总结是不断向前发展的动力和方向。总结过程中要注重团队合作，不断沟通与交流。总结范文中的观点和经验可以帮助我们更好地应对写总结的挑战。
对待客户心得篇一
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的`回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总的来说，一个企业能否生存下去，就要看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
对待客户心得篇二
第一段：引言（大约200字）
客户服务是企业发展中至关重要的一环。良好的客户服务体现了企业的专业程度和口碑形象，直接关系到企业的发展和客户满意度。通过长期的客户服务工作，我深刻领悟到了一些对待客户的心得和体会。
第二段：重视沟通（大约200字）
良好的沟通是成功的客户服务的关键。充分的沟通可以帮助我们更好地了解客户的需求和意见，并及时采取相应的措施解决问题。在与客户交流时，要倾听并细心观察，尽量避免中断客户的发言，同时用礼貌和友善的语言回应客户，让客户感受到我们的关心和尊重。
第三段：积极解决问题（大约200字）
作为客户服务人员，我们要始终以解决问题为首要目标。当客户遇到问题或者提出投诉时，我们应该及时回应、耐心解答，并尽力提供解决方案。要保持积极的态度，不抱怨、不委屈，不把问题推卸给其他部门，而是积极协调各方面资源，尽力解决客户的困难和需求。
第四段：待人和善（大约200字）
待人和善是做好客户服务的基本功。客户来电或者来访时，我们要用微笑和热情的态度迎接客户，让客户感到被尊重和重视。在接待客户时，我们要注意形象和仪容，以及言语和行为的礼貌。在处理客户问题时，要加以理解和宽容，不抱怨客户的不满意，而是努力协助客户解决问题，赢得客户的信任和称赞。
第五段：反馈与改进（大约200字）
良好的客户服务不仅仅是对待客户的态度，还包括对客户需求的反馈和改进。在客户服务工作中，我们要及时收集和记录客户的意见和建议，并反馈给相关部门。通过客户的反馈，可以及时调整和改进企业的产品和服务，提高客户的满意度。同时，我们也应该不断地学习和提升自己的服务水平，参加培训和学习，不断提高自己的专业知识和沟通能力。
总结（大约100字）：
通过对待客户服务心得的体会，我明白了客户是企业发展的重要基石，良好的客户服务是企业成功的关键之一。通过重视沟通、积极解决问题、待人和善以及反馈与改进，我们可以提高客户的满意度，增强企业的竞争力。我会一直努力提升自己的服务品质，为客户提供更优质的服务。
对待客户心得篇三
俗话说：“金无足赤，人无完人”，产品也是如此。但客户花钱买东西总是希望获得完美的产品，因而对你提供的产品总是怀着挑剔的心理。然而，我们知道，不管是企业还是销售人员本人，都无法提供完美的产品。重要的是，你要以销售人员的专业水准让这类客户明白，你的产品虽然不如他理想中的完美，却是现实中不可多得的完美选择。如果你做到了这些合情合理的解说和劝服，客户的挑剔心理将不复存在。聪明的客户其实内心也明白：少一点幻想，爱情可以完美;接受了现实，生活可以完美。
由于性格的原因，挑剔型客户无论做什么事情都要找出很多毛病来，特别是在购买产品的时候更是如此。通常，我们都不喜欢挑剔型客户，他们吹毛求疵、故意刁难、夸大事实、无理取闹，狡猾又难对付，并且与你讨价还价的时候，他们已经准备买你的产品了。
那么，如何让挑剔型客户看到新希望呢?你不防试试以下几种技巧：
一、转移客户对所提问题的关注。
当遇到挑剔型客户时，销售人员可以运用资料或产品来转移客户的注意力，使其不再坚持反对意见。例如，当客户挑剔指责产品时，你可以说：“关于这一点，请您看看说明书。”同时，递上相关资料。你也可拿出产品让客户挑选比较，以这种方式转换客户的注意力。
二、抢先提出问题。
如果你发现你所碰到的客户属于挑剔型的，那么，你最好抢在客户之前把客户可能会提出的问题说出来。这种方法可以先发制人，争取主动，避免由纠正客户的看法或反驳客户的意见而引起争论，而且还可以使客户觉得销售人员非常善解人意，了解了他想说而没有说出来的反对意见。这样，客户会认为没必要再提反对意见了，并对销售人员产生信任感。
三、委婉地否定客户的意见。
如果客户对产品非常挑剔，销售人员大可委婉地否定客户的意见。在否定客户意见时，不是直接否定，而是先肯定客户的意见，再陈述自己的观点。例如，你可以说：“您说得对。但是，您没有想过另一方面……”“上次一个客户也这么认为，但最后我们一致认为……”还应提醒大家的是，应对挑剔型客户时，要保持冷静，坚持先听后讲，间隙时可适当提问，决不能打断客户的话，以免发生误会。
四、拖延回答客户的问题。
有时，销售人员刚开始介绍产品时，挑剔型客户就提出疑问。这时如果销售人员回答他的问题，就会失去主动权，而且一旦发生争执，会破坏客户的情绪，影响成交。这时，销售人员可以运用拖延法，你可以说：“如果您不介意的话，我过一会儿回答您”，然后，继续介绍产品，用有说服力的产品介绍来解答客户的疑虑。
其实，拖延回答客户的问题是对客户的不尊重，因此应当尽量减少使用这种技巧。
五、顺着客户的话应对客户。
当客户挑剔产品时，就会说一些表示拒绝的话。这时，销售人员可以顺着客户拒绝的话，并把这种拒绝转化为一种购买的理由，让客户意识到他需要这种产品。例如，当挑剔型客户提出“这件产品的价格太贵”时，你可以这样回答：“是啊，的确很贵，名牌产品哪有不贵的道理呢?”这样，客户就没有理由挑剔产品的价格贵了。
当挑剔型客户对产品做出错误的批评或态度非常不友好时，销售人员可以给予直接否定。例如，客户说“这件衣服洗后一定会缩水”，你可以这样回答：“我以我们公司的名誉担保，这件衣服是不会缩水的，如果出了问题，我们会负责到底。”否定客户的意见时，语气一定要诚恳，不要让客户感觉受到了轻蔑和讥讽。另外，直接否定客户的意见需要很高的技巧，运用不当回带来麻烦，需慎重否定客户的反驳意见。
以上几种让挑剔型客户看到新希望的技巧各有其适用的条件和情景，在实际运用中，销售人员要具体问题具体分析，选择适当方法，灵活地加以运用。
对待客户心得篇四
1、人要自信。一个获得成功的人，首先因为他有自信。自信，使不可能成为可能，使可能成为现实。不自信，使可能变成不可能，使不可能变成毫无希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
3、人是为了期盼而活着的，当你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就会有继续前进的念想，所以不要抛弃任何美好的期待希望念想。
4、我是一个非常成功的人，我过着平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同样是进退留转，对心态好的人来说是一种责任，是一股动力;而对心态差的人来说，把握不好，则会给心理身体家庭和事业带来负面影响。
6、每个人都有自己的剧场，他集经理演员提词编剧换景包厢侍者看门人诸职于一身，此外还是观众。
7、不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。
8、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。
9、当一个小小的心念变成为行为时，便能成了习惯;从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。
10、不断寻求挑战激励自己。提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。
对待客户心得篇五
第一段：引言（200字）
客户服务是一个企业成功的关键因素，良好的客户服务可以帮助企业赢得顾客的信任和口碑。作为一名从事客户服务工作多年的员工，我深有体会地认识到，对待客户服务问题需要一定的技巧和经验。在这篇文章中，我将分享我个人的心得体会，以帮助其他人更好地处理客户服务问题。
第二段：积极沟通（200字）
在客户服务过程中，积极沟通是非常重要的。首先，我们应该倾听客户的需求和问题，并以友好和专业的态度回答。其次，及时回复客户的邮件和电话，让客户感到他们的问题受到重视。最后，我们需要主动与客户保持联系，提供解决方案并征求反馈。积极沟通不仅可以满足客户的需求，也可以建立良好的客户关系。
第三段：提供个性化服务（200字）
每个客户都有不同的需求和背景，因此，提供个性化的服务非常重要。首先，我们应该了解客户的喜好和偏好，并根据客户的需求进行服务定制。其次，我们可以提供客户专属的折扣和优惠，以吸引客户的注意和忠诚度。此外，我们也可以通过定期发送个性化的邮件或短信来向客户展示我们对他们的重视。通过提供个性化的服务，我们可以增加客户的满意度和忠诚度。
第四段：解决问题的能力（200字）
