最新客户价值培训心得（模板22篇）

国际关系是各国之间相互依存的交往与合作。怎样提高沟通能力，让自己的观点更容易被理解和接受？以下是一些好书的推荐，希望大家都能从中受益。

客户价值培训心得篇一

第一段：引言（150字）。

药店客户价值培训是提高销售能力和服务质量的重要环节，通过参与培训，我深刻认识到提升客户价值对药店发展至关重要。下面是我在药店客户价值培训中的心得体会。

第二段：课前准备（250字）。

在药店客户价值培训之前，我首先准备并研读了相关的课程资料。这些资料详细介绍了如何从客户的角度出发，提供满足客户需求的产品和服务。此外，我还通过与同事们进行小组讨论，分享彼此的经验和观点，进一步了解了客户的痛点和需求。

第三段：培训过程（400字）。

在药店客户价值培训中，培训师通过理论教学和案例分析的方式，向我们详细介绍了如何提升客户价值的策略和方法。我学到了很多实用的技巧，如分析客户需求、建立客户关系、提供个性化的建议等。通过与同事们的角色扮演和模拟演练，我们进一步理解了这些概念的应用，并获得了宝贵的实践经验。

第四段：培训收获（300字）。

通过药店客户价值培训，我深刻认识到提升客户价值的重要性。我明白了药店销售不仅仅是简单的推销产品，更要关注客户的需求和体验。只有真正将客户的利益放在首位，才能赢得客户的信任和忠诚。此外，我还学会了更好地与客户沟通和交流，提升了解决问题和解释药物知识的能力。

第五段：结语（100字）。

通过参与药店客户价值培训，我对提升客户价值有了更深入的理解，也提升了自己的销售和服务能力。我相信，将所学的知识和技巧应用到实际工作中，我能够更好地满足客户的需求，提供优质的产品和服务，促进药店的持续发展。

客户价值培训心得篇二

客户价值是公司执行的方向，在执行过程中要走出自我为中心，有镜子精神，结果提前，自我退后。

客户价值让判断工作结果是否有价值有了衡量标准，让企业不战而屈人之兵，让客户对我们忠诚，让各部门相互配合，让企业内部停止争论。

客户价值的三大属性：一、经济属性：所有人都共知的钱的属性，就是挣钱。二、组织属性：也就是所谓的服务属性及功能价值，在装饰行业里面服务属性也很重要，作为装饰公司要想长期发展，也应该建立良好的售后服务系统。这样能增加公司的信誉，有助于公司发展成为知名品牌公司。三、社会属性：也就是所谓的心里属性，及心里价值；在施工过程中，对待甲方要态度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方内心想要的结果，那样以后咱们结算就不会这么困难了。

客户经济时代已经到来，客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比客户更了解客户。我们必须知道我们独特的客户需求。客户的需求决定了我们产品或服务的内涵，客户愿意为之支付多少钱决定了我们产品的价值。

客户价值是为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品和服务，而且这个产品和服务能够代表企业个性的，包括产品和服务的经济价值，功能价值和心里价值。

产品+价格+服务+品牌形象+客户价值=钱

装饰公司所卖的产品就是装修的效果与质量；价格就是装修的总造价；服务装修过程中的服务与售后服务；品牌形象就是品牌效应，有部分人就认为只要是品牌肯定质量就好，也有人只追求品牌；客户价值就是给客户所创造的的经济价值、功能价值、心里价值的总和客户是决定企业强大的唯一标准，客户是企业赚钱的唯一源泉，客户是企业唯一越用越多的资源。客户价值是消费者的底线，超越底线企业会死。

敬畏客户：总经理对客户心有敬畏，公司就会产生客户至上的文化，总经理必须时刻思考一个问题，我们的产品和服务到底能否给客户提供比竞争对手更多的价值。敬畏是像对待父母一样的尊敬。

如果你远离客户，那么必须被客户抛弃，所以总经理必须花1/3的时间与客户在一起。

真正懂得客户，细分你的客户。装修中客户：有的`注重总体效果，有的注重质量最好，有的注重价格，有的喜欢简约风格，有的喜欢古典，有的喜欢时尚，有的喜欢保守。所以对待不同的客户，要采取不同的方案。成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客。

接触点的精细化，超越客户期望。客户是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客户，再好的质量也无用，客户决定你的质量。不了解客户再好的态度也无用，客户是朋友，你投入什么，就收获什么。客户是用来感动的，不是用来搞定的，关心客户所关心的问题，关心客户所关心的人。

客户价值=钱，客户价值=核心竞争力，客户价值=百年老店

企业强大的根本在于为客户提供独特的价值，企业持续的唯一原因在于形成了核心竞争能力，作为客户做了工作，但不一定创造结果，你为客户创造了结果，但不一定能让客户感动，所以我们的目标是：努力，让客户感动。

客户价值培训心得篇三

药店作为提供药物和健康服务的重要机构，其客户价值的提升对于药店的生存与发展至关重要。药店客户价值培训可以帮助药店员工增强服务意识，提高专业技能，从而更好地满足客户需求，提升客户满意度，同时也有助于树立良好的品牌形象和口碑。

在参加药店客户价值培训的过程中，我深受启发。首先，我意识到了提供优质服务的重要性，客户与药店的互动并不仅仅停留在购买药品上，我们要做的是为客户提供全方位的健康服务支持。其次，我了解到了客户的多样性和需求的差异性，不同年龄、性别、职业的客户对于药店的需求是不同的，而我们需要通过个性化的服务来满足他们的需求。

药店客户价值培训不仅帮助我提升了专业技能，更重要的是培养了我与客户的沟通能力。在培训中，我学会了倾听客户的需求，及时给予建议和解答疑问，保证我的服务质量更加全面和专业。同时，在与客户的互动中，我也学会了更好地掌握时间与技巧，灵活应变，解决客户遇到的问题，为他们提供满意的服务。

通过药店客户价值培训，我深刻感受到了自己的工作价值和能力提升。通过提供优质的服务和正确的药品知识，我能够帮助客户更好地解决他们的健康问题，给予他们健康的指导和支持。看到客户面带笑容，感谢我的时候，我感受到了成就感和满足感，这种感觉是金钱无法替代的。

第五段：展望未来和继续努力。

药店客户价值培训不仅仅是一场培训，它是我个人职业生涯发展的一笔财富。在今后的工作中，我会不断总结经验，提升服务水平，成为更加专业和贴心的药店员工，为更多的客户提供优质和满意的服务。同时，我也期待药店能够继续推进这种培训，为更多的员工提供学习机会和成长空间，以提升整个行业的服务质量和形象。

总结：药店客户价值培训对于提升药店服务水平和客户满意度至关重要。通过这种培训，我从服务的角度和专业技能上得到了很大的提升。我更加意识到了提供全方位的服务的重要性，了解客户的多样性和需求的差异性，并学会了与客户沟通和解决问题的技巧。通过这种培训，我深刻感受到了自己的职业价值和成就感，并愿意在今后的工作中继续努力，为客户提供更好的服务。我也期待药店能够继续推进这种培训，培养更多专业精湛、热心细致的员工，提升整个行业的服务质量和形象。

客户价值培训心得篇四

随着服务经济的来临,消费者对客户服务的要求越来越高。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于客户专员培训心得吧!

