自律是指个人能够自我约束和管理自己的行为，它是成就成功的重要品质之一。再次，重要的是掌握好写作的基本要素和技巧，可以帮助我们提高写作的质量和效果。
零售工作心得篇一
上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占rop指标3538万元的102.9%,cd人员存款余额808万元, 比年初269万元增长200.3%,cd存款贡献率11%, ilr业余揽存282万元，ilr存款贡献率3.9%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：
一、宣传工作是零售业务发展的基石
上半年零售业务宣传工作紧紧围绕 “突击县城、稳固场镇、延伸村社” 的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，cd个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣传如下：
1.我行零售部门组织的 “市民送春联”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。
2. 零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。
3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。
4. 每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作，落实专人负责此项工作。
6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣传力度。
二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。
零售工作心得篇二
明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的`抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。
销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。
虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理咨询，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。
零售工作心得篇三
我们受公司重托来到成都，对当地的手机零售店面进行了实地的考察和学习。我们来到这里主要需要了解和学习的有以下几个方面：店面营业模式和结构，店面营业管理及团队建设，产品和库存管理，人员薪酬和激励等。
公司安排的是成都地区最大的一个电信业务以及终端销售的综合卖场，来到店里给人的第一感觉就是店面的布展非常紧密但不凌乱，给人一种很舒服的感觉，店内销售人员的状态也非常的饱满，（起初我认为这种饱满的精神状态一般人不会维持太久，后来事实证明我错了）不难看出这背后必定有一个非常优秀的管理者来支撑。
该店布展方面设有业务受理台，环岛式手机柜台，品牌手机专柜，实机体验桌，演示专区，增值配件专区，客户休息区等区域。布展安排非常合理舒适，功能齐全，能够有效的满足到店的不同客户的业务办理，终端的体验和购买需求。另外就是店面人员结构和分配，店面销售经理一人，终端销售主管和业务销售主管各一名，终端销售组长和业务销售组长各两名，店员及业务员若干。
人员管理实现了分层管理，让更多的人学习着负起责任来，给一部分人一个很好的锻炼和发展的空间，对个人来说自身得到了一定的提升，对公司的发展来说，提前储备了实战型的管理人才。人员营业管理方面实行轮岗原则，管理岗位，终端销售，业务办理之间的轮岗，目的是为了培养电信业务零售店内每一个岗位人员都能成为业务，终端，管理，增值业务的综合性人才。店面人员运用遵循一个叫12321的原则。
1个领军的人物，就是店长，该岗位必不可少，决定团队的业绩和发展。
2个销售精英，是团队销售业绩的保证。
3个中游销售，是团队发展的根本。
2个培养对象，销售业绩一般，但执行力服从力较高。
1个不稳定，销售业绩较差，随时可能被淘汰，可刺激其他员工业绩的提升。
这个原则应该是团队建设的根本要求，另外团队建设应抓住团队成员的性格和技能的优缺点进行互补，这个工作店长的角色就非常重要了，要积极主动的去发现问题并解决，针对员工进行沟通和引导，并要针对不同对象应有不同的方法。做好沟通引导工作的跟进，实时了解工作的进展和效果。把工作做到头，做到底，直至有一个满意的结果。另外一个方面就是致力于团队执行力的提高，要有严格的管理，明确的目标，快速的反应。
一个优秀的的团队必定有着很高的执行力，举个例子：就像大将军带兵打仗，如果没有一个能够严格执行命令的军队，指东打西，结果必定是失败，如果想赢，必然是全军孤注一掷，劲儿往一处使。所以执行力对销售管理乃至各行各业的管理工作都尤为重要，所以在未来的工作当中，根据人员、环境、制度等因素重点关注执行情况，和如何提高。
接下来说一下店长岗位的理解和职责，对于一个店长来说，是一个团队的领导者，一个店面的经营者，必须牢记自己应当担任的角色，并尽自己所能做好各角色的责任，这样才能带好团队。
店长的角色：
1、代表着：代表公司处理店面的日常工作，代表公司与员工交流，站在公司的立场上，尽可能的维护公司的利益，强化管理，实现公司的利润目标。
2、执行者：对于公司的`政策贯彻执行，是店面正常运营的保障，对公司的管理规范、经营标准、产品价格政策和经营目标，必须忠诚的执行。
3、指挥者：店面如果是前沿阵地，店长就是指挥官。应有全局意识控制和运用一切有利的资源，发挥最高效用。
4、激励者：店员士气的激励，当店员工作激情不高时，应时刻激励店员保持高昂的斗志，保证店员良好的工作状态，提高店员责任心和进取心。（前面说到，成都新华厅的销售人员，总是有很高的销售激情和意识，就是因为店长激励者的角色做的相当到位）
5、经营者：对店面的各项销售数据进行统计和分析，根据数据做出正确决策，提高销售利润。
6、目标实现者：店面管理只有实现更高的利润，才能体现店长的价值，应该时刻关注利润目标实现与否，这关系到一个店面的生死存亡，应根据利润的完成情况，及时调整营销策略，以完成利润目标。还有要充当培训者和协调者对店面管理运营展开一系列的工作。
店长的职责简单的说就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利润最大化。
在实际销售当中，也认识到了一些比较好的观念，学习期间通过和当地王店长的交流得到一个数据，该店月平均手机毛利在35万左右其中增值配件达到了5万，占比将近15%另外他的终端销售的单机毛利更是达到了360—480之间，我问到了增值配件的销售该如何开展呢？首先是产品的丰富性，店员的销售意识（这个方面还是需要店长的重点关注和督促，让店员形成一种习惯，积极主动的去引导销售，让增值配件的销售形成店员销售流程中必走的一个环节），还有就是销售的引导，（店员在销售过程中做到100%的引导消费，不要总有一种又要从客户兜里掏钱的心态，感觉客户一定会拒绝。要一心站在在客户的角度来引导，重点强调您购买的这件商品能够给您带来什么而不是失去了什么）
终端单机毛利数据应该是一个店面乃至一个公司的所有部门管理和运营所围绕的中心中的中心，影响这个数据的有以下三个因素：
消费理念：就是店面所在的某个城市，地区，商圈，所针对的消费群体整体的一个消费水平和理念，这个因素也会随着社会发展，环境的影响，需求的提高等诸多因素所改变。
重点在于自身原因，店面引导消费的能力和产品的多元化是需要我们考虑和提高的，充分利用市场及自有资源针对单毛的提高做出有效的措施和方案。
本次学习报告仅对经营管理方面做出基本总结和认识，将来工作的一个大的方向，必然还有很多没有说到和学到的东西，在工作其他方面的一些技巧还需要在实际操作中学习和研究，望公司领导在以后的工作中多多指导，多多鞭策，能让我有一个更好的提高，也愿为公司付出更多的力量。
在这里非常感谢公司给我这次学习和提高的机会！
零售工作心得篇四
为适应国内外经济金融形势的变化，尽快培养、造就一批高素质的零售银行人才队伍，是商业银行采取有效措施应对当前金融危机的一项重要而且紧迫的任务。