在客户服务过程中，解决问题的能力是必不可少的。首先，我们应该学会发现问题并迅速采取行动。其次，我们需要主动寻找解决问题的方法，并及时与客户共享解决方案。此外，我们还需要保持冷静和耐心，始终与客户保持合作，以便共同解决问题。通过提高我们解决问题的能力，我们可以增强客户的信任感和满意度。
第五段：持续改进（200字）
对待客户服务，持续改进是非常重要的。我们应该不断收集客户的反馈和建议，并根据这些反馈来改进我们的服务质量。此外，我们还可以通过学习和培训来提高我们的技能和知识，更好地应对各种客户服务问题。通过持续改进，我们可以不断提升客户的体验和满意度，同时也增强企业的竞争力。
结尾（100字）
作为一名从事客户服务工作多年的员工，我深知对待客户服务的重要性。通过积极沟通、提供个性化服务、解决问题的能力和持续改进，我们可以建立良好的客户关系，赢得客户的信任和忠诚度。希望这些心得体会可以对其他人的客户服务工作有所帮助。让我们共同努力，提供更好的客户服务！
对待客户心得篇六
这学期通过对客户管理的学习，老师的悉心指导。我们了解到客户效劳管理是指企业为了建立、维护并开展顾客关系而进行的各项效劳工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户效劳是一个过程，是在适宜的时间、适宜的场合，以适宜的价格、适宜的方式向适宜的客户提供适宜的产品和效劳，使客户适宜的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。客户效劳管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销效劳、部门效劳和产品效劳等几乎所有的效劳内容。
现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就是优质的效劳，而提供效劳的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。
怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能无视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户效劳中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这局部人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位效劳，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有局部管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户效劳中心专业，但在国外是有的。经过实践证明，客户效劳这一职业有一定的特质，并不是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然是巨大的，却是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服效劳中心人才储藏库。
所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业效劳，是一个企业开展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的根底上，更重要的是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。
〔一〕从企业内部着手，要加强自身效劳意识的培养。
要把效劳工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质，增强企业内部全体人员的效劳意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下效劳的意识和素质提高了，效劳的质量自然就会有显著的提高。
高，管理手段的加强，管理水平的提高，效劳质量也会随之相应提高。
2 、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业开展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的.内部运行机制，使企业适应市场开展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高效劳水平方面下功夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚清楚；积极实施竞争上岗，符合效劳要求的人员继续聘用、不符合效劳要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调发动工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使效劳上一个台阶。
〔二〕物业管理企业要标准自身的效劳行为
1 、物业管理企业的效劳内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的标准与否，成为客户衡量物业管理企业效劳水平上下的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业效劳的统一标准，只有在效劳标准上多下功夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理开展的需要。
2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好效劳的另一个关键，就要在提高效劳质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的效劳工程，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
同时，物业管理企业在加强效劳工作的同时，也要加紧客户的实施企业效劳宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情效劳〞、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急〞，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高效劳水平，完善效劳工作内容。
〔三〕物业管理企业要积极完善自身的效劳体系
一个物业管理企业的效劳内容包括常规性公共效劳、针对性的专项效劳、委托性特约效劳。物业管理企业应针对各类效劳性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。
1 、常规性公共效劳实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共效劳是物业单位对客户的根本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项效劳内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理效劳水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项效劳、委托性特约效劳，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善效劳工程，向客户提供更加优质的效劳内容。
2 、针对客户需求，加大针对性的专项效劳、委托性特约效劳的开发。物业管理企业并非是什么效劳工程都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项效劳工程的效劳水平也不能得到保障。物业企业的效劳工程确实立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。
3 、在效劳技术手段上，加快科学技术的引入，提高效劳的现代化水平。物业管理在日常管理效劳过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高效劳的准确性和劳动效率。
对待客户心得篇七
呆赖客户的问题确实是困扰我们业务开展的大问题，处理起来最核心的问题就是：必须清楚的判断客户“赖帐”的真实原因，它将决定我们究竟应该采取什么样的后续行动。客户既不主动进行交易(仍然可以接货)、也不结清欠款基本上有以下几种动机：
1、客户根本没有继续经营本公司产品的意图，欠款的唯一目的就是增加自己的“现金流”(付款意味着自己可运用的资金量减小)。其实质就是想用你的钱办他自己的事，甚至用这个钱去经营你的竞争品牌也说不定!
