法有待改进和提高。
4.后进学生面比较广，对年级的管理和学习氛围造成了负面影响。
5.教师资源不足和对课改要求认识不到位也有一定的负面作用。
五、不断改进，争创佳绩
高一已经过去一半，虽然在本学期的各项工作都基本完成，但作为高一年级，任重而道远，我们必须时时检讨自己，扬长避短，才能取得更好成绩。为此，本年级对以后工作的提出几点设想：
1、教师必须尽快转变观念，必须强化素质教育的核心，努力追求既减轻学生负担、又让学生成为学习主体、自主学习的先进理念。
2、教师的积极性和创造性是取得佳绩的无穷资本，年级将在这方面与学校探讨、再形成突破，提高干劲就是增长效益。
3、构建全方位的开放式的教学和管理系统，不仅关注学生现在，更要关注学生的发展。就如何营造让学生和谐发展的长效管理体系，我们再做进一步探索。
4、尽量克服师资等方面的不足，深化学校的管理体系的作用。
5、在教研方面还要调动广大教师的积极性，为提升学校品位作出努力。
6、班主任队伍还需加强，新教师队伍还需要继续打造。
7、建议学校加大对学生的管理和处理力度，学生情况的变化和潜在的因素都可能在后阶段给整个学校带来不可预料的后果。
总之，一学期以来，我们高一年级经过不懈努力，取得了目前的成绩，但是，成绩属于过去，过去属于历史，未来全在自己把握，我们年级组将再接再厉，全力以赴，把好的经验带到下一阶段，把不足作为警示，在学校领导的关心和全力支持下，在全体教师的辛勤工作和努力配合下，我们年级一定力争更好成绩，不负学校和社会厚望，为罗定中学创建全国有影响力的品牌高中作出应有的努力。
与客户交流心得体会篇三
作为一位销售人员，我参与了许多与客户的互动。通过与客户建立良好的关系，我深刻体会到客户经营的重要性。客户经营不仅是为了增加销售额，更是为了建立长期合作关系。在这个竞争激烈的市场，拥有稳定的客户群体是一项极具竞争力的优势。在与客户互动的过程中，我积累了一些心得和体会。
第二段：重视不同客户的需求，制定个性化的解决方案
不同客户有不同的需求，作为销售人员，我们需要根据不同客户的特点和需求调整策略。有些客户偏好速度和效率，他们更看重我们的产品能给他们带来的实际效果。而有些客户则更注重服务质量和信任感，他们希望与我们建立稳定的合作关系。因此，我们需要灵活应对，为不同客户制定个性化的解决方案，以满足他们的需求。
第三段：在与客户的沟通中注重倾听和理解
与客户的沟通是客户经营的核心工作，而在沟通中倾听和理解是至关重要的。只有真正理解客户的需求，才能提供恰当的解决方案。在与客户交流时，我尽量提问和倾听，让客户充分表达自己的意见和需求。通过倾听和理解客户的反馈，我能够更好地了解客户想要的，进而提供更好的服务。
第四段：关注客户的满意度和反馈，持续改进服务质量
关注客户的满意度是客户经营的关键指标之一。我们不仅要提供优质的产品和服务，更要不断改进以满足客户的期望。通过定期与客户进行沟通和反馈，我们可以了解客户对我们产品和服务的评价。同时，我们也需要及时处理客户的投诉和问题，以保持客户的满意度。持续改进服务质量不仅能增加客户黏性，也有助于口碑传播。
第五段：价值客户的长期合作关系，共同成长与发展
客户经营不仅仅是短期的销售目标，更是为了建立长期的合作关系。与客户建立良好的合作关系，可以为我们企业带来更多的商机和机会。通过与客户的合作，我们能够了解市场需求的变化，优化产品和服务，实现共同成长与发展。在与客户的合作中，我们需要时刻保持诚信、透明和客户导向，以实现双赢的局面。
总结：
客户经营是销售工作的核心，它不仅仅是为了实现销售目标，更是为了建立长期合作关系。通过了解不同客户需求，注重倾听和理解，关注客户满意度和反馈，持续改进服务质量，我们能够与客户建立良好的合作关系，实现共同成长与发展。在客户经营中，重视客户价值，并注重与客户的长期合作，将带来更多的商机和机会。
与客户交流心得体会篇四
在今天的商业社会里，客户经理作为企业和客户之间的桥梁，其交流能力的优劣直接影响到企业与客户之间的关系和业绩的高低。要想提高客户经理的交流能力，就需要全面提升客户经理的沟通、表达、传递信息、解决冲突等各个方面的能力。因此，客户经理交流学习是取得商业成功所必不可少的一项重要技能。
第二段：分享客户经理交流学习的重要成分
客户经理交流学习的主要内容应包括以下方面：1、学习沟通的基本技巧，如倾听、表达、回应、提问等；2、掌握目标管理技巧，了解客户需求，制定合适的沟通目标；3、学习多元交流的技巧，如采用多种信息形式和层次进行沟通，并使用不同的技巧达到不同的目的；4、掌握决策管理技巧，即在交流过程中及时解决可能产生的问题和冲突。
第三段：分析客户经理交流学习的实际应用
对于客户经理来说，在实际工作中，盲目表达自己的想法和要求可能会产生反效果。在这种情况下，客户经理应该采用一种更加简单和有效的方法，即通过第一时间与客户建立良好的关系，以便和客户进行更深入的合作。这种交流方式是建立在客户经理全面掌握各种交流技巧和方法的基础之上的。
第四段：总结客户经理交流学习的价值
