管理技能培训心得（模板12篇）

通过对历史事件的总结，我们可以更好地理解过去，指导未来的发展。写一篇好的总结需要抓住核心要素、突出重点，并注重文字的准确性和简洁性。总结范文是一个很好的学习资源，我们可以通过模仿和借鉴其中的写作思路和技巧，来提高自己的写作能力。

管理技能培训心得篇一

为提升班组长管理技能，规范班组管理，提高生产效能，满足公司安全生产、经营管理和电网建设需要，公司营销部、培训中心共同努力，精心安排了20xx年天津电力公司第一期电力营销班组长管理培训班，6月1日我作为基层单位的一名普通班组长，又来到了职业生涯中的“加油站”xx电力公司培训中心，参加20xx年第一期班组长培训，受益匪浅，在这里应该感谢，培训中心政治培训技术部精心安排、细心策划、尽心实施，培训分二个环节实施，第一环节采取内外师资结合、集中培训；第二环节通过白天授课，晚上业余时间汇总总结写出论文或培训总结，各环节提出明确目标和要求，培训取得了非常好的效果。

本培训班从20xx年6月1日起，到6月5日结束，为期5天。培训中心政治理论技术培训部通过反复调研，在培训模式、课程内容的精选及设计、管理方式、培训师资选聘、制订了可行有效的培训方案。

6月1日在《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》和《业扩报装管理》分别由4位领导、业务主管授课，主要内容涉及法律法规、规章制度、企业文化，企业文化是企业价值的核心体现、业扩报装的流程等。6月2日聘请专业博士讲了《精益生产》，公司安全部细致分析讲解了《安全制度》。《电力营销与服务》主要内容：电力营销与服务的新理念、营销体系与制度建设、营销技术支持系统、营销服务评价体系。

6月3日和4日，外聘卡森咨询公司的专业讲师，在《班组团队建设、沟通技巧、6s管理实战》等诸多方面，由学员组团成为《优质服务营销管理班组长训练营》参与学习，6月5日专业实际课程学习，有《电费专业、sg186业务系统介绍》等。每天课程安排紧密，充实，只有中午1个小时的吃饭休息时间，可以说是受益的“魔鬼训练营”。

“没有完整的个人，只有完整的团体，团结就是力量，只有团结目标才会实现。”这是我体会最深的一句培训授课内容，下面按培训课程分别阐述培训效果：

《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》3位授课讲师详细阐述了电网企业文化的时代背景与企业理念以及如何践行方略。尤其是法律顾问处的程景华老师、培训中心的原建军部长授课的依法治企、反腐倡廉课程，讲述了许多在基层单位不了解的新出台的规章制度、条例，这在我们基层单位也许要晚知道好几个月，在这里我们直接快速获得了许多新信息，类似于层层传达学习方式，突然改变为直销方式，体会到了方式的变换，时间节省，取得工作效率的提升。

《反腐倡廉》课程授课当中，原部长用精心制作的课件和鲜明的反面案例，生动讲解分析来龙去脉，栩栩如生的讲解了如何把握住自己，不被利益诱惑，不被金钱权利所击倒。

《班组长系统管理技能提升》、《营销班组长管理训练营》主要由上海卡森咨询公司的资深教师授课。他们都有着丰富的教学经验以及理论知识，授课内容简洁实战，课堂气氛生动热烈，授课风格亲和流畅，极富吸引力。一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100％的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。

每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长，上学是，工作也是。通过这次培训，让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个人的力量是如此渺小，但又如此伟大；一个人的智慧是如此有限，但集体地智慧又如此不凡；一个人进一步前面可能是“悬崖绝壁”，但退一步可能就是“海阔天空”！同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此地重要，人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援，没有了希望！如果一个班组没有了“有效地沟通”，那它将会是一团散沙，离“死亡”也不远了！当我们在遇到问题时，应该尽量将问题简单化，把所有无关的干扰排除！同时也应该学会体谅，学会宽恕他人！大家应该团结一致，要有集体使命感和荣誉感！一个人的力量也许是有限的，但是如果能够团结大家的力量，那就能够创造奇迹！我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队。

《电力市场营销业扩报装》由电力公司营销部的曲工授课，分析公司营销工作存在的.问题及启示，指出了培训工作的重要性和紧迫性，并向各位学员提出三个思考问题：一是如何规划自己的人生；二是供电人如何体现自身价值；三是营销班组长的角色定位。并对参训学员提出三个要求：一是认真学习；二是用心思考；三是付诸实践。

培训班得到了公司领导的重视，并提出了严格的要求。培训中心后勤服务中心为培训班准备了良好的学习环境，随时准备有茶水、一次性水杯，并有专人为授课教师调试授课用电脑、投影仪，每天中午、下午下课时为学员打扫教室卫生。班组长培训班还设立了班长、学习委员、生活委员在全方面负责学员的学习。

本培训班严格贯彻了省公司“严肃培训纪律，对培训学员从严管理”的指导思想，不仅有严格的管理、考核制度，而且全程实行封闭式考勤管理：若有特殊原因请假需由公司主管部门批准。刚开始很多学员不太理解和接受这种培训方式，觉得管理太严格，学习时间安排紧凑，但随着培训课程的开展，慢慢地全体学员都感到了这种严格的培训方式给他们带来的好处，纪律有序、学习有趣、大家均能很好的遵守规定，理解并支持班主任的工作，以集体利益为重，维护班级形象，圆满完成培训。

本年度第一培训班，共有来自公司所属全部供电分公司的33名电力营销岗位一线班组长参加了培训。学员年龄最大的48岁，最小的28岁，年龄相差较大，但是所有学员在学习过程中都表现出较高的培训热情，课堂上踊跃发言，积极进行团队游戏和各式讨论活动，由于都有较高的参与度使得课后的效果得到了一定程度的转化。对于学员的表现，各位授课教师都给予了好的评价。

每期培训结束我们培训班都会有三次掌声响起，第一次掌声献给严格管理、早出晚归的培训中心的老师；第二次掌声献给给学员授课的专家讲师们；第三次掌声献给我们每一位学员自己，因为有了每一位学员的存在，这个集体才如此精彩！

管理技能培训心得篇二

心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。

这正是德鲁克一生的最佳写照。因为未满十四岁时的他，惊觉自己将是一位“旁观者”，亦即以“社会生态学家”自居，一辈子做他所教，教他所做，教做如一，称得上是“经营管理先生”。他从来没有对金钱或名利产生过浓厚的兴趣，他回绝的酬劳远比所赚的还要多得多。他拒绝电视与媒体的专访，他始终对人类社会抱持着终极的关怀，他写了四十四本的经典作品，六度荣获麦肯锡论文奖，发表近四十篇哈佛商业评论的经典文章，他宏观的思维与微观的坚持，加上成熟的心智，开阔的视野，超然的格局，并且透过他有目的、有条理、有系统的贡献人类社会，足堪称之为“卓有成效的彼得？德鲁克”，实是《卓有成效的管理者》一书的活教材。

以目标为导向的管理（managementbyobjective，mbo），就个人成长方面来说，即是以“有效性”（effectiveness）作为个人工作的目标，再加上“自我控制”（selfcontrol），而“自我控制”的有效性即要以资讯交流作为自我管理、自我改善、自我更新及自我发展的工具，进而提升贡献、创造顾客之目的。而《卓有成效的管理者》是历久弥新、自我控制或自我修炼的经典佳作之一，更是厘清观念、启发心智、改变行为、获致卓有成效的有力保证。

为此，读百本书，不如好书百遍读，《卓有成效的管理者》一书是值得读百遍、细细品尝、终身体悟，因为它改变且创造了我的命运——包括我的价值观、事业的发展、家庭的幸福、孩子的未来。

所谓“成功无法教，有效可以学”，研读《卓有成效的管理者》一书的有效秘诀，即在于“行”，因为“行是就行，行就是行”，唯有从决策的系统思维开始启动，先作问题界定——不在于寻找答案而是问正确的问题，再订定精细的边界条件，寻找三至五个替代可行的方案，然后选择较适当的方案，而不是所谓最佳的方案，并采取行动，贯彻落实，但需要根据反馈机制、现实的情况和不确定的未来作立即而有效的反应，予以适当的调整与修正，力求成果之有效性。

在此同时，将组织的所有资源安排于优先、优后的重大工作上，且物色正确的人选，发挥其长处，以便作重大的贡献，并做好时间资源的分配，以获致卓有成效的成果。

更深层的看，“成功靠不住，有效方长久”，关键则在于“知”，因为力行得以真知，但真知才能力行，也唯有从时间的系统化分析着手，逐一检视自己所花的时间的量、质、值是否有到位？是否真正有生产性？其次，是否有着眼于有效的贡献？个人长处是否能有效发挥？在重大工作的优先、优后次序与资源的分配上是否恰当呢？决策的品质是否粗糙或存在偏差，因为匆促的决策往往都是错误的决策，唯有不断地检测评估，才能成为一位“卓有成效的管理者”。

虽然如此，值得注意的是，在担任管理者的大多数人中，高度有效者，殊不多见。为何有才华的人往往最为无效？因为他们并没有领略到才华本身并不等于成就。他们甚至于不晓得，一个人的才华，唯有透过有目的、有条理、有系统的工作，才能所为有效。

就拿卓有成效的彼得·德鲁克，他也可不这样认为自己真正有效！为什么？

他说：只有偏执狂才能真正成就大事，其他的人，就像我一样，或许生活多姿多彩，却白白浪费青春，像富勒（几何学家）和麦克鲁汉（电视先知）这样的人，才可能让他们的使命成真，而我们却兴趣太多，心有旁骛。我后来学到，要有成就，必得在使命感的驱使下“从一而终”，把精力专注在“一件事”上。富勒在荒野上待了四十年，连一个追随者也没有，然而他还是坚定地为自己的愿景奉献一切。麦克鲁汉却花了二十五年的光阴追逐他的愿景，从不曾退缩。因此，时机成熟时，他们都造成相当的影响。而其他像我们这样有着很多兴趣，而没有单一使命的人，一定会失败，而且对这个世界一点影响力都没有。

《卓有成效的管理者》书中有两个结论，一是管理者的工作必须有效，二是有效性是可以学会的。“有效性”虽然人人可以学，但却无人可教，有效性不是一门课程，但却是可以“自我训练或自我修炼”的，有效性乃是一个人自我发展的关键，也是组织发展的关键。

