2023年信任沟通心得大全（18篇）

学习经验的总结对于提高学习效果和方法的调整非常重要，我们应该及时总结学习的经验和教训。在工作中，我们应该如何提高自己的领导力和团队合作能力呢？以下是小编为大家推荐的修辞手法大全，希望能为大家的写作增色添彩。

信任沟通心得篇一

信任沟通培训是一项非常有益的学习和培养课程。最近，我也参加了一次信任沟通培训，并在此次课程中获得了许多关于人际交往和个人成长的启示和体验。在本文中，我将分享我对信任沟通培训的心得体会。

第二段：沟通的重要性

沟通是与人进行交往和互动的基本手段。如果两个人之间没有交流和沟通，他们之间的关系是不可能建立和发展的。总的来说，沟通的成功是建立在相互信任的基础上的。

信任沟通的意义在于，要求我们要从根本上改变我们的沟通方式，重视对他人的尊重和理解，并以诚信的态度和行动来建立和加强人际关系。只有这样，我们才能建立起真正良好的人际关系，并获得相应的信任和支持。

第三段：信任的意义和作用

信任是总体上建立在人际交往基础上一种重要的价值和基础。如果一个人不被信任，他所面临的是被孤立和排斥的风险。

信任沟通强调的是建立对他人的信任和信赖，而这种信任的获得要求我们变得高素质更加的认真负责和有耐心。我们需要保持沟通方式的稳定和透彻，并且不断提高我们的自我管理和情商能力，才能够真正意义上获得他人的信任和支持。

第四段：如何推进信任沟通

在信任沟通培训过程中，我们掌握了许多有助于我们提高沟通效率和建立信任的技巧。我们要运用新知识来帮助我们，了解不同个体的思维方式和行为，以及更有效地了解和掌握他人的心理，从而打造一个更加融洽和协调的人际关系。

我们还需要从自身做起，不断培养自信自爱和责任感和感情投入的能力，才能赢得他人的支持和信任，这是一个长久的过程，需要我们不断努力和实践。

第五段：总结

信任沟通是一个信任与理解、共享、合作、管理的过程。通过信任沟通，我们可以使用更加科学和灵活的方式，从而在职业生涯和人际关系上获得成功。只有通过了解自己和他人，缩小差距，才能够真正实现信任沟通的过程和效果。

总之，信任沟通是一个非常有益的课程，可以帮助我个人提高沟通和人际交往的技巧，并增强我和人际间的信任和合作。希望在未来的日子里，我会不断地学习和实践，成长为一个更好的个人并建立良好的人际关系。

信任沟通心得篇二

近年来，团结信任沟通已经成为社会发展的核心要素。只有通过团结能够激发人们的集体力量；只有信任才能够建立良好的人际关系；只有沟通才能够促进各方之间的交流与合作。在个人成长和社会进步中，我们每个人都应该深刻体会到团结信任沟通的重要性，并且不断总结自己的心得体会。

首先，团结的力量是无穷的。一个团结的群体，不仅能够凝聚人们的力量，实现社会的共同目标，而且可以给个体带来更多的机会和选择。通过团结，我们能够将个人的局限性降低到最低，以集体的智慧和力量寻求解决问题的方法。正如一句古语所说：“一根筷子容易折断，十根筷子却不会。”只有团结起来，我们才能够实现更大的目标和梦想。

其次，信任是一种基础性的感情。只有信任，才能够建立良好的人际关系。在人与人之间，信任是最基本的纽带。当我们对他人有信任感时，我们才能够打开心扉，放下戒备，真诚地与他人交流。而信任也是相互的，只有我们自己先展现出诚信和信任的品质，才能够赢得他人的信任。同时，信任也需要时间的积累，在过程中我们需要耐心、宽容和理解，去体会他人的难处和痛苦。