客户经理交流学习除了掌握传递信息和解决问题的技能之外，还可以帮助客户经理培养良好的职业素养和沟通能力，提高工作效率，增强自信心和自我管理能力，这些优势都将更有利于客户经理个人和企业的发展。
第五段：给出应对客户经理交流学习难点的建议
尽管客户经理交流学习对于个人和企业的发展至关重要，但是在实际学习中，很多人可能会遇到难题，例如如何在大众交流中保有个性特色，如何在交流过程中把握信息的好坏以及如何在职场环境中与客户保持好的沟通状态。因此，客户经理需要注重积累实践经验，发挥自身的创造力和想象力，为自己制定学习计划，并定期总结自我提高的效果，不断完善和提高自己的交流技能，以更好地服务于企业的客户。
与客户交流心得体会篇五
在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。
经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。
新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。
与客户交流心得体会篇六
随着互联网的快速发展，市场竞争日益激烈，各行各业都在积极寻求新客户的同时，实现留住老客户的重要性也逐渐被重视起来。对于企业而言，老客户不仅是收入的保证，更是口碑传播的媒介。在与众多老客户交往的过程中，我深深地体悟到，爱护和维系老客户需要更多的耐心、细致和真诚。下面，我将从建立信任、提供个性化服务、有效沟通、快速响应和不断创新这五个方面来谈谈自己的心得体会。
首先，建立信任是保持老客户的关键。无论是企业与个人，信任都是互动关系的基石。在与老客户的交往中，我始终坚持信守承诺，遵循诚实守信、言行一致的原则。在服务中不仅要做到言行一致，更要积极主动地与客户沟通，及时解决问题，争取客户的信任。只有建立起信任的基础，才能赢得老客户的持久支持。
其次，提供个性化服务是保持老客户的重要手段。每个人都有自己的需求和喜好，客户也不例外。我在与老客户交往的过程中，会主动了解客户的需求，并作出相应的调整和改进。有时候，我会针对不同客户的特点，提供个性化的建议和服务，例如定制化解决方案或特殊优惠等。通过这种方式，我能够更好地满足客户的需求，增强客户的满意度，进而实现长期合作的目标。
第三，有效沟通是与老客户保持良好关系的重要环节。在与老客户的沟通中，我将倾听作为首要原则，关注客户的需求和反馈，积极引导对话。同时，在沟通中我也会注重语言表达的准确性和专业性，以确保信息传递的准确性和可靠性。并且，对于一些重要的消息和变化，我会提前与老客户进行沟通和解释。通过良好的沟通，我能够更好地了解客户的需求和期待，从而找到更好的解决方案。
第四，快速响应是保持老客户满意的关键。在与老客户的合作中，尽快回复客户的问题和需求是我的原则。当客户提出问题或有任何疑虑时，我会迅速做出回应，并尽快解决问题。有时候，即使我无法立即解决问题，我也会及时回复客户，并告知解决进展。通过这种方式，我能够让客户感受到被关注和重视，增强他们的满意度，并让他们更加信任和支持企业。
最后，不断创新是与老客户保持良好关系的持续动力。在市场竞争激烈的环境中，企业必须不断创新，提供更好的产品和服务才能留住老客户。在与老客户的交流中，我常常询问客户的反馈和建议，并将其作为改进的方向。有时候，我也会主动提供一些新的想法和创意，以激发客户的兴趣和需求。通过不断创新，我可以在市场中保持竞争优势，吸引和留住更多老客户。
总体而言，与老客户的良好关系对企业的发展至关重要。通过建立信任、提供个性化服务、有效沟通、快速响应和不断创新，我能够更好地留住老客户，提高客户的满意度，实现长期合作的目标。相信在未来的发展中，这些心得和体会将继续指导着我与老客户的交往，实现双赢的局面。
与客户交流心得体会篇七
各位来宾：
今天召开的大用户代表座谈会开得很成功。座谈会主题鲜明，内容充实，安排紧凑，气氛热烈，达到了预期目的，是一次非常务实的会议。这次座谈会的召开 ，对于增强我们与用户之间的沟通了解、建立和谐的供用电关系，有着积极而深远的现实意义，这样的座谈会今后我们还要定期召开，以此不断增进友谊，推动发展。刚才在座谈时，与会用户代表也纷纷发言，畅谈了对供电服务的看法，也提出了许多很好的建议，下面，我就今后的工作提出两点意见：
一、树立顾全大局观念，增强安全用电意识。在座的各位都是我们网内的重点用户，是推动地方经济的发展的支柱，保证你们的安全用电是我们义不容辞的责任，刚才生产部门传达了国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见，代表供电企业向大家提出了具体要求，大家一定要树立顾全大局观念，增强安全用电意识，认真落实国家电监会的“意见”精神，加强自身用电设备及自备应急电源的安全管理，保证自身用电设备和电网的安全、可靠运行，我衷心地希望各位配合我们的工作，并在今后的日子里一如既往地关心、支持、理解我们。
