总结可以让我们更加清楚地认识到自己的成果和不足，从而更好地规划未来的发展。分类是将事物按照其特点和属性进行划分和归类的过程。以下是一些个人成长总结的分享，希望对大家有所启发。
海底捞文案策划篇一
随着电脑在我院的普及，同学们的电脑也陆续出现了许多故障问题，电脑出现故障，对同学们的学习与娱乐造成一定程度上的影响，经了解，发现很多的同学在电脑出现问题后无能为力，问题一直不能得到解决，鉴于这一原因，计算机爱好者协会特组织了此次校园服务活动。
发扬学习雷锋助人为乐的精神，贡献自己的一份薄力，计算机爱好者协会将为全校师生无偿提供电脑维修服务。本次活动还为在校师生解答电脑出现的问题和维修电脑出现的故障。
宣传计算机协会的主旨，促进电脑知识的交流，在帮助别人的同时完善自己的知识技能。此活动还能体现全心全意为同学服务的精神，同时更多地彰显本协会对同学的关怀。
十一栋楼下。
湖北文理学院全体师生。
（1）计算机系统维护、病毒清理、垃圾清。
（2）软件升级、维护、讲解。
（3）常用软件指导。
（4）计算机系统重装、备份。
（5）硬件设备的推荐及日常维护。
xx年3月28日——xx年4月2日。
3月28日——3月29日：活动宣传阶段。
3月30日——4月2日：维修活动开展。
李亮、罗欢。
（1）对送修电脑进行初步检查判断，分送到各负责人处进行维修。
（2）对维修电脑进行登记，方便日后反溃。
（3）维持现场秩序。
人员物资安排：
a：组训部负责搭建活动所需帐篷、桌椅（3-4张）。
（这一步必须于活动开展前确定好）。
b：宣传部负责宣传展板与横幅的制作。
（板报必须在宣传期间及时展出）。
c：秘书处负责签到、拍照记录。
d：计协其余各部门都要帮助宣传。
e：计协其他干事需到现场做后勤工作。
一策划宣传阶段：
活动宣传时间：xx年3月28日—3月29日。
二宣传方式：
1.宣传板报宣传横幅的展示。
2.通知院系各班团支书分别帮忙做好宣传。
3.在进行现场维修活动时，旁边摆放一个活动展板。
三实施阶段：
活动实施时间：3月30——4月2日。
1、维修队员在固定时间设点，准时到位进行义务维修服务。
2、每天整理相关的维修电脑的资料，维修人员空余时间上门维修。
四所需物品。
1、硬件维修工具，系统盘/u盘启动盘，杀毒软件，笔记本―自带。
2、帐篷，桌子（3－4张）――――组训部负责。
3、宣传板报（1张）宣传横幅一条――――宣传部负责。
1、在活动开展前，先与部门人员讲清楚活动应注意的问题。
2、每一个干事的言行都代表着我们计协的形象，因此在整个维持秩序的活动中一定要注意自己的一言一行，注意礼貌问题。
4、相关工作人员必须按照要求，认真负责完成工作，做好整理工作。
5.、在活动期间，由于维修人员调动问题，人数可能不够，希望其他部门可以提供帮忙。
6、希望各部门齐心协力，共同做好这一工作。若遇突发情况，望能同心协力，一起解决问题。
计算机爱好者协会。
xx年3月24日。
海底捞文案策划篇二
院学生联合会于20xx年11月25日正式成立。学生联合会在院团委老师的支持下，联合会主席团的不断努力，适应了学院的发展而成立!
为丰富广大学生业余爱好，促进学院象棋文化的发展，四个系学生会相互配合!现有学生联合会策划，在全院举行一场第一次全院象棋大赛!
冶金职业技术学院全院第一届象棋大赛。
促进全院学生交流，增加各兄弟系之间的感情。
遵循“友谊第一，比赛第二”的原则，讲究棋风，棋德，赛出风格，赛出水平。
1.时间规定：比赛时用秒表计时，每方各走一步的时间不得超过90秒，每局限时40分钟。
2.对奕规定：在对局时，由红棋的一方先走，双方轮流各走一着，直至分出胜负或者和棋为止，并且落子无悔。
3.胜负判定：对局时，一方出现下列情况之一，就算输棋，对方得胜。
(一)、帅(将)被对方将“死”
(二)、帅(将)被“将死”无法避免同对方的将(帅)直接对面。
(三)、被“困毙”。
(四)、走棋违反禁例，应当变而不变。
(五)、自己宣布认输。
4.和棋判定。
(一)、属于理论上公认的，双方均无取胜可能的局势。
(二)、提议作和，应使双方机会相等，只要是一方提和，另一方已宣告同意，双方都不许反悔。
(三)、双方走棋出现循环反复已达三次，符合“棋例”中“不变作和”的有关规定，可由任何一方提议作和，经审查局面属实，即使另一方不同意，裁判也有权为和棋，若双方都不提和，裁判也有权叛和。
5.赛制与计分：本次比赛分为两个节段赛(预赛和决赛)。预赛阶段(视报名参赛人员情况)实行三局两胜制(或者一局一胜制)。决赛阶段全部实行三局两胜制。若出现和局则加赛加赛一局。
(该活动分为预赛和决赛)。
1.预赛：
(一)、由各系学生会负责在本系组织预选赛。
(二)、预赛报名时间：
(三)、预赛保名地点：
(四)、报名方式：直接由个人到本系学生会指定时间内，地点报名。(五)、预选赛赛制：
(一)、参赛的选手以抽签方式(1对1、2对2……)两两对对决，胜者进级。
(二)、若负者中有要求复活者，则为举行复活赛(实行一局一胜制)。
(三)、由以上两次胜出的选手再以抽签方式对决(1对1、2对2……)，若出现重复对奕，则可适当调换对手(负者则永久淘汰)。
(四)、以参赛人员具体制定比赛轮数(不再举行复活赛)。
(五)、以相互淘汰的方式，选出前五名选手。
2、决赛由院联合会主办和各系学生会共同举办。
(一)、决赛时间：！
(二)、决赛报名方：以系为单位参赛人数为五人。
(三)决赛分为两种奖项，团体赛奖和个人赛奖。
(四)、团体赛赛制。
a.比赛时间：！
b.比赛地点：！.