管理，在我眼里，过去一直认为都是权力的象征，是领导的事。直到我读了德鲁克管理思想以后，我对管理的认识发生了深刻的变化。管理是一种方法论，可活用于我们各项工作中来提高工作效率取得预期的目标和效果。

看看我们身边大大小小的企业里，有多少管理者，因为对管理的误解，而造成组织信誉低下，人员涣散，工人工作没有激情，对公司没有信心，最后导致人员流失，企业发展缓慢，甚至停滞不前，退化破产。

我们都知道，人性都是不喜欢被管。只要有人管，就会不舒服，有一种被束缚的感觉。那么我们作为管理者，如果看到下属犯错，又不得不去纠正，因为这是管理者的职责。所以我们应该换一种方式，既能维护公司的形象，又能保证工作效率和人际关系。

比如，从前我一直视管理的主要内容为督促和纠正一线工作人员的工作进程和纠正工作中的违规违纪行为。成天去挑他们的毛病，试图使他们变得更加优秀，虽然我的目的是好的，可是让人难于接受，并不益于单位组织的发展。这样只会使他们和我的关系对立紧张，工作效率越来越低下，越来越不自信罢了。读了德鲁克以后，我意识到我的管理方式大错特错。我需要给他们的是空间，给他们树立目标，让他们自主、自觉的去改善自己，在工作中去发现自己的不足之处。然后再站出来，问他们是否需要我的帮助，如何改进工作方式，提高效率，而不是一味的去高压强求。

德鲁克告诉我们：一个有效的管理者，不会把时间浪费在自己做不了的事情上，更不会大把时间用在对付自己的短处上，他们往往善于把握有利的形势，做自己最擅长的事。

我们说，一个高水平的管理者往往是用人的高手。在管理实践中，我们要做到求贤若渴善用人才。管理者很重要的一个职能就是识人、用人，在使用人才上不能求全责备，要善于发现人的长处，用人之长。一个管理者水平的高低完全可以通过用人的能力来衡量，如果一个管理者善于调动人的积极性，可以将有限的人力资源整合到一起形成合力和战斗力，他就是一名优秀的管理者。反之，他就不是一名合格优秀的管理者。

当前受用人机制制约，多数多元公司不能按工作需要引进人员的条件下，就更需要管理人员根据现有工作人员情况知人善用，因材施教，用人之长，避其之短。我认为可以将现有工作人员按四类划分进行有效管理使用：第一类是才能卓越又愿为企业做出贡献的，应给予发挥平台予以重用，大力支持并给予肯定和奖励；第二类是愿为企业贡献但才能不足的，应提供专业培训和不断的鼓励，逐步提高他们为组织工作的能力；第三类是有一定才能但不愿为企业贡献的，应制定合理的规章和激励制度将工作人员自身利益与企业发展紧密联系，激发他们的能动性为组织工作；第四类是不愿为组织贡献才能又有限的，应安排一些与组织发展关联不大的工作，并适当采取分配机制进行约束和激励。

德鲁克管理思想精要中，与众不同地提出了“管理自我”这一理念，并进一步提出：只有管理好自己才能管理好其他的一切。

我们说，管理并不只是管理别人，最重要的是管理好自己。因为自我管理是管理其他一切的基础，只有管理好了自己才能管理好别人、管理好工作事宜。作为一名管理人员，在要求别人做到前，自己首先要做到。我们要常常怀着敬畏之心、感恩之心、律己之心，在生活和工作方面严格要求自己，做廉洁自律的表率，鼓励下属立足本职岗位奋发有为、改革创新、努力工作。

时间对每个人来讲都是最稀缺的资源。我们可以筹集到人力和物资，只有时间是我们租不到、借不到，也买不到的。有效的管理者与他人最大的区别在于他们非常珍惜自己的时间，时间管理是德鲁克管理学中的精髓之一。在管理实践中，我们要集中时间和精力突围，要抓大事、抓难事、抓关键环节，面对工作中的难点，应选择一个突破点，然后以点带面，才能获得全面胜利。

德鲁克有一个很特点的论调，他说，如果一个人只知道整日埋头苦干，老是强调自己的职权，不论其职位有多高，他也只能算是别人的下属。相反，一个重视贡献的人，即便他位卑职小，也应该算是高层管理人员。把这个理论联系到我的工作生活中，只要我管理好自己的工作、学习和生活，合理安排时间，工作高效，充分利用外部资源，取得实效，哪怕只是为部门和组织的一方面做出了微小有限的贡献，那也可算是优秀的高层管理者。随着时间和经验的积累，不断学习改进，持续发展，我必将成为高效管理的终身受益者。

管理技能培训心得篇三

在这次金牌店长培训中，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。下面是本站小编为大家收集整理的金牌店长。

欢迎大家阅读。

从普通店员做起，一步步走到店长的位置，也许是因为经验不足，也没有过多的去思考店员与店长究竟有什么区别，我还是像以前一样工作，没有站在管理者的高度去思考如何带领好团队，这些错误害了自己，也耽误了门店发展!

下面，这位店长的八个错误，看看你有没有犯过!

1、自己努力做事。

我犯的第一个错误是自己努力做事，忘了让店员做事。我是一个能干的人，当了店长之后，又误解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，继续努力自己做，我认为我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家应该都会感激我才对。再加上有些事，别人确实不太会做，我又认为，与其交给他们做不好，我还要善后，不如我直接就做好。就这样，我忙得像热锅上的蚂蚁，但是事情还是做不好。

直到我想清楚，店长是让大家做事，以大家的成果为成果，我下决心，除非万不得已，绝不自己动手，事情就改变了，我得到一个结论，也成为我培养新店长的帝王条款：叫别人做事，尽量不要自己做。

2、认为所有人都自动自发。

我犯的第二个错误是，我是个自爱的人，我最讨厌别人说我，我也因此假设别人会自动自发，做好所有的事，我不会骂人，也不想骂人，顶多只是迂回的暗示一下。店里有位店员总是完不成店里给她定的业绩目标，我找她仔细的谈了一下，之后说了很多肯定她的话，主要是怕她不舒服，问题反而被轻描淡写了，结果她以为我在肯定她，最后的结果是她的业绩依然上不去。

事情的真相是，有人自动自发，有人自律不佳，更有人想法不正确，需要导正规范。我的友善，被员工认为是是非不明的“滥好人”。好人做死，并心生怨愤，坏人心存侥幸，依然故我。当我顿悟之后，事情完全改观。记得在看二月河的“康熙大帝”时，学到一句话：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道赏与罚都是店长重要的工具。现在的我，面对员工，从暗示轻轻说，到明示正经说，到生气重重说。

3、不知也不会给激励。

我的第三个错误是不知也不会在口头上给激励，这也和我“不喜别人说我”的性格有关，我对自己超有自信，不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的“口惠”，只要薪资上的评价公平就好。直到有一次，店里的店员告诉我，我从来没有肯定过她，让我大吃一惊，因为事实并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然从来没有开口过。

4、忽视考核、讨厌考核。

我不喜欢被评价，尤其是当工作者老是被不公平对待，因此当上店长，我讨厌考核，也刻意忽视考核。我相信两眼所见，也尽可能对所有的工作者做正确的相对评价，问题是当忙于工作，我会忘了许多该做的事，尤其是当要管的人愈来愈多时，其实你两眼所见的评价已经开始失真，你会看不到许多默默不显眼的工作者，这时候一个客观的考核方法就是需要的。

5、不会当裁判。

明快处理、是非分明，是我现在的作风，该裁判吹哨子时，我绝不会迟疑!

6、喜欢聪明人，团队同构型高。

我的同事都知道我讨厌三种人：“笨、懒、慢”，理论上这三种人在我的组织中，都不易存活，这也造成了我组织中的不平衡，团队成员的同构型高，生态不平衡。

事实上，高效率的团队应该是多元的组合，苦工有人做，聪明的方法也有人会用，而我期待大家都是聪明人，都行动迅速，结果是有些思虑周详，缓缓而来的人含恨而去，这是我犯的第六个错误。

7、爱护员工，忘了老板。

或许是同情弱者，在担任店长的历程中，我一向站在员工这边，以他们的角色、立场自居，而忘了老板与组织的存在。一旦老板与员工有利益冲突时，我通常捍卫员工的利益，尤其在创业初期，我甚至忘了我就是资方，只要不能给工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，结果是，公司的营运负担更沉重。

这应也是大多数店长常犯的毛病，以工头自居，以工作者的利益为先，而忽视了组织的经营能力能否负担。后来我做了调整，店长是“双方代表”，有时劳方，有时在资方。在内心你要正确的选择，让上下的天平能保持平衡。“工头”与“老板的走狗”都不是正确的位置。

8、不知店长是专业，忘了虚心学。

我当店长的错误当然还有很多，但最后一个错误我用“以为店长是良知良能，不知虚心学”做总结。

其实店长是一种复合型人才，他需要各种不同专业技能，他需要正确的态度，他负担事情的成与败，他影响到工作者的命运。可是大多数的店长，往往都是因一种专业技能而升职，或技术、或业务……可是一旦升为店长，所有的困难都发生。不幸的是，企业内缺乏店长养成训练，每一个人都是在摸索中、尝试错误中完成学。

做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。

首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。

其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底!在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求!在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来，帮助利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤：第一：提高营业额。第二：提高毛利。第三：控制库存。第四：控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我认识到在工作中要多加思考，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精：要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。

再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识，对未来。

的工作充满了信心和动力。本次培训中，王老师十分注意我们的心理变化，他的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对店长的期待和鼓励。其一是期待和鼓励我们经营好门店，为公司发展做贡献：其二是期待和鼓励我们更加理性的认识自己的角色，做新时期与时俱进的店长：其三是期待和鼓励我们做一名终身学习型店长，做一名能够不断适应新形势新知识新环境的店长：其四是期待和鼓励我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪明才智，争做行业的领军者。这些鼓励，使我认识到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。通过培训，还使我对未来的工作充满信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己得意志。”新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰苦的努力，为此，我对公司给予我们的帮助和指导表示衷心的感谢!

