创新是一种推动社会进步、改变生活的重要力量,我认为创新是不可或缺的。在总结中,我们可以适当地加入一些案例或实例,使总结更具说服力和可行性。不同范文中的观点和见解可以帮助我们更全面地总结和概括。
客服简历内容篇一
1.熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。
2.对责任区日常情况进行巡查管理,发现问题及时进行处理。
3.严格执行公司各项收费计划任务,对项目各项物业费用进行收缴。
4.负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。
5.做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。
6.定期对业主档案信息进行及时更新,保证信息真实有效。
7.配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的.跟踪处理。
8.按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。
9.负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。
10.针对突发事件做出相应处理,并上报主管领导。
11.熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的基本情况。
12.完成领导交办的其他工作。
客服简历内容篇二
1、执行有关对客关系区域的服务,例如:vip迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.
3、大堂迎宾及指引服务,为客户在大堂逗留期间提供人性化服务;
4、工作区域内的`的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查;
6、负责与物业项目沟通,配合项目执行相关服务工作。
7、日常文化活动方案制定与开展;
客服简历内容篇三
1.协助客服主管组织做好部门一周例会并做会议记录。
2.协助客服主管召开每日班前班后例会,并做会议记录。
3.协助部门主管开展社区文化活动。
4.编制本部门员工轮班表,轮休表等各类部门内部表格。
5.协助主管制定,贯彻,落实本部岗位职责,制定工作要求,工作目的,以及建立个各项管理制度。
6.及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。
7.汇总整理所管辖区域内递交的'恢复记录,客户意见处理等,等汇总结果反馈给上级领导后存档。
客服简历内容篇四
1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等,了解清楚客户需求并记录。
2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。
3、将接待到的.客户咨询信息分配给对应区域业务员,并于每月底统计网络询盘产生的业绩。
4、协助网络推广主管,执行公司网络推广工
1、大专及以上学历,2年以上工作经验;
2、熟练使用办公软件,qq,微信,百度商桥等在线沟通工具;
3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。
客服简历内容篇五
1.根据客服主管的安排,执行客户回访的`工作。
2.在回访过程中做好详细的记录,及时进行客户信息的登记和更新,客户反馈资料做好整理。
3.对部门工作提出有价值的建议和意见。
4.确保客户服务部的新服务和新项目的顺利进行。
5.负责做好工作日志,周报,及时反馈信息的统计,分析和汇报。
6.完成上级安排的其他任务。
客服简历内容篇六
婚姻状况:未婚籍贯:广西柳州。
政治面貌:群众目前所在地:义乌南方联。
•求职意向。
期望职位:文员,淘宝客服。
职位类型:全职工作地点:浙江省。
工资待遇:2000住房要求:包吃住。
•工作经验。
工作经验:5年。
工作经历:
2007-4---2010-4义乌市东亮玩具有限公司文员、仓管、统计了解仓库流程,数字观念强,煅炼了吃苦耐劳的精神。
2010-4---2011-4义乌华扬进出口公司淘宝客服能操作淘宝网店,熟悉淘宝业务流程及前后台操作,能独立进行产品资料编辑、上传。
2011.4---2011.6国际商贸城东城饰品营业员接待顾客,出样。
•教育背景。
最高学历:中专毕业院校:广西兴桂职校。
所学专业:计算机基础与应用毕业时间:2003-7。
第一外语:无水平:普通。
计算机能力:熟练其它能力:适应能力强。
所获证书:
教育培训经历:
5月到5月广西兴桂职校计算机基础与应用计算机一级证书。
•自我评价。
熟悉电脑办公自动化软件,工作认真,能吃苦耐劳,有上进心,乐观开朗,有责任心,能稳定长期工作。虽然经验不是很丰富,但是我有信心可以把事情做好。请给我一个实现自我价值的`机会,我会用心去做,为公司的发展共同努力。
希望能找到销售家居类、服装类、化妆品方面的工作,要求包吃包住!
