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工商专员工作心得篇一
回首_个月来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我_个月来的主要工作总结：
1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;。
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;。
3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈;。
7、新旧表单的更换及投入使用;。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
工商专员工作心得篇二
工商是一个充满挑战和机遇的领域，我有幸在一家大型工商企业工作了一段时间。在工作的过程中，我积累了许多宝贵的经验与体会，这些经验对于我的个人成长和职业发展都起到了重要的作用。
第二段：善于沟通与合作。
在工商行业中，良好的沟通能力和团队合作精神是十分重要的。我意识到，只有与同事之间建立起良好的沟通渠道，才能更好地协调工作，提高工作效率。在团队合作中，我始终秉持着“团结就是力量”的信念，积极参与各项工作，并及时给予帮助和支持，这不仅凝聚了团队的力量，也让我从中学到了很多。
第三段：注重细节与专业素养。
在工商行业的工作中，细节决定成败。我深刻体会到，只有做到严谨细致，才能提供高质量的工作成果。对于我个人而言，我时刻保持着高度的责任心和专注度，每一个细节都不放过。同时，我也注重提升专业素养，不断学习行业最新知识和技能，以不断不断提高自身的综合实力和竞争力。
第四段：面对挑战与解决问题。
在工商行业的工作中，难免会遇到各种挑战和问题。我已经逐渐习惯了面对挑战的态度，并且能够冷静地分析问题，并采取适当的解决方法。无论是在业务激烈竞争的市场中，还是在团队内遇到疑难问题，我都能够始终保持积极的心态和创新的思维，找到解决问题的最佳方式。
第五段：总结与展望。
通过这段时间的工作经历，我逐渐认识到工商行业具有不可估量的潜力，也深刻感受到作为职场新人的自己有着无限的发展前景。因此，我将继续学习和提升自己，不断与时俱进，不断创新，在工商行业中不断成长与进步。通过自己的努力和不懈追求，我相信将来一定能成为一个优秀的工商人才，为企业的发展和社会的进步做出自己的贡献。
这是关于工作心得体会的一篇连贯的五段式文章。通过自己在工商行业的实际工作经验，我认识到了沟通与合作的重要性，以及对细节和专业素养的注重，还学会了面对挑战和解决问题的能力。将这些经验运用到自己未来的职业生涯中，相信能够取得更好的成就。我将继续不断努力，迎接更大的挑战，为个人和企业的发展做出更大的贡献。
工商专员工作心得篇三
时光转眼即逝，不知不觉来到公司已经x年，忙繁繁忙中时光已近年末。回想过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益很多，作为公司的一位销售客服，我也深知自己所肩负的责任。销售又有售前售后之分，而售后一样重要，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的保护和改进，也是增强与客户之间交换的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也影响销售的事迹。
在我所从事的工作中触及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于x回复话术和电话沟通技能都有了一定的积存，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了x多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的'本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将工作体会心得分享。
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客产生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用x文字与顾客交换，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交换的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
当顾客来联系售后时，多是由于收到商品不合适，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要摸索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遭到类似顾客这样的情形时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实行。售后工作也是锤炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心聆听顾客的意见，让顾客感遭到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜伏的成交机会。
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情形，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相干搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