2、客户有意继续经营本公司产品，但是在资金链上出现了严重问题，可能有三种情况：
1)是有计划的扩大经营范围所造成应付帐款激增，
2)因为下线客户的欠款过多，使得流动资金紧缺所造成，
3、客户虽然对公司的产品有一定信心，可以继续经营;但是由于以下原因试图通过“欠款”保持对公司的压力、增加谈判的“筹码”
1)公司或业务代表承诺的广告及促销费用“补偿”至今没有兑现。
首先，对于那些根本就不准备继续跟公司合作的客户，如果还有帐款未清，唯一办法就是通过各种方法“讨债”，并积极准备“打官司”，尽量减小损失。除此之外，没有其他的办法。当然，催款的方式方法还是应该注意的，比如时间、地点、对象、表达方式、还款期限等等。但是，无论怎样，面对这样的客户千万不要抱有任何侥幸心理，绝对不要再跟这样的客户有任何的交易，否则，窟窿只能越补越大!
对于确实由于“资金周转”而出现的帐期拖延的问题，应该小心的对待，关键要看客户本身的经营是否是良性的。
如果客户自己的运做状况比较良好，生产、销售、物流、市场推广都比较正常并有所发展，就可以采取比较积极的处理方式。比如在客户承诺还款计划的基础上继续供货，但原则上“应收帐款”不能有新的增加。
如果客户的资金运转困难是由于自己的运做不良所造成的，就应该高度警惕了。在客户承诺还款计划的基础上继续供货，但原则上“应收帐款”必须逐步减少。
而对于“另有隐情”拖欠货款的客户，最好先解决他的问题和抱怨，至少要摆出一些解决问题的“姿态”(比如销售总监、总经理亲自出马拜访客户，了解问题)，说不定欠款的问题自然就迎刃而解了;最不应该的就是把客户的抱怨“视而不见”的同时还不断的欠款出货，最后客户手上的的“筹码”越滚越大的时候就彻底被动了!
按照以上的分析，不管经销商林雨是出于什么动机拖欠货款，绝对不可以越欠越多;更不用说该客户还有“转行的动向”。因此，王总的决策是绝对“英明”的!
对待客户心得篇八
根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型：要求型，影响型。稳定型。恭顺型。以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略：
一、要求型客户。
在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感，购买商品时，他们一般挑最好的。他们喜欢与了解他们。坚强且自信的人打交道，所以，在与他们打交道时，握手一定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离，嗓音洪亮，口齿清楚：讲话时要自信。直接。节奏要快：有所准备，安排有序：抓住主要问题；提供的事实有逻辑性；注重事实。
二、影响型客户。
影响型客户健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话的时候脸上总是带着微笑。故与他们打交道时要面带微笑，站或坐得离他近一点。就是在与其通电话时，也应把你的微笑通过你的话语和语调传递过去。并且言语要显示出友好。热情。精力充沛。有说服力：语调要有高低变化，语言要生动而富有色彩。行动也要快速，可以借助手势。交谈中要给他们充分的时间，让他们畅谈自己的想法。
稳定型客户。
站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动。手势的幅度要小，要创造一种安静的气氛。并且语调温和，镇定。平静。声音要低，语速要慢，显得略有所思。行动要有节奏，就像对待一个婴儿。
四、恭顺型客户。
恭顺型客户是完美主义者，他们希望一切都是精确的，有条理的。准确无误的。他们天性认真，做事讲究谋略。为他们服务时，不要有任何的身体接触，也不要靠他太近。眼睛对视，少用或不用手势。站立时，你的身体的重心要放在脚后跟。语调要有所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简捷，讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所作的行动要经过深思熟虑。
作为一名周到的客服人员，要针对不同的客户采用不同的方式，不要指责客户的行为模式，你只要适应它，钞票就会飞进来。越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。
接待这四种类型客户应注意的重点：
要求型客户：希望马上得到他们想要的东西；
影响型客户：希望得到承认；
稳定型客户：不希望看到变化希望得到保证；
恭顺型客户：希望确保一切能照章行事。
对待客户心得篇九
根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型：要求型。影响型。稳定型。恭顺型。以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略：
在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感，购买商品时，他们一般挑最好的。他们喜欢与了解他们。坚强且自信的人打交道，所以，在与他们打交道时，握手一定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离，嗓音洪亮，口齿清楚：讲话时要自信。直接。节奏要快：有所准备，安排有序：抓住主要问题;提供的事实有逻辑性;注重事实。