客服简历内容篇七
出生年月:1988年8月。
身份证号:
身高:168视力情况:中。
婚姻状况:未婚政治面貌:团员。
户口所在地:其它。
联系电话:
e-mail:1\\01\\”个人相片。
姓名:
性别:
男
民族:
汉族。
1990年5月8日。
电话号码:
婚姻状况:
未婚。
身高:
171cm。
体重:
51kg。
户籍:
龙岩。
现所在地:
龙岩。
毕业学校:
福州职业技术学院。
学历:
专科。
专业名称:
其他电子商务。
毕业年份:
工作经验:
一年以内。
最高职称:
求职意向。
职位性质:
全职。
职位类别:
市场/营销/电子商务。
职位名称:
电子商务相关专业;。
工作地区:
待遇要求:
(面谈)元/月可面议;不需要提供住房。
到职时间:
可随时到岗。
技能专长。
语言能力:
英语b级;。
教育培训。
教育背景:
时间。
所在学校。
学历。
9月-206月。
福州职业技术学院。
专科。
工作经历。
所在公司:
闽中源有限公司。
时间范围:
2012年4月-2012年6月。
公司性质:
民营/私营公司。
所属行业:
互联网、电子商务。
担任职位:
储备干部/培训生/实习生-实习生。
工作描述:
客服简历内容篇八
(1)收集客户对物业服务的意见与建议,并及时反馈。
(3)监督检查垃圾、化粪池清运工作,如发现问题及时解决。
(4)配合辖区内的维护维修及安全检查工作。
(5)负责客户报修回访及公共区维修工作的核查。
(6)协助其它部门与客户的'沟通工作。
(7)按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用;
(8)及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作,重要事情及时向上级报告。
(9)办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。
客服简历内容篇九
目前所在地:广州民族:汉族。
户口所在地:广州身材:172cm?68kg。
婚姻状况:未婚年龄:34岁。
求职意向。
人才类型:普通求职?
应聘职位:经营/管理类:企业管理、经营/管理类:物业管理、市场销售/营销类:营销。
工作年限:10职称:无职称。
求职类型:全职可到职日期:随时
月薪要求:2000--3500希望工作地区:广州。
工作经历。
公司性质:外商独资所属行业:商业服务。
担任职务:客服主任(火车站流花站西一带)。
工作描述:负责整体项目的招商.客户服务工作,准确.明瞭地向客户介绍项目的整体概况及商场的各项管理要求,务实执行公司的方针政策,对业户正确传达.指引公司所订立的商场的管理规定.
公司性质:外商独资所属行业:机电设备,电力,动力。
担任职务:区域经理。
工作描述:此公司是日立冷机设备的'代理,本人负责区域设备的市场开拓和交接,管理经销商等。
在外企从事销售和市场工作达数年,对市场营销,渠道开发,经销商管理有丰富的经验,可出差。
公司性质:民营企业所属行业:物资供销。
担任职务:区域经理。
工作描述:本人负责区域眼镜的营运管理,包括款式型号、库存、上架情况等。
公司性质:所属行业:广告,策划,营销。
担任职务:业务代表。
工作描述:本人负责节目广告的推广,和客户的溝沟通等。
教育背景。
毕业院校:广州大学。
所学专业一:机电一体化所学专业二:工商管理。
受教育培训经历:起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语:英语良好。
国语水平:优秀粤语水平:优秀。
工作能力及其他专长。
有多年经营和管理经验,良好的沟通和协调能力,能很快地融入新环境中,工作效率比较高,能很好地完成任务,近年来从事物业管理(火车站流花,站西一带服装行业),与客户保持良好的关系,熟悉一般电脑操作,有较好的英语基础,较强的阅读能力,有一定组织策划和公关协调能力,有责任感和使命感。
详细个人自传。
****非招聘单位、保险公司、直销、传销免谈!****。
月薪要求:(面议)。
求职意向:物业管理及客户服务、企业管理、营销。
客服简历内容篇十
售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、 根据客户档案资料,研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售 后 服 务 管 理 制 度
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
维修车间管理规定
1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符;
2.简要询问车辆故障,并核对维修项目,如有差错及时报告;
4.把任务订单上没有写明的故障记录下来,及时通报前台;
11.准时参加服务部的各种培训及会议。
作业现场规范
1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。
2、作业平台、支垫、支架等必须牢固,承受物品不得超重。
3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净,原则上放置在大托盘中,不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖,防止落上灰尘。
4、拆卸油箱及存油存水部位时,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地沟内。
5、起重吊装作业,必须有专人监护,以防止事故发生。
6、车外作业时,必须正确使用护车布,而且不得进入车内。
7、车内作业时,要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。
关于汽车4s店的发展前景
汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4s店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客,包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等;售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务;汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等,排除技术故障,提供技术支持,寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。
汽车市场“售后服务”的出现,是市场竞争所致的必然结果。汽车产品在发展到一定程度上,制造技术已相差无几,也是汽车市场从产品转向服务的主要原因,然而,售后服务往往也是汽车4s店或汽车经销商的主打战略王牌,而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的,从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。所以,将汽车产品的售后服务做好、做细的汽车4s店或汽车经销商感动了顾客的心,提升了顾客的满意度,也赢得了市场。由此可见,汽车售后服务作用的重要性,汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”,对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用,对繁荣汽车市场有着深远的意义。