x是我们与顾客沟通的工具之一，在x上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技能，热情的态度常常是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技能，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意聆听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，腔调温顺，讲求礼貌，从而有利于双方的沟通。通话终止时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评判等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一位优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也期望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
工商专员工作心得篇四
2、完成公司日常事务性工作，完成领导交办的其他事宜。
3，工商注册、核名，设立，工商变更、注销，、
4、协助财会文件的准备、归档和保管。
5，负责与工商、税务等部门的对外联络。
6，完成公司日常事务性工作，完成领导交办的其他事宜。
工商专员工作心得篇五
20__年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
三、20__年工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为140万/年，广告费用目标为1.2万/月，渠道开发目标为3条/年，人员配置为3人。
2.建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3.培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5.团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。
工商专员工作心得篇六
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是_月_日来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。
归纳以下几点：
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
工商专员工作心得篇七
第一段：引入工商领域的背景和重要性（200字）。
工商领域是社会经济中至关重要的一个领域，它涉及到企业的运营、市场竞争、法律合规以及商业伦理等方面。在过去的几十年里，中国的工商领域取得了巨大的发展，成为全球经济的重要一部分。我作为一名工商专业的从业者，不仅要了解和应用相关的知识和技能，更要深入思考并总结自己的工作心得。在这篇文章中，我将分享我在工商领域工作的体会和心得。
第二段：学习和实践的重要性（200字）。
在工商领域，学习和实践是相辅相成的。只有通过不断地学习，我们才能掌握最新的理论知识，了解市场和法规的最新动向。而在实践中，我们才能真正将所学知识运用到实际工作中，解决问题，创造价值。我意识到，工商领域的学习是一个永无止境的过程，我们需要时刻保持学习的态度，追求卓越。同时，实践也非常重要，只有实践中的挑战和困难，才能真正锻炼我们的能力和智慧。
第三段：团队合作和沟通的重要性（200字）。
在工商领域的工作中，团队合作和良好的沟通是非常重要的。工商问题往往涉及到不同的部门、利益相关方和专业人士，需要各方共同努力和协作。在我参与的一次企业重组项目中，团队的合作和沟通起到了关键的作用。我们通过定期开会、交流意见和共同解决问题，成功地完成了项目，并取得了良好的效果。因此，我深深认识到，只有充分的团队合作和良好的沟通，我们才能在工商领域实现更大的成就。
第四段：勇于创新和适应变化（200字）。
工商领域的竞争环境和市场需求时刻都在变化，我们必须勇于创新和适应变化。作为一名从业者，我深刻理解这个道理。几年前，我所在的公司面临着市场萎缩和竞争加剧的问题，我们必须寻找新的发展机会。我提出了一项创新的销售策略，通过与合作伙伴合作，开拓新的市场。这个策略取得了良好的效果，带动了公司的业绩增长。因此，我认为，在工商领域工作，勇于创新和适应变化是我们必须具备的重要素质。
第五段：持续学习和自我提升（200字）。
工商领域是一个竞争激烈的行业，我们必须不断地学习和自我提升，才能跟上行业的发展和变化。在我过去的几年工作中，我不仅参加了相关的培训和学习课程，还积极参与了行业交流和研讨会。通过这些学习和交流，我不仅提升了自己的专业技能，还拓宽了自己的视野和思维方式。在未来的工作中，我将继续保持学习的态度，并不断提升自己，以适应行业的发展和变化。
总结：
在工商领域的工作中，学习和实践、团队合作和沟通、勇于创新和适应变化以及持续学习和自我提升是至关重要的。通过不断学习和实践，我们可以不断改进自己的工作方法和技能，提高工作效率和质量。通过团队合作和良好的沟通，我们可以形成合力，共同解决问题，取得良好的效果。勇于创新和适应变化可以使我们在激烈的竞争中立于不败之地。持续学习和自我提升是我们保持竞争力和实现个人价值的关键。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的能力和素质，为工商领域的发展做出更大的贡献。
工商专员工作心得篇八
工商工作是一项具有挑战性和责任感的工作，我在这个领域中工作多年，积累了许多宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我的一些观点和经验，希望能够对从事或将从事工商工作的人们有所帮助。通过深入研究市场、处理复杂的商业事务、保持沟通和学习的能力，我相信每个人都可以在工商工作中取得成功。