二、转变经营理念，提高服务质量。服务永无止境，电力客户是供电企业的“衣食父母”，我们的营销部门要在转变经营理念，提升服务水平上下功夫，实现电力服务由被动向主动、由单项向全程、由热情向优质、由用力向用心的转变，在新的一年里，继续总结经验，不断创新服务方式，赋予服务新的内涵，提高服务质量，为广大电力客户提供安全可靠的电力保证，为地方经济的发展做出更大的贡献。
新年在即，借此机会，给大家拜个早年，祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意。
谢谢大家!
与客户交流心得体会篇八
各位尊敬的客户代表：
非常高兴也非常荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会，今天到会的客户代表有金平区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。。。等等佳宾，希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出意见、批评。首先，对各位代表的莅临表示衷心的感谢!
优质服务是我们南方电网公司的永恒主题，怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质服务，就必须做好供电服务分析，根据中国南方电网公司《关于加强供电服务分析的通知》(交易[20xx]30号)和省公司广电营部〔20xx〕127号文的有关要求，各部门每年至少组织2次供电服务座谈(研讨)会议，交流经验，分析供电服务存在的突出问题，研究改进措施。内容主要包括：普遍服务情况、供电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理，以及满意率调查情况等。
去年，广东省省情调查研究中心发布了《广东省职能部门及主要社会服务机构企业评价调查报告》，在广东大型企业对14个社会服务机构(涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业)的满意度评测中，南方电网荣获总体评价第一，服务态度评价第一，具体服务单位评价第一等“三项第一”。这次评价活动是在公司不知情的情况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比较真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分肯定，也是对我们南网优质服务工作的肯定。但对于大部分低压客户，特别是千家万户的居民客户，还未进行大规模的满意度评测。
目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约33.68平方公里，人口50万人，约占市区总人口的四成，人口密度13628人/平方公里，现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20xx年，营业一所供电量5.8亿kwh，管辖范围内低压三相用户在册户数7208户;单相用户在册户数227757户。如何贯彻“优质、规范、方便、快捷”的供电服务方针，坚持“以人为本”，“以客户为中心”的服务理念，积极开展优质服务活动，不断创新服务形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电服务工作，逐步实践“从我们能提供什么服务到客户需要什么服务的转变;被动服务向主动服务的转变。”是我们做好营销工作的关键。为帮助我们找出问题，研究改进措施，请在座各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法，出谋献策。
我所在优质服务的实践过程中，经历了从简单的改善服务态度、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设先进技术平台，创新服务理念，应用科技手段等多方位、多层次服务体系，优质服务水平得到一定水平的持续提升，我所金砂营业厅多次获得了中央、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创建活动荣誉称号。请让我简单的向各位领导、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作：
1、严格履行南方电网的“八项承诺”和广东电网公司的“十项承诺”。按《营业部员工管理规定》等13个规章制度对安全、线损、电费、服务等方面进行绩效考核，全面完成各项考核指标，特别指出的是在服务方面取的较好的效果，据20xx年第一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计表》统计的数字来看，抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。