? 上面的介绍是很笼统的,那我就详细的介绍一下。4s店是一种汽车服务方式,包括整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后服务(service)、信息反馈等(survey),4s是指将四项功能集于一体的汽车服务企业,其实是四个英文单词的字头缩写。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长,但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子,也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4s店的建设上,国外的车店大都没有中国建设得豪华,硬件设施档次不很高,其投资规模也不一定比国内车店大,但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的,可谓细致入微,绝对不会出现只让看外观,不让进车厢的事情,甚至有的车店都有自己的试车场,客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4。维修服务获利是汽车获利的主要部分,对专卖店的重要性也是显而易见的。
汽车营销服务。
????连锁成为发展趋势
????汽车售后的服务领域是一个大市场,今后一定将是各方竞争的重要阵地。特别是国外服务业的进入,由于其强大的资金支持和先进的经营理念,会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。
????比如,汽车租赁业,最终将走向连锁店的经营方式。国外知名的租赁公司都有上千家连锁店,极具竞争力和知名度,国内公司要想发展壮大,这种聚沙成塔的过程必不可少。 ????在国外,汽车售后市场大多是以连锁方式运行的,它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看,连锁经营都是国内汽车售后服务经营者日后发展的必经之路。
????就国外的经验看,商务用车和企业租赁会逐步增加。国内的租赁汽车业有一个怪现象,那就是节假日租不到车而平常时间租车的人却很少。这种现状与欧美等国的租赁业正好相反。随着我国私人轿车拥有量的增加,周末驾驶私家车外出的人会越来越多,这种公、私“倒挂”的现象也会得到改变。
????国外汽车售后服务市场发展的经验表明,售后服务连锁经营的优势在于,可以使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系,同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下,降低风险投资,顺利解决创业过程中的很多问题,能在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营。
今后发展方向
????最近两年,是我国经济加速调整并与国际全面接轨的重要两年,这一点在汽车行业体现得淋漓尽致。今后几年将成为中国轿车市场空前繁荣的一段时期,消费者对汽车售后服务市场的需求度也将达到一个新的高度。
????在汽车服务行业巨大的市场商机面前,以连锁形式经营的汽车服务企业必将以其立体化、多元化的经营策略,而凸显优势。
????连锁经营的汽车服务业必须做到专业化、标准化、规范化,只有技术含量高的服务才能适应市场发展。而做出自己的特色充分凭借优异的产品品质和建立完善的售后服务网络是服务门店发展的方向。
????今后汽车售后服务市场在服务档次和服务分工上进行细分是必然的发展趋势。这就要求所有的汽车连锁服务公司必须在拓展业务广度、发掘服务深度、提升技术高度等方面多下功夫。
????此外,以连锁方式经营的出发点是建立起一个网络以实现加盟店资源共享的经营理念。
客服工作职责及工作明细
一 整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集)
1 每日交车客户信息的整理从2012年1月到11月所有客户资料的
收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料7项、诺相随保 养手册客户的核对)
2 整理售后每月保养客户的详细信息,每日的售后来店保养客户的'记录归档 每月客户保养明细分布明细整理归档。
3 每日电话回访的客户档案整理(电子版)
(1)售前客户ssi回访流程,从2012年11月7日开始回访
随时记录反馈问题并整理归纳。在回访时所用的话术完全按照ssi考核的内容 逐项回访。
(2)售后客户csi回访流程,现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访, 三菱搬迁从11月7号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户),已群发给 客户告诉搬迁至雷诺4s店,在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落 实记录反馈落实解决整理归纳。
二 客服工作使用并掌握的系统学习(11月6号开始学习掌握)
1 怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)
2 诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询,售后来店保养维修 的客户信息。)
3 短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用 来群发客户信息)
三 客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)
1 客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与 客户互动、周到的服务等。
2 客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同,将对新老客户的爱好 兴趣举办互动活动,活动为了是更好的维系老客户,发掘新的意向客户。在 于客户的交流中了解更多的信息,客户心里对车的需求。
3 客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做,根据客户的喜好给客 的孩子寄生日礼物,由总经理签字同意进行赠送,现在客户礼品这块需进行 适当调整,因为客户的喜好很多,而且赠送的额度是有规定的。如何更好的 满足客户的要求,我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写 自己的生日礼物,客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内,礼品目的 维系老客户。