对于一家创立仅3年的图文快印店而言，能实现业绩翻5番，已经是行业的奇迹了!但是，美辰图文的美女老板廖女士，并没有止步不前。日益激烈的行业竞争，让她一丝都不敢松懈，在20xx年末成印联培训店长培训课程学员以后，听讲于牛云老师的“码上印”二维码解决方案，希望能借助二维码给自己的平台和团队创造更大的增值空间。

在图文快印店长培训课程中的三步三重积分制管理实施动员大会上，廖总一番“三年来非常感谢大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困难和挫折都没有离开，美辰图文能有现在的成绩，都是大家的功劳。所以，20xx年我希望能够为大家带来更多实质性的回报!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰图文员工的老板们的激情掌声。

在采访中谈及这一幕时，廖女士依然激动的说：“我的确非常感谢我的员工，我跟他们的关系都非常的好!所以，我特别希望公司能在原有的基础上拓展网络市场，创造更大的增值空间以给员工们实质上的回报。”廖女士对于diy个性印品市场信心满满，“因为我们一直都跟学校这样的单位有合作，学生是一个最集中、和消费潜力的群体，我相信结合牛云老师说的二维码这样一套方案，在学校主推个性印品，肯定不会错!”

廖女士将美辰图文20xx年的发展规划主要集中在大客户的开发、二维码网络快印的应用以及高等院校的合作上，希望通过20xx年的全年规划，实现员工工资翻番，将美辰图文全面转向一体化经营模式，全面进军广告、图文、印刷和传媒领域，打造美辰快印品牌。“现在我只缺方案，我的团队包括我自己，都没有做方案能力，所以当知道印联培训能提供网络快印应用解决方案的时候，我就毅然决然的来了。我相信，只要有印联培训做我坚强的后盾，美辰图文一定会越来越好，走的越来越远!

共

2

页，当前第。

1

页

1

2

管理技能培训心得篇四

参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照课程的框架，记录一下自己的心得。

·关于“管理”：管理就是界定企业的使命(确定目标?)，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力(如何实现目标?)的范畴，二者的结合就是管理。(附：一些关于管理的其他定义。1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程;2、让别人做事的艺术;3、利用他人来完成组织目标;4、管理就是决策;5、如何集众人之力达成企业使命。)。

·关于“管理者”：在一个现在组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果，那么他就是一位管理者。

·关于“效率与效果”：1、效率：正确的做事(把事情做好);2、效果：做正确的事(把事情做对)。企业的使命是效果，依赖于顾客价值的实现，关注于企业的外部;激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差别，提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。

·关于“专家和管理者”：专家提高效率;管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点显然不同。

·关于“管理者要素”：1、关注效果;2、为组织做出贡献;3、承担责任。管理者必须时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用?对公司目标实现产生了哪些实际的贡献?主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。如果一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。

·关于“能力类型”：概念性能力对管理者而言更加重要，包括规划能力(设定目标，画饼)、决策能力、判断能力;人际性能力对于任何角色都始终重要;技术性能力随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性能力而忽视概念性能力，则是专家型发展路线。

1、笔记。

·忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题，因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”

·制定计划的好处：1、明确目标;2、安排和协调人力资源;3、更充分的利用资源;4、加强对任务的控制;5、增强团队的工作效能和士气。

·不愿意制定计划的原因：1、计划过于复杂;2、计划缺乏灵活性;3、制定计划浪费时间和精力。

·制定计划的过程：设定目标--统筹规划(时间、人选、程序)--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划，这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。

·关于“顾客价值”：顾客购买的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满足，他购买的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等问题。

·传达计划：1、说明计划的好处;2、让员工参与计划的过程;3、激发员工的行动;4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。

·做计划的技术和方法：smart/brainstorm/projector(ms)/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.预测/-滚动计划法/360度/mb0/pest/5'force注：技术只能用来解决效率问题，但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决(更多地关注组织外部)。用smart原则和领导谈判，想清楚5个问题是否有答案了?在5w2h方面是否达成了一致。管理工作的核心是沟通(人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通)，而工具是用来提升沟通效率和效果的，工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此，已实现上传下、达思想统一。

2、心得。

·做计划要看具体项目的情况和组织成熟度，标准不能完全一致，但万万不能没有标准。

·概率和统计均为未来决策提供依据所用，目的在于清晰的把握规律性事件。

·做计划不是做加法，做计划要知取舍，要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事情就是决定应该去掉哪些。

·计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义，计划是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符，没法执行，所以就干脆不执行了。

·计划本身必须结合业务类型，类型不同，性质不同，要求不同，因而计划不同。正如兵法所言，打仗的办法千奇百怪，但要注重结果，而不仅仅是过程。

·对未来的假设是做计划的基础，计划基于假设而被指定，也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化，要及时应对变化，调整假设，以使得计划本身不因环境变化而变成“空想”。

·计划是思考的工具，而不是最终的目的。这里的思考，指的是前瞻性的思考。

·目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确，计划可以很灵活。

·mrkeeting的工作关注的是趋势性问题。

·沟通的方法和沟通目的的本质：通过方法和工具来提高沟通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

·管理工作总必须分清：什么是技术性问题?什么是沟通性问题?

·不要有忙碌变得盲目，进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言，没有风是顺风。

·知识性社会，选择性大大增加，但机会成本也大大增加。这需要勇气去权衡和决策。变化越快，越使人容易迷惑，计划也就越重要。

·设计师和工头的区别就在于，设计师是用来做计划的。

·技术的重要性不在于技术本身，而是用技术去沟通，以达成两个目的：外部明确目标，内部提高效率。

·时刻明确你的顾客是谁?顾客需要什么?提供产品(服务、工作)背后的价值给顾客。

·计划的不是工作。计划的是工作的价值，而工作本身仅仅是一个载体。

·团队成员的多元化和想法的差异，更体现出沟通的价值和重要性。

·让执行者参与到计划中来，会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而言。

·计划是工具，不是目的。(计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、预测的工具。)。

1、笔记。

·救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用;降低整个部门的工作效率;容易养成修补的工作习惯。

·管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。

·避免频繁的救火：凡是以预计则不劳;科学周密的计划;关键项目要有。

应急预案。

;严格过程控制，防微杜渐;加强自我的时间管理。

·分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的(尽量避免扩大)，重视重要而不紧急的(加大投资)，避免不重要且不紧急的(尽量避免)，尽量减少不重要且紧急的(彻底消除)。

·一天的计划：把今天要做的事情写在一张纸上;确定这些事情的优先顺序;按照优先顺序做完一件再做第二件。

·抓而不紧，等于不抓。

·ogsm:objective(目的)、goal(目标)、strategy(策略)、measurement(测量)。

2、心得。

·关于顾客抱怨：顾客抱怨是表面现象，根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。我们重视产品和服务质量，却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例：海底捞火锅。

·把事情分为三类：必须亲自做的、可以做的、别人做的。

·日清管理(重要而紧急的事情)，日高管理(重要而不紧急的事情)。

·集中精力处理问题，效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。

·要学会拒绝干扰，尤其是拒绝上级的干扰。当然，要注意技巧。

·时间管理的本质不是管理时间，而是管理消耗时间的事情，是自我的管理。做时间主人而非奴隶。

·把员工培养成优秀的人，强将手下无弱兵。

·管理体系越完备，容易让管理者关注内部的持续改进，但忽略了外部。

·军队的执行力之强，关键在于布置了检查。

·对于下属而言，他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情况，有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律!

·检查和反馈的目的在于改进，而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长，为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚，不要把惩罚与绩效结合太紧，否则适得其反。

·管理三重境界：不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。

·“紧迫感”不等于“效率”

·由简入奢易，由奢入简难。

·从重要的事情开始做，而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

·一次性把事情做到位，避免修补，产生“胶水效应”

1、笔记。

·授权的好处：1、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力;2、对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间;3、对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效。

·不宜授权的任务：1、不可替代的任务;2、时间紧迫的任务;3、没有人选的任务;4、风险太大的任务。

·宜授权的任务：1、员工易上手的任务;2、领导者很熟悉的任务;3、目标较为明确的任务。

·绩效=能力×意愿。

·授权的七大原则：1、权利要与责任相符，避免下级有责无权;2、授权要有层次，避免越级授权;3、授权要给予适当协助，避免放任自流;4、授权要注意节奏，避免授权速度太快;5、授权要避免你授权，逆授权往往是由于不放心下属工作引起的(领导者不要说我考虑考虑，这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨，给出建议。);6、授权不等于弃权，要注意授权中的控制;7、授权不是授责，不能单单把责任交给下属。

·管理者的权利来源于哪里?管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任!

2、心得。

·t.i.g.e.r授权法。

taskselectedcarefully。

提高管理者工作效率;下属得到更多空间;为组织培养人才;考虑授权的风险。

inspanidualselectedcarefully。

groupaffect。

授权给错误的人，会影响和降低团队效率;授权时要公开宣布并说明原因;不要担心其他人认为的“得宠”，关键在于事实上的能力。

energyneededpersonally。

明白授权的必要性;不要以授权为理由而偷懒;澄清任务和目标;需与下属正式沟通，达成完全一致后方可;充分的交流时间是授权成功的前提之一。

reviewregularly。

通过提问题来了解被授权者的想法;只有真正了解之后才能进行纠正;目的不在于纠正，而是让被授权这更好更快的成长。

·管理者的职责是帮助下属思考，而不是帮助下属做事。

·看看《别让猴子跳回到你的背上》这本书。

·政府和事业单位的现象是：流水的领导，铁打的兵。

·雇佣一个人要雇佣一个人的全部，包括手、脑、心。手用来劳动，脑用来思考，心则会体现出忠诚。

1、笔记。

·给予指导的六个步骤：1、阐述情境;2、正确发问;3、仔细聆听;4、反馈指导;5、及时跟进;6、认可员工绩效。

·指导的最佳时机：1、员工接受新挑战(有意愿);2、授权之后;3、工作检讨时;4、情况困难时;5、下属请教时。

·倾听的五个层次：忽视;假装听;选择性倾听;留意的听;同理心倾听。

·倾听的艺术：要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考。

·指导的形式：书面指导;口头指导;书面结合口头;实际操作。

2、心得。

·指导下属，而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效，教育人的事情交给上帝去做。

·指导下属不是为了指导别人而指导，更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效，帮助员工成长。

1、笔记。

·制定有效的绩效目标。

·以岗位。

说明书。

为基础。

·以公司和部门的绩效目标为依据。

·协助员工确定自己的绩效目标。

·确定员工的目标是否给公司带来回报。

·写上确定员工的绩效目标。

·协助员工制定达成绩效目标的。

工作计划。

·制定岗位说明书的原则。

·强调责任、简单明了、切合实际、定期检查。

·应该避免使用的词汇。

·足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好。

2、心得。

·最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事，在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度，让员工随时都有事可做，可不是一件小事;让设备保持在一流状态，勤于保养，或者机器有故障时，能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的，就是把内部管理事物处理得无懈可击，通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度，也直接反映出管理者的能力和标准。