再次，沟通是解决问题的关键。沟通是人与人之间传递信息和分享意见的方式。它可以帮助我们理清思路，找到问题的根源，并且找到合适的解决办法。通过沟通，我们可以了解他人的需求和想法，为他人提供帮助和支持。在沟通中，倾听是非常重要的，只有主动倾听他人的意见，我们才能够更好地与他人进行交流，并且找到共识。同时，沟通也需要文明和尊重，尊重他人的权益和观点，才能够建立良好的沟通关系。

最后，总结与分享是促进进步的关键。在团结信任沟通的过程中，我们应该不断总结经验和教训，并且把它分享给他人。通过总结，我们可以发现自己存在的不足和错误，进而改正和提升自己。同时，分享也可以帮助他人避免走弯路，节省时间和精力。只有在共享的过程中，我们才能够共同进步，实现个体和社会的共同发展。

总之，团结信任沟通是我们实现个人成长和社会进步的重要环节。通过团结，我们可以汇聚各方力量，实现目标和梦想。通过信任，我们能够建立良好的人际关系，推动合作和共赢。通过沟通，我们可以解决问题，找到解决的方法。通过总结与分享，我们能够不断进步，为个体和社会的发展做出贡献。让我们坚持团结信任沟通的原则和要求，让团结的力量、信任的纽带和沟通的渠道贯穿我们的成长和发展。

信任沟通心得篇三

信任是人与人之间最宝贵的纽带，而有效的沟通则是信任的基础。在我和他人交流互动的过程中，我不断总结经验，不断改善自己的沟通方式，从中获得了一些心得体会。以下是我对于“信任沟通”的体会总结，并分享给大家。

首先，信任的建立是沟通的第一步。在与他人交流之前，确保建立起互相信任的关系是至关重要的。这可以通过积极倾听、尊重对方、提供帮助等方式来实现。我发现，当我展示出真诚的关心和对他人的支持时，他们对我更加开放和信任。例如，我在工作中遇到困难时，主动寻求同事的意见和帮助，这不仅提升了我们之间的联系，还为未来的沟通打下了坚实的基础。

其次，有效的沟通需要明确的表达。特别是在涉及关键信息、重要决策或者对他人感受有直接影响的方面，我会更加注重表达的准确性。为了避免误解和混淆，我会确保用清晰简洁的语言陈述我的意图，同时适时与对方进行确认和听取反馈。这样做不仅可以防止信息的偏差传递，还能有效地传达我真实的意思和想法。我发现，借助明确的表达，我与他人之间的误解减少了，沟通更加高效。

第三，在沟通中注重共情和理解。沟通不仅仅是单方面的信息传递，更是双方之间的互动和交流。为了更好地理解对方的观点和体验，我会尽量放下自己的偏见和立场，去倾听和理解对方的情感和需要。在争论和争执中，我也会试图从对方的角度思考问题，提出建设性的解决方案。通过努力去理解对方，我们能够更好地取得共识，并且加强我们之间的关系。

第四，尊重是建立信任的基石。尊重对方的话语、情感和价值观是建立良好沟通的关键。在与他人交流时，我会确保保持礼貌、包容和耐心，尽量避免批评和攻击性的言辞。即使意见不合，我也会尊重对方的权利和选择，并以平等和和谐的态度进行交流。这种尊重的沟通方式让他人感受到自己的价值和尊严，从而增加了与对方的亲近感和信任感。

最后，信任的建立需要时间和持续的努力。信任不是一蹴而就的，它需要时间来建立和巩固。在与他人交流中，我会将信任视为一种逐渐积累的资源，通过频繁的互动和交流来增加信任的基础。我会遵守承诺，保持一致性，以身作则。通过长期的努力，我发现信任的建立和沟通的效果在我与他人的关系中都得到了显著的提升。

总之，信任沟通是建立和维护良好人际关系的重要因素。通过建立信任、明确表达、共情理解、尊重他人和持续努力，我们可以在与他人的交流中获得更好的效果。相信只要我们在日常生活和工作中持之以恒地践行这些信任沟通的原则，我们的人际关系将会更加和谐，工作效率也会得到极大的提升。

