社会责任感是一个人的品质，我们应该积极投身公益事业。怎样运用逻辑思维，使总结更加连贯、严谨？欢迎大家一起分享自己的总结经验和心得，共同提升写作水平。
礼仪礼貌心得篇一
幼儿园作为孩子们教育生涯的起点，不仅关乎孩子的日常学习和生活，还涉及到孩子未来的成长和发展。而在幼儿园，礼貌礼仪也是孩子们需要学习的非常重要的一部分。在这篇文章中，我将分享我在幼儿园学习礼貌礼仪的心得体会。
第二段：学会礼貌对人生有益
幼儿园的老师们经常强调孩子们要学习礼貌，如说“谢谢”、“不客气”等。这些看似简单的用语，却能够让孩子们培养出良好的品德和道德观念，同时也让孩子们学会如何与人相处。在日常生活中，如在与人交往中，应该学会尊重别人，不插手不该插手的事情，调整自己的语气和表情，防止受到别人的误解或攻击。通过学习礼貌礼仪，孩子们也会变得更加谦虚、谨慎和自信。
第三段：与幼儿园同学的相处
在幼儿园里，孩子们会遇到各种各样的同学，他们的年龄、性格和学习能力各不相同。这就需要孩子们在与他们相处的时候，懂得尊重每一位同学，包括在他们犯错误的时候也需要慎重处理。另外，还需要孩子们在幼儿园中学会互相帮助、分享和关心。这些行为不仅是建立良好人际关系的基础，也有助于培养孩子的团队合作精神和社交技巧。
第四段：在家中的体现
在家中，孩子们也应该将幼儿园学到的礼貌礼仪落实在自己的生活中。例如，在与家人交流时，应该注意语气的温和以及表情的友善；与朋友或长辈交往时，要注意礼貌的用语和言行举止的得体。养成良好的家庭习惯，不仅能在日常生活中给自己增添一份幸福，更能让孩子们在成长过程中更加自信和健康地成长。
第五段：结论
总言之，幼儿园礼貌礼仪的学习，远不止是学会说一些礼貌用语那么简单。在幼儿园中，孩子们学习了如何尊重、理解、关心、互助等一系列的社交技巧，也建立了良好的人际关系网络。在此基础上，孩子们在未来的人生道路上，也能够成为一个更加自信、健康、成熟的人。我相信，只有当我们心怀礼仪，才能够更好地过好我们的生活！
礼仪礼貌心得篇二
第一段：序言（200字）
礼貌礼仪是人们在社会交往中必备的行为准则，它是展现个人修养和素质的重要方面。在日常生活中，我们时常会遇到各种交往场合，这就需要我们具备一定的礼貌礼仪。在这个过程中，我深感自己的不足之处。近年来，我不断反思自己的行为，积极学习他人的优点，不断完善自己，逐渐形成了一些关于礼貌礼仪的心得体会。
第二段：言谈举止（200字）
言谈举止是体现一个人修养的重要方面。在与人交往时，我们要注意自己的用语和表达方式，尽可能避免使用粗话和冒犯性的言辞。同时，在不同场合下，适度调整自己的语言和口吻，并注意自己的声音音量和语速。此外，在交谈中要学会倾听他人，并尊重别人的意见。只有通过文明的言谈和举止，我们才能在人群中脱颖而出，给他人留下好的印象。
第三段：待人接物（200字）
待人接物是展现一个人修养的另一重要方面。在人际交往中，我们要学会尊重他人，关心他人的感受。对于长辈、上司以及和我们有交往的人，我们应该保持适当的距离，并尽量尊重他们的意见和决定。同时，在面对不同性格的人时，我们要学会包容和谦虚。在帮助他人时，我们要乐意付出，关心他人的需要，并提供帮助。
第四段：餐桌礼仪（200字）
餐桌礼仪是社交场合中不可忽视的一部分。席间，我们要学会与人交谈，但要注意言谈内容的得体，避免敏感话题的讨论。同时，在进餐时要学会拿取周围的餐具，并遵守用餐顺序。不能大声咀嚼食物或发出奇怪的声音，也不能将食物放回盘中或用手接触公共食物。在社交场合中，餐桌礼仪是彰显我们修养的重要方式。
第五段：总结与展望（200字）
通过不断地学习和实践，我意识到礼貌礼仪是一个长期的修行过程。要提高自己的修养，需要坚持不懈的努力。对于我来说，未来我将继续关注自己的行为举止，提高自己的言行规范，与人交往时更加关心他人的感受。我也会不断学习和完善自己的社交技巧，不仅在形式上表现出礼貌，更要内心真正理解和尊重别人。只有如此，我才能在社会交往中更好地展现自己的素质和修养。
总结：通过对于礼貌礼仪的反思与实践，我逐渐形成了一些心得体会。言谈举止、待人接物以及餐桌礼仪都是体现个人修养的关键方面。通过修正自己的不足之处，我不断提高自己的礼貌礼仪水平，并在社会交往中收获了更多的认可和理解。未来，我将继续完善自己，在各种交往场合中展现出更好的礼貌礼仪，成为一个有修养的人。
礼仪礼貌心得篇三
作为一个社会人，懂得礼仪与礼貌是必须的，因此，每个人应该认真学习和了解这方面的知识。学习礼仪与礼貌，不仅可以让我们在日常交往中表现得更好，更能增强自信心，帮助我们在职场和社交场合中赢得更多的机会和信任。
第二段：礼仪与礼貌的定义和意义。
礼仪是一种社会规范和行为准则，它包括准则、仪式、习俗和规范等。在社交过程中，严格遵守礼仪，既可以彰显自己的素质和形象，更重要的是可以让人们感受到你的尊重和关心，从而建立起良好的人际关系。礼貌则是一种态度和心理状态，它涉及到语言、行为、心理等各个方面，表现为对人的尊重、关注和热情，让人感受到温暖和舒适。准确掌握和应用礼仪和礼貌，有助于提高人的人际交往技能和口才，增进人际关系，使自己更受欢迎、受到尊重和信任。
第三段：学习礼仪与礼貌的方法和技巧。
学习礼仪与礼貌，需要我们有意识地去思考和研究，并进行反复训练。在学习礼仪方面，可以阅读相关资料，向专业人士请教，参加培训班等，以提升自己的知识储备和应用能力。在学习礼貌方面，通过平时的practice来不断提升自己的修养和文化素养，积极参与社交活动，提高交往技巧，进一步锻炼表达能力和创造力。
通过学习礼仪与礼貌，不仅可以提高我们的社交技能和修养，还可以给我们带来更多的好处。在职场方面，懂得礼仪和礼貌可以让我们更好地与同事和上司沟通，建立起更加良好的工作关系。在社交方面，学习礼仪和礼貌可以让我们表现得更加优雅自信，让人们感到舒适和温馨，从而增进彼此的感情和信任。
第五段：结尾。
现代社会越来越注重礼仪和礼貌，因此，学习礼仪与礼貌已成为现代社会人的必修课。在学习礼仪和礼貌的过程中，我们需要时刻保持谦逊和耐心，不断学习和提高，以更好地适应社会变革和发展。只有不断学习和运用礼仪和礼貌，才能让我们更好地与别人相处，成为一个更加优秀的现代化人。
礼仪礼貌心得篇四
假期学习了《教师礼仪》，明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面，感受颇深。
礼仪：理者敬人也，仪者形式也;礼仪即尊重别人，尊重自己。我们所学的教师礼仪是指人民教师在工作中为人处事、待人接物的行为规范。金教授从仪表、教师礼仪学习心得举止、语言、态度等方面讲解了教师在工作以及日常生活中应该怎样做和应注意的事情，其中给我印象最深的是金教授反复强调教师首先要摆位置、端正态度。
摆正位置，不仅仅是摆正教师自己的位置还有学生的位置。金教授说在社交礼仪中交往是以对方为主的，例如吃饭：你请某君吃饭就不能光点自己爱吃的饭菜，首先应先考虑对方的口味，否则就失去这顿饭的意义了。现代教育教学中强调教师和学生平等，当然在人格上是必须的。但是毕竟教师注重的是教，学生注重的是学，所以现代教育要求教育教学要以学生为本，即一切“教师礼仪”为了学生，为了学生的一切。
礼仪礼貌心得篇五
第一段：引言（字数：180）
礼貌礼仪是社会交往中至关重要的一环。在日常生活中，我们常常会遇到不同的人和场合，正确的礼貌与礼仪能够使我们与他人相处愉快，并给他人留下良好的印象。经过长时间的观察和实践，我意识到，礼貌与礼仪不仅仅是一种仪式、一种形式，更是一种态度、一种修养，它与我们的心灵和思维息息相关。在这篇文章中，我将分享我对礼貌与礼仪的心得体会。
第二段：尊重他人是基础（字数：240）
我深信礼貌与礼仪的核心是尊重他人。在与他人交往时，我们应该尊重他们的个人空间、意见和感受。在交谈中，我们要避免中断和嘲笑对方，而是要耐心倾听。同时，在告别时，说声谢谢和再见也是对他人的尊重。只有尊重他人，我们才能够建立起良好的人际关系，并与他人和谐相处。
第三段：注重言行一致（字数：240）
另一个我认为十分重要的方面是言行一致。在社交场合，我们不能只口头上讲究礼貌与礼仪，而在行为上却大摆架子、无视他人。要做到言行一致，我们需要时刻自我约束，尊重他人的权益，尤其是当我们处于领导地位时，更应该以身作则，示范出正确的社交礼仪。只有言行一致，我们才能够获得他人的认可和尊重。
第四段：关注细节有助于建立良好形象（字数：240）
细节决定成败，这句话也同样适用于礼貌与礼仪。我们应该注意一些细小的举止和用词，因为它们会直接影响他人对我们的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我们对他人的尊重和关注的方式。同时，我们还要注意谦逊和亲切，不要傲慢自大或是高高在上。这些细节的呵护，能够使我们建立起一个良好的形象。
第五段：礼仪修养需要不断学习（字数：300）
最后，我认为礼貌与礼仪是一个需要不断学习和提升的过程。无论是在学校、公司还是社交场合，我们都应该不断地了解以及适应社会的规范和要求。我们可以通过阅读有关礼仪的书籍、参加相关培训以及从他人的身上学习来提升自己的礼仪修养。同时，我们还应该多与他人交流，倾听他们的反馈和建议，这样才能更好地修正自己的不足，并不断提升自己的社交能力。
总结（字数：100）
礼貌与礼仪是社会交往中不可或缺的一部分。通过尊重他人、言行一致、关注细节和持续学习，我们可以建立起良好的人际关系，并让自己在社交中更加得体。只有我们持之以恒地修养自己的礼貌与礼仪，才能够获得他人的认同和尊重，走向成功的人生。
礼仪礼貌心得篇六
第一段：引言（100字）。
培训礼貌礼仪是提高个人素质和社交能力的关键。我参加了一次培训礼貌礼仪的讲座，深受启发。下面我将分享我在这次培训中所得的一些心得体会，希望对大家有所帮助。
第二段：了解礼貌礼仪的重要性（200字）。
在培训中，我学到了礼貌礼仪的重要性。礼貌是人与人之间的基本尊重，而礼仪则是社会交往中的规范和约定。在任何场合，都要以礼貌和尊重的态度对待他人，这能够建立良好的人际关系。同时，遵守礼仪规范也可以帮助我们更好地融入社会，提高个人形象和职场竞争力。
第三段：理解礼貌礼仪的具体要求（300字）。
培训中，我们详细学习了礼貌礼仪的具体要求。首先是言谈举止，包括要注重控制自己的声音和语速，尊重别人的意见，避免争吵和冲突。其次是仪容仪表，要讲究个人形象的整洁和得体，合理搭配服装和配饰。还有交往礼仪，如遇到他人时要微笑和致意，与人交谈要注重眼神交流，尊重和倾听他人。最后是用餐礼仪，包括不大声喧哗、不过量饮食、不拿取食物用手等。
第四段：培训带给我的收获（300字）。
这次培训为我带来了很多收获。首先，我意识到礼貌礼仪是一种习惯和态度，需要长期坚持和磨炼。通过参加培训，我更加明确了自己需要进一步提高的方面，如在言谈时更细致地考虑他人感受，主动给予帮助等。其次，培训中的案例分享和实践活动，让我更加深刻地理解了礼貌礼仪的重要性。最后，培训中的互动和讨论，让我与他人进行了交流和碰撞，拓宽了自己的思维和见识。
第五段：持之以恒，将礼貌礼仪贯穿于生活（200字）。
培训结束后，我决心将学到的礼貌礼仪贯彻到日常生活中。我将在与家人、朋友和同事的交往中更加注重礼貌和尊重，提高自己的人际交往能力。无论是在日常的言行上，还是在特殊场合的仪态上，我都将秉持礼貌礼仪，树立一个值得尊敬和信任的形象。我相信，只有通过持之以恒的训练和实践，我们才能真正将礼貌礼仪内化于心，形成优良的习惯。
总结：在这次培训中，我深刻体会到了礼貌礼仪的重要性，并学到了多种具体的礼貌礼仪要求。通过培训，我意识到要将学到的知识和技巧应用于实际生活中，并持之以恒地练习和强化。只有通过不断的努力和实践，我们才能成为一个具备高尚素质和良好形象的人。
礼仪礼貌心得篇七
直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说："别拘束，你可以叫我某某某"，否则下属应该以"尊称"称呼老板，例如："郭副总"、"李董事长"等等。
在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。
"开会关机或转为震动"是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。
跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。
打电话找某人的时候，留言时千万别说："请告诉他，我是某先生/某小姐。"正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如："你好，敝姓王，是oo公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗？我的电话号码是xxxxxxx，谢谢你的转答。"。
不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。
别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的`。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。
主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。
"随性而为"的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。
中国人往往“对自己人才有礼貌”，比如一群人走进大楼，有人只帮自己的朋友开门，却不管后面的人还要进去，就把门关上，这是相当不礼貌的。
职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般客人则要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。若是重要客人，更应该帮忙叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方离开再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。
别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。
主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。
礼仪礼貌心得篇八
很多时候，我们评价一个人怎样的时候，更多的是说那个人有没有礼貌，懂不懂礼貌，可见，礼貌是多么重要的东西，下面小编为你准备了礼貌的小常识和其他行业需要注意的礼貌的细节，希望对你有帮助。
一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯
1.称呼语：先生、女士或职务等
2.欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等
3.问候语:您好、早上好等
4. .祝贺语:祝您新春快乐、祝您身体健康等;
5. .告别语:再见、明天见等;
6. .道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;
7. .道谢语:谢谢、让您费心了、非常感谢等;
8. .应答语:好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等;
9. 请求语:请、麻烦您了、拜托了等。
二、电话礼仪:
(一)接听电话基本程序:电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下:
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
(二)电话接听中的注意事项:
1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);