c.四个系派代表抽签方式对决(1对1、2对2)。
d.比赛两系十人，五场对奕，以五场三胜制。
e.在上次比赛中负的两系十人五场对奕，以五场三胜制，胜者为第三名，负者为第四名。
f.由在d赛中胜出的两系十人五场对奕，以五场三胜制，胜者为第一名，负者为第二名。
2.个人赛。
a.比赛时间：！
b.比赛地点：！
c.由二十名参赛人员混合抽签(1对1、2对2……)两两对奕，胜出十人。
d.由负者十人抽签(复活赛，之后再负者则不再举行复活赛)胜出五人。
e.由以上共胜出十五人，以抽签的方式可有一名幸运选手直接进级。由十四人对奕，胜出七人(负者淘汰)。
f.八人以抽签方式对奕(1对1、2对2……)胜出四人(负者淘汰)。
g.由胜出四人，抽签对奕(1对1、2对2)。
h.由负者两人对奕，争夺第三名、第四名。
i.由在中的胜者对奕，争夺第一名，第二名。
1、裁判有学生会抽选干事担当。2.比赛监督由学生会干部担当。
秒表、象棋、奖品、奖状。
愿活动方案，能通过院团委老师批准，活动搞的红红火火。
海底捞文案策划篇三
1、负责公司形象宣传、logo、宣传手册、招商手册、运营手册等文案策划、设计、制作与创意。
2、负责活动推广、品牌宣传、视频制作、市场营销等文案策划与撰写。
3、负责组织、设计招商会、推介会、说明会、ipo上市、并购重组等活动文案策划与撰写。
4、负责整合营销传播、品牌推广、项目合作等撰写创意方案。
5、负责网络软文推广（事件营销、话题营销等）话题策划。
6、负责线上线下自媒体活动主题文案策划与创意提案。
7、参与策划、创意及传播的全案管理。
海底捞文案策划篇四
性别：女。
民族：汉族学历：本科。
籍贯：汕尾现居住地：广州。
婚姻状况：未婚手机：139*********。
身份证：3302*********e-mail：
自我评价。
本人熟练使用各种办公软件，熟练使用photoshop，有很强的文字功底和丰富的想象力。熟悉电子每天和网络媒体语言具有良好的市场分析和创意思维能力，善于撰写活动策划方案。有一年的广告文案策划经验。具有较强的沟通能力和团队写作能力，以及良好的职业道德！
求职意向。
期望工作性质：全职。
期望工作地点：广州、惠州。
期望工作行业：广告业。
期望工作职位：广告策划。
期望工作待遇：4000。
到岗时间：面谈。
工作经验。
起讫时间：xx.5至xx.5。
公司名称：惠中房地产投资咨询服务有限公司。
职位名称：广告文案。
工作描述：负责策划方案的设计实施，市场策划及宣传；撰写楼盘创意文案；策划和测试业务申请及流程等。
教育背景。
起讫时间：xx.9至xx.6。
学校名称：安徽大学。
所学专业：汉语言文学。
技能证书。
英语四级证，计算机二级等级证.
海底捞文案策划篇五
好久都没有写实习情况。
每天的心情就像荡秋千一样的时起时落，五味杂陈，就连自己都搞不明白在做些什么，在想些什么。
就从昨天昨天晚上的心情开始说起吧。晚上加班到7点，但是很奇怪，这样的加班我不但不排斥，反而加出了愉快的感觉。是因为当天完成当天的任务，为自己没有拖延而感到愉悦？还是因为主管说要请吃饭（虽然因为另一位同事带牙套牙疼没办法吃饭最终没有去）感到高兴？在我还没有分清楚的时候今天就迫不及待了赶来了。现在又快下班了，就在这快要结束的时刻，我仰起头思考2秒，愣了一下，竟然，想不起来，今天，做了什么。看一下文件，做表格、该方案、做计划是我今天做的3个工作，此时便有了失望和落寞的感觉，又问了另一位同事，他也想不起来，我想恐怕主管也不能想起每天都做了什么吧。所以我每天的脑袋都是混沌的，不清澈的，我不喜欢这样的感觉。
现在回到中午：中午快下班的时候，我把做的方案发给主管，然后我想研究微信如何注册，拿着手机再看。主管看了以后很快就回复不够细，其实还是挺正常的，因为每次方案都是被毙掉好多次才通过。但这次却激起了我内心的波澜，是主管因为看到我再拿着手机而皱眉头吗，也因为这个对本来就会被毙掉的方案更加不悦吗，我觉得会，不，可以肯定，在某方面一定会。这个事情说到底还是迎合别人和走自己的路(坚持着自己的想法，我在干什么就是在干什么，我光明磊落，不为了别人改变自己)的矛盾。括号里面的说出来以后自己开始没有底气了，有谁能够那么任性的只顾自己，不看眼色呢？我太木讷，太愚笨，太死板？是的，这就是我要学的。说到这里，又想到真正有能力的人才可以任性，而我的工作总是出错，我不想这样，这打击了我的自信。但是却又不知道如何改进，我很努力的不去出错，做表格和数据要不出错就得核对，核对就得浪费时间。原来书上教的做到完美真的不是那么容易。进一步的说，会不会做我更加喜欢的事情就不会是这样了呢？这会不会是因为我不擅长呢？找工作是要找自己擅长的长木板而不是短板，纠结中。。。。说到找工作就又想到我每天都考虑得是否换工作的问题，根本还是因为自己不知道要作什么。我想要的是金钱、和人交往、变得通人情、会看眼色、很精明。实习2个月了，自己慢慢的融入进这个群体，主管不厌其烦的回答着我站在对立面的问题，我是不是有些过分？，脑子里面也是乱的很。
下午的时候，主管讲了他对于微信的构思，我就开始觉得自己想得太少了，总是认为他想到哪里说到哪里，不是雷厉风行也不是说到做到，不考虑可行性。现在我完全扮演了打击，说不能完成的黑面角色，我是不是要改变自己呢？太傻太单纯。
顺序很乱，自己也处于迷茫期。我想去做销售，我是个对自己不狠的人，所以想用环境来约束自己。但又觉得离开这里真的很对不起主管。他教了我那么多，或者我浪费了她的精力，也浪费了公司的资源对我进行培训，最后却离开了，在良心上还是真的很过意不去。
一天中我竟然还想了这么多工作与工作无关的事情。也难怪自己做不好。我真的要疯了，想太多真的很累很累。
韩国电视剧《未生》里面说：不容易的职场一天又过去了。主人公咬咬牙，抿抿嘴，为又撑过了1天的自己加油叹口气，说再见，然后回家。是的，他们很累，但是他们的选择是坚持或者放弃，而我的选择是要去做什么，真的很难。对于他们，我甚至是羡慕的，虽然各种不靠谱的人都有，但是精英的聚集地每天都在成长。
找到工作进了公司，以为算是成功了，实际上只是打开了一扇门而已。我们不断的前进，不断的想要成功，结果只是打开了一扇又一扇门，也许到老了都不知道尽头在哪里。。。。。
海底捞文案策划篇六
2（序）。
“人是万物的尺度”，普罗塔哥拉如是说。于是，评品居住环境是否方便、舒适、宜人、温馨的基本标准就是——“城市人性尺度”。
我们热爱纯然的生活，有阳光、树林、鸟语虫吟、清甜空气，也有如咖啡般闲淡心情，和优雅的人文氛围，而独独没有压力——东润枫景，发现居住的真意。
p3p。
4（规划篇）。
引文：有根的稳固着无根的流浪着。
标题：在燕莎东边，也有一片枫丹白露林。
正文：如果你喜欢现代生活，又对清新空气、阳光、青草、泥土和优雅有份殷殷地眷念，那你真该来东润枫景走走。
在燕莎商城东边2500米，东四桥与亮马桥交汇处，有一片被生态学家称之为“都市林荫”（urbanshadow）的地方，那就是东润枫景。她建筑面积35万平方米，十多幢北美式小高层板式结构建筑，专为cbd白领而建；弥漫闲淡写意氛围，又洋溢现代气息的社区，是加拿大b+h设计公司的国际设计师沤心之作。
东润枫景——新经济和新生活的平衡点。她位于中央商务区和燕莎商圈东部，沐国际氛围的滋润；又西傍朝阳公园，南连城市绿化区，一条三百米绿化带婆娑在社区和东四环之间，还有北京最大的十八洞高尔夫球场作芳邻。这是一片有艺术、有美、有情趣，独独没有压力的理想居停。
p5p6。
（交通和物业价值）。
引文：也许，没有不堵车的大城市，但却有不堵车的城区。这里的生活也因此多了份悠闲。