信任沟通心得篇四

在当今社会发展的快速变化的时代，人们之间的信任感似乎越来越薄弱。这种缺乏信任的状况不仅仅在人际关系中体现，同样也影响到企业的管理，阻碍了公司的发展。因此，在公司管理中，加强信任沟通培训是非常重要的。最近，我参加了公司的信任沟通培训课程，获得了很多的正面影响与体会。

首先，在培训中我们意识到了信任对于组织管理中的重要性。在组织管理中，信任被视为一种有效的领导力和战略框架。课程强调了信任在组织中的重要性以及如何建立和保持信任。从理论中我们得到了非常直观的解释，并且在现实生活中多个例子加深了对于“信任”的理解。我发现在信任缺失的组织中,员工的士气低下，公司的生产力和绩效也会受到影响。同时，缺乏信任的环境让组织员工的相互信任更加难以实现，这样的环境持续下去，终将导致恶性循环。通过这个培训，我们意识到：构建一个信任的环境对于公司的长远发展至关重要。

其次，在培训中，我们深入了解了构建信任的实践方法。在课堂中，我们学习了很多关于如何建立和保持信任的实际方法，比如如何有效地进行沟通，如何及时地提供反馈，如何管理冲突等等。这些方法非常实用，在公司的实际操作中也大有用武之地。通过实际操作，我认识到在沟通中，不断地加深对于沟通对象的了解和理解是非常重要的，让沟通双方能够站在同一高度，达到共赢的目标。在以往面对冲突的时候，我的想法比较单一，只是考虑自己的利益，现在经过培训，我更加注重“双赢”的原则，尝试从对方的角度出发想问题，以达到彼此满意的结果。

然后，在培训后，我们的团队很快就体验到了信任的改变。在团队之间，以前多有些隔阂和矛盾。在培训后，我们采取了一些信任建立方法，在多次开会时，交流和沟通暖意是得到了极大的提升。在提供反馈时，我努力考虑对方的感受和想法，避免了不必要的争论和误解。另外，在工作中，许多问题更加容易得到团队的协同和合作。通过更好地理解和沟通，我们成功地凝聚了团队的力量，取得了更多的成绩。

最后，在信任沟通培训中，我体验到了很多的收获。首先，我感到，信任是乃至人际关系中非常重要的基石。第二，通过课程的实际操作，我学会了很多提升沟通能力的技巧和方法。第三，在团队合作中，通过信任的建立和协作，许多问题不再成为解决不了的困难。

总结来说，信任沟通培训帮助我们从理论和实际操作中深入了解了信任的重要性和建立方法。在这个过程中，我学会了很多提升沟通和信任的技巧，并且取得了团队合作方面的非凡成果。在今后的工作中，我将不断地注重信任、加深沟通，努力构建一个充满信任和合作的工作团队。

信任沟通心得篇五

互联网的快速发展使得企业间合作和交流变得更加频繁和容易。然而，组织内沟通和信任仍然是成功的关键。组织内沟通可以有效地确保团队成员之间的协作和理解，促进良好的工作流程和组织文化。而信任则是组织内沟通的基石，使得员工可以诚实地分享信息和反馈，有助于解决问题和推动团队向前发展。

第二段：沟通的意义

在组织中，沟通可以帮助员工理解和共享组织的目标和价值观。透明的沟通让每个人在团队中感到被重视和听取，从而增强员工的凝聚力和认同感。同时，良好的内部沟通有助于有效地解决问题，提高生产效率，实现协作和协调目标。这也使团队更有可能成功地完成项目，并为组织带来实际价值。

第三段：建立信任的必要性

让组织内部形成强大的信任关系，是建立有效沟通的关键。员工必须相信他们的同事、上级和下属，以更好地共同完成工作。如果员工之间没有足够的信任，那么无论你有多好的意图，都可能会产生误解和不信任。在建立信任过程中，适当的分享信息、保持诚实、持续开放的沟通以及设定共同的目标和期望，都是至关重要的。

