健康饮食是维持身体健康的基础，我们应该注意摄入营养均衡的食物。总结中如何平衡事实陈述与情感表达？欢迎大家参考以下总结范文，以便更好地完成自己的总结。
部队文明用网心得篇一
第一段：介绍培训的背景和意义（总述）
在现代社会，文明用语已经成为了人们日常交流的基本准则。然而，在现实生活中，我们时常会遇到一些缺乏文明用语的现象，如粗鲁的说话方式、不文明的尖锐语言等。这种情况令人担忧，因此培训文明用语的活动应运而生。我曾参加过一次培训文明用语的活动，并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将分享一些我在这次活动中的心得体会。
第二段：培训的内容和方式（具体描述）
这次培训的内容包括了如何用礼貌和尊重的方式与他人进行交流，如何避免冒犯他人，以及如何运用文明用语解决冲突等。培训采用了多种方式，如座谈讨论、角色扮演和游戏等，使我们能够更好地理解和运用这些文明用语。通过这些活动，我们更加明确了文明用语的重要性和正确运用的技巧。
第三段：培训的收获（阐述学到的知识和技巧）
通过这次培训，我学到了很多关于文明用语的知识和技巧。首先，我明白了尊重和理解他人观点的重要性。我们不应该随意批评和嘲笑他人，而是要尊重每个人的观点和感受。其次，我学会了运用鼓励和感谢的语言回应他人的贡献和努力。当有人给予我们帮助时，我们要及时表达感谢之情，这不仅可以加强人际关系，还能够让对方感到被肯定和鼓舞。此外，我还学到了如何运用文明用语来解决冲突。通过有效沟通和耐心倾听，我们能够减少争吵和误解，更好地维护和谐的人际关系。
第四段：应用心得（阐述在生活中的应用体会）
这次培训不仅仅是纸上谈兵，我们在培训结束后的实践中也尝试着运用所学的文明用语。在我个人的生活中，我经常遇到一些挑战和压力，而这些文明用语能够帮助我更好地与他人进行沟通和协商。比如，在一个工作项目中，我之前常常采取的是强势的表达方式来争取自己的观点。但在培训后，我尝试着用更礼貌的方式表达，逐渐发现这样能够更好地得到别人的认同和支持。
第五段：总结意义（总结全文并阐明培训文明用语的意义）
通过这次培训，我意识到了培训文明用语的重要性和意义。文明用语不仅仅是一种礼貌和尊重的表达方式，更是维护和谐人际关系的基石。当我们运用文明用语与他人进行交流时，不仅能够增进对方对我们的好感和认同，也能够减少冲突和矛盾的产生。同时，我们也会因为用语得体而更加自信和满足。因此，我鼓励每个人都要参加培训文明用语的活动，以提升自己的交际技巧和与他人和睦相处的能力。
部队文明用网心得篇二
近年来，互联网的普及给人们的生活带来了巨大的变化。在互联网的世界中，网民们能以更便捷的方式获取信息、交流思想、娱乐休闲。然而，随着互联网的发展，也出现了一些不文明现象，如网络暴力、谩骂辱骂、传播谣言等。为了营造一个文明、和谐的网络环境，我们每个网民都应该自觉遵守一些规则。下面我将分享我个人在“文明用网”方面的心得体会。
首先，文明用网需自律。在互联网世界中，信息的传播速度非常之快，往往一则消息就能迅速传播到每一个角落。因此，我们在发布信息时，要特别注意信息的真实性和准确性，切勿随意散播谣言。同时，也要自律言论，遵守网络道德。不轻信谣言，不盲从跟风，不用诋毁他人的言辞来抬高自己。只有自律，才能更好地为文明用网创造条件。
其次，文明用网需尊重他人。互联网给了每个人发表言论的权利，但也并不意味着我们可以恣意亵渎他人的权益和尊严。因此，要尊重他人的观点和权利，不得以个人喜好或偏见攻击他人。网络言论不仅仅是文字，背后还有真实的人，每个人都应该用友善的态度面对他人，建立起一个相互尊重、和谐相处的网络社区。
再次，文明用网需有责任感。在互联网时代，每个人都可以轻松地在网络上发表自己的观点和见解。然而，要知道善用权力就要有相应的责任。不仅仅是对自己所发布的信息负责，也要对社会负责。在发布任何信息之前，我们都应该自问一句，这条信息是否会对他人造成伤害或误导。只有担当起责任，我们才能推动网络文明进步。
此外，文明用网需保护个人信息。随着互联网时代的发展，我们生活的方方面面都与网络息息相关，个人信息也时刻都有被他人窃取、滥用的风险。因此，我们在使用互联网的过程中，要注意个人信息的保护，不轻易泄露自己的隐私。当我们发现他人涉及窃取他人信息的行为时，应该积极举报，为网络安全筑起一道坚固的防线。
