方案是一个解决问题或实现目标的详细计划和步骤。制定方案时，我们要考虑时间和资源的限制。方案的评估和反馈是不可或缺的环节，以下是一些评估方法和技巧的分享。
跟业主沟通方案篇一
销售界有这样的一句话：“销售是98%的人性加2%产品”。而这98%的人性，则和销售人员、客户两方都有关系，个性特质对销售能力的影响不言而喻。那么要怎么与业主沟通呢?下面本站小编整理了与业主有效沟通的方法，供你阅读参考。
在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主感到温馨,容易理解和接受物业管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韩国人)来到管理处,李先生礼貌地招呼她:“太太,您请坐。”不料,老太太的脸色顿时显得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次说:“太太,您请坐。”这下,那位何老太太冲着李先生说:“我想与你们经理谈话。”李先生赶紧报告经理。何老太太直率地说:“经理,请您以后要加强下属员工礼仪用语的培训,与女性谈话,要有礼貌、要称小姐。”
李先生感慨万分:从事物业管理服务行业的人,要掌握不同国家的民风或礼仪等方面的知识,并在接待中要非常注意这些小节问题。
熟练运用语言技巧,可以沟通物业管理公司与业主的信息,协调企业与业主的关系,并树立企业的良好形象。
维修工小胡接到报修空调的电话,立刻赶到业主房间,只拨动了几下空调开关,空调马上吹出了冷气。于是小胡便随口告诉业主说:“先生,这空调没有坏,可能是刚才您使用不当,您看,现在机器运行正常。”“什么?没有坏,我使用不当?”业主听了小胡的话很不高兴。小胡顿时发觉自己话说的不妥,可能伤害了该业主的自尊心。马上冷静下来改口说:“哦,我再仔细检查一下。”一面说,一面赶紧拿起工具,打开空调机盖,这里拧一拧,那里拨一拨,四五分钟后,盖上机盖说:“先生,这空调刚才确实是有点毛病,但毛病不大,现在修好了。”“这就对了,没坏我怎么可能找你们来维修呢?谢谢您啦。”业主的态度马上转变,非常客气的将小胡送出房间。
两种说法,两种结果,前一种说法伤害了业主的自尊心,而后一种说法则比较含蓄,使业主顿时化解了不满情绪,所以注意语言技巧,能够取得良好的沟通效果。
微笑服务。
物业管理人员必须具备亲切自然的微笑,让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。
一流的物业,必须有一流的管理,而一流的管理,离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作,确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑,同时也积极营造沟通氛围。
李小姐的结婚大喜,也恰巧是楼盘入住以来第一个办婚事的业主。物业管理公司得知这一喜讯后,清洁员工把小区平台打扫得干干净净,铺上洗刷一新的红地毯;绿化工新添了一些漂亮的盆花;公司物业助理购买了鲜花花篮和贺卡,代表公司全体员工将最美好的祝福带给这一对新人。新人及其父母、亲友激动地说:“真没想到,你们真有人情味,住在这里感到很亲切。”
物业管理公司积极组织各项有意义的活动,并对业主生活中的一些较为重大的事情给予重视是增进双方理解沟通的重要手段。把尽可能多的关怀带给业主,给业主一种“踏实、亲切”之感,也为今后公司开展各项物业工作打下了良好的基础。
跟业主沟通方案篇二
一、目的：
（一）为使员工与公司管理层进行有效沟通，切实帮助员工解决工作和生活中的实际问题，营造良好的企业文化。
（二）减少员工流失率，增加员工的归属感与忠诚度。
二、建立企业内部沟通的方法：
（一）填写员工调查表，并根据调查表作出详细的分析。
员工入职一周后签订劳动合同，同时填写员工调查表。与人事专员做初步沟通交流。人力资源部负责分析调查表，做意见汇总。（员工调查表为附件一）。
（二）开辟邮件沟通渠道。
对员工公布人力资源部负责人和总经理邮箱，请大家通过邮件给予合理建议。
总经理邮箱：******。
人力资源部部长邮箱：*****。
（三）试用期、实习员工转正沟通。
经过3个月的试用，员工对公司有了相应的了解，员工将通过转正申请。
总结。
3个月以来的情况，并由人力资源部负责人安排面谈，深入了解员工当前的工作及各方面的状态。
（四）建议各部门通过定期的例会、交谈、布置工作等方面。
来达到相互之前的沟通。
例如，公司部门领导例会在每周一定时召开，人力资源部可以建议各个部门也将例会定期，这样不会因为繁忙的工作而忽视与员工之间交流，也可以及时了解部门最新的情况及各个方面的问题，便于提高工作效率，加强沟通。
（五）组织开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。比如：文艺晚会、拔河、篮球、足球、羽毛球比赛等，为领导和员工构筑轻松的交流渠道。
（六）根据企业的实际情况，建议公司的oa系统增设员工论坛一栏，使大家能够及时沟通。
（七）召开员工座谈会。
不定期举办员工座谈会，由公司领导主持，组织新老员工积极参与。人数控制在35人左右，地点在公司学术报告厅。
要求公司领导介绍公司经营状况及公司未来发展规划及方向。人力资源负责人介绍员工职业发展通道及公司用人理念，晋升空间等。认真听取员工意见、想法及建设性的建议并进行记录，能当场解答的问题当面解答，不能当场解决的由人事部记录下来，并承诺给予答复。座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，具体形式的采用，时间的安排，还是应根据实际情况来决定。
员工提交离职申请，需了解员工离职原因，人力资源部负责人安排面谈，由人力资源部负责收集信息，每月进行离职原因情况分析并制表存档。