4 客服部配合市场销售做好每次活动,在活动中充分发挥客服的互动性,在 配合发送礼品,保证每位客户的茶水、饮品、点心、咖啡、糖果等的到位,让 每位客户都能感受到我们热情的服务。在活动中客服与每位员工一起增加烘托 气氛,活动为了可以更好的签单,建立客户的信息为以后邀约做好基础。 四 客户部的岗位职责(包含差异化服务)
1 电话回访员的职责:每日按照新老客户的资料进行回访。在回访中提升
反馈问题,解决问题,提高我们的满意度。通过老客户发掘新的客户。 2 客休区专员的职责:每日对来店的新老客户进行专职化服务。第一时间的为 客户提供差异化服务,为客人提供我们细心周到的服务,让客人感受舒心,自然, 温馨的休息环境。售前面对的是新客户,在客户选车,购车的过程中让其感 受到我们雷诺的细心服务,客户在店内的时间就是我们促单的最好时间。售后 来店的老客户在等待保养和维修期间,让客户在温馨的休息区等待的时候,送上 我们的一杯咖啡,看着最新下载的影视大-片,客户会自然轻松的耐心等待。在通 过与客户的交流更好的了解客户的想法和需求,找到一些轻松的话题并从中找到 我们需要的一些信息(如客户的工作职业和交际层次)对以后开展公司业绩起到 一定的辅助作用。 五 客服部面访职责(信息的收集、差异化服务) 1 面访作为客户资料的完善起到重要性的作用。售前新客户交车时有填写个人详 细信息,信息的收集未能完善所以需要在后续的工作中来完善客户的资料,为了 是在公司举行的优惠活动中,第一时间通知客户,在需要我们雷诺服务帮助的时 候我们可以知道客户的详细信息,准确的送上我们的关心维护(生日贺卡及礼品) 2 面访的主要要求是在于客户的交流客户对我们的一些相关建议第一时间 反馈,我们可以及时的给予解决。在了解中知道客户的用车情况及身边用车朋友 和家人的一些详细信息,我们会根据客户提的一些想法帮助客户来解决。客户的 工作和生活圈会为我们带来一些转介绍,这也是客服要了解的重要的内容,搜集 客户的重要信息是为以后开展工作起到铺垫作用。(重要客户面访表) 六 如何做好ssi和csi的提升 1 客服每日的回访针对新交车客户与保养维修客户。在回访中根据厂家提供的回 访内容进行回访,客户反映的问题在可以回答客户的及时给与回复,如需要进行 确认的,与相关部门人员进行落实,再与客户回复。如果因为技术问题或客观问 题的,请相关部门经理进行尽快的核算处理。在一些无法改变的问题上给与客户 良好的解释是客服的职责。 2 客服在面对厂家沟通问题上,按照厂家的工作指示内容认真做好回访。厂家事 宜需按领导的工作要求进行填写上报。每日回访中有客户不满意的需进行多次回 访直到满意。 3 客服的工作主要在于和各部门之间的配合才能做好客户满意度,满意度达不到 在一些问题上是售前和售后工作没有按照要求做到位,改善提升还是需要落实执 行工作流程的要求来做。客服的职业也是监督落实工作流程的严谨性。 4 客服部根据厂家发给的不满意事项,通过领导的改善决策进行监督并帮助配合 售前售后做好客户满意度的提升。
汽车服务顾问
是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。接待过程比较死板,比如八步流程之类的,在4s店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的。
1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。
2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。
3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。
4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。
5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。
6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7.负责维修业务的日常进度监督。
8.负责对维修增项意见的征询与处理。
9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。
10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。
11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12.负责企业的业务统计和业务档案管理。
遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进;
积极接受厂家培训和公司培训;
负责客户来店维修时的各部门协调;
积极处理客户抱怨并使客户满意;
利用控工板掌控维修车辆进度;
负责缺货定购和到货通知客户;
提出合理化建议;
接受公司安排的其他工作。
4s店服务顾问特别优秀者,可予以考虑前台业务主管岗位。
汽车服务顾问分两种:销售顾问和服务顾问。
反应要快。现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额,服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。
售后服务流程
售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于两日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、 根据客户档案资料,研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售 后 服 务 管 理 制 度
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业 务 接 待 工 作 制 度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下:
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车,准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定
1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户
3
工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”),同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。
工作要求:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断
工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。
工作要求:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容:(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”。