2、试行“供电社区客户服务员、服务卡制度”。在金禧花园试行社区服务，制订张挂《供电社区客户服务》敬告栏，推行个性化、感情化服务，为客户提供优质、高效、真诚的服务。服务内容包括：用电客户需求、客户基础资料的采集;宣传安全用电知识及解答用电客户咨询;电表故障报修及快速复电;欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些服务，初步建立供电服务网络，使供电服务延伸到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时掌握用电客户的需求，提供及时、准确的优质服务，减少停电时间，增加社会效益。也让用电客户对供电企业的服务起到监督、导向作用。
3、不断完善和推行《营业部“星级营业员”评价实施细则》。要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准，并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成。基础分值为100分，其中评价器占50分;工作量占20分，考试成绩占10分，检查和投诉占20分。评定为105分(含105分，下同)以上的为三星级营业员;90分以上为二星营业员;80分以上的为一星营业员;80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜，全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的情况是评价员工年工作绩效的重要依据。
4、坚持“服务永无止境”的服务宗旨，收费窗口推行客户“评价器”。客户对营业员的评价结果，做为窗口营业员服务质量考核的依据;评价器的客户满意率纳入《星级营业员评价实施细则》考核，指标占考核总量的50%。评价器是营业部服务监督的一项创举，在南方电网尚属首创， 20xx年广东电网公司“关于召开推广应用客户服务评价系统现场会议”就在我所金砂营业厅举行。
5、设立了新的服务项目：
(1)、大厅设置咨询岗：咨询员与用户面对面交流，负责咨询、引导、接转传达和反馈，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解决为止。将客户咨询的问题、所提意见进行分类、整理，形成工作日记，固定每周汇总意见本进行整理分析，这也成为了我们制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一。
(2)金砂营业厅设立vip服务专区，为大资金用户、携现金较多的(10万元以上)、残疾人、老年人服务的专门服务区。
(3)设立“上门服务”的服务项目，专门为“行动不便的残疾人员，老人上门服务。
(4)设立“未结业务”的服务项目，即当有客户来办理业务时若无法当即完成的，由咨询员填写“未结业务”表，并跟踪该项业务的完成动态，当能完结业务时，能知客户前来办理的一项服务项目，大方便了用户，真正落实“二次终结制”。
6、在部分住宅区(汇翠、新景)电表箱安装漏电报警器。金禧花园近期安装，确保客户用电安全。
7、先进事迹层出不穷，涌现出一批好人好事。
据不完全统计，我所20xx年收到的来信、来电表扬约20宗。
(2)佘壮木等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬;
(3)金新南路“爱心书报亭”叶盛名对金砂营业大厅的感谢信;
(4)石炮台街道“致爱心天使的感谢信”。
……
我所20xx年也荣获汕头供电局抗击台风“珍珠”先进集体。
我们清醒看到目前优质服务工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障复电工作的速度还有待加强。二是服务行为还有待进一步规范。业扩报装难、缴费难、服务承诺兑现难的问题仍然存在，供电服务指标的统计、分析和考核体系还不健全，供电服务窗口的管理水平还很不平衡办事效率和客户的期望水平还有较大的差距。三是电费代收代扣业务、全面开展方便、轻松、安全的电费缴交方式工作任重道远。四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展，农网改造还未全面完成。这几年开展了很多丰富多彩的服务活动，但总的来看比较分散，缺乏统一策划、统一组织、统一宣传、统一形象，没有形成优质服务的拳头产品。
优质服务工作面临新的形势。即将正式出台的国家“”规划以及落实科学发展观、注重自主创新、建设和谐社会、建设社会主义新农村、降低能耗等一系列要求，给电力营销服务工作提出了许多新课题;今年的电力供应形势将逐步趋缓，多元化的服务需求必然给优质服务工作提出新的要求。为此，南方电网公司和广东电网公司提出20xx年为“优质服务年”，并开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的20xx年“优质服务年”活动，汕头供电局也特制定“电力助发展，服务促和谐”为主题活动的实施方案。相信我们今天的座谈会对我局的“优质服务年”活动起到锦上添花、添砖加瓦的作用。
谢谢大家!