由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：

一、树立以服务为主题的观念

服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。

四、客户需求研究，超出客户预期

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的

座右铭

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三 全球通客户目标市场占有率

四 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六 日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

客户价值培训心得篇五

市场营销最根本、也是最大的挑战就是如何为客户创造价值，正如一位跨国公司的营销总裁所说：如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。

很多公司都声称客户至上，但是却不了解客户的真正需求，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数。这样的营销就很难引起客户的共鸣与认同，也无法建立良好的客户关系。只有推动客户的发展，才能实现企业的繁荣。为客户创造价值是世界级公司的成功法则，也是我国营销界应该认真思考的一个课题。

一、

ge以管理闻名于世，如何利用ge宝贵的管理经验帮助客户成功？1999年ge的金融部门推出了“acfc”活动，即：atcustomerforcustomer(立足客户、服务客户)，由ge的管理专家免费为客户进行6sigma的咨询、培训、实施辅导，结果有40%的客户参加了这一活动，并取得了明显的成效，这些客户因此与ge金融部门建立了战略伙伴关系。现在“acfc”已成为ge的新口号，扩展到整个集团，成为ge营销的一个标志。

世界500强之一的瑞典利乐（tetrapak）公司，主要销售生产包装材料、饮料加工设备和灌装设备。作为全球最大的软包装供应商，它掌控着全球75%左右的软包装市场份额。利乐公司在中国奉行的经营理念是：与客户共同成长。作为供应商，利乐并没有把自己的职责放在主要如何提高产品的质量、提高产品的竞争力、不断推出适应企业需要的产品、降低价格、完善对客户的售后服务等方面。利乐面对中国产业链下游“软件”环境差的状况，在营销上与下游厂商结成战略合作伙伴关系，利乐称为“关键客户管理系统(kam)”模式。利乐在输出产品的同时，还更多地输出了企业文化、管理模式、运营理念、营销思想、市场运作方法，为合作伙伴培养人才。在对合作伙伴全面输入管理、研发、技术、加工、营销过程中，利用优势资源全方位整合客户存在的问题，改变了合作伙伴的软环境。在相互的市场努力下，实现共赢。

我国一些中小企业也有很好的创新实践。比如江苏常州“长江”客车厂在城市公交车的营销中就是通过创新的客户服务赢得了市场，长江客车厂除了考虑客户所在地区的不同发展水平、气候环境等因素设计不同的产品外，还特别针对公交车投入大、投资回收期长的行业特点，邀请对自己资信情况非常了解的常州银行共同参与，帮助客户向本地银行融资，解决了客户发展的难题，也获得了客户的支持。

二、

对于我国中小企业来说，我认为至少应该重视几方面的工作：

1、建立与客户之间的高层沟通机制。为客户创造价值的前提是对客户的深刻理解，真正能做到想客户所想、急客户所急，实现与客户在市场分析、产品研发、服务支持等方面的同步，以客户的发展来重新审视、定位企业的产品与服务，这需要企业战略上的转变，需要双方的充分信任、理解与支持，所以建立与客户的高层沟通机制是非常必要的。现在随着电子商务的发展，有的企业营销主管与客户接触的时间变得越来越少，这是非常危险的。ge的ceo伊梅尔达说他50%的时间用于与客户交流，而我们许多企业的经营者害怕面对客户，就是因为对客户不了解，对自己的产品与服务没有信心。

2、加强对最终消费者的研究。客户的发展从哪里来？最根本的还是消费者的认同。不加强对最终消费者的研究，就无法准确地把握变幻莫测的行业趋势、就不能敏锐捕捉稍纵即逝的市场机遇，就根本不能为客户创造价值。世界上很多高科技实验室都为概念产品进行消费者体验研究，从消费者体验的反应中调整研究方向，为生产企业提供更有市场前景的技术。又比如杜邦举办莱卡风尚评选活动，把握消费者时尚脉搏，为服装生产厂家提供设计风向标。

3、培育消费者信赖的品牌。英特尔公司通过实施品牌战略，不仅使自身得益，同时也为自己的客户创造了价值，标有intelinside标记的产品成为质量的保证。消费者信赖的品牌能使自己的客户也从中受益，如标有莱卡面料标记的服装就更让时尚女性认同。我在一次农村市场调研中也曾遇到这样的例子，有的农民反映江淮动力生产的“江动”柴油机质量好，装配有“江动”柴油机的拖拉机即使比别的拖拉机贵一点他也愿意买。所以，从为客户的角度出发，企业也应该加强品牌建设。

为客户创造价值，不仅要求企业重视客户的当前利益，还要求企业更加关注客户动态的、长远的利益，在残酷竞争的市场环境中，能够坚持和谐发展的理念，需要企业家具有战略的眼光和气魄。

客户价值培训心得篇六

第一段：引言（字数：200字）

客户培训是一种促进客户理解和熟悉产品或服务的重要方法。在受到公司员工精心设计的培训中，客户不仅能够学习到有关产品或服务的知识，还能了解如何使用和维护。在参加一次客户培训后，我深刻体会到了培训的重要性以及其中所蕴含的价值。

第二段：认识产品或服务（字数：200字）

通过参加客户培训，我对所使用的产品或服务有了更深入的了解。在培训中，我学到了产品的工作原理、功能和使用方法。这种全面的了解帮助我更好地使用产品，并能够更好地解决可能出现的问题。在培训结束后，我感到自己比以前更加专业和自信。

第三段：技能提升（字数：200字）

参加客户培训还能提升我的技能。在培训中，我学到了许多新的技巧和方法，这些技巧和方法帮助我更高效地使用产品或服务。通过实际操作和训练，我能够更快地掌握技能并且提升自己的工作效率。我发现，这些新的技能不仅在工作中有用，也可以在日常生活中发挥作用，让我更加熟练地应对各种情况。

第四段：沟通能力和团队合作（字数：200字）

客户培训还加强了我的沟通能力和团队合作能力。在培训中，我有机会与其他客户交流并分享经验。在与他们的互动中，我学到了很多新的观点和方法。此外，培训还组织了小组讨论和团队合作的任务，这进一步锻炼了我的团队协作和解决问题的能力。这些培训活动不仅帮助我更好地与他人合作，还使我成为一个更好的团队成员。

第五段：成长与发展（字数：200字）

通过参加客户培训，我发现自己的成长和发展。在培训中，我不断学习，不断提升自己的能力和技能。同时，我也认识到自己的潜力和成长空间。通过这种持续的学习和发展，我可以更好地适应工作中的挑战，并为公司做出更大的贡献。在未来的工作中，我将继续参加类似的培训，以保持自己的竞争力并不断进步。

总结（字数：200字）

客户培训是一次宝贵的经历，通过培训我不仅学到了产品或服务的知识和技能，还提升了自己的沟通能力和团队合作能力。这些培训不仅有助于提高工作效率，还有助于个人成长和发展。我认识到了培训的重要性，并将继续积极参与各种培训活动，以保持自己的竞争力和进步。

客户价值培训心得篇七

回顾即将过去的20xx年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：

一、投诉中心内部培训：

针对员工自我提升需要，20xx年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

(1)20xx年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部电话熟悉程度。

(2)20xx年3月，进行打字速度(二)及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

(3)20xx年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习(分组进行学习)等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

(4)20xx年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

(5)20xx年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

(6)20xx年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲#fromend#身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

(7)20xx年8月，进行有关华为电话交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于电话交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

(9)20xx年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

(10)20xx年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。

以上为20xx年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。20xx年度投诉科内部培训工作已经完满完成。

二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：

(1)20xx年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。

(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

三、公司组织参加职业技能鉴定培训：

(1)自20xx年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。

(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

客户价值培训心得篇八

尽管很多房地产企业没有像冯仑那样旗帜鲜明地提出“学习万科好榜样”，然而，他们却在企业的不同层面，不同的业务环节，拷贝和模仿万科的做法，学习先进，学习标杆，确实是一种尽快提高自己，缩小相对差距的重要方法。

在万科集团的网站上有一个非常重要的栏目，内容丰富，随时更新，覆盖万科项目开发所至的16个城市，这个栏目就是“批评与建议”。在这里有来自客户的2万―3万条投诉信息。从至今，随着开发量的增加，客户的投诉也随之增加，万科的忠诚客户也跟着增加，出现了投诉越多，忠诚客户越多的现象。万科从中众多的客户投诉中选择了四、五千条非常有价值的信息，对所开发的住宅产品进行了改进。例如晒衣架、内排管等等，这些改进逐渐演变成为整个房地产行业的标准，从而推动了全行业整体水平的提高。由此，万科还喊出了“解读生活真谛，成就客户价值。”