工作要求:与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价
4
工作内容:与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件;并应向客户说明:凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明。
工作要求:这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容:业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求:要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容:客户在签订维修合同(即维修单)后,接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异应当时与客户说明,并作相应处理,请客户签字确认差异。接收送修车时,应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记,并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”),同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时,对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求:视检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户
工作内容:客户办完一切送修手续后,接待员应礼貌告知客户手续全部办完,礼貌暗示可以离去。如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意:“请走好,恕不远送”。
工作要求:热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调度,并同时交随车的“进厂维修单”,并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间,时间要精确到十分钟。
工作要求:认真对待、不可忽视工作细节,更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后,应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容:业务部接到车间关于追加维修项目的信息后,应立即与客户进行电话联系,征求对方对增项维修的意见。同时,应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后,立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目,业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加,即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容,立即交车间主管或调度,并记录交单时间。
工作要求:咨询客户时,要礼貌,说明追加项目时,要从技术上作好解释工作,事关安全时要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨,不可强求客户,应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容:业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况,询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施,尽可能不拖延工期。
工作要求:要准时询问,以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容:(1)作好相应交车准备:车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算,此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车:一切准备工作之后,即提前一小时(工期在两天之内),或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车,并致意:“谢谢合作!”;如不能按期交车,也要按上述时间或更早些时间通知客户,说明延误原因,争取客户谅解,并表示道歉。
工作要求:通知前,交车准备要认真;向客户致意、道歉要真诚,不得遗漏。
12、对取车客户的接待
送客户出厂,并致意思:“xx先生(小姐)请走好。”“祝一路平安!欢迎下次光临!”
工作要求:整个结算交车过程、动作、用语要简练,不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
13、客户档案的管理
工作内容:客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案,一般情况,一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况,一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后,仍存入原档案袋。
工作要求:建立档案要细心,不可遗失档案规定的资料,不可随意乱放,应放置在规定的车辆档案柜内,由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容:客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题,业务接待人员必须先听后答,听要细心,不可随意打断客户;回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系。客户投诉无论电话或上门,业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见,并做好登记、记录。倾听完意见后,接待员应立即给予答复。如不能立即处理的,应先向客户致意:表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理。投诉对话结束时,要致意:“xx先生(小姐),感谢您的信任,一定给您满意答复”。
工作要求:受理投诉人员要有公司大局观,要有“客户第一”的观念,投诉处理要善终,不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务
工作内容:根据档案资料,业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有:询问客户车辆使用情况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术,告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前,要致意:“非常感谢合作!”