第四段：亲身体验

我在一家小型企业工作，我们非常强调依靠互相之间的信任来推进项目。我们经常举行团队聚会和工作会议来促进沟通和建立关系。这些聚会提供了学习和了解同事的机会，大家并不总是在工作状态下相处。我们相互分享我们自己的生活经历，以及在工作中所遇到的挑战。这种开放性的氛围非常鼓励人们互相支持和理解，进而使团队更加凝聚。

第五段：总结

组织内沟通和信任是所有成功组织的基石。这两个元素是互相补充的，相互促进且互不可缺。当员工感到自己的声音得到了听取，自己的贡献受到了重视时，他们会更加投入工作，团队也可以更快地实现目标。在今天的商业环境下，沟通和信任是组织成功的不可或缺的要素。

信任沟通心得篇六

组织内沟通和信任是组织运转不可或缺的两个要素，从我自己的工作和体验来看，这两个要素对于组织的成功和成长具有至关重要的作用。在本篇文章中，我将分享我对于组织内沟通和信任的心得体会。

第二段：组织内沟通的重要性

我所在的公司是一家新兴企业，由于人员众多，部门众多，各个部门之间的沟通是我们日常工作中必备的技能，也是我们工作中最常见的挑战之一。一段时间以前，我们在一个项目中遭遇到沟通失误的情况，结果导致了项目延期和成本增加。我们在总结中发现，沟通缺乏明确的情境和目的，导致了成员之间相互误解和背离，从而给组织带来了不必要的损失。所以，在组织中，正确地理解沟通的具体细节和重要性对于组织的发展来说是至关重要的。

第三段：信任的重要性

在组织中，建立和维护信任也是至关重要的。当成员们能够互相信任时，组织内部的问题和难题将能够得到更好的解决。同时，信任能够推动组织成员在困难时期更加紧密地团结在一起，形成高效的团队。无论是个人或是团队都需要信任，因为它是“为了取得成功所需要的一项非常重要的资本”。在我所在的公司，领导为我们树立良好的榜样，他们始终与我们分享最新的信息和具体细节，进而让我们在该企业内获得支持度，并建立迅速成长。

第四段：组织内沟通和信任如何相辅相成

在我们公司，沟通和信任是相辅相成的，他们共同构成了组织内部的核心价值观。通过沟通，我们能够交换深入了解团队的基本信息，进而能够更加理解和支持其他成员，从而建立起相互信任的基础。同时，信任也能够为沟通增加了一层重要的水平。只有建立了信任，人们才能够愉快分享和讨论问题，更能够迅速解决问题，从而使组织达成最终目标。

第五段：结论

组织内沟通和信任对于整个组织来说都具有至关重要的意义。当成员们建立起稳定和高效的沟通机制和不可动摇的信任基础时，组织内部的工作便不再受限。因此，我的建议是尽可能多地关注组织内沟通和信任，保持开放、透明和坦诚的交流，并不断寻求建设性的新想法和新途径，从而为组织的未来壮大奠定基础。

信任沟通心得篇七

沟通是一架设在人心灵之间的桥梁。“沟通产生理解，理解产生信任。”

又是一个美好的早晨，阳光明媚，春暖花开，微风轻佛，袭来一股淡淡的花香。“老师早”。小蕊，彬彬有礼，鞠了一躬，徐老师微笑点头道“早”。突然，徐老师想起什么似的，“夏蕊，学校正在举行新的校播音员，我看你有这方面特长，去试试吧!”“嗯”小蕊满是信心的点点头。望着小蕊走近的背影，徐老师笑了，发自内心的笑了。