影响型客户健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话的时候脸上总是带着微笑。故与他们打交道时要面带微笑，站或坐得离他近一点。就是在与其通电话时，也应把你的微笑通过你的话语和语调传递过去。并且言语要显示出友好。热情。精力充沛。有说服力：语调要有高低变化，语言要生动而富有色彩。行动也要快速，可以借助手势。交谈中要给他们充分的时间，让他们畅谈自己的想法。
稳定型客户有耐心，随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动。手势的幅度要小，要创造一种安静的气氛。并且语调温和，镇定。平静。声音要低，语速要慢，显得略有所思。行动要有节奏，就像对待一个婴儿。
恭顺型客户是完美主义者，他们希望一切都是精确的，有条理的。准确无误的。他们天性认真，做事讲究谋略。为他们服务时，不要有任何的身体接触，也不要靠他太近。眼睛对视，少用或不用手势。站立时，你的身体的重心要放在脚后跟。语调要有所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简捷，讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所作的行动要经过深思熟虑。
作为一名周到的客服人员，要针对不同的客户采用不同的方式，不要指责客户的行为模式，你只要适应它，钞票就会飞进来。越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。
接待这四种类型客户应注意的重点：
要求型客户：希望马上得到他们想要的东西;。
影响型客户：希望得到承认;。
稳定型客户：不希望看到变化希望得到保证;。
恭顺型客户：希望确保一切能照章行事。
对待客户心得篇十
第一段：引言客户服务是与客户建立良好关系的重要方式之一。无论是企业还是个人从事销售职业的人员，都需要掌握一些对待客户服务的技巧和心得，以提升客户满意度和忠诚度。
第二段：重视听取与沟通客户的需求。与客户进行有效沟通是客户服务的基础。我们需要持开放心态倾听客户的意见和需求，了解他们的真正所需，给予恰当的建议和解决方案。通过积极主动的沟通交流，我们能够更好地了解客户对产品或服务的期望，从而更好地满足客户的需求。
第三段：保持耐心、友好、礼貌。在处理客户问题或抱怨时，我们要时刻保持良好的情绪状态。无论客户表达问题的方式如何，我们都需要以耐心、友好和礼貌的态度回应。即使客户出现不合理的要求或无理的言辞，我们也不能被其情绪所影响，而是要冷静回应并尽量解决问题。只有这样，我们才能建立起亲和力，让客户感受到我们真诚的服务。
第四段：注重细节，提供专业的服务。在客户服务过程中，细节决定成败。我们需要对每一个客户的要求细致入微地处理，例如准确记录客户信息，及时跟进解决问题，并在服务结束后向客户进行回访。同时，我们还要通过专业的知识和技能提供优质的服务，提高客户对我们的信任和满意度。
第五段：持续学习与改进。客户服务是一个不断学习和改进的过程。我们需要不断学习新的客户服务技巧和知识，关注行业的最新动态和客户需求的变化。同时，我们还需要根据客户的反馈和意见进行改进和调整，以不断提升客户服务质量。
结论：对待客户服务，我们要重视沟通、保持耐心、友好、注重细节和持续学习与改进。只有通过我们的努力和真诚的服务，我们才能赢得客户的信任和满意，建立长期稳固的客户关系。
对待客户心得篇十一
1、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。
2、在人生的历程中，人们的幸福生活在很大程度上要依靠人们自身的努力，依靠自己的勤奋、自我*、自我磨练和自律自制。
3、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
4、对渴望成功者而言：拖延和逃避是破坏性，最危险的恶习。
5、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。
6、人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。
7、用行动开启美好，用智慧点亮人生，用信心激励自我，用勇气点燃**，用执着守候成功，用努力打造精彩，用奋斗创造辉煌，用拼搏开拓未来！
8、人生总会遇到挫折与坎坷，请你不要惧怕跌倒，有无数次的跌倒就要有无数次的爬起。只有这样才能开创出自己的一片天地，记得有我一直在我身边鼓励你。
9、有追求，这样我们才会有活下去的动力。有梦在，我们的人生才会更加精彩。没有梦想的人生，心灵是干枯的，内心是枯燥乏味的。
10、不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮灵活，要永不疲倦地做好事。
11、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。
12、成功的人想办法，失败的人找借口，这就是成功者与失败者之间的区别。
13、有三件事使人生有意义——工作、意志与成功。意志开启通往成功之门，那是件宏伟且令人喜悦的事。经由工作我们通过一扇扇的门，直到最后，终能摘取成功的果实。
14、漫漫长路，你愿一人独撑，忍受着孤独与寂寞，承受着体力与精神的压迫，只任汗水溶于泪水，可脚步却从不停歇。好样的.，纵然得不了桂冠，可坚持的你，定会赢得最后的掌声。
15、人生，短短三万天，有**，有低谷；有成功，有失败；有生，有死。