2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);
7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
(三)电话接听的基本技巧:
1、接电话时应先问清对方单位;
2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。
(四)打电话基本程序:
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
三、迎接礼仪:
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
(三)接到客人后，应首先问候 一路辛苦了 、 欢迎您来到我们公司 等等。
然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 请多关照 。
想得到对方名片时，可以用请求的口吻说: 如果您方便的话，能否留张名片给我?
2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
四、接待礼仪
接待客人要注意以下几点:
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
2、在楼梯的引导方法。
引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 开 的钮，让客人先走出电梯。
乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座。
(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶
五、乘车礼仪
(一)小轿车:
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
(二)旅行车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
六、谈话礼仪
(一)、使用敬语、谦语、雅语
1、敬语
亦称"敬辞"，它与"谦语"相对，是表示尊敬礼貌的词语。
除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
敬语的运用场合
第一，比较正规的社交场合;
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈;
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人;
第四，会议、谈判等公务场合等。
常用敬语
第二人称中的"您"字，代词"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等都是敬语。
另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称"久仰"，很久不见称"久违"，请人批评称"请教"，请人原谅称"包涵"，麻烦别人称 "打扰"，托人办事称"拜托"，赞人见解称"高见"等等。
2、谦语
谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。
谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。
例如，"愚"、"家严、家慈、家兄、家嫂"等。
只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
3、雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。
雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。
多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说: 请用茶 。
如果用点心招待，可以用 请用一些茶点 。
假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说: 请大家慢用 。
"雅语的使用不是机械的、固定的。
只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
(二)、日常场合说话谈吐应注意:
1、与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。
这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。
说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。
从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。
然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。
有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
这样做形同"交头接耳"，样子也不够大方。
因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。
这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的"社交距离"， 在常人的主观感受上，这也是最舒服的`。
2、恰当地称呼他人
对有头衔的人称呼他的头衔，以示尊重。
直呼其名仅适用于关系密切的人。
若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的头衔或职称会更得体。
对于知识界人士，可以直接称呼其职称。
3、交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题:比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。
七、宴请礼仪
(一)、餐桌礼仪
1、就座和离席
a、应等长者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。
如女士座位在隔邻，应招呼女士。
c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。
e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。
f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
礼仪礼貌心得篇九
2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：
3. .问候语：您好、早上（晚上）好；
4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;
5. .告别语：再见、明天见等;
6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；
7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；
8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；
9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。
（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
（二）电话接听中的注意事项：
6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
（三）电话接听的基本技巧：
1、接电话时应先问清对方单位；
2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓？……请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗？……”
（四）打电话基本程序：
1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如：您好，是××处吗？
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪：
１、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 “请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
接待客人要注意以下几点：
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
２、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。
４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶
（一）小轿车：
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）旅行车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的`尊卑，依每排右侧往左侧递减。
（一）、使用敬语、谦语、雅语
1、敬语
亦称"敬辞"，它与"谦语"相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
敬语的运用场合
第一，比较正规的社交场合；
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈；
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人；
第四，会议、谈判等公务场合等。
常用敬语
第二人称中的"您"字，代词"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等都是敬语。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称"久仰"，很久不见称"久违"，请人批评称"请教"，请人原谅称"包涵"，麻烦别人称 "打扰"，托人办事称"拜托"，赞人见解称"高见"等等。
2、谦语
谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，"愚"、"家严、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
3、雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说：“请大家慢用”。"雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
（二）、日常场合说话谈吐应注意：
1、与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同"交头接耳"，样子也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的"社交距离"， 在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
2、恰当地称呼他人
对有头衔的人称呼他的头衔，以示尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人。若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的头衔或职称会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。
3、交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。
（一）、餐桌礼仪
1、就座和离席
a、应等长者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。
c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。
e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。
f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般礼仪
a、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
b、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
d、口内有食物，应避免说话。
e、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
f、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀汤，应使用公筷公匙。喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的东西，不能吐出来。
i、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
k、应是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
l、切忌用手指剔牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声"对不起"。
n、喝酒宜随意，敬酒当礼到为止。
o、如餐具坠地，可请侍者拾起。
p、如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
q、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越。
r、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
s、如吃到不洁或异味食物，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中，不可吐在盘中。倘发现尚未食用，在盘中的菜肴有昆虫和碎石，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。
t、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
v、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，
1、桌次的顺序
一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。
2、席次的安排
宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：
a、以右为尊
即以主人右侧为大，左侧为小。
b、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位。
c、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