第二段：市场研究的重要性。
在工商工作中，市场研究是至关重要的一项工作。了解和熟悉市场趋势和消费者需求将为企业的成功提供有力支持。通过市场研究，我们能够了解竞争对手的策略、消费者的喜好和购买习惯，以及产品或服务的需求量。掌握这些信息将使企业能够更好地制定市场营销策略，并为产品的研发和改进提供方向。
第三段：处理复杂商业事务的技巧。
工商工作中，我们常常要面对各种复杂的商业事务，如合同谈判、商业纠纷解决、投资决策等。在处理这些事务时，我发现了一些有效的技巧。首先，要保持冷静和客观的态度，不受情绪因素的影响。其次，要详细了解事务的各个方面，包括各方利益关系、风险和可能的解决方案。最后，在谈判和解决问题的过程中要注意沟通和合作，寻求共赢的结果。
第四段：保持良好的沟通和学习能力。
在工商工作中，良好的沟通和学习能力是取得成功的关键。与团队成员和客户之间的良好沟通能够提高工作效率、减少误解和冲突。同时，要保持学习的态度，不断提升自己的专业能力和知识水平。工商工作是一个不断变化的领域，只有保持学习的能力，我们才能跟上市场的发展和新的趋势，为企业提供更好的服务。
第五段：总结。
工商工作是一项需要全面素质的工作，包括市场研究、处理复杂商业事务、保持良好的沟通和学习能力等。在这个领域中，我们要对市场有充分的了解，学会处理复杂商业事务的技巧，并保持良好的沟通和学习能力。只有通过不断学习和实践，我们才能在工商工作中取得成功，并最终实现个人和企业的目标。希望我的经验和观点能够对大家有所启发和帮助，共同成长。
工商专员工作心得篇九
工商领域是一个充满竞争与机遇的行业。作为一名从事工商工作的人，我深刻地体会到了其中的挑战与收获。在这篇文章中，我将分享我在工商领域工作的心得体会，从职业规划、人际关系、团队合作、创新思维和持续学习等方面进行阐述。
首先，职业规划是工商人成功的关键。在工商领域，市场竞争激烈，据统计每年高校毕业生就业率都非常高，因此，只有明确自己的职业目标，制定合理的职业规划，才能在激烈的竞争中脱颖而出。我曾在大学期间参加了多项与工商相关的实践活动，这为我积累了宝贵的经验，帮助我更加明确了职业规划。在实践中，我认识到工商领域需要我们具备广泛的知识储备和独立思考的能力，因此我下定决心继续深造，在工商领域更上一层楼。
其次，人际关系的良好建立对工商人来说至关重要。在工商领域，人际关系网可以为我们打开一扇新的大门。与同事、上级建立良好的人际关系，可以帮助我们更好地融入团队，取得更好的工作效益。我在工商公司实习期间，学到了与人沟通的重要性。我积极向同事请教，不断学习，并尽力建立良好的人际关系。通过这些努力，我得到了同事们的信任和赞赏，与他们形成了良好的合作关系，共同推动了项目的进展。
团队合作是工商领域不可或缺的一环。在一个团队中，每个成员的任务和责任都不同，但只有共同合作才能取得最好的结果。我在工商公司的团队项目中，深刻体会到了团队合作的重要性。在这个过程中，我主动与其他成员进行沟通和协作，分享自己的观点和经验，推动着项目的顺利进行。通过团队合作，我学会了倾听他人的意见，尊重他人的观点，不断完善自己的工作方式。
创新思维是在工商领域中取得成功的关键要素。创新是推动社会进步的动力，也是工商人在职业发展中的重要策略。在工商领域，新产品、新市场和新模式经常涌现，只有具备创新思维的人才才能应对这种变化和挑战。我在工商工作中始终保持着积极的创新思维，不断探索新的解决方案和方法。我运用数据分析、市场调研和竞争对手分析等工具，发现了一些潜在机会，并提出了一些建议，为企业的发展做出了贡献。
最后，持续学习是在工商领域中取得长远成就的基础。在这个快速变化的时代，只有不断提升自己的综合素质和能力，才能适应市场的需求。我始终坚持学习的态度，通过参加培训课程、阅读专业书籍和关注行业动态等方式，扩展自己的知识面，并跟上工商领域的最新发展。我相信只有持续学习，才能在工商领域中持续进步。
在工商领域工作的体会，无法用简短的文字完全描述。通过职业规划、人际关系、团队合作、创新思维和持续学习等方面的努力，我逐渐认识到在工商领域获得成功的关键因素。我将继续坚持并努力实践这些体会和经验，不断进步，为工商领域的发展做出更多的贡献。
工商专员工作心得篇十
工商工作是一个以交流为主的工作岗位，需要处理大量的信息、与各种人群进行有效的沟通和协调。在这个充满挑战的领域中，我从持续学习和实践中得到了许多宝贵的心得和体会。以下是我在工商工作中的五个方面的心得体会。
首先，良好的沟通能力是工商工作的关键。在工作中，我们经常需要与不同的人进行沟通，包括上级、同事和客户。他们可能有不同的背景、经验和需求。因此，要想顺利完成工作任务，了解他们的需求和情况，就需要运用到适当的沟通技巧。在与他人交流时，我意识到要善于倾听，积极表达自己的观点，并尊重他人的想法。只有这样，我才能与他们建立良好的关系，更好地完成工作任务。
其次，不断学习和提升自己对工商知识的掌握是非常重要的。工商工作的本质是要在各种情况下做出正确的决策和分析。这就要求我们拥有全面和深入的知识储备。工商知识中包含了很多的法规和规定。了解这些法规和规定的内容，能够帮助我们更好地解决问题和应对挑战。因此，我始终保持学习的态度，不断加强对工商知识的学习和应用。
第三，协调能力在工商工作中非常关键。工商工作中，我们通常需要与各种各样的人、部门和机构进行合作。协调能力的发挥对于项目的顺利进行起着至关重要的作用。在处理复杂的工作关系中，我逐渐认识到要学会平衡不同的力量，更好地促进各方的合作。这需要细致入微的沟通和妥协，以确保每个人都能够达到自己的目标，并为整个团队的成功共同努力。
第四，工商工作需要有较强的责任心和自制力。在这个领域中，我们处理的是商业交易和各种合同，其中牵涉到的利益和责任都是非常重大的。因此，责任心和自制力是不可或缺的品质。在工商工作中，我一直坚持在处理事务时仔细、细致、严谨。我会时刻按照规章制度和法律的要求去执行和处理事务，以最大限度地保护客户利益和公司声誉。