与客户交流心得体会篇九
1.搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通。
2.见面时打消客户对你戒备,比如告诉他你此次并不是来推销产品的。
3.多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找机会。
4.充满信心自信。你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,那么从某种意义上讲,你并不是为了赚他的钱而来的,而是送实惠和利润来给他的,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理由成立,便会激发出他的购买欲望。
5.不能贬低竞争产品和驳诉,这都是销售谈判中的大忌,对你的竞争产品你可以用这样的话‘还不错’‘我知道’‘没听说过’等话来回答客户, 但不能直接打击和贬低。对客户的任何意见都不要反驳,因为客户开心了成交的几率就会大大提升。
6.以真诚打动你的客户，摆出积极向上的姿态，脚踏实地做事，不认可你的人终究会了解你。
7.做出自己的品牌，实力才是最大的说服力。
与客户交流心得体会篇十
尊敬的各位领导、各位专家：
大家下午好!
自我介绍一下，我叫，来自客户分中心，今天我很荣幸地参加巡视座谈会，并有幸在此发言，内心很激动。
近两年来，个人感觉xx公司在我们汪总的正确领导下，各项工作稳步推进，取得了可喜的佳绩，尤其是这届领导班子，是一支朝气蓬勃、精诚团结、干事干练、业绩优秀、积极向上的团队，有活力，有实力，更有魅力!因而，近几年，干部职工福利奖金明显提高，经营业绩指标显著提升，外部供用电环境有序改善，优质服务水平得到社会各界的认可，个人感觉在这样的环境下工作很舒心。
去年12月份机构改革后，经过十个月的运作，个人感觉对于客户分中心来讲，我们的工作目前面临的主要困难有以下几点：
一是机构合并后给95598及高压报装工作带来了一定的负面影响。95598作为公司优质服务的指挥中心，在合并前，客户服务分中心独立建制，机构属“二级单位一级管理”，不需要行使供电单位的相关职能，现将“95598”、“高压报装”工作合并到客户分中心后，由于目前的客户服务分中心属二级单位，与供电单位职能一致，既是考核单位又是被考核单位，因此在履行指挥职能时，经常出现政令不通等现象。
二是“95598”远程工作站缺员现象严重。作为95598为全县的服务窗口，承担全县16个乡镇、235063户用户的任务。定岗四人(班长)，如果按照三班倒的话，根本上人员就转不了，尤其是在迎峰度夏期间，更是非常辛苦、工作压力很大，调度、变电都是“24小时”转班，他们定岗都是在8人以上，建议增加“95598”人员力量。
下面，谈谈个人对市公司的几点建议，供领导、专家参考：
1、建议市公司“95598”不要用社会化招聘员工，建议用公司正式工，招聘员工责任心不够强，工资待遇低，工作量大，稳定因素不高，导致频繁换新人，对用户提出的问题不能及时解答。
2、优质服务无成本开支，导致故障抢修、既无交通工具又无车辆油费、补助等开支，对抢修时限有一定的影响。建议抢修工单一起能否像工作票一样，完成合格后给予奖励。
3、优质服务与安全相抵触。主要反映在夜间故障抢修，与安全生产管理部门出台的文件上规定有些地方有抵触，安全与时间上难以兼顾，与对外承诺的24小时优质抢修服务相抵触。尤其是市客户服务中心“95598”强调的工单考核时限，不结合实际情况，有时是深夜抢修，连续雨天，且是边远山区，根本不能按照时限到达现场、排除故障，这样都进行考核。建议：市公司统一标准，城区、农村夜间抢修界定时间，不应该是原则上的话。
4、福利性补贴有待调整：像14元的差旅费、10元的煤气补贴、2元的生活补贴等津贴，执行的都是90年的政策到现在。
5、全民工人员缺乏。各二级单位全民正式工人员太少，尤其是供电单位的正式工更是寥寥无几，除了正副所长，其他都是农电工，按照上面的要求，主要工作岗位不得使用农电工，但是现实工作中供电单位使用的都是农电工，导致了同工不统筹的现象，而且农电工的待遇较低，缺员现象严重。建议在招聘人员时，应该依据各县每年的减员人数弥补，不应该每年安排一名或二名大学生。
最后衷心祝愿市公司和我们xx公司稳步发展，明天更美好!