三、建立企业内部沟通的意义。
良好的沟通渠道和方式能充分尊重员工的感情需求，将内心真实想法表达出来，从而帮助员工调整好自己的行为和心态。激发起员工对企业的归属感，创造一种良好的、积极向上的企业文化氛围。
附件一：
1、你认为公司目前的工作环境。
a、很好b、较好c、一般d、较差e、很差如果选d或e，你希望哪方面有所改进：
2、你对工作紧迫性的感受如何。
a、很紧迫b、较紧迫c、一般d、较轻松。
e、很轻松。
如果选d或e，你希望哪方面有所改进：
3、你认为自己的能力是否得到了充分发挥。
a、已尽我所能b、未能完全发挥c、没感觉。
d、对我的能力有些埋没e、没有能让我施展的机会。
如果选d或e，你希望哪方面有所改进：
4、你对目前的待遇是否满意。
a、很满意b、较满意c、一般。
d、较不满意e、不满意。
如果选d或e，你希望哪方面有所改进：
5、你的职业倾向：
a、希望在目前这个方向一直干下去。
b、希望换一个方向。
c、没有想过。
d、根据环境的变化可以变化。
6、工作职责是否明确。
a、是b、不是。
如果选b，你希望哪方面有所改进：
7、你认为自己最需要哪些培训？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的机会b、好的工作环境c、和谐的人际关系d、工作的成就感。
9、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你对公司的其他建议（请概述）：
跟业主沟通方案篇三
运用卓有成效的交流窍门，施行活跃有效的人际交流，能够把优异的效劳落实到实处，削减物业办理中的抵触和胶葛，进步物业办理满足度，推进悉数职业的健康有序的开展。
一、换位思考
换位思考是指人的一种心思领会进程，设身处地，设身处地为别人着想，这是达到杰出交流不可短少的心思机制。它客观上请求咱们将自个的内心世界，如情感领会、思想方法等与对方联络起来，站在对方的态度上领会和思考疑问，从而与对方在情感上得到交流，为增进了解奠定基础。在物业办理实践中，换位思考是化解层出不穷的对立抵触时最常用的交流窍门。物业人员和业主发作对立时，物管人员要换位思考，站在业主的视点去思考疑问，领会业主的心境，而且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，了解与之有对立的做法，从而处理胶葛。
如某中档小区，开发商为坚持楼盘外观的漂亮，曾与物业公司签约规则，任何人不得关闭阳台。但开发商与业主的出售合同书上并未清晰此条款，因而当业主想关闭阳台遭回绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业效劳费。物业公司并没有采纳与业主对立的做法，而是从业主视点去思考，尽可能地去了解业主做法的动机。通过屡次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不关闭阳台，确实会给业主的日子和安全形成不方便和危险。但开发商以为答应关闭阳台，会影响外墙的漂亮。物业公司通过一再酌量，以为应当从实践出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因从来思考。通过与开发商的重复洽谈，终究达到一致，阳台能够封，但要统一规格、材料等，既满足业主的请求，又不影响外墙的漂亮。而业主也认识到物业最初禁止关闭阳台，是与开发商的约好，也是从保护小区全体外观的视点去思考的，也是为了广阔业主的利益。通过换位思考后，两边消除误会，握手言欢。
二、多管齐下
多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难处理疑问，若会聚各方力气、多人之力，疑问就会方便的处理。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的尽力，并不能处理与业主的胶葛，需求凭借社区、业委会、政府主管部门等第三方力气，一起协作，把疑问处理。第三方相对物管人员和业主两方，由于没有利益抵触，所以更简单客观看待作业，从中立的视点分折两边的差错得失，有利于公正、公正地处理疑问。在实践交流进程中，多管齐下不仅指凭借第三方力气，还指灵活运用别的的力气，如业主家中明事理的家人，与业主熟悉的别的物管人员等。
如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他地点的居民楼，有人在楼梯角落处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的.主人李先生核实状况，请他遵守《业主规约》，不要为了自个方便，就将煤炉这么的私人物品，放在公共的区域里，影响全体环境。李先生丝毫不答理小王的话，仍是将煤炉放在老地方，所以小王连续去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊敬相邻业主的权益，可李先生非常顽固，固执要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可疑问仍是要处理，所以小王想到请李先生有友谊的保洁员小胡出头，和李先生交流，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的妈妈协助做他的思想作业，李先生是孝子，又讲朋友义气，通过多方面尽力，疑问得以处理。多管齐下，是非常活跃的交流窍门，一条路走不通，想方设法从别的方面下手，寻求减轻人际对立的各种力气，一起处理胶葛，推进小区调和。
三、恰如其分