工作要求:跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求;跟踪电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。
16、预约维修服务
写“预约统计表”;要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位。预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容:周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成,并按时提供财务部、分管经理、经理,以便经营管理层的分析决策。
工作要求:按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整,不得估计、漏项。
18、本制度使用以下十七种表格:
(1)进厂维修单
(2)维修追加项目单
(3)维修估价单
(4)维修预约单
(5)维修结算单
(6)汽车检测诊断报告单
(7)出厂通知单
(8)售后服务卡
(9)跟踪服务客户电话记录表
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范:一个避免,三个必保,即
避免在客户休息时打扰客户;
必须保证会员客户的100%的回访;
必须保证回访信息的完整记录;
必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。
开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗?
打扰您了。
交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗?
客服简历内容篇十一
性别:女身高:156
婚姻状况:未婚籍贯:浙江义乌
政治面貌:共青团员目前所在地:义乌义亭
•求职意向
期望职位:出纳,客服,内勤
职位类型:全职工作地点:义乌市
工资待遇:2000住房要求:面议
•工作经验
工作经验:5年
工作经历:
曾当任过出纳,平安保险的'续保员,文化公司的业务员,销售过奇瑞汽车。
•教育背景
最高学历:中专毕业院校:义乌上溪中学
所学专业:服装设计毕业时间:2001-7
第一外语:英语水平:普通
计算机能力:普通其它能力:
所获证书:
教育培训经历:
•自我评价
本人开朗,好学,平易近人,很容易跟别人相处
客服简历内容篇十二
目前所在:
年龄:
户口所在:
国籍:
婚姻状况:
民族:
诚信徽章:
身高:
人才测评:
体重:
我的特长:
人才类型:
应聘职位:
工作年限:
职称:
求职类型:
到职日期:
希望工作地区:,
远鹏机械设备有限公司起止年月:20xx-03~20xx-09。
公司性质:民营企业所属行业:快速消费品(食品,饮料,化妆品)。
担任职位:客服专员。
工作描述:远鹏机械公司当任客服专员一职,主要的工作职责是:
1.熟悉河粉机、米粉机、腐竹机、包子机、馒头机、蒸汽机、洗碗机等食品机械产品进行全面的了解和常见问题的收集及清楚其各自产品常见问题的解决措施。
2.对于营销qq和服务热线的咨询客户简单明了的进行产品介绍,特别是营销qq对于主动咨询的客户给予及时的邀约与回复,在聊天的过程中留下客户的有效信息(客户姓名、性别、联系电话、地址等),区分有意向和无意间的客户。
3.及时的把有效信息分配给业务员,避免客户重复跟进,并督促业务员进行跟进,邀约客户来厂,进行实地考察与洽谈。
4.了解每天的访客量,当营销qq访客量较少时,及时把情况反馈给网络部,尽快查证问题所在。
5.对产品投诉问题的处理及跟进。
6.不定时的对老客户回访即问候,做好下一步的转介绍工作;对之前有意向没够买产品的客户进行回访,了解下他们对产品购买欲及疑问的解答。
7.对业务员成交客户的下单工作时间的协调与跟进。
8.对客户来访记录、合同和常见工作文档及时的录入电子档与每天工作的汇报及时发现问题,正确解决问题。
离职原因:工作环境。
广州长欣塑胶有限公司起止年月:20xx-09~20xx-02。
公司性质:外商独资所属行业:贸易/消费/制造/营运。
担任职位:开发生管。
工作描述:要对模具的基本了解,对什么模具所需的料要仔细核实并开放领料单下发于生产线上,还有有时候料生产不出所需东西得积极反映上司,进行处理。同时对模具生产进度的追踪与排单,并督促生产进度,积极把生产过程中遇到的问题第一时间反映给上司并与客户进行沟通,还要与各部门沟通让他们对生产进度有所了解并安排下一个环节生产或下订单......