·最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后，让部属等着他看完所有的信件，并且加以分类，到了下午才拼命压迫下属赶工，以弥补上午损失的时间。

·绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。

·识人所长、用人所长、容人所短。

1、笔记。

·关于完美主义者：工作热情饱满、尽职尽责;用于钻研、锲而不舍;较强的组织能力;道德高尚，诚实可信;具备奉献精神;对自己要求严格，对别人也要求严格;对信仰、配偶等非常忠诚，家庭一般较幸福;做决策时比较犹豫，怕错误，怕失败，需外界力量的促进;事必躬亲，不放心，注重细节;对大局的判断稍显弱;谋而不断;非常在意别人对自己的看法;容易不满和挑剔;更高的要求标准;有嫉妒心;以礼相待，注重规则。

·完美主义者需要注意以下关系：个人目标和组织目标;自我强迫和强迫他人;压力与挫折感;极端的思维方式;低效率的工作方式。

·积极的批评：有效的提问，把消极影响转化成积极影响，目的在于给出建议，而不是强调错误。

·探寻的方式：质疑型探寻;建议型探寻;欣赏型探寻;尽量避免质疑，强调建议和欣赏。

2、心得。

·对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展。

·汉堡式沟通方法：倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时。

·避免质疑型探寻，增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”，把“but”转换为“and”

·界定紧急情况，灵活解决方案。

·帮助员工建立起一个领导者的愿景，把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会，以培养他们的管理者的愿景。

1、笔记。

·有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说，如果他发出的信息没有人听到，就没有沟通，只是噪音。

·在一场谈话中，最重要的人是哪一位倾听者。

·有效沟通的第一个原则：关注倾听者。

·如何关注倾听者?听、说、问、观察、感知。

·沟通从心开始。

·倾听的艺术：要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考。

·有效沟通的第二个原则：关注贡献。

·沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

·有效沟通的第三个原则：关注双赢，而不是迎合。

·面对面人际沟通的alls原则：ask+listen+look+speak。

·沟通不应该是一种手段，而应该是一种方式。

2、心得。

·如何和上司沟通，如何管理好上司。

1.主动去管理，而不是被动由上级踢着走。

2.为上级提供价值，时刻问自己：在上级的眼里什么最重要?上级想要什么效果?

3.主动汇报，及时反馈。

4.关注领导工作中的时间习惯。

5.一次只做一件事情的效率最高(伤其十指不如断其一指)。

6.跟上司沟通，一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题，而是如何解决。

7.拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合(比如在非正式的场合进行沟通)，明白领导的底线是什么(挑战领导底线的前提是摸清领导的底线)，分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，注意表现自己工作能力的技巧(以免自己热火上身)。

1、笔记。

·在实践中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的。

·培训应以绩效评价和绩效目标作为依据，并结合员工的实际情况。

·下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任。

2、心得。

·培训员工中极为核心和关键的是，在培训前首先要设立标准。

·招聘时找到价值观相同的人，能避免很多培训和节省管理成本。

1.管理者要从改变自己开始!

2.一位主教的墓志铭：年轻时，我希望有能力改变世界;成熟时，我发现无力改变世界，便希望改变国家;及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。

3.管理者要练好基本功：张瑞敏说：“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易”

4.管理的本质不在于知，而在于行;其验证不在于逻辑，而在于结果;其唯一的权威就是成就!

管理技能培训心得篇五

其实管理是一门专业技术，是需要经过专门的学习和训练，才能掌握管理的方法和技巧，才能运用这些技巧和方法改进工作效率和效果。通过这次公司组织的管理技能培训，结合这些年来的工作，我做了几点思考：

俗话说久病成医，那么久病真的可以成医吗？其实不然，医生是需要经过专业的训练的。同样的我们很多管理人员长期呆在一个岗位或一个企业中，习惯于用经验来解决管理问题，不容易接受其他人的观点和方法，总认为只有他最了解自己的企业，只有他的方法才是最好的方法。其实以前的成功经验不能说明什么，我们环境不断在发生变化，新的变化会带来新的管理要求。保持竞争优势就必须要不断吸收新的营养——观念、方法和不同的人。这正是当局者迷，傍观者清。

我可以成为优秀的管理者吗？我想只要我有决心，有信心，是可以成为有一定成绩的管理者的。实现有效的管理的方法就是通过不断的自我训练，但最大的挑战也在于自我训练的过程其实是一个自我战胜的过程，那是一个需要决心、信心和持之以恒的过程。欲胜人必先胜己，在学会管理别人之前应该先学会管理好自己。

如何提高管理水平？管理水平的提高其实是长期积累的过程。我们可以把任何一项工作看成是由不同的人或不同的工作组成的流程，在这个流程中任何一个环节产生问题都会降低整体的效率。要持续提高管理水平，就要每天着眼于每一个流程的不断优化和改进。而优化流程则可以经常问这些问题：制定这个流程的目的是什么？影响这个流程效率的问题是什么？可以不要这个流程吗？有更好的方法或工具来完成这个流程吗？如果有了答案就应该立即改善。如此，通过不断的评审和改善就能获得整体绩效的提升。其实管理是日常行为，而不是要等到出了问题才去重视管理。所谓管理是吃饭而不是吃药。

为什么我们总感觉无人可用？在很多出现的问题中，我们都可以归结到没有合适的人，没有优秀的人。但显然，没有找到不出问题的人。大多数团队都是由普通的人构成的，如果是这样，那么作为管理者一个挑战就是——让普通的人完成不普通的事。很多时候我们管理的问题就是不知道如何让普通的人完成不普通的事。有个方法是：通过工作分析将原来复杂的需要由优秀的人才能完成的工作，设计成普通的人借助一定的工具就可以完成的工作。

如何确保执行的效果？ 质量管理遵循pdca的原则，如果把管理工作本身当成是在生产的一件产品，那么跟踪检查和不断评估就是提高管理成效的关键，是不可缺少的一环。如果我们不去跟踪执行的情况，就无法知道一项工作是否被执行了？执行过程是否发生偏差？在执行过程中有没有出现什么新的问题？所以检查是可以帮助我们在执行过程中发现问题并进行改进的唯一办法。执行力就是检查、检查再检查。

工作与学习该如何进行？工作我们个人来说，最大的价值是技能的获得和提升。参加工作后的学习和学校学习在内容和方法上是有很多不同的地方的，我们现在学习的目地是为了解决工作中的问题，在解决问题的同时又能不断获得新的知识。而工作中不断出现的问题、困境则是一个我们用智慧创造奇迹的过程，是一个提高毅力改变思维的训练过程，也是一个自我打破持续提升的过程。在这个过程中我们要去思考许多未知的问题，要用已有的知识去学习新的知识，再运用所学到的知识去创新我们的工作方法。学习和工作就是这样相互促进不断提升的一个循环。这就是学习工作化，工作学习化。

以上几点思考，并不全面，希望公司可以多多这样的福利，让我们的管理技能进一步提高。

管理技能培训心得篇六

在现代社会中，管理技能对于个人和组织的成功都至关重要。然而，每个人并不都天生具备出色的管理技能。因此，通过参加管理技能培训来提高自己的管理能力是很重要的。我最近参加了一次管理技能培训，并从中获益匪浅。在这篇文章中，我将分享我在培训中得到的经验和体会。

第二段：对于培训内容和方法的反思（200字）。

这次管理技能培训采用了多种方法，包括演讲、案例研究和小组讨论等。这些方法帮助我们更深入地理解了管理的本质，并提供了实际应用技能的机会。我发现这些交互式的学习方式比传统的课堂讲授更高效和有趣。此外，培训内容的安排也非常合理，从基本的管理理论到商业案例的分析，每一步都有针对性地帮助我们提升管理能力。

第三段：在培训中学到的具体技能（300字）。

这次培训教授了许多关键的管理技能，其中一些对我来说尤为重要。首先，我学会了如何有效地安排时间和任务。通过学习时间管理的技巧，我不再陷入拖延和分心的困境中，而是能够更好地规划工作并按时完成任务。其次，我掌握了沟通和团队合作的技巧。良好的沟通能力和团队合作精神是有效管理的关键要素，我学会了如何倾听和表达自己的想法，并与他人建立良好的合作关系。最后，我还学到了决策和问题解决的方法。在培训中，我们通过案例研究和模拟情境的训练，提高了自己的决策能力和解决问题的能力。

第四段：运用管理技能的实际效果和反馈（300字）。

通过这次培训，我不仅学到了各种管理技能，还有机会将其应用到实际情境中。在培训结束后的几个月里，我注意到自己在工作中的表现发生了积极的变化。我能够更好地组织和领导团队，我的沟通和协作能力也得到了提升。此外，我意识到自己在决策和问题解决方面更加自信和敏锐。这些积极的变化得到了同事和上级的认可，我也收到了许多积极的反馈和表扬。

第五段：总结和自我认识的提升（200字）。

总之，管理技能培训为我提供了一个提高自身管理能力的机会。我通过学习和实践，掌握了许多实用的管理技能。在培训结束后，我能够更好地应对工作中的挑战，并取得了积极的效果。参加培训的经历不仅让我在管理方面成长，还提高了我的自信和职业发展的前景。因此，我将继续参加相关的培训活动，不断提升自己的管理技能，为自己和组织的成功做出更大的贡献。

管理技能培训心得篇七

20xx年3月，任正非再次发表了题为《华为的冬天》的文章。在文章开头，他便提出一个非常严肃而现实的问题：“公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑甚至破产，我们怎么办？”简短的几句话，透射出一种强烈的危机意识。

日常工作中，任正非建议所有员工不但要警惕外部的竞争对手，同时也注意内部的竞争者，倘若平时没有强烈的比、学、赶、帮、超这种竞争意识及自我提升的实际举措，那么，个人被他人赶超，直到被公司所淘汰，是早晚的事情。