最后，文明用网需抵制不良内容。互联网上有着丰富多样的内容，其中有些内容是具有消极、不良倾向的。我们要在网络使用中明辨是非，坚决抵制不良信息，拒绝参与任何虚假信息的传播。通过传播正能量的内容，引导广大网民树立良好的价值观，文明素质。只有用正确的态度和准确的信息应对网络内容，我们才能共建一个健康、和谐的网络环境。
在这个信息爆炸的时代，文明用网意义重大。我们每个人都应该自觉遵守网络规则，自律自助，并积极参与到维护网络环境的行动当中去。只有这样，我们才能共同营造一个文明、友善的网络环境，使网络成为人们获取信息、交流思想、传播价值的良好平台。让我们一起为文明用网努力，创造美好的网络未来！
部队文明用网心得篇三
小班文明用餐，这是一个重要的主题，也是一个需要引起注意的问题。越来越多的家长、老师和社会大众开始意识到，养成孩子文明用餐的习惯，不仅可以培养良好的品德素养，还可以保障孩子的健康成长。那么，在小班中，我们究竟应该如何进行文明用餐呢？接下来，我将从几个方面来谈谈我个人的体会和思考。
第二段：注意饮食安全。
首先，文明用餐的前提是注意饮食安全。在吃饭前，孩子要洗手，并告诉他们饭前不要随便用手触碰食物，不要互相分享餐具，不要乱丢垃圾。这样可以有效预防细菌和疾病。同时，要避免因为食材新鲜度不好，导致食物变味或出现其他问题。饭菜的制作要以孩子的口味为主，加入营养均衡的食材，保证孩子的健康和成长。
第三段：讲究良好的餐桌礼仪。
另外，文明用餐还要讲究良好的餐桌礼仪。比如，孩子们用餐时要坐直、保持安静，不能张扬；要懂得使用餐具，不能用手抓食物；用餐中要讲究卫生，不能说话时吐痰、打嗝或吹鼻涕。要学会互相礼让，不能在他人面前狼吞虎咽或吵闹。每个孩子都应该有自己的餐位和餐具，不乱穿插。
除了孩子自身的文明素养，班级氛围也是不可忽视的。家长和老师应该一起合作，营造出浓厚的文明用餐氛围。例如，在用餐前可以进行讲解，让孩子们明白文明用餐的重要性，加深他们的认识。同时，还可制定相关规章制度，纪律严明。如果孩子加强礼仪时，应及时进行表扬、奖励，鼓励他们养成好习惯。
第五段：总结。
总之，在小班文明用餐中，孩子们可以培养良好的品德素养，提高自己的社交能力，保障健康成长，因此我们都应该重视这一问题。良好的餐桌礼仪、注意饮食安全、营造文明用餐氛围，这些都是要我们要一步步来实现。在以后的日子里，我们更应该在小班的文明用餐中，带给孩子们美好和健康的生活。
部队文明用网心得篇四
互联网的普及使得人们的生活方式发生了翻天覆地的改变。在这个信息爆炸的时代，我们每个人都是互联网的使用者，网上冲浪已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，在享受互联网带来的便利和乐趣的同时，我们也应始终保持文明和谐的网络用语言，树立良好的网络行为习惯。下面我将从礼貌用语、文明评论、知识分享、保护个人隐私和识别网络骗局等五个方面，来谈谈我对文明用网的心得体会。
首先，使用礼貌用语是一种文明的网络行为。无论是在社交媒体上分享自己的生活动态，还是在网络论坛上发表自己的观点，我们都应该用礼貌的言辞交流。网上与人交流有时比面对面交流更容易产生误会，因此我们需要用文明的用语表达自己的观点，避免使用攻击性或冒犯性的言辞。同时，我们也要尊重他人的观点，理解并接受不同的意见和看法，以建立一个良好的网络氛围。
其次，文明评论是我们在网上交流中应该坚持的原则。当我们阅读一篇文章或观看一段视频时，我们可以通过评论来表达自己的观点或提出自己的疑问。然而，我们应该避免使用无理取闹、恶意攻击或辱骂等不文明的言辞。相反，我们应该用理性、客观的语言来表达自己的看法，并提供合理的论据和证据。这样不仅可以充实网络讨论的内容，更能够增进我们与他人的沟通与交流。
第三，分享知识是建设网络文明的一种方式。互联网是信息的海洋，我们可以通过学习、阅读和研究来不断丰富自己的知识。当我们学到新的知识时，我们可以通过社交媒体、博客或论坛等平台来分享给其他网友。这样不仅可以帮助他人学到更多的知识，也可以建立起一个互助互利的网络社区。然而，在分享知识的过程中，我们也要注重引用来源，尊重知识产权，遵守相关法律和规定，避免侵权行为的发生。