标题：工作和生活距离——15分钟。
正文：对居住而言，最理想的是省下尽量多的时间，用在生活的享受上——东润枫景是这样认识距离和交通的意义。
多路公交车通达东润枫景和中央商务区。十来分钟车程，连接着两个不同世界，一边是工作与效率，一边是人居相依的悠闲生活。随着东四环路开通和wto临近，东润枫景已成为cbd精英的理想居所，其物业升值潜力让人怦然心动；而最可心的是，择此而居，你可以把时间浪费到美好的事物上。或许，生活本该这样吧！
p7p8。
（园林绿化）。
引文：刚刚进入东润枫景，节奏忽然慢了下来，不一样的感觉油然而生。那是一种追寻已久的生活情调，让人一下子不由沉醉了。
标题：那树那草那园那日子一例的淡淡悠悠。
p9p10。
（社区人文特点）。
正文：如果可以自由选择，同类型的人就会逐渐住到一起。东润枫景，以优雅气质和加拿大式闲淡轻松的社区氛围，吸引着许多东三环的城市精英来此比邻而居。
在东润枫景的咖啡馆，聊天，或独处，看书写东西，或者什么都不想不做，只是喝咖啡。重要的是——有喝咖啡的心情。这儿，咖啡馆不是一步一家，但东润枫景生活氛围却如咖啡般写意。就像我们的生活方式：白天西服领带，晚上一身休闲泡社区酒吧。假日，去社区生活沙龙，一次画展，一支名曲，一出先锋戏剧，一回与功利无关的对话，那美和艺术足以援助心魂，无论达利，还是斯汀——娴静如水的优雅时光。风淡云清的日子，约三五邻人，到球场搏击，朝阳公园滑水、跳伞；或者背上行囊，驾上切诺基，迎着北京的风攀岩野营去！——飞扬的激情生活。
外表和职位不能代表的人文素质，在这里时时可以感受得到。
（建筑室内环境）。
有韵律感的建筑立面就象一首音乐。
引文：建立一个家的态度有两种，一是将自然拒诸门外，另一种是与自然共处一室，让空间保留一份朴素的优雅。
标题：家因舒适而美丽。
（配外立面的图）许多人第一次见到东润枫景建筑时，会有两个词从心里涌出：现代、简约。加拿大b+h的国际设计师，把地道的北美简洁格调赋予了东润枫景。林木幽处，绿白相间的现代建筑群，没有繁复修饰，色彩、线条和外立面简约、清新，如亭亭出水芙蓉。
1.2的间距，板式1∶1.6，保证了阳光和清新空气在室内自由穿行。
（配图）恬静，都市人对家的一份希望。东润枫景尽量减少每一单元的住宅，带电梯的小高层，一梯只有2-3户。这样，清幽就成了生活中一个美好的情节。
（配客厅的图）居家活动，多数时间是在客厅，这也是居室的“动区”。东润枫景的客厅空间宽绰，自然光线充足。客厅面积一般38—50平方米，窗户低而宽大，既通透，还可以看云卷云舒和青青园中景致。
（配卧室图）卧室要舒适，私密性也要好。东润枫景，考量了不同人对空间大小的舒适感受标准，设计卧室面积10—27平方米；一律南北朝向，通风采光好，还保持人体磁场和自然磁场和谐；巧妙安排走廊和客厅空间，把卧室和公共区隔开，保有生活私密性。
p11p1。
2（生活配套）。
速度带来快感(jaissance)，“慢”的生活才最快乐（plaisir）。
引文：简单生活，将生活和现实价值相结合，将有限的时间和精力浪费到美好的事物上。
标题：社区科技越发昌明和感性时人就笑了。
正文：（配图）喧嚣的都市大街，使散步失去了乐趣。东润枫景，引入风行欧美的“5分钟步行法”——倡导社区居民步行的风尚，近距离布置社区国际会所、商店、保健中心、国际会所、运动场、幼儿园等生活设施，和你家的步行距离不超过5分钟。夕阳西下，一家人漫步社区林荫道，清风送来淡淡芬芳，遇见熟人，点头打个招呼，随意聊天儿，自在的笑，仿佛回到从前的大院儿。
（配球场、泳池图）闲了，跟着风的脚步来到会所，纵身碧波，让肌肤和池水相亲；球场挥拍，心情随汗滴飞扬，还一个快乐着的真你！
（配图）冬日，安坐家中。地板式采暖，独立中央家庭采暖空调，和24小时热水系统，让你如坐春风。打开电视，50多套国内节目和卫星电视系统接收的国际节目，任由选择。
（配图）在东润枫景，迷人的不单是黄泥、青石、阳光和优雅，还有那些让生活优游的科技元素——智能化设施：社区安全保卫由门禁、周边监控报警、电子寻更三大系统组成，全方位数位保安体系，让你安之若素。住户安全。想买点什么，看场电影，预定球场……有100mhz宽带数据网，只需鼠标轻轻一点，即如你所愿。
p13p1。
4（发展商）。
人类所有伟大的文化，都是由居住产生的。
——史宾格勒。
引文：成熟，丰富阅历的雕琢；厚实，悠悠岁月的锻造；关注生命，热爱生活的回报。对一个建好房子的人来说，这三者不可或缺。
标题：风雨十六年广厦千万间。
正文：北京天鸿集团成立于1983年，见证了中国新时期房地产业发展与演变的历程。十六年来，天鸿集团投资120亿元，开发房地产1000多万平方米，总资产超过百亿元；旗下拥80多家国内外企业，在国内和美国、澳洲、港澳等地成功开发100多个项目，积累了丰厚的专业经验，蜚声建筑业界。
天鸿集团所属的宝润、宝汇、宝泰、宝瑞等房地产开发公司，多年来在北京成功开发了回龙观文化居住区、莲花小区、恩济小区、曙光花园等项目。
而今，天鸿集团以卓尔不凡的实力，和对居住真意的体察，洞悉时代先机，在北京cbd东部，开发建设东润枫景这个远离压力、纯然放松的北美式生活社区。
热爱生活的天鸿人，努力建造让热爱生活的人们感动的家。
p18（装修标准）。
标题：装修标准设备标准。
正文：
外墙：中德合资生产高级自洁涂料。
电梯厅：精装修。
电梯：三菱电梯，24小时运行。
门窗：户门为高级三防门，外窗为铝合金节能窗、双层玻璃。
阳台：北侧阳台封闭。
供水系统：市政自来水。
燃气系统：管道天然气。
供暖系统：分楼集中燃气锅炉供暖。
热水系统：24小时热水。
电视系统：有线电视及卫星电视系统，每个卧室均预留电视插口（与世界同步，收看bbc、cnn国际电视网节目）。
保安系统：封闭管理，24小时保安巡逻，闭路电视监控，红外线报警系统，单元门设置防盗可视对讲系统，户门设置门磁报警系统。
关于－房地产营销策划方案方面－的问题－房策网参考资料：
海底捞文案策划篇七
3、捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运；
4、对客人的解释：海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物，应有尽有给顾客品尝。
五：用人原则。
必须是一位勤快的人，哪怕你再笨我们都愿去教你。
六：培训。
1、员工的思想培训和思想教育。(热爱自己的公司，热爱自己的工作，热爱自己的同事)。
2、员工基础知识培训。（对酒店的基本知识进行培训如：托盘，斟酒，摆台等）。
3、员工所从事的工作认知度。（认清自己所从事的行业）。
4、员工的规章制度。（严格遵守公司的各种规章制度，无规不成方圆）。
5、员工的福利待遇。（让自己的付出能够得到对等的回报）。
6、员工的发展前景。（让自己对自己在公司的发展有希望）。
从长远的角度来看，作为新兴的加盟连锁公司，应该在起步的时候注重质量，努力打造品质，创造一个全国及全世界响亮的“xxx”金字招牌。
海底捞文案策划篇八
看完《海底捞凭什么》一书，我呢，只想把书中看到比较有共鸣的地方摘出来，说一说我在读此文章时的想法。
1、找准企业所要服务的哪一类人群，即有很明确的服务群体。
2、神话也是慢慢创造出来的，不同时期推出不同的产品及理念来迎合每个时期时代性。
3、在做产品的同时，一定要坚守道德的底线，不仅为了产品质量同时也为了企业名誉以及自身安全。