一些有愿景有追求的房地产企业对于万科利用网络接受客户投诉信息，与客户进行及时沟通，从而实现客户价值的做法表示出极大的认同，并且跃跃欲试，纷纷在自己企业的网站上开设了受理客户投诉和业主论坛之类的栏目，例如，深圳中海就曾经在网上开设了“海阔天空”栏目，提供了一个客户投诉，客户与发展商进行沟通的平台。当年这个坛子很有生机，我也曾经将坛子里的客户投诉内容拷贝下来。网络是个双刃剑，在以往的情况下，假设某个楼盘有10个问题，即便是有1000个人知道也没有关系，因为并不是每一个人统统都知道所有的10个问题，而是有人知道这个问题，有人知道那个问题，在网络的状态之下，这1000个人就会在很短的时间之内知道这10个问题，而且还会发表自己的意见，这些信息量会成倍增长，力量非常巨大，优秀的发展商要有勇气敢于面对客户提出的问题，回避是不现实的，由于网络的存在，发展商对这个问题也是回避不了。可是，如果你现在打开深圳中海的网站，你会发现“海阔天空”已经形同虚设，里面所有的客户投诉内容统统被删除了，只剩下四条帖子孤零零的趴在那里。底，看到中海地产成为“中国房地产行业领导品牌”，的报道，称中海地产的品牌价值是26亿元，位列中国房地产行业领导品牌第一名。房地产品牌的背后是什么？是客户关系，是忠诚的客户关系，失去了客户关系的品牌无疑将是沙漠上建立起来的大厦，一个不敢面对来自网络上的客户投诉的中海，其客户关系能够继续保持原有的忠诚率吗，没有了客户忠诚的领导品牌第一名又能够维持多久呢？。

另一个例子是成都的蓝光，这是一家将“客户满意是我们的第一目标”视为宗旨的企业，西部惟一入选“2004中国最具价值地方房地产公司品牌”的企业，蓝光地产品牌价值4•1亿元，他们也在企业的网站上开设了“客户服务”栏目，从以来，这个栏目渐渐成为客户投诉的重要平台。可是，一旦客户投诉涉及到要害问题时，企业内部一些人就纷纷要求老板关闭网站，或者是删除投诉信息，我于5月21日在该网站上看到过署名“气愤的业主”发的一则投诉：“出于对蓝光品牌的信任，一开盘就把合同签了，今天听说售楼部很闹，去后方知，大家最不满意的一条是院子里居然是一个停车辆达90辆的停车场！而以前给大家展示的可是花园吆，是故意利用我们的信任，我们的粗心吗？虽然已经签了合同交了款，但是心中只有上当受骗的气愤！如果蓝光想保住自己的品牌，希望看到你们能有补救的措施。请记住，好事不出门，恶事传千里。”这位“气愤的业主”所反映的问题其实就是一个开发商与客户的信息不对称问题。可是，当你现在打开蓝光的网站时，包括这条帖子在内的所有客户投诉都已经被删掉了。并声称：“您反映的问题已记录在系统中，我公司客服专员会尽快给予您回复，请留意本栏目的相关回复信息。”客户服务栏目已经完全失去了网络互动带给客户的价值。

从客户关系的角度来看，你就会将对我的不满传递给更多的人，来寻求心理上的平衡。但是，如果我将问题告诉你了，其实就不是问题了，你不怕有问题，而是怕明明有问题但是我不告诉你，事后你就会觉得自己上当受骗了。”

开放客户投诉网络，看上去好像是一件没有什么了不起的事情，但是，当你要真正的将它进行到底的时候，就决不那么轻松了。万科客户关系中心的负责人告诉我，世界500强的企业中，还没有一家敢于将客户投诉公开的放在网络上。

既便是万科自己，将网络投诉进行到现在也是一条充满艰难和坎坷的道路。让我们看看王石当年的说法：“人非圣贤孰能无过？企业也不例外，成熟的企业如索尼、麦当劳、可口可乐，即使制度完善，产品畅销，利润可观，也无法避免消费者因产品的质量和售后服务不尽人意的投诉，更何况象万科这样正在成长的公司。问题不在有没有投诉，而在投诉的问题能不能得到及时的解决和纠正。及时解决的前提是投诉的渠道要畅通。建立“投诉万科论坛”的目的就是要快捷获得客户的投诉和建议。

“投诉万科”是我每天必看的坛子。有些客户愿意将投诉放到“王石online”上，我也是欢迎的。虽然很少直接回答，对投诉的内容却丝毫没有怠慢，比如在四季花城的巴士事件中，我曾专程去中南巴士公司，并两次搭乘班车检查改进情况。业主的投诉使万科管理层能第一时间发现一线出现的问题。

网上建立客户投诉管道在万科内部是有不同看法的，不同意见认为：通过网上投诉会让网上读者感到万科问题多多，不利万科的正面形象，因为万科做得好的方面，客户不会特别上网表扬；还提出可能被竞争对手利用的风险。这些担心不是没有道理。但权衡之下，应该坚持开放网站的做法，这符合透明度的原则。既然确定了“万科在投诉中完美”就要敢于承担风险。

如果说“王石是一个被逼出来的圣人的话”（冯仑语），那么，万科能够连续三次获得“中国最受尊敬企业”殊荣，何尝不是挑剔的客户投诉出来的呢！

万科不是那么好学的，学习万科是要承担风险的。

【只剩一套房了，万科的保安还在敬礼】

南京莫愁湖畔的金色家园是万科的一个楼盘，听说过，但是没有来过。邀请我去南京的新城房产就有一个项目就在秦淮河边上，与金色家园隔一条不宽的马路，金色家园炒菜，对面还能闻到香味呢。朝着金色家园的售楼处走过去，迎面来的保安来了个笔直的立正然后是一个标准的军礼。进了售楼处一打听，金色家园只剩下一套房子可售了，其余已经售磬，但是沙盘依然如新，室内整洁明净。

在迈进金色家园售楼处之前，我们刚看过新城的售楼处，那里也是临近尾盘，但决不是只剩一套，然而，摆在那里的沙盘已经有些衣衫褴褛，售楼处连一本完整的楼书都找不出来，那个场面有点像电影里描写的正在撤退的军队一般，杯盘狼藉、如鸟兽散。门外的保安对来客视而不见，既没有立正，更没有敬礼。

答案是否定的。

既然不是，那又是什么样的力量使得万科的保安和销售人员在只剩下一套房的时候，仍然能够保持始终如一的礼仪和形象呢？这种力量首先是万科的核心价值观，并且这些核心价值观通过制度和流程固化到保安和销售人员的行为规范之中，之外还有相应的绩效考核跟随其后，有奖有罚。

保安和售楼处都是我们所讲的房地产品牌的客户接触点，他们都起着承载和输出企业信息的载体职能，这种职能并不应该随房子的销售数量减少而弱化，应该是始终如一的，除非你的愿景就是做一个项目公司，赚完钱就走人，而不是做一个基业常青的百年老店。

品牌战略规划要落地，重要的是将抽象的规划落实在如同保安和售楼处等等客户接触点上，市场销售部和物业管理公司要制定出这些客户接触点的品牌管理规范，同时，人力资源部门对于这些规范的执行要有相应的考核制度配套使用，只有这样，你企业的品牌建设才算是上路了。

客户价值培训心得篇九

第一段：引言（150字）。

药店作为医药行业的重要组成部分，不仅提供药物和相关产品，更承载着重要的健康责任。提供符合客户需求的服务，建立良好的客户关系，对于药店的发展至关重要。为了更好地培养员工的服务意识和提高客户价值的认识，我的药店组织了一次关于“药店客户价值培训”。在这次培训中，我深刻地体会到了提升客户价值的重要性，得到了很多有价值的启示和经验。

第二段：意识到客户价值的重要性（250字）。

通过参加药店客户价值培训，我对客户价值的重要性有了更加深刻的认识。在过去的工作中，我更注重完成销售任务，很少关注客户的需求和感受。而培训中的案例分析和专业讲解让我意识到，只有关注客户的真实需求，为客户提供正确、高效的解决方案，才能真正实现客户价值的提升。同时，建立良好的客户关系也是提升客户满意度和忠诚度的重要途径。在日常工作中，我会更加重视客户的需求，并努力学习更多关于顾客关系管理的知识，加强与客户的沟通和互动。

第三段：提升服务技巧和沟通能力（300字）。

在药店客户价值培训中，我学到了很多关于提升服务技巧和沟通能力的重要方法。首先，要善于倾听客户的需求，关注客户的反馈和意见。只有了解客户的真实需求，才能提供更好的解决方案。其次，要注重细节，提供准确、详细的信息和服务。例如，在询问客户病情时，要耐心、细致地了解症状，并解答客户的疑惑。此外，良好的沟通能力也是提升客户价值的关键。我们要用简单清晰的语言与客户交流，避免使用医学术语，确保客户能够理解并接受我们的建议和指导。通过这次培训，我的服务技巧和沟通能力得到了明显的提升，我相信这对于提升客户关系和价值具有重要意义。