目前，国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型”做文章，以理财业务或财富管理业务为切入点，采取上传下达的形式或者聘请专门培训机构，对银行内部的业务操作人员、客户经理等开展服务礼仪、客户沟通、投资理财等方面的培训。对经营管理人员，一般采取以会带训的方式，灌输一些经营理念，极少数高级管理人员可以有一些机会到国外接受培训和学习。通过多种渠道和途径，国内商业银行在零售业务方面已经培养和造就了一批具备一定专业知识和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经营管理人才队伍，为商业银行零售业务的发展提供了人才保障。但是，与国际先进零售银行相比，国内商业银行在零售业务培训方面还存在许多不足之处，零售业务人员整体素质与社会日益多样化的金融服务需求之间还存在一些差距。
售银行业务的视野，让其积极主动地重视零售业务、拓展零售银行业务。
1、对经营管理人员开展培训工作的目的
商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作，主要目的是让管理人员把握国内外零售业务发展的历史、现状及趋势，了解国内外经济、金融业发展动态，更新经营理念，完善知识结构，增强市场判断能力、产品创新能力、品牌整合能力及风险防范能力，能够应对复杂的经济金融形势，进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。
2、培训内容及形式
对经营管理实施培训，可以包括以下主要内容：零售银行发展现状及趋势、私人银行业务管理、零售银行文化、零售业务创新、品牌管理与营销、市场调研与营销、经济与民商事法律法规、商业银行市场定位与网点战略转型、组织行为学、金融理财管理实务、零售银行媒体攻略、个人金融业务风险管理等等。培训形式可采用集中授课、先进网点现场观摩、异地或出国考察等方式，也可采用干部异地交流形式，使经营管理人员变换角色，到先进发达地区商业银行分支机构挂职锻炼、亲身体验，换位思考，力求达到“形式活、期限短、感触深、领悟多、重实用”的培训效果。
(二)现有专业技术人员学而无用、用而不兴的现象依然存在
目前，国内大型商业银行零售业务人员所学专业或技能种类繁多，如信贷专业、货币银行专业、风险管理专业、财会专业、理财专业、法律专业、工程类专业等等，由于各岗位人才所学专业技能与所从事的实际工作岗位不一定对口(事实上也很难做到)，或由于其所学专业技能在银行工作岗位的应用相对狭窄等原因，这部分专业技术人员的聪明才智未必能充分发挥，工作积极性未能充分调动，思想意识处于不稳定状态。另一个方面，随着国内外经济金融业的快速发展，居民理财理念逐步提升，广大客户对一站式、全方位、综合化的金融服务需求越来越旺盛，能够适应商业银行零售业务发展需要的高素质复合型人才成为外资金融机构及中小股份制商业银行争夺的热门人选。从这个意义上看，思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源。
零售工作心得篇五
上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实培训心得。下面是本站小编为大家收集整理的零售业务培训心得，欢迎大家阅读。
《银行零售授信产品培训》内容简介：吸收存款只是副产品，它不应成为唯一的目标，商业银行真正的目标应当是为客户提供高品质的服务，以替客户创造价值。以对公业务拉动零售业务，以零售业务推动对公业务，扩大对公业务的收益。《银行零售授信产品培训》提供：教练式培训，提供最真实的案例《银行零售授信产品培训》将帮助你在最短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力我们通过最详尽的案例培训，帮助您成为最优秀的商业银行客户经理。
北京立金银行培训中心，是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构，注册地在北京，由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。
本中心主要从事商业银行实务专业技能培训，涉及领域包括：商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训和商业银行高管管理培训等。本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大行银总行现职工作人员，在各自领域具备丰富的实践工作经验，是本领域的顶尖专业人才，具备精深的造诣。
本中心培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材，以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等通过教师现场讲解，学员与教师之间实时互动交流，力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓为保证每位学员的学习效果，本中心在每次培训前提供相关学习资料。
中心自成立以来，先后接受各家商业银行委托开办内训班3000次，开办各类商业银行公开培训班700余次，培训学员超过两万人，学员遍布全国32个省、市、自治区本中心致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌、为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。
在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。
综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。
很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。
我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级服务，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户。
用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。
上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占rop指标3538万元的102.9%,cd人员存款余额808万元, 比年初269万元增长200.3%,cd存款贡献率11%, ilr业余揽存282万元，ilr存款贡献率3.9%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：
一、宣传工作是零售业务发展的基石
上半年零售业务宣传工作紧紧围绕 “突击县城、稳固场镇、延伸村社” 的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，cd个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣传如下：
1.我行零售部门组织的 “市民送
春联
”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。2. 零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。
3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。
4. 每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作，落实专人负责此项工作。
6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣传力度。
二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。
零售工作心得篇六