4、“很多人都在尝试解读海底捞的成功秘诀，但当我们把太多精力放在一线服务的时候，我们忽略了一个事实：一线服务是战略选择的结果。海底捞下重金规划建设配送中心，旨在提高各个分餐厅的经营效率，而员工生产率直接决定其向客户提供的价值，从而影响顾客满意度与忠诚度。专业的后台支持使门店后厨工作量减到最低，不仅最大化了实际营业面积，还保证了足够的员工精力投入到对顾客的直接服务中。”在要求一线员工的同时，自身企业一定要尽其所能提供最有效率的服务设备。
5、理想、目标很重要。“员工比顾客重要”不仅仅是海底捞的理念，流动性大的企业是不可能有很大的发展，老员工吸收认同了企业的文化、理念和宗旨，这为我们的发展奠定基础，这就是为什么企业的老员工都是宝的原因。人是海底捞的生意基石啊。
6、把企业的文化宗旨贯彻给员工，并以此坚持不懈。
8、注重管理团队，需要更多的人来献计献策。
9、好服务与好员工是在失败中成长和历练出的，好的产品同样也是在磨练中总结出来的。
10、聪明的管理者能让员工的大脑为他工作，当员工不仅仅是机械地执行上级的命令，他就是一个管理者了。按照这个定义，海底捞是一个庞大的管理者组成的公司。所以他的力量、他的士气、他的斗志是强大的。
11、如何拥有高强度的员工忠诚度和员工创新？怎样充分运用员工的大脑而不仅仅是双手为企业工作？如何让员工全心全意地征服顾客的心？这是每个企业一直需要解决的问题。
12、为什么要征服顾客的心，要先征服员工的心？真正激发一线热情，还有一个关键的修炼是：保持绩效评估和顾客需要的一致性。很多公司、很多人都把“顾客需要”放在嘴边，有一家公司甚至打出这样的口号：顾客您是总裁。但是，很多公司、很多人却说到做不到绩效评估和顾客需要的一致性。
15、是不是挫折，取决于企业家的心态。同样的事情，不同人的反应是不一样的。心态很重要，取决于每个人。
16、人都具有创造性，都有判断力，而且都需要通过创造，判断，贡献价值等一系列“脑力活动”来实现自我满足感，但是，同时，人又具有不稳定性，易变性，容易情绪化，所以，需要用一种不变的，稳定的东西，即公司的制度来进行引导和管理。
17、怎么才能让员工把海底捞当成家？答案很简单：把员工当成家里人。这是海底捞用人的高明之处啊。海底捞不惜重金，给员工宿舍打造出家一样感觉的地方，能不收买人心吗？海底捞的致胜法则是：把员工“当成家里人”，而员工回报的是“用心”来服务每一位客户。
18、聪明的管理者能让员工的大脑为他工作，当员工不仅仅是机械地执行上级的命令，他就是一个管理者了。
19、抓大放小始终是管理的智慧。()。
20、培养人从细节开始。相信很多公司都能认识到培养人才的重要性，但是怎么去培养？在大多数企业中是一个未知数，海底捞告诉我们培养人从细节开始，把企业中的文化、理念等贯穿到每一个细节中去。
海底捞文案策划篇九
一、总则。
第一条员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。
二、工资的发放。
第二条工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。
第二条工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。
第三条工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。
三、工资结构。
标兵：基本工资+加班费+岗位工资十荣誉奖金280+工龄工资+分红。
劳模：基本工资+加班费+岗位工资十荣誉奖金440+工龄工资+分红。
功勋员工：基本工资+加班费+岗位工资+荣誉奖金1000+工龄工资+分红。
第二章假期福利制度。
第一条假日。
在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。
第二条休假。
员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累计延后。
第三条病假。
员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过10天的应由部门人事文员报总公司人事部备案。
第四条事假。
员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。
第五条超假。
当月假期(含探亲假和婚假)休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超假(含事假和病假)视为旷工，公司予以开除。
第六条婚假。
员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《以结婚证书为请假依据)，婚假期间只发放岗位基本工资和工龄工资。
婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。
第七条婚假福利。
连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登记，由所在片区发放100元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放1000元以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放元以内的纪念品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。以上婚假福利均指初婚。
第八条产假。
符合国家生育指标的女员工产假时间为90天，其中含产前休息15天。如遇难产，增加产假15天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假15天，累计计假。女职工怀孕流产，给予15天至30天的产假。
如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区经理及以上级别主管批准方可。
产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。
第九条年休假。
1、员工当年病假累计2个月以上的。
2、员工当年事假累计1个月以上的。
年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集中安排，也可以分段安排。
年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。
第三章劳保福利制度。
一、住房补助。
夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并在外面租房的员工，每月享受最高120元住房补助(在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续)，北京片区、上海片区人员每月可享受最高600元住房补助。
二、员工公休假探亲补贴。
第一条已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。
第二条符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。
第三条主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安排员工超长时间工作。
三、生日补贴。
为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当天由部门内发放30元的生日补贴。