离职原因:工作环境。
毕业院校:湖南信息科学职业学院。
最高学历:大专获得学位:大专证毕业日期:20xx-06
专业一:国际经济与贸易专业二:
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
外语:英语良好粤语水平:一般。
其它外语能力:
国语水平:精通。
工作能力及其他专长。
1、熟练的应用办公自动化软件2、对五金材料的熟悉3、大学英语应用能力a级。
4、外贸单证员证。
5、职业核心能力“解决问题”能力测试中级水平6、通过统考计算机一级考试。
7、熟悉外贸流程具备一定的市场营销能力。
8、善于他人沟通熟练商务谈判,函电处理能力。
9、业务员流程熟练,外贸业务操作能力强。
10、掌握一定的商务英语术语以及外贸术语,英语表达能力较强。
本人性格开朗,有积极乐观向上的心态,对生活充满激情,对未来充满希望,责任心强,面对挫折不屈服,有良好的适应能力和交际能力,能吃苦耐劳,敢于迎接新的挑战,有向上进取精神和自学能力,在工作中不断的学习,积累经验,提升工作能力。
客服简历内容篇十三
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的'规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或|||通知相关部门领导,并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。
客服简历内容篇十四
3、为客户解决关于游戏,充值等问题的咨询,查询,投诉和建议等问题;。
4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组,给用户呈现良好的服务态度;。
5、服务过程中与用户进行良好互动,提供让用户满意的服务体验;。
6、整理客户问题和需求,每日上报并跟进问题解决进度。
客服简历内容篇十五
工作年限: 2年 婚姻状况: 未婚
户 口: 茂名市 身 高: 151cm
居 住 地: 广东省广州市 现任职位: 客户经理助理
待遇要求: 面议 到岗时间: 1周以内
希望地区: 广州市 深圳市 东莞市
希望岗位: 行政/人事人员 其他 客服人员
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某公司 20xx-06 - 20xx-09
公司性质:金融、保险
担任职位:客户经理助理
离职原因: --
工作职责和业绩:
负责联系企业人力资源部薪酬福利负责人,根据企业员工福利现状和费用预算制定合理员工福利保险计划,完善员工福利。企业年金方案的制作,建筑工程险方案制定、报价,建工险人员保险费用预算。企业员工事故费用报销手续办理,保单保全、理赔工作跟进和售后服务。不断提升社会保险与商业保险专业知识,熟悉社会保险办理相关手续和缴费计算,与商业保险的区别。协助部门团队达成业绩考核和季度业绩考核指标。
中国平安保险股份有限公司广东分公司 20xx-12 - 20xx-05
公司性质:金融、保险
担任职位:部门内勤
离职原因: --
工作职责和业绩:
负责员工每日考勤,出勤率统计,考勤情况统计报表。负责员工档案的归档与管理; 人员入职、转正、调动、晋升、离职等异动手续的办理; 人员劳动合同的签订与管理;相关人事报表的制作; 部门相关突发问题的解释与处理。员工入职、离职手续办理,档案管理,协助经理进行新员工招聘,员工考试报名,早会笔录以及部门各主管安排的行政工作。保单审阅,每日绩效更新,每月绩效考核汇总,月度业绩表彰总结。部门办公材料采购,营运资金申报和费用报账,部门现金日记账的管理和核算,每月与部门经理进行部门财务核对帐物,每月向总公司报销上月发生的费用;保管各项原始票据、凭证。通知发放、征订等行政人事事务。
广州万科房地产有限公司 20xx-07 - 20xx-10
公司性质:房地产、建筑、安装、装潢
担任职位:销售助理实习生
离职原因: --
工作职责和业绩:
统计部门业绩,电话回访客户意度,活动期间业绩销售统计报表汇总,通知发放和业务报价咨询。
广州市火车站肯德基餐厅 20xx-01 - 20xx-07
公司性质:饮食、旅游业
担任职位:大学实习生
离职原因: --
工作职责和业绩:
客户服务,前台收银员。 教育经历
广东理工职业学院 20xx-09 - 20xx-06
最高学历:大专
专业名称:工商企业管理
专业描述:本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力,能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。通过学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识和企业管理方法与技巧方面的基本训练,具有分析和解决企业管理问题的基本能力。 掌握人力资源管理的`理论、实务与方法,并具备国际意识、市场意识、先进管理意识、策略意识、先进的人力资源管理理念和操作技能,熟悉人力资源管理员工作基本要求中的人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理六大版块。