16、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
17、人生就有许多这样的奇迹，看似比登天还难的事，有时轻而易举就可以做到，其中的差别就在于非凡的信念。
18、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。
19、如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。
20、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。
对待客户心得篇十二
1、圣诞节又来啦，希望我们能一起度过以后的每一个圣诞节，愿我们每一天都和过圣诞节一样甜甜蜜蜜。
2、这个现实的社会，缺什么千万别缺钱。
3、恐惧自己受苦的人，就已经为自己的恐惧在受苦。
4、你们变得感情好了，单独私聊，打开群才知道你们都没回我信息。
5、用眼睛看到的爱情只是表面，真正的爱情是用心去聆听。
6、没有什么能够阻挡你对自由的`向往。
7、我生活的乡村里有清清的池塘，有高耸直立的山，有草木茂盛的树林，有勤劳朴实的人。
8、火焰对飞蛾说火光里，你的美丽让我难以自拔，而我只想给你一个温暖的拥抱。
9、多少年了，过去的岁月像是一汪清泉，一丝丝地滚过寂寞冷寂的空气之中，他无意的看着他心痛的如同刀子在剜。
10、我总像个孩子一样，顽固的总想得到你任何的东西。
11、你从来都没有爱过我你从不在乎我的感受-。
12、被全世界抛弃又怎样，我还有我自己，我爱我自己。
13、对方犯了错，你无法原谅，转而离开，这是喜欢;对方犯了错，你艰辛地原谅了，又继续在一起，这是爱。
14、爱情华丽谢幕，而你却早已心有所属。
15、样样是我的不对，是我的不好，那么，请问，你好在那里？
16、幸福是否已悄然远离，就像晨雾般轻舞飘扬，有些黯然与。
对待客户心得篇十三
我是一个能歌善舞，能说会道的小姑娘。长的也漂亮，嘴巴也甜，所以爸爸妈妈的同事和朋友都夸我乖巧懂事。这就让我有点高傲，飘飘然了。
一天，妈妈带我去西利亚扎头发。我的前面坐着一个黑的像泥鳅一样的`农村小姑娘。长的土里土气的，还有点大暴牙。穿的衣服脏兮兮的，头发像个毛草窝！我打心眼里看不起她。小声嘀咕着，这里的头花一个两三百你能买的起吗？就你那士气样，给你个龙袍穿上也不像皇上。我说这话时侯刚好被妈妈听见了。店里人多，妈妈瞪了我一眼，也没好意思训我。
回到家里，妈妈意味深长地说：“田田，你的爷爷奶奶，外公外婆都是农村人，你有什么看不起农村的。你现在优越的生活条件是爸爸妈妈给你挣来的，你要珍惜，不要拿这当你炫耀的资本。也许将来走向社会，说不定你还不如这个小姑娘呢！”
听了妈妈的话，我知道我错了。以后我一定要改掉这个高傲，自以为是的坏毛病。
对待客户心得篇十四
1.用户的事，就是我最大的事！
2.来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心。
3.将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
4.全心全意，尽职尽责。
5.销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。
6.客随店转，店随客转。
7.祝铁哥们你幸福美满时刻不断，生活如意快乐相伴！
8.100％以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。
9.点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！
10.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的。
11.如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。
12.当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。
13.谢谢朋友的礼物，真的很开心。
14.微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑是世界上最动听的“语言”。
15.其实天很蓝，阴云总要散；其实海不宽，此岸连彼岸；其实泪也甜，当你心如愿。其实我要你快乐每一天！
16.成功的人想办法，失败的人找借口，这就是成功者与失败者之间的最大区别。
17.人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
18.坚持反腐倡廉，打击官僚资本，一件一件地办理一些老大难案件。
19.感谢陪伴，在这繁华世间，相逢无悔，不留遗憾。
20.不让工作差错和失误在我手中发生。
21.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
22.简单做人，用心做事。用心是一种美，一种境界，置身其中，便会忘却工作的疲惫，生活的烦恼。
23.人生，既有相遇，也有分离。分离的，是目光和身影。而思念的回忆，会把我们永远系在一起。希望，今夜的雨会把我的祝福带给我的朋友。让我们有缘再聚。朋友，在这个离别的时刻，让我们一起祝愿彼此友谊，天长地久！
24.清新的空气，快乐的气息，透过空气射入你的灵魂里，将阳光呼吸，将幸福抱起，泡一杯甜蜜的咖啡，品尝幸福的意义，接受祝福的信息，祝你早安温馨无比!