最后，为了更好地完成工商工作，与同事保持良好的合作关系也至关重要。在一个共同效力的团队中，团队协作和合作对于工作的顺利实施起着至关重要的作用。与同事之间建立良好合作的基础可以增加彼此的信任和理解，使得工作流程更加高效。在过去的工作中，我始终坚持与同事保持良好的合作关系，以共同实现工作目标。
总之，工商工作是一个充满挑战和不断学习的领域。通过不断地实践和反思，我积累了许多宝贵的经验和心得。良好的沟通能力、全面的工商知识、协调能力、责任心和自制力、以及与同事的良好合作关系，都对于工商工作的成功至关重要。通过不断地提升自己，我相信我能够在工商工作中取得更好的成果。
工商专员工作心得篇十一
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
工商专员工作心得篇十二
工商工作是一个在商业领域从事的职业，在这个职业中，人们需要处理各种商业活动，包括销售、市场营销、合同管理等。通过这些工作，我积累了一些心得与体会。
首先，我发现在工商工作中，沟通能力非常重要。作为一名工商从业者，我们每天都需要与客户、上司、同事以及合作伙伴进行沟通。良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解他人的需求，更好地表达自己的意见和观点。通过沟通，我们可以建立良好的关系，促进工作的顺利进行。
其次，工商工作需要具备一定的分析能力。在商业领域，我们需要分析市场、产品、竞争对手等各种因素。只有通过深入的分析，我们才能制定出科学合理的商业策略。此外，在合同管理方面，我们也需要仔细地分析合同条款，并根据具体情况提出合理的建议。因此，具备分析能力是工商工作中一个必不可少的技能。
在工商工作中，良好的团队合作能力也是至关重要的。在商业领域，我们往往需要和一些不同专业背景和能力的人一起工作，如销售人员、市场营销人员、人力资源管理人员等。团队合作能力可以帮助我们更好地协作，共同完成工作目标。通过团队合作，我们可以充分发挥自己的优势，互相学习和借鉴，提高工作效率和质量。
此外，工商工作还需要具备一定的应变能力。在商业领域，我们经常面临一些突发情况，如市场需求的变化、竞争对手的行动等。我们需要能够迅速做出调整和应对，以适应外部环境的变化。只有具备良好的应变能力，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。
最后，我体会到工商工作需要不断学习和自我提升。商业领域是一个变化非常快的领域，新的理论、新的方法和新的技能时常出现。只有持续学习，我们才能跟上时代的步伐，不断提高自己的竞争力。在工商工作中，如果我们停止学习，就会被淘汰出局。
综上所述，工商工作是个具有挑战性的职业，它需要我们具备良好的沟通能力、分析能力、团队合作能力、应变能力以及持续学习的精神。通过这些工作经历，我在个人能力和职业素养方面都得到了提高。在以后的工作中，我将不断努力，不断探索，不断提升自己，为更好地发展和进步做出贡献。
工商专员工作心得篇十三
人力资源部自成立到当今已一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，渐渐成长到今天的成熟。自20年以来，人力资源部的队伍在渐渐壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的进步，人力资源建设正在逐渐走向规范，职能作用也在逐步得到体现。公司领导对人力资源部的建设极其关心，这对人力资源部同事来讲无疑是最大的强心剂。过往，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部分真实的意图在哪里。通过今年大家的同心协力，已渐渐获得了公司各部分尽大多数人的'认可与支持。
上半年因部分人手紧缺，使得一些工作没法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每一个人的工作职责，使分工更加细致化，现对今年的工作总结以下：
一、对公司员工的人事档案及其他资料进行搜集及管理。
使其更加完善化，保持公司档案的完全性，为保证往后的分析工作提供更正确的信息。因档案内容触及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的守旧意识。协助上级把握人力资源状态；填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借正确的信息。
二、负责员工劳动合同，办理劳动用工及相干手续。
到目前为止，劳动合同的签属工作展开的不是特别的顺利，主要由于市场推广部业务职员较散，集中的机会较少，常常都是来往匆匆，导致部份业务职员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。
三、结合公司制度及国家规定考勤和请休假管理。
按月正确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已一年半时间了，由于部分员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特地为此题目进行了考勤重申，并与综合管理部技术职员讨论后改善了考勤系统，但因公司很多工作岗位性质的不同，员工工作时间常常需要弹性化管理，还是不能很好的交上使人满意的考勤数据，但为了避免有些员工“夸大其词”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。
四、执行各项公司规章制度。
处理员工赏罚事宜；对有些员工不遵守公司规章制度，导致工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周到调查以后，给予了公道公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均熟悉到了本身的错误。