技能专长:
掌握工商企业管理专业的基本理论知识和基本技能,学习能力、应变能力、适应能力、创新能力、专业工作能力和发现、分析、解决实际问题的能力。熟悉会计原理、财务基本法规、会计电算化基础以及财务管理基础知识。掌握人力资源管理的基本理论、人力资源管理理念和操作技能,熟悉人力资源管理员工作基本要求中的人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理六大版块。
客服简历内容篇十六
婚姻状况:未婚民族:汉族。
培训认证:未参加身高:166cm。
诚信徽章:未申请体重:94kg。
人才测评:未测评。
我的特长:
求职意向。
人才类型:不限。
应聘职位:人力资源:,客服经理(非技术):
工作年限:1职称:
求职类型:实习可到职日期:一个月
月薪要求:面议希望工作地区:广州,,。
工作经历。
中国移动天河分公司起止年月:20xx-04~20xx-12。
公司性质:国有企业所属行业:通信/电信运营、增值服务。
担任职位:办公室助理,导购和外呼。
离职原因:
广州肯德基天河分店起止年月:20xx-06~20xx-08。
公司性质:中外合资所属行业:餐饮业。
担任职位:前台点餐服务员。
工作描述:经过了严格的考核和培训,负责在前台为客人们点餐,在职期间学会了独立完成工作的能力。
离职原因:
16届亚运会起止年月:20xx-11~20xx-11。
担任职位:城市志愿者。
工作描述:接受专业化培训和经过考核,在亚运会各个赛场负责向游客解答各种疑问。
教育背景。
毕业院校:广州城建职业学院。
最高学历:大专获得学位:毕业日期:20xx-06
专业一:移动通信技术专业二:3g技术与基站工程。
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语:英语一般粤语水平:精通。
其它外语能力:
国语水平:优秀。
工作能力及其他专长。
大学期间一直担任电子信息工程信息系的学生会干事,主要策划并宣传学院的大小活动;。
专长:画画,跳舞。
详细个人自传。
1.本人活泼开朗,责任心强,小学到初中一直担任班上的干部。
2..本人严谨,沉稳,能够承受比较大的压力。
3.信息收集资料能力较强,能够利用互联网等渠道迅速搜索资料,并进行整理分类。
客服简历内容篇十七
姓名:
性别:男。
年龄:24。
婚姻状况:未婚。
身高:173cm。
体重:70kg。
籍贯:浙江。
现所在地:浙江。
意向岗位:淘宝客服、计算机/互联网类其他。
求职类型:全职。
期望月薪:面议。
到岗时间:随时到岗。
期望工作地点:浙江。
从事行业:计算机业、互联网、电子商务。
为人诚实,能吃苦耐劳,尽职尽责,虚心学习,有耐心。具有亲和力,平易近人,思维创新。细心、自信还不够,希望多锻炼锻炼,能改善自身的不足。对电子商务,淘宝之类的比较感兴趣。
20xx年9月~20xx年6月浙江大学计算机网络技术本科。
获得证书:计算机二级,网络设计师。
课程描述:与计算机网络相关的软件,ps,dw,net,数据库,网络营销等等。
20xx年4月~20xx年12月××××网络公司。
公司性质:私营企业。
行业类别:计算机业、互联网、电子商务。
担任职位:网站美工/电脑美工。
工作描述:网店美工,产品包装设计。
20xx年3月~20xx年7月××××培训机构。
公司性质:私营企业。
行业类别:教育、培训、科研院所。
担任职位:销售助理/业务员。
工作描述:电话销售。
联系电话:×××××××××××。
电子邮箱:×××@。
客服简历内容篇十八
目前所在地:无锡
户口所在地:江苏
年龄:21岁
应聘职位:客服
工作年限:1
月薪要求:2000--2500
希望工作地区:无锡
公司名称:中国移动2012.2--2013.7
企业所属行业:电信
担任职务:10086客服
工作描述:通过电话跟客户进行业务销售.详细的介绍业务优惠.
教育背景
毕业院校:南京市财经职业学校
学历:大专
外语:英语
工作能力及其他专长
对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的销售方式如何得知顾客的感知与聆听.
曾经担任团委宣传部的干事.处理学校的各种活动设施与人员分配.
兼口才组组长.兼绘画组负责人.
自我评价
在生活上能做到“积极面对,冷静处理,并且独立自信自强”的人生的态度。工作上是一个追求上进,敢于创新,精益求精的人。
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