作为零售业的一员，我有幸担任过业务员的角色。零售业务员是与顾客直接接触的重要环节，他们负责为顾客提供产品信息、解答疑问、为顾客提供购买建议并促成销售。在这个职位上，我学到了很多关于如何与顾客沟通、解决问题和开展销售的技巧。以下是我工作中得出的几点心得体会。
第二段：注重顾客需求
顾客始终是我们工作的核心。无论何时何地，我们都应该时刻关注顾客的需求和期望。在与顾客沟通时，我们不仅要倾听他们的需求，还要提供相关的解决方案。有时候，顾客会提出一些奇怪或不方便的需求，但作为一名优秀的零售业务员，我们应该始终以尊重顾客为前提，并尽量满足他们的需求。只有真正关注顾客，才能建立起良好的顾客关系并促成更多的销售。
第三段：注重团队合作
虽然每天与顾客直接打交道，但在零售行业，团队合作同样重要。一个成功的团队可以为顾客提供更好的服务，提高整个店铺的销售业绩。作为一名业务员，我深刻体会到团队合作的重要性。我们需要互相支持，分享经验和知识，并共同努力解决问题。团队的力量可以帮助我们更快地达到目标，提升工作效率，在直面低谷时，也能给予我们支持与鼓励。
第四段：注重客户体验
在零售业，提供良好的客户体验是非常重要的。一次积极的购物体验可以让顾客留下深刻的印象，并且，他们会推荐我们的店铺给他们的朋友和家人。作为业务员，我们应该注重细节，并为顾客提供个性化的服务。我们应该熟悉我们所销售的产品，并能够清楚地解释产品特点和优势。如果顾客有任何问题或疑虑，我们应该及时解答，并提供帮助。通过积极热情的服务，我们可以提高顾客的满意度和店铺的销售额。
第五段：持续学习与提升
在零售业务员的工作中，不断学习和提升自己是非常重要的。市场竞争激烈，消费者需求不断变化，我们需要不断学习和掌握最新的技能和知识。我发现，通过参加行业研讨会、参观竞争对手的店铺和阅读相关书籍，我可以不断提高自己的专业水平和销售技巧。此外，与同事的交流与分享也是促进个人成长的重要途径。通过持续学习和积累经验，我渐渐变得更加成熟和自信，能够更好地应对各种工作挑战。
总结：
零售业务员是零售行业中直接与顾客接触的重要环节。在这个岗位上，我学到了很多关于与顾客沟通、解决问题和开展销售的技巧。通过注重顾客需求、团队合作、客户体验以及持续学习与提升，我成长为一名更加出色的零售业务员。我相信，在这个快节奏、竞争激烈的行业中，只有不断学习和努力提升自己，才能取得成功。
零售工作心得篇七
把学到的理论知识拿到实际工作中去应用，以锻炼工作能力。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学或者希望涉猎的领域需要或应当如何应用于实践中。它是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。而个性化实习是高等院校理论联系实际，培养社会主义现代化人才的一个重要实践环节，目的在于通过实习获得基本生产的感性知识，理论联系实践，扩大知识面;培养当代大学生具有吃苦耐劳的精神，锻炼业务能力所学的知识只有运用到实践中，才能体现其价值。它是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。它能验证我们的职业抉择。怀揣着自己多年来的好奇心，我走进了零售业的世界，感受与学校不同的，另一种管理制度的平台。为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的知识，也第一次亲身贴近了社会，丰富了自己的社会经验，对我即将踏进社会工作有很大的帮助。
自20___年全球金融危机以来，不仅全球经济受到冲击，我国经济虽然保有增长趋势，但也面临着巨大的压力。推动经济的三驾马车——投资、消费以及净出口。我国在投资与净出口这两方面做出了一定的成绩，而在国内消费这一项上需要做出更大的努力，为此在“十二五”这一我国经济转型的重要时期，国家首次将三驾马车中的消费提到了首要位置，使其成为经济发展的主要推动力。因此推动零售业的发展是必要的。
近几年，我国零售市场发展迅速.社会总消费品零售额年增长数度均明显高于同期我国gdp的增长率。零售市场在拉动内需、扩大消费、推动经济增长，促进上游生产企业实现规模化和产业化、扩大就业等方面发挥着日益重要的作用。
在国家政策下和企业发起人的满怀信心中，两兄弟于20___年创建了“双隆”商厦，开始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就拥有了五家分店。
有人会怀疑，是不是企业自身一开始就拥有这么多的资金能够开这么多家的分店。其实不然，是它的经营宗旨，以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益，为自身的发展赢取了大多数人的“欢心”。
零售业商厦职员的机构设置及职责。
前勤人员：
(1)导购员工作职责：1.遵守《纪律》及其他相关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。2.熟练掌握商品知识，增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选购合适商品。3.认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜索顾客反馈信息，并及时告知柜组主任，以期不断改进柜组工作。4.爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等柜组工作，认真完成上级交付的任务。5.积极参与培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励互勉。同时我所实习的岗位，服装导购员的实习业务流程为营业前准备——检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——例会组织(高喊企业文化，为一天的工作打起精神)营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍(例如，买了外套再介绍裤子或者内衫)——送客致谢，营业后——账目稽核——环境卫生——环境清场.
(2)记账员工作职责：1.坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组账务工作。2.柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务管理室汇报工作中发生的财务问题。3.带领柜组导购员为顾客提供满意服务。4.协助柜组主任管理柜组，做好对本柜组员工的财务培训，并协调好柜组成员之间的关系。5.对柜组商品心中有数，协助柜组主任搞好库存结构，做好柜组主任的参谋。
(3)柜组主任工作职责：1.做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟并优化进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。2.做好数据分析，科学制定进货计划，做好畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。3.努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4.认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈意见，并及时做出反应，不断改进工作。5.组织柜组成员积极学习商品知识，服务技能及公司各项规章制度，并做好检查及有效的培训。
6.以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用;关心员工，做好沟通，调动柜组人员的工作热情;合理安排员工工作，保证良好的士气和秩序。
(4)商品部经理工作职责：1.帮助柜组主任理顺经营思路，确定、调整各柜组的商品定位。2.组织各柜组做好市场考察，鼓励柜组主任积极开拓市场;帮助柜组主任优化商品结构。3.认真审核柜组主任进货计划，定期审查数量帐，通过数据分析，保证本商品部各柜组的库存结构合理(畅销商品不缺货，有问题商品及时解决)。4.做好内部督查，提醒干部廉洁自律，促使商品进价合理并有效保证干部的廉洁。5.对各柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查，并对柜组主任进行有效培训，使其能力不断提升。6.关心员工，营造良好工作氛围，发挥柜组主任的工作积极性;保证商品部良好的士气和秩序。