五、今年以来，公司充分斟酌员工的福利，各项福利制度正逐步开始实施。
比如以往只有市场推广部职员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现；每个月协助行政部职员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活；斟酌到员工的安全保障题目，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司获得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了鼓励员工的作用。
六、进行促销职员的管理工作。
自今年x月份以来，人力资源部正接手促销职员的管理工作，通过资料搜集分析，发现固然制定了相应的管理制度，但是发现很多市场并没有严格依照制度来执行，随便性较强，职员增长率太高。促销职员是五叶神市场的重要组成部分，加强促销队伍的管理燃眉之急。下一季度计划尽快重新制定促销职员管理制度，并严格依照规章制度办事。控制好职员的增长速度及进步整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。
包括发放招聘启事、搜集和汇总应聘资料、安排口试职员、跟踪落实口试职员的情况等。
八、帮助建立积极的员工关系。
调和员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；另外，在部分领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相干的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人为本”的人才理念。
对个人来说下一步重要应当在认真工作之余加强学习，不断进步本身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不容易的机会，扎扎实实做好每份工作。20_年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来讲话。
工商专员工作心得篇十四
怎样做好行政人事工作?本人通过自己的点滴总结和积累，给各位讲述下面几点经验，不足之处敬请指教：
行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。
一、行政事务管理。
5、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理;。
6、负责节约公司成本(降低了成本也就为公司赚了钱，节约、节约、再节约--为你的厉行节约而喝彩!!)。
二、人力资源管理与开发。
1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。
3、工作报酬：
制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
4、培训开发：
现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。
提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。
5、人员考核：
主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。
三、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
四、负责总务管理。
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。
六、强调企业精神，创建公司的企业文化。
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活(比如我们公司的“佛文化”就贯穿到整个企业文化之中)。
七、塑造企业形象。
1、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。
2、企业环境形象。
因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。
3、企业员工形象。
制定《员工手册》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。
总而言之，行政人事部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产，稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，为我们亲爱的员工创造他们在外面的另一个“家”!!
行政人事部工作包罗万象，事务性公司又“简单而复杂”，我们在做工作的时候，一定要保证高度的条理性，部门要在“办公室6s管理”的基础上，养成“日事日毕、日清日高”的良好习惯。
要学会跟竹子一样的做人，与各部门保持互惠互利的行为，努力和最不容易搞好关系的人搞好关系，才能在复杂的职场中顺利进行工作。
尤其是在私人企业工作的同仁们，在对待上级、平级、下级必须得罪一级的时候，我们必须优先保证上级和你的平级的利益，然后才能善待你的下级(在保证不伤害下级利益的前提下，站在企业的位置为员工服务)，这样才能把行政人事工作做好。
也许还有千言万语未驶出来，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁们，运用合理的、以柔克刚的“太极拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建树。
在实际工作中不断总结，在实际工作中领会与应用，不断的学习，你的职场明天才会更辉煌!!!