第四章奖惩制度。
一、员工级别评定标准。
前堂二级。
1、积极性，但主动性不强，动作迟缓。
2、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一般。
3、情绪有波动，工作时好时坏。
4、责任心一般，出现问题时推诿理由多。
5、偶尔违反规章制度。
后堂二级。
1、能掌握完成本职工作的各项技能。
2、有积极性，但主动性不强，动作迟缓。
3、情绪有波动，工作时好时坏。
4、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强。
5、偶尔违反规章制度。
前堂一级。
1、积极性强工作主动。
2、业务熟练，顾客满意率高。
3、情绪稳定。
4、能起到带头作用，能搞好团结。
5、责任心强。
6、能准确迅速完成上级交办的任务。
7、不违反规章制度。
后堂一级。
1、能熟练掌握本职工作的各项技能。
2、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用。
3、惰绪稳定，不偷奸耍滑。
4、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象。
5、节约意识强。
6、不违反规章制度。
先进员工。
1、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能。
2、任劳任怨、不怕苦、不怕累。
劳模。
1、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能。
2、任劳任怨、不怕苦、不怕累。
3、与上级及同级员工关系融洽。
4、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事。
功勋。
1、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能。
2、任劳任怨、不怕苦、不怕累。
3、与上级及同级员工关系融合。
4、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事。
5、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映。
6、心胸宽广、识大局、顾大体。
7、领导不在现场时，能积极处理突发事件。
二、评选办法：
岗位标准评定。
2、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。
3、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。
三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件。
1、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告，并限期一周内改正。
2、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。
3、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。
4、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。
【第一天】。
1、在海底捞创造一个公平公正的工作环境;。
2、致力于双手改变命运价值观，在海底捞变成现实;。
二、海底捞服务宗旨。
1、细心、耐心、周到、热情;。
2、客人的每件小事要当成大事去做。
1、不准给脸色给客人看，不准与客人争吵;。
2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人;。
3、不准因认识或了解客人而议论客人;。
4、客人遗落在餐厅的物品不能据为己有，应主动上交吧台。
1、对员工的解释。
海：大海宽阔(品牌)无穷无尽;。
底：海底捞用人的原则，每位员工必须从底层做起;。
捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运。
2、对客人的解释：海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物，应有尽有，给顾客品尝。
必须勤快，哪怕再笨我们都愿去教你。
六、海底捞的14个岗位。
店长、大堂经理、后堂经理(厨房)、吧台、门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲(最优秀的员工)、擦鞋(最优秀的员工)、游乐园、电工、质检员工。
七、培训基地对员工的要求。
1、排队吃饭，必须排队，不准抢先;。
2、节约粮食;。
3、吃饭时脚不准踩踏桌椅，脚必须放在地上，如违反罚清理所有饭堂桌椅;。
4、打饭时必须对打饭的师傅说“谢谢”;。
5、未经批准不准离开培训基地，如违反直接除名;。
6、仪容要求：
男生：必须留寸头，剔须，剪指甲;。
女生：发不过眉，不准戴任何金银首饰，不准留指甲，已婚女士可佩戴一个结婚戒指。
八、上课要求。
1、坐姿要不倚不靠，不翘腿;。
2、上课时手机必须关机，如违反由培训师没收保管，培训结束后交还;。
3、不准打瞌睡;。
4、不准说话;。
5、禁止抽烟。
九、宿舍要求。
1、宿舍内员工自己选举宿舍长，一旦认可必须服从;。
2、进入宿舍必须穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);。
3、床上只能放床单、枕头、被子。床底下不准放脸盆、鞋、袜子;。
4、袜子必须每天清洗，以免影响他人健康。如违反罚清洗宿舍内所有员工袜子;。
5、宿舍内不准抽烟;。
6、早晨起床必须叠好床上用品，整理干净，必须统一。
【第二天】。
1、薪酬制度。
(3)给新员工每月2天带薪公休，满一年后每月3天，三年后每月4天;。
(5)如员工辞职必须提前15天申请，如提前离职，公司不予结算工资;。
店方扣除新员工每月20元作为公司保证金，当经店方许可正常离职时，将退还保证金，否则不退。
二、迟到奖罚制度。
2、一月内迟到三次以上只发基本工资，月底奖金扣除;。
3、因私事不请假、休息、早退视为旷工;。
4、处罚标准：普通员工迟到半天扣20元，一天扣40元，月底只发基本工资;。
5、员工无故旷工一天以上开除;。
6、干部以上级别员工旷工直接开除。
三、人事管理条例(以下几点可直接解聘)。
1、受聘者业务技术水平差，经考核不能接受胜任本职岗位要求;。
2、违反工作规章制度，批评后仍不改正;。
3、长期请假;。
4、旷工;。
5、因身体状态不适应岗位要求;。
6、违反国家法律法规。
备注：员工解聘或辞退后必须办理解聘手续，三天内离开员工宿舍。
四、规章制度。
轻度过失：
1、上班时间衣冠不整;。
2、上班时不穿工服进入店内或者工服不齐，不佩戴员工牌号或未佩戴在指定地方;。
3、工作时间用餐厅电话办理私事;。
4、工作时间吃东西聊天，围成一团;。
5、下班后在店内逗留，并且打扰其他正常上班员工;。
6、在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨;。
7、随地吐痰，扔纸屑杂物;。
8、不遵守店内安全条例;。
9、违反部门常规;。
10、工作时间佩戴手机(店经理除外);。