(5)楼层经理工作职责：1.负责本楼层的整体规划(布局、商品定位、商品结构)。
2.帮助商品部经理理顺经营思路，不断调整各商品部的商品定位。3.帮助商品部经理对各商品部的商品结构、库存结构进行优化和调整，提升商品的陈列展示效果。4.检查各商品部经理的工作并给予商品部经理有效的指导、培训。5.做好本楼层干部的廉洁建设。6.关心员工，营造良好工作氛围，发挥商品部经理的工作积极性，保证楼层良好的士气和秩序。
后勤人员：
除了大家可以看到的前勤人员，每一个后勤岗位也是至关重要的。比如：树立企业内外部员工心中形象的公关管理部;提升商厦业务人员业务水平的业务部;负责企业人员调动，实习、见习人员的培训的人力资源部;检查监督以及对车队安排的督查办;对企业财务负责，并且检查监督企业商品的财务管理室;全面负责商厦物业管理的物业部等等。
每一个岗位都有他自己不可替代的作用与所做的贡献。
零售工作心得篇八
1、深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业营销管理理念，特别是现代企业营销管理的发展趋势。
2、将大学四年在学校所学的理论知识同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，熟练掌握营销管理在企业中的运作。
3、掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营销知识的驾驭和掌握能力。
4、掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与基本方法，综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的能力。
二、公司简介。
联华超市创建于1991年5月，是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司，目前联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市(大卖场)、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信赖的商业品牌。
发展壮大后的联华着力打造核心竞争力，在战略创新、经营创新、管理创新、技术创新等方面不断取得新突破。联华在全国建起了商品采购网络，建成了国内首家大型智能化配送中心，先进的计算机信息系统已经覆盖了联华的所有门店，实现了商业管理的自动化。20___年销售规模达200多亿元，门店数近2600家。再次以雄厚的实力奠定了在中国零售业的龙头地位。
联华超市股份有限公司，有"零售连锁推土机"之称，至20___年，联华公司以营业额计已连续6年位列中国零售业榜首，大型综合超市、超级市场及便利店是三大主要经营零售业态。20___年以联华为首的中国第一大零售集团百联集团销售规模达6762714万元、5493门店数个，其中联华超市公司销售额为3068494万元。
物流、人才流和信息流。
一、两个人;二、充分信任和依靠原有团队，原团队有责任心，有敬业精神，他们的积极性都很高，绩效也很好;三、资源共享，联合后的新公司依然保留原有架构，采用区域化管理的模式，但同时又在资源上与总部共享，例如相同商品的采购、跨地区的联合采购等，由此形成采购规模，降低成本。
三、实习过程和内容。
我实习的岗位是上海联华超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司内部的具体情况以及公司在当前市场上所处的阶段，其次是了解其他超市的商品种类及价格，并作出价格对比表，及商品销售跟踪表，再次是做好与采购部等其他部门的沟通，最后是整理商品促销信息，制定销售计划。
首先，是了解连锁超市的市场现状。要想很好地融入一个新的工作环境，就要首先这个行业的现状。因此实习一开始我就系统学习了超市这个行业的发展状况，并对我公司的市场现状有明确了解。在这几天的学习中，我了解到连锁超市在我国出现已有十多年的历史，从发展至今，中国连锁超市的年平均增长速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店铺数量也在猛增。连锁超市已成为零售业的主流业态，为中国扩大内需，拉动经济增长作出重大贡献。
现在的零售业竞争如林，我公司6家分店采用统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格的一体化战略模式，在中牟地区占据有利地位。
零售工作心得篇九
培训老师主要从管理者的角度进行了讲解，通过她幽默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼，从一种新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。我主要从以下几个方面来谈谈我的感受：
一、服务营销：顾客的满意度等于 “感受值”与“期望值”的比值，在“期望值”不变的情况下，“感受值”越大，满意度也就越高。那么，如何加大顾客的“感受值”呢?撇开产品本身的普遍功能不说，“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与，一个高素质，有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象，增加顾客的“感受值”。联邦快递亚太区总裁曾说过：“我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下，做好服务就变得相当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话：“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”。 我们的服务就应做到：服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。
二、做事要竭尽全力：“不要允许自己尽力而为，要全力而为”。曾听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬天，猎人带着猎狗去打猎。猎人用枪击中了兔子的后腿，受伤的兔子拼命逃生，而猎狗紧追不舍，后来猎狗并没有追上兔子，只好悻悻地回到主人身边，猎人气急败坏地骂它没用。而它却不服气的辩解道：“我已经尽力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟们都十分惊讶，纷纷问它是什么发放逃生的。兔子说：“它是尽力而为，而我是竭尽全力。因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂，但我要是不竭尽全力的话便会失去生命!”这只兔子的话使我感慨万千，是呀，猎狗只是尽力而为，并不认为这有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑，那么自己就会死在猎人手里，它意识到必须拿出所有的力量一搏。回想，在我们学习、生活中也遇到过许多难题，而我们是当竭尽全力的兔子，还是尽力而为的猎狗呢?很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情，认为只要我去做了，做得好与不好却不怎么在乎。仔细想想，这不就是我们停滞不前的原因之一吗?为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原来的样子，没有丝毫的进步呢?这就跟故事中的猎狗一样，心想做得不好最多挨领导批评两句，又有什么关系呢?我现在深深的意识到，我要当“竭尽全力”的兔子。