恰如其分，即是恰处中心，既不过火，亦非不及，指办事或说话正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对尺度把握妥当，才干化解潜在的危机，奇妙处理各种突发的事情。物业办理实践中的人际交流，是一门杂乱的艺术，人与人之间的往来，有利益的驱动，更有情感的联络。物管人员与业主树立深沉的感情，业主信赖物管人员，物管人员关怀业主，但并不意味着能够不讲准则，有时还必须做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考准则，就会打乱物管的秩序，影响办理的功率。
如业主张先生与物管人员联系一贯极好，物业公司搞活动需求协助时，他都出了很多力。但当他提出想在家中养殖一条大蟒蛇时，物管人员坚决对立，由于《业主规约》里有具体规则，业主不能在家中养殖一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘掉关门，蟒蛇游出来，就会给别的业主带来很大的危胁。张先生以为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他阐明状况，并表明假如不违反规则，张先生有任何艰难，物管人员都会给予最热忱的协助。张先生终究了解了物管人员的做法，恢复了与他们的杰出联系。情面归情面，准则性的疑问不能通融，不能含糊了边界，要做到恰如其分。
四、逆来顺受
逆来顺受是指为了求全，忍耐一时的冤枉。牵强即牵强、即忍让、即姑息。全即悉数、即全体、即全局。老子说过“曲则全，即是撤退，推让，退一步“放言高论”的意思。物业办理，办理的是物业，效劳的是人，每天与人打交道，是一项杂乱而艰辛的作业。物管人员供给效劳，与业主抬头不见垂头见，一点冤枉都不能接受，就会与业主联系搞僵，不利于公司长时间的开展。古语云“小不忍则乱大谋”，现实日子中，物管人员欧打业主，与业主积怨甚多，都是不能冤枉自个，终难以求全。物管人员为业主排忧解难时，有时会遇到有苦难言的状况，为了公司的形象，为了杰出的口碑，应当把握逆来顺受的交流窍门，以一己的忍让，换得业主的满足。
如某业主家中沐浴器出水太小，请物业修理人员上门观察是否水管有疑问。修理人员一时查不出因素，业主请求再查，仍是没有查出疑问。所以业主非常动火，俄然翻开沐浴器，浇了修理人员一身水。修理人员一言不发地从头查看沐浴器，发现疑问的症结，业主的沐浴器使用时间过长，锈渍阻塞了出水眼。修理人员为业主处理疑问后，全身湿漉漉地脱离业主家，尽管心里很冤枉，但挑选了镇定抑制。假如其时修理人员受不了气，与业主剧烈争持，或是拾掇东西，表明不修了，必然引起业主更大的愤恨，对物管人员发作敌对心思。
五、以退为进
以退为进，是指以暂时的让步，获得更大的发展。有时针锋相对，并不是处理抵触疑问的最佳方法，适度的让步，反而有利于交流。不争一时意气。避其锋芒，等业主镇定下来，再去进一步交流，而且信任疑问一定能圆满处理，运用“以退为进”的交流窍门，体现了物管人员处理疑问的智慧耐性和决心。
如某高层住宅电梯发作毛病，物业公司领导当即赶到现场，依照事前先拟定的紧迫预案安排的关人员进行抢修。通过50分钟的紧迫处置，电梯毛病得以扫除。当困的3位业主走出电梯时，物业领导向他们解说毛病发作因素，并真诚地抱歉，安抚他们的心情。但业主们却不承情，破口大骂，以为物业渎职，还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么，业主也听不进去，说一句回十句，强作交流，反而会激起业主更大的恶感。物业领导审时度势，觉得仍是冷处理较好，业主正在气头上，即使尽力交流，作用也是得不偿失，不如以退为进，等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主，并以卡片的形式向业主阐明物管人员对电梯的保护养护作业是到位的，电梯毛病是突发状况，让业主受惊了，表明歉意，而业主的气消了，也以为其时自个太冲动，口不择言，对物管人员太严苛。两边冰释前嫌，联系比以前更加和谐。
跟业主沟通方案篇四
方案沟通是个重要的环节，其涉及到参与人员的沟通能力和方案的可行性。在工作中，我曾经参与到很多方案沟通，累积了不少心得和体会。
第二段：重视情境分析和目的明确。
在方案沟通中，情境分析和目的明确是非常重要的。我会事先了解到问题的背景和沟通对象的特点，进而确定什么信息应该优先考虑、什么内容应当默认不必讲，最终确定交流目的。这样做是让别人听懂你说的话，也可以顺应他们的期望。
第三段：精简语言，准确表达。
精简语言、准确表达是有效沟通的关键。在详细阐述方案细节时，我会避免使用过多复杂、专业术语，而是以通俗易懂的方式解释，让听众容易理解。
第四段：变换角度，适当引导。
在方案沟通中，有时候会遇到不同意见。这时候，我会从别人的角度思考，在解决问题的过程中引导别人的想法。通过提问和表述不同观点，让大家从不同的角度看待问题，达到思维碰撞的效果。
第五段：反思总结，不断提高。
方案沟通是一个不断完善的过程。我会反思我之前的方案沟通过程，发现其中的差错和不足。在下一次的方案沟通中，我将改善错误，并逐渐地提供更好的交流方案。
结论：
通过以上的经验总结，我发现方案沟通需要不断学习不断总结。在有效沟通时，要注意情境分析和目的的明确性，精简语言以及合适的引导方式，要小心避免错误和差错。总之，方案沟通要注重细节、留意心理变化，提高自身的沟通能力，以更好地协作提供可靠的解决方案。
跟业主沟通方案篇五
××医院员工沟通管理方案
为调动医院员工的工作积极性，增强责任感，塑造公平和-谐的医院文化氛围，特制定本规定。
本规定的适用范围为医院全体员工。
一、合理化建议
1、医院鼓励员工从各个角度通过各种形式为医院的发展提供建议和意见，制定实施《×××人民医院合理化建议奖励规定》。
2、提议人将拟提供的建议或意见以书面形式提交院办公室，或由院办公室根据提议人的口头阐述或电话整理成书面建议或意见。
3、院办公室收到建议或意见后，应于次日下班前整理登记好并递交分管院长。
4、分管院长应于1个工作日内审阅完毕并签署处理办法，院长应于3个工作日内审阅完毕并签署意见。