d、遵守外交惯例。
e、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。但如邀请对象是女宾，夫不见得与妻同贵。
f、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
g、座位的末座，不能安排女宾。
1、目光（用眼睛说话）
在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。
2、微笑
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，反映本人高超的修养。微笑可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑要注意发自内心。
3、握手
与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
行握手礼时应注意以下几点：
（1）、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
（2）、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
（3）、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、应该站着握手，如果你坐着，有人走来和你握手，必须站起来。
（5）、握手的时间通常是3-5秒钟。
（6）、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
（7）、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
（8）、握手时不可以把一只手放在口袋。
4、常见的不良举止
（1）、不当使用手机
如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：
a、将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。
b如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如会客时手机响铃，必须道歉说：“对不起”，然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。
（2）、随便吐痰
随地吐痰是非常没有礼貌的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱，或找痰盂或洗手间吐痰。
（3）、随手扔垃圾
随手扔垃圾是最不文明的举止之一。
（4）、当众嚼口香糖
（5）、当众挖鼻孔或掏耳朵
（6）、当众挠头皮
（7）、在公共场合抖腿
（8）、当众打哈欠
在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。
礼仪礼貌心得篇十
工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一条微笑。
(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条称呼。
(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称"夫人或太太"。
(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
(三)不知道业主的姓氏时，可称"这位先生/这位小姐/这位女士"。
(四)称呼第三者不可用"他/她"，而要称"那位先生/那位小姐"。
第三条打招呼。
(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
(五)遇到上级应主动礼貌地问好。
(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条服务用语。
(一)欢迎语：xx(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。
(二)问候语：xx(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告别语：再见，请慢走。
(四)应答语：好的/是的/马上就来。
(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
第五条握手。
(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。
(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。
(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。
(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的.一部分，可以戴薄纱手套握手。
第六条递送名片。
(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。
(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。
(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。
(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。
第七条呈接物品。
(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。
(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。
(三)切忌越过业主身体递交物品。
(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。
第八条接听电话。
(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：
若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为"您好，xx项目xx部";接听公司领导电话是，规范用语为："您好，x总/经理，我是小张"。
对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为："您好，xx项目"。
(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。
(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。
(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。
(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。
(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。
(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的电话号码提供给对方。
(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。
一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。
如果打电话找你的同事，而他不在，应回答："对不起，xxx不在，您有什么事需要我转告他么?"或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。
(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方："对不起。这里是xx部门，您要的部门电话是______"，决不可生硬的说"打错了"就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。
(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：
非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。
严禁语气粗鲁，不耐烦。
忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。
严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。
忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。
严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。
严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。
忌请对方等待时间过长。
长话短讲，简捷明快，严禁"煲电话粥"。
听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。
第九条拨打电话。
(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。
(二)打完电话后，说"再见"，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。
(四)发现拨错电话，应向对方道歉。
第一条指示方向。
(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说"您请";手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。
(二)切勿对业主指指点点。
第二条日常行为。
(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。
(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。
(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。
(四)不在腋下夹任何物品。
(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。
第三条与业主进行交流。
(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。
(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说"喂"或"不知道"，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。
(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。
(四)多使用"请，对不起，麻烦您了，谢谢您"等敬语，以示对业主的尊重。
第四条对业主开展服务。
(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。
(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。
(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。
(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。
(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。
(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。
第五条行走。
(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。
(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。
(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。
(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。
(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。
(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。
(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。
(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。
(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。
第六条坐姿。
(一)稳重、端庄、大方、娴雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。
(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。
(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。
(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。
第八条进业主家。
(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。
(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。
第九条面部表情。
炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善，诚恳;在服务时，精神集中，注视业主，不左顾右盼。
礼仪礼貌心得篇十一
(一)接听电话基本程序:电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下:。
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误;。
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
(二)电话接听中的注意事项:。
1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);。
2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);。
3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感;。
7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
(三)电话接听的基本技巧:。
1、接电话时应先问清对方单位;。
2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。
(四)打电话基本程序:。