三、团队精神：简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何组织群体都需要一种凝聚力，我们在工作中不是一个单独的人体，我们都是重庆农村商业银行这个大家庭中的一员，我们的个人行为也会影响到整个集体。要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。
四、细节决定成败：“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在我们的员工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细……"这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。
零售培训心得5
零售工作心得篇十
自四月一日起正式代管万象城，是公司对我的信任，我深感责任重大，对于万象城重点专卖店要快速建立一个良好的经营模式，这就需要有一个专业的管理者，有良好的专业知识做后盾，有一套良好先进的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，销售业绩才会有所提升。
万象城在沈阳商圈中属于高端精品商场，我们店铺邻门位置较为醒目，提高品牌形象，夯实基础工作。四月管理万象城时尚集合店总结如下：
（1）清洁柜台卫生。
从基础工作做起，casio和guess背柜高处由于平时不好清扫，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高处卫生进行彻底清扫；店内柜台、座椅、手表陈列道具用去污粉擦拭干净。所有样表的表膜重新更换。
（2）内库卫生。
内库货品重新整理，将样表的表盒整理干净，分系列并按陈列柜台顺序摆放，方便销售时能及时找到。
（3）后库卫生。
casio后库用于放私人物品、水杯、道具和一些杂物。将手表道具、过季工装和圣诞、新年装饰分类封箱，整齐摆放角落，以便有需时及时使用。根据店内员工人数购买7个整理箱作为衣物箱，方便员工放一些衣服和工装，按层摆放。水杯及各种备品分类明确，统一整洁，使库内物品摆放井然有序。通过组织两个班次四天的卫生清扫，让每位员工了解到店内一些平时不注意的死角，同时养成打扫卫生的良好习惯。对于卫生清扫重新制定的要求，后库卫生值日时间：周一、周二由swatch柜台人员负责，周三、周四由guess柜台人员负责、周五、周六由casio柜台人员负责，周日由店长负责。店内卫生要求每天认真清扫，柜台不能有浮尘，玻璃及镜子不能有手印，每周一、周四为店铺“大清扫日”，彻底清扫店铺死角及柜台高处卫生。
在人员配备未充足的情况下，暂从卓展借调一名casio员工，兴隆借调一名swatch员工过渡，借调两名员工都是我部资深员工。借此机会，他们帮助培训店内员工服务技能和技巧。恒隆二楼撤柜调入一名员工，0101因即将撤柜也调入一名员工，使万象城人员初步稳定。通过沟通及观察，已有6名员工定岗。由于casio柜台内有收款台、传真和电话，将夏楠和孙雪静定岗在casio柜台，两名员工相对比较严谨些，责任心也很强。徐骁欢、陈丹一直销售guess品牌，定岗guess专柜，杨光、蔺鑫卓定岗swatch专柜。生活管家为孙雪静，保证店内的备品充足及时上报，陈丹负责家、灯具破损的及时检查及上报。因万象城营业时间为9：30—22：00时，闭店较晚，交通不方便，员工居住地较远，到家时间都在23：00以后，所以员工要求延续上一天休一天的班次，为了能安全交接班，要求晚闭店前各品牌自点一遍，每个柜台都有留言记录本，及时沟通保证货品安全。
人员定岗后，对平时工作更细节了一些，制定了员工要求，以文字形象贴在后库。
（1）服务纪律规范。
定岗定位：不许窜岗聊天；
微笑服务，顾客来店来有迎声，走有送语；卖场不能接打电话、喝水、吃东西（包括口香糖）；站姿端正，不得倚靠、趴柜台。
（2）卫生规范。
柜台时刻保持无浮尘，无手印；后库保持干净整洁，不得乱放杂物；内库样表表盒时刻保持整洁。
（3）货品要求。
样表表膜保持干净，勤换不能有开胶破损情况；
内库货品保持货签相符。每天坚持做到货品交接记录清楚，保证账、货、交接记录本相符。
（4）其他。
不准私自做主打折；不准利用个人关系换取赠品。
所有的基础工作都是为了更好的销售。为了激励员工销售激情，我在后库准备了一个提醒白板，把每个人的销售目标，每日的销售业绩及累计贴在白板上，每天店内的销售数据及达标情况也清晰的显示在白板上，同时根据销售情况，每天把需加强或进步的方向及销售激励建议也表达在白板上，让大家在换衣服、喝水、吃饭时一目了然，了解自己的销售情况及差距，及时鞭策激励，使店内形成一个竞争的销售氛围。四月份前三周就已经完成整月的销售目标，这仅仅是我们向前迈了一小步，但虽然是一小步，我们坚信通过我们的努力，以后的销售业绩会越来越好。
五月即将迎来销售小高峰，店务工作主要有两点：
1、提升店内销售业绩培养vip顾客。
从万象城经营模式上看，培养vip顾客在提升销售业绩上有一定的帮助，通过vip卡给顾客一定的优惠，靠宣传发展一些vip顾客身边的潜在顾客。
2、提升销售人员的销售能力。
在swatch方面我开始给店员进行培训，从产品知识到售后进行系统的培训。本月swatch销售较好。guess方面请张明月对陈列及畅销品方面给店员做培训。casio销售一直不好，分析原因我们要加强两点：
订货，万象城客群为两种：一种是高端顾客，因此要多储备高价位表的库存；一种是随机购买，店铺邻近餐厅顾客在等位时，给孩子随机购买手表价位基本都在千元左右，所以千元手表需备货充足。
2、关键在于产品知识的掌握，casio每一款手表都有独特性能，店员需要有较强的学习能力，安排店员在业余时间去其他店铺进行学习，也请其他店铺资深员工到万象城店铺进行销售帮助，进行交流学习。五月份casio老员工刘寰调入万象城，相信casio的业绩能有所增长。
以上是我到万象城一个月来的工作总结和五月的工作重点，在工作中一点一滴的积累，但还有很多不足，希望在今后的工作中继续努力和完善。在这里我也有一个请求，申请在万象城员工的薪资津贴方面有所调整，由于万象城营业时间长，闭店晚，不在商圈，交通不太便利，而且吃饭较难较贵，所以希望公司在津贴上给予一定补助，以保证人员的稳定。
零售工作心得篇十一
有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。
一、赞美的需要、力量和成效
每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。
二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式
把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点;约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听;约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高;而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。
三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念
在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。
心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。
四、专业的异议处理方法——太极沟通法则
不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢?用太极沟通法则，重复对方的活+认同语(您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的)+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。
零售培训心得3
零售工作心得篇十二
来公司快三个月了，记忆犹新的还是进入公司上岗前各位高级经理对我的培训，我是第19期的新学员也是骄阳地产的新员工，来之前公司安排的课程培训已经接近尾声还剩最后3天，我很荣幸赶上的这次难得的机会，短短3天的培训也让我受益匪浅。今天，我非常有幸又一次参加了公司组织的培训，公司花费了很大的物力和财力，特聘请了全国最知名的聚成培训公司的讲师上官老师为我们培训。虽然讲得时间不是很长，只有短短的5个小时，但对于我们这些刚进入销售行业没什么经验的新手来说，简直是一剂良药。俗话说：玉不琢，不成器。