25.美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
26.真正的朋友，看上去是各自生活，各自成长，各自独立，其实，在内心深处的亲密，才是真正的感情，珍惜从内心把你当朋友的人。感恩一直在底下握住你的那双手！
27.当重大投诉来临，客服就是公司的防火墙！
28.当一个小小的心念变成为行为时，便能成了习惯；从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。
29.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
31.永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
32.劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
33.客户服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
34.对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
35.为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。
36.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
37.用行动开启美好，用智慧点亮人生，用信心激励自我，用执着守候成功，用努力打造精彩，用奋斗创造辉煌，用拼搏开拓未来！
38.朋友，愿这轻轻的问候，化为一缕春风，一抹阳光，绽开你灿烂的笑颜，照亮你黯淡的心境！
39.财产可能为你服务，但也可能把你奴役。
40.热情大方，微笑服务。
41.对你信任的人，我们更要去感恩！
42.微笑暖人心，真情待客户。
43.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
44.客户不会妨碍我们的工作。
45.用心为客客心留，近心者人人近之。
46.龙虾，海蟹，哈哈!我就爱吃带壳的!服务员，给他来盘瓜子。
47.未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
48.微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
49.“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用。
50.倡导婚育新风，促进家庭幸福。
51.接待对方，从微笑开始;了解对方，从倾听开始。
52.有追求，这样我们才会有活下去的动力。有梦在，我们的.人生才会更加精彩。没有梦想的人生，心灵是干枯的，内心是枯燥乏味的。
53.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
54.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
55.铸造辉煌，唯有质量。
56.不要让服务至上当作口头禅！
57.企业的目的是赢得客户。
58.优质的服务不是脸，而是心。
59.100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！
60.靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
61.客户服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注客户服务和客户需求。
62.周到的服务才能赢得顾客的信任。
63.传承文明，感动你我！
64.依法行政，诚信公正。
65.用一颗感恩的心对待每一位客户！
66.你只管用，剩下的我们来解决。
67.请您稍等片刻，马上就好。
68.尊重个人，优质服务，追求卓越。
69.阳光下做人，风雨中做事。
70.做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
71.心中有梦想就要一如既往，不能遇到困难说放就放，千锤百炼才能磨炼出好钢，饱经风霜才能更强。
72.售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
73.在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
74.公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。
75.防患未然，原人人健康。
76.艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。
77.售货先开口，顾客不愿走。
78.专业有我，放心有你。
79.我们确保我们的服务过程能方便客人。
80.以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。
81.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
82.你浅浅的微笑，是一首纯真的抒情诗，是一支幽婉的小夜曲。
83.当你失去一个顾客的时候，流失的不仅仅是一位客户，流失的是现金、资源和员工的信心。
84.雨轻轻下，洗掉你的疲惫；微风柔柔吹，带走你的烦恼，手机滴答响，祝福来站岗，开启绿灯祝你事业顺，时刻幸福！
85.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
86.做人做事的方法：真心对人，用心做事，请一定要有自信。你就是一道风景，没必要在别人风景里面仰视。
87.每一分每一秒做最有生产力的事情。
88.当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。
89.觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。
90.敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。
91.手握手的承诺，心贴心的服务。
92.弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会。
93.让清晨的旭日带给你幸运,让飞扬的柳枝带给你激-情，让蔚蓝的天空带给你梦想，让午夜的星辰带给你甜蜜,让我的祝福带给你一份愉悦的情绪，祝福平安！
94.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。
95.服务人民，奉献社会。
96.这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评仍不断往前走的人手中。
97.把微笑融入话音，把真情带给客户。
98.所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
99.服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
100.优质产品，丰厚成果。
101.问题赢心法就是先了解客户的问题，然后迅速有效地帮助客户解决问题，以此来赢得客户。
102.技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
103.感谢你们在工作中的一丝不苟、真情相待。用你们的微笑和热情提升徕络服务，塑造徕络形象。
104.贯标九千，飞越二千。
105.企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买。
106.顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
107.微笑问好，喜迎客到。
108.任何的限制，都是从自己的内心开始的。
109.环境不会改变，解决之道在于改变自己。
110.真诚感谢您的支持，叩谢您的厚爱！
111.客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！
112.只要不放弃努力和追求，小草也有点缀春天的价值。
113.最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。
114.践行科学发展观，创新服务无止尽。
115.如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！
116.立足岗位，勤耕耘，心底无私天地宽。
117.只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。
118.要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
119.事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。
120.客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
121.一丝之差，优劣分家。
122.希望别人怎么对待自己，就怎么对待别人。
123.在与客户的面对面交流时，适当地用眼神向对方传递信息，能起到语言所不能够达的效果。
124.一切为民服务，这是我的执着。
125.顾客至上，诚信为本。
126.全心全意为客户服务！
对待客户心得篇十五
1.一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。
2.腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
3.超越自我，追求卓越。
4.您的满意就是我的动力！
5.感谢有你，距离不在遥远，感谢有你！
6.真心对人，用心做事。过去的事已经过去，从现在起如何自新，才真正要紧。忍一时，争千秋。忍也是一种学习和磨练。
7.不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮灵活，要永不疲倦地做好事。
8.微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
9.真诚服务，师生至上。
10.腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!
11.挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
12.顾客满意是我最大的心愿。
13.人们都有为他人服务的愿望，直到他们真的具备这种能力为止。
14.顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。
15.感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！
16.平平凡凡一点，安安静静一点，做事认真一点！说话小心一点，心眼机灵一点，动作灵活一点！
17.不断寻求挑战激励自己。提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。
18.售前的奉承不如售后的服务。
19.尽我所能，畅享我行。
20.把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。
21.面带微笑，热情服务。
22.认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！
23.银行收费时说：“这符合国际惯例!”服务时却说：“要考虑中国国情!”