一年前的小蕊，跟现在的她判若两人。引人注目的爆炸头，整日奇妆异服，满口的“文明礼貌用语”，成绩门门高挂红灯笼，一个典型的坏学生，平时嗜好搞恶作剧。文文的白球鞋变成黑球鞋，娜娜的写字笔刚写就“咔”的断了……“我的眼睛怎么坏了!”宁宁像热锅上的蚂蚁，大哭起来。同学们眼神不约而同的向小蕊“扫”去。“看什么看，不是我”小蕊嚷道。这件事被徐老师知道了“夏蕊，你到办公室来一下”平时胆大妄为的小蕊此时却忐忑不安，畏畏缩缩地走进办公室。徐老师让小蕊坐下后，平和地说“夏蕊同学你能把事情的真识情况告诉我吗?”小蕊心颤动了一下，“老师应该是一顿严厉的批评，要知道全世界人都知道我是个坏学生啊!可……”小蕊心里一片愕然，沉默不语。整个办公室顿时静悄悄地，过了许久，徐老师打破了这如死水般的寂静，语重心长的说：“不管如何，老师相信你，希望你洗心革面，重新开始好吗?”小蕊再也抑制不住自己的情绪，失声痛哭。不知过了多久，小蕊才平静下来。“老师谢谢你，你是第一个相信我的人!”自那以后，小蕊像变了一个人似的。扎起了马尾辫，衣着整齐大方，彬彬有礼，成绩更是直线上升。她变了，褪变成一只美丽的蝴蝶，更美了!

是好奇的说：“你们班的夏蕊，你怎么教育的啊?能不能透露一点你的心德啊?”徐老师自言自语道：“沟通，沟通产生理解，理解产生信任。”

信任沟通心得篇八

学习沟通的心得 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《学习沟通的心得》的内容，具体内容：沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，学习沟通具有必要性。以下是由我整理关于，希望大家喜欢!(一)卡耐基说过：一个人的成功，只有 15%归结于他的专业知识，其他更多...沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，学习沟通具有必要性。以下是由我整理关于，希望大家喜欢!(一)卡耐基说过：一个人的成功，只有 15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。

在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕

和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出"静"，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。

微薄的力量。

(二)所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

(三)前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到"。" 在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

(四)我代表我们组谈一下学习这门课程后的

心得体会

首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。

通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：

首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了 75%的比例。

其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花 40%的时间，用来建立相互之间的信任。

第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。

第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。

作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：

一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。

二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性

格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通。比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。

三是在沟通过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。

总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。

谢谢大家!

学习沟通心得体会

沟通学习心得体会

沟通协作心得总结

学习《有效沟通》心得体会

信任沟通心得篇九

这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。

商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。

通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：

商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。

商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。

通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。

这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。

在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！

在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？怎么表达能够很恰如其分？怎么表达能体现更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。

现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。

信任沟通心得篇十

沟通

心得体会

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

卡耐基说过：一个人的成功，只有 15%归结于他的专业知识，其他更多 85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。

在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的"信息。

通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。

在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。

【沟通心得体会】

沟通心得体会

职场沟通心得体会

学习沟通心得体会

工作沟通心得体会

非暴力沟通心得体会

信任沟通心得篇十一

人在职场，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得说话，就会多走许多弯路，想混出头也很难!以下分享在职场，你必须掌握的8个厚黑说话技巧!否则，再努力也难混出头!

在舞台，没有声音，再好的戏也很难出得来。职场也是人生中的一个大舞台，在这个舞台上，你不能只具备表演的天赋，还需要唱、念、做、打样样精通，尤其是要敢于发出自己的声音。当然，发声有时的确可能会给自己带来一些小麻烦，但是更多的时候，如果失去了声音，选择作沉默的羔羊，或是无原则地迎合别人，那肯定是很难混出头的。

在职场，有些老好人，对别人的任何要求或命令都采取无条件同意，驯服的态度已形成一条铁律，他们不愿让别人失望，害怕因此激起请求者的恼怒和怨恨;他们希望自己做到“百依百顺”、“有求必应”，从而来塑造和维护自己的老好人的形象;他们觉得说“不”是一种无礼和否定，如果想与人和平相处，“不”字就不能出口。长期如此，他们不仅一直不说“不”，就算想说时，也不知怎样去说。相反，在职场，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒绝的，绝不会当老好人。

在同事中，不是不能发展交情，但一定要慎重，尤其是在闲聊之时，更要控制住自己的嘴巴，不该说的千万别说。因为你难保同事不会再将你的话传给另一个同事。记住，说话不慎很可能影响你在公司的处境，这是必须掌握的厚黑说话技巧。