说实话在我刚踏入这个行业走上自个的工作岗位上时，我非常的茫然，如果没有公司对我的前期培训，我真的不知道每天的任务该做什么，不该做什么，什么该做，什么不该做，还记得经理带领我们了解公司，学习公司的经营文化和交易流程时，给我的感触是：啊!这公司真的很完善，制度头头是道，环换相扣，真的非常让我感到惊讶。今天的培训可以说给了我一次成长的机会，上官老师讲：成功从优秀员工做起!态度决定一切!作为销售人员来说态度的确对我们真的很重要，当然，这一点并不是每个人都具有的，每个人思想不同，做事的风格也是所有不同的，但是，我相信当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位，完成我们自己的梦想。同样的也让我认识到了做销售得要先必须学会销售自己，这个行业这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考，而且还要加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长。就像上官老师讲的我是谁不重要，我做的工作最重要，做工作就是做结果。 的确，做好工作的结果就是要得到酬劳，如果每天都忙于工作，为了上班而上班，为了工作而工作，结果是没有价值的，即使你能力再强，付出在多也是徒劳无为!
对工作保持积极进取的心态，凡事做到负责任，用心去认真的做，相信自己别人能做到的，我也能做到，工作当中没抱怨，领导的决定就是对的，工作不找借口，有错都是我的错!把小事情做到完美，要知道方法总比困难多!是的，这几点对我们做销售的来说也是至关重要的，俗话说得好自信、勤奋出天才，十分的耕耘才会有偶尔的一次的收获，销售也是如此，都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我也一直都信念着世间自有公道，付出总会有回报的，敢拼才会赢!所以，按照现在的市场来看销售的压力的确很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，总会有疲惫的感觉，还有，当别人业绩领先时，特别是拿工资时，我都会有种自卑感，且总会放松对自身的要求，总感觉自己太失败了，我也常常问自己，什么时候自己有业绩拿到上万的工资。最后讲到感恩心态时，又一次激发了我的斗志，回想以前的我确实浪费了不少的时间，我每天的工作都只是考虑了我自己的感受，在短短的30分钟里我体会到了很多，每句话每句词都感觉自己好像回到了从前。所以，通过今天上官老师的讲课我从中也认识到了自己，也给自己从新定了新的目标，再做业务我一定不能输给自己(我的信念)。熟话说：脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
我始终相信：一个公司应该是一个团结战斗的集体，这个集体靠什么来维系、来支撑呢?我们经理经常给我们讲：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!这种激情和自信就是一笔无形的财富!到现在我都一直记在脑海里挂在嘴边，它激励着我每天每时每分为之奋努力，而事实证明我们公司前期的培训引领员工走这条路是正确的。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了，我努力了，成功离我也不远。
营销培训心得
零售工作心得篇十三
零售终端是卷烟销售网络的桥头堡。笔者认为，要充分发挥终端优势、提升终端价值，应从以下五个方面着手：
零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介，是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建设是提高客户品牌培育能力、消费引导能力的有力措施，是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端直接面对消费者，零售终端建设的好坏直接影响到商品的销售，因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建设的必要性和重要性是零售终端建设的基础。
客户经理要树立服务零售客户的意识，积极主动地为客户提供经营指导服务，为他们提供市场信息，指导他们做好店面布置和卷烟陈列。零售客户要明白服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买心理的变化。所以，零售客户要让来店里购买商品的消费者既能买到称心如意的商品，也能享受到热情周到的服务。此外，零售客户还应主动改善店面形象，提升商品的展示效果，通过为消费者提供增值服务来吸引消费者上门。
市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策依据。加强零售终端建设必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的发展，市场也相应发生着深刻变化，零售客户的卷烟销售模式也在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息，在细分市场中细分客户，为客户提供更加个性化的服务，增强服务的针对性，提高客户满意度。
明码标价是诚信经营的体现，也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识，个别地方的卷烟零售价格执行不到位，严重影响了守法经营的零售客户的收益，也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位，根本原因是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在继续加强宣传，通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用，取得客户的认同的同时，加强价格监管，建立切实可行的制度，引导客户相互监督、自主管理，确保明码标价执行到位。
客户经理要顺应市场的发展，主动学习，提高对市场需求的把握能力，通过对市场信息和零售客户信息的分析，细分客户，为客户提供差异化服务，提高零售终端管理水平。要加强客户经理培训，提高他们的信息分析能力，经营指导水平，努力为客户提供更多的增值服务，提升客户的赢利能力。
零售工作心得篇十四
团队之间有很多的合作，第一个向后倒的游戏告诉我，信任是团队成功的必要前提。一个好的团队，团队里面的成员之间只有相互信任，才有完成目标的可能。才有可能达成：1+1≥2的效果。
绳子游戏最大的两个感触是：第一，完成一件事情，要抓住重点，找到解决问题的办法。第二，服从是每个成员的职责。游戏中我们找出了重点，找出了解决问题的办法。但是要完成一件事情，团队之间没有协作是达不到目标的，就像领导交代的事情，你可以提出疑问，但是当你建议完之后，必须去服从。不管领导采取的是什么措施，我们都只管去执行。
第三个游戏：仍玩偶。这是给我感触最深的游戏，作为个人而言，想要让别人听到你的心声，就必须先学会倾听;每个人做事情要找到方法或者技巧，这也就是职业技能;做每件事情要专注;要学会资源配置，把合适的人放在合适的位置，也要学会把合适的东西用在正确的地方，才能发挥最大的效用。
听说绘画让我明白沟通是一件非常难的事情。这就要求我们沟通者学会利用多渠道进行沟通。传递信息者要清楚自己要表达的信息，并确认对方接收我们的要表达的意思。作为接受信息者一定要学会倾听传递信息者要表达的意思，不懂的要问清楚，并去执行收到的信息。
打坐游戏对我个人来说是最难的游戏。整个游戏我一直都是靠着别人才能站起来的。如果说认识自己的弱点并寻求帮助是我正确的地方的话。那么我整个游戏都寻求帮助，就体现对自己的能力不相信，很多时候整个团队就是因为个人而无法达成目标，也就成为了拖油瓶，那还有什么个人价值。所以相信自己，靠自己站起来真的很重要。