以上为个人的一点浅薄意见，不到之处请各位领导和专家批评指正。我的发言完毕，谢谢大家!
与客户交流心得体会篇十一
对待“考虑型”客户切忌忽冷忽热，客户都是维护出来的!通过自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常热情的接待了他，但由于对方会有比较强的戒备心，你费了很大的劲，最后迎来的是“我再考虑一下”或者“我再看一下”等等，这样的顾客也是很多的。不要着急，这时你需要做的就是拉近与对方的距离!对待这样的客户切忌忽冷忽热!每天可以发不超过两次的问候语来拉近距离!语言不能生搬硬套，切忌勿用群发，用一种与朋友聊天的语气，给予朋友之间的那种聊天的感觉，这样顾客会感受到你的那一份真诚和体贴!
标准回答模式：“好的，我能理解，要不这样，亲把我们的聊天记录给你老公/老婆看一下。看他是否有疑问，如果有的话，我给您解答”。接近距离式回答：“亲对您老公/老婆如此尊重，说明你们的夫妻关系非常和睦，真是令人羡慕。以后要多跟你交流这方面的经验了”然后也可以发一些调皮的话语，比如说：亲家里是谁掌管财政大权呀?以此来拉近彼此的距离!
对待“比较型”客户我们要学会走心，很多顾客在决定购买之前，还会对你来一句“我想比较一下或者我想再多看几家”，遇到这样的客户，我们该怎么处理呢?“俗话说“货比三家”，您要比较也是很正常的，但是，您能告诉我，您想比较哪些方面?”以此来引起与对方的继续对话。也可以这样说：“那您目前已经有比较的目标了吗?我可以帮助您一起比较，希望能够在一些问题上给您提供准确的信息。”
对待客户别太生硬，还是调皮一点好。有些人起初过来找你并不一定是奔着你的产品而来的。他们或许是听说有那么一个做微商的逗逼小盆友，说话还蛮有意思的，于是抱着试一试的想法加上你，将你调戏一番。客户如果有了这一层主动性，再针对他们做产品营销就轻而易举了。第五、设置一套完善的赠品机制。在坚持产品价格不乱的情况下，尽量多的给予对方一些实用的赠品或者是发放一些商品优惠券等，以这种方式来吸引对方的购买!赠品并不要求多，而要求精，一定要是实用型的。很多时候，顾客购买你的商品，50%的情绪是冲着你的赠品来的。
沟通是微商营销永恒的话题。当你把一个潜在顾客加入好友的时候，首先要做的并不是直接推销你的产品——这是很鲁莽很无知的做法，而是先跟她交朋友，聊天当中揣摩她感兴趣的话题试着跟她混熟，在她心中留下一个好印象。
与客户交流心得体会篇十二
对今天来讲最短缺的资源不是土地、资金，而是怎样想办法抓到最多的注意力、最广的注意力。以往沟通的模式是比较集中的、比较单方面的，不管是企业也好、电视台也好，单方面的和消费者做沟通。就像我们看到萤幕上的比喻，就是在一个教室当中一位老师和学生做沟通。
因为生活形态的改变、因为科技的发达，现在的沟通模式已经完全不像刚才所看到的。现在的沟通是电话的、流动的、及时，在这个画面上是我们经常和客户做沟通时用的一个画面，你可以用失控两个字来形容。一个教室里面所有的学生注意力是非常分散的，这样的频率非常贴切的形容我们看到的消费者可以接收到的传播渠道当中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。
博客 每一秒钟产生一个博客，在场的各位在过去一周有上博客的站上，看看别人讲什么的请举手，有很多。有自己博客站的请举手。如果大家刚才有看一下，博客不过是在短短的两年之内一个新的现象，但它用最快的速度扩散到所有的消费者族群里面。我们刚才做了一个很快的现场调查，反映了目前博客环境当中受欢迎的程度。有防火墙但挡不住1600万博客的破茧而出。
目前调查了一下有8000到1亿的消费者有任何博客经验的，自己有博客的有很多。我们看一下全世界，我们的右下角有一个图，就是全世界所有的博客里面，中国和日本博客流量如果加在一起，可以超过全世界的50%。这两个语言超过了全世界一半以上的流量关注度。所以博客对很多消费者的影响是相当厉害的。
您千万不要小看博客，博客不是单纯抒发个人生活的琐事，像名人的博客，他讲到品牌的态度，是会影响愿意被他影响的那一族群。你可能不是名人，但是你有一个小博客，也可以发挥影响力。不知道你代表的企业有没有比较多的时间去关注博客的现象，如何从博客的现象当中获取信息。