其次，保护个人隐私是文明用网的重要方面之一。在互联网时代，个人信息的泄露已经成为一个普遍存在的问题。为了保护自己的隐私，我们需要注意我们发布的信息，尽量不要透露过多的个人信息，如姓名、身份证号码、电话号码等。特别是在社交媒体上，我们应该更加小心地控制我们的个人信息，以免成为不法分子的目标。保护自己的隐私也包括不随便曝光他人的隐私，尊重他人的个人信息，以免造成不必要的麻烦和纷争。
最后，识别网络骗局是我们在互联网使用过程中必须要注意的。网络上存在着各种各样的骗局和欺诈行为，我们要通过培养自己的辨别能力，警惕并远离这些不法分子。不要轻易相信陌生人，不要随意分享个人信息。并定期更新自己的账户密码，确保网络安全。如果我们发现了一种网络骗局，我们应该及时举报或警告其他的网友，以保护他人的财产安全和个人权益。
文明用网是我们在互联网时代必须要坚持的原则之一。通过使用礼貌用语、文明评论、分享知识、保护个人隐私和识别网络骗局等行为，我们可以共同建立一个和谐、文明的网络空间。只有在这样的网络环境中，我们才能充分享受互联网的便利和乐趣，实现真正的网络互助和共赢。我相信随着我们每个人的努力，文明用网将成为我们网络生活的共同信条。
部队文明用网心得篇五
近年来，社会风气的不断变革与人们素质的提高，对于文明礼貌的要求也越来越高。在学校、社会及家庭的各个方面，对于文明用语的培训得到了越来越多的重视。本文将结合我个人在参与培训文明用语的过程中所获得的体会与感悟，阐述这一培训对于我们的重要意义。
第一段：了解培训文明用语的重要性
文明用语是人们交流时所遵循的一种规范，是维护社会和谐的重要手段。通过文明用语，我们可以传递友善、尊重和礼貌的心态，避免冲突和误会的发生。许多学校、企事业单位常常举办各类文明用语培训，旨在提高员工和学生的语言表达能力，使其更好地适应社会环境，建立健康、文明的人际关系。
第二段：培训文明用语的收获
在参与培训文明用语的过程中，首先我意识到了语言的重要性和广泛影响力。一句简单的问候或者谢谢，往往可以传递出深深的关怀之意。其次，我学会了如何正确地表达自己的需求和观点，不仅仅是语言准确，还要注重语气和表情的恰如其分。最后，我深刻领悟到了文明用语能够改变人与人之间的关系，消除隔阂和误会，带来和谐的社会环境。
第三段：运用文明用语的方法与技巧
在培训中，我们学到了一些运用文明用语的方法与技巧。首先要理解对方，尊重对方的观点和感受，用平等和善意的语言进行交流。第二要言之有物，避免空话和废话，用简洁明了的语言表达自己的意思。另外还要注重语音语调和体态仪态，让对方感受到自己的真诚和热情。
第四段：培训文明用语的拓展及创新
培训文明用语，并不只是为了应付日常的社交场合，还可以在工作与学习中发挥积极作用。通过培训，我们可以拓展词汇量，提高表达能力和说服力，更好地适应社会发展的需要。同时，我们也可以创新文明用语，与时俱进，使其更加适应现代社会和多元文化的要求。
第五段：培训文明用语的总结与展望
通过参与培训文明用语的过程，我相信我们已经增强了意识和能力，掌握了运用文明用语的方法与技巧。然而，培训文明用语只是一个开始，我们仍然需要在日常生活中不断实践和总结。希望未来培训可以更加深入，更加贴近实际，以此推动我们的文明素质和语言能力的提高，共同打造一个文明、和谐的社会。
以上内容就是我个人参与培训文明用语的心得体会。通过这次培训，我深刻认识到语言的力量和重要性，更加注重自己的言行举止，努力成为一个善于表达、理解和尊重他人的人。我相信，只要我们每个人都能用文明的语言去对待他人，努力构建良好的人际关系，我们的社会将更加美好。
部队文明用网心得篇六
小班文明用餐，是指在幼儿园小班的学生在用餐时，按照一定的规则和礼仪进行，遵守卫生、健康和营养的原则，严格控制食品浪费，切实提高孩子们的文明素养和礼仪意识。小班文明用餐的意义在于，能够有效培养幼儿园学生的爱卫生、爱环境、爱健康的良好习惯，让孩子们养成良好的饮食习惯，从而更好地发展他们的身体和智力，促进孩子们全面而健康的成长。
小班文明用餐的规则主要包括以下几点：(1)孩子们要保持餐桌整洁和干净，不随意乱扔餐具；(2)孩子们要懂得尊重和谦让，轮流上桌子和洗碗；(3)孩子们要慢慢吃饭、细嚼慢咽，并饮用适量的水；(4)孩子们要学会谢谢、请、对不起等礼貌用语，不要嘈杂吵闹、打翻菜碗等无礼行为。小班文明用餐的标准主要是卫生、健康和营养。学生们在用餐时，要注意食品的口感、质量和配合，能够尝试各种不同的食品，并且养成不挑食的好习惯。