最后一个游戏，送蜡烛过河，体现团队的分工是很重要的。好像每个小组的组长并没有起到很好的作用。也就体现领导者的在作用。
总的来说，这次的团队培训感触非常深，第一，这次培训，使我对自己的定位更加清晰了。p(计划)—d(尝试)—c(检验)—a(实施)。使我进一步的认识到自己的弱点，也知道自己还有很多地方需要改正。也更深刻的理解了团队精神：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，需要合理的利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。也就是说团队需要每个人具有大局意识、协作精神和服务精神等，才可以达到目标。
新零售培训心得3
零售工作心得篇十五
随着市场经济的发展和烟草行业改革的不断深入，当前卷烟市场的零售业态发生了较大的变化，违规经营卷烟行为更趋隐蔽，加上烟草专卖执法权限的束缚和一些相对紧俏卷烟货源供应不足，卷烟零售市场监管难已成为当前专卖管理一个不可回避的事实。烟草专卖管理方式、内容如何随形势变化而调整？如何更好地适应行业改革与发展的需要？结合工作实际，谈谈几点看法。
1、零售业态的变化与发展对卷烟零售市场监管的影响。随着新零售业态的不断变化，卷烟销售网络建设面临的问题，并促使我们不断调整新的工作思路，在这种情况下，如何通过我们的工作方法引导卷烟零售市场向良性轨道循环发展，是当前和今后一段时间内专卖管理部门必须面临的新课题。过去我们的卷烟销售网络主要是由个体零售户、国营零售商场、百货商场和烟草行业的自设专卖店等传统零售业态组成。但随着社会的发展，随着改革开放进程的深入，随着国内市场与国际市场的进一步接轨，一些国内的民营企业组成的大型超市、购物中心、连锁店、名烟名酒店也纷纷进入卷烟零售领域，并成为整个卷烟零售市场的重要组成部分。这些新型业态在销售方式和资金上与传统的零售业态相比占有很大的优势。这些新型的零售户在给我们的卷烟销售网络建设增添了新生命力的同时，由于他们具有货物仓库多、销售方式灵活多样、促销活动频繁、卷烟销售量大、货源购进面广、销售品种多等特点，给卷烟零售市场的监管带来很大的难度。
2、法制化建设的推进，给卷烟零售市场监管提出新的要求。由于立法的滞后，现有的烟草专卖法律法规已不能完全适应形势发展的需要，由于近几年各县的打假破网不断深入，涉烟违法活动由公开转入地下，具有很强的隐蔽性，给专卖执法带来一定的难度。国家局《烟草专卖文明执法行为规范》明确规定：“烟草专卖执法人员在执法检查时，不得对非经营场所进行检查，如该场所涉嫌违法，确需检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告，并配合其检查”。当前，发现违法卷烟不能查处，望“烟”兴叹的现象并不少见。况且查处后处罚力度不够，不足以震慑违法经营者，“脚大鞋小步难迈”的矛盾日益突出，这也成为涉烟违法分子屡犯不改的根本原因。
3、有效货源供给不足对卷烟零售市场监管提出了严峻的考验。卷烟供应不能满足市场需求，这种状况在农村卷烟市场紧俏卷烟供应上显得尤为突出，给不法烟贩有可乘之机，大量的假冒紧俏卷烟、非渠道低档卷烟纷纷充斥市场，一些利欲熏心的卷烟零售户也加入到销售的行列中，扰乱了正常的卷烟市场秩序，严重损害了国家利益和消费者利益。制假、贩假、售假活动分工的专业化，窝点小型化，分布分散化；交易的隐蔽性、便捷性，卷烟假冒对象的低档化，信息获取的网络化、货源购进的订单化等特点，给零售市场的监管提出了严峻的考验。在查处过程中，有些违法经营户还振振有辞：“烟草公司卷烟供应不能满足消费者的需求，我们不卖别的烟卖什么？难道要坐等关门不成？”矛盾焦点由此产生，抗拒执法时有发生也就在所难免。
4、专卖管理指导思想与行业深化改革主线有偏差。目前，烟草行业正处在重要的调整时期，特别是专卖管理的职能的转变，重服务轻管理。有的同志特别是某些领导干部在认识上产生了偏差，认为现在市场平稳了，效益增长了，只要努力搞好网建，搞好经营服务，就能实现企业的发展，因此开始忽视专卖管理。个别单位从减少人员、降低成本的角度出发，甚至把专管员变成签字员，县级局的专卖管理职能被削弱，对市场监管不力，因而出现了制假贩假反弹的现象，这是一个应该引起我们高度注意的问题。
加强市场监管是一项长期而又艰巨的任务，是烟草专卖法赋予我们的神圣职责。我们要从维护国家利益出发，进一步明确和认清加强市场监管、净化市场的神圣职责。要根据卷烟零售业态的变化和违法经营卷烟的新特点，适时顺势创新专卖管理方式和内容，为合法卷烟的销售营造良好的市场氛围，推动卷烟零售市场的有序、和谐、健康发展。
一是保持卷烟打假、打私工作高压态势。经过多年的努力，制售假烟能力在一定程度上被削弱，市场净化率有了进一步的提高。但是，由于部分零售户为销售假烟而牟取的高额利润，不惜为制假售假分子提供市场空间和销售渠道，同时制假分子为牟取暴利，铤而走险，制售假烟活动仍然存在较大反弹的隐患。为此，我们必须保持卷烟打假打私工作的高压态势，积极争取当地政府的支持，实现部门行为向政府行为转变。要与有关执法机关继续落实联合打假工作制度，充分发挥执法资源的整体优势。认清当前卷烟打假工作面临的形势，着力解决存在的突出问题，确立新目标，制定新措施，深入推进卷烟打假工作，不断提升卷烟打假工作质量，营造有序的现代卷烟零售市场体系。
二是开展讲诚信、讲自律的宣传教育活动。以评选“模范商户”为契机，大力宣传诚信销售。常言道：“经商信为本，诚交天下客”。诚信是市场经济的“通行证”，我们应以道德为支撑，以自律为基础，以法律为保障，发挥模范商户的作用，通过广泛性、经常性地开展讲诚信、讲自律的宣传教育活动，大力倡导“讲诚实、守信用”的经营理念，与广大卷烟零售户建立牢固的战略伙伴关系，构建公平竞争、健康有序、守法经营的诚信经营大环境。
三是保证充足的货源供应。国家局姜成康局长强调，各级烟草部门要保证该地区卷烟市场的供应需求，特别是农村卷烟市场的供应需求。我们要认真贯彻落实这一讲话精神，积极采取有效措施，千方百计保证市场供需平衡。在货源的分配上，要坚持公平、公正的原则，不卖人情烟、关系烟和卖大户，让那些以“卷烟供应不能满足消费需求，我不卖别的烟卖什么”为借口的违法经营者，在被查处时，心服口服。其实，绝大多数卷烟零售户是不愿卖假货的，毕竟声誉是不能用金钱来衡量的，我们只有在加大法律法规宣传力度的同时，保证有充足的货源供应，相信他们是能够规范自己的经营行为的。与此同时，对从事卷烟违法经营活动的卷烟零售户，我们要予以重拳打击，切实维护国家利益和消费者利益。
四是坚定不移地推行明码标价工作。为保证卷烟零售户有合理的经营利润，近年来各地都实行了明码标价。通过新型零售商户的调查，特别是大商场、大超市。当前的明码标价工作仍存在执行不力，监督不到位，价格管理不到位现象。一些卷烟零售户为应对竞争，不惜以降低卷烟价格来吸引消费者，并片面的认为，卷烟本身利润小，不卖不如多卖，它能带动其它商品的消费，不在卷烟上赚钱，在别的商品上赚钱。因此，卷烟不赚钱，倒贴塑料袋的现象不但没有引起这些卷烟零售户的重视，反而加大了他们对卷烟低价竞销的做法，给其他的卷烟零售户带来销售压力而引出负面和公愤。实行明码标价的最终目的是实现零售户利益的最大化，零售户的利润增加了，就能抓住他们的心，就能够使他们得到满足感，从而提高广大零售户对烟草部门的满意、忠诚和依赖度。实行明码标价可以限制经营户自主定价权，使原来利用自主作价进行恶性竞争的行为受到严格制约，规范了价格行为和经营行为。避免了零售户在销售过程中与顾客的讨价还价，减少不必要的误会。零售户把主要精力放在提高服务质量，扩大销量和提高市场占有率上，树立零售业良好的社会形象。同时可以打击无证经营户，目前无证户的货源主要是一些批发大户按批发价供给的，所以明码标价有利于我们打击无证经营行为。
五是统筹规划，合理发放零售许可证。目前，尽管零售市场规划布局的合理与否尚存许多不同声音，但现有零售许可证发放存在城乡失调、监管存在盲区以及违规违法经营现象屡禁不止。对于现有的零售市场来说，规划和管理是大势所趋，但在制定规划布局方案时，应把握好一个“度”，做到因地制宜。在城镇和人口较为密集的路段，应根据各片区、路段的人口分布、地理环境、交通状况、卷烟消费水平确定具体零售户的数量及合理间距，并按总量依次类推，逐层分解，使零售许可证的发放和布局趋于合理。在偏远农村，应从方便卷烟零售户和满足市场的需求出发，做好农村卷烟零售户的发证工作。抓好年底许可证换证工作，努力提高许可证的“含金量”。