工商专员工作心得篇十五
1、依据公司提供的客户资源，通过电话、网络等方式跟进注册公司或者离岸公司需求的客户，达成月度，季度，年度业绩。
2、对有商标注册，银行开户需求的客户进行沟通，提供专业服务，达成合作。
3、根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提供改进建议;。
4、与其他同事共同协作，达成团队业绩目标。
5、完成上级领导安排的其他任务。
工商专员工作心得篇十六
如果说企业成功的三个主要因素是长远策略、组织结构和企业文化，那么心灵、情感等问题显然属于企业文化范畴，现代企业人力资源管理心得体会。社会文化决定社会成员的心理状态;家庭成员的心理反映其家庭文化教育背景;企业文化便从其对待社会、客户和员工的态度以及其产品服务中得以体现。领导艺术是情感的产物而不是智力的产物。
用脑容易，用心难。
伴随工业革命的发展，对生产力主体--人的要求也不断变化：初期首先是对人的"手"的要求最高，依赖手去制造大量的产品，谋取利润，所谓"人多力量大"。其次是对人"脑"的要求，科技发明、高科技含量产品是企业制胜的法宝，科学技术似杠杆动力中的支点，是"第一生产力";现在则处于科技的高度发展但尚无质的突破之前，企业在相同、相近的技术平台上竞争，对人的"心"有更高的要求，如果一个新的科技产品、一个"点子"曾经能一时地救活或繁荣一个企业，那么市场经济条件下企业如何去赢得客户和员工的"心"更是成败的关键。"科技"加"心灵"方能使企业具有长久生命力。人心难测，不可替代，但又是兵家必争之地。
越来越多的企业意识到"心"的重要性。在宣扬其企业文化的语句中加入了更多对人性亲情的重视(如科技以人为本、优质生活保证等)。在其产品设计和经营理念中也体现得更加明显：相机变"傻";手机具备了"一指通话"、"语音寻址"等功能，给用户意外方便和惊喜。企业由"品牌"战略向"文化"战略发展，广告中"质量第一"、"销量第一"等用语正被诸如"海尔中国造"、"科技以人为本"等更具文化色彩的用语所替代。汉高公司于1998年将新的企业形象定为"科技+心灵"。
"科技+心灵"听起来很美，二者的平衡更是关键。科技的日新月异，使企业在科研开发(r&d)上不敢怠慢，投放大量人力物力。"企业文化"这一软性指标的工作，经常放于其次，似房屋中的"名人字画"，只是显示其"文化"而已。所以日常生活中不难发现，经常是重"脑"轻"心"的现象：比如城市垃圾问题，将垃圾分类再利用科技进步(用脑)的结果，但不同的垃圾桶上标注"有机"、"无机"的字样使垃圾投放者不知何从便是用"心"的不足，或"八股"遗风。再如公共标识问题，在有先进技术装备、环境优雅的卫生间的门上仅用汉字或拼标注"男、女"也是狭隘的地域心理的体现，对公共设施，我们通常是用脑去评估它的科技，而用心去体会科技与自己的距离及能给自己带来的方便。我们设计建筑跨世纪的宏伟工程时，在运用现代高科技的同时，更应当考虑到"百姓方便"之最。愿更多的工程能象(北京)首都机场新的航客站一样，以"亲切宜人"为设计思想，以先进、安全和方便顾客为经营理念。少一些仅仅考虑外表的"标识性"建筑或不顾质量(科技)的"献礼工程"。
我们在竭力用脑开发设计高科技产品的同时，多多运用我们的"心灵"吧。"产品代表我的心"!