手机刚才讲了手机在中国的市场是非常庞大的，目前中国手机拥有人数超过了4.6亿，这已经超过了美、英、德三国的人口总和。大城市有13%的人口超过2部以上的手机。
我认识一位很成功的商业界的人士，两部手机、四块电池，四块电池每天回家都已经没有电了。他通过手机去掌握很多的讯息、这在中国是很普遍的。在4.6亿当中，有1.2亿是通过手机上网，这1.2亿接近中国所有英特尔网的总和。
用手机上网的用户也千万不要小看，这1.2亿都是生活条件比较理想的族群，可能是在座企业希望可以抓住的族群。在去年有3500万人通过手机看世界杯足球赛。所以您在最近是否有计划做手机上企业的品牌的宣传。
在中国做手机的内容、手机传销的公司相当多。要做手机广告，千万不要做成所谓的群发，那是完全没有意义的。我知道市场上有很多手机的媒体公司，他们自己有开发技术，可以找到你所要的人群，甚至通过这个手机的型号来判断，应该收到怎样的讯息。所以您要在手机上做广告，可以利用科技来帮您做选中目标的策略。
刚刚讲了内容时代，每个人都有能力，而且都可以很简单的、很轻松的找到一个平台，把你自己制作的内容上传到这个品牌上。现在手机的功能也相当好，像我有很多客户是n系列的诺基亚手机，可以录很多的录像，只要有英特尔网的平台，我们就可以上传到我们的平台供很多人观看。
很多新科技的产品，包括我，我们在座的很多人，你想想有没有自己录过一段内容，把这段内容上传到可以提供给很多人看的，去看看这个平台有哪些内容可以做。可以的话也可以自己开一个小小的博客，看看对你博客关心的人之间有那些沟通的渠道。自己也是消费者，看看消费者做了什么样的改变，他对科技的仰赖是怎样的情况。
与客户交流心得体会篇十三
作为一名销售人员，我曾经负责过若干个大客户的管理与维护。这些大客户不仅在产销规模上拥有显著的优势，更展现了他们在市场中持续的领导地位和强大的议价权。通过长期的与这些大客户的沟通与合作，我逐渐领悟到了大客户管理的特点与实践方法，感受到了其重要性和挑战性。以下几个方面是我的心得体会。
第一、大客户关系要建立在长期互信基础上
对于大客户，人际关系是最重要的因素之一。与其他销售对象不同，大客户的市场份额和话语权要远高于普通客户和新客户。因此，他们对于合作伙伴的选择越来越苛刻，只有建立长期稳定可信的合作关系，才能够获得他们的信任和支持，从而实现长远的价值创造。为了达成这一目标，我们销售人员需要与客户进行多层次的沟通和交流，了解并反馈客户需求。同时，在工作过程中要不断磨练自己的谈判和协商能力，与客户相处得更优秀。
第二、对大客户的要求要更加专业和高效
大客户拥有极强的议价权和自我保护意识，因此他们对于我们的产品与服务要求也越来越苛刻。特别是在一些细节问题上，他们会更加挑剔和要求更高的专业知识和技能。这对于销售人员的专业素质提出了更高的要求，我们需要不断的学习和提升自己的专业知识和技能，从而为客户提供高水平的服务，并在竞争中脱颖而出。
第三、抓住机会开通人脉
在与大客户建立长期互信关系的过程中，我们有机会接触到客户的许多合作伙伴，如物流、资金、技术等领域，这为我们拓展人脉并寻求更多合作提供了契机。因此，销售人员要善于利用自己的机会，主动开发新的合作机会，为客户提供更高效、更全面的一站式服务。
第四、做好各级关系的沟通与协调
在与大客户的合作中，需要与公司内外部的各部门密切合作。从市场调查、策划方案、销售谈判、订单安排、售后服务等各个环节都需要公司内部各部门有序配合，确保我们能够以最高效的方式为客户服务。我们作为销售人员的核心工作之一，就是要做好各级别的沟通与协调。在沟通和协调方面，我们不仅需要具备良好的沟通技能和协商能力，还需要积极推动内外部各部门的沟通和协调，以达成最终的目标。
第五、持续关注和维护客户关系
一个良好的客户关系需要持续维护和保持，要不断地关注客户的市场动态和需求，及时提供反馈和服务，倾听客户的各种意见和建议，并及时做出相应的反应。同时，在与客户的沟通和交流过程中，要切实履行承诺，避免因服务不到位而对客户心生怨念，从而影响客户对我们的信任和合作。因此，持续关注和维护客户关系是我们销售人员必须坚持的核心价值。