对此，华为公司一直以来实行末位淘汰制。公司规定，只要是绩效排在最后的5%，就可能受到公司的惩处，甚至直接被淘汰。

背后的蕴意深刻：适者生存，能者上，弱者下。

职场里能很好地生存下来，既要有人际关系上，一见高下的软实力，更要有工作业绩上，一决雌雄的硬实力。若想长久立于不败之地，不做好平时的自我提升，干出响当当的工作业绩，于个人，于公司都是行不通的。

诺基亚，这家跨国公司曾一度占据手机市场80%以上的市场份额，成为世界上最大的手机生产制造商。在这种绝对的垄断优势面前，诺基亚上至高管、下至普通员工，对自我提升变得麻木不仁，停止了技术层面的进一步自主研发，愈发固步自封起来。

结果，随着触屏技术的兴起，iphone手机的出现，短短几年时间，诺基亚原有的优势便被消耗殆尽而惨遭淘汰，公司的多数员工不是面临失业就是找不到好工作。

由此看来，职场要想生存得好，自我提升自然少不了。那么，该如何优质、高效地做好自我提升？一直致力于研究华为内部创新和工作机制的资深高管培训师黄继伟，在《华为工作法》这本书当中，给出了10项具体策略，概括来讲主要集中在如下4个方面：

提及学习，不少职场人员在头脑当中都会形成两种论调。一种是“装饰论”，认为学习无非就是获得一纸文凭，放到简历当中做背书，显得很高大尚。另一种则是“无用论”，感觉所学知识现在用不上，将来也不一定能用上，相比之下，能力与经验更加重要。

实则不然，产生上述两种论调的主要原因就在于未能尝到学习知识所带来的甜头。真正的保持学习，并非是那种漫无边际、学啥是啥；没有目的，看啥是啥的近乎“佛系”的学习，而是带有明显功利性的，是以实用为落脚点的。

对于华为人而言，在学习知识过程中，应有足够的目的性和针对性。主要做到了3点：

首先，针对本职工作，强化专业。就是要围绕提高工作处理能力，而进行与之相关的专业知识的学习。学习知识要做到面面俱到很难且无必要，聚焦到自身本职工作领域，才容易起到立竿见影的效果。专业知识是否精湛，是员工学习成效的重要考量。

其次，针对对手差距，学到长处。知己知彼，百战百胜。眼中始终盯着竞争对手的长处与优势，甘当小学生，不带成见，没有傲慢地去学习人家过人的地方，在不断地主动学习中缩小与对手之间的距离。

再次，针对薄弱环节，补齐短板。随着华为公司向国际化迈进，华为人，包括管理层均暴露出英语能力不过关的问题。在一次董事会上，任正非面对董事成员说：“将来董事会的官方语言是英语，我自己58岁还在学英语，你们这些常务副总裁就自己看着办吧。”

听完任总的一席话，其他人也都开始跟着学起了英语。

能力上的缺陷，好比蛇之“七寸”，熊之“鼻子”，是非常薄弱的环节。我们所说的`“掉链子”，往往也都是在这样的地方出现。只有主动发现，及时加以弥补，才会让自己的工作处理，变得无懈可击，获得很强的职场生存能力。

华为公司内部有一条重要的生存法则，那就是“多问为什么”。鉴于每年新入职员工多，且培训时间较短，集中统一学习的时间有限。若要学习了解更多东西，主动发问则成为员工，尤其是新员工提升自我的一条“捷径”。

当然，倘若需要通过发问来获取新知，提升技能时，也是应注意方法和场合，既不能随便乱问，也不能什么都问，而是要把握住3条原则：

1.保持真诚。对于发问的内容，应是个人真心想知道的东西，绝不能将自己已经知道的东西，有意地拿出来进行提问，引人被请教人的反感。并且问过之后，还要及时加以整理记录，不再反复地问同一个问题。

2.不耻下问。涉及到的请教对象，只要对方能够为自己答疑解惑为准即可。无论是上级、同事还是自己的下属，都要放低姿态，虚心求教。

3.突出重点。发问时，不能事无巨细，事事皆问，而是重在寻求解决问题的一种方法或者方法论，至于其它一些细节、具体事项，则需要通过自己摸索与思考，举一返三地加以解决。

除上述3条具体原则之外，对于发问的时机与场合，比如对方在开会，情绪不佳、下班回家等，同样需要加以注意，以免给被求教之人带来不必要的麻烦。

事实证明，多提问题，多向他人请教，能够避开很多弯路，犯一些常规性的错误，有效弥补自身不足，加速个人工作技能与技巧提升。

对于工作绩效，任正非曾强调一个观点，“我们从来不强调按工龄拿待遇”。这也就意味着，工龄的长短与待遇与高低不一定成正比。换句话说，工作做得多不能等同于工作做得好，相比较而言，工作做得好还要更胜一筹。

职场当中，会经常出现一种症状，即“忙碌综合症”，是指人们被重重工作、事务或者琐事缠身而不能自拔的情形。

或许，你也会有类似的体会，只有工作忙起来，才能自身的重要性和“被需要”，刷到存在感。结果，整天忙忙碌碌，内心想到休息，但真正开始休息，却又闲不住。

体现在工作中，则是忙完这一项，再接着下一项，一天下来，都处于疲于应付的状态，活没少干，但真正能拿得出手的像样工作却并不多。

华为人员在一段时期也曾一度出现过以重加班时间，轻加班效率的所谓“床垫文化”，但盛行不久，便被“聪明地工作”所代替，旨在通过重视工作方法的改进、新技术新工具的应用，以此来提升效率。集中体现在两个方面：

在工作方法选择上，他们通常会按照收集任务、整理任务、管理任务清单、回顾检查与开始行动等5个步骤进行，防止出现无谓的时间浪费。

在技术与工具运用上，他们则注重向高新科技要工作效率。比如，普及平板电脑办公，员工在开会和做记录时，要求携带平板电脑进行记录。员工在汇报工作、制订工作计划时，必须以邮件的方式进行传达等。

职场里，做得多并不意味着就会受到重视，做得好，做得精才是体现自己的真正价值。效率为王，优质至上。

心理学上有一个著名的公式：1的365次方等于1，1.01的365次方约等于37.8，而0.99的365次方约等于0.03。

这一公式给出的结论是：若一年的365天，每天都有0.01的进步，全年下来便是37.8，而每天有0.01的退步，那么年底的工作量或价值只有平常的1/30。

显然，进步是惊人，退步也同样吓人，里面的奥妙就在于能否保持每天进步一点点。如果，每天都能坚持进步一点，那么最终会收获更大的成功。

如何保持日有所获，哪怕看起来有些微不足道？主要做到3点：

1.明确目标。始终保持清晰而有力目标做牵引，在一项工作上持续用力、获得进步并直至目标实现。而不是今天做这件事，明天做这件事，后天就换成其他业务。

2.形成规划。自身提升，并不是一种短期行为，需要的是日积月累，水滴石穿的韧劲儿，因而需要有一个较长的周期，通常是一个月、一个季度、一年或者几年时间。

3.每天记录。也就是要定期复盘，借助每天记录得来的数据，形成的对比，了解进度，从中找到改进办法的依据，加以超越，督促自己不断进步。

每天进步一点点，坚持带来大改变。职场上的自我提升，通常都不会呈现出突飞猛进的形式出现，更多的还是悄悄地进行，然后惊艳所有人。

《华为工作法》一书，每一章节开头均由任正非内部演讲提及的重要观点、深刻认知与经验总结为指引，采取观点输出、案例解析与归纳总结相结的方式，对华为公司25年来，在目标管理、工作执行、工作原则、工作修为等诸多方面形成的核心验经与方法，逐一加以讲解。

个人如遇工作挫折，时常翻看此书，当成工具书查阅，总能从中找到破解职场问题的启示与方法。

身处职场，倘若你对当下工作，明显感到心有余而力不足，开展工作缺方法，没抓手。身为职场小白，不知如何发力。而已是职场老手，却一直处于工作“吃老本”状态，不知如何提升自我，或者看到别人加速成长，个人却总在彷徨。读罢此书及系列丛书，会有一种豁然开朗的感觉。

管理技能培训心得篇八

班组长俗称为兵头将尾，他们是企业中一个特殊的群体，其特殊性至少体现在三个方面：一、他们虽然是班组长 ，但这个“长”却并不是经过正式的文件任命，一般是由车间(队、工段)确定，所以班组长 的变动较频繁；二、他们虽然担负着一定的管理职责，被称之为基层管理人员 ，但是从企业管理人员、技术人员和技能操作人员这三支队伍的分类来看，他们仍属于技能操作人员 ；三、他们是技能操作人员中技术素质和综合素质相对较高的人，他们不仅要完成生产定额任务，还要担负生产班组 的具体工作安排、劳动组织、质量管理、安全管理和上传下达等多方面重要职责。

随着我国市场经济的发展和企业改革的深化，企业面临的竞争和挑战日趋激烈，谷唐咨询 根据多年经验的总结发现：企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现企业发展的战略目标，一靠科技进步，二靠提高员工队伍素质。班组长素质 的高低直接关系班组的管理水平、生产效率和产品(服务)质量，继而影响到企业的竞争能力和经济效益。如何培养和造就高素质的班组长队伍，如何开展班组长管理技能培训 已然成为所有企业培训管理部门的一项迫切任务。

目前班组长培训 工作存在的主要问题

1、企业对班组长培训 工作重视不够。长期以来，我们对珠三角100多家企业做过定性访谈，从结果上看，大部分企业对于班组长的培训 未给予足够的重视，只有少数企业能够认识到班组长培训 的重要性，而有的培训工作仅限于每年完成多少班组长的培训 计划任务，培训的需求分析基本被忽略，企业对培训的质量和效果也很少去研究和评价。

2、班组长培训 的目标不明确。如果把班组长 作为管理人员培训 ，将其目标定得过高，会造成培训经费和时间的浪费。如果把班组长 仅作为技能操作人员培训 ，其目标定得显然太低，达不到企业对班组长的能力要求。由于班组长在企业中的定位不是很明确，造成班组长培训目标的不明确。

3、班组长培训 的内容针对性不强。任何培训的内容都是根据培训目标而定的，由于班组长培训目标 不明确，因此设计的培训内容针对性不强，难以准确适用。

4、班组长培训 流于形式。一些企业的班组长培训主要采取分批在企业内部进行脱产轮训的方式，轮训周期大致为3年，也就是说一个班组长在3年内仅能够参加一次这样的培训。由于轮训周期过长和培训内容不切合实际，看起来班组长培训班 办了一期又一期，但实际上企业班组长 队伍的整体素质并没有实质上的提高。