5、院办公室接到医院分管院长批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。
6、院办公室应在建议或意见呈交4个工作日内将处理结果反馈给提议人。
7、院办公室如果收到不愿署名的建议或意见后，应立即作有关调查并参照署名建议程序及时处理。处理结果以适当方式公布。
8、对有效采纳的建议由院办公室提请将依据《×××人民医院员工奖惩条例》、《×××人民医院合理化建议奖励规定》给提议人予以奖励。
9、对于搬弄是非、恶意诬告、陷害他人者，一经查实，医院将依据《×××人民医院员工奖惩条例》给予处理，造成严重后果的，将依法追究其法律责任。
10、 院办公室负责对员工所提意见或建议及处理结果登记并存档，未经许可，任何人不得查阅。
二、个人待遇申诉
1、医院鼓励员工对认为管理人员处理个案的方式方法不公正或个人利益无故受损或其他员工认为不公平，不合理事件进行申诉。
2、院办公室负责员工申诉的受理、调查并拟定处理意见，被申诉对象的分管院长领导应积极配合，协助院办公室向院办公室提出申诉。这些申诉包括：
1）员工对惩处有异议或考核结果显失公平的；
2）管理人员强迫员工从事有害员工身心健康或违法、违规活动的；
3）员工待遇及其他个人问题。
4）员工受到直接领导不公正处理。
5）员工认为应该申诉的。
3、院办公室接到员工申诉后，应在三个工作日内答复员工，决定是否受理申诉并说明理由。
4、受理申诉案件，应首先由院办公室调查，对申诉事件进行客观、全面调查，然后与科室进行协调沟通；协调不成的，由院办公室将调查报告交院分管院长处理。
5、受理申诉案件后，院办公室应在5个工作日内将处理结果明确答复申诉人，并由申诉人签字确认处理结果。
三、上下级沟通制度
1、定期由上级与下级沟通。科室主任（护士长）每季度与本科室全体员工沟通一次，并填写《员工沟通表》。
2、分管院领导每周至少与管辖区域科室员工沟通3人，并填写《员工沟通表》。
3、上级与下级沟通内容，主要为个人学习方面、科室工作建议、个人生活方面、职业发展方面等。
4、对沟通中发现的问题，属于科室内部能解决的，要立即答复解决；属于需要上级领导解决的，自上报给院领导（以科室工作日志签字为准）24小时给予答复；院领导需要提交集体讨论的重大问题，可在一周内给予答复。
四、制度的监督执行
办公室负责每月对执行情况进行考核，并按绩效考核制度纳入kpi考核中。
五、本规定解释权、修改权归院办公室。
六、本规定自颁布之日起实施。
1. 目的
1.1 确保公司各部门之间、各部门内部、各层次成员之间，就所存在的问题经过充分有效地沟通而达成一致共识，以提升个人与部门及公司的绩效。
1.2 创建沟通管理平台 , 整合信息资源 . 为实现公司战略目标、部门绩效管理目标而提供保障。
1.3 确保沟通管理程序化、标准化、规范化、流程化。
2. 范围
2.1 本办法适用于珠海红塔仁恒纸业有限公司前山工厂和高栏工厂的所有部门与人员。
3. 职责
3.1 人力资源部 负责制定、修订、解释本沟通管理办法 , 经总经理核准执行。
3.2 公司 各部门遵照本管理办法执行，有权对本管理办法提出修改意见和建议。
4 ． 沟通的原则：以解决问题为前提，并本着准确、逐级、及时的原则。
4.1 所有沟通的目的都是为了解决问题。
4.2 准确是基本的原则和要求，在沟通中，应当使用能被对方理解的方式和语言，并确保在层级传递中的准确性。
4.3 逐级上报或逐级下传是最基本的工作流程。
4.4 信息只有得到及时反馈才有价值，以便各方能迅速了解事态的发展，及时做出反应。并且可以使彼此容易理解和支持。
5. 内容
5.1 沟通的渠道
5.1.1 书面渠道：如通知、通告、报告、公函、海报、行政命令、内部联络单等。
5.1.2 通讯渠道：如电话、传真、手机、电子邮件、 qq 等。
5.1.3 行政渠道：如行政例会、座谈会、报告会等。
5.1.4 其它渠道：意见箱、意见调查等。
5.2 沟通的方式
5.2.1 正式沟通：依据公司或部门组织结构，有目的有计划地通过相关渠道和方式所进行的沟通。
5.2.1 .1 上行沟通：下级对上级所进行的信息传递过程，主要方式：报告、汇报等，上行沟通一般为逐级报告、汇报。
5.2.1 .2 下行沟通：上级对下级所进行的信息传递过程，主要方式：命令、规定、通知、公函、手册、正式会议等，下行沟通一般为逐级下传。
5.2.1 .3 平级沟通：各职能部门或人员之间相互进行的信息传递过程，主要方式：会议、内部联络单等。
5.2.2 非正式沟通
5.2.2 .1 为补充正式沟通的不足，各职能部门或人员之间可进行非正式沟通，非正式沟通的方式有：座谈会、小组活动、工作交流、主题谈话等。公司引导非正式沟通向着有益于个人和公司的方向发展，鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和公司利益的各种活动或个人行为。
5.3 沟通的内容
5.3.1 各部门之间进行工作配合需要协调解决的问题，通过沟通以明确责任人、相关责任、时限、期望效果等，达成一致共识。
5.3.2 各部门内部就生产管理、质量管理、绩效管理、团队管理、制度管理、组织管理、安全管理、目标管理、职能管理、人员管理、激励管理、日常工作管理等一系列管理活动中存在于部门或公司、个人和程序上的问题通过相关沟通渠道使有关问题得以界定并明确解决之方法、期限、效果、责任等。
5.3.3 其它需要沟通的内容。
5.4 沟通的形式
5.4.1 公司管理例会
5.4.1 .1 公司各项经营管理会议等。
5.4.1 .2 公司政策宣导，工作任务布置，部门间工作协调与支持等。
5.4.1 .3 总结上月的质量情况，分析处理产品及工作质量问题、分析处理客户投诉等。
5.4.1 .4 公司各项管理活动所存在的问题提出意见和建议，并寻求解决办法。