总之，大客户管理是一项复杂的工作，需要销售人员具备更高的专业素质和与人交往的技能，需要我们对客户的需求和市场发展的前景有充分的了解和预判。在今后的工作中，我会继续做好与大客户的沟通和联系，通过卓越的销售工作为客户带来更好的服务和产品，同时也为公司和客户的共赢发挥我的应有作用。
与客户交流心得体会篇十四
今年是鼠年，今天是二月初二，也是我们所说的“龙抬头”的日子。在这个特殊的日子，我们会议室里群贤毕至，高朋满座，对各位在百忙中参加我们这次座谈会，非常高兴，在此，我谨代表 员工对各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。今天召开的这次座谈会，请大家来，就是要谈心交心，沟通思想，畅叙友谊，共商大事，共话发展。借此机会，我讲三句话：
第一句话是感谢的话：
再一个就是感谢美锦集团对我们的信任和支持，在过去的一年中，我们中科人充分发挥了我们的想象力，在短短的一年时间，实现了建设、生产、销售全面胜利这一目标。没有集团总部的大力支持，我们将会是举步维艰。
在这里我要对所有的客户和集团的领导说一声：谢谢你们!(起立鞠躬)
第二句话是没有最好，只有更好。
所有轻松的增长之路早已被人捷足先登。我们要做得更好，“有效的执行力、卓越的员工和道德，提升实力的有机增长”，才是我们生存和发展的必由之路。为了给各位客户提供更加优良的产品和优质的服务，20xx年我们工作的总体思路是：
扩大企业生产规模和竞争力，要从提升两个方面的实力入手：软实力和硬实力。
在提升软实力方面，我们把20xx年定为“规范管理年”。在这一年，我们要着力抓好三件事：
三是要加大员工队伍的培训力度，切实加强基础管理。在员工中提倡“简单事情，次次做对”，开展劳动竞赛活动，培养和造就一支卓越的员工队伍。
在提升硬实力方面，一方面我们要对现有设备加强维护和保养，保证所有设备健康运行，另一方面，我们将择机开通第三条生产线，来扩大生产规模。
通过两个实力的真正提升，来实现有机增长，使企业保持永续发展的后劲。
第三句话是提升共同价值，实现合作双赢
共同的愿望、共同的梦想、共同的利益，不为其它，就为大家都有钱赚，只有合作才能双赢。为实现这一目标我们将努力做好下面三点：
一是提高办事效率，你们的需要就是我们的责任;
二是要提高服务质量，你们的满意就是我们工作的标准;
三是用高质量的产品和服务来提升价值，共同发展就是我们工作的价值。
新的一年，我们期待新的合作。有句话是这样说的：亲人是祖先遗留给我们的朋友，而朋友则是我们自己亲手培育的亲人，新的一年我们要常走动，常来常往，像走亲戚一样，越走越亲。我们希望大家都来关心和支持我们中科公司的发展，我们也希望能把你们的真知灼见留下来，尤其是要把苦口的良药和逆耳的忠言留下来，我们将不胜感激之致。中科公司各部门对各位客户提出的宝贵的意见和建议，要高度重视，认真梳理，落实责任，集中时间，集中精力，限时解决，并要把解决的结果在第一时间反馈给所有的客户，办公室负责检查、督导落实和反馈情况。
我们坚信：众人拾柴火焰高(众人划桨开大船)!只要我们建立起相互信任的机制，提升共同价值、实现合作双赢就不是梦想。一花独放不是春，百花竞放春满园。
谢谢大家!
与客户交流心得体会篇十五
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
10、注意察言观色
交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。
11、不要否定顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
12、别抢话也别插话
在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。
13、不戳穿顾客的谎言
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。
14、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
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