24.学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。
25.成功一定有方法、失败肯定有原因。
26.您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
27.感恩，所有被我伤过，仍然信我的人，余生我一定好好对你！
28.人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。
29.感恩在我生命中每一位相信我的顾客。
30.快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
31.未来的成功属于质量领先者的世纪。
32.声音打动人，服务打动心。
33.服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。
34.拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。
35.勤勤恳恳，为宾客服务。
36.没有失败，只是暂时还没成功。
37.看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
38.花落的声音风知道，思念的感觉心知道，寒冷的温度冬知道，我的祝福你知道，寒冷季节，为你送上暖暖的心意。
39.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
40.顾客满意是我服务的宗旨。
41.一通在手，专业你有。
42.一生有三怕：一怕工作少，二怕用钱多，三怕麻烦人。
43.小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。
44.朋自远方来，不亦乐乎；有信自好友来，不亦笑乎。思念千万缕，剪不断，理还乱，乐矣，笑矣，终是为知己，足矣！
45.你所做的一切，就是让你的客户满意。
46.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉。
47.用心做好细节，以诚赢得信赖。
48.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
49.机会对于任何人都是公平的，它在我们身边的时候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼。看起来耀眼的机会不是机会，是陷阱；真正的机会最初都是朴素的，只有经过主动与勤奋，它才变得格外绚烂。
50.细节源于态度，细节体现素质。
对待客户心得篇十六
1.真心付出一定会有回报，做人要厚道！
2.成功源于细节的修炼，大结果是小过程的积累。
3.文明婚育，家庭幸福。
4.用心才能创新，竞争才能发展。
5.开展婚育新风活动构建和谐文明社区。
6.我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。
7.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。
8.预约健康?让未来少些遗憾。
9.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！
10.积极主动。
11.一生平安、如意、健康、快乐，谢谢人生路上有你，感谢你陪我闯过那些风那些雨，感谢在最无助的时候有你鼓励，感谢在孤独的时候至少还有你，亲爱的朋友，想说真得很谢谢你陪我走过人生那么多里地！
12.周到的服务才能赢得顾客的信任。
13.你的健康，我的追求。
14.您帮了我们大忙，非常感谢！大恩不言谢，以后有什么用得上我的，尽管说！
15.我拥有大量的财富，我的生命充满了快乐和希望。
16.对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
17.您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时。
18.服务至上，客户第一。
19.热心接待耐心答复细心办事。
20.发达的科学技术是应当用来造福人类的，原子能应当为人类的进步服务。
21.开展婚前检查，提高人口素质。
22.心在梦在，人生豪迈，成功的人千方百计，失败的人千难万险。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都会得到成倍的回报。
23.亲爱的朋友，谢谢你的陪伴，今生有你，今生相伴！
24.说到听者想听，听到说者想说。
25.使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。
26.“用心做事”是一种人生原则，它能使自己在生活中学到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色。
27.温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
28.要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。
29.服务从细节做起，细节决定成败。
30.阳光照获得的当地就有我给你的祝愿，雨水淋获得的当地就有我给你的问候，消息能抵达的当地就有我心爱的伴侣，早上好!祝你天天高兴，高兴永远!
31.你的满意，我的追求。
32.真正的销售始于售后。
33.努力用心，为您服务。
34.服务顾客就是我们的使命。
35.每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。
36.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
37.文明礼仪，微笑服务。
38.大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
39.客服创造价值。
40.有三件事使人生有意义——工作、意志与成功。意志开启通往成功之门，那是件宏伟且令人喜悦的事。经由工作我们通过一扇扇的门，直到最后，终能摘取成功的果实。
41.对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。
42.产品若要无缺点，全面品管不可免。
43.宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。今天工作不努力，明天努力找工作生当做人杰，死亦为鬼雄。
44.真正的进，是用心做事；在动中体验，于静中感悟。让脚步承载目光，于平常中发现，用心看清自己，探寻今后路的方向，如何行走。
45.忙吗？没事，只是想用不打扰你的方式告诉你，我在想你。希望你收到我的短信时你的嘴角是微笑的，让你身边的朋友知道你是幸福的。
46.把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。
47.我切身体验，让我充分意识到，微笑是赢得客户支持率的关键之一。
48.周到，认真，细心。
49.服务就是我们的使命。
50.感恩懂我惜我，患难与共的人，我的朋友！
51.爱心相连，服务永远。
52.我的原则就是客户原则！什么叫客户第一原则？就是客户是我在买产品中的第一选择对象。
53.兄弟们，愿你一切安好。
54.微笑挂在脸上，服务记在心里。
55.我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。
56.没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
57.拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
58.我感恩，过去的一年里，所有帮过我的人。
59.感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你。
60.生活不能没有理想。应当有健康的理想，发自内心的理想，来自服务国家和人民利益的理想。
61.一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
62.用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
63.优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。
64.服务从微笑开始。
65.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。
66.如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。
67.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
68.痛苦是财富，这话是扯淡。痛苦就是痛苦，对痛苦的思考才是财富。
69.真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。
70.客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。
71.细微显真情，*凡塑仁心。
72.用我的真诚微笑留住每位客人。
73.您的需要就是我们的工作，您的满意就是我们的快乐，您的夸奖就是我们的荣誉。
74.世界最终所听从的只是那些既藐视它又服务于它的人们。
75.观察走在你前面的人，看看他为何领先，学习他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只会投机取巧。优柔寡断的人，即使做了决定，也不能贯彻到底。善意需要适当的行动表达。
76.商如行船，客如流水。
77.不管任何时候，我的祝福都是你最好的特效药，它无色素更不需防腐剂，不会过期，服用后会无时无刻的出现好运，祝天天快乐！
78.交了好友，才是人生最大的财富。
79.倡导婚育新风品味精彩人生。
80.每一次绝望的边缘，都有我为你加油，每一次失败的崖边，都有我给你鼓励，每一次极限的挑战，都有我为你祝福，每一次精彩的表演，都有我为你喝彩！
81.清晨曙光初现，幸福在你身边；中午艳阳高照，微笑在你心间；傍晚日落西山，快乐随你一天。
82.在人生的历程中，人们的幸福生活在很大程度上要依靠人们自身的努力，依靠自己的勤奋、自我修炼、自我磨练和自律自制。
83.只怕心老，不怕路长。活着一定要有爱，有快乐，有梦想。
84.感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容。
85.先处理心情，再处理事情。
86.您的健康我的追求，您的满意我的目标。
87.顾客不是买产品,他更买做事认真的态度服务态度和服务精神。
88.忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。
89.要生存就得像狼一样在森林里生活！
90.微笑面对，永远成功。
91.自信诚信，用心创新。
92.不用开口就帮你的，是贴心朋友。
93.一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
94.所有的限制，一开始均来源于自我设限。
95.客人的满意是我们事业的动力。
96.只有我们帮助朋友、客户越多、朋友、客户帮我们的才会越多。
97.顾问赢心法就是帮助你的客户请顾问，或者你免费为你的客户当顾问，或者请专家来协助你的客户进步。
98.真正的朋友交的是心，连的是情。
99.感谢朋友，让我知道友谊的真诚。
100.不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。
101.天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。
102.人生就有许多这样的奇迹，看似比登天还难的事，有时轻而易举就可以做到，其中的差别就在于非凡的信念。
103.我们酒吧相识，不知不觉一年了；一路走来，感谢你们的陪伴支持。
104.用心做事，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，视工作为一种乐趣，人生就是天堂；视工作为一种义务，人生就是地狱。
105.愿你我都是青春长空里的星星，一同撒下素洁，一同撒下恒久不的光辉。
106.顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。
107.客户就是中心，中心来自爱心！
108.以精立业，以质取胜。
109.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。
110.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全。
111.人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。
112.手牵手参与志愿服务，心连心共创文明河源。
113.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!