1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如:您好，是××处吗?
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
礼仪礼貌心得篇十二
用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。
敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。
咚咚咚之间的间隔为0.3~0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。
敲两下，表示自己与对方比较熟悉，相当于说“你好”、“我进来了”的意思。
如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。
力度大小应适中，要坚定并有一定力度。
力度太大会让对方受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉;力度太小让人感觉你胆子太小，紧张过度。
如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到对方的允许才能进入。
进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。
现在家里大都会安装门铃，我们在按门铃时也要有礼貌，正确的做法应该是：慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。
按门铃时千万别太心急，如果乱按一通，会显得非常没有礼貌。
礼仪是一门学问，有特定的要求。
在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。
进屋敲门是尊重别人的隐私和空间的一种表现，作为家长应该言传身教，也应该尊重孩子的个人空间，这样孩子所学的礼仪就会逐渐变成自身的一种修养。
向领导汇报和听取汇报的礼仪。
遵守时间：汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。
注意礼貌：先敲门经允许后才进门汇报。
汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞：告辞时要整理好自己的'物品和用过的茶具、座椅。
当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。
所以应该善于服从，巧于服从：
第一.对有明显缺陷的领导，积极配合其工作是上策。
第二.当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，而自己有一定把握时，应该勇于出来承担，以此显示你的胆略，勇气和能力。
第三.主动争取领导的安排，很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。
第四.要多多请示。
聪明的下属，总是善于在关键的地方，恰到好处地向领导请示，征求他的意见和看法，把领导的意志融入正专注的事情。
这是下属主动争取领导的好办法，也是下属做好工作的重要保证。
这样既体现了自己对领导的重视，也体现了自己工作的严谨、细心。
第五.工作要有独立性。
下属工作有独立性才能让领导省心，领导才有可以委以重任。
合适地提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好下属必备的素质。
第六.领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。
领导理亏时要给他留下台阶;当众纠正领导是最愚蠢的方式;领导的忌讳不要冲撞;消极地给领导保面子不如积极给领导争面子。
礼仪礼貌心得篇十三
工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节。
第一条微笑。
(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条称呼。
(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称“夫人或太太”。
(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
(三)不知道业主的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐/这位女士”。
(四)称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。
第三条打招呼。
(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
(五)遇到上级应主动礼貌地问好。
(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条服务用语。
(一)欢迎语：xx(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。
(二)问候语：xx(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告别语：再见，请慢走。
(四)应答语：好的/是的/马上就来。
(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
第五条握手。
(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。
(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。
(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。
(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的一部分，可以戴薄纱手套握手。
第六条递送名片。
(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。
(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。
(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。
(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。
第七条呈接物品。
(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。
(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。
(三)切忌越过业主身体递交物品。
(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。
第八条接听电话。
(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：
若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为“您好，xx项目xx部”;接听公司领导电话是，规范用语为：“您好，x总/经理，我是小张”。
对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为：“您好，xx项目”
(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。
(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。
(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。
(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。
(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。
(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的.电话号码提供给对方。
(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。
一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。
如果打电话找你的同事，而他不在，应回答：“对不起，xxx不在，您有什么事需要我转告他么?”或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。
(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方：“对不起。这里是xx部门，您要的部门电话是______”，决不可生硬的说“打错了”就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。
(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：
非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。
严禁语气粗鲁，不耐烦。
忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。
严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。
忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。
严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。
严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。
忌请对方等待时间过长。
长话短讲，简捷明快，严禁“煲电话粥”。
听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。
第九条拨打电话。
(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。
(二)打完电话后，说“再见”，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。
(四)发现拨错电话，应向对方道歉。
第二部分行为礼节。
第一条指示方向。
(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说“您请”;手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。
(二)切勿对业主指指点点。
第二条日常行为。
(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。
(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。
(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。
(四)不在腋下夹任何物品。
(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。
第三条与业主进行交流。
(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。
(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说“喂”或“不知道”，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。
(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。
(四)多使用“请，对不起，麻烦您了，谢谢您”等敬语，以示对业主的尊重。
第四条对业主开展服务。
(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。
(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。
(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。
(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。
(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。
(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。
第五条行走。
(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。
(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。
(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。
(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。
(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。
(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。
(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。
(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。
(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。
第六条坐姿。
(一)稳重、端庄、大方、娴雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。
(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。
(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。
(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。
第八条进业主家。
(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。
(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。
第九条面部表情。
炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善，诚恳;在服务时，精神集中，注视业主，不左顾右盼。
礼仪礼貌心得篇十四
今日之中国有一个怪现象：一谈到礼仪，就是谈西方人的礼仪。
如何化妆、如何拿刀叉等等。
我们今天不这样，我们今天来给大家谈中华传统礼仪。
为什么?因为我们想让自己和大家一起明白：民族文化和民族未来(命运)的关系!