小班文明用餐的好处很多，在实践中得到充分的体现。第一、培养孩子们的礼仪意识，让孩子们有一个文明、健康的成长环境；第二、能够增强孩子们的团队精神和协作意识，促进孩子们交流和交往，增进相互了解和沟通；第三、鼓励孩子们要勤俭节约、不浪费食品资源，同时更好的理解和尊重社会公共资源；第四、能够关心和照顾孩子们的身体健康，提高孩子们免疫力和抵抗能力，减少孩子们的疾病率和患病率；第五、小班文明用餐能够让孩子们的生活环境更加卫生、清洁，消除了肮脏的饮食环境对孩子们身心健康带来的负面影响。
在实践过程中，小班文明用餐也会遇到一些困难和问题，比如有些孩子可能会挑食、偏食，不愿意尝试新的食品；有的孩子可能无法控制用餐的速度和节奏，导致粗鲁、嘈杂的餐桌环境。解决这些问题的方法，首先是教育幼儿园学生要爱尝试、爱新鲜、爱健康；其次是了解每个孩子的饮食习惯和身体状况，让每个孩子都有营养均衡的饮食；还要注重营造良好的用餐环境和氛围，让孩子们更好地理解和接受小班文明用餐的重要性。
小班文明用餐，是一种培养学生文明礼仪和健康饮食习惯的有效方法，可以让孩子们在吃饭的过程中学会尊重和协作，同时更好地理解、尊重和保护公共资源和环境。同时，小班文明用餐的实践也能够增强幼儿园学生的身心健康和养成健康的生活习惯，为孩子们未来的成长和发展奠定基础。因此，在幼儿园的日常管理中，应该重视小班文明用餐的实践，在细节和规范上不断尝试和创新，以不断提高幼儿园学生的素质和能力。
部队文明用网心得篇七
xxx为期两天的大堂引导员培训于今天拉开帷幕。培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程，这些都是一个大堂引导员必备的素质。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。
大堂引导员是顾客接触银行的第一窗口，其形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。我们应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑、一个问候、一杯热水，就可以提高顾客对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。
大堂引导员的职责在于：分流引导、客户识别、咨询指导、现场维护、快速营销、投诉管理。其服务销售“七步曲”同样遵循“柜员七步曲”：站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。并对现场实施“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6s”管理原则。
通过观看老师精选的视频，大家对晨会流程以及工作中遇到的突发事件处理有了更系统的学习。课程最后，老师采取互动的方式，分三个小组进行讨论、现场情景演练，把服务与营销结合起来，形象化地让大家认识大堂引导员的工作是大堂经理、柜员与客户之间的纽带。大堂引导员专业素养的完善，对创建一流行业服务至关重要。
今天的培训，我受益匪浅，希望在以后工作中能用到实处，做到标准规范化。期待明天老师们更多精彩的培训内容！
部队文明用网心得篇八
近年来，学校对于学生的文明用餐提出了更高要求。这是因为学校意识到文明用餐对于培养学生良好的饮食习惯、增强社交能力、塑造良好的学校形象都起着至关重要的作用。为此，学校采取了一系列措施来推动文明用餐的发展。在这个过程中，我也深刻地感受到文明用餐的重要性，并从中获得了一些心得体会。
首先，我感受到文明用餐的改变对于我们个人的成长有着积极的影响。在过去，学校食堂的饭菜有时相对单一，学生容易出现抢夺食物的情况。而现在，学校通过加大菜品种类、提高质量等方式，丰富了学生的饮食选择，分散了人群，减少了拥挤和抢夺的现象。我们能够在有序的环境中享受美食，不仅能够培养我们的挑选和选择的能力，还能够锻炼我们的耐心和自制力。在这个过程中，我们逐渐形成了良好的用餐习惯，学会了团结协作、尊重他人的道德素养，对我们的个人成长起到了积极的推动作用。