六是密切关注新型业态的销售动态，适时顺势更新专卖管理的方式和内容。可以预见，今后的几年，采用连锁经营方式的大型零售客户将会成为卷烟零售的主要经营形式之一，卷烟连锁经营，超市经营已成为一种潮流，并且其销售量比例也成倍增长。要是这些零售客户成为我们的同盟军，还需要我们在服务、诚信和管理上下功夫。在搞好服务的基础上，为防止这些零售客户搞低价倾销、团购销售、打折让利等行为的发生，明码标价在这些客户中显得尤为重要。对于那些以总店配送分店经营模式的客户，我们要对分店实行一店一证一户一访一结算的制度。从零售价格、限量供应等方面加强对这些零售客户的监管，在规范他们自身经营行为的同时，努力营造竞争有序的卷烟零售市场环境，维护传统零售客户特别是中小客户的经营利益，促进整个卷烟零售业的健康、和谐发展。
七是加强内部监管制度的落实，真正做到落地销售。零售终端确认制度的**含义是通过配送人员与零售户在销售票据上的签字确认，确定卷烟在访销配送过程中各流通环节的起点与终点，从而明确访销、配送、零售商户三者间的责任，规范卷烟流通秩序。
八是控制大户，防止形成“网中网”。关于“大户”的界定，笔者的观点是指那些卷烟销售量较大，有自己稳定的下线，又不遵守国家烟草专卖政策，对烟草行业的平稳、协调、健康发展构成危害的卷烟经营户。由于这些大户的存在，不仅为无证经营户提供卷烟货源，还扰乱卷烟零售市场价格秩序，损害周边零售户的经营利益。严格控制“大户”，防止形成“网中网”，对规范卷烟零售市场经营秩序起到了很好的效果。对“大户”采取合理定量后，中小卷烟零售客户的订货量往往会有所上升。在保护、维护中小卷烟零售客户利益的同时，还要对其实施监控，调查其所进的卷烟是否都是用于自己的规范销售，这对调控卷烟经营大户很重要。
总之，通过全行业烟草专卖管理人员的共同努力，充分发挥对市场的有效监管，在实际工作中多出主意，想办法，积极探索对零售卷烟市场监管的新途径，从而确保我县卷烟市场规范、有序、健康、稳定发展。
零售工作心得篇十六
在现代社会中，零售行业无疑是一个充满竞争和机遇的领域。作为精英零售业从业者，我有幸从中积累了一些心得体会。相信这些经验不仅对我个人的职业发展有着重要的影响，对于其他从业者也会有所启发。在以下的文章中，我将从服务质量、品牌形象、客户关系、技术创新以及员工培训等五个方面分享我的心得体会。
首先，提供卓越的服务质量是精英零售企业的核心竞争力。在一个充满同质化商品的市场环境中，服务是可以凸显企业差异化的关键。我深刻认识到，关心客户的需求并积极为其提供解决方案是服务质量的基础。在日常工作中，我始终保持着热情和耐心，尽力满足客户的需求，并随时关注他们的反馈意见。不断改进和学习，提高自己的业务知识和沟通技巧，是我不断提升服务质量的必经之路。
其次，品牌形象在精英零售业中扮演着至关重要的角色。建立统一的品牌形象，可以让消费者更好地记住和信任企业。通过制定一致的市场定位、产品宣传以及内部员工培训，我所在的精英零售企业成功地树立了良好的品牌形象。我在工作中始终铭记着企业的形象和价值观，充分展示企业的专业精神和诚信态度。通过积极参加公益活动，与消费者建立更加紧密的联系，进一步构筑品牌形象。
第三，保持良好的客户关系对于精英零售业的持续发展至关重要。关心并主动与客户沟通，以提供个性化的服务，可以大大增加客户的满意度和忠诚度。作为精英零售业的从业者，我经常与客户分享产品销售信息和促销活动等，及时解答他们的问题和疑虑。当客户面临问题时，我会积极寻求解决方案，并在问题解决后向客户致以感谢。通过与客户建立长期的信任关系，我所在企业的销售额也得到了显著的提升。
在技术创新方面，随着科技的不断进步，精英零售业已经离不开数字化和智能化的发展路径。我所在的企业积极探索并应用新技术，以提高工作效率和客户体验。例如，我们引入了线上支付和线上下单系统，方便消费者随时随地购物。同时，在数据分析和预测方面做出了努力，以更好地满足客户需求和预测市场趋势。作为精英零售业的从业者，我不断学习新技术，并参与企业的技术创新，以保持竞争优势。
最后，员工培训对于精英零售企业的稳定发展也起着至关重要的作用。培训可以提升员工的专业素质和服务意识，增加他们的工作动力和满意度，进而促进企业的良好运营。我所在的公司非常重视员工培训，定期举办各种培训活动，涵盖产品知识、销售技巧、沟通能力等方面。我参与了大量的培训课程，并将所学应用到实际工作中。员工培训的提高不仅对企业发展有积极的影响，同时也让我个人更加成长和进步。
总结来说，作为精英零售从业者，我通过深入的实践和思考，将服务质量、品牌形象、客户关系、技术创新以及员工培训作为我在工作中不断努力和提高的重要方面。这些心得体会使我意识到，精英零售业并非止于商品的买卖，而是一个要不断追求卓越并满足客户需求的服务行业。只有通过创新与进步，我们才能与时俱进并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
零售工作心得篇十七
自四月一日起正式代管万象城，是公司对我的信任，我深感责任重大，对于万象城重点专卖店要快速建立一个良好的经营模式，这就需要有一个专业的管理者，有良好的专业知识做后盾，有一套良好先进的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，销售业绩才会有所提升。
万象城在沈阳商圈中属于高端精品商场，我们店铺邻门位置较为醒目，提高品牌形象，夯实基础工作。四月管理万象城时尚集合店总结如下：
1.整顿店容店貌。
从基础工作做起，casio和guess背柜高处由于平时不好清扫，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高处卫生进行彻底清扫；店内柜台、座椅、手表陈列道具用去污粉擦拭干净。所有样表的表膜重新更换。
内库货品重新整理，将样表的表盒整理干净，分系列并按陈列柜台顺序摆放，方便销售时能及时找到。
casio后库用于放私人物品、水杯、道具和一些杂物。将手表道具、过季工装和圣诞、新年装饰分类封箱，整齐摆放角落，以便有需时及时使用。根据店内员工人数购买7个整理箱作为衣物箱，方便员工放一些衣服和工装，按层摆放。水杯及各种备品分类明确，统一整洁，使库内物品摆放井然有序。通过组织两个班次四天的卫生清扫，让每位员工了解到店内一些平时不注意的死角，同时养成打扫卫生的良好习惯。对于卫生清扫重新制定的要求，后库卫生值日时间：周一、周二由swatch柜台人员负责，周三、周四由guess柜台人员负责、周五、周六由casio柜台人员负责，周日由店长负责。店内卫生要求每天认真清扫，柜台不能有浮尘，玻璃及镜子不能有手印，每周一、周四为店铺“大清扫日”，彻底清扫店铺死角及柜台高处卫生。
2．人员管理。
在人员配备未充足的情况下，暂从卓展借调一名casio员工，兴隆借调一名swatch员工过渡，借调两名员工都是我部资深员工。借此机会，他们帮助培训店内员工服务技能和技巧。恒隆二楼撤柜调入一名员工，0101因即将撤柜也调入一名员工，使万象城人员初步稳定。通过沟通及观察，已有6名员工定岗。由于casio柜台内有收款台、传真和电话，将夏楠和孙雪静定岗在casio柜台，两名员工相对比较严谨些，责任心也很强。徐骁欢、陈丹一直销售guess品牌，定岗guess专柜，杨光、蔺鑫卓定岗swatch专柜。生活管家为孙雪静，保证店内的备品充足及时上报，陈丹负责家俬、灯具破损的及时检查及上报。因万象城营业时间为9:30-22:00时，闭店较晚，交通不方便，员工居住地较远，到家时间都在23:00以后，所以员工要求延续上一天休一天的班次，为了能安全交接班，要求晚闭店前各品牌自点一遍，每个柜台都有留言记录本，及时沟通保证货品安全。
人员定岗后，对平时工作更细节了一些，制定了员工要求，以文字形象贴在后库。
定岗定位：不许窜岗聊天；
微笑服务，顾客来店来有迎声，走有送语；
卖场不能接打电话、喝水、吃东西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜台。
柜台时刻保持无浮尘，无手印；
后库保持干净整洁，不得乱放杂物；
内库样表表盒时刻保持整洁。
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