回到企业如何对待员工的问题上，可依员工在企业"心"中为何而(比较极端的)分类：一种是将员工当作"手"、"干活的工具"。这种"作坊"式的企业对待员工的方法是"管、卡、压"，有时甚至置国家法律而不顾，存在对员工实施体罚、污辱人格的现象。属"原始没落"的企业文化。
第二是将员工作为"脑"、"高智商工具"。特征之一是企业的系统和制度非常完善。特征之二是在招聘中的"精英策略"，和注重技能培训，希望将员工"武装到牙齿"，成为大机器的一部分。系统的各个部件是可替换的，而部件对系统会产生依赖感，缺乏适应性。属于"温室文化"。
第三种是将员工作为"人"--具有个性情感的人。在招聘、培训中注重技能的同时更加重视"心灵"的要求和培育。特征之一是对人的依赖。特征之二是系统政策的多变。姑且称之"悟空文化"。
大自然中极端的"暴晒"和"暴雨"都有可能导致灾难。我们在对待员工时也不能极端，而是平衡--理性制度管理之"东方红"与感性原则教育之"西边雨"的平衡。企业与员工的关系类似夫妻关系。所有的妻子都希望夫君不断发展，事业成功。但又担心他成功后变心，"变坏"，成为"陈世美"。国外有句谚语："女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫"。如果企业的名声、工资奖金和培训等是企业的外表，那么企业文化便是妻子手中的一道菜。
企业在对待员工的培训问题上，有时也象我们一些父母教育子女一样，注重"才"--知识技能的培训、培养和投资，而忽略对"德"--性格品性的教育。因此面临的困惑也极为相似：老板说"培训越多，跳槽越快"，抱怨员工对企业没有忠诚感;家长说："现在的孩子不知道心痛父母;缺乏同情心……"。如果我们仅仅担心自己的员工、孩子因知识技能落伍而无法适应市场激烈的竞争，便要有面对高智商低情商"新类族"的勇气和心理承受能力。
工商专员工作心得篇十七
第一段：引言和背景介绍（150字）。
风控专员是一项重要的职业，他们负责保护公司和客户免受风险的侵害。作为一名风控专员，我在过去的几年中积累了丰富的经验，并从中参悟到了许多经验和教训。在这篇文章中，我将分享一些我在这个职业中学到的心得和体会。通过探索风控技能的重要性、风险识别和评估，以及制定有效的风险控制策略等方面的话题，我希望能够给读者带来一些有用的见解和启示。
第二段：风控技能的重要性（250字）。
风控专员需要具备多重技能和能力，以有效地识别、评估和控制风险。首先，他们需要具备较强的分析能力和抽象思维能力，能够从大量复杂的数据和信息中提取出关键的因素和变量。其次，他们需要具备较强的沟通能力，能够与其他部门合作，并清晰地向上级和同事传达风险的情况和状况。此外，风控专员还需要具备较强的决策能力和应变能力，能够在面对突发情况时做出迅速而准确的判断和决策。这些技能的有效运用是风控工作的关键，它们可以帮助风控专员准确地评估风险，并制定出相应的控制策略。
第三段：风险识别和评估（300字）。
风控专员的核心任务之一就是识别和评估潜在的风险。在这个过程中，我学到了一些重要的经验和教训。首先，风险是多样化和多变化的，它们可能来自不同的领域和方面。因此，风控专员需要广泛的知识和广泛的视野，才能全面而准确地识别风险。其次，风险的评估需要科学和系统的方法。风控专员需要收集和分析大量的数据和信息，同时还需要考虑各种因素的相互影响，才能做出准确的评估。最后，风险是动态的，需要不断地监测和更新。风控专员需要建立有效的监测机制和监测指标，及时发现和应对新的风险。
第四段：制定有效的风险控制策略（300字）。
风险识别和评估只是风控工作的第一步，制定和实施有效的风险控制策略是其核心。在实践中，我发现以下几点对于制定有效的风险控制策略非常重要。首先，风控策略需要与公司的业务和战略目标相一致。风控专员需要定期与其他部门的负责人和高管进行沟通，了解他们的需求和关切，以便能够为他们提供合适的风险控制方案。其次，风控策略需要具备操作性和可行性。风控专员需要考虑到公司的资源和能力，并在选择策略时权衡利弊，确保策略的实施可以得到充分的支持和配合。
第五段：总结和展望（200字）。
通过这几年的风控工作，我获得了许多宝贵的经验和教训。我明白了风控专员对于公司的重要性以及风控技能的关键性。我学习到了识别和评估风险的方法和技巧，这让我能够更加准确地判断和评估风险。我也意识到制定有效的风险控制策略的重要性，并学会与其他部门合作和沟通。未来，我将继续努力提升自己的风控技能和能力，为公司和客户提供更好的服务。同时，我也希望能够与更多的风控专员分享我的经验和体会，共同促进风控行业的发展。
工商专员工作心得篇十八
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20__年4月中旬有幸加入到__物业公司，作为财务室的一员，当然，__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
工商专员工作心得篇十九
回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
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