其次，文明用餐让我意识到社交是生活中不可或缺的一部分。每天都有很多陌生的面孔在食堂中出现，他们或者是同班同学，或者是其他年级的学生。在以前，我往往只会独自坐下吃饭，很少和其他人交流。而现在，学校通过设置共享餐桌、推行换座位等方式，促进了学生之间的交流和沟通。我有机会结识了许多新朋友，和他们一起分享美食、谈论学习和生活的点滴。通过这些交流，我不仅扩大了自己的交友圈，还学到了很多知识和见解，提升了自己的社交能力。
此外，学校文明用餐也对塑造良好的学校形象起到了重要作用。当我走进学校食堂时，经常会被干净整洁的环境和有序的用餐场景所吸引。学生们排队有序地取餐，用餐时保持安静，饭后自觉清理桌面，这正是学校推行文明用餐的成果。这样的场面无疑让人印象深刻，也有助于增强学校的形象。文明用餐不仅给学生们带来了良好的用餐环境，更让学校在社会中树立了良好的形象，为学校提供了一个有力的宣传点。
文明用餐的发展离不开学校和家庭的共同努力。作为学生，我们不仅要积极配合学校的改革，也要自觉遵守用餐规范。我在这个过程中，深刻体会到了个人的行为举止对于整体大局的影响力。我们每个人的一次小小的规范行为，都会产生力量，推动整个用餐环境的提升。因此，我始终保持良好的用餐习惯，不滥用餐具，不浪费食物，与人为善，懂得感恩与回报。
综上所述，学校文明用餐在学生个人成长、社交能力培养和学校形象塑造等方面发挥了积极的作用。通过文明用餐的推行，我们不仅学会了正确的用餐习惯，还形成了良好的社交模式，同时也为学校的形象增光添彩。在今后的日子里，我将继续坚持文明用餐，不断提高自身素质，为学校文明用餐事业做出更大的贡献。
部队文明用网心得篇九
文明用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。下面是本站带来的教师文明用语
心得体会
，仅供大家参考。教师的文明风度是反映教师职业的性质特征的风度，是教师在教育公作及社会活动中体现出来的具有审美价值的外在的表现是教师理想道德、情操的反映。
教师的风度、形象对学生的影响是不可估量的。它贯穿日常生活中的每一个细节，真可谓“随风潜入夜，润物细无声。”
教师的文明风度主要包括礼貌待人语言文明和举止从容大方等几个方面。合格的人民教师必须具有较高的文明风度。
礼貌待人是教师文明风度的重要内容。平等待人，恭谦礼让，尊重他人是社会主义国家公民之间新型的平等的同志关系。教师是否礼貌待人是衡量一个教师是否真正讲文明的重要依据也是社会主义伦理道德的基本要求一谈到”礼貌“，好象就是学生应对老师讲礼貌，而老师对学生就可以以长者自居随便点。其实不然，礼貌是师生双方的。老师与学生，除了年龄和知识上的差异以外，就人与人的关系而论，是平等的。在社会主义社会的学校里，老师与学生是同志关系，所以“尊重”，“礼貌”是双方的行为。
早上老师第一次进课堂，说一声：“同学们，早上好!”而同学们则齐声回答：“老师早!”这简单的一问一答，使课堂气氛马上轻松，活泼起来，就为这堂课开了一个好头。在课堂中，教师也要常用：“请举手”、“请回答”、“请坐下”等礼貌语言。因为在教学教程中，学生尤为注重教师对他的尊重和礼貌。尊重他的人格、他的思维、他的学习成果。哪怕是纠正学生的错误，循循善诱，轻言细语地启发、指正也比那训斥、挖苦、批评的效果好得多。
学生到教师的办公室谈心，反映情况，要请学生坐着谈。认真听完学生的述说，再发表自己的的意见，或肯定，或表扬，或批评，或指正，都要有诚恳的态度，语重心长，使学生感到亲切，接受教育于自然、融洽、快乐之中。
教师无论是教哪门学科，都要注重语言文采的修养。教师要做到语言文明，首先要求教师的语言准确规范。教师的思想观点，知识都是通过语言表述来传递给学生的。规范、准确的语言能使表意准确，同时避免俚俗粗野之词，美化校园语言环境。
其次还要注意中心突出，层次清楚，条理分明，使人一听就抓住要领，切中要害，入木三分。教师讲课重复叙述是一种强调重点突出难点的方法，但切忌罗罗唆唆，使人厌烦，同时还要注意语言生动、文雅、优美，且要富于情感。
教师的教育对象是活生生、有意识、有情感的人。教师的一言一语，文质彬彬、温文尔雅、吐词自然、音调适中、温和朴实，必然直接影响着学生。我在大学里念书时，这所以曾获得校园演讲比赛一等奖，完全得力于我中学时代语文教师那一口流利的普通话和时而如高山流水，时而似月白风清的教学语言。
综上所述，每位教师必须不断加强思想修养和文化修养，树立教师的品德形象，去感受、去沐浴、去创造风度美，争做学生心目中文明风度的表率，才能不负于教师的职业形象和伟大的历史使命!