5.4.1 .5 促进管理的新观念、新思想的分享。
5.4.2 各部门工作例会
5.4.2 .1 工作总结、工作报告、工作计划、工作安排、资源支持等。
5.4.3 相关 专题会议
针对诸如优化流程、解决重大管理上的漏洞、为重要工作确定标准等而召开的专门性会议等。
5.4.4 员工座谈会
5.4.4 .1 公司为每一成员提供沟通平台，加强公司与员工之间的相互了解，充分倾听来自基层的`声音 , 为公司各个环节精细化管理、全面质量管理提供必要的信息资源。
5.4.4 .2 每季度最后一周，由人力资源部组织各部门推荐的员工代表参加座谈会 ( 地点、确切时间详见座谈会通知 ) 。
5.4.4 .3 人力资源部 对员工代表所提出的意见或建议会后整理归类，并与相关部门进行充分沟通协商，然后出具 《 员工意见整改答复 》 并负责跟踪落实情况。
5.4.4 .4 人力资源部 对上季度员工意见整改、跟踪、督导、落实等情况于本季度的第一个月内向全体同事予以通报，并对持有疑问的同事做出解释或答复。
5.4.4 .5 员工代表由各部门通过推举产生。
5.4.5 员工满意度调查
5.4.5 .1 为激发广大员工的工作热情和积极性，由人力资源部不定期通过问卷等形式组织员工满意度调查活动，并将相关信息整理归类后与相关部门进行充分沟通协商，然后向全体员工予以书面答复。
5.4.6 意见箱（合理化建议与投诉书等）
5.4.6 .1 创造全员参与管理渠道，在全公司范围内建立有奖征集合理化建议的制度，全体员工可以通过意见箱向公司提供合理化建议或投诉等内容。
5.4.6 .2 人力资源部 将定期收集合理化建议及投诉并进行整理评审，对于有建设性的、具有创新意识的提议设定一定的奖金 ( 具体见《公司员工合理化建议管理办法》 ) 。
5.4.6 .4 对于意见投诉，人力资源部将对当事人予以绝对保密。由人力资源部对当事人所投诉的内容进行查证核实并以安全合理方式予以迅速处理。
5.4.7 公文
5.4.7 .1 通知、公告。
5.4.7 .2 内部联络单 ( 对于比较重要不宜电话联络的事宜，可以用“内部联络单”进行联络 ) 。
5.4.8 会议记录
5.4.8 .1 各类会议由主持人指定人员做《会议记录》。
5.4.8 .2 对会议决议涉及具体工作安排，须确认追踪结果，由会议记录者形成《决议事项追踪表》，经主持人指定专人进行追踪、确认。
5.4.8 .4 重要会议的《会议记录》，经主持人签名确认后，由会议记录者复印分发或传阅与会人员或相关人员。
跟业主沟通方案篇六
韶关南雄市某大楼外墙渗漏水防水补漏治理，本办公大楼层高9层，为钢筋混凝土框架结构。外墙饰面为长条瓷砖，该建筑已建成十多年。现办公楼外墙渗漏水非常严重，已影响到房屋的正常使用，急需维修治理。
2、xxx《房屋渗漏修缮技术规程》cjj62—95。
3、相关防水材料的性能及施工工艺的要求。
4、本公司多年对房屋渗漏治理的经验。
5、本公司相关的质量保证手册。
我公司派出技术人员到现场进行了实地踏勘，对该楼渗漏原因分析后判定结论如下：
1、原外墙抹灰层因施工质量有缺陷，存在空鼓现象；又因外墙装修的长条瓷砖勾缝不严，而高层建筑本身承受的风压又比较大，雨水在风压的作用下就会在瓷砖饰面内积水并往墙体内渗透，导致室内出现大片湿渍。
2、原抹灰层为混合砂浆，质地蔬松不密实，也极易藏水。
（一）、外墙渗水治理方案。
1、施工工艺流程。
搭设施工脚手架。
空鼓瓷砖凿除后重贴。
外墙砖用聚合物水泥勾缝。
整个外墙涂刷透明防水胶。
2.施工操作要点。
跟业主沟通方案篇七
表现。对于一个工作不努力的业务员，老板一定没有沟通的想法。你要想与老板沟通重要的事情，你必须有一个积极的工作表现。
坏脾气。真正脾气好的老板还是不多的，对于这种坏脾气你应该如何去做呢?理解是第一要素，他的坏脾气来自于一秒钟几十万上下的压力。知道就好了，有些话听听就算了，不要往心里去。
避其锋。知道他心情不好，你就不要主动往他那里去，等一个差不多心情的时候，你再去就可以了。
肯定。真正面对面的交流了，恐怕你要做的还是肯定他，一个老板无论如何也不会承认，你在有些方面比他强，你在口头上承认他也会好很多。
争吵。你最好要避免这样的事情发生。争论而不争吵，如果发现有争吵的迹象，那么你主动停止算了。
利益。你与老板的沟通还是为了获取利益，在时机好的时候，巧妙的表达自己对于利益的关注，这也是对自己负责的一种表现。
跟业主沟通方案篇八
例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
跟业主沟通方案篇九
近年来，随着物业管理的逐步完善和业主的权益意识逐渐增强，业主与物业公司之间的沟通变得尤为重要。作为业主的我们，应该以实事求是的态度，积极参与沟通交流，共同促进社区的和谐发展。在与物业公司的沟通中，我深感应该坚持以下几个方面的心得与体会。
首先，实事求是要是我们与物业公司保持良好沟通的基础。业主与物业公司之间的信任和合作，离不开双方面对问题的实事求是。我们不能因为个人情绪或错误的听闻而对物业公司抱有偏见，更不能将个人的想法强加于物业公司。只有真实客观地了解问题的来龙去脉，才能更好地解决实际问题。因此，我在与物业公司沟通中，始终保持冷静的心态，与物业人员开展真实、准确的对话。
其次，实事求是应该注重细节。在与物业公司的沟通中，细节往往决定着问题的解决。我们需要仔细观察和收集信息。通过观察社区，了解业主的真实需求；通过与物业人员的沟通，获取更多的信息和建议。然后，在整理好思路之后，准确地向物业公司反馈问题，并提供详细的解决建议。只有将问题描述清楚，提供有效的解决方案，才能促使物业公司有针对性地解决问题。
再次，实事求是应该尊重专业。物业公司的员工经过专业培训，具有一定的专业知识和经验，他们会比我们更了解社区的管理和运营，因此我们应该尊重他们的专业意见。在与物业公司的交流中，我们要虚心听取物业人员的意见和建议，并对其进行合理的评估和筛选。如果我们对物业人员的建议有异议，可以适当地提出自己的理念和需求，但仍需在尊重专业的前提下与其进行合理的协商。