二、搞好班组长培训 的措施

1、认真做好培训需求分析 ， 提高培训的针对性。由于班组长 的特殊性，要求他们具备双重技能，既要掌握本工种技能，又要掌握班组管理技能 。因此对他们的岗位技能要求是比较复杂的。强调做好培训需求分析，就是要以班组长岗位技能要求为基准，通过对班组长进行岗位分析、能力评审、绩效考核和学习期望的了解，找出班组长能力上存在的差距，按照“缺什么、补什么”和实用的原则确定培训需求，制定班组长培训 的目标。通过有针对性的培训来弥补能力差距。

2、谷唐 咨询 认为要科学设计培训内容和课程班，班组长培训的内容必须依据培训需求来确定，一要强调针对性， 培训要满足企业对班组长 的要求、班组长岗位的需求和班组长个人的实际需求；二要突出实用性，切实提高受训者的岗位能力．缩小个人能力与班组长岗位要求的差距；三要有一定的先进性，使受训者了解掌握先进的知识和技能。班组培训的课程，除了传统的班组生产管理、质量管理和安全hse管理等课程以外，还应重点安排团队合作、员工激励、学习型班组创建、常用公文写作和演讲等课程，有条件的培训机构还可安排一些拓展训练，激发班组长的潜能，实现其自我的重新认识和自我超越。

3、采取多种培训形式和方法。由于班组长是企业基层的骨干力量，工作大都非常繁忙。针对这一现状，谷唐咨询所提供的班组长管理技能培训 ，基本都是从实际出发，采取方便灵活、形式多样的培训教学方式方法，使基层单位能够根据生产的实际安排班组长送培，妥善解决工学矛盾问题。在班组长培训过程中，谷唐尽量避免“理论学说满堂灌”的教学方法，尽可能采取案例分析、角色扮演、研讨交流、优秀班组长介绍经验和电视片演播等教学方法，从而提高培训质量和效果。

4、做好培训效果的评估。培训结束后，谷唐咨询 会有专人对培训效果通过多种方式进行综合评估，发现培训工作中存在的差距，找出实施培训过程改进的方向，以达到持续提高培训质量和效果的目的，最大限度地发挥培训的效能，提高班组长的岗位能力，促进班组长队伍整体素质的提高。

三、对班组长管理技能培训 工作的几点思考

1、班组长管理技能培训 要坚持“适用”原则。提高班组长管理技能，最根本的是“适用”技能，就是满足班组管理需要的基本技能。谷唐咨询认为，在班组长培训工作中，要避免一味地追求培训内容的“丰富”和“高深”，要让有限的培训投入和资源发挥最大的效益，积极探索“适用”的培训方式，让班组长通过培训掌握各种简单易行、行之有效、最基本和最“适用”的班组管理方法和技巧。

2、要注重班组长的“态度”培养。这也是谷唐班组长管理技能培训 的独特之处，那就是在班组长培训工作中，不仅注重班组长能力的培训，同时对于“态度”的培养也很注重。对于提高班组长职业道德水准、加深企业文化的认知度、企业的认同和归属意识，养成良好的工作作风和学习习惯，树立积极向上的人生态度，将自身的发展与企业的发展紧密结合起来，充分发挥自身的潜在能力，在企业的发展中实现自己的价值。

3、班组长培训要注重“细节”。班组长的管理工作虽然大都是细小的工作， 但班组长决不能“以善小而不为”，企业要求班组长必须踏踏实实地做好力所能及的事情。《细节决定成败》一书指出：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。中国绝不缺少各种规章管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”在班组长管理技能培训 工作中，要-h-班组长树立“螺丝钉”精神，充分发挥自己的才干，把简单细小的工作做到极致，做一名精益求精的执行者，在平凡的班组长岗位上有所建树就是一种成功，让他们相信成功不仅仅属于伟大、卓越的人。

为什么部门经理或总监应科学的称为“结构型管理者”？

这是因为构成组织的重要单元是“结构与模块”，“公司和企业的职能”都是由“结构模块”构成的,公司和部门基础管理平台与信息化管理平台的建设,只有在科学的结构分析的基础上才能完成。

比方说很多规模型企业首先由“一级职能结构模块”如“人力资源、市场管理、销售管理、财务管理、研发管理、生产管理、采购管理、物流管理、信息化管理、行政管理”等管理模块构成的；“人力资源”又可分为“招聘、组织架构与岗位设置、任职资格、培训发展、薪酬福利、绩效考核、员工晋升、员工满意、企业文化”等二级职能结构模块，二级职能模块可继续进行结构分解，最后以流程、标准和运行规章落地。

在现代企业中，结构清晰是流程、标准和规章科学建立的基础和前提，是基础管理平台与信息管理平台科学搭建的基础和前提，也是规范化和科学管理的前提。

部门经理或总监坐拥企业一级职能管理平台的运营与管理权力，原则上，在企业中，只有相应级别以上的管理者才具备相应职能模块整理和分解的能力与资源，他们是企业一级职能模块的运营者、结构整理者、管理平台的梳理与建设者、流程标准与规章的制定者，所以称为“结构型管理者”。

现代化企业大厦的'高度，决定于企业管理结构的质量、谨严程度与科学性。

比方说，某企业要训练一支职业化的管理团队或培养一批职业化的员工，那么，人力资源经理或培训经理所在的部门对人才培养的结构思考能力就至关重要。如果他们没有能力独立完成或整合资源完成管理团队的锻造路径与方法的结构思考，不能联合相关的部门经理对企业各岗位培训内容作结构而落地的分析，那么，这个企业是很难完成职业化管理团队和员工队伍的锻造的。

具体一点即一个企业的培训体系分析与构建能力,也就是企业对 “培训发展”进行结构性分析的能力（也有很多大型而卓越的企业把培训发展看作企业的一级单位），影响企业培训体系的科学性和企业对员工进行职业化训练的能力。

再进一步，如果我们对“培训发展”进行结构分析的话，它至少可以分为以下二级结构模块：培训大纲、培训教材、培训讲师、培训对象、培训方式、培训组织与实施、培训档案管理等；培训大纲又可进行四级结构模块的分析：企业文化与职业素养、管理技能、专业技能、制度流程；再将四级结构模块如“管理技能”作落地分析与设计，比如针对部门经理必须把握的"管理技能"有：目标管理、计划与预算管理、标准拟订、员工辅导、绩效考核、激励管理、授权管理、问题解决、会议管理、团队建设、时间管理、沟通管理等等。在这种结构性分析以后，我们发现，企业培养职业化的部门经理或员工，就有了可以落地的操作依据。

而如果没有对企业相关部门和相应管理模块的深刻认知，没有相当的管理知识与专业背景，或又没有脚踏实地的跟随（企业顾问或管理培训专家）学习的意识与能力，这种结构思考几乎是不可能完成的。这其实是中国企业界管理有序寿命长久的企业少之又少的根本原因。

正如摩天大楼的高度决定于其结构体系（含地基）一样，企业大厦的高度，亦决定于其结构团队的结构能力（如果我们把一个企业比做一栋大厦，那么企业中层就是大厦的主结构体系，企业的最高层即整合经营型领导者在大厦里是找不到的，因为他们是对大厦修建进行决策的人，决定修建大厦的资源和功用等）。结构型管理者是企业的脊梁，他们决定了企业能否实现从“经验管理”向“科学管理”蜕变，他们支撑并决定了企业的命运（当然，他们在组织中的命运是由整合经营型领导者影响或决定的）。

同理，现代化国家大厦的高度，也决定于管理结构的质量、谨严程度与科学性。

从这个角度，我们认为，整合经营型领导者（该岗位另文分析）和结构型管理者是中华民族最稀缺的两类人才，也是中华民族走向人类文明颠峰最重要的资源保障或最重大的障碍。

管理技能培训心得篇九

甲方：

乙方：

为加强社会技能培训机构管理，切实提高劳动者的素质，促进社会力量办学的良性发展，经双方协商，应共同遵守以下协议：

（一）乙方自签订本协议之日起，至 年 月 日止，应培训办证人以上（其中包括初级证书人，中级证书人，高级证书人）。

（二）乙方在组织考试前应将试卷（两套：一份普通试卷，一份存软盘）及考试申请报甲方审定。考试时间、地点、考试人数与甲方联系，甲方适时派人前往监考。

（三）考试结束乙方改卷后送甲方备案，甲方抽检试卷，并按考试合格人数办证。

（四）在规定时间内，乙方不能完成以上培训量，甲方不予办理年审，并取消乙方的培训机构资格。

（五）甲乙双方应自觉遵守本协议的有关规定，未经协商，任何一方不得擅自修改，本协议一式两份，甲乙双方各存一份。

甲方：签名（盖章） 乙方：

法人代表签名（盖章）

签定日期：

管理技能培训心得篇十

第六单元现场质量问题分析与解决、现场质量分析--pdca循环的使用

细化基层班组长工作职责，明确工作目标与各项职责具体工作内容，该干什么怎么干；

理解6s的重要性，学习现场6s管理工具，改进现场6s；

学习正确教导员工的流程方法，监督员工贯彻执行sop稳定现场品质；

掌握现场质量问题分析与解决的流程与工具，减少现场质量问题重复发生，提升品质；

能识别现场浪费发现问题寻找改善机会。

本次培训有效提高了学员对现场管理的认知，认识到什么是管理、如何管理，明确管理者的角色定位；针对工作中曾经遇到过的或者未来可能会发生的管理问题进行了探讨和复盘，清晰了如何发现问题、界定问题、处理问题，主要聚焦管人（如何开早会、员工激励、怎么带人等）、管事（车间6s管理、质量管理等）。

本次培训从组织、准备、实施、培训现场氛围、培训满意度结果等来看，学员们对本次培训的评价十分满意。

管理技能培训心得篇十一

甲方：

法人代表：

乙方：

身份证号：

根据员工与企业共同生存、共同发展的理念，现就甲方对乙方进行培训的相关事宜，经协商一致，签订如下协议，以兹共同遵守：

第一条?培训情况。

培训时间：自____年____月____日至____年____月____日，共____天。

培训内容：

培训地点：

第二条?乙方的权利和义务。

受训员工在学习期间，必须每隔____天（即每年____月____日前）向公司人事部书面报告学习情况。

受训员工应自学遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规_____受到校方处分的，公司将追加惩处，视同在本公司内的严重过失。