在职场，受到不公平的待遇后，许多人不够厚黑，就立刻表现出不满、愤怒的情绪，甚至会暴跳如雷，大骂一通，而这些行为，只是简单发泄了一下自己激动的情绪，于解决问题毫无益处，反而白白耗费了力气，还可能会引来别人的误会，让自己受到更深的伤害。有些事情，必须要做或者已经做了，你就不要再抱怨了，这不仅于事无补，相反还可能失去应得利益。

在与同事和上司的交往中，适当地赞美对方，总是能够创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛，让双方能够良好的沟通，搞好关系。赞美是最有效的厚黑说话及技巧，要想获得同事尤其是上司的喜欢，那就多去赞美吧!

处理职场的人际关系，切记有些话能说，有些话绝不能说，如果口不择言，把握不好分寸，那就很可能伤害他人，或者为他人所恶。比如批评同事，尽管你心里明白自己毫无恶意，但因为没考虑到场合，使被批评同事下不了台，面子上过不去，一时难以接受，同事的自尊心被伤害，很可能会对你记恨在心。

在职场，不管是与同事的交往，还是与上司相处，希望得到对方的肯定这并没什么错，但是如果为了这个而胡乱吹牛，那就是大错特错了，不但得不到同事和上司的认同与喜欢，相反会让他以为你只是会说不会做的浮夸之徒。

忠言不一定逆耳，在职场，一个真正会说话、敢说话的厚黑高手，不会只顾自己的利益而拒绝向上司说忠言，但他们会讲究一定的方式和策略，让忠言变得不那么逆耳。

信任沟通心得篇十二

曾看到一篇报道：题目是一双鞋的“温暖”感动世界。

一个寒冷的.冬夜，正在纽约时代广场执勤的警察看到一位年长的流浪汉在街边冻得发抖，为他买了一双新鞋，还跪下来帮他穿上。警察为流浪汉穿鞋的情景被一位游客拍下并放在网络上，“一双鞋子的温暖”感动了全球网友。照片中的乞丐一举成为网络红人，被网友称为“最红乞丐”。但是后来这位自称“无家可归”的“最红乞丐”的故事发生了令人惊讶的转变。之后这名乞丐被拍到在地铁上数钞票，数完一沓后放在一边再数另一沓。更重要的是，他在街道上赤脚乞讨十多年，有时候每天能赚1000美元。随后，乞丐的故事引发美国社会的大讨论，纷纷质疑政府纵容假乞丐并为其提供救济金的制度。但网友说：“我们宁愿生活在一个人们都倾向于为陌生人做好事的世界里，而不是一个害怕被欺骗而不敢帮助别人的世界里。”

一开始我抱着好奇的心态阅读这篇报道，但是越往下看我越气愤，也十分诧异，警察的善举让我倍感温暖，他对光脚的“乞丐”伸出了援助之手，这个事件也让人们相信，即使是在这样一个冷酷的、互不相识的城市里，人们仍然可以相互关怀。我想警察是真心诚意地想去帮助这个乞丐的。但是之后人们发现警察的善举竟演变成了那个乞丐利用别人的善心去赚钱的方法，我不得不说，人与人之间的信任应该是建立在相互的基础上，警察相信了乞丐生活是真的很贫困艰辛，所以就尽自己的一点力量去温暖关心他，但是结果呢?乞丐并没有回报给警察，而是让别人的善心成了他赚钱的手段，这是他辜负了帮助他的心意，也让这些人十分的伤心。报道之后有网友说，感觉不会再信任别人了。这样的结果是可悲的，是我们意想不到的，是能够让人越来越冷漠的。我想说，乞丐如果能够真心诚意地接受别人的帮助，并积极地回报他人，回报社会，这样这个事件就会成为一缕暖暖的春风，让人倍感温暖。这样良性循环下去，世界才会更加美好，有更多人会去帮助需要帮助的人们，这样人与人之间沟通的桥梁才会更顺畅，更平坦!