最后，实事求是要注意渠道的选择。在与物业公司的沟通中，我们应该选择合适的渠道。一些小问题可以选择直接与物业人员进行当面沟通；一些较复杂的问题可以通过书面形式向物业公司提出，以便更好地记录问题和解决方案。有时，我们也可以选择社区业主委员会等组织来协助解决问题。选择合适的沟通渠道，能够更好地推动问题的解决，加强业主与物业公司之间的合作关系。
总之，与物业公司的沟通是业主维护自身权益的重要手段，应该始终以实事求是的态度对待。实事求是需要我们客观地了解问题，注重细节，尊重专业，并选择合适的沟通渠道。只有如此，我们才能与物业公司建立起互信、合作的关系，共同推动社区的和谐发展，提升居住质量。
跟业主沟通方案篇十
近年来，随着社会的不断发展，小区业主与物业公司的关系越来越重要。而业主与物业的沟通交流就是维系这种关系的重要环节。业主沟通必须追求实事求是的原则，本文将从倾听、表达、诚信、坦诚和积极的反馈五个方面介绍我对业主沟通实事求是的心得体会。
首先，倾听是沟通的基础。作为物业公司，我们必须时刻聆听业主的声音，听取他们的诉求和反馈。只有真正倾听，我们才能了解他们的需求，并且找到问题的根源。在倾听的过程中，我们要专注于业主所说的每一个细节，并且不要急于打断或者做出评价。通过倾听，我们能够更好地理解业主的诉求，并且可以更准确地提出解决方案。
其次，表达要清晰准确。当我们倾听了业主的诉求之后，我们需要运用准确的语言表达我们的观点和解决方案。我们应该尽量减少使用专业术语，而是用简单易懂的语言进行沟通。如果业主对我们提出的解决方案有疑虑，我们应该耐心解释，直到他们明白为止。此外，我们需要在与业主交流中展现自己的专业知识和能力，让业主对我们的建议和方案产生信任，增强沟通的效果。
第三，诚信是业主沟通的基石。无论遇到什么问题，我们都要坦率真诚地与业主进行沟通。如果无法实现业主的诉求，我们要及时告知他们，而不是拖延或者敷衍。只有坦诚相待，我们才能获得业主的尊重和信任。当然，在诚信的基础上，我们还要与业主保持沟通的透明度，及时向他们传递有关小区管理的信息，让他们了解我们的工作进展，避免产生猜疑和误解。
第四，坦诚待人是成功沟通的关键。在与业主交流中，我们不能隐瞒或者回避问题，而应该勇于面对困难和挑战。如果我们遇到了问题，我们应该主动与业主沟通，并且实事求是地告诉他们我们的困难和限制。坦诚待人不仅能够减少业主的怨气，更能够让他们理解我们的工作，与我们共同努力解决问题。
最后，积极的反馈能够促进沟通的深入。当我们与业主进行沟通之后，我们要及时给予他们反馈。如果问题得到了解决，我们应该告诉业主我们采取的措施和结果。如果问题无法立即解决，我们也要告诉业主我们正在积极寻找解决办法。良好的反馈不仅能够让业主感到被重视，更能够增加他们对我们工作的信任和支持。
总之，业主沟通实事求是需要倾听、清晰准确的表达、诚信、坦诚待人和积极的反馈。只有在这些原则的指导下，我们才能更好地与业主沟通，建立良好的关系，并为小区的和谐与发展贡献力量。作为物业公司，我们应该时刻保持良好的沟通习惯和态度，与业主真诚地交流，共同创造美好的居住环境。
跟业主沟通方案篇十一
沟通是人类社会中不可或缺的一环，对于业主来说，与物业管理公司的沟通更是必不可少的。作为业主，我们经常需要和物业管理公司讨论、反馈一些房屋维修、环境卫生等方面的问题。然而，在实际的沟通过程中，我们常常遇到一些困难和障碍。通过和物业管理公司沟通的过程，我从中学到了一些宝贵的心得体会。
第二段：尊重与理解是沟通的基础。
沟通的第一步是尊重与理解对方。物业管理公司在解决问题上可能存在一些局限和困难，而我们作为业主也需要理解和尊重他们的工作。在与物业管理公司交流时，我们要尽量保持耐心和理智，避免情绪化的言辞和行为。同时，我们也要设身处地地想一想，换位思考对方的立场和困难，这样才能更好地达成共识，解决问题。
第三段：有效沟通的技巧和方法。
在与物业管理公司沟通时，我们可以运用一些有效的沟通技巧和方法。首先，我们可以采用明确、清晰的语言表达自己的问题和需求。这样可以避免产生误解和歧义。其次，我们要注重倾听对方的意见和回应，及时给予反馈，以确保双方能够达成共识。此外，态度和语气也是重要的一环，我们要保持友善和和谐的态度，避免使用冲突性的言辞。
第四段：建立并维护良好的沟通渠道。
为了更好地与物业管理公司沟通，我们可以尝试建立并维护一个良好的沟通渠道。首先，我们可以去参加物业管理公司组织的业主代表会议，通过与物业管理公司和其他业主面对面交流，更好地表达自己的需求和问题。其次，我们还可以在业主群组或社区论坛上发表意见和建议，和其他业主一起讨论问题，互相帮助。同时，我们还可以通过写信、发邮件或电话等方式与物业管理公司进行直接沟通。
第五段：沟通的重要性和积极意义。
通过与物业管理公司的沟通，我认识到沟通的重要性和积极意义。沟通可以帮助我们更好地理解和互相支持，解决问题，改善居住环境。通过合理的沟通，我们能够与物业管理公司建立良好的关系，增进信任，实现共赢。同时，沟通也是提升自身素养和交流能力的重要途径。在与物业管理公司沟通的过程中，我也不断提高了自己的表达和倾听能力。
总结：
通过与物业管理公司的沟通，我深刻体会到了沟通的重要性和艺术。理解和尊重是沟通的基础，而明确的语言、有效的技巧、良好的沟通渠道更是沟通的保证。我相信，在今后的生活中，我将更加注重和物业管理公司的沟通交流，不断提升沟通能力，解决问题，改善我们的居住环境。
跟业主沟通方案篇十二
尊敬的各位领导、同志们：
你们好!非常感谢各位领导能够给我这次参加竞聘的机会，我叫，现年20岁，毕业于实验高中。对于今天我竞聘的岗位冷鲜冻品业务员，我是非常有信心及把握做好这项工作的，为了证明我不是王婆卖瓜，下面请听我的演讲，请各位领导指正!