第三条?培训费用。

1、培训费用包括但不限于培训费、材料费、课本费、食宿费、交通费等项目；

2、培训费用预计为____元左右，以实际发生额为准；

3、培训费用负担方式为：

第四条?工资及福利待遇。

受训期间的工资视情况按原工资的____%支付；奖金按通常支付额的____%支付。在晋级或工资办法修订时，受训员工作为在册人员处理。社会_____、劳动_____，原则上按有关规定作为在册人员处理。受训员工受训期内不享受年度休假。

第五条?服务期。

1、甲乙双方确定服务期的起始时间为：培训开始起；

2、服务期的结束时间为下列第___种：

（1）至____年____月____日止；

（2）至劳动合同期满时止。

第六条?违约责任。

1、乙方提前解除劳动合同时，应向甲方支付违约金；

2、有下列情形之一，甲方与乙方解除劳动合同的，乙方仍应支付违约金：

（1）乙方严重违反甲方的规章制度的；

（2）乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

（5）乙方被依法追究刑事责任的。

第七条?协力的生效及效力。

此协议一式两份，自双方签字或盖章后生效，具同等法律效力。

甲方（签字盖章）：

____年____月____日。

乙方（签字）：

____年____月____日。

管理技能培训心得篇十二

第一条为了规范特种作业人员的安全技术培训考核工作，提高特种作业人员的安全技术水平，防止和减少伤亡事故，根据《安全生产法》、《行政许可法》等有关法律、行政法规，制定本规定。

第二条生产经营单位特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审及其监督管理工作，适用本规定。

有关法律、行政法规和国务院对有关特种作业人员管理另有规定的，从其规定。

第三条本规定所称特种作业，是指容易发生事故，对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害的作业。特种作业的范围由特种作业目录规定。

本规定所称特种作业人员，是指直接从事特种作业的从业人员。

第四条特种作业人员应当符合下列条件：

（一）年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄；

（三）具有初中及以上文化程度；

（四）具备必要的安全技术知识与技能；

（五）相应特种作业规定的其他条件。

危险化学品特种作业人员除符合前款第（一）项、第（二）项、第（四）项和第（五）项规定的条件外，应当具备高中或者相当于高中及以上文化程度。

第五条特种作业人员必须经专门的安全技术培训并考核合格，取得《中华人民共和国特种作业操作证》（以下简称特种作业操作证）后，方可上岗作业。

第六条特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作实行统一监管、分级实施、教考分离的原则。

第七条国-家-安-全生产监督管理总局（以下简称安全监管总局）指导、监督全国特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作；省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门负责本行政区域特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作。

国家煤矿安全监察局（以下简称煤矿安监局）指导、监督全国煤矿特种作业人员（含煤矿矿井使用的特种设备作业人员）的安全技术培训、考核、发证、复审工作；省、自治区、直辖市人民政府负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构负责本行政区域煤矿特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作。

省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构（以下统称考核发证机关）可以委托设区的市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构实施特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作。

第八条对特种作业人员安全技术培训、考核、发证、复审工作中的违法行为，任何单位和个人均有权向安全监管总局、煤矿安监局和省、自治区、直辖市及设区的市人民政府安全生产监督管理部门、负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构举报。

第二章培训

第九条特种作业人员应当接受与其所从事的特种作业相应的安全技术理论培训和实际操作培训。

已经取得职业高中、技工学校及中专以上学历的毕业生从事与其所学专业相应的特种作业，持学历证明经考核发证机关同意，可以免予相关专业的培训。

跨省、自治区、直辖市从业的特种作业人员，可以在户籍所在地或者从业所在地参加培训。

第十条从事特种作业人员安全技术培训的机构（以下统称培训机构），必须按照有关规定取得安全生产培训资质证书后，方可从事特种作业人员的安全技术培训。

培训机构开展特种作业人员的安全技术培训，应当制定相应的培训计划、教学安排，并报有关考核发证机关审查、备案。

第十一条培训机构应当按照安全监管总局、煤矿安监局制定的特种作业人员培训大纲和煤矿特种作业人员培训大纲进行特种作业人员的安全技术培训。

第三章考核发证

第十二条特种作业人员的考核包括考试和审核两部分。考试由考核发证机关或其委托的单位负责；审核由考核发证机关负责。

安全监管总局、煤矿安监局分别制定特种作业人员、煤矿特种作业人员的考核标准，并建立相应的考试题库。

考核发证机关或其委托的单位应当按照安全监管总局、煤矿安监局统一制定的考核标准进行考核。

第十三条参加特种作业操作资格考试的人员，应当填写考试申请表，由申请人或者申请人的用人单位持学历证明或者培训机构出具的培训证明向申请人户籍所在地或者从业所在地的考核发证机关或其委托的单位提出申请。

考核发证机关或其委托的单位收到申请后，应当在60日内组织考试。

特种作业操作资格考试包括安全技术理论考试和实际操作考试两部分。考试不及格的，允许补考1次。经补考仍不及格的，重新参加相应的安全技术培训。

第十四条考核发证机关委托承担特种作业操作资格考试的单位应当具备相应的场所、设施、设备等条件，建立相应的管理制度，并公布收费标准等信息。

第十五条考核发证机关或其委托承担特种作业操作资格考试的单位，应当在考试结束后10个工作日内公布考试成绩。

第十六条符合本规定第四条规定并经考试合格的特种作业人员，应当向其户籍所在地或者从业所在地的考核发证机关申请办理特种作业操作证，并提交身份证复印件、学历证书复印件、体检证明、考试合格证明等材料。

第十七条收到申请的考核发证机关应当在5个工作日内完成对特种作业人员所提交申请材料的审查，作出受理或者不予受理的决定。能够当场作出受理决定的，应当当场作出受理决定；申请材料不齐全或者不符合要求的，应当当场或者在5个工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，视为自收到申请材料之日起即已被受理。

第十八条对已经受理的申请，考核发证机关应当在20个工作日内完成审核工作。符合条件的，颁发特种作业操作证；不符合条件的，应当说明理由。

第十九条特种作业操作证有效期为6年，在全国范围内有效。

特种作业操作证由安全监管总局统一式样、标准及编号。

第二十条特种作业操作证遗失的，应当向原考核发证机关提出书面申请，经原考核发证机关审查同意后，予以补发。

特种作业操作证所记载的信息发生变化或者损毁的，应当向原考核发证机关提出书面申请，经原考核发证机关审查确认后，予以更换或者更新。

第四章 复审

第二十一条特种作业操作证每3年复审1次。

特种作业人员在特种作业操作证有效期内，连续从事本工种10年以上，严格遵守有关安全生产法律法规的，经原考核发证机关或者从业所在地考核发证机关同意，特种作业操作证的复审时间可以延长至每6年1次。

第二十二条特种作业操作证需要复审的，应当在期满前60日内，由申请人或者申请人的用人单位向原考核发证机关或者从业所在地考核发证机关提出申请，并提交下列材料：

（一）社区或者县级以上医疗机构出具的健康证明；

（二）从事特种作业的情况；

（三）安全培训考试合格记录。

特种作业操作证有效期届满需要延期换证的，应当按照前款的规定申请延期复审。

第二十三条特种作业操作证申请复审或者延期复审前，特种作业人员应当参加必要的安全培训并考试合格。

安全培训时间不少于8个学时，主要培训法律、法规、标准、事故案例和有关新工艺、新技术、新装备等知识。

第二十四条申请复审的，考核发证机关应当在收到申请之日起20个工作日内完成复审工作。复审合格的，由考核发证机关签章、登记，予以确认；不合格的，说明理由。

申请延期复审的`，经复审合格后，由考核发证机关重新颁发特种作业操作证。

第二十五条特种作业人员有下列情形之一的，复审或者延期复审不予通过：

（一）健康体检不合格的；

（二）违章操作造成严重后果或者有2次以上违章行为，并经查证确实的；

（三）有安全生产违法行为，并给予行政处罚的；

（四）拒绝、阻碍安全生产监管监察部门监督检查的；

（五）未按规定参加安全培训，或者考试不合格的；

（六）具有本规定第三十条、第三十一条规定情形的。

第二十六条特种作业操作证复审或者延期复审符合本规定第二十五条第（二）项、第（三）项、第（四）项、第（五）项情形的，按照本规定经重新安全培训考试合格后，再办理复审或者延期复审手续。

再复审、延期复审仍不合格，或者未按期复审的，特种作业操作证失效。

第二十七条申请人对复审或者延期复审有异议的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第五章监督管理

第二十八条考核发证机关或其委托的单位及其工作人员应当忠于职守、坚持原则、廉洁自律，按照法律、法规、规章的规定进行特种作业人员的考核、发证、复审工作，接受社会的监督。

第二十九条考核发证机关应当加强对特种作业人员的监督检查，发现其具有本规定第三十条规定情形的，及时撤销特种作业操作证；对依法应当给予行政处罚的安全生产违法行为，按照有关规定依法对生产经营单位及其特种作业人员实施行政处罚。

考核发证机关应当建立特种作业人员管理信息系统，方便用人单位和社会公众查询；对于注销特种作业操作证的特种作业人员，应当及时向社会公告。

第三十条有下列情形之一的，考核发证机关应当撤销特种作业操作证：

（一）超过特种作业操作证有效期未延期复审的；

（二）特种作业人员的身体条件已不适合继续从事特种作业的；

（三）对发生生产安全事故负有责任的；

（四）特种作业操作证记载虚假信息的；

（五）以欺骗、贿赂等不正当手段取得特种作业操作证的。

特种作业人员违反前款第（四）项、第（五）项规定的，3年内不得再次申请特种作业操作证。

第三十一条有下列情形之一的，考核发证机关应当注销特种作业操作证：

（一）特种作业人员死亡的；

（二）特种作业人员提出注销申请的；

（三）特种作业操作证被依法撤销的。

第三十二条离开特种作业岗位6个月以上的特种作业人员，应当重新进行实际操作考试，经确认合格后方可上岗作业。

第三十三条省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构应当每年分别向安全监管总局、煤矿安监局报告特种作业人员的考核发证情况。