文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。
对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌!市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。
具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你;发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。
文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。
口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：
1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。
2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。
3.用语言打动顾客的心。
相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。
讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。
顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。
讲好文明用语要做好以下几点
1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。
2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。
3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。
讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。
讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。
收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。
讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。
讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。
顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。
讲好文明用语要做好以下几点
1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。
2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。
3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。
讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。
讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。
部队文明用网心得篇十
作为一个社会成员，不论处在何种行业中，都需要时刻注意自己的言行举止，特别是在沟通交流时要运用文明用语。行业文明用语的使用不仅可以提升自身形象，还可以促进良好的工作氛围和合作关系。在我个人的工作经历中，我深刻体会到了行业文明用语的重要性，并通过实践不断总结收获，下面将从提升沟通效果、维护专业形象和建设良好工作环境三个方面进行讨论。
第二段：提升沟通效果。
行业中的沟通是工作中不可或缺的一环，而使用文明用语则可以更好地实现有效的沟通。首先，使用文明用语可以减少沟通误解。文明用语注重准确表达，能够更准确地传达自己的意思，避免因用词不当而导致的误解。其次，文明用语可以增加对方的接受度和理解度。人们更倾向于与懂得尊重他人并富有礼貌的人进行互动，用文明用语表达自己的观点能够使对方更好地接受和理解自己的意见，从而达到更好的沟通效果。最后，文明用语能够提升自身在交流中的形象。一个使用文明用语的人往往给人留下印象深刻的好形象，自然会在工作中获得更多的认可与赞誉，从而实现沟通的良性循环。
第三段：维护专业形象。
在各行各业中，保持良好的专业形象至关重要。使用文明用语是树立专业形象的重要手段之一。首先，文明用语能够有效传递专业性和专业素养。在与同行交流时，使用规范而专业的用语能够向对方传达出自己对专业知识的掌握和对工作的认真态度，从而赢得同行们的尊重和认可。其次，文明用语能让顾客或合作伙伴感知到你是一个值得信赖和与之合作愉快的人。通过用语表达出的专业态度和尊重对方的态度，能够建立起良好的合作关系，进一步影响公司的形象和口碑。
第四段：建设良好工作环境。
行业中一个良好的工作环境对于个人的发展和公司的稳定发展都至关重要，而使用文明用语则是构建良好工作环境的重要因素之一。首先，使用文明用语能够营造和谐的工作氛围。当我们用文明用语与同事交流时，表现出的尊重与关怀可以增进彼此之间的情感交流，建立起团结合作的氛围。其次，文明用语能够有效解决工作中的矛盾和冲突。当遇到工作上的问题或者意见分歧时，通过使用文明用语表达自己的观点和解决问题的方法，能够促进双方的沟通，找到共识，最终解决问题。最后，文明用语能够提升员工的工作积极性和工作满意度。在一个能够自由表达自己观点的环境中，员工会更加愿意主动参与工作，思考问题，提出建设性意见，进而推动整个团队的发展。
第五段：总结。
行业文明用语的使用是我们工作中不可或缺的一部分。通过提升沟通效果，维护专业形象和建设良好工作环境，我们可以在工作中获得积极的反馈，进一步实现自身的发展。因此，无论身处何种行业，我们都应该时刻注意自己的用词用语，运用文明用语，从而为自己创造一个良好的工作环境，并将其延伸到整个行业，共同推动行业的健康发展。
部队文明用网心得篇十一
第一段：引言（100字）。