我的竞聘材料分为以两部分：
第一部分：对鲜冻品业务员的认识。
第二部分：我对工作的下一步思路。
第一部分对鲜冻品业务员工作的认识，讲解一下几点：
一、做好基础的业务工作和日常的业务工作。
作为业务人员，首先要深入一线市场，做好市场调查，特别是市场上白条及生鲜产品的价格情况，只有全面地了解市场，才能帮助我们更好地开发市场，同时借助双汇产品的品牌优势、产品差异化优势，做好差异化销售，充分彰显双汇的品牌效应。作为一名业务人员，我认为首先要做好以下几点：
1、讲诚信、按标准做事、这是一个业务员所必备的公德。
2、对工作严格要求，严于律己，不漠视、放纵细小的问题和错误。
3、做好基础工作，对办事处安排的各项任务无条件地完成，让办事处及总部及时了解市场的第一手信息。
二、强化客户的管理工作，做好市场开发。
在市场上充分把双汇冷鲜肉质量、品牌优势体现出来，做好与客户的沟通、协调。做好与下面基础网点、特约店店主的沟通，在让客户及终端得到盈利的同时，强化和提升客户对双汇的忠诚度。
作为一线的业务人员，对业务工作要有责任心，要对企业负责、对客户负责、对工作负责;同时要有强有力的执行力，贯彻执行公司领导的指导思路，认真落实到各项工作中;积极开拓市场，构建销售渠道网络;服务监督好客户，对市场进行全面、快速、准确地分析，把收集市场第一手真实全面的信息，准确及时地传递到办事处，传递到总部，为总部提供产品结构转化和产品调整做好信息来原，实现产销对路;扎扎实实地做好市场销售工作。
第二部分我的下一步工作思路。
一、及时把握市场行情，做好基础工作。
市场行情、市场情况是基础，到达市场后我会深入市场一线，全面了解市场的白条、生鲜产品价格，特别是竞品雨润、金锣、众品等厂家的出厂价格和终端零售价格，从而找出我们与他们的差距，并及时将信息反馈到经理手中，为经理提供有力、有效的第一手信息和资料。
对市场各类网点情况进行排查，排查有哪些商超、哪些小型的超市，哪些网点是我们在做的，那些是我们没有做进去的。做进去的要了解销售了那些产品，销售那些主销单品，促使他们在现有的基础上达到量提升。没有做进去的网点，力争将这些网点发展为双汇的基础网点。
对菜市场和农贸市场进行排查，了解市场主要销售哪些品牌的肉类产品，是白条为主还是分割品为主，哪些是做冻品的客户，有没有销售双汇产品的意向。
二、严格落实分公司和总部的各项政策。
作为业务人员最需要的就是执行力，我会严格落实办事处安排的各项目标计划和其它事务，对自己所负责的市场客户有责任心。作为第一责任人，负责好自己市场的同时还要负责、管理好自己的客户，同时根据市场情况做好市场开发工作。扩大双汇产品的销量和网点建设工作。
三、强化执行力，加强对市场上客户的管理、服务工作。
在市场上树立“先服务后管理”的客户管理理念，做好客户的沟通、服务和管理工作，以产品为导向，做好目标管理，在车间工作期间，工厂下发的各项指标，我都会不折不扣地完成，到市场一线，我也要根据办事处下达的目标任务，对客户进行服务和指导，引导客户做好自己的目标计划，如何进行，如何开发，如何完成任务，及时、有效地帮助客户完成自己的任务计划。
四、摆正位置，接受监督，严格按标准办事。
市场一线业务人员，根据工作职责，在办事处的领导下，要严格按双汇的各项制度办事，严格遵守双汇的各项规章制度，将工作落实到每一天。当天的工作当天完成，不拖到明天，明天还有明天的工作。同时更要虚心地向老业务人员学习，更好的学习鲜冻品的业务流程、客户管理技能及与客户的沟通技巧，从而提升自己的综合能力。
尊敬的各位评委!如果此次竞聘成功，我将在今后的工作中，严格要求自己，全面落实总部及分公司的各项方针政策，尽全力完成总部下达的各项指标任务，决不辜负各位领导的期望。“只有想不到，没有做不到”，只要有信心，有决心，我相信我会在业务队伍中大放异彩!再次感谢各位领导给予本次应聘机会，不足之处请领导指正。真诚的希望各位评委给我一次机会，我会以实际行动来证明大家的选择是正确的，我的演讲结束，谢谢大家!