第四段：强化团队合作和角色扮演（250字）。

在药店客户价值培训中，我们还进行了一些团队合作和角色扮演的活动，这对于培养我们的团队意识和角色定位非常有帮助。通过分组合作，我学会了与同事共同解决问题和应对挑战，培养了集体荣誉感和团队凝聚力。同时，通过扮演不同的角色，我能够更好地理解和感受客户的需求和心态，进一步提升自己的服务意识。通过这些活动，我提高了自己的团队协作能力，并意识到只有与团队紧密合作，才能为客户提供更好的服务。

第五段：总结与展望（250字）。

通过参加药店客户价值培训，我深刻认识到提升客户价值对于药店的重要性，并获得了很多提升服务意识和沟通能力的方法。此外，团队合作和角色扮演活动也让我更好地理解和感受客户需求，提高了自己的团队协作能力。未来，我将继续努力，将所学到的知识和技巧运用到实际工作中，提升自己的职业素质和客户价值认识，为客户提供更好的服务体验。我相信，只有通过不断学习和改进，才能更好地满足客户的需求，推动药店的持续发展。

客户价值培训心得篇十

通过学习《企业核心价值观》，使我清楚了什么是价值观？企业价值观的内涵是什么？对企业核心价值观也有了进一步的认识。（本站地址：. .）

价值观是企业文化的核心，现代的企业价值观是一个企业的灵魂，是提供了衡量内聚力的尺度，没有核心价值观的企业无异于一盘散沙，没有正确价值观的企业就像大海中失去了航向的船只。它为企业在树立品牌、创建商誉、建立声望中起着主导作用。

从企业的发展来看，企业核心价值观就是企业在企业哲学的统率下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。企业核心价值观是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则。

优秀的已经成功或者即将成功的中国企业，在全方位开放的竞争环境中都将不得不在学习战略管理的同时，开始思考如何构建基于文化的核心竞争优势，进行基于核心价值观的领导，以确保自己能够活得长，长得大。“越是民族的就越是世界的”。企业管理的实践以及中华文化的复兴让我们有足够的理由强烈呼吁中国传统哲学的回归，让我们的企业家以及广大的企业管理者自觉地运用起博大精深的传统哲学为企业之道、为企业之本，在此基础上吸纳西方管理文明，形成以中华文化为大本大源的企业核心价值观。

21世纪是终生学习的世纪，不学习就要落后，就要被历史所淘汰。只有自觉加强学习，不断提升竞争实力，才能牢牢掌握发展的主动权，才能真正达到超越历史的境界。

我们的价值观“卓越求发展，发展求卓越”。并非是指成就，而是一种精神，一种动力，一种工作伦理。它掌握着一个人或一家企业的生命和灵魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求变求好”，使企业的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一层楼”。 追求卓越，必须从我做起、从现在做起，做一名好员工。无论是现在，还是将来，追求卓越的最要紧的步骤就是付诸行动--"做"。人生来就是要做事的。"做"这个字很重要，也是唯一能体现一个人的能力、才华、潜力与职业精神的地方。

如何在工作中践行企业核心价值观每天工作开始的五个问题非常好：第一，在每天工作前，要认真问自己：“我的个人价值观是否与企业的一致” ？第二，在每天工作开始时，默念或复述企业的核心价值观（超越求发展，发展求卓越），主动激励自己，直至变成自己的思维习惯和工作追求；第三，在做出每个行为或某项决定时，检测这一行为或决定是否背离了企业的核心价值观。第四，把能够影响职业追求的任何事情，都当作工作来对待，都以企业的核心价值观为原则和准绳，使自己始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气；第五，个人的生活态度和价值取向，也要符合企业的核心价值观。

以上是我一些个人的心得，在今后的工作中，我会用咱们烟草的企业价值观来提醒自己、激励自己，把企业价值观溶入到工作中，使自己真正成为一名企业文化的饯行者。

篇二：企业核心价值观心得体会

企业文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。企业文化发展至今天，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。

自从进入“明一”公司以来，我一直被“明一”人所尊崇的“虎狼之师”的个性所感动，也被公司的“尊重人才”的理念所吸引。有很多人认为自己是在为企业做事，自己只是个打工者，而真正从价值观和价值的实现上来看，我们是在为自己工作，是在为自己实现价值，是在借用企业提供的机会为自己创造价值，使个人的人生价值得以实现，这机会来源于企业。在这里，感谢为我们“明一”人提供广大发展平台，“明一”集团创始人---陈总。

“忠心信仰、敬业务实”，要求我们的，不仅仅是热爱岗位，更应是忠诚的将岗位当作自己的毕生事业，脚踏实地的一步一步来实现； “诚信”是企业精神的重要组成部分，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业发展的根基。诚信是我们中华民族的传统美德，传承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义。“创新”是企业兴旺的源泉。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面的工作创新才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理水平、技术水平和专业的服务理念，去创造更好的经营业绩；视产品质量为企业的生命，积极参与市场竞争。

我们不能简单的认为：做事只要认真、对企业有颗忠诚的心就行了，只从个人角度去开展工作，而忽略了团队的力量。现代人的工作生活节奏快，市场风云变幻，仅凭个人英雄主义，是不可能同时完成大量繁琐的工作，更不可能在全部细节方面考虑清楚，而细节决定成败。此时需要发挥的就是团队精神，发挥每个人的长处，使大家积极的、发自内心的团结在一起，去全力拼搏；尊重，也就是在相互理解的基础上，按原则、按流程和按规范做事；就象今天上午陈总所说的：“要有虎的威严、虎的霸气；也要有狼的团结、狼的嗅觉”，继续打造明一“虎狼之师”的不朽神话。

大家知道: 企业价值观是一个企业文化的核心，核心价值观塑造企业的行为, 企业核心价值观明确告诉员工什么是该做的，什么是不该做的，通过企业核心价值观的宣导，让企业精神根植到员工的内心。

员工价值观的统一能形成强大的企业凝聚力,而统一的集体行为是实现企业目标的基石，是围绕企业目标有效运作的重要保证。企业的核心价值不是凭空想象出来的，也不是靠广告创意包装出来的，而是靠脚踏实地、日积月累，通过具体实践所提炼出来的，并需要代代传承、弘扬开来。

实践企业核心价值观，必须 “用心”去理解， “用心”去实践，真正用企业核心价值观去改变我们的思维定势，真正把企业核心价值观落实到我们实践的每一点每一滴中，全球最具竞争力的乳制品企业就一定会在我们的手中崛起!

篇三：企业核心价值观心得体会

在集团公司第一轮发展过程中，我们企业立足自身实际，面向未来，坚持科学发展观理论，着力塑造企业核心价值观，并为之制定了建大矿、办大电、做资本发展战略，通过6年的实践，取得了丰硕成果。学习王源董事长的《讲话》内容后，我感到热风扑面，心情激荡，催人奋进。王源董事长在《讲话》中指出：“干部的价值观应该和企业价值观吻合。企业的价值观应该在干部的价值观中扎根。”我对这句话感受极深，作为一名基层管理者，如何带领职工实现企业的核心价值观，我有以下几方面体会。

第一，带领职工实现企业核心价值观，领导干部首先要充分认识企业核心价值观的重要性。高层次企业核心价值观是具有先进性、科学性、时代性和延续性的。集团公司近年来站在时代前列，坚持以人为本和“一先进三保护”，本着对企业负责，对职工负责，对社会负责，对国家负责，对子孙后代负责的理念，经过6年奋斗，安全管理上了台阶，原煤产量成倍翻翻，职工收入大幅度提高，安居工程解决了几代煤矿工人无住房、住房难的问题，不仅得到了全体职工的拥护，还受到了社会和国家的高度认可，特别是瓦斯治理、煤电一体化和生态修复等项目的实施得到了国际、国内广泛赞誉，在行业中起到了领航作用，为我们企业树立了良好的社会信誉。事实证明 ，我们企业核心价值观具有自身特色，是符合历史发展趋势的，而作为一名基层管理者，只有充分认识到企业核心价值观的重要性，才能更好的带领职工为之奋斗。