第三十四条培训机构应当按照有关规定组织实施特种作业人员的安全技术培训，不得向任何机构或者个人转借、出租安全生产培训资质证书。

第三十五条生产经营单位应当加强对本单位特种作业人员的管理，建立健全特种作业人员培训、复审档案，做好申报、培训、考核、复审的组织工作和日常的检查工作。

第三十六条特种作业人员在劳动合同期满后变动工作单位的，原工作单位不得以任何理由扣押其特种作业操作证。

跨省、自治区、直辖市从业的特种作业人员应当接受从业所在地考核发证机关的监督管理。

第三十七条生产经营单位不得印制、伪造、倒卖特种作业操作证，或者使用非法印制、伪造、倒卖的特种作业操作证。

特种作业人员不得伪造、涂改、转借、转让、冒用特种作业操作证或者使用伪造的特种作业操作证。

第六章罚则

第三十八条考核发证机关或其委托的单位及其工作人员在特种作业人员考核、发证和复审工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十九条生产经营单位未建立健全特种作业人员档案的，给予警告，并处1万元以下的罚款。

第四十条生产经营单位使用未取得特种作业操作证的特种作业人员上岗作业的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处2万元以下的罚款。

煤矿企业使用未取得特种作业操作证的特种作业人员上岗作业的，依照《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》的规定处罚。

第四十一条生产经营单位非法印制、伪造、倒卖特种作业操作证，或者使用非法印制、伪造、倒卖的特种作业操作证的，给予警告，并处1万元以上3万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十二条特种作业人员伪造、涂改特种作业操作证或者使用伪造的特种作业操作证的，给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款。

特种作业人员转借、转让、冒用特种作业操作证的，给予警告，并处2000元以上10000元以下的罚款。

第四十四条特种作业人员培训、考试的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门会同负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构统一制定，报同级人民政府物价、财政部门批准后执行，证书工本费由考核发证机关列入同级财政预算。

第四十五条省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构可以结合本地区实际，制定实施细则，报安全监管总局、煤矿安监局备案。

第一章  总  则

第一条 为规范特种作业人员的安全技术培训、考核、发证工作，防止人员伤亡事故，促进安全生产，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国矿山安全法》等法规和国家经济贸易委员会第13号令《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》等规定，结合我省实际情况，制定本细则。

第二条 本细则适用于我省境内一切涉及特种作业的单位和特种作业人员。

第三条 本细则所称特种作业，是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危害的作业。特种作业工种范围及操作项目目录见附件一。

第四条 本细则所称特种作业人员是指直接从事特种作业的人员。

特种作业人员必须具备以下基本条件:

(一)年龄满十八周岁；

(二)身体健康，无妨碍从事相应工种作业的疾病和生理缺陷；

(四)符合相应工种作业特点需要的其他条件。

第五条 特种作业人员的安全职责：

(二)正确使用劳动防护用品、作业工具和设备，认真进行维护保养；

(四)努力学习所从事作业的安全技术知识和技能，不断提高技术水平；

(五)拒绝违章指挥，制止他人违章作业。

第二章  培 训

第六条 特种作业人员在独立上岗作业前，必须参加与本工种相适应的、专门的安全技术理论学习和实际操作训练。

第七条 用人单位必须严格按特种作业人员条件录用特种作业人员，并填写《浙江省特种作业人员培训考核申报表》与《体检表》，送当地培训机构申报培训。单位末落实的人员也可以直接向培训机构申报培训。

第八条 负责特种作业人员的培训单位应当具备下列条件:

(一)具有法人资格和专职管理人员，有健全的培训管理制度；

(三)具有胜任本工种特种作业培训教学任务的教员；

(四)年培训特种作业人员达1000人次以上。

第九条 特种作业培训教员应具备以下基本条件

（一）具有相应专业中级以上技术政策或技师或急以上资格；

（二）较强的本专业理论水平和熟练的操作技能；

（三）较强的语言表达和操作示范能力；

（四）从事本专业工作年限不少于三年。

第十条 从事特种作业人员培训的单位应先提出取证书面申请，经主管部门及市级安全生产监督管理部门同意，报省级安全生产监督管理部门，审查合格后发给《浙江省特种作业人员定点培训资格认可证》。省、部属单位可直接报省安全生产监督管理部门审批。

第十一条 《浙江省特种作业安全培训教员证》、《浙江省特种作业人员定点培训资格认可证》有效期为五年，到期后如继续从事特种作业人员培训的，培训单位需在有效期满前三个月内向省级安全生产监督管理部门提出复审申请，复审合格后换发新证。

第十二条 培训单位统一采用由省级安全生产监督管理部门指定或认可的特种作业人员安全技术培训大纲、考核标准和培训教材。

第十三条 培训单位每月应将培训计划报送至所在市安全生产监督管理部门，省、部属培训单位将培训计划报送至省级安全生产监督管理部门，并每年作一次总结汇报。

第三章  考 核

第十四条 特种作业人员安全技术考核分为安全技术理论考核和实际操作考核。具体考核内容按照国家经济贸易委员会或省安全生产监督管理部门制定的《特种作业人员安全技术培训考核标准》执行。

第十五条 负责特种作业人员考核的单位应当具备以下条件:

(一)具有法人资格和专职管理人员，有健全的培训管理制度；

(二)考核场所和设施符合特种作业安全技术理论考核和实际操作考核的要求；

(三)考核单位的主考人员必须经市级以上安全生产监督管理部门考核认可，且每种作业的主考人员不少于二名。

第十六条 主考人员的条件：

(一)作风正派，公正廉洁，具有较强的工作责任；

(二)具有相应专业中级以上技术职称或技师以上资格；

(三)具有较强的本专业理论水平和熟练的操作技能；

(四)从事本专业工作年限不少于三年。

主考人员需填写《浙江省特种作业考核员资格申请表》，由市级以上安全生产监督管理部门审查，经省级安全生产监督管理部门认定的单位培训考核，合格后发给《浙江省特种作业考核员证》。

第十七条 从事特种作业人员考核的单位应先提出取证书面申请，经主管部门及市级安全生产监督管理部门同意，报省级安全生产监督管理部门，审查合格后发给《浙江省特种作业人员定点考核资格认可证》。省、部属单位可直接报省安全生产监督管理部门审批。

第十八条 《浙江省特种作业人员定点考核资格认可证》有效期为五年，到期后如继续从事特种作业人员考核的，考核单位需在有效期满前三个月内向省级安全生产监督管理部门提出复审申请，复审合格后换发新证。

第十九条 参加特种作业安全技术理论和实际操作考核的人员，经培训后，由申请人或培训单位将培训机构签署意见后的《浙江省特种作业人员培训考核申报表》送至当地考核机构申请考核。考核机构收到考核申报表后，应在30日内组织考核。其中安全技术理论和实际操作中一门不合格者，可在三个月内补考一次，补考仍不合格者及二门均不合格者，须半年后重新培训考核。

第二十条 职业技术学校的毕业生在校期间已按国家有关规定和标准进行学习，成绩合格，且毕业后从事与所学专业相同工种，符合特种作业人员条件的，不需培训可直接向考核单位申请考核。

第四章  发 证

第二十一条 考核合格后，考核单位将合格者名单汇总表和《浙江省特种作业人员培训考核申报表》一并上报至市以上安全生产监督管理部门，经审核无误，发给《特种作业人员操作证》。

第二十二条 省、部属机关、企事业单位的《特种作业人员操作证》由省安全生产监督管理部门核发。

第二十三条 《特种作业人员操作证》由国家经贸委统一制作，在全国范围内使用有效。

第五章  复 审

第二十四条 特种作业操作证每两年复审一次。在复审期内，做到安全无事故的特种作业人员，可以免试复审。免试复审时，要求所在单位证明特种作业人员在两年内末发生事故，并向发证部门提出申请，由发证部门办理免试复审手续。

第二十五条 特种作业人员取得《特种作业人员操作证》后，严格执行安全职责并按时办理复审的，每四年必须参加复审知识更新培训。复审培训时，由所在单位将培训人员名单汇总后报培训机构予以培训，培训、考核和发证程序按第二、三、四章执行。

第二十六条 在本省境内跨地区流动施工的单位，可间施工所在地的市级安全生产监督管理部门申请办理复审手续。

外省的施工单位在本省施工期间，其特种作业人员操作证已到期，可以按本规定向施工所在地的市级安全生产监督管理部门申请办理复审手续。

第六章 监督管理

第二十七条 各级安全生产监督管理部门对特种作业人员的安全技术培训、考核及持证上岗情况实施监督管理。对特种作业人员无证上岗的，按国家有关规定对用人单位和作业人员进行处罚。

第二十八条 市级以上安全生产监督管理部门对特种作业人员安全技术培训单位和考核单位实行年审制度。对不按要求培训、考核，或弄虚作假、严重违纪的，取消其定点培训、考核资格。

第二十九条 用人单位应当加强特种作业人员的管理，做好申报、培训、考核、复审的组织工作和日常检查工作。对无证人员、复审不合格人员、逾期末经复审人员均不得安排从事特种作业，违者以违章指挥论处，追究有关领导责任。

第三十条 培训、考核、发证单位及用人单位应当建立特种作业人员档案，并做好人员的统计工作。各市安全生产监督管理部门每季度要向省安全生产监督管理部门上报发证季度报表，并在每年12月15日前报送本年度本地区有关特种作业人员培训、考核、发证和复审的统计资料。

第三十一条 特种作业人员必须持证上岗操作。跨地区从业或跨地区流动施工单位的特种作业人员必须接受当地安金生产监督管理部门的监督管理。

第三十二条 《特种作业人员操作证》丢失者，由本人登报声明作废并提出书面由请，由发证部门“补发”。

第三十三条 特种作业人员连续离开特种作业岗位达6个月以上者，应当重新进行培训考核，经考核合格后方可重新上岗。

第三十四条 特种作业人员有下列情形之一的，由各级安全生产监督管理部门收缴其《特种作业人员操作证》，或其证件自动失效:

(一)末按规定接受复审或复审不合格的；

(二)违章操作造成严重后果或违章操作记录达3次以上的；

(三)涂改、转借或转让《特种作业人员操作证》的；

(四)经确认健康状况已不适且继续从事所规正的特种作业的；

(五)调离本工种或因其它原因不能从事本作业的。

第三十五条 特种作业人员的考核和发证工作，必须坚持公正、公平、公开的原则，不得弄虚做假。从事特种作业人员考核、发证和复审工作的有关人员滥用职仪、玩忽职守、徇私舞弊的，应给予行政处分；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第七章 附 则

第三十七条 本细则自颁布之日起执行。

【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/18659796.html】