过去相当一段时间，印度是英国的殖民地。
甘地(1869年——1948年)领导印度人民开展民族独立运动，要把英国人从他们的大地上赶走。
当时，印度有一个大文学家叫泰戈尔。
他们都在讨论一个问题：“未来，当我们把英国人赶走的时候，我们用什么来管理我们的祖国?”
有人认为用英国人的那一套来管理，很多人都不以为然“既然这样，那么我们为什么要赶走英国人呢?”。
确实，如果你还是要用他的管理来治理国家，实际上是你在思想上，你在精神上已经被他征服了，虽然没有一个殖民军队驻扎在这里，但是你的事都是和殖民一样。
另外一个意见：印度是一个伟大的民族，我们有自己的文化，我们应该用自己的文化来管理自己的祖国。
今天的中国依然面临着这样的一个问题，可是在举国上下，没有把这个问题挑得很清楚，那么，我今天要把这个问题挑得很清楚。
现在我们一起来思考我们这个民族的文化问题
现在一讲到民族文化，很多人就有一个极其错误的观念——白种人是很高等的，黄种人、黑种人是很低等的。
今天呢，我们不妨把背景放得宽一些，我们来看一看。
所以一开头，我们来讲讲“人种 民族 和文化”
人种 民族 和文化
我们知道，迄今为止，人类在这个星球上的时间按照考古认为是280万年，迄今为止考古界认为：最早的人来头骨出现在东非的肯尼亚。
编号是1470号，那么，历史的车轮是滚滚向前，很遗憾，这个历史的大车轮在它的起步是非常缓慢的，我们人类在近300万年的时间，百分之九十九点九几是在旧石器时代渡过的。
而在这个1万年中，我们真正讲的是5000年文明史，那么这个5000年文明史占300万年是百分之多少?首先，我给大家一个时间上的概念。
其次，我给大家报告，距今4万年，古人类开始分化成三大人种。
所谓人种，就是他的肤色他的发型(这个发型不是现在的那个烫头发的发型)，他的眼睛的颜色，等等这些可以遗传的这些特点，大概在4万年前就开始出现。
大家知道世界上有三种人种，一种叫做尼格罗人种，主要分布在非洲;一种欧罗巴人种，主要分布在欧洲;另外呢，就是蒙古利亚人种，主要分布在亚洲。
这三种人种没有高下、贵贱之分，完全是为了适应自己的生存环境而形成的。
比如尼格罗人种，他们分布在赤道两侧，终年高温多雨，紫外线辐射很厉害，你如果没有相应的身体上的变化，你就没有办法在这里生存下去。
所以尼格罗人种他的皮肤里面有大量的黑蛋白，才能抵挡紫外线的辐射。
所以我跟你讲啊，黑人的皮肤是最好的皮肤，地球臭氧层被彻底破坏后最后留下来的人一定是非洲人。
我想啊，下次你看见黑人一定要想办法去蹭一下他的皮肤，你才知道那个才叫细腻，才知道那才是最好的皮肤，你不要看那个白人，皮肤都是麻麻点点的，一看你就不想看，很恶心的。
另外，他哪里中日高温多雨，他们就需要把体内的温度有效地散发出去，否则他们要生病的，所以黑人兄弟的鼻孔都比较大，而且有些朝天，这样喘气的时候能够效率很高。
另外他们的头发都带卷，这样的头发比我们好，因为卷头发能够形成很大的空隙，头上的热量是很多的，风一吹，就把头部的热量吹走了，你看我们人类发热的时候都是哪里感觉难受?是头部发烫。
欧洲人就不同了，欧洲人住的那个地方终年寒冷，欧洲人的鼻孔都很小，而且有阴沟，是为了不让热散出去。
我们蒙古利亚人很可怜，自古以来这个地方沙尘暴很多，沙尘暴一来第一个反应就是鼻子和眼睛，所以我们单眼皮特别多，就像我这样。
哪位朋友如果双眼皮就感到是稀有物种，所以在亚洲人中士双眼皮就是很少见，当然开刀拿出来的不算。
所以这样三种人没有高低贵贱之分别。
某种意义上说黑人和黄种人的进化都比白种人要好，你们注意到没有，动物是没有嘴唇的，嘴唇是慢慢进化来的，嘴唇进化得越厚越好，所以从这个意义上来说黑人兄弟是进化得最好的，另外体毛越厚是进化得越差的，这一点上来说亚洲人进化得最好，欧洲人进化得最差。
所以我们要打消一个观点“人种并没有高低贵贱之分”
然后呢，在一个人种中它要细细地分为很多民族。
像我们这样黑头发黄皮肤到欧洲去，他们看我们都是差不多的，我们看他们也是差不多的。
所谓民族呢，民族就是有四个要素
共同的语言
共同的地域
共同的经济生活
共同的心理素质
等等，当然还有共同的文字啦一个稳定的共同体。
所以在亚洲就分为很多的民族，在我们中华大地上就分为56个民族。
那么，不同的民族就有不同的文化，或者说区分此民族和彼民族的理由就是——文化。
这个问题你想过没有?你往云南的街头一站，你就知道这个人是苗族，那个人是傣族，请问你是这么知道的?文化不同啊!!文化不同是什么啊?服饰不同啊，过的节日不同啊，饮食方式不同啊，居住方式不同的?凭什么说你是苗族，我也是苗族啊?因为咱俩的服饰一样啊，咱俩的过的节是一样的啊，咱俩一样的吃饭方式啊。
哪里像现代的中国很多的中国人尤其是年轻人啊，明确是黑头发黄皮肤，却非得把自己的头发变成黄色的、白色的，头发卷起来，在搞什么啊?没有一丝毫的文化的人才会如此，没有文化的人应该是旧石器时代的人。
文化至少应该包含“物质文化”“思想文化”和“制度文化”三个类别。
制度文化是介于物质文化和思想文化之间的，既不是物质文化又不是思想文化，或者说既是制度文化又是思想文化。
一个国家、一个公司、一个家，它必须要有制度，也就是“规矩”。
所以我们要开设这个“礼仪”课程，就是因为我们是这个民族的人，我们就必须要有这个民族的“规矩”。
他们是那个民族的人，他们就只能按照他们的那个规矩办事。
所以说，文化是民族内部彼此认同的核心。
既然彼此认同，那么，要把这个民族治理好，能够用其他的文化吗?今天的中国为何这么多问题?大家到现在还不能明白吗?所以，我们想要把自己社会治理好，我们就应该也是必须“用自己的文化”，而且我们的文化是世界上最伟大的文化之一，否则的话，四大文明古国为何仅仅留下了中华文明?难道这是偶然?不是的，这是必然，为什么?因为越伟大的文化越有生命力。
文化是回答“你是谁”这个问题的。
为什么说你是汉族，因为你我都是汉文化系统中的一员，为什么说你不是苗族?因为你的服饰、居住、吃饭的样子等等都不是苗族的样子，你跟他认同的文化体系是两个体系。
所以说，文化是这个民族的“魂”，这个民族的文化发扬得越好，这个民族的凝聚力和吸引力就越强大。
用这个“魂”来教化和治理社会，社会必定繁荣昌盛。
这个民族的人不认同这个民族的文化了，这个民族就是一盘散沙，认同别的民族久了，这个民族就走向消亡。
大家注意我们的用词“消亡”，不是“死亡”，死亡是一个很短的时间，消亡是一个较长的时间段，是逐渐逐渐的。
一个民族的文化是在慢慢消亡还是在慢慢地强盛，这是一个民族生死攸关的大事情。
我们小时候看过一个小说《杨家将》，那个时候宋元辽之间存在这样的一个故事，这个辽国是契丹人的民族聚合体，他们有自己的文化，有自己的军队，很厉害的，我们经常和他们打，是很难打赢的啊。
请问，契丹现在还有吗?契丹哪里去了?我们读过俄文的人都知道，在俄文里，把中国叫做“q i d a y”,过去的俄国人和中国汉族之间隔着一个很强大的契丹，但是俄国人把中国人叫做q i d a y。
那么为什么把中国读成qidayi ,是因为后来的契丹被汉族的文化同化掉了，所以，今天已经没有契丹了。
欧洲人把中国叫做“china”瓷器，过去欧洲的有钱人、有地位的人有一个中国的瓷器，是非常非常有面子的事情，因为中国的文化是每个欧洲人向往的。