第二，带领职工实现企业核心价值观，领导干部要进一步强化责任意识。所谓责任就是员工在职责以内的工作要全心全意地把它做好。每个人，无论是管理者还基层员工，必须明确自己的岗位职责，必须明确自己阶段性的工作任务，必须明确自己的工作要达到的标准和目标，而实现这一目标责任心是第一要素，特别作为我们领导干部，强化责任意识就是要做到恪尽职守、规范自己的行为，就是要敢于揭短，敢于面对矛盾，剖析矛盾，解决矛盾，就是要有前瞻性和“眼力头”，就是要有敢于管理，敢于得罪人的手腕，而不是一味的推卸责任，回避问题，躲矛盾，耍“滑头”。三月份以来，我矿瓦斯零超限、安全零死亡奋斗目标已先后被打破，安全管理面对严峻考验，当前作为落实干部责任的核心任务就是要抓好安全，全矿上下各级管理人员都要统筹兼顾，树立一盘棋的大局观念，以“3.19”死亡事故为新起点，强化责任意识，细排工作节点，抓好管内各要项工作的衔接与落实，坚决实现瓦斯零超限和安全零死亡奋斗目标。

第三，带领职工实现企业核心价值观，领导干部要具有人格力量。所谓“人格”是指人的素质与知识、能力和悟性有关，并以“人格”为中轴线，影响决定一个人事业和社会活动的效果和成败。同时，人格本身便是一种有价值的力量，作为管理者只有依靠其人格产生的威望，潜移默化地来影响自己的员工，凝聚自己的员工，坦言之，就是管理艺术。作为我们张集矿，在集团公司第一轮-大发展中，安全管理水平不断得到提升，原煤产量是逐年增加，科技“五小”创新硕果累累，文明和-谐矿井建设呈现新气象，矿井先后荣获“特级安全高效矿井”、“环境友好型矿井”等荣誉称号，在集团公司生产矿井中始终发挥着领头雁和排头兵的作用，这些成绩的取得与我们广大干部的人格力量、管理艺术密不可分。然而，在应对外部宏观经济危机的同时，面对一矿三区的安全状况、系统状况、设备状况、人员状况，能不能继续发挥领头雁和排头兵的作用，不做昙花一现的“英雄”，这将又一次考验我们干部的人格力量。

第四，带领职工实现企业核心价值观，领导干部要不断加强学习，长本事。提高自己的本事，这就需要我们加强学习，坚持学习。毛泽东同志在《战争和战略问题》一文中提出“在战争中学习战争”的伟大论述，回顾集团公司和我矿近年来的发展历程，我们一直都处于在学习中学习，在实践中学习的过程，我们不仅学了，还有针对性的学、有目的的学。比如集团公司党委中心组学习会、经营调度会，还有我矿的中心组学习会、支部书记例会等等，每一阶段都有一个主题，每一个主题都是从需要解决的问题出发来学习、来实践的过程。尤其在当前深入开展学习实践科学发展观活动期间，我们更要通过加强学习来解决管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲区；更要通过加强学习来提高-干部的管理水平和工作方法，来解决管理责任心不强、工作标准不高、精细管理意识淡薄的问题；更要通过加强学习转变工作作风，来解决我们部分干部不敢接触人、不敢接触思想、不敢接触矛盾，见问题就躲、就闪、就让的弊端。

企业的核心价值需要全体职工的认同并为之付诸行动，事实证明，企业的核心价值观已经是推动企业快速成长的关键力量之一，让我们凝心聚力为实现集团公司核心价值，做出我们张集矿人应有的贡献！

篇四：企业核心价值观心得体会

每年都在增加，再多几条，一页纸都写不完了，再多几条，就更难熟记和理解了，今天找到了答案，这个答案言简却意不简，深刻却不难理解，源于培训和接受的方式，更源于核心价值观表述的本身，今年的节后价值观培训特殊，特在一、时间短；二、方式新；三、易理解更易体会和应用。就我的学习理解和个人想法收获很多：

一、谈我个人对三纲五常的理解

谈三纲：

国家、客户、企业、员工，这四者之间的利益关系，我们很容易想到，但参透却不易了，是高于、优于还是先于，我在一问之后也有点乱了，这四者之间的关系如何摆正，细想一来，结合企业多年来价值观内容的.理解，当然高于更为贴切和合适，我们一直提出客户永远是对的、领导永远是对的，我们更是一直在说，企业也是人，是更需要我们每个人去爱护、维护、拥护的人，是更需要我们理解的人。

谈五常：

爱岗敬业是为仁：我的理解：热爱自己的岗位，忠实自己的事业，珍惜每一次的机会。

克尽所能是为义：我的理解：我们分开来说，首先全身心的投入，在企业的工作已经是自己生活的一部分，企业给的机会更是生命的一部分，我们当作维护自己生命一样，做好能做的每件事，其次，我们要发挥团队的力量，积极的配合和全力以赴，做好应该做好的事情。

相互尊重是为礼：我的理解：从字面上看似乎有些简单和空洞，但想到这是标准，那就是要有依，何为尊重？我个人认为在相互理解的基础上，按原则、按流程和按规范做事。

放眼未来是为智：我的理解：智在兵法等上面的理解众多，从字面更是知而矢口不说，但作为企业、作为企业的员工，智为何？一句广告语：站得更高所以看得更远，这就是王与将相的区别，我们众人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未来是站在企业百年老店、基业长青的角度上，包含了各个阶段、不同事情的智慧和战略。

全力以赴是为信：我的理解：总以为信为诚信、诚实、忠诚，但不具备操作性，我们结合企业的实际和企业的价值观，作为企业的一员，如何将诚实、忠诚、诚信得到表现才是信，表现的方式就是全力以赴，这一直接的表述，直接让我们看到了企业需要的是行动，而不是言词。

二、谈我个人结合自身工作后的对比和改进要求

短短的一个多小时的沟通培训，将曾经那么多的条条框框，五句话反应得如此更为贴切，更易接受和更能理解，在理解了的基础上，看到了自己工作的不符合因素和需要改进的地方，曾经总认为自己按企业的要求在做事，这一更简单的表述却发现了差距：

5、总认为忠诚就是守信，其实信需要的是我们落实行动，而非言辞，信需要我们做，做的最好表现就是全力以赴。

在从事企业文化咨询的近五年时间里，经常会遇到这样一个问题：企业文化如何落实，企业文化如何对企业经营发挥作用。我深为广大企业界人士对企业文化的热切关注而感到鼓舞，同时也非常愿意把这几年来关于企业文化如何真正落实的体会奉献给企业界朋友。

企业核心价值观在整个企业文化体系中居于核心的地位，是企业文化能否对企业经营发挥正面作用的关键，核心价值观的确立与落实也是企业文化塑造的核心内容，关系到企业文化建设的成败。

正如做一件事情之前我们要先对这件事情本身进行评估考量，在确立和落实企业核心价值观之前，我们对企业核心价值观本身要有充分的认识：

一、企业核心价值观是否是企业真正的价值观

我记得在一次高层管理人员培训会上作过一次现场调查，我开始问了他们一个问题：你们想不想成为富豪，结果是异口同声：想，我接着问，你们是不是真的想成为富豪，多数人楞了一下，仍有约一半人举起了手，我接着再问，你们是不是已经有了清晰的让自己成为富豪的具体思路，大伙沉默，只有两三人举手了。财富那么吸引人，但真正去想获得财富的人却为数不多，真正去想并且有足够的决心和勇气的就更少了，这值得我们企业界朋友深思！

道理其实是一样，我们在确立企业核心价值观之前，应该反问自己一下，那是不是我真正的价值观，我是不是已经有了去贯彻落实这个价值观的思路和决心，比如我们的企业家确立以人为本的价值观，那么就要反思一下，你是不是出于内心的对员工的尊重，你准备通过哪些方式来落实这个价值观。

二、企业核心价值观是否符合企业大环境的需要

多数企业在这一点上已经有了共识，这里的大环境是指企业面对的市场、顾客、员工、国家、社区等一切对企业可以产生影响的因素，企业在确立自己的核心价值观之前，应该考虑到自己的价值观能否满足顾客、员工及社会的需要，与社会价值观、道德观念、政治观念能否协调，与行业环境、区域环境及人文环境能否共生，企业价值观不仅不能和企业环境产生冲突，而且还应该对企业各项环境产生积极的正面的影响。