作为一名大学生，在校园中用餐是我们每天都要面对的一个重要环节。随着社会的发展，文明用餐的重要性也愈加突出。我大学四年来的校园生活中，积累了许多关于校园文明用餐的心得和体会。通过这篇文章，我想与大家分享一下我在校园文明用餐方面的思考和感悟。
第二段：注意餐桌礼仪，争做文明食客（300字）。
在校园中吃饭，我们时常看到一些同学用餐时吵吵嚷嚷、丢弃餐具随手走人的现象。作为文明大学生，我们应该树立起良好的餐桌礼仪意识。首先，我们要保持安静，不大声喧哗，给正在用餐的同学一个宁静的环境。其次，我们要注意保持整洁，吃完饭后要将餐具摆放整齐，不乱丢乱扔。最后，我们要尊重食物，不浪费食物。只有每个人都做到了这些，我们才能真正成为文明食客，为校园营造一个良好的用餐环境。
第三段：提倡健康饮食，培养好吃的习惯（300字）。
校园用餐不仅要注意礼仪，更要关注饮食的健康。大学生正值成长发育期，饮食对我们的身体健康起着至关重要的作用。为了保持身体的健康，我一直坚持爱吃蔬菜，避免油腻食品，同时还多喝水，保持身体的水分平衡。另外，我也学会了合理搭配食物，摄入均衡的营养。通过这些健康饮食的习惯，我不仅保持了良好的体质，还养成了一个良好的生活习惯。
第四段：文明排队，展现大学生精神风貌（300字）。
校园餐厅的堂食人数众多，排队是一个常见的现象。然而，很多同学在排队时总是喜欢插队，不尊重他人，给校园用餐秩序带来了很大的困扰。因此，我们应该养成良好的排队习惯，遵守秩序，不插队。同时，我们也应该积极引导他人，向身边的同学宣传文明用餐的重要性，共同维护好校园餐厅的秩序。只有我们每一个人都做到了文明排队，我们才能展现大学生的精神风貌，树立起良好的形象。
校园文明用餐不仅仅是一种个人行为，更关乎整个校园文化建设。文明用餐是一种社会文明的体现，是一种关爱他人的表现。在这个物欲横流的社会，我们大学生要成为社会的主力军，就需要从学校校园开始培养起文明用餐的好习惯。只有我们每个人都能做到文明用餐，对待食物的态度更加尊重，我们才能给社会传递出文明、健康、积极的正能量。
总结（100字）。
通过对校园文明用餐的思考和实践，我深刻认识到文明用餐不仅是一种行为习惯，更是一种校园文化的体现。在大学校园中，每一个人都应该养成良好的餐桌礼仪，注意健康饮食，遵守排队秩序，积极维护校园的用餐环境。只有我们每一个人都做到这些，我们才能树立起一个文明、健康的大学生形象，并将这种文明传递给社会。
部队文明用网心得篇十二
第一段：引入文明用餐的重要性和背景（202字）。
文明用餐是我们社会发展的需要，也是一种文明的象征。随着经济和科技的不断进步，人们的饮食习惯也在发生变化。然而，在日益丰富多样的饮食选择面前，我们也面临着一个严重的问题——如何文明用餐，如何营造一个和谐的就餐环境。因此，养成文明用餐的习惯，培养自觉遵守相关规则的意识，是我们每个人的责任和义务。
第二段：遵守餐桌礼仪的重要性和实践方法（293字）。
遵守餐桌礼仪是文明用餐的基础，它不仅能让自己变得更加有修养，也能带给他人舒适的用餐体验。首先，我们需要尊重食物，不挑食、咀嚼细致、合理分配食物的摄入量。其次，要注意就餐姿势，保持优雅、不摆弄食具、不吸烟等。最后，不大声喧哗、遵守交谈规则，以及注意礼貌用语的运用。
第三段：营造和谐用餐环境的重要手段（250字）。
除了遵守餐桌礼仪，还有一些方法可以帮助我们营造和谐的用餐环境。首先，保持餐桌的干净整洁，不乱扔垃圾、不随意摆弄餐具。其次，注意音量，不大声喧哗，尽量减少噪音，以免影响他人用餐。再次，避免浪费食物，根据自己的食量合理点餐，若剩余食物太多，可以打包带走或捐赠给有需要的人。最后，待人友善，与他人和谐相处，互相尊重他人的食物选择，不对别人的餐点进行评判。
第四段：文明用餐对个人和社会的好处（200字）。
遵守文明用餐的规则和准则，对个人和社会都有很多好处。对个人而言，文明用餐能提高自身的修养和素质，切实感受到和谐的用餐氛围，增加社交活动的乐趣。对社会而言，文明用餐能够提升整体的文明素质，减少浪费和环境污染，促进社会和谐稳定的发展。
第五段：呼吁大众共同参与文明用餐建设（155字）。
文明用餐是一个需要每个人共同努力的事业。作为一个个体，我们可以从自身做起，养成好的用餐习惯。作为家庭成员，可以教育家人和孩子遵守餐桌礼仪。作为社会成员，可以积极参与宣传活动，并倡导文明用餐的重要性。只有通过广泛的参与和持续的努力，我们才能共同营造一个文明、友善的用餐环境，让文明用餐成为我们生活中的常态。
部队文明用网心得篇十三
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明效劳的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费气氛，让他们真正地感受到我们的真诚！
随着社会的开展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪标准，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多缺乏，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
部队文明用网心得篇十四
第一段：引言（诱引读者兴趣）。
饮食文明是一个国家发展水平和文化素质的重要标志。而我们每个人的日常用餐习惯，则是构建饮食文明的基石。通过细心观察和反思，我得出了一些关于文明用餐的心得体会，于是在这里将与大家分享。
第二段：注重餐桌礼仪。
餐桌上的礼仪是一种文明习惯的体现，也是对他人的尊重。我发现，首先要做到起立迎宾，彰显出对每一位与会者的尊敬；其次是让长者先坐，注重尊重家庭长辈的地位；最后是要注意让女性优先享用美食，体现绅士风度。同时，在餐桌上还要懂得如何使用餐具，勿用手替代餐具，更不要在吃饭时出声吃放并张扬自己。
第三段：讲究食品卫生。
食品安全和个人卫生是文明用餐的前提条件。我们在享受美食的同时也要始终保持警惕，避免因为忽视食品卫生而导致健康问题。比如，要注意饭前便后洗手，使用餐具前要洗净，保持食物的流动性，避免食物交叉污染，不吃过期食品等。此外，文明用餐还应该尊重食物的种植或养殖过程，拒绝浪费和滥食，养成适量食用的健康习惯。
文明用餐除了个人行为的规范，还需要关注用餐环境的和谐。在餐厅用餐时，我们应该遵守各类用餐礼仪，例如，不随意调换座位，不大声喧哗，不随地乱扔餐具，不在餐桌上切割食物等。在家庭用餐中，也应该养成维护家庭和睦氛围的好习惯，互相尊重，和谐共处。文明用餐不仅仅是养成良好习惯，还能传递良好的价值观，为下一代树立了良好的行为榜样。