我说这个故事，你就明白了，一个民族消亡是怎么消亡的，是一件多么可怕的事情。
到这里，你是不是已经很清楚了，我们为什么要开设这个“礼仪课程”，你明白了礼仪是什么了吗?它是制度文化，是架设物质文化和思想文化的桥梁。
是我们民族的核心内质
回到开头的甘地和泰戈尔的讨论，你现在不难明白“应该用自己的文化区治理”才能把这个民族治理好的道理了吗?同样，小到一个单位、一个公司、一个学校、一个家庭，ueyiding是如此，只有重新认识和继承、发扬和发挥我们自己民族的传统的文化，我们才能把自己的孩子调教好，把我们的家庭建设好，把自己的单位创办好，把自己的国家治理好，把自己的社会治理得繁荣昌盛。
文化为什么需要(文明用语，和谐社会)?或者说是什么原因导致我们必须改变我们的群体行为习惯?一般来说，是环境。
环境的改变，必然导致行为习惯的改变，这是生物适应性在社会生活中的体现。
前文提到，任何一个社会群体，都包含有“经济、(文明用语，和谐社会)、文化”三大要素，这三大要素中，“经济”是社会群体获取资源并分配资源的模式;(文明用语，和谐社会)决定着群体的组织构架，也就是规范群体成员之间的相对位置关系;而文化是群体的行为习惯，是群体代代相承的遗传“基因”。
这三大要素相互影响，彼此作用，最终会处于一个相对稳定的平衡态，这时候整个群体就会保持稳定与协调。
对于人类的价值取向来说，我们当然都期望社会稳定和谐，如同人总是期待健康长寿一样。
那么，环境一般是如何改变的呢?这里不谈自然环境，只讨论社会环境。
人类通过劳动，从自然环境中获取资源，随着劳动经验的积累，人类对自然的认识逐步加深，获取资源的手段越来越丰富，利用资源的效率越来越高，于是社会生产力得到发展;随着生产力的发展，生产工具与生产方式都在改进，于是劳动方式也随之改变，因而劳动的组织模式也相应改变;随着劳动组织模式的改变，劳动产品的分配方式也随之改变，从而生产关系改变。
而生产关系的改变，必然导致社会群体(文明用语，和谐社会)结构的变化，也就是说群体成员的社会地位出现变化，而这种变化必然导致群体行为习惯的变化，于是社会文化发生改变。
礼仪礼貌心得篇十五
讲求服务的社会，要求各个行业都要使出浑身解数，取得客户是要凭真本事的，没有过硬的服务质量，包装再好的公司也会面临倒闭。物业公司名气是随着房价的高涨而越来越响的，真正能赢得客户的公司，是要在员工身上下本钱的，比如经常给员工进行培训，特别是物业服务礼仪培训。
服务礼仪包含的内容从身体到姿势都有很具体的要求和规范，常用的有以下几种：
微笑礼仪：服务行业离不开的就是微笑，微笑要从内而发，让顾客感受到你的真诚。微笑的方法是，收紧双唇、微露下齿、目光平视、保持该神态及表情左右。对着镜子反复练习。
打招呼：根据不同的对象，分别用呼喊、点头、问候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者应该先问候女士及年长者，在公司的话一般下级要主动向上级打招呼。
握手礼：用来表示礼貌、问候、感谢和祝愿等。行握手礼时，双方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直状态，五指并拢，稍许一握，以三秒钟为宜，面带微笑、目视对方。一般女士及地位较高者先伸手，对方再去行握手礼，但不可交叉握手。握手时保持手心干燥，清洁。
站姿：站立的正确姿势是，身体自然挺直、目光平视，面部与身体平行，两腿微微分开成60度，前臂自然下垂，两手叠于脐前或垂于身体两侧。下颌微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指贴裤缝、身体庄重挺拔。尽量不要太僵硬，影响整个形象。
坐姿：人常说站有站姿坐有坐姿，正确的坐姿是身体挺直，两腿合拢，双手自然放在膝上，目光平视，面带微笑，头与肩平正，双腿外间距与肩同宽，两脚平行自然着地，两脚可并膝稍分小腿或并膝双腿前后相错，女士落座时应将裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，还是行走或者坐下，手的姿势都是很有讲究的。掌心向上，上体微微前倾，不可掌心向下、指手划脚、频率过大。双手执物时，双手不可分开。廊紧靠身体但不可夹紧。
物业服务人员代表的是公司的形象，不能因为个人的行为而使公司的礼仪受到损坏，所以工作中应对自己的行为严格要求。
电话时每个人都会用的，但在服务行业使用电话是有很多说头的，电话礼仪在工作中的作用是不容忽视的。
主动报家门，自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。如接起电话可以说“您好，xx公司”。
认真听对方说话，接电话时一定要认真听对方说话，同时要有回应，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，”让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
物业服务中接待工作至关重要，很可能一位很生气的客户来找事的时候，因为你的以礼待人而气消。接待礼仪就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
物业服务中，跟客户的有效沟通是有技巧的，在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握。
礼仪礼貌心得篇十六
接待客人要注意以下几点:。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
2、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。
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礼仪礼貌心得篇十七
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的。前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。
通过本次的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。
效劳礼仪的学习虽然完毕了，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。作为一名商场一线效劳人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美好的印象。要切实标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值。
礼仪礼貌心得篇十八
职场着装，这在职场中是产生首轮效应的方面，两个人相见，第一印象就是对方的着装，因此，一个人在职场中的着装能够体现出他的品味、档次、美学修养和综合素质。就着装的基本规范而言，大致可以明确为三个方面。
1、职场着装应遵循六大基本规范。
一是着装必须干净整洁。职场人士如果着装不整洁，会给人留下很不好的印象，尤其是一些诸如医护等特殊职业，如果衣着不整洁，会给人留下恶感。