跟业主沟通方案篇十三
运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面本站小编整理了物业与业主沟通技巧，供你阅读参考。
换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售。
合同。
书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。
多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。
如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。
恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。
如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指为了求全，忍受一时的委屈。委曲即勉强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过“曲则全，就是后退，谦让，退一步“海阔天空”的意思。物业管理，管理的是物业，服务的是人，天天与人打交道，是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务，与业主抬头不见低头见，一点委屈都不能承受，就会与业主关系搞僵，不利于企业长期的发展。古语云“小不忍则乱大谋”，现实生活中，物管人员欧打业主，与业主积怨甚多，都是不能委屈自己，终难以求全。物管人员为业主排忧解难时，有时会遇到有苦难言的情况，为了企业的形象，为了良好的口碑，应该掌握委曲求全的沟通技巧，以一己的忍让，换得业主的满意。
如某业主家中沐浴器出水太小，请物业维修人员上门察看是否水管有问题。维修人员一时查不出原因，业主要求再查，还是没有查出问题。于是业主十分恼火，突然打开沐浴器，浇了维修人员一身水。维修人员一声不响地重新检查沐浴器，发现问题的症结，业主的沐浴器使用时间过长，锈渍堵塞了出水眼。维修人员为业主解决问题后，全身湿淋淋地离开业主家，虽然心里很委屈，但选择了冷静克制。如果当时维修人员受不了气，与业主激烈争吵，或是收拾工具，表示不修了，势必引起业主更大的愤怒，对物管人员产生敌对心理。
以退为进，是指以暂时的退让，取得更大的进展。有时针锋相对，并不是解决冲突问题的最好办法，适度的退让，反而有利于沟通。不争一时意气。避其锋芒，等业主冷静下来，再去进一步沟通，并且相信问题一定能圆满解决，运用“以退为进”的沟通技巧，表现了物管人员处理问题的智慧耐心和信心。
如某高层住宅电梯发生故障，物业公司领导立即赶到现场，按照事先先制定的紧急预案组织的关人员进行抢修。经过50分钟的紧急处置，电梯故障得以排除。当困的3位业主走出电梯时，物业领导向他们解释故障发生原因，并真诚地道歉，安抚他们的情绪。但业主们却不领情，破口大骂，认为物业失职，还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么，业主也听不进去，说一句回十句，强作沟通，反而会激起业主更大的反感。物业领导审时度势，觉得还是冷处理较好，业主正在气头上，即便努力沟通，效果也是事倍功半，不如以退为进，等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主，并以卡片的形式向业主说明物管人员对电梯的维护保养工作是到位的，电梯故障是突发情况，让业主受惊了，表示歉意，而业主的气消了，也认为当时自己太冲动，口不择言，对物管人员太苛刻。双方冰释前嫌，关系比以前更加融洽。
跟业主沟通方案篇十四
业主沟通是一个重要的环节，它直接关系到小区居民的生活品质和幸福感。在过去的几年里，我担任小区业主委员会的部分职能，参与了许多业主沟通的过程。通过这些经验，我深刻体会到了良好沟通的重要性以及一些心得体会。
第二段：确立目标。
首先，一个成功的业主沟通必须有明确的目标。在开始一次沟通前，我们要明确自己的目的，确保与业主沟通的信息准确传递。比如，如果我们需要提醒业主缴纳物业费，我们可以提前准备好详细的报告，清楚地解释费用的用途和必要性，以及未缴费可能带来的后果。仅仅发一份简单的通知是不够的，更重要的是要让业主认识到支付物业费的重要性。
第三段：时间和方式的选择。
其次，选择恰当的时间和方式是一次成功沟通的关键。我们应该充分了解业主的日常工作和生活习惯，选择一个方便的时间段进行沟通，以提高业主的参与度。此外，选择合适的沟通方式也很重要。有些业主对传统的纸质通知更感兴趣，而有些年轻人则更喜欢通过社交媒体进行沟通。我们应该针对不同的业主群体选择不同的沟通方式，以便更好地与他们沟通。
第四段：倾听和尊重。
与业主沟通时，倾听和尊重也是非常重要的。我们应该给予业主充分的机会来表达自己的需求和意见，对他们的意见和反馈要保持开放的姿态。如果业主提出了一些建设性的建议，我们应该积极采纳并及时回复，以增强业主对管理的信任感。同时，我们也要学会倾听那些不同意见的业主，尊重他们的观点，通过理性的讨论来解决分歧，增进物业管理和业主之间的和谐关系。
第五段：及时回应和跟进。
最后，良好的业主沟通还需要及时回应和跟进。业主的问题和建议可能是非常具体和紧急的，我们要保持高度的关注和敏锐度，及时回复和解答业主的问题。即使沟通结束后，我们也要记得跟进，查看沟通的效果，将业主的反馈视为改进和提高的重要依据，以便不断完善我们的沟通方式和技巧。
总结：在这个信息高度发达的时代，与业主进行有效的沟通是物业管理的重要一环。通过明确目标、选择合适的时间和方式、倾听尊重、及时回应和跟进等方式，我们可以建立起良好的业主关系，增强彼此的信任和合作，提高小区居民的生活品质和幸福感。通过这些心得体会，我认识到了沟通的重要性，并将持续不断地学习和实践，以进一步提高自己在业主沟通中的表现。
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