有的企业家朋友会这样讲，企业要有自己的个性，要去改变环境嘛，我在这里纠正一下，适者生存，正如生物相对于生态环境一样，企业只有先适应环境，然后才能去影响环境，其实你只要适应了，生存下来本身就改变了环境，毕竟环境里多了‘你’这么个元素嘛。

三、企业核心价值观有没有自己的特色

我们很多企业在这方面存在着较大的误区，一位服装行业的企业家朋友在一次会上兴冲冲的对我说：“我在三个月前请了某某公司（国内著名的通讯设备供应商）的一为专家，参照他们的基本法制定了一整套公司的核心价值观，并且建立了一套鼓励创新与竞争的管理制度，公司的企业文化大功告成，我现在总算可以松口气了”，我当即问他，你是为了什么去确立核心价值观，你的员工接受这些价值观吗，你的顾客会怎么看，他沉思了一下向我表示，还没来得及认真思考这些问题。

最终这家企业在我们的协助下否定了那一套搬来的价值观，经过多次的调查探讨，确立了适合其行业特点和企业特色的以‘亲和、自然、和-谐’为主体的核心价值观体系，通过一系列的运作，很快得到了员工和顾客的认同。

‘本立而道生’，所以我们企业在确立自己的核心价值观的时候，一定要以‘自我’为中心，充分考虑到企业环境因素，为企业确立有自己特色并能促进企业发展的核心价值观，只有这样的价值观才更有利于企业文化的落实并对企业经营产生促进作用。

客户价值培训心得篇十一

在整个商业运营过程中，客户培训被视为增加公司竞争力和提高客户满意度的重要手段之一。作为一个销售人员，我最近参加了一次关于客户培训的培训课程，并获得了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享这些心得，并探讨客户培训对于公司和客户之间关系发展的重要性。

首先，客户培训课程告诉我，了解客户需求是成功的关键。在培训过程中，我们被教导去更加深入地了解客户的需求和期望。只有通过与客户进行有效沟通并听取他们的反馈意见，我们才能了解他们真正想要的产品或服务。通过这种方式，我们能够在满足客户需求的同时，提供个性化的解决方案，并在市场中脱颖而出。因此，这个培训课程使我认识到，了解客户需求不仅仅是一个需要完成的任务，而是在商业竞争中的关键要素。

其次，客户培训课程强调了建立长期合作关系的重要性。在这个培训课程中，我们被告知，通过提供持续的培训和支持，我们可以与客户建立起长期的合作关系。这种合作关系不仅仅是简单的销售关系，而是更加深入、稳定和长期的合作。通过提供定期培训课程，我们能够确保客户了解产品或服务的最新发展，并提供必要的支持。这种长期合作关系不仅可以增加客户的忠诚度，还可以为公司带来稳定和可预期的收入。

第三，客户培训课程再次强调了客户满意度的重要性。在这个培训课程中，我们学到了满足客户需求的重要性，并追求卓越的客户服务质量。通过提供优质的培训课程，我们可以确保客户正确地使用我们的产品或服务，并充分利用其潜力。这种客户满意度不仅可以带来重复购买和口碑传播，还可以增加公司在市场中的声誉和竞争力。因此，客户培训课程告诉我，客户满意度是公司成功的重要指标之一。

第四，客户培训课程教会了我与客户建立良好合作关系的一些技巧。在培训过程中，我们学习了如何与客户进行有效的沟通、如何应对潜在问题以及如何处理客户投诉。这些技巧对于建立并保持良好的合作关系至关重要。通过积极的沟通和解决问题的态度，我们能够更好地与客户建立互信和合作。这种良好的合作关系有利于建立稳定的客户群体，并在未来获得更多的业务机会。

最后，客户培训课程告诉我，客户培训是一个持续的过程。在这个培训课程中，我们被告知不仅仅是提供一次性的培训课程，对于客户来说更重要的是持续的学习机会。通过提供持续的培训课程，我们能够保持与客户的连接，了解他们的需求并提供必要的支持。通过持续的客户培训，我们能够更好地满足客户需求，并不断改进我们的产品和服务。因此，客户培训不仅仅是一次性的活动，而是一个长期的投资。

总之，客户培训课程为我提供了很多宝贵的心得体会。了解客户需求、建立长期合作关系、追求客户满意度、建立良好合作关系以及持续的客户培训，这些都是成功的关键要素。通过应用这些心得体会，我相信我可以成为一个更优秀的销售人员，并为公司的发展做出更大的贡献。

客户价值培训心得篇十二

第一段：引言（120字）。

随着市场竞争的日益加剧，客户至上的理念成为了现代企业发展的重要指导思想。为了在激烈的竞争中脱颖而出，吸引和留住客户，企业必须致力于为客户创造价值。而在实践中，我深刻体会到了为客户创造价值的重要性，并从中收获了许多宝贵的经验。

第二段：了解客户需求（240字）。

为客户创造价值的第一步是深入了解客户的需求。在我的工作中，我会通过与客户进行密切的沟通和交流，不断挖掘客户的潜在需求。这样一方面可以帮助我更好地了解客户的产品偏好和消费趋势，另一方面也能够帮助我全面把握市场动态，及时调整和优化产品策略。同时，我也会通过市场调研和竞争分析等手段，及时掌握客户和市场的动态，为客户提供更贴近他们需求的产品和服务。

第三段：追求卓越品质（240字）。

为客户创造价值的另一个重要方面是追求卓越品质。在我所在的企业，我们始终坚持精益求精的工作作风，注重产品的技术创新和品质提升。通过精心设计和严格监控生产流程，我们确保产品达到优质标准，为客户提供稳定、可靠、高品质的产品。同时，我们还积极采集用户反馈和意见，将其作为改进产品的重要依据，不断迭代和创新，以满足客户日益变化的需求。

第四段：提供专业化服务（240字）。

为客户创造价值的另一个关键是提供专业化的服务。在我与客户的接触中，我时刻保持积极的工作态度和专业的知识储备，详细了解客户的需求，为他们提供准确、及时、高效的解决方案。在服务过程中，我时刻关注客户的反馈，倾听他们的意见和建议，不断改善和提升服务质量。积极主动的服务态度和专业化的解决方案，帮助我赢得了客户的信任和口碑，也为我在职场上赢得了更多的机会。

第五段：建立长期合作关系（360字）。

为客户创造价值的目的并不仅仅是迎合他们的需求，更重要的是为了建立长期的合作关系。在我的工作中，我始终强调与客户的沟通和合作，关注客户的长期利益，并根据客户的不同阶段和需求提供差异化的解决方案。同时，我也会通过定期的回访和客户满意度调查等手段，了解客户对我们产品和服务的评价，及时发现和解决问题，以保持良好的客户关系。只有通过与客户建立起长期稳定的合作关系，我们才能实现共赢的局面，为客户创造持续的价值。

结尾（120字）。

总结起来，为客户创造价值是现代企业发展的核心竞争力。通过深入了解客户需求、追求卓越品质、提供专业化的服务和建立长期合作关系等方面的努力，我们可以不断提升企业的品牌影响力和市场竞争力，实现可持续发展。在未来的工作中，我将继续坚持为客户创造价值的理念，不断学习和提升自己的能力，为客户提供更好的产品和服务，推动企业和客户共同发展。

客户价值培训心得篇十三

公司为提高客户经理履岗能力，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习机会。对于此次学习，我有以下心得：

第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的'纽带。就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。

第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。

第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的平台。

第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建设银行的战略愿景目标是这样说的：“把建设银行建设成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学习作为基础才能实现，才能不被时代抛弃。

客户价值培训心得篇十四

价值观是一个人生命的基础，它是人们在长期的社会生活中从社会实践中逐渐形成并认可的，通过不断的磨练和修炼可进一步提升。由此可见，价值观的培养和提高非常有必要。我曾参加过一次价值培训，这次培训让我深刻认识到了价值观的重要性，以及如何建立一个健康的价值观。

顺应潮流。

人们的价值观受众多因素影响，其中包括文化、宗教和社会变革等。随着科学技术、经济发展、文化交融等多重因素影响，我们的价值观也在悄悄地改变。时代潮流变迁就要求我们不停地接受价值观教育并及时调整自己的价值观，既要借鉴传统文化，又要有敏锐的观察力发现时代潮流的变化。