二是着装应符合潮流。不能太超前、也不能太复古。如果现在你穿一身黄马卦，会给人什么印象?那肯定会被人误以为是从“六角亭”(一家精神病院所在地)里跑出来的人。
三是着装应符合个人身份。譬如说董事长、总经理在职场中的着装要求就应当比较高一些，而一般的工作人员的着装要求则可稍微低一些。
四是着装应扬长避短。譬如一位短脖子的男性，应当穿无领衫比较好，不要穿竖领服装，这样有助于在视觉上拉长他的脖子。而如果是一位长脖子的女性，就不要去穿无领衫，因为这样会更加突出她脖子过长的缺憾。除了着装以外，一些与着装有着异曲同工之妙的搭配也是值得职场中人关注的，譬如一位女性不巧左手有残疾，就不要去戴戒指;如果一位女士是苹果脸，非常圆，就不要再戴两个大大的圆形耳环，以免使脸部显得更圆。
五是着装应遵守惯例。所谓惯例，即是指一种成规，也就是众人的习惯，大众认可的规范。如果一位女性在出席晚间的社交舞会时穿着一身制服，必然会给人难受的感觉。
六是着装应区分不同场合。
首先是公务场合。着装的基本要求是四个字：“庄重保守”。能够穿的服装包括制服、套装，男性可穿西服套装，女性可穿西服套裙;职业装，男性可穿中山装、女性可穿列宁装;半正装，男性可穿长裤长衫，女性可穿长衫和中、长裙，一般以一步裙或其它裙摆较小的裙装为宜，不宜穿大摆裙、拖地裙等。
不能穿的服装包括非职业装和时装，如职场中女性不能穿吊带装、露脐装、一字领、无袖装等。男性不能穿休闲装。
其次是社交场合。其着装规范同样可以概括为四个字：“大方得体”。社交场合包括以宴会友的宴会，以舞会友的舞会，赏心悦目的音乐会和欢快热烈的文艺晚会，以文和以酒会友的聚会，以增进友谊、加深感情为目的的寻朋找友的拜会，应邀出席的各种庆典会等等。
通常，在这些场合可穿的服装主要有三种：时装——指当时流行之服装和时尚之服装。礼服——特指礼仪场合的着装，如举行婚礼时的着装叫做婚礼服，男士应着西服正装，女性一般着白色婚纱。民族服装——中式礼服，一般在盛大场合，如参加全国代表大会、参加各类庆典活动、代表本民族去拜会重要人物等场合时可以穿着本民族传统服装，而汉民族可穿唐装、也可穿满族旗装。
需要注意的是，在社交场合不能穿的服装主要的也有三种：制服——譬如人民警察下班后与朋友聚会，以酒会友，你吃饭时穿一身警服，必然会给人一种怪怪的感觉。又譬如在给老人祝寿时，医护人员穿白大卦前往，在这种喜庆的场合，几个白大卦晃来晃去，真有种煞风景的感觉。休闲服——譬如你去拜会一位重要人物，如果穿一身休闲服装去，就难免给人不尊重对方的感觉。不合时宜的时装——比如在一些比较庄重、隆重的场合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不协调的。如果是去拜会重要人物，且重要人物又是异性的话，那就更不妥当了。
再次是休闲场合。着装要求不是很高，基本的规范还是可以概括为四个字：“舒适自然”。可穿的服装主要是休闲系列，包括休闲装、牛仔装等，也包括各色时装。
2、职场着正装的具体操作规范可概括为“三个三”原则。
三色原则。职场中人在公务场合穿着正装，必须遵循“三色原则”，即全身服装的颜色不得超过三种三种颜色。如果多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。
“三一定律”。这是指职场中人如果着正装必须使三个部位的颜色保持一致，在职场礼仪中叫做“三一定律”。具体要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色;职场女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。这样穿着，显得庄重大方得体。
三大禁忌。一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。
3、职场着装的六大注意事项。
一是男性在公务场合穿着正装时必须系领带，而领带的质地一定要上乘，以纯毛、真丝为上，颜色最好与衬衫和正装颜色一致，图案以几何图案为佳。切不可系那种龙凤呈祥或梅花飘香的图案，否则会给人以俗气的感觉。
二是男性在公务场合系领带时，可追求一些时尚的系法：领带结下系出一个“坑”，象征男人的酒窝，只有真丝质地的领带可以打出这种效果，其它质地的打过之后就会平复;系领带一般不要用领带夹，这样能给人飘飘欲仙的感觉;领带长度一般应置于皮带扣的上端。
三是职场中人在穿短袖衬衫时一般不系领带，男女一样，但如果是制服的一部分则另当别论。
四是职场男性所穿西装分为正装和休闲装，正装一般指单排扣的西服套装，现一般有四粒扣、三粒扣和两粒扣的，穿着时最下面一个扣子不能扣上。
五是职场中人应当学会区别西服的正装与休闲装，一般而言，正装西服颜色应上下一致，一般以蓝色、黑色为好，以显庄重;休闲西服的衣、裤式样可以不同，颜色也不强求一致。
六是职场着装必须充分注意的几个问题。概括起来就是“六个不能”：
第一，不能过分杂乱，杂乱的最直接错误就是不按常规着装。
第二，不能过分鲜艳，职场人士应当坚持“庄重保守”的着装原则。
第三，不能过分暴露，职场女性尤其需要高度注意这一问题。
第四，不能过分透视，特别是在夏季，职场男士如果穿衬衣时一般应当在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(如果有的话)、乳头若隐若现地被透视。
第五，不能过分短小，凡职场中人都不能穿短裤上班。
第六，不能过分紧身，特别是职场女性更不能穿过于紧身的服装，所谓紧身，其标准是，凡能特别凸显出人体敏感部位的服装都应视为紧身服装。
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女性们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。
职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。
电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。
(1)、一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。
(2)、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
(3)、上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。
1、礼貌用语的“四有四避”
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
“四有”：
(1)有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。
(2)有礼节。语言的礼节就是寒暄。
(3)有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。
(4)有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
“四避”：