有人说，信任是水，滋润人干枯的心灵;有人说，信任是火，燃起人奋进的激情;有人说，信任是锦上添花，成功路上伴你前行。请乞丐改正自己的行为，回报帮助过他的人，让世界更加美好!

信任沟通心得篇十三

时间过的飞快，一转眼在公司上班已将近一年了，在这近一年的时间里，学到了不少的知识，无论是在服务方面，还是在营销方面等等都有了不少的收获。非常感谢公司领导给予自己不断提升的机会。

9月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于我来说我感触最深的只有四个字"真诚""赞美"。所谓交友先交心，那么管人也要先管心，沟通先从心开始。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发现沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练，用心去关心身边的每一位同事，相互沟通。

作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理好关系，所以更重要的是如何做好一个服务者，只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通"。刘老师在课堂上也说了沟通的很多种方式，以及沟通的重要性，并强调良好的沟通不是双方达成协议，也不是使别人接受自己的观点，而是让对方准确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通，沟通就是一种态度，可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢？这应该才是我们参加培训的关键所在吧。

作为我们一个以服务为主体的企业，管理者与员工之间的沟通就是把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，更多的时候是学会做一个聆听者，因为信任是有效沟通的基础只有对方相信你，才会与你进行心与心的交流，才能使沟通达到双赢的效果。

再者不要先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，也许一个无心就伤害到了对方；曾看过一本书《细节决定成败》，书中很多部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不谋而合，其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系，如果一个领导能在下属生日的时候打个电话祝贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要礼物有多重，一个细微的动作，致少对方知道你一直在关注她，不是吗？在公司这段时间，感觉到公司一直都是以人性化管理，特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们，对此大家心里都很感激。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭，但是我个人认为，培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上，也可以组织一下能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神，本来我们的工作就是整天在室内，放松也在室内进行，人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。

以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建议，不足之处请多多见谅！

所谓千里之行，始于足下，希望我们在实践中能做得更棒。感谢大家一直以来对我工作的支持！谢谢！

信任沟通心得篇十四

《管理沟通》书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实践。

首先，1。应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予反馈和获得反馈都是至关重要的。2。必须明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。3。必须清晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积极的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。

有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。

在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。

我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通能力，做好自已的工作。

信任沟通心得篇十五

沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。

沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。

2)体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3)有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。

4)善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

信任沟通心得篇十六

史翠林

摘要：班主任工作需要信任，信任是解决师生关系的一项重要方法。

关键词：班主任学生信任

近几年的班主任工作，使我认识到现在的学生思想较活跃。从成长阶段看：正处于青春期，并且这个阶段的学生处于成熟与非成熟的阶段，强烈的要求独立，但又同时拒绝长大，不想担当责任，对待事物激进，有时还又很偏激。要想与学生建立良好的师生关系，作为教师，特别是班主任一定要信任他们，采取积极的态度与他们沟通。

首先，针对学生出现的偏激的思想，教师应给以认同，而不是强令制止。在学生教育中，我们应避免下结论。即使学生真的做错了，也绝对的不能这样处理问题，而应采取疏导的办法讲道理。有的老师、家长可能认为：现在的孩子，你跟他讲什么都没有用。其实不是没有用，是因为你没讲到他的心里。学生们虽然要求独立，但他们也知道自己还有很多事情不懂，不知道，他们特别希望交流，只是没有找到一个既能帮助他解忧又能教他道理的人，所以一定不要排斥你的孩子们，真正解除学生思想上的障碍。学生虽然年龄比我们小，但他们每做的任何事情，他们自己也有评判，当你这样的态度对待他们，反而加强了这个阶段学生的叛逆和逆反，信任他们，理解他们，正确认识他们。比如：当知道你班某个学生早恋，你采取什么态度呢？你强行制止，并以学校的规章制度来吓唬、胁迫他们；还是采取疏导的方式，了解一下学生是如何看待学生期间情感、恋爱问题的。对于情感怎样认识，自己恋爱的目的又是什么，这一系列问题你了解了，你才能有针对性的帮助学生分析，认识，正确对待。你也不妨针对他们这个阶段情况，开展一次主题班会：如何看待恋爱、婚姻、家庭。层层深入的引导学生，告诉他们恋爱是美好的，恋爱的结局要走向婚姻，然而婚姻是责任，你做第一步的时候就要为下一步布局，就好比对弈人，高手对弈能看出几步棋，我们最起码也要知道自己的下一步吧！以制度、规则威胁有时对于胆小的孩子能起到一定的作用，暂时压制住了学生，这种方式治标不治本，给学生心理健康留下了阴影。他们将会产生对学校的不满，对体制的怨恨，将来很可能产生对社会的抵触。