第五段：构建文明饮食文化。
文明用餐不仅仅是细节的改正与执行，更是一个全局的观念与运动。我们应该从小事做起，推动饮食文化的全面升级。一方面，我们需要改变社会对工作餐的消极态度，改善工作餐的质量和环境；另一方面，我们需要提倡食品安全产业链的透明化与合规化，构建一个放心的食品供应链。此外，各级政府与媒体也承担着重要的责任，需要引导公众树立正确的饮食观念，加大对文明用餐的宣传与引导力度。
结尾段：总结（回顾全文）。
用餐如文明，成为了时代的需求，也是我们作为一个文明公民应该具备的品质。我们要从点滴小事做起，尊重餐桌礼仪，重视食品安全和卫生，共享和谐的用餐环境，构建文明饮食文化。用小事引起大改变，我们每个人都可以为文明用餐做出自己的努力。正是文明用餐使我们生活更美好，饧养了我们的身心健康，让我们对美好未来充满期待。
部队文明用网心得篇十五
用电是我们日常生活中必不可少的一项活动，然而，随着电力供应的不断增加，能源消耗的问题也越来越引人关注。为了保护环境、节约资源，我们必须从自身做起，文明用电成为当代社会一个重要的议题。我身边的所见所闻，使我对文明用电有了更深刻的理解，并形成了一些心得体会。
第二段：节约用电，从点滴之处做起。
在使用电器的过程中，我们可以从点滴之处来节约用电。例如，我们应当养成随手关灯的好习惯，只有在必要的时候才打开灯。同时，我们还要学会合理使用电脑、电视等大功率电器，尽量减少待机时间。此外，我们还可以利用天然光源，适当调整室内灯光，节约用电的同时也给自己创造一个舒适的环境。
第三段：安全用电，保护生命安全。
使用电器的同时，我们必须时刻保持安全意识，注意用电安全。首先，我们要定期检查电线、插座等设施，发现问题及时解决。其次，要避免过度使用插销转换器、插线板等多路插座，防止电线过载。此外，我们还要引导家人使用电器时不要随意插拔电源线，以免发生触电事故。只有确保电器使用安全，我们才能真正享受便捷的电力带来的生活乐趣。
第四段：环保用电，保护地球家园。
在用电过程中，我们要有环保意识，减少不必要的能源浪费。例如，我们可以购买节能电器，这些电器在使用电能时能够充分发挥效能。我们还可以选择使用太阳能、风能等清洁能源来辅助供电，以减少对传统能源的依赖。此外，我们还可以通过合理设置空调温度、关注家庭电器的用电情况等方式，降低用电的能源消耗。只有保护环境，才能使我们的地球家园变得更加美好。
文明用电不仅是个人行为，也是一项社会责任。我们应积极参与并支持电力公司和政府机构的相关活动，宣传文明用电的重要性。我们可以通过在学校、社区开展节能宣传教育活动，组织低碳日、绿色生活周等活动，向更多人传播文明用电的理念。只有每个人都从自己做起，共同努力，我们才能共同推动社会进步，实现可持续发展的目标。
结尾：
在日益消耗能源的背景下，文明用电成为我们担当的责任。在点滴之处节约用电、保持用电安全、关注环境保护、共同推动社会进步，这些都是我们在实践中得出的心得体会。只有每个人都积极行动起来，文明用电才能成为一种习惯，我们才能共同创造一个节能环保、资源可持续利用的美好世界。
部队文明用网心得篇十六
讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。
顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。
讲好文明用语要做好以下几点
1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。
2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。
3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。
讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。
讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。
教师文明用语心得体会
部队文明用网心得篇十七
行业文明用语是指在特定行业中使用一套规范、准确、礼貌的语言表达方式。作为从业者，我们要通过使用文明用语来提高沟通效率，确保工作顺利开展。在我多年的工作经验中，我深刻体会到了行业文明用语的重要性和作用。以下将从行业文明用语的定义和意义，个人体会和经验分享以及改进方向三个方面展开讨论。
第二段：行业文明用语的定义和意义
行业文明用语指的是在特定行业中必须遵循的一套符合规范、准确、礼貌的交流方式。这些用语不仅具备明确的意义，还能够减少交流误解，提高工作效率。比如，在医疗行业中，医生使用清晰的用语来解释疾病和治疗方法，可以帮助患者更好地理解他们的健康状况，从而做出正确的治疗选择。
第三段：个人体会和经验分享
在我从事的人力资源行业中，行业文明用语的运用尤为重要。作为招聘人员，我需要使用专业、礼貌的用语与求职者沟通。通过让求职者感受到尊重，我能够赢得他们的信任和合作。另外，在与同事之间的交流中，准确、明确的用语也起到了至关重要的作用。例如，在制定工作计划的时候，如果使用含糊不清的用语，就会导致任务分配不明确，最终影响团队的工作效率。
我在工作中也遇到过一些挑战，例如处理工作冲突时，情绪的控制和用语的选择非常重要。当我感到被冒犯或者有分歧时，我会尽量冷静下来，选择合适的用语表达自己的意见。尊重对方的观点，注重倾听，并通过积极解决问题的态度，化解冲突。这种修身养性的方式可以增进同事间的和谐关系，提高工作效率。
第四段：改进方向
尽管我对行业文明用语的重要性有所认识，但我坦然接受自己仍然有进步的空间。我意识到自己在写作邮件时有时候会出现语法错误或者使用不当的词汇，这给沟通带来了困难。因此，我计划参加培训课程，提高自己的语言能力。此外，我还会积极向同事请教，从他们身上学习到更多的行业用语和表达方式，不断完善自己的交流技巧。
第五段：总结
行业文明用语是现代社会交流不可或缺的一部分，也是提升工作效率和提高专业形象的必备技能。通过遵守文明用语的规范和准则，我们可以更好地与他人进行沟通，顺利完成工作任务。不断优化自己的行业文明用语技巧，增进与同事之间的和谐关系，也是我们不断进步和成长的重要途径。
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