(1)避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。
(2)避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。
(3)避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。
(4)避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。
2、社交中的"黄金原则"。
(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
3、常用礼貌用语七字诀。
与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”
求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”
请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”
中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”
1.不要当众炫耀自己。
在办公室里炫耀自己，会让自己得意忘形，还容易遭人妒忌;在更为年长、资历更为丰富的员工看来，这也不失为一种幼稚;而在领导的眼里，可能会留下这个员工不够沉稳的印象。所以在人际关系复杂的职场里，想要安稳的留在公司里，还是谨言慎行比较好噢。
2.切勿争吵。
无论是在工作过程中，还是私下相处的时间里，如果遇到了矛盾，切勿争吵，心平气和的面对问题、解决问题。要时刻保持礼貌，遇到非原则性的问题，不必争斗，要适当的谦让和妥协。
3.办公室里不要大聊私事。
办公室之所以叫这个名字，是因为这个地方是用来办公的，职员的义务和责任是在这个场所完成自己的任务，为公司创造效益，要记住，老板花钱雇佣职工，不是为了提供场所给大家开茶话会，所以如果有私事要倾诉，一定要留到私下去探讨。
4.言简意赅，忌讳说话无重点。
一场看起来不那么紧迫的会议上，其付出的时间成本、人工成本会超乎你的想象，所以挑重点发言是很必要的。当然，不只是会议上，在谈判、与领导汇报等方面，话语的有效性也是很重要的，一段长篇大论，毫无重点的论述很有可能会让你丢失一个业务，甚至是一份工作。
一些基本的公众礼仪正在慢慢的被淡忘，但是在职场，这份礼仪必不可少。接到电话，首先说一声你好，然后再提出你的疑问或陈述，这样做会给你的谈话加分。还有一个十分重要的细节，与长辈或领导通话，一定要后挂电话，以表示尊重;而与晚辈或下级通话，一定要先挂电话，不要让别人久等。重中之重就是，要多说谢谢和请。
办公室其实就是一个小小社会缩影，同事就是这个小小社会中的成员。就如同社会上的人际交往存在一些忌讳一样的，同事之间的相处也是存在一些比较忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就比较容易出现问题。
(一)、办公室里的言语禁忌。
1.不要逢人诉苦?
2.不要把谈话当辩论。
“人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法，但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题，也要允许别人持保留意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好。
3.不要成为“耳语”的散播者。
耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人;有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你要懂得该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
(二)、办公室里的行为禁忌。
1.不要拉帮结派。
同事间由于性格、爱好、年龄等因素的差别，交往频率难免有差异，但绝不能以个人的好恶划界限。在公司里面拉帮结派，排斥异己会破坏同事间团结合作的关系，导致同事间相处紧张;也不要因为趣味相投而结成一派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。一位正直无私的人，待人处事定要一视同仁，不要将自己置于无谓的人际纠葛纷争之中。
2.不要满腹牢骚。
发牢骚，是人们发泄不满的一种手段，有三种类型：
一是直露攻击式：指名道姓地攻击、埋怨某人某事，措词大多过火过激;。
四是暴躁狂怒式：在他人面前尽情地发泄不满和怨恨情绪，言语粗暴、情绪激动，大有不可收拾之势。
在工作中，特别是在同事面前不要乱发牢骚，应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3.不要过分表现。
当今社会，充分发挥自己，充分的表现出自己的才能和优势是没错的，但是，表现自己必须分场合、形式，如果过于表现，使人看上去矫揉造作，会引起旁观人的反感。
案例：
李娜是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。可是，一个小小的动作却使她的形象在同事眼中一落千丈。
有一天，公司主持开一场员工大会，在大家等待总经理到来之前，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而李娜并不关注，一直站在阳台旁边。突然，李娜走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来地已差不多拖完了，根本不需要她的帮忙。可李娜却执意要求，那位同事只好把拖把给了她。刚接过拖把不一会儿，总经理推门而入。总经理见李娜在勤勤恳恳地拖地，微笑地表示赞扬。
李娜这种虚假的面孔被同事知道了，在公司的人际关系越来越差了。
在办公室里，本来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下，如果一味刻意表现，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。真正善于表现的人常常既表现了自己，又未露声色，真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，刻意表现才是最愚蠢的，小心得不偿失。
4.不要故作姿态。
办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的耻笑。同时，认定他(她)没有工作实际能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。
5.不要择人而待。
在工作岗位对待同事要一视同仁，不要遇到有能力的同事是一个样，遇到能力较弱的同事又是一个样，给人一种“势利小人”的印象。要知道，在一个单位，势利小人是最让人瞧不起的，也是最不受欢迎的，即便你的工作是优秀、成功的。
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