另一方面，他们也会把这种不满的情绪发泄到对方的身上，长大成人会给他们的家庭带来威胁，很容易造成家庭暴力。作为老师确实需要头脑，察言观色，用眼睛与学生沟通，了解学生的一举一动，了解学生思想。帮助他们树立正确的恋爱观，不要过早的给他们的行为定性为早恋，青春期的情感其实我们是不能驾驭的，需要我们对在他们的青春期进行全过程监督、指导．教会学生怎样处理遇到的各种问题，教会学生成长，这样的教育才是真正的教育，学会做人，学会做事的教育，而不是压迫与禁止。

在学生思想教育中，现在学生思想较活跃，应变能力强，要了解学生思想动态，我们作为教师必须充分信任学生。信任是学生同你交流的前提。特别是当学生向你做一些保证的时候，你要充分的相信他们能说到做到。可能你会说，以前我确实像你说的'我选择了相信，但过后某某又说谎了。当你给予学生极大的信任空间时，他们在心理也选择了诚信。但孩子在成长的过程中，他们的自控能力有限，毅力有限导致了执行力的降低，这种情况不要就认为学生骗了你，而是更仍选择相信，帮助他们战胜成长中的弱点，逐渐培养良好的品格。环境是形成人的品性的重要条件。一定不要流露出你对学生的不信任，如果学生内心中认为老师不信任我，那他也选择了不信任，他们世界观在形成，这个年龄段的孩子更需要信任。同时如果你的不信任，也就断裂了老师与学生之间的沟通链，最后你管理班级只能靠行政手段强制执行，不有这样的一句话么：哪里有压迫那里就有反抗，。压迫式的教师会把班主任这个“官”当的无地自容。

第三，在学生思想教育中，有些事情要抓住学生心理，采取冷态度。我班曾经有两个学生打架，打架之后两个人针锋相对，谁也不说自己错了，并且还互相指责。从心理学的角度分析：在这种情况下，他们非常希望班主任给予解决问题，评判是非。你听完他们的各说一词的理由，你就给出结论吗？从心里分析的角度说：在学生第一次同你交流的时候，他们是希望你给予一个结论，什么样的结论呢？每个人的心里都是偏向自己的结论！你无法满足他们的要求。如果你实事求是，可能一方挺高兴、满意，从心里上这个学生会认为自己这一仗打对了，我是有理的，而不是学着站在别人的立场想问题，这样待人接物怎么能培养出谦让容忍的美德呢。另一方呢？不信任，偏向，对你工作的抵触。我认为应采取冷态度。不理睬，让他们心里时刻处于防备的心里状态，打架的学生每个人都有错误，给他们反思的时间。每个学生打过仗后，他们都会反省自己的。然后你解决问题，你发现就很容易调节矛盾了。我把它叫做冷策略。这种方法：它可以帮助学生自己解决问题，学会思考，也能缓解师生之间的矛盾，同时你很好的解决问题，得到了学生的信任，但这期间一定要密切注意他们的行动，防止他们发生二次打仗。

信任的建立，需要一颗爱心，让学生感受到的关怀与温暖。从你接手班级开始，娟娟的爱是你得到信任的源泉。祝愿你成为学生的知心朋友。（作者单位：辽宁省辽阳市机电工程学校）

信任沟通心得篇十七

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

信任沟通心得篇十八

又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：

一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。

五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。

总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良好的效果。

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