114.不管发生什么，都不要放弃，坚持走下去，肯定会有意想不到的风景。也许不是你本来想走的路，也不是你本来想登临的山顶，可另一条路有另一条路的风景，不同的山顶也一样会有美丽的日出。
115.在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
116.用心为患者书写健康。
117.会心微笑，从心开始。
118.服务以人为本，诚信最具魅力。
119.不是成功太慢，而是放弃太快。
120.客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。
121.不管哪个行业，你做久了，就会发现，有一帮暖心的老顾客，一直追随着你，支持着你，帮你宣传，帮你介绍新顾客，对于这种暖心的顾客，心存感激，向我的新老顾客深鞠一躬。
122.用心做事、真诚为人、心怀善意、馨享阳光。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
123.改善提高，永无止境。
124.感谢你来到我的生命中，带来了美丽、快乐，感谢你给了我永远珍视的记忆。
125.感谢一切的一切，感谢这个美丽的尘世，给予我们的美丽！
126.我所做一切心甘情愿，无怨无悔。却也要心里铭记感谢，每一个给我机会端起饭碗的人，无论是端老板的饭碗，亲人的饭碗，还是兄弟的饭碗，要有一颗清澈的心，一颗感恩的心，一颗奉献的心。
127.细微显真情，平凡塑仁心。
128.我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
129.说到不如做到，要做就做最好。
130.以质取胜，用心服务。
131.感谢每一位信任和支持我们的客户，我们一定不会辜负您的这份信任。
132.客户服务原则——两“快”两“好”“两快”——响应快、处理快“两好”——态度好、效果好。
133.很多时候，我们不缺方法，缺的是一往无前的决心和魄力。不要在事情开始的时候畏首畏尾，不要在事情进行的时候瞻前顾后，唯有如此，一切才皆有可能。
134.坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。
135.客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
136.主随客便，货随人意。
137.船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
138.因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。
139.专业执着，精益求精。
140.不怕顾客杂，只怕不调查。
对待客户心得篇十七
客户管理是近几年才发展出来的理论,应用和发展非常快,但目前这方面的研究成果在工程设计咨询企业市场营销研究中出现的还不多。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于客户管理心得吧!
在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。
通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。
在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。
鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化。
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
规章制度。
岗位到人职责到人奖罚到人。在理赔数据管理中严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使理赔管理工作达到了上级公司的要求。
二、工作标准化。
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化。
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
对待客户心得篇十八
1.当温柔不在，当泪水擦干，我现在的挽留还算不算?只愿不会成遗憾。
2.人生就像一场梦，所有理由是假的，姿态是假的，需要才是真的。
3.每段青春都会苍老，只愿记忆里的你一直都好。
4.有的时候我们并不一定是在听歌，而是在听自己的心情。
5.如果石头也会流泪的话，我想做一颗顽石靠在你心里哭泣，至少，还可以感受到你的温度。
6.我想要挽回曾经的一切，可是你们都视而不见。
7.在没遇到那个对的人之前，谁都是一个送行者。
8.长长的思念，幻化成我手中的小签，被吟成清瘦俊秀的诗行。暖暖的春，深深的眷恋。
9.现在的我会主动，勇敢的说出很多心里话，只是不想留有遗憾。
10.最痛的不是离别，而是离别后的恛亿。
11.不管是谁的错先道歉的那个人一定是最在乎你的人。
12.遇见的人越多，我就越庆祝能够遇见你。
13.幸福，卟是妳怎么宠我，怎么暧我，而是有妳在身边，别的无所谓了。
14.最痛的距离不是你不在我身边，而是你在我心里。
15.爱一个人而那个人不爱你是很让人难受的事;但更痛苦的是，爱一个人，却永远没勇气告诉他。
16.原来我们是凡尘最不起眼旳众生，只是感情无以复加。
17.不要过份在意一些人，过份在乎一些事，顺其自然，以最佳的心态面对。
18.爱情的游戏是谁伤的深朋友的关系是谁忘的彻底。
19.是不是当世界只剩下你我二人时，你才会爱我。
20.你的心可以容下两个人，我退出，不想让你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待着我。
22.喜欢一个人没有错，错就错在喜欢一个不喜欢自己的人。
23.亲爱的儿子，真不好意思，你爹还没追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一节日快乐。
24.亲爱的儿子，真不好意思，你爹还没追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一节日快乐。
25.不干不净，吃了没病;窝窝囊囊，万寿无疆。
26.我并不花心，从小到大我一直很喜欢钱。
27.爱情就像攥在手里的沙子，攥的越紧，流失的越快。
28.纵然能一口气说出他的一百个缺点，最后还是倔强的走到了一起。
29.人生最大的成就，是从失败中站起来。
30.幸福是什么?幸福就是你吃鱼，我吃肉，看着别人啃骨头。
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