明确自我价值。

除了要关注社会价值观变迁外，更重要的是明确自己的价值观。只有明确自己的价值取向，才能做到清楚地认识自身，找准自身发展轨迹。价值观建立的过程中，我们需要审视自己的生活习惯与态度，构建出属于自己的“柔性标准”来。通过不断的审视自身、改正缺点，将自我的价值愈发彰显出来。

积极传递价值观。

价值培训强调作为社会成员，我们有责任把自己的价值观传递给他人。传递的方式也是多种多样的，我们可以通过口口相传、实际行动等方式传递，传递的对象也不仅仅是亲朋好友，还包括社会上各个方面。传递价值观需要我们预先思考，根据不同的受众人群进行针对性的制定，以期待更好的效果。

强调行动对于价值观的支持。

行动与语言充满了力量，价值观的理论构建到最后，落实到实际行动中才算真正成功。我们需要知道，在价值观培养过程中，最好行动和言辞充分协调，如果不协调就难以说服别人的行为。希望大家在价值观的培养过程中，要力求价值观言行一致。

结语。

很高兴通过这次价值观培训，让我深刻认识到价值观对我们个人和社会的重要性。在今后的生活中，我们需要不断地去审视自己的价值观，随着时代的变迁，可以正确的调整和更新自己的价值观，并积极传递和执行。期待价值观培训能够被越来越多的人所关注，形成更好的社会风尚，共同建设一个更加美好的未来。

客户价值培训心得篇十五

培训是一个人不断学习和提升自己的重要途径。在现代社会，知识和技能的更新换代非常迅速，一个人只有不断学习和接受培训，才能够适应社会的发展和工作的变化。培训具有增加知识、提升技能、拓宽视野的功能，尤其对年轻人而言，通过培训可以更好地掌握新知识和新技能，为未来的职业发展打下坚实的基础。

第二段：培训对职业发展的价值。

培训对职业发展的价值不可忽视。通过培训，一个人可以学到更多的专业知识和技能，提升自己在该领域的竞争力。同时，培训也能够拓宽一个人的视野，增加自己的背景知识，使自己更加全面发展。职业发展是每个人的追求，只有通过培训不断提升自己，才能在职场上脱颖而出，取得更好的成就。

第三段：培训对企业发展的意义。

培训对企业发展来说同样至关重要。一个企业的核心竞争力在于其员工的综合素质和能力。如果员工都没有接受过培训，那么企业的发展就会受限。通过培训，企业可以提升员工的业务水平和专业素养，提高企业的整体竞争力。同时，培训也是提高员工满意度和凝聚力的一种手段，可以增加员工的归属感和忠诚度，促进企业的稳定和可持续发展。

第四段：培训方法和技巧。

培训的价值无疑是巨大的，但在进行培训时，也需要注意方法和技巧。首先，培训需要根据参训人员的实际情况和需要进行有针对性的设计。其次，培训过程中要注重互动和参与，鼓励参训人员提出问题和分享经验。另外，培训还需要注重实践和应用，让参训人员能够将所学到的知识和技能应用到实际工作中。最后，培训还需要注重持续性和反馈，通过不断地跟进和评估，确保培训的效果和持续性。

第五段：我对培训的感受和心得。

作为一个职场新人，我深切体会到培训对个人发展的重要性。通过培训，我学到了很多实用的知识和技能，提升了自己的职业能力。同时，培训也让我认识到学习是一个持续的过程，只有不断学习和提升自己，才能在职场中立于不败之地。此外，培训也给我带来了很多发展机会和人脉资源，为我未来的职业发展打下了坚实的基础。因此，我认为培训不仅对个人发展有重要价值，对企业发展同样有着不可忽视的意义。

以上就是我对培训价值的心得体会。培训不仅对个人发展和职业发展有重要价值，对企业发展同样有着不可忽视的意义。为了实现个人和企业的发展目标，我们应该不断学习和接受培训，不断提升自己的知识和技能，为自己的未来打下坚实的基础。

客户价值培训心得篇十六

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

客户来电投诉，一开始肯定很冲动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比拟自己所听到。感到和想到的内容的一致性。用心体会。揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：〝如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？〞。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

真诚的说声〝是我们的错，给您造成了损失，对不起！〞语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬抱歉的话，因为主动抱歉并不是主动成认错误，而抱歉是客户这时候需要的有道是，伸手不打笑脸人，你已经抱歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会难以想象。

对于客户的投诉应该及时正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任确实在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

客户价值培训心得篇十七

以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特别是结合其销售特点进行密切的、持续的宣传活动，与客户保持经常性联系，了解客户的想法，及时地根据客户的需求，制定卷烟销售的计划，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户提供更有价值的服务。

６天的培训，使我们清楚的了解到市场营销的相关问题，更清楚了如何做市场营销，怎么去营销。特别是更加清楚的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。

在xxx工作将近三年的时间里，虽然对xxx的现状和发展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后xxx企业发展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的发展打好基础。

这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理模式？公司未来的发展目标是什么？将来我们会采取那些营销战略等等？这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。

从表面上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是xxx公司，客户经理表现出来的形象就是xxx公司的形象，客户经理表现出来的素质就是xxx公司的素质，也是零售户是否主动积极与xxx公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户服务团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的'组织者和推动者。

通过培训，我进一步了解了客户经理需要具备的基本素质，归纳起来，我认为主要有以下几点：

1、沟通、组织协调能力。客户经理要当好销售服务团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接，定期与“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反馈，充分调动销售服务团队中每位人员的积极性，发挥各自优势，达到市场信息资源的最大化共享。

2、市场信息的收集和分析能力。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要提高市场信息的收集能力，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性”原则，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要认真进行筛选，再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较。在分析研究的基础上，积极向上级提出具有参考价值的意见、办法，为上级决策提供依据。

3、学习和创新能力。客户经理应树立学习意识，不断提高自身综合素质，除掌握扎实的业务知识外，还应加强对xxx专卖法律法规的学习，增强法律意识，提高对真假烟的辨别能力；业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的知识面，丰富知识量，用知识武装自身头脑，用知识提高自身业务技能。在激烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就需要客户经理有一定的创新意识，勤于思考，善于探索，不断提高自己的创新能力，根据营销环境的变化，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。

而手足无措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸耀，要讲求真实，言行一致；要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满意才是我们的最大追求”；对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好。

在以往的工作中，简单的认为替商户窜窜烟，帮助商户存存钱、写写订单这就是服务，没有过多的考虑一些方法和策略，千篇一律。通过培训，才明白了服务营销的更多内涵。按客户经理的工作内容，我认为服务应做到以下几项：

1、卷烟陈列整齐美观。卷烟上柜品种比较多，在固定陈列空间里，要使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果，客户经理就要用自己认真负责的态度、诚实可信的热情和零售户共同维护管理好卷烟商品陈列，达到上量增效的目的。因为产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多的销售机会，所谓“货卖堆山”就是这个道理，牌号上柜率上去了，才能保证卷烟销量持续稳定增长。

2、宣传促销形式多样。一是宣传xxx行业的方针、政策及法规。二是宣传名优卷烟和企业重点培育的卷烟品牌。具体工作包括协助烟厂在零售户店铺内放置宣传工具，并尽量和货架上的卷烟陈列相呼应，以达到预期的展示效果；用于阶段性促销的宣传工具在促销活动结束后必须及时换掉，以免误导消费者，引起不必要的纠纷；宣传促销要保持整洁、协调、美观，注意维护企业形象。

3、进货渠道规范有序。由于受利益的驱动，部分零售户可能会从非法渠道进货、区域外之间串货、甚至假、冒、伪、劣问题的出现，这不但危及xxx企业和消费者的利益，而且直接削弱了xxx专卖对市场的控制能力，因此必须规范零售户的进货渠道。对于没有从xxx公司进货的零售户，要向他们言明利害，使他们充分认识到从非正规渠道流入的卷烟是非法的，会使他们遭受经济损失。从而规范其经营行为。

4、信息收集反馈及时。开展市场调查，搜集市场信息，做好市场分析，监督三员服务质量，及时反馈信息；积极引导社会消费，宣传引导、分析区域消费群体情况，指导客户购进有针对性的品种牌号，积极主动引导社会消费；努力当好客户参谋，按照日程表对零售客户进行定期拜访和分类服务；帮助客户提高辨别真假卷烟的能力，及时帮助客户解决困难；为客户提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，推广客户销售经验，帮助指导销售滞销烟；提供合理的周转量，建立合理库存，帮助零售户合理运用资金和获取最大效益。