11、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。
较重过失：
1、工作时间睡觉;。
2、擅离工作岗位，经常迟到;。
3、对客人不礼貌，与客人争辩;。
4、在店内、宿舍内主动参与赌博或变相赌博活动;。
5、未经许可私自配取宿舍、餐厅钥匙;。
6、搬弄是非，诽谤他人，影响团结和公司声誉;。
7、未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品;。
8、不经店内相关领导允许带亲戚朋友到店内或者在宿舍逗留;。
9、工作时间擅离工作岗位，做其他与工作不相关的事情;。
10、未经批准回宿舍休息。
严重过失：
1、工作时间醉酒;。
2、贪污、盗窃、受贿、行贿;。
3、故意损坏公物或客人用品;。
4、打架斗殴;。
5、员工单独在外面网吧上网。
各项过失处理方法。
轻度过失：除相关处理外批评教育;。
较重过失：罚款，限期改正并填写过失单;。
严重过失：扣除当月工资并且除名，情节严重者追究法律责任。
五、员工过生日聚餐标准。
1、员工之间过生日送生日礼物价值不得超过10元;。
2、员工过生日吃饭必须aa制;。
3、员工之间过生日消费金额不得超过两百元。
我宣誓：
我愿意努力的工作，因为我盼望明天会更好;。
我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心;。
我愿意诚实，因为我要问心无愧;。
我愿意接受意见，因为我们太需要成功;。
我坚信只要付出终有回报。
七、海底捞的店歌：《携手明天》。
带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望，时刻发奋图强，带着母亲等长城，终有一天会实现，心连心，一起度过艰难，手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。
八、海底捞给员工创造发展的途径。
1、走管理路线(指较年轻员工，观察者网注)：
2、年龄偏大的员工。
新员工——合格员工——优秀员工——先进员工(连续3个月当选)——标兵(连续5个月当选)——劳模(连续6个月当选)——功勋(相当于店经理的福利待遇)。
注：成为一名合格员工的基本标准。
1、业务熟练，顾客满意率较高;。
2、团结同事;。
3、工作主动，积极性强;。
4、工作责任心强;。
5、情绪稳定;。
6、能准确快速完成上级交待的任务;。
7、不违反规章制度;。
8、任劳任怨，不怕苦不怕累。
1、门迎组。
保安——门迎——接电话——酒水吧——收银吧——擦鞋——美甲——游乐园——打发票。
2、服务组。
服务员——发毛巾人员——前堂保洁人员。
3、上菜房。
洗菜员——备菜员——上菜员——切羊肉、肥牛人员。
4、传菜组。
传菜员——收台人员——打汤豆浆人员——切果盘人员——柠檬水配制人员——水果房。
5、油碟房。
油碟——香菜——葱花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜。
6、配料房。
7、保洁组。
洗杯人员——洗毛巾人员——洗碗人员——大嫂走道人员——打扫卫生间人员——洗碗间。
8、凉菜房。
凉菜——黄瓜——醋——酱油——鸡精——盐。
9、库房。
办公室人员——出纳——会计。
【第三天】。
1、欢迎顾客时目光要注视对方，让顾客感受到热情的笑容;。
2、员工以友善的话语表示欢迎，不要使用重复机械的问候语;。
3、客人到桌后5秒内必须有服务员接待;。
4、对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务;。
5、员工应把客人所点的菜品快速准确地传递给上菜房;。
6、在保证客人满意的情况下，认真服务，争取做到操作流程不漏项、不掉项;。
7、配备所用的用品用具;。
8、服务员应保证帐单的准确性，做到唱收唱付，并提前找零;。
9、及时恢复摆台工作;。
10、及时做好人走岗位净;。
11、及时关灯关气;。
12、做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭;。
13、做好突发事件的处理和创造感动;。
14、做好授权工作;。
15、紧急的预案处理，停水、电、气，客人打架处理;。
16、同一区域不要走一桌关一桌灯，等同一区域客人走完才关灯。
备注——服务员的餐前准备工作是否到位：
1、笔3支、备用的翻台餐具、打火机或火柴、烟灰缸、餐巾纸;。
2、炉具是否有气，是否能正常打火;。
3、不主动询问顾客是否需要发票;。
4、客人给钱埋单时必须说谢谢;。
5、客人埋单要带上收银夹，装零钱袋，送薄荷糖;。
6、处理所有问题应在第一时间。
以上岗位描述的目的就是提高翻台率。
二、岗位职责。
发毛巾人员：
2、顾客到桌后两分钟内递给热毛巾，并称呼先生女士，发毛巾要分清主次，动作要规范;。
4、满足顾客的合理要求;。
5、顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼;。
6、对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等;。
7、按时准备好所有的原材料和用具。
保洁人员：
1、拾到客人物品应及时上交;。
3、严格按照卫生标准进行;。
4、满足顾客的合理要求;。
5、顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼;。
6、对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等;。
7、按时准备好所有的原材料和用具。
传菜员：
2、每个托盘的物品无挤压和摞叠;。
4、传菜过程中应热情礼貌地招呼客人，满足顾客合理要求;。
5、及时回收用后的餐具，必须做到来回不走空路;。
送柠檬水、汤、豆浆的人员：
1、上午11点、下午5点半检查是否到位;。
2、保证汤、豆浆80度和柠檬水的质量卫生;。
3、对汤、豆浆、柠檬水随时供应，确保安客区域到位、无短缺;。
5、柠檬水的制作必须按照量化标准;。
6、对自己负责的汤壶、豆浆壶要保证干净卫生，摆放整齐;。
7、注意操作现场的卫生;。
8、满足顾客的合理要求，及时协作服务员，做好服务和收台工作;。
注：汤要随时转移，避免浪费。
9、生意低峰期做好本组的汤、豆浆的转移工作和收尾工作。
收台人员：
1、首先在收台前检查顾客有无遗失物品;。
2、一个餐桌收台要在2-3分钟内全部完成;。
3、在收台当中要对客人礼貌微笑或者点头并运用敬语问候;。
4、收台过程中取下锅圈减少噪音，保护餐具，随时准备一条毛巾擦凳子;。
5、餐桌表面卫生干净，无油渍及杂物，凳子无水渍，协助服务员恢复台面;。
6、擦桌子的水、毛巾要及时更换，保持干净;。
7、收台的准备工作应齐全，干湿毛巾三条，桶一个。
三、五声四勤。
五声：迎声——答声——谢声——歉声——送声。
四、服务员要敢于主动向客人介绍自己。
例：我是小李，有什么事请叫我。
五、一个服务员要有怎样的精神面貌?
一切以企业为重，上班不带任何情绪，遇事冷静不慌，遇客人答问百问不烦，百答不厌。
注：服务员不懂就是不懂，切忌不能故作老练。
如：客人问长城在哪里?不能乱回答。
六、服务员十四字礼貌用语。
请、谢谢、对不起、您好、再见、没关系、欢迎光临。
1、服务态度特别好。
因为食客很多，经常要排队，餐厅就为等待的顾客提供免费美甲，美鞋，护手;免费豆浆和小吃水果，如：黄金豆，薯条，虾片，香蕉片....并且服务员来自五湖四海，可以找老乡服务，态度很热情。服务周到，甚至在卫生间里都会有专人服务，包括开水龙头、挤洗手液、递干手纸等。
2、味道地道，特色突出。
海底捞火锅有10多种锅底，如：牛油火锅、鸳鸯火锅、番茄火锅，菌汤锅等。价格方面，地区不同，略有差异。大部分店有自助调料台，有约20余种调料，您根据自己的口味喜好，任意调配;另外，还有免费水果，季节不同，水果也有所不同，如：圣女果、哈密瓜、西瓜等;也会有小米粥或是银耳汤等。
3、物美价廉。
海底捞所有的菜品都是可以叫半份的，半份半价，如果4人左右半分已经很够了。这样就可以品尝更多种类的食品了，而且价格不高。
海底捞文案策划篇十
海底捞这个名字，相信大家都不陌生了吧。论坛和微博上都有网友发表对海底捞各种变态服务的看法。不管这些评论是真是假，都足以挑起我的好奇心。
当阿欣向我推荐这本书时，我并没抱多大的期望。觉得应该和一般的企业管理书差不多吧，不过顺便看一下海底捞到底是个什么样子也好。出乎意料的是一直不喜欢写读后感的我，从一开始看就想着要为这本书写点什么。因为这还是第一次看到能把人看哭的企业管理书，甚至很不好意思的是，我真的哭惨了。我决定全部看完后再写观后感，这样看问题才会全面，但又担心看到最后就忘了先前的感受，好在这本书的内容实在让人印象深刻。并不是说这作者写得有多好，书中多数是摘自海底捞报刊里一些员工自己写的文章，所以就连作者也说这是一本由62篇短文组成的“四不像”。
如今，我们每天在网络上看到和在新闻里听到的，都充斥着太多负面的消息，使人们逐渐变得消极，甚至金钱至上，麻木不仁，却没想到会被海底捞那群从农村来的所谓“低素质”的服务员们感动得一塌糊涂。这是不是印证了“最让人感动的，永远都只是生活在社会底层的人”？服务员们是用心去写的，才会特别纯朴，特别能感动人。也许只有把我们放在同一个层次，才能更真切地体会到那种感受。
记得副总曾经说过：服务的最高境界就是感动顾客。而在这本书中，从第一章就开始说这一点。书里描述了很多关于网友议论的海底捞变态服务，比如看到客人的鞋脏了，免费帮客人擦鞋；比如有客人称赞辣酱好吃了，免费送去客人家里；甚至碰巧知道客人哪天结婚，服务员亲自送去花篮等等。什么是感动顾客？超越顾客的期待，就是感动顾客！
农民工形象相信大家都不陌生，每年春运的时候，人山人海中那些背着大包小包，祈盼一年回一次家或者省钱几年回一次家的就是农民工。海底捞的服务员们大多都在农村长大的农民工。他们读书不多，见识不广，背井离乡，受人歧视。要怎么做才能让这样一群人主动服务客人感动客人呢？总经理张勇说：“我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好，只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”
然而人是高级动物，不仅需要物质，更需要希望，有希望再苦再累活得都有劲，没希望的话，即使天天养尊处优顿顿山珍海味，活着依然没有意思。万科的王石先生曾总结说，客户购买产品时导购服务提及率高达80%，而相对的导购的离职率却节节上攀，甚至常年招不到人。原因不外乎两点：物质回报不尽如人意，看不到未来富足的道路；工作缺乏成就感，看不到职业发展方向。所以海底捞不单满足员工物质上的需求，还给予人希望。让这些没有学历没有背景没有专长的农民工可以在海底捞的舞台上发光发热。只要勤劳肯干，能吃苦，忠于企业并且勇于进步，就很可能成为公司的干部和骨干，就能在城里买得起房子，把家人接到北京城，让自己的孩子在首都上得起学。不用再像其它农民工一样挤火车，当个堂堂正正的城里人。他们就能改变命运，而事实上确实有很多海底捞的员工实现了梦想。
无论是谁都应该鞭策自己不断学习和进步，还记得去年副总和部门经理们花费整整一年的晚上个人时间，开办了富翔大学，让我们学习传说中的mba课程。虽然有时也会觉得那些知识很难懂，有时也会为考试而烦恼，但想想能学到新的知识，想想又比昨天进步了一点点，那么再累也觉得很充实，是值得的。在大家的努力下，都顺利地拿到了富翔毕业证。现在我还很怀念当时的时光，并且总忍不住会自问，今天我有进步吗？然后就会有种莫名的落后于人的恐慌感。
提到恐慌，书中也写到海底捞并不像大家看到的那样风光，其实他们也有危机。俗话说人怕出名猪怕壮，海底捞越来越出名后，伴随而来的烦心事也越来越多。就好比我们公司绩效考核的问题一样。现在规范的公司都会有考核制度，因为只有按照流程和制度管理，对员工的评价才会客观标准。富翔从很早以前就实行了360度绩效考核制度。每月的绩效考核和每季的高层360度考核，让每个富翔人都觉得高度紧张。但凡事总是两面的。行内有句名言就说：“考核什么，员工就关注什么”。有了考核的存在，员工们会在这些方面更加注意严格要求自己。这也就是考核的真正目的所在了。
可能有人会说，考核是一种约束，员工们是被动接受改变的。这里讲的应该就是主动性和被动性了。关于什么是主动性什么是被动性，副总曾经给我们上过一节课，里面就有提到这两点：即主动在工作中能更多感受到工作的快乐，而被动的工作具有较强的恪守性，不会在工作中感受到工作之外的东西，是消极的。也就是说同一件事，主动或被动去做的话，会有截然不同的感受和收获。就拿我来说吧，往年公司为了提高公司的核心力和思想进步，总是买来很多有关企业的书分给我们看，好在我并不讨厌看书，有书看还很开心，只是看后还要写读后感，有时还要上台分享，这两点让我异常的头痛和恐惧。因为从小就害怕在很多人面前表达自己的真实情感，所以总是有被逼的感觉，反而是这两年，公司没有强制要求我们看书了，我看的书却比前几年加起来的还要多，甚至有时一天不看也变得不自在，没事也喜欢记一记里面写得好的内容，聊天时也喜欢跟朋友分享一些书里的小故事了。()。
从海底捞的案例中可以看到的很多问题，并引发人思考。人常说，家家都有本难念的经。海底捞的管理方法不是说复制就可以复制的，比如公司城里人多，就不能用管“农民工”的方法来管理。所以如果真想开好一家企业或规划好自己的职业生涯就必须要找到自己产品和服务的差异化，用心摸索出适合自己的一条道路。
在这就不具透太多内容了，如果也有朋友对这本书感兴趣的话，那么就去向欣欣同学借来看看吧。
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海底捞文案策划篇十一
暑假的时候，我和妈妈去了北京的海底世界，它在中央电视塔的旁边，那是一个美丽又奇妙的地方。
进入海底世界，就像来到了一个大山洞，里面有各种各样的鱼，有七彩的小鱼、黑白相间的花鱼，像蛇一样的鳗鱼把身子从岩缝里绕来绕去，它吃食的时候，嘴巴张得特别大，看上去挺可怕。最有趣的要算水母了，它们有一个好听的名字叫“海月水母”，它们是透明的，像一朵朵降落伞在水里飘呀飘呀，自由的跳舞；把手放在玻璃上透过光看，有的水母是淡蓝色的，有的是淡粉色的，美丽无比。
再往前走，就进入了海底隧道，感觉来到了深海，抬头往上看，头顶上有大鲨鱼游过，还有两只巨大的海龟，接着又有一群各式各样的鱼游了过来，真像来到了海底世界啊！
出了隧道，就是一艘海盗船，走进船舱，觉得船歪歪斜斜，真像在大海上航行的情景，船舱里还有海盗和装财宝的箱子，让人感觉神秘又可怕。
海底捞文案策划篇十二
学习总结。
首先很高兴能够成为xxx集团公司的一员。人生中有许许多多的驿站，每个驿站标志着一个过程的结束，同时也意味着一个新过程的开始。能成为公司的一员我感到无比的荣幸和激动。
学习总结：海底捞的成功之处在于如何去感动每一位员工，员工感化每一位顾客，需要什么样的投资，才能让员工拥有好的心态，才能拥有好的文化，才能拥有好的团队，才能拥有好的业绩。发现.创新.鼓励.团结.朝气.激励.表扬等等全都在海底捞体现的到，在海底捞基本看不到批评的场面，即使你做错了，迎来的是---语气温和的，略带真诚的教导，而不是破口大骂和批评。“感动员工”应该是对所有管理人员的基本要求。一名管理人员一天感动10名顾客，还不如一天感动5名员工，因为受到感动的五名员工绝对不止感动10名顾客。只有要求管理人员感动员工，才能与要求一线服务人员“感动顾客”在逻辑上保持一致。服务质量问题并不在服务本身，服务流程可以制定得无限完美，服务标准可以要求得无限严格――但是我们能做到些什么？服务问题本质上是对服务人员的激励问题。亲情服务不是靠高标准要求出来的，也不是上级能够培训出来的，而是传递的――将别人对自己的亲情传递给顾客，将自己受到的感动传递给顾客，这才是亲情服务。要传递就要有来源，谁来给员工亲情？谁来感动员工？不能把感动的来源寄托在别人身上，只有我们自己努力，让我们的企业、让企业所有的管理者来感动每一名员工。其次，海底捞和大多数同行业不是我们的竞争对手，而是我们学习和效仿的服务文化榜样。很多和海底捞一样的企业，在前几年的行业竞争当中，都摇摇欲坠，像“巴奴”.“百年老妈”都面临破产。唯独海底捞最为火爆，最为引人注目，问题出在呢？最后“巴奴”“百年老妈”开始学习.效仿海底捞的管理经营模式，慢慢地起死回生，效益也是越来越火爆。
新员工入职：在加入海底捞之前，每一个人都需要对公司有着绝对的忠诚，要有一颗博爱.大度.宽容.善良.乐于助人.无私奉献的.心。
一：海底捞对员工的思想教育，技能知识培训放在第一位，使每一个加入的人都成为经过正规培训的“正规军”，而不是“游兵散勇”。有组织有纪律，有团结精神的一个整体。人事部经理会带着新员工熟悉店的环境。然后带新员工领取生活用品，被子.被褥.枕头.床单.牙膏.牙刷.面盆.洗衣粉.拖鞋.等一些生活用品，当然如果你是这个月的优秀员工，那你下个月就不用买洗发水了。最后带到整齐如一的宿舍，房间干干净净，没有一点异味，被子叠的整整齐齐，有角有棱，有种进到军营里的感觉。（宿舍是不能放自己私人鞋子的，走廊有专门的鞋台，室内有分发给每一个人更衣柜，宿舍要保证整洁干净，为了保证每一位员工有充足的睡眠，晚上23点整，所有宿舍闭灯休息，每间宿舍有名宿舍长，负责每天的打扫监督，另外还有叫起床。宿舍长都有着无私奉献的精神。另外店长或者主管晚上还要查房，为没有盖好被子的员工，捏下被角，以免感冒。）。
二：新员工第一天上班会有非常般的“礼遇”，店里的管理人员都会去和每一位新员工认识。在很多企业里都是新员工先向老员工自我介绍，因为新员工刚刚到一个陌生的新环境，陌生的同事，会有点激动，往往话都不会说。但是，在海底捞都是老员工先向新员工介绍自己，讲讲自己的优秀事迹，希望能成为某一个新员工的“师傅”。最后才是新员工自我介绍自己。在海底捞能够拥有一名“徒弟”是一件非常荣幸的事。因为他代表着自己工作能力的表现，和自己的受欢迎度，而且还可以得到1颗星的奖励。（10颗星可以得到当月的优秀员工奖励300元，最多奖励每次只能得2颗星。）往往新员工的分派或者宿舍，如果条件允许都会安排在同一个区域，让同一批来的员工有一个小集体感，慢慢地培养感情，最后成为好朋友，成为一个小团队，让彼此在以后的生活当中有一个好朋友。新员工刚到的前几天，都会被经理叫到一起，一起吃饭，问问工作上有什么问题，需不需要他的帮忙，如果工作上或者生活上需要帮助可以随时找他，另外留下自己的电话号码，安排新员工提前下班。
三：每天的早会是员工最喜欢的，因为，在海底捞的例会上，领班主管经理就像“快乐大本营”里面的主持人，开心愉快的和员工开会，把前天做的不足的地方，需要改进的地方，或者有什么新的通知，都会以幽默的方式传达给员工，让员工开开心心的有一个良好的状态去工作。举个例子我的亲身经历：“今天中午，xx员工擦杯子的时候非常温柔地爱抚杯子，杯子受到挑逗把持不住自己破了，划破了xx员工雪白柔嫩的小手，留了很多血，古人云一滴血需要10个鸡蛋才能补回来，鉴于xx员工当时没有把流出来的血收集，不知道留了多少滴血，为公司节约了无数枚鸡蛋，为了表一安慰，店特赏赐---鸡蛋两枚，可乐1瓶，创可贴2个。如果其他员工不怕疼想流血，可继续温柔地去爱抚你们那可爱的小杯子。”经理会亲自给你整理着装，给你剪指甲。
四：在海底捞从上到下，每一位海底捞的员工着装整齐，见到同事都会亲切微点头，送上一句“你好”.“早上好”.“下午好”.“晚上好”“你好x经理”.“你好x主管”.“你好阿姨”.“你好，帮我把茶瓶带走号码？”“您好，辛苦了”………充满了礼貌用语，让人心里很舒服，带着愉悦的心情去工作。
五：感动顾客：“先生，您的鞋子脏了，我帮您擦一下吧；”“小姐送您一块眼镜布，擦下眼镜，吃火锅有蒸汽熏到眼镜的；”“嗨~~！小朋友，姐姐送你一个小玩具，希望你喜欢，下次还带你爸爸妈妈来哦;”“先生，您的手机快掉了，我帮您往里放下；”等等等等很多有声的服务，往往服务员亲切.真诚.礼貌地对待顾客，都会让顾客受到很大的感触，会对这家店印象深刻。
六：海底捞每天会从利润里抽出一部分钱，作为对当天做的比较好的员工一点小小的奖励，往往一个苹果.一瓶饮料都会让员工万分的开心，使自己对后面的工作更具有信心做的更好。这样也会激励其他员工去吧工作做好，去感动每一位顾客，每一位同事。或者是在例会的时候给大家唱一首歌，让大家开心，让每一个人开心。
一：三大目标。
1、创造一个公平公正的工作坏境；
2、致力于双手改变命运价值观，在海底捞变成现实；
二：海底捞服务。
1、细心、耐心、周到、热情。
2、客人的每件小事要当成大事去做。
三：员工四不准。
1、不准给脸色给客人看，不准与客人争吵；
2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人；
3、不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人；
4、客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有，应该主动上交吧台。
对员工的解释。
1、海：大海宽阔（品牌）无穷无尽；
2、底：海底捞用人的原则，每位员工必须从底层做起；
3、捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运；
4、对客人的解释：海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物，应有尽有给顾客品尝。?
五：用人原则。
必须是一位勤快的人，哪怕你再笨我们都愿去教你。
六：培训。
1、员工的思想培训和思想教育。(热爱自己的公司，热爱自己的工作，热爱自己的同事)。
2、员工基础知识培训。（对酒店的基本知识进行培训如：托盘，斟酒，摆台等）。
3、员工所从事的工作认知度。（认清自己所从事的行业）。
4、员工的规章制度。（严格遵守公司的各种规章制度，无规不成方圆）。
5、员工的福利待遇。（让自己的付出能够得到对等的回报）。
6、员工的发展前景。（让自己对自己在公司的发展有希望）。
从长远的角度来看，作为新兴的加盟连锁公司，应该在起步的时候注重质量，努力打造品质，创造一个全国及全世界响亮的“xxx”金字招牌。
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