5、客户关系良好稳定。与零售户建立和保持良好的经营伙伴关系，是客户经理顺利完成各项终端工作的基本保证。因此在与零售户进行交流和沟通时，要妙运用圆润的语言、热情的态度、真诚的行动与他们建立和维系良好的经营伙伴关系，只有这样才能有助于卷烟的正常销售，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业产品、个人形象。

以上就是我在这次培训中的主要理论收获，在以后的工作当中，我将把自己在培训班学到的理论知识，切实融入到具体实际工作当中，奋发进取、开拓创新，努力促使自己的本职工作出现新局面，为xxx公司卷烟经济持续快速健康协调发展贡献自己的一份力量。

最后，我要告诉大家的是：“只要你努力去做了，没人会拒绝你的服务”。

客户价值培训心得篇十八

最近我参加了一次价值观培训，这次培训让我受益匪浅。培训的主要内容是关于公司价值观的讲解以及如何在实际工作中践行这些价值观。

在这次培训中，我深刻地认识到了价值观对于个人和组织的重要性。价值观不仅仅是我们的信仰和行为准则，更是我们在职场和生活中取得成功的关键。公司的价值观是公司文化的重要组成部分，它们代表着公司的核心价值和理念，对于公司的凝聚力和发展起着至关重要的作用。

在培训中，我也意识到了自己在践行价值观方面还存在不少问题。很多时候，我只是把价值观挂在嘴边，而没有真正将其融入到自己的行为中。通过这次培训，我深刻地认识到了践行价值观的`重要性，只有在实际行动中践行价值观，才能真正做到对他人、对公司负责。

通过这次培训，我也学到了很多践行价值观的方法。首先，我明白了在践行价值观时需要保持真诚和坦率，只有发自内心地践行价值观，才能真正赢得他人的尊重和信任。其次，我需要保持学习和成长的态度，不断提升自己的技能和能力，为公司做出更大的贡献。

总之，这次价值观培训让我更加深入地认识到了价值观对于个人和组织的重要性，也让我明白了如何在实践中践行价值观。我相信，在未来的工作和生活中，我将更加注重践行价值观，为公司和自己的成长做出更大的贡献。

客户价值培训心得篇十九

价值培训是近年来兴起的一种培训方式，它注重培养学员的品德和人文素质，通过内在的成长来实现职业和生活方面的提升。我有幸参加了一次价值培训，受益匪浅。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，希望能够对各位读者有所启发。

第二段：对自我认知的提升。

在这次价值培训中，我首先受益的是对自我认知的提升。通过各种不同的个人测试和讨论，我了解到自己的优点和缺点，并且明确了自己的人生目标和职业方向。在日常生活和工作中，这些认识对我的行动指导和决策都有极大的帮助，让我更加自信和清醒地面对挑战。

第三段：人际关系的建立和提升。

除了对自我的认知，通过价值培训，我还结交了一批非常优秀和志同道合的朋友。在交流和互动中，我学习到了很多沟通技巧和建立人际关系的方法。这让我更加懂得了人与人之间的合作和相互支持的重要性，也让我在自己的领域中能够找到更多的合作机会和资源。

第四段：价值观的提升和养成。

在价值培训中，我们参与了很多思考和探讨，深入剖析了各种社会问题和道德难题。通过这些思考和交流，我们让自己的价值观得到了升华和养成。我明确了自己对于真善美的追求和对于人文关怀的坚持，这些价值观将会在我未来的工作和生活中成为我行动和决策的指南。

第五段：对于未来工作的启示和指导。

通过参与价值培训，我对于未来的工作有了更加明确和深入的认识。我明白了在现代社会中，一个人优秀的能力和素质已经不再局限于专业技能，更重要的是他的人文素养和个人品质。在未来的职业发展中，我会更加注重自我成长和人际关系的建立，不断提升自己的价值和竞争力。

结语。

价值培训不仅仅是一次短暂的经历，它是对于个人成长和终身学习的持续关注和投入。通过价值培训，我认识到自己的一些弱点和缺陷，但更重要的是找到了自己的优势和未来的方向。我相信，这些收获和感悟不仅仅对我个人有意义，也对我即将面对的工作和社会有着深远的影响和贡献。

客户价值培训心得篇二十

由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保存。拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或效劳，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或效劳显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户效劳方面总结了以下四方面的内容：

的产品，用户更多关注的是产品的品牌。质量及效劳。用户愿意多花10%的价钱来购置效劳好的同质产品。对公司而言，高水准效劳不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑。更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的效劳首先需要客户经理自身摆正位置，建立〝关心客户〞的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨〝价格太高了〞，客他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大局部集团客户对价格的敏感度是比拟低的换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

率提高等方面所能够做出的奉献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可无视的问题，从而保证高度的“性将比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。

意度的过程中，尽量防止要求客户付出额外本钱，否那么客户期望值会随之升高，到达客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时，尽可能通过产品。效劳附加价值的开掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。

客户价值培训心得篇二十一

第一段：引言（概述价值创造的重要性和目标）。

为客户创造价值是企业持续发展的关键。在竞争激烈的市场环境中，企业成功的关键往往不仅仅是产品或服务的优势，更在于能否为客户创造独特且具有竞争力的价值。而为客户创造价值的意义在于增强客户的忠诚度，扩大市场份额，提升企业的品牌价值。在这个过程中，我认为有效地理解客户需求并提供具有个性化服务的关键，下面我将分享我在为客户创造价值方面的一些心得体会。

第二段：了解客户需求（深入挖掘并理解客户）。

为客户创造价值的第一步是深入挖掘并理解客户的需求。这不仅仅是指表面上的需求，更包括客户背后的真正需求。因此，需要与客户进行密切的沟通，通过多渠道的调查和分析，确保我们能够提供符合客户期望的服务和产品。在我个人的实践中，经常与客户保持沟通，并及时收集客户反馈，确保我们对客户需求的了解是准确和深入的。

第三段：个性化定制服务（为每位客户提供独特价值）。

当我们理解客户需求的基础上，我们要将个性化定制服务作为为客户创造价值的重要手段。个性化定制服务是根据客户的需求和特点制定的专门针对其的服务策略。通过精细管理，针对每个客户的独特需求，提供具有个性化特点的服务和产品。这种方式能够让客户感受到被重视和被尊重，从而增强客户对企业的忠诚度。我在与客户交流和合作的过程中，经常将个性化的定制服务作为关键点来考虑，确保客户的需求得到最大程度的满足。

第四段：持续创新改进（不断提高创造价值的能力）。

为客户创造价值是一个持续改进的过程。企业需要不断追求创新和改进，以确保提供客户所期望的价值。这包括从产品研发到服务流程再到市场营销的各个方面。经常进行市场调研，了解行业动态和客户需求的变化，并及时调整企业的策略和行动。同时，也需要鼓励员工提供新的想法和创新，以推动企业不断提升创造价值的能力。我在实际工作中，时刻关注行业的新趋势和客户的新需求，并积极提出改进建议，以不断完善和提高我们的创造价值能力。

第五段：总结（价值创造的重要性和向前看的展望）。

为客户创造价值是企业长期发展的重要动力。只有通过了解客户需求、个性化定制服务和持续创新改进，企业才能够不断提升自身的竞争力，并赢得客户的认可和信赖。我们应该把价值创造作为企业持续发展的核心，不断追求卓越，为客户带来更好的体验和服务。相信只要我们持续努力，就能够在市场竞争中取得成功，并实现企业的持续增长。

客户价值培训心得篇二十二

回顾即将过去的20xx年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：

针对员工自我提升需要，20xx年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

(1)20xx年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部电话熟悉程度。

(2)20xx年3月，进行打字速度(二)及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

(3)20xx年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习(分组进行学习)等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

(4)20xx年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

(5)20xx年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

(6)20xx年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

(7)20xx年8月，进行有关华为电话交换设备相关基础技术知识的.培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于电话交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

(9)20xx年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

(10)20xx年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。

以上为20xx年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。20xx年度投诉科内部培训工作已经完满完成。

(1)20xx年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。

(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

(1)自20xx年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